【導(dǎo)語(yǔ)】下面是熱心會(huì)員“hh00”整理的業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告，供大家參考。
過(guò)去的一年，充滿著壓力和挑戰(zhàn)。年初時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)并未完全復(fù)蘇，那個(gè)階段我感受到的壓力相當(dāng)明顯?？蛻魧?duì)市場(chǎng)充滿顧忌，而媒體也不斷傳出負(fù)面報(bào)道。但我始終相信青島房地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力。隨后幾個(gè)月，市場(chǎng)逐漸回暖，我與同事們把握機(jī)會(huì)，達(dá)成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，取得了可喜的盈利。
通過(guò)實(shí)踐，我對(duì)銷售業(yè)務(wù)有了新的了解，以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)，和大家分享：
（一）以誠(chéng)相待，防止矯情?？蛻艨梢员鎰e真心與虛情假意。得到客戶的信任后，他們會(huì)愿意傾聽你的建議，不然，你的每一句話都會(huì)適得其反。
（二）掌握客戶要求。要迅速掌握客戶的需要，并進(jìn)行相應(yīng)的講解，不然一切溝通都可能是徒勞。
（三）推薦房源時(shí)應(yīng)有把握。要充分了解各種房源，包括其優(yōu)缺點(diǎn)，可以合理解答客戶的所有問(wèn)題。但對(duì)于顯著的不足，千萬(wàn)別強(qiáng)辯，萬(wàn)事萬(wàn)物都不可能極致，客戶必須明白，當(dāng)有人向你展示極致，那必然是謊話。
（四）維護(hù)與客戶的關(guān)系。每位客戶都有豐富的人際資源，只需維護(hù)好與他們的關(guān)系，他們會(huì)將項(xiàng)目推薦給別人，產(chǎn)生良性傳播。
（五）明確自己的角色。大家并不僅僅是銷售房子，更是客戶的顧問(wèn)。通過(guò)我們的專業(yè)知識(shí)協(xié)助客戶，并保持中立地點(diǎn)評(píng)其他樓盤，以提高客戶的信任度。
（六）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵，團(tuán)結(jié)與協(xié)作尤為重要。
自然，自己還有一些需要改進(jìn)的地方：
一、欠缺耐心
對(duì)于一些難題較多或心態(tài)直接地客戶，極容易產(chǎn)生對(duì)立。事實(shí)上，對(duì)于這類客戶采用婉轉(zhuǎn)的方法更有效率。因此，今后我需要調(diào)節(jié)情緒，提升耐心，讓客戶感受到溫暖，進(jìn)而能夠獲得他們的信賴。
二、對(duì)客戶關(guān)注不足
有些客戶必須銷售人員密切關(guān)注，若缺乏這類關(guān)注，他們可能會(huì)尋找他人的幫助，從而使大家喪失成交機(jī)遇。因此，我需要加強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)，主動(dòng)詢問(wèn)，及時(shí)了解他們的難題，隨后溫和地處理，既能先發(fā)制人，又能增強(qiáng)客戶間的感情，提升成交的概率。
目前我已在職半年，上半年實(shí)現(xiàn)銷售69套，總額6000萬(wàn)元。在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步提升自身，豐富各方面知識(shí)，全面了解青島的各個(gè)區(qū)域，不僅要做好手頭的項(xiàng)目，還要與企業(yè)一同開拓新的市場(chǎng)。
在此，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的鍛煉機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作與學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取拿出比較滿意的成績(jī)單。
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