下面是會(huì)員“ch236”收集的珠寶店經(jīng)理述職報(bào)告，供大家參考。
光陰如箭，歲月匆匆，回首間，我在金伯利的歲月已悄然以往四個(gè)春秋。自20xx年2月6日新店開張伊始，我就踏入了XX店。在這一年里，經(jīng)歷讓我受益匪淺，衷心感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與幫助，令我不斷進(jìn)步。如今，我將20xx年工作情況匯報(bào)如下：一、工作態(tài)度積極，誠懇，對二樓的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。1. 生辰電話每天準(zhǔn)時(shí)在11點(diǎn)之前完成，迅速將金伯利的美好祝福送至顧客手上；2. 堅(jiān)持每天撥通三日回訪電話，在顧客選購飾品后的第三天，詢問他們所買頸鏈的佩戴長度及戒指的合適度，讓顧客體會(huì)到金伯利服務(wù)的溫暖；3. 每晚梳理當(dāng)日顧客的檔案，認(rèn)真記錄顧客的生日，確保信息無遺漏。二、對自身職責(zé)，盡職盡責(zé)，管理裸鉆貨品已有兩年的時(shí)間。管理貨品時(shí)，主要核查新到貨品的件數(shù)；查驗(yàn)飾品印記與標(biāo)識(shí)、證書的一致性；確定飾品編號(hào)及價(jià)格是否滿足貨單；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決有質(zhì)量問題的貨品，確保出現(xiàn)問題貨品得到及時(shí)回到企業(yè)；柜臺(tái)斷貨時(shí)，快速開展備貨，將新款和系列款飾品歸類放置，特意選出一個(gè)柜臺(tái)開展重點(diǎn)展示；適用物品兩店間的調(diào)貨，確保隨時(shí)送貨到位；出柜貨品時(shí)，認(rèn)證搞出庫，新增貨品及時(shí)錄入庫里。月底盤貨時(shí)，確保每月圓滿完成，數(shù)據(jù)無差錯(cuò)；沒經(jīng)主管準(zhǔn)許，任何人不得隨意取出柜臺(tái)產(chǎn)品，有關(guān)工作都已落實(shí)到位，全年無一次差錯(cuò)。三、在銷售中總結(jié)如下：1. 招待環(huán)節(jié)中，充分展現(xiàn)珠寶貨品。由于許多顧客對珠寶知識(shí)不夠了解，因此營業(yè)員務(wù)必呈現(xiàn)珠寶飾品的魅力。主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴飾品，在我取出裸鉆飾品時(shí)，會(huì)詳細(xì)說明，例如講解鉆石的切工，同時(shí)輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)飾品，此外口頭描述也隨之開展，待介紹完后再拿給顧客。那樣，顧客就會(huì)效仿我的動(dòng)作認(rèn)真觀察裸鉆，并會(huì)詢問：“什么叫丹麥切工？”從而進(jìn)入更深入的講解。這樣的互動(dòng)是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶方法的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)顧客在選擇樣式時(shí)發(fā)生疑惑，我會(huì)推薦兩件風(fēng)格差異明顯且顧客已關(guān)注較久的飾品，為其解釋二者不同風(fēng)格的含義，有利于縮小顧客的選擇范圍。在選定價(jià)格時(shí)，遵照“猛上慢下”的原則去引導(dǎo)。2. 適度招待顧客。顧客靠近柜臺(tái)時(shí)，我會(huì)以微笑的目光凝視他們，并進(jìn)行簡短問好，但不宜過于靠近，應(yīng)構(gòu)建輕松的購物氣氛。當(dāng)顧客凝望某個(gè)飾品時(shí)，我會(huì)輕輕靠近，防止站在他們的正前，最佳位置是顧客的外側(cè)，以緩解面對面交流時(shí)的壓力。同時(shí)，這樣就更易于顧客溝通，由于側(cè)邊交談比正面輕松得多，也更尊重顧客。此外，營業(yè)員還能夠建議顧客試戴，這需要為顧客提供信息，讓他們明白不試戴無法挑選適合自己的飾品，并消除顧客針對試戴后不購買可能遭受異樣眼光的顧慮，促使他們安心試著。
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