下面是范文網(wǎng)小編整理的工作心得體會范文5篇 銷售工作心得體會，供大家閱讀。
工作心得體會范文1
教務處是學校教學管理的職能部門，是校長領導教學的參謀部和執(zhí)行機構(gòu)。教務工作的好壞，效率的高低，對全校的教學工作產(chǎn)生直接的影響。
教學是學校的工作中心，教育教學是學校永恒的主旋律。教學質(zhì)量是學校的生命線，是學校的靈魂。沒有好的教學質(zhì)量，就談不上座好了工作。那么學校對教學工作抓得越緊，教務處的事就越多。為教學服務有時就像打雜的，教學工作要抓，社會工作也要完成，。累不累自己也不多言語。工作順利，心情還好，但有時會出力不討好。尤其是在給教師分課、給班級分新生、考評、評先評優(yōu)等工作時，教師的怨言常會沖著教務處。這時教務處就會成了矛盾的焦點，和教師的關系理不順，工作難度就大了。
因此，作為教務工作者，首先要提高自己的修養(yǎng)。這就包括思想政治修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、業(yè)務修養(yǎng)和人際修養(yǎng)。思想上要處處為教師著想，以身作則，本著實事求實的工作態(tài)度，就能得到教師的支持。文化修養(yǎng)方面要謙虛謹慎、善思好學，知識面要廣，善于學習新知識，業(yè)務方面要有一定的領導能力，比一般的`教師要站得高些、看得遠些。在人際關系方面要熱情誠懇地對待每一位教師，辦事要公平、品行要端正、作風要樸實、心胸要開闊，善于自我批評，不做無原則的和事佬。
其次，工作要有方法。
工作要有計劃，掌握超前性。教務工作常有很強的時間限制，作為一個教務主任，就該知道什么時候干什么，什么時候的重點工作是什么。例如，開學之前工作的重點為教師任課工作、班級排課工作。開學報到時。要安排好新生的錄取工作、分班工作，辦理新生的轉(zhuǎn)出、休學手續(xù)。報到后的三天逐步統(tǒng)計未報到的學生人數(shù)、原因，及時上報校長。開學的一周后，生源基本穩(wěn)定，就要著手準備年報工作，這需要大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
重視積累資料，逐步規(guī)范管理。積累資料是十分重要的工作，重視積累資料對有計劃的開展工作，改進工作方法，有很大的促進作用。各種資料包括；年報表中統(tǒng)計學年初的學生人數(shù)，男女分年級、分學段統(tǒng)計；教職工、專任教師分年齡、性別、任教科目、學歷、職稱統(tǒng)計；本年度與上年度的銜接關系要明確；校內(nèi)外學齡人口數(shù)要清楚，有戶無戶要分清，借讀人數(shù)要明了。學生花名冊、流動生登記表、輟學名單等。招收新生建立學籍檔案，入學材料要準確，學習成績、試卷分檔保存。畢業(yè)生有關資料及去向登記學生健康卡的填寫保存。
嚴格制度、注意服務態(tài)度
教務工作的枯燥煩瑣，常會使人感到煩躁不安，甚至會無緣無故的發(fā)火。面對這種情況，要學會調(diào)節(jié)自己的情緒。教務工作是一項政策性、原則性、服務性較強的工作，在出局證明工作中，常會有人為了達到個人目的，要求隨意改動。這就要求自己實事求實、按章辦事，認真對待每一項工作，對一些無原則的事就不能亂開口子。
再次，教務工作要分階段常抓教學常規(guī)管理。
學校教務工作較繁忙的可分為三個階段：第一：開學階段，第二：期中階段，第三：期末階段。每一個階段都以教學為重心，但各有側(cè)重。
開學階段工作：包括新生注冊、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入、制定各種計劃、進度、檢查假期備課量等工作。
期中階段：重點抓好教學計劃的實施。在校長的領導下，協(xié)調(diào)、控制教學工作的進程。對教學工作進行監(jiān)督、檢查，及時掌握教學信息，組織安排期中考試，通過聽課調(diào)查學生學習情況。
期末階段：重點檢查教學質(zhì)量的管理，教學進度的情況。組織安排期末考試，期末工作。檢查時注意常規(guī)的檢查，如作業(yè)布置、作業(yè)檢查、教師的輔導、學生的學習常規(guī)等。
最后，教務工作要做到服務與檢查的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
教務工作要為教學服務。這是教務工作的根本出發(fā)點。
教務工作要為教師服務。搞好教學，提高教學質(zhì)量。開學初下發(fā)各種資料、教學用書、教師辦公用品及時提供最新的教學信息。
教務工作要為學生服務。學校對象是學生，離開了這個對象，就失去了辦學的目的和意義。為此教務處主抓了閱覽室，對學生閱覽及時開放。
以上是我做教務主任的一點體會，不成經(jīng)驗，淺薄之處，請予寬諒。
工作心得體會范文2
創(chuàng)新、求實、真誠、堅毅、團結(jié)，’這是企業(yè)成立之初的文化精神，在接下來的工作中，我也一定會用具體的工作狀態(tài)來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實際行動證明自己能做的更好!
不積跬步，無以成千里。在過去的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的業(yè)務水平比起來，現(xiàn)在的工作明顯會感覺較之以往更加的順手，效率也隨之增進。
所謂事倍功半，厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大幫助工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻是非常關鍵的差別。
團隊的力量;什么是團隊?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗—馬云
大家都知道阿里巴巴和馬云，有人非議過阿里巴巴的商業(yè)模式，但從沒有人非議過阿里巴巴的團隊;有人非議過馬云善于炒作，但從沒有人非議過馬云的治理藝術。阿里巴巴新經(jīng)濟投資至高原則則是：只要有一流的團隊和治理，你就成功了一半。馬云如此成功讓其最為自豪的也是他的團隊。
每一個辦事處都是一個小的團隊，每一個客戶也是自己的團隊，只有相互前進才不會倒下，倒下一個人也是失敗的。
開拓市場等于創(chuàng)業(yè)，等于做事業(yè)，所以必然會很艱難。關鍵是得看自己怎么定下目標怎么去堅持。怎樣正確有效的去完成。記得上次培訓時鄭總說過的一段話：“我們要反思，付出不一定有回報。有些時候事情我們做了，也做好了，可是沒得到想要的結(jié)果。你得想是不是一開始就做錯了”。確實，這樣的例子比比皆是。記得以前有次參謀長吩咐我去幫他買碗酸辣粉，當時我拿到錢話都不敢多問半句，只想著速度。因為我們是最講究作風的?？墒堑搅嗣鏀傔@才發(fā)現(xiàn)沒有酸辣粉，只有羊肉粉，羊肉粉是當?shù)氐奶厣?。我還在想是不是參謀長說錯了，就自以為然的買了份羊肉粉就火速跑回去了。說道這里相信大家都應該都知道結(jié)果了，被參謀長直接訓的狗血淋頭。當時腦海里只有一句話“這個教訓我深刻的記住了”
其次在以身踐行中也是至關重要的。
制定一個戰(zhàn)略目標并不難。難得是兩點：一是目標的合理性和可能性;二是制定目標之后不為其他因素所動，能夠堅決的不管不顧的去做。所以堅定目標說起來不難，但是做起來就不一般了，在日后的工作中我會時刻自律，嚴于律己的去做事。用正確的觀念、方法，將目標切實分解落實。付出不一定有結(jié)果，但不付出就一定沒結(jié)果。目前公司給自己這樣一個學習磨礪的平臺，自己一定會好好珍惜，好好學習。
另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。 拿破侖.希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?
市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。這是一個弱肉強食的社會。我們只有不斷的充實自己，讓自己忙起來，不停下自己的腳步才不會成別人嘴里的羔羊。
每時每刻，我都變得更忙了?！_伯特.西奧迪尼
這是自進入公司大半年以來，在工作中讓自己體會最深，受益最大的一點心得。實屬不自量力請大家多給建議。今后的工作中，自己將繼續(xù)堅持一貫以來“從容淡定，嚴以律己，實事求是”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在理論學習，行動實踐方面積極充電來進一步充實自己，從專業(yè)層面提高自己的業(yè)務能力。
工作心得體會范文3
學校的行政管理專業(yè)好像和現(xiàn)實中的行政管理或是叫行政助理、行政干事、行政主管等等吧聯(lián)系不大，在工作中用上的只是WORD、EXCEL、PPT(這個我目前還沒有用到)，這些也只是最基本的辦公軟件。
再就是文字功底了，我們有時候需要給領導寫寫總結(jié)、稿子之類的，所以要會用大話是真的，多看看黨刊或是政策性報紙，看不下去不要緊，就看大標題就行了，也可以看看網(wǎng)上新聞的標題，簡明扼要，排比對仗，把自己的觀點表達出來就可以了。
辦公用品管理很簡單，但是能涉及到電腦這一塊，我們行政管理人員對于整個辦公區(qū)域的電腦和網(wǎng)絡都要熟悉，哪里出了問題，你自然成為第一個去檢查的人，所以在學校里，對于電腦硬件、軟件、計算機網(wǎng)絡都要好好學啊，我現(xiàn)在可是后悔了哦...... 其他的車輛管理，會議室安排，復印機，打印機，傳真機，那都簡單，一段時間就會熟悉了......
總結(jié)一下，就是文字、計算機基本知識(包括軟硬件)，這些是可以提前在學校里好好學學的。
上面說的都是行政管理工作的“硬件”，“軟件”就是我們行政管理人員應該具備的軟素質(zhì)，即學會察言觀色，這個用在這倒不是貶義，就是領悟性強，反應快，領導一個眼色，你知道該做什么，不過這個是一個境界，要和領導磨合一段時間或是很長一段時間，才能達到。
還有就是行政管理工作是個得罪人的工作，因為很多事涉及到部門利益、個人利益和單位利益的對立，我們是處于中間的角色，到底站在哪邊，自己要把握住了，不過按章辦事即使得罪一票人，也會受益應該受益的人，你的工作就圓滿完成了。不用擔心得罪了的人，因為在下次，下下次，他肯定會有受益的時候。
工作心得體會范文4
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作心得體會范文5
本年度我為自己設定的四新一德的學習目標是：熟悉《課標》、教材，掌握教學常規(guī)提高其教育教學能力，盡快適應新教學崗位的教育教學工作需要。力求達到：
(1)樹立良好的敬業(yè)精神,熱愛教育事業(yè),熱愛學校,熱愛學生,遵紀守法,養(yǎng)成職業(yè)紀律和道德規(guī)范,熟悉學校的各種規(guī)章制度。
(2)完成教育教學任務，熟悉所《課標》，教學工作得到大多數(shù)學生的認可。 (3)熟悉學生的生理、心理特點,能管好課堂。
(4)熟悉本學科的最新知識和信息，完善知識結(jié)構(gòu)，更新教育教學觀念。 (5)開展教學探究、解決教育教學中實踐問題、總結(jié)教育教學經(jīng)驗。 經(jīng)過認真研讀《師德修養(yǎng)》、《新知識》、《新技能》、《新理論》、《新方法》;通過自身的不斷努力，不斷地充實自己，讓讀書與學習成為習慣。平時多讀一些關于教育教學的理論書籍，按學校繼續(xù)教育指南，自學規(guī)定的繼續(xù)教育教材。
在教材研讀方面我認真鉆研教材，針對學生的實際情況寫出真正實用的教案，把理論與實際緊密的結(jié)合起來，科學備課。
在思想政治方面積極參加提高培訓和學校組織的政治業(yè)務學習。不斷地增加和更新自己的知識。此外還積極參加學校及上級舉辦的各級各類培訓和學習。并把學到的知識及時實踐到教學工作中，做到及時反饋，及時彌補不足。 通過這一時期的學習和了解，使我更深刻的認識到時代在更新，社會在進步，教育在發(fā)展，只有學習才能不斷的提高自身素質(zhì),才能樹立現(xiàn)代教育觀念,才能適應素質(zhì)教育的需要,才能成長為新時期合格的人民教師。盡管自己已經(jīng)取得了一點點成績，但我深知那是不夠的，在今后的時間里，我將一如既往，繼續(xù)在這條道路上不斷努力，讓自己在這平凡的工作崗位上發(fā)出自己的光和熱，幫助別人。
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