禮儀講座的心得體會 篇1
文明禮儀講座心得體會
中國素有禮儀之邦的美稱，古代賢圣無處不在踐行著文明與禮儀。隨著社會的發(fā)展，文明禮儀在我們的生活中愈加顯得舉足輕重。文明禮儀已然成為我們生活、學(xué)習(xí)等方面不可缺少的重要組成部分。所以學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們的自身修養(yǎng)有著重要的意義，是良好教養(yǎng)的體現(xiàn)。
開學(xué)初，文明禮儀講座，使我獲益匪淺。
老師通過她細(xì)致的講解，為我們講解了作為二中學(xué)生方方面面的禮儀，幾乎涉足我們生活的各個領(lǐng)域。包括校園禮儀安全方面，身體鍛煉等，都是我們學(xué)生日常生活中接觸最多的方面。通過這次的講座，我明白：得體的儀表會使我們精神煥發(fā)；見到老師一句親切的“老師您好”會給老師一天的工作帶來力量；一個會心的微笑會不知不覺中拉近我們與同學(xué)的距離；得到幫助時的一句“謝謝你”是他人的付出得到的最好回報......這一切的一切，無形中都在體現(xiàn)我們作為學(xué)生的素養(yǎng)，讓我們以后的人生道路走上一條康莊大道。所以，我們應(yīng)該時時刻刻要求自己遵守文明禮儀，心懷感恩。
試想，如果我們學(xué)生沒有學(xué)生的樣子，儀表不得體，說話不文明，行為不規(guī)范，覺得他人的付出是理所當(dāng)然的......那么，我們的生活該有多么的糟糕，我們的班級該有多么冰冷.....在這樣的環(huán)境中，我們又怎樣去安心的學(xué)習(xí)呢？所以，我認(rèn)為這堂文明禮儀課比文化課還要重要，是入學(xué)教育最為關(guān)鍵的一課。新的學(xué)期，新的校園，新的生活。我們每位同學(xué)懷著新的希望，踏進(jìn)了校門，將在這里放飛我們的理想。讓我們一文明禮儀為伴，為我們的學(xué)習(xí)生活營造一個良好的氛圍，做合格的高中生，做優(yōu)秀的中華兒女！
禮儀講座的心得體會 篇2
講座心得體會
福州市鼓山苑小學(xué)林楓
很榮幸的在2009年12月10日這一天聽了由進(jìn)修校王瑛老師開的一節(jié)精彩生動的講座，收益匪淺?，F(xiàn)在，針對“指導(dǎo)——自主學(xué)習(xí)”結(jié)合本人實(shí)際教學(xué)談?wù)剛€人的感受：
一、課前導(dǎo)讀是基礎(chǔ)
首先在課題開始實(shí)施之前，我把重點(diǎn)放在課前導(dǎo)讀上。因?yàn)閷W(xué)生也是首先接觸自主學(xué)習(xí)，他們對自主學(xué)習(xí)更是陌生。所以，我讓學(xué)生先學(xué)會怎么讀教材，我做到以下兩點(diǎn)：
1、讓學(xué)生逐字逐句的讀文本，對一些結(jié)論的重點(diǎn)字詞標(biāo)明，如果出現(xiàn)兩個例題，可讓學(xué)生進(jìn)行對比，把課后的一些練習(xí)坐在課本上。
2、對于“幾何概念的教學(xué)”文本，可讓學(xué)生一邊動手操作，一邊解讀文本，看看課本中提的問題你是否會解決，如果不會可以用問號標(biāo)明，待到課上解決。
二、導(dǎo)學(xué)提綱的設(shè)計(jì)
通過一段時間的訓(xùn)練，大多數(shù)學(xué)生能夠進(jìn)行自主讀教材。接著設(shè)計(jì)“導(dǎo)學(xué)提綱”，我根據(jù)本班的實(shí)際特點(diǎn)設(shè)計(jì)、修改導(dǎo)學(xué)提綱，讓學(xué)生在自學(xué)的基礎(chǔ)上，完成導(dǎo)學(xué)提綱。在導(dǎo)學(xué)提綱的設(shè)計(jì)上我認(rèn)為要以基礎(chǔ)為主，滿足大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，再設(shè)計(jì)一些開放的靈活性題目滿足部分超前學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在“導(dǎo)學(xué)提綱”上還出現(xiàn)“問題小站”，我對問題小站很重視，從這里我可以看出學(xué)生對這節(jié)課的理解程度，但發(fā)現(xiàn)學(xué)生提的問題不夠好，過于膚淺或應(yīng)付，所以，下學(xué)期要在學(xué)生提問題上多培養(yǎng)與訓(xùn)練。
三、檢查學(xué)生的自學(xué)情況很重要
在學(xué)生提前預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)上，教師要對學(xué)生的自學(xué)情況做一個了解。通過多種渠道的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)做好檢查工作：
1、如果第一節(jié)課有課，教師可以提早進(jìn)班，抽樣檢查自學(xué)筆記，或與部分學(xué)生談話，教師對學(xué)習(xí)后進(jìn)生要關(guān)注“做一做”；對中等生要關(guān)注“問題的解答”；優(yōu)生關(guān)注“提的問題”。
2、如果第一節(jié)沒課，教師可收取兩組學(xué)生的自學(xué)筆記，查閱并調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)。
四、課堂教學(xué)是關(guān)鍵
在做好前面一系列的工作后，教師開始進(jìn)行課堂教學(xué)，在課堂教學(xué)的過程中，我認(rèn)為教師還是要繼續(xù)保持課堂教學(xué)的時效性，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生真正成為課堂教學(xué)的主體。雖然“教無定法”，但我覺得在實(shí)施該課題的懵懂時期，也可以采取以下的教學(xué)環(huán)節(jié)：
1、合作交流，匯報心得
教師可以采取小組討論或全班交流的形式，讓學(xué)生按照導(dǎo)學(xué)提綱，逐題的進(jìn)行交流，讓學(xué)生根據(jù)自己自學(xué)的情況提出疑難問題，同學(xué)幫忙解決。
2、共同研討，解決疑難
教師應(yīng)通過師生間和學(xué)生間的互動，以討論、解答或辯論等形式，探討和解決學(xué)生在閱讀教材過程中的疑難問題，教師不能泛泛地講解教材中已有的現(xiàn)成結(jié)論，應(yīng)該注重對學(xué)生的啟發(fā)和引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生爭論甚至辯論，來培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力。
3、對問題的補(bǔ)充和提升
教師要針對課程的知識點(diǎn)和重難點(diǎn)提出有針對性的問題，或者根據(jù)教材的特點(diǎn)，提出知識背后的思想方法，培養(yǎng)和提升學(xué)生的思維能力。
4、鞏固應(yīng)用，啟思導(dǎo)法
在練習(xí)的呈現(xiàn)上要有層次性，例如：第一步，模仿練習(xí)，鞏固學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本技能；第二步，變式練習(xí)，讓學(xué)生理解方法和發(fā)展學(xué)生的思維；第三步，綜合應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的能力。
5、總結(jié)反思，完善結(jié)構(gòu)
不管是學(xué)生還是教師都要對本節(jié)課的學(xué)習(xí)進(jìn)反思，特別是要讓學(xué)生記住什么經(jīng)驗(yàn)和獲得什么教訓(xùn)。
總之，聽了這節(jié)講座，我感觸很深。當(dāng)然，也存在著一些問題，比如說，學(xué)生提出的問題還不夠深刻，教師應(yīng)該怎樣培養(yǎng)學(xué)生的問題意識？在課堂上如何更為有效地指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)法？怎樣更好地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展？希望在接下來教學(xué)生活里，能夠?qū)W習(xí)更多的理論知識，并把理論知識結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用到課堂中。相信，只要經(jīng)過我們的學(xué)習(xí)一定會把自主學(xué)習(xí)做到最好。
禮儀講座的心得體會 篇3
公司行政部于10月27日，組織了員工參加企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，并要求會后所有參加培訓(xùn)的員工都敘述本次的培訓(xùn)心得體會，現(xiàn)將本人參加此次禮儀的培訓(xùn)心得感受敘述如下。
本人在此之前從未參與過商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這也是我第一次參加這么規(guī)范的禮儀學(xué)習(xí)課程 ，剛開始知道要學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)內(nèi)心還是有些反感的，總以為這種培訓(xùn)與自己的實(shí)際工作無太多相關(guān)，但是一天課程學(xué)習(xí)下來后，還是深感體會的，非常感謝郭老師此次的授課培訓(xùn)，也非常敬配郭老師的敬業(yè)精神，一天課程下來其實(shí)是非常累的，做為學(xué)生的我們其實(shí)大部分的時間都是坐著的，而郭老師確是以身作則，精神飽滿的狀態(tài)穿著高根鞋站著講了一天的課。當(dāng)然此次培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)也是相當(dāng)?shù)闹匾?，公司董事長更是親臨培訓(xùn)會場并和學(xué)員們一起參與學(xué)習(xí)和互動，老師通過讓學(xué)員分組的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，現(xiàn)場氣氛相當(dāng)和諧活躍，員工積極互動交流。課堂中還通過實(shí)踐教學(xué)，現(xiàn)場教大家學(xué)習(xí)職場男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、座次禮儀、會議接待等禮儀規(guī)范以及日常生活中坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，和咱本身的工作無太大相關(guān)，但其實(shí)它確滲透在我們工作乃至我們生活中的每一天中，我們的日常工作中會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，有客戶也有公司同事，他們就是我在商務(wù)交往及服務(wù)的對象，對照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活的處理問題，與客戶及其他同事處理好關(guān)系。經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)之后，將更加注重自己的禮儀意識及觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起，以樂觀積極的形象去迎接工作及生活中的每一天。
禮儀講座的心得體會 篇4
中國素有禮儀之邦的美稱，古代賢圣無處不在踐行著文明與禮儀。隨著社會的發(fā)展，文明禮儀在我們的生活中愈加顯得舉足輕重。文明禮儀已然成為我們生活、學(xué)習(xí)等方面不可缺少的重要組成部分。所以學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們的自身修養(yǎng)有著重要的意義，是良好教養(yǎng)的體現(xiàn)。
開學(xué)初，文明禮儀講座，使我獲益匪淺。
老師通過她細(xì)致的講解，為我們講解了作為二中學(xué)生方方面面的禮儀，幾乎涉足我們生活的各個領(lǐng)域。包括校園禮儀安全方面，身體鍛煉等，都是我們學(xué)生日常生活中接觸最多的方面。
通過這次的講座，我明白：得體的儀表會使我們精神煥發(fā)；見到老師一句親切的“老師您好”會給老師一天的工作帶來力量；一個會心的微笑會不知不覺中拉近我們與同學(xué)的距離；得到幫助時的一句“謝謝你”是他人的付出得到的最好回報......這一切的一切，無形中都在體現(xiàn)我們作為學(xué)生的素養(yǎng)，讓我們以后的`人生道路走上一條康莊大道。所以，我們應(yīng)該時時刻刻要求自己遵守文明禮儀，心懷感恩。
試想，如果我們學(xué)生沒有學(xué)生的樣子，儀表不得體，說話不文明，行為不規(guī)范，覺得他人的付出是理所當(dāng)然的.....那么，我們的生活該有多么的糟糕，我們的班級該有多么冰冷.....在這樣的環(huán)境中，我們又怎樣去安心的學(xué)習(xí)呢？所以，我認(rèn)為這堂文明禮儀課比文化課還要重要，是入學(xué)教育最為關(guān)鍵的一課。
新的學(xué)期，新的校園，新的生活。我們每位同學(xué)懷著新的希望，踏進(jìn)了校門，將在這里放飛我們的理想。讓我們一文明禮儀為伴，為我們的學(xué)習(xí)生活營造一個良好的氛圍，做合格的高中生，做優(yōu)秀的中華兒女！
禮儀講座的心得體會 篇5
5月11日下午，我們鐵三官廟小學(xué)全體教師有幸聆聽了二七區(qū)藝術(shù)學(xué)校田燕老師有關(guān)教師禮儀知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，他不但人長得帥，語言也風(fēng)趣幽默，使我收獲頗多。作為一名教師，不僅肩負(fù)著教書育人的重任，而且我們隨意的一舉一動、一言一行都會在不經(jīng)意間成為學(xué)生觀察、模仿對象，也會對學(xué)生造成潛移默化的影響。因此，教師要注重禮儀的具體表現(xiàn)。
他說的一句話非常好：“沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功”。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的.影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，所以要注重形象禮儀，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份。
禮儀講座的心得體會 篇6
學(xué)習(xí)了xxx教授的禮儀講痤后，對于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，對此，我也做了許多深入的思考。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。
每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。人和人之間，有接觸才會有了解，有了解才能進(jìn)行溝通，有了溝通才會產(chǎn)生互動。人際關(guān)系變化無常，如果運(yùn)用的恰當(dāng)，將會成為開啟財富的鑰匙；但如果運(yùn)用的不好，它則會變成一條阻礙成功的磐石。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：
1、熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢？
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3A原則。第一個A，接受對方。第二個A，欣賞對方，重視對方。第三個A，贊美對方。
總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。
所以學(xué)會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值吧！
禮儀講座的心得體會 篇7
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的基礎(chǔ)，是我們健康成長的肩膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線，那我們縱然擁有了高深的科學(xué)文化知識，對人對已對社會又有什么用呢?千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人， 學(xué)做文明人，學(xué)做社會人， 清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開。 在學(xué)校里,聽見水龍頭發(fā)出的滴滴的向人們哀求的聲音,我們就把它關(guān)緊;天已經(jīng)很亮了,教室里的燈還亮著,我們就要它關(guān)了;看見地上有垃圾,雖然不是自己班的包干區(qū)的,我們也會將垃圾撿起;有同學(xué)打架了,同學(xué)們會出來制止……這些看起來都是一些極其微小的事，但能夠反映一個學(xué)生的品格。
一個品德高尚、懂禮儀的人，必定會得到他人的贊許和祝福。即使你再怎么不出眾，但是你那處處人民著想，毫無怨恨、純真的神情，足以讓人記住你的名字、記住你這個人。在一個已經(jīng)對學(xué)習(xí)喪失信心的人面前，你或許只要給他一個鼓勵他的充滿快樂的微笑，說一句激勵他的話，那么就會令他充滿對學(xué)習(xí)的希望。在這一瞬間，你的面容也將深深地印在了他的心中。類似這些不經(jīng)意發(fā)生的事，卻能從中反映出一個人的道德品質(zhì)、禮儀文化，哪怕是一件很小很小的事，一個很小很小的動作。我們的祖國,是一個有著五千年?duì)N爛文化的文明古國，文明的風(fēng)尚源遠(yuǎn)流長。一個高素質(zhì)，有道德、懂禮儀的人，必定會受到別人的贊許。文明是尊重別人，更是尊重自己，所以文明禮儀是一種無以倫比的美!
四歲的孔融之所以使大家敬佩，正是因?yàn)樗弥t讓，懂得生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴，懂得使別人快樂，懂得別人的快樂就是自己最大的幸福。文明禮儀，不是一朝一夕能做好的。身為一個小學(xué)生，我們不僅要在一方面做到文明禮儀，更要在多方面做到文明禮儀。不僅要自己做到文明禮儀，也要感染身邊的人做到文明禮儀。只要人人都遵守禮儀，講道德，那么世界才會變得更加和諧美好。
禮儀講座的心得體會 篇8
針對目前我校創(chuàng)建瑞安市文明單位和如何抓學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成教育這兩項(xiàng)工作，根據(jù)我校平時開展一些學(xué)生的狀況，在平時反思基礎(chǔ)上，并有了以下一些想法：
以創(chuàng)建為契機(jī)，以開展學(xué)生文明禮儀教育為抓手和突破口，大力開展學(xué)生文明禮儀教育活動。因?yàn)樽W(xué)生文明禮儀教育具有操作性強(qiáng)、見效快等特點(diǎn)，能最好促進(jìn)學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成水平全面提升，所以我們要把抓學(xué)生文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，常抓不懈，抓出成效。
一、制定規(guī)范，常抓不懈，體現(xiàn)落實(shí)。
制定《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等規(guī)范，班主任、任課教師要每天抓學(xué)生規(guī)范，學(xué)校要不定期檢查、定期組織檢查，做到層層落實(shí)。
二、開辟陣地，形成濃厚的文明氛圍。
學(xué)校要在校園文化建設(shè)中開辟一塊文明禮儀教育陣地，班級要開辟板報陣地，還要通過宣傳專欄、榮譽(yù)欄、紅領(lǐng)巾廣播臺、校刊、禮儀隊(duì)員示范作用等陣地和途徑，進(jìn)行廣泛的宣傳，形成濃厚的文明氛圍。
三、制訂方案，開展系列活動。
制訂詳細(xì)可行的方案，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，把每年的三月份定為“文明禮貌月”，開展系列活動。
1、每年的“文明禮貌月”確定一個主題，并確定一首文明禮儀之歌、一支順口溜、幾句宣傳語，大力開展宣傳教育。
2、在宣傳專欄，每天出一題“文明禮儀知識每日一答”，征集答案，開展評比。
3、開設(shè)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課。以《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等主要內(nèi)容，以情境訓(xùn)練為主要手段，對學(xué)生禮儀規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練。
4、舉行講文明禮儀小故事或演講比賽。可以以古今中外講文明禮儀故事、小學(xué)生講文明禮儀故事、自己親身經(jīng)歷或所見所聞講文明禮儀故事為內(nèi)容。
5、舉行以文明禮儀為內(nèi)容的課本劇形式的演出。
6、舉行知識競賽和手抄報比賽。內(nèi)容包括《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》，文明禮儀之歌、順口溜、宣傳語，文明禮儀知識每日一答，古今中外、小學(xué)生講文明禮儀故事等。
四、組織開展各類文明評比活動，激勵文明行為養(yǎng)成。
開展文明學(xué)生、文明住校生、優(yōu)秀紅領(lǐng)巾崗位監(jiān)督員、文明班級、文明寢室、儀容儀表規(guī)范班級等評比活動，增強(qiáng)小學(xué)生的個人和集體榮譽(yù)感，激勵小學(xué)生文明行為養(yǎng)成和提升。
禮儀講座的心得體會 篇9
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心?！弊鳛橛兄迩晡幕亩Y儀之邦，社交禮儀一直是中華文明重要的組成部分。從古至今，中華民族始終以崇尚禮儀的形象展現(xiàn)在世人面前。知書達(dá)理，以禮待人已經(jīng)成為熱情的中國人民與世界人民驚醒交流、溝通、展示中國傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)吸收外國優(yōu)秀的科學(xué)文明成果的重要手段。
由此可見，社交禮儀是人們在社會來往活動過程中構(gòu)成的應(yīng)共同違犯的舉動尺度和準(zhǔn)繩。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。
在日常生活中，與別人交流時有許多需要注意社交禮儀的地方。
一、自我介紹。應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務(wù)等。工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。交流式：你好，我是xx，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
二、眼神。時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。
三、面容有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！班蓿俊北硎倔@呀。
四、笑容。要學(xué)會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢？這樣呀，是嗎？”，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說：“吳科長，你很會善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來，吳科長看了看小李說：“嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。
五、需要避免的身體語言。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。
在拜訪別人時也有許多基本禮儀。
中華民族大都熱情好客，“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”。對來客，不管是預(yù)約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應(yīng)邀赴約聚會，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。
?。?）注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應(yīng)事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問的好時機(jī)，但如果沒有預(yù)約，也不要貿(mào)然前往，這些時間主人往往另有安排。預(yù)先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信。客人應(yīng)準(zhǔn)時或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá)，因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對方，無聲無息地取消預(yù)約是極不禮貌的。
?。?）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。
?。?）進(jìn)門時先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應(yīng)起立寒暄。對于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應(yīng)問好致意，不打招呼是失禮的。
（4）對主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時，應(yīng)起身或欠身雙手接過，并說聲“謝謝”，若敬煙，作為學(xué)生應(yīng)婉言謝絕。
（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話。客人在主人家不宜東張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動邀請。
（6）掌握好告辭的最佳時機(jī)。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時間的長短?？腿颂岢龈孓o的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適時告辭較為得體。告辭時應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。綜上所述，作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。
通過對社交禮儀的學(xué)習(xí)，我明白了以前很多在做人處事中的瑕疵并懂得去如何完善自己，在社交場合如何注意自己的儀表和表現(xiàn)，提高了我在社交禮儀方面的表現(xiàn)水平。由于我只是通過理論學(xué)習(xí)并未在實(shí)際情況下練習(xí)，所以，不能想像每種禮儀的實(shí)際情況。關(guān)于社交禮儀還有很多我需要學(xué)習(xí)的地方，我應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。
禮儀講座的心得體會 篇10
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守道德規(guī)范，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，對一個人來說，禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣反映。
本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門選修課，我對此感到無比榮幸。因?yàn)椋@樣一門課程對我們生活至關(guān)重要，它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個怎樣思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好立足社會、適應(yīng)社會需求。
大學(xué)生禮儀，這是一個很廣話題，它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會生活諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明言行。
在開始課程中，老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來說我們應(yīng)該擁有一個端莊外表。老師告訴我們在我們走出大學(xué)生活后，我們要踏進(jìn)社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個好言談舉止，要禮貌對人，態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);要學(xué)會尊重他人。用于要恰當(dāng)。
接著，老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個端莊儀表，服裝，頭飾，臉面等方面問題，還自己帶了眾多日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有正確行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中眾多生活禮儀。比如說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。
最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人宴請時應(yīng)該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時應(yīng)該如何布置，如何準(zhǔn)備菜單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。
通過這樣豐富多彩禮儀課學(xué)習(xí)，感覺到受益匪淺，覺得這樣禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們在以后尋找工作路途中增加了就業(yè)機(jī)會，能夠以文明言談舉止待人接物。
禮儀講座的心得體會 篇11
禮貌地走遍天下，無禮地一步也走不動是我結(jié)束今天的禮儀訓(xùn)練后最大的感覺。從小就學(xué)會了禮儀，但隨著越來越大，對小細(xì)節(jié)越來越不關(guān)心，叫那個名字聲帶師的人不拘小節(jié)。但是這只是欺騙自己的話。隨著社會禮儀的發(fā)展，各行各業(yè)不僅對硬件實(shí)力的追求，對企業(yè)、文化、員工素質(zhì)等的軟實(shí)力也越來越受到重視，員工素質(zhì)的第一個體現(xiàn)就是禮儀。那里的禮儀包括很多東西，外顯畫就是我們的儀態(tài)。
我們對陌生人最直觀的第一印象是，他的外貌、衣著、姿勢、語氣，就像我們不能避免“犀利哥”的人物一樣，如果我們在工作中邋遢無禮，如何贏得顧客的信任。今天我們走路、坐著、站著、帶領(lǐng)、打招呼、道別時的注意事項(xiàng)都是熟悉的，但因?yàn)橐呀?jīng)養(yǎng)成了很多自由習(xí)慣，所以1點(diǎn)30分很難適應(yīng)。但是根據(jù)老師教的坐姿，確實(shí)感覺個人氣質(zhì)有了很大的提高，整個人也顯得穩(wěn)重成熟，不僅對個人工作有好處，個人形象氣質(zhì)也有了明顯的提高。雖然學(xué)習(xí)了，但多練習(xí)也很重要。這一切都要養(yǎng)成習(xí)慣，才能內(nèi)外改變，改變原來自由奔放的自我，給顧客信任感。
禮儀講座的心得體會 篇12
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這一次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會，我感到非常地榮幸！通過這一次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這一次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層！
禮儀講座的心得體會 篇13
下午隨新人一起重溫了一場職場禮儀培訓(xùn)，剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，禮儀培訓(xùn)心得體會認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，禮儀培訓(xùn)心得體會你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，禮儀培訓(xùn)心得體會更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
禮儀培訓(xùn)心得體會因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，新教師培訓(xùn)心得體會新教師培訓(xùn)心得體會簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個人的素養(yǎng)，新教師培訓(xùn)心得體會新教師培訓(xùn)心得體會不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)
禮儀講座的心得體會 篇14
比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。
在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的`禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實(shí)包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
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