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有關(guān)個人述職報告范文1
20xx年, 根據(jù)工作需要, 領(lǐng)導(dǎo)將我安排到辦公室工作, 這對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。但是在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下, 同事們的幫助下, 以服務(wù)全局、團結(jié)協(xié)作為主導(dǎo)思想, 緊緊圍繞學(xué)校的中心工作, 積極履行辦公室主任崗位職責(zé), 我努力的完成每一項任務(wù)。
何謂辦公室工作? 辦公室在整個學(xué)校中處于什么地位、發(fā)揮什么作用? 辦公室的基本任務(wù)有哪些? 辦公室主任的職責(zé)又如何? 回答這一連串的問題是做好辦公室工作的第一步。通過學(xué)習(xí)辦公室專業(yè)知識, 我懂得了辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理專門事項、輔助和協(xié)調(diào)整個日常工作的部門, 在一個單位中處于中樞和要害部位, 是溝通上下的咽喉, 聯(lián)系左右的紐帶, 對外交流的窗口, 傳遞信息的中樞, 領(lǐng)導(dǎo)決策的外腦和處理日常事務(wù)的手足。辦公室的基本任務(wù)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù), 具體地說有：輔助決策、管理事務(wù)、起草公文、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)查研究、收集信息、制定規(guī)章制度、管理會議、收發(fā)信函、接待來訪、招待客人、安排車輛、整理文檔等。辦公室主任的具體職責(zé)是：承辦、參謀、管理、協(xié)調(diào)。 下面我就談一談我是怎樣完成基本任務(wù)履行基本職責(zé)的：
一、作為辦公室人員, 完成基本任務(wù)情況。
1、輔助決策。這是辦公室最重要的任務(wù)。為了決策的正確性、可行性。我堅持搞好調(diào)查研究, 及時發(fā)現(xiàn)新問題、掌握新情況、總結(jié)新經(jīng)驗, 為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息, 幫助領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)劃, 參與管理, 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作。在輔助決策的過程中, 我一直堅持辦文準(zhǔn)、辦事穩(wěn)、情況實、注意慎的原則。
2、起草公文。做好文秘工作也是辦公室的重要任務(wù)。在過去的一個學(xué)期里, 我積極為領(lǐng)導(dǎo)擬定講話初稿、規(guī)章制度等。
3、接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務(wù)工作。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風(fēng)和外在形象。搞好接待工作可以使單位改善外部環(huán)境, 擴大對外影響, 樹立良好的形象。為此我努力做到待客誠懇、熱情、細致, 保證了每次接待工作的順利完成, 努力為學(xué)校創(chuàng)造一個良好的對外形象。
4、會議管理。辦公室是會議工作的主要組織者。不論是全校師生參加的大型會議, 還是部分教師、職工參加的中型會議, 以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加的小型會議, 我都是會前認(rèn)真準(zhǔn)備(下通知、擬寫會議程序和主要領(lǐng)導(dǎo)講話稿、布置會場等)；會中準(zhǔn)確地記錄、熱情周到的服務(wù)；會后及時清理會場、督促落實會議精神、搞好調(diào)查研究。
二、作為辦公室主任, 履行基本職責(zé)情況。
1、承辦職責(zé)。辦公室是一個單位的綜合辦事機構(gòu), 承辦職責(zé)是辦公室主任的首要職責(zé)。也正因如此, 我在過去的一個學(xué)期里主要承辦的事項有：①領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個人交付辦理的事項。②牽涉面廣、歸屬不太明確、其他職能部門不便于也不宜承擔(dān)的事項。③ 教辦等上一級辦公室交辦的事項。④黨支部、教導(dǎo)處、總務(wù)處、少先隊、年級組等職能部門交辦的事項。⑤教師、職工轉(zhuǎn)辦的事項。不論承辦哪一事項我都堅持嚴(yán)肅認(rèn)真、從速辦理的原則, 能直接辦理的直接"主辦", 不能直接辦理的聯(lián)合各職能部門"會辦"。從未拒絕過任何一件交辦事項, 從未耽誤過任何一件交辦事項。雖然在承辦過程中也遇到過這樣那樣的困難, 但經(jīng)過多方克服, 最終還是能較好地完成各類承辦事項。
2、參謀職責(zé)。參謀職責(zé)是辦公室主任在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中應(yīng)承擔(dān)的重要職責(zé)。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的"參謀"對辦公室主任而言, 責(zé)無旁貸。為此, 我積極進行調(diào)查研究、收集各方信息, 把調(diào)查中獲得的大量第一手資料進行綜合分析, 及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋, 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。決策公布之后, 還通過調(diào)查研究, 了解和掌握決策意見的執(zhí)行情況, 及時發(fā)現(xiàn)問題, 有針對性地進行調(diào)整。
3、管理職責(zé)。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的協(xié)助者和參謀, 辦公室主任既要參與政務(wù), 又要承辦大量的事務(wù), 事務(wù)管理是辦公室
主任不可推卸的責(zé)任。因此, 不論是與領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的活動, 還是其他職能部門不管的雜事, 我都做到了主動加以關(guān)注、協(xié)調(diào)。也正如有人所說的："辦公室看上去游離于各種管理之外, 實際上又存在于各種管理之中"。
4、協(xié)調(diào)職責(zé)。聯(lián)系內(nèi)外, 溝通上下左右等諸方面, 是辦公室主任應(yīng)有的職責(zé)。在過去的一個學(xué)期里, 首先, 我努力搞好縱向協(xié)調(diào), 致力于上下級之間關(guān)系融洽。做到上令下行, 上情下達, 上下緊密配合, 步調(diào)一致的工作。其次, 我也注重橫向協(xié)調(diào), 致力于各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào), 對于業(yè)務(wù)部門的一些計劃, 重要工作部署, 我都主動去了解, 統(tǒng)籌平衡、及時溝通、統(tǒng)一協(xié)調(diào), 盡力避免各業(yè)務(wù)部門之間的"撞車"和主要領(lǐng)導(dǎo)的"超負荷"工作。第三, 人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作我也努力做了一些。
但在實際工作中暴露出不少缺點和不足, 例如：遇事易急躁, 政策法規(guī)學(xué)習(xí)掌握不夠, 協(xié)調(diào)各科室工作不力, 團結(jié)協(xié)作精神有待提高等, 還要在今后的工作中改進, 也真誠地希望得到大家的指導(dǎo)和幫助。
在接下來的一個學(xué)期里, 我將繼續(xù)努力、盡職盡責(zé)、不斷開拓、求實創(chuàng)新、努力做好學(xué)校的各項工作。
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尊敬的的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家晚上好。幾年來，我一直擔(dān)任學(xué)校團委書記、班主任和英語教學(xué)工作。我始終以激情和創(chuàng)新對待工作，以愛心和責(zé)任面向?qū)W生，以真誠和服務(wù)對待家長，服從尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)信任同事。為學(xué)生，為家長，為學(xué)校，盡了我最大的努力，也取得了一定成績。
一方面，業(yè)務(wù)上精益求精。歷年來，我的教學(xué)成績在全市有目共睹，所帶畢業(yè)班也屢創(chuàng)佳績。02年至今，在我的指導(dǎo)下，每屆都有多名學(xué)生代表肥城參加全國英語競賽，均獲一等獎。
05年中考，全市第一，第三和第六名，都出自我班。重點高中錄取率、平均分、及格率、優(yōu)秀率均為全市第一。在08年高三自主招生中，肥城6名北大清華資格生中，有5名是我的學(xué)生。08年中招，我校指標(biāo)生42人，我所帶的班級就有21人。去年暑假，我參加了師德報告團，在全市進行了巡回演講。
另一方面，共青團事業(yè)朝氣蓬勃。工作中，我努力以作為求地位，能吃苦、能奉獻、能干事、善創(chuàng)新。我們周周有計劃、周周有活動、周周有總結(jié)、層層抓落實。為提高安全意識，我組織了森林防火和抗震救災(zāi)相關(guān)活動。為豐富課外實踐，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參觀過氣象臺、電視臺，到過監(jiān)獄、污水處理廠，這不僅解放了學(xué)生的身心，開闊了學(xué)生的視野，更培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)。為提高同學(xué)們的自主能力，我還讓學(xué)生自主設(shè)計校服、自主社團競聘、自編?？⒆栽u考核?！靶嶒灱摇被顒哟T果累累，山東省校外科普中心落戶我校。此外，我們開展的“感恩教育”先后被評為泰安市未成年人思想道德建設(shè)十佳案例。我校年年被評為“讀書月”活動十佳單位。 學(xué)校先后被評為山東省地震科普示范校、泰安市科普學(xué)校、泰安市紅旗團委、“青年文明號”。100余名師生受到各級共青團系統(tǒng)表彰。
08年3月，我作為教育系統(tǒng)唯一代表參加了第十二屆省團代會。今年初，又參加了泰安市十六次團代會。并向上級爭取，竭力促成了美國康州地區(qū)中學(xué)與我校結(jié)為姊妹學(xué)校。團省委、教育廳對我校解放思想、推陳出新的做法給予了高度評價。在團市委、教育局對全市19處初中的考核中，我校團委連續(xù)三年位居第一。
幾年來，省市電視臺均對我的工作進行過報道。在此，請允許我向一直關(guān)心厚愛共青團事業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事真誠的道一聲：謝謝你們！個人的力量是渺小的，大家的力量是巨大的，個人的成績微不足道，團體的成績才是真諦。在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心支持幫助下，我會以更飽滿的熱情投入各項工作，我堅信，我們的整體將更優(yōu)秀、更團結(jié)！咱們學(xué)校的業(yè)績將更輝煌、更精彩！
謝謝大家！
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回顧這一年多的工作經(jīng)歷，自我總結(jié)為轉(zhuǎn)變之年。從書本上的知識轉(zhuǎn)變到實際工作中的經(jīng)驗，從年少輕狂轉(zhuǎn)變到虛心求實。這些轉(zhuǎn)變?nèi)且蜻@一年中的歷練，有苦有甜，有成功后的喜悅也有失敗后的不甘，讓我對生活和工作都有了新的認(rèn)識。
在這一年中，我主要負責(zé)現(xiàn)場的安全工作，在安全管理方面雖然做了較多工作，取得了一定的成績，但也存在許多不足。下面我就自己所做的主要工作做以下匯報：
一、基本工作內(nèi)容：
?。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)安全法規(guī)和各種規(guī)章制度，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。今年以來，在工作之余，我始終堅持理論學(xué)習(xí)，以提高個人思想道德素質(zhì)和政治修養(yǎng)，本著對企業(yè)負責(zé)，對工人負責(zé)的態(tài)度，恪盡職守，勤懇工作。理論和現(xiàn)場經(jīng)驗相結(jié)合，不斷充實自己，提高自身業(yè)務(wù)管理水平。
（二）按規(guī)范管理安全生產(chǎn)工作，明確自己的管理責(zé)任，每天進入現(xiàn)場后自己第一件事就是對整個現(xiàn)場人員、安全設(shè)施、機械設(shè)備、施工用電等等進行認(rèn)真檢查，對存在隱患的地方自己能解決的立刻解決，對不能解決的就及時安排現(xiàn)場隊長進行整改。每周一都主持一次安全教育大會，對所有施工人員進行安全教育和總結(jié)上周的安全工作。自己對新入場的作業(yè)人員都做了登記和入場安全教育，并進行安全考試和安全交底，今年現(xiàn)場共有作業(yè)人員200人次，培訓(xùn)200人次，考試合格率在95%以上。經(jīng)過一年的努力，截止12月31日我項目部未發(fā)生重傷及以上事故，圓滿完成二公司下達的安全指標(biāo)，自己的管理能力也得到了提高
（三）切實落實安全生產(chǎn)的相關(guān)文件精神，對現(xiàn)場監(jiān)督工作嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，加強現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理力度，開展安全大檢查。對塔吊、機械實行進場驗收制，檢驗合格后方可使用?，F(xiàn)場臨時用電嚴(yán)格執(zhí)行jgj46—20xx規(guī)范，配電箱設(shè)專業(yè)電工維護。腳手架、模板、混凝土等危險性較大的工程，實行安全交底制度，實時監(jiān)控預(yù)防事故的發(fā)生，確保施工現(xiàn)場安全。
在各項施工作業(yè)過程中對作業(yè)人員進行安全警示、教育，落實各項現(xiàn)場安全措施，保證施工正常、安全的進行。文明施工方面實行三區(qū)分離，搭設(shè)活動彩板房10間，砌筑彩板圍擋300米，彩旗100面、安全標(biāo)語6幅。對職工宿舍、食堂、廁所定期消毒，對現(xiàn)場生產(chǎn)生活產(chǎn)生的垃圾、廢水、廢棄物、嚴(yán)格按環(huán)保規(guī)定進行處理，杜絕傳染病的發(fā)生。今年項目部安全投入為：新采購密目網(wǎng)5500㎡、安全網(wǎng)300㎡、安全帽200頂，安全帶100條、滅火器4組、消防器材一套、絕緣手套、絕緣鞋若干套，加強了工人的安全防護能力。
（四）按公司內(nèi)業(yè)資料管理方法，及時的整理安全內(nèi)業(yè)資料，內(nèi)容真實、字跡工整、資料完整。建立系統(tǒng)的規(guī)章制度賞罰辦法，加強與工人的交流。以教育方式為主，懲罰方式為輔，認(rèn)真檢查排除隱患，及時糾正違規(guī)行為，對各類生產(chǎn)事故案例進行分析，培養(yǎng)崗位員工安全意識。加強員工應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)，并根據(jù)冬季安全生產(chǎn)特殊情況對員工進行操作培訓(xùn)，提高員工對危險源的識別能力。
二、存在的問題：
?。ㄒ唬┳陨淼墓ぷ鹘?jīng)驗不足，有待進一步加強。理論和專業(yè)知識學(xué)習(xí)不夠，與精細化生產(chǎn)管理的要求還有差距。參加工作的時間較短，在管理的過程中，工人常會產(chǎn)生抵觸的情緒。
（二）對工人的安全教育針對性不強、學(xué)習(xí)內(nèi)容較少；班組新員工增多，雖然我嚴(yán)格落實了三級培訓(xùn)教育，并制定了培訓(xùn)計劃，但大量培訓(xùn)并沒有完全建立在本工程現(xiàn)場條件的實際生產(chǎn)情況下，得到的效果不理想。
三、自我評價、今后努力方向：
通過全年的努力工作，我能認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，能夠緊緊以安全生產(chǎn)為中心開展工作，通過崗位任職磨練，思想逐漸成熟，已具備了一定的工作能力，積蓄了一定的管理經(jīng)驗。
在今后開展工作的同時，我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工作的需要。并經(jīng)常開展批評與自我批評，廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見和建議，對合理的建議進行采納，不斷完善自己。同時我要努力的加強對現(xiàn)場施工管理和技術(shù)管理方面的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，
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一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標(biāo)任務(wù)
1、腳踏實地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成
隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務(wù)的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。
二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量
1、嚴(yán)格要求，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量
我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作
作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。
3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量
從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。
4、強化專銷結(jié)合工作，確保專銷結(jié)合落到實處
要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅持一周一次召開專銷結(jié)合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責(zé)人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結(jié)果。在平時也與各部門密切聯(lián)系，及時處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務(wù)中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場,提高市場占有率。
三、加強內(nèi)部管理，促進客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型
加強管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達給客戶經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側(cè)重點，這樣保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度.
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