【導(dǎo)語】下面是熱心會員“hh00”整理的業(yè)務(wù)員年終述職報告，供大家參考。
過去的一年，充滿著壓力和挑戰(zhàn)。年初時，房地產(chǎn)市場并未完全復(fù)蘇，那個階段我感受到的壓力相當(dāng)明顯?？蛻魧κ袌龀錆M顧忌，而媒體也不斷傳出負面報道。但我始終相信青島房地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力。隨后幾個月，市場逐漸回暖，我與同事們把握機會，達成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，取得了可喜的盈利。
通過實踐，我對銷售業(yè)務(wù)有了新的了解，以下是我的幾點總結(jié)，和大家分享：
（一）以誠相待，防止矯情?？蛻艨梢员鎰e真心與虛情假意。得到客戶的信任后，他們會愿意傾聽你的建議，不然，你的每一句話都會適得其反。
（二）掌握客戶要求。要迅速掌握客戶的需要，并進行相應(yīng)的講解，不然一切溝通都可能是徒勞。
（三）推薦房源時應(yīng)有把握。要充分了解各種房源，包括其優(yōu)缺點，可以合理解答客戶的所有問題。但對于顯著的不足，千萬別強辯，萬事萬物都不可能極致，客戶必須明白，當(dāng)有人向你展示極致，那必然是謊話。
（四）維護與客戶的關(guān)系。每位客戶都有豐富的人際資源，只需維護好與他們的關(guān)系，他們會將項目推薦給別人，產(chǎn)生良性傳播。
（五）明確自己的角色。大家并不僅僅是銷售房子，更是客戶的顧問。通過我們的專業(yè)知識協(xié)助客戶，并保持中立地點評其他樓盤，以提高客戶的信任度。
（六）團隊協(xié)作是成功的關(guān)鍵，團結(jié)與協(xié)作尤為重要。
自然，自己還有一些需要改進的地方：
一、欠缺耐心
對于一些難題較多或心態(tài)直接地客戶，極容易產(chǎn)生對立。事實上，對于這類客戶采用婉轉(zhuǎn)的方法更有效率。因此，今后我需要調(diào)節(jié)情緒，提升耐心，讓客戶感受到溫暖，進而能夠獲得他們的信賴。
二、對客戶關(guān)注不足
有些客戶必須銷售人員密切關(guān)注，若缺乏這類關(guān)注，他們可能會尋找他人的幫助，從而使大家喪失成交機遇。因此，我需要加強與客戶的關(guān)聯(lián)，主動詢問，及時了解他們的難題，隨后溫和地處理，既能先發(fā)制人，又能增強客戶間的感情，提升成交的概率。
目前我已在職半年，上半年實現(xiàn)銷售69套，總額6000萬元。在未來的工作中，我將進一步提升自身，豐富各方面知識，全面了解青島的各個區(qū)域，不僅要做好手頭的項目，還要與企業(yè)一同開拓新的市場。
在此，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的鍛煉機會，我會更加努力工作與學(xué)習(xí)，爭取拿出比較滿意的成績單。
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