下面是范文網(wǎng)小編整理的美容顧問述職報(bào)告5篇(美容顧問述職報(bào)告范文)，歡迎參閱。
美容顧問述職報(bào)告1
美容師美容顧問 美容顧問、美容師銷售技巧【一】 美容顧問、美容師銷售技巧【二】 美容顧問、美容師銷售技巧【三】 專業(yè)美容院顧問接待的服務(wù)流程 美容顧問如何突破銷售困境
（一）美容顧問如何突破銷售困境
（二）美容顧問如何突破銷售困境
（三）美容導(dǎo)師應(yīng)具備的綜合素質(zhì) 美容師，如何巧妙的讓你的顧客買下產(chǎn)品 美容院美容師招聘、錄用與技能培訓(xùn) 美容師標(biāo)準(zhǔn)的操作手法及服務(wù)流程 如何提升美容師的綜合素質(zhì) 美容師跳槽，怎么辦？ 如何利用現(xiàn)有資源給美容顧問充電？?jī)?yōu)秀美容院店長(zhǎng)的處事哲學(xué)錄
美容顧問述職報(bào)告2
美容顧問培訓(xùn)
本次培訓(xùn)的目的：
1自身形象，良好的儀容儀表，是溝通的開始。儀容儀表的規(guī)范統(tǒng)一和堅(jiān)持。（站姿.走姿.坐姿的訓(xùn)練）
2 顧問的崗位職責(zé)
3自己工作上出現(xiàn)的困擾
4 顧客的療程設(shè)計(jì)和遠(yuǎn)期規(guī)劃 美容顧問的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)
走姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然前后擺動(dòng)，雙腿自然邁步?！静蛔咄獍撕蛢?nèi)八字，不搖頭晃腦，不駝背，不踢腳，不手抓東西，】
站姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然相握放于最下面衣扣處，大拇指定于衣扣下邊緣，雙腿雙腳并合整齊。【不駝背，不東搖西晃，雙手不抱胸，雙腿不分開，雙腳不站外八字和內(nèi)八字，不靠物】
坐姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手平放于桌面上，雙腿平行或斜側(cè)放于桌子下，坐椅子的1/2處，身體離桌子一拳距離【不含胸，不趴坐，雙手不玩手機(jī)，不吃東西，不拿鏡子，不化妝，雙腿不分開，不蹺二郎腿，不靠椅，不斜坐】
標(biāo)準(zhǔn)儀容
工服整齊平整無(wú)折痕，無(wú)污漬，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)開線，配搭衣物鞋子統(tǒng)一化，工牌佩戴位置統(tǒng)一，頭發(fā)整齊干凈無(wú)異味，發(fā)型時(shí)尚不怪異，妝面干凈整潔統(tǒng)一不夸張，飾品精美不錯(cuò)搭，語(yǔ)言溫柔不大叫，不說本地話，不大聲說話，不大聲叫喊。美容顧問崗位職責(zé)
1.直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù)；銷售任務(wù)的完成，美容顧問負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品，會(huì)員卡及各個(gè)項(xiàng)目的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。（顧問的銷售額要占到美容院總銷售額的80%以上。）
2.遵守美容會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，全面掌握專業(yè)知識(shí)和銷稍售技巧；
3.負(fù)責(zé)專屬顧客的接待服務(wù)。按照新客輪牌制度接待新客，并將新客資料詳細(xì)登記，并隨時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日的接待銷售情況。
4.準(zhǔn)時(shí)參加公司，美容會(huì)所及本部門各種會(huì)議，培訓(xùn)課程。
5.隨時(shí)保持前臺(tái)顧問間的區(qū)域衛(wèi)生清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)補(bǔ)充顧問間的資料及物品，隨時(shí)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的燈光、空調(diào)是否按時(shí)開啟或關(guān)閉。 7
出現(xiàn)緊急事件1分鐘內(nèi)應(yīng)立即口頭匯報(bào)店長(zhǎng)。
8.每日儀容儀表到位，簽到，查看Booking表，將自己當(dāng)日的會(huì)員檔案拿出，每日電話跟進(jìn)顧客預(yù)約訂位，并做好前日回訪工作詳細(xì)記錄。
9.認(rèn)真做好新客接待服務(wù)流程，并詳細(xì)登記顧客資料，認(rèn)真做好會(huì)員接待服務(wù)，詳細(xì)分析每位顧客檔案，設(shè)定個(gè)性化療程。
10.每日認(rèn)真做好前臺(tái)輪牌及接待工作，認(rèn)真填寫操作單，流水本，顧客檔案。通知第二天生日會(huì)員來(lái)會(huì)所消費(fèi)或生日療程定位。
11.下班前將第二天的預(yù)約顧客定位情況詳細(xì)認(rèn)真寫于Booking表交接給前臺(tái)，組織組員對(duì)于預(yù)約好的客人進(jìn)行有效分析并詳細(xì)記錄。沒有參加客戶分析的員工顧問及時(shí)交接第二天所約定顧客情況。
12.每日工作下班前和店長(zhǎng)主管開會(huì)查卡交接當(dāng)日接待日?qǐng)?bào)表并匯報(bào)第二天的工作。 13.下班前和值班顧問交接未操作完畢的顧客情況或加班，并將當(dāng)日的檔案防御前臺(tái)進(jìn)行有效核對(duì)。14.每月28號(hào)向店長(zhǎng)上交上月小組和個(gè)人工作總結(jié)和下月銷售計(jì)劃。
美容顧問的職業(yè)使命是什么? 1.完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo) 2.提升公司的知名度 3.讓公司更加發(fā)展
4.給予客戶最上等的服務(wù) 5.教導(dǎo)客戶變美麗的方法 6.讓每個(gè)客戶都能開心享受 7.滿足每個(gè)客戶的需要 8.治療客戶的皮膚問題
9.教導(dǎo)客戶正確的消費(fèi),不花冤枉錢 10.成為美容活字典
11.作為美容事業(yè)的成功榜樣 美容顧問應(yīng)具備哪些素質(zhì)
1、豐富的美容知識(shí)：美容院的顧客不論是進(jìn)店還是電話咨詢，首先接觸到的就是前臺(tái)的顧問工作人員，顧客有很多的疑問會(huì)直接向顧問提出，這時(shí)就需要顧問具備豐富的美容知識(shí)，第一時(shí)間給到顧客準(zhǔn)確的回答，只有這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)贏得顧客，為顧客提供準(zhǔn)確、到位的美容服務(wù)。 接待技巧 ：（1）無(wú)條件的接納，不分顧客的高低貴賤。（2）以客觀態(tài)度向?qū)Ψ椒治鰡栴}，不可完全站在美容院的立場(chǎng)與對(duì)方交流（3）不強(qiáng)迫對(duì)方完全采納你的意見。（4）善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認(rèn)同。（5）注意禮節(jié)和姿態(tài)。（6）回答問題語(yǔ)氣要肯定，用詞要貼切。
接待中的肢體語(yǔ)言和聲調(diào)的運(yùn)用 ：（1）肢體語(yǔ)言是推銷自己最有效的方法之一，必須給顧客的第一感覺是非常信賴的。（2）說話的聲音不可過高或過低，應(yīng)以柔順的語(yǔ)調(diào)節(jié)器來(lái)表現(xiàn)，并以肯定的語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)你的訴求。（3）態(tài)度很重要，禮貌的態(tài)度很容易養(yǎng)成，只要記得常說“謝謝、請(qǐng)、您好，感謝光臨”（4）情緒：穩(wěn)定的情緒是成為優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的重要課題，隨時(shí)微笑迎入，對(duì)人態(tài)度友善，學(xué)會(huì)與不同的性格人打交道貌，絕對(duì)可以幫助你建立人與人之間的合諧的關(guān)系。（5）音調(diào)：悅耳的聲音，流利的表達(dá)和充滿技巧的談話，能取得顧客的好感，談話時(shí)所表達(dá)出來(lái)的聲音和用詞應(yīng)給人真誠(chéng)、友善、和氣充滿活力的感覺。
2、財(cái)務(wù)知識(shí)：由于顧問的工作難免涉及到財(cái)務(wù)的問題，所以對(duì)工作人員要具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，管理好美容院的各項(xiàng)財(cái)、物；尤其在顧客刷卡，劃卡，簽單的過程中應(yīng)該是一個(gè)怎樣的程序，客人護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)應(yīng)該怎么計(jì)算，這些問題都不能馬虎。
3、處理顧客投訴的技巧： 由于美容院的服務(wù)性質(zhì)決定了在工作過程中難免和客人產(chǎn)生矛盾，當(dāng)顧客向顧問投訴時(shí)，工作人員的處理方式也影響了今后顧客的去留問題，所以具備一定的處理投訴技能是每一個(gè)顧問都必須掌握的。
4、公正性：由于要為美容師安排工作，所以，顧問的公正性是絕對(duì)少不了的。美容師的收入與工作量是掛鉤的，安排的客人多，賺得就多，如果顧問不具備專業(yè)的素質(zhì)，很有可能出現(xiàn)這樣的情況：她和A美容師關(guān)系很好，所以就給這個(gè)美容師多安排一些客人，與B關(guān)系欠佳，就故意不給她安排客人。這樣久而久之就會(huì)給美容院內(nèi)部帶來(lái)矛盾，導(dǎo)致員工不和睦。
5、管理能力： 顧問工作是一個(gè)即繁瑣又十分重要的工作，專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)要求都很高，看似無(wú)關(guān)緊要的崗位卻是整個(gè)美容院的樞紐。美容院的管理就像是一張密密麻麻的網(wǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都相互關(guān)聯(lián)，不僅需要細(xì)心、耐心，還需要一定的管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
顧問如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) ：A.顧問具備大氣，情商高。
B.領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)小組業(yè)績(jī)目標(biāo)。
C.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。D.培訓(xùn)美容師：（銷售技巧 ,專業(yè)知識(shí) ,如何成為一名優(yōu)秀的美容師 ,如何成為一名受顧客喜歡的美容師）E.樹立團(tuán)隊(duì)精神：（團(tuán)隊(duì)意識(shí),組員之間的關(guān)系）F.有組織管理能力：（自我管理 ,被管理 ,組織各種活動(dòng)）G.培養(yǎng)成功理念意識(shí)。M.具備敏銳的洞察力：（了解組員的心理狀況 ,幫助解決級(jí)員的工作、生活困難）
6、協(xié)調(diào)能力：前臺(tái)的協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在顧客與其他員工的協(xié)調(diào)和員工與員工之間的協(xié)調(diào)上。當(dāng)顧客與員工發(fā)生矛盾的時(shí)間，前臺(tái)人員需要“挺身而出”解決她們的問題，這時(shí)，一定的協(xié)調(diào)能力就必不可少的了，前臺(tái)人員是化解激化矛盾的關(guān)鍵。對(duì)于員工之間的矛盾也是一樣的，想要做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，正確協(xié)調(diào)員工之間的矛盾是關(guān)鍵。
7、工作條理性：這是一個(gè)一般領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具備的素質(zhì)，雖然前臺(tái)現(xiàn)在還不是領(lǐng)導(dǎo)層，但是現(xiàn)在的工作一樣的繁瑣，可能會(huì)在同一時(shí)間發(fā)生很多事情需要處理，如果沒有好的條理性，可能會(huì)把事情辦得一塌糊涂，分清事務(wù)的輕重緩急，有條不紊的做好每一件事才是好顧問應(yīng)該做到的。
想要我們的工作更加得心應(yīng)手，想要我們的收入更加滿意。我們就要天天成長(zhǎng)，盡管有不開心，不如意，我們也要努力的走下去，因?yàn)槲覀兌际怯胸?zé)任的人。。。。
華特內(nèi)部資料不得外傳
2010-9-19 您對(duì)本次培訓(xùn)的建議
您對(duì)本次培訓(xùn)的意見
你希望下次的培訓(xùn)間隔時(shí)間多少為好
您希望下次的培訓(xùn)重點(diǎn)是什么
您現(xiàn)在工作中最大的障礙是什么
美容顧問述職報(bào)告3
美容顧問崗位職責(zé)
篇1：直營(yíng)店-美容顧問-崗位職責(zé)
深圳市仟枝顏化妝品有限公司
崗位說明書
深圳市仟枝顏化妝品有限公司
崗位說明書
篇2：直營(yíng)店-美容師-崗位職責(zé)
深圳市仟枝顏化妝品有限公司
崗位說明書
篇3：美容顧問崗位說明書
美容顧問崗位說明書（工作描述）
工作概述：負(fù)責(zé)顧客的接待、溝通、銷售及回訪。
工作內(nèi)容和職責(zé)：
1.遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上級(jí)交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)完成。
2.準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。
3.嚴(yán)格按照美容院客人標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程熱情周到地接待來(lái)店顧客。
4.負(fù)責(zé)顧客的接待、項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目設(shè)計(jì)銷售、客戶服務(wù)回
訪、客戶投訴處理、美容技師的工作協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。5.了解顧客過去使用過的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切 地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用適合的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目。
6.在尊重顧客的前提下，認(rèn)真細(xì)致地為顧客推薦我店的主打項(xiàng)目，發(fā)展新會(huì)員。
7.為咨詢的顧客建立客戶檔案，并對(duì)咨詢過的事項(xiàng)作詳細(xì)記錄。（參照美容院新客咨詢表）
8.與美容師溝通，詳細(xì)告知顧客的需求及咨詢的相關(guān)事項(xiàng)；
與顧客的指定美容師做客戶分析。
9.定期電話跟蹤服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。
10.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并接受檢查。
工作權(quán)限：
1 給顧客提出合理化的建議權(quán)。
2 針對(duì)顧客的需求對(duì)顧客美容方案的設(shè)計(jì)權(quán)。3 對(duì)顧客的美容師有指定分配權(quán)。
工作重點(diǎn)：
3 接待來(lái)訪顧客，作好咨詢、溝通、銷售服務(wù)工作。4 和美容師做客戶分析，完善計(jì)劃，按計(jì)劃追蹤服務(wù)好客人。5 定期回訪顧客。個(gè)性素質(zhì)：
為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)、善于溝通、變通能力強(qiáng)。所需技能培訓(xùn)：
溝通技巧；表達(dá)能力；親和能力；美容專業(yè)知識(shí)和技術(shù)等 《美容顧問崗位職責(zé)》
美容顧問述職報(bào)告4
美容顧問崗位說明書（工作描述）
工作概述：負(fù)責(zé)顧客的接待、溝通、銷售及回訪。工作內(nèi)容和職責(zé)：
1.遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上級(jí)交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)完成。 2.準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。
3.嚴(yán)格按照美容院客人標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程熱情周到地接待來(lái)店顧客。
4.負(fù)責(zé)顧客的接待、項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目設(shè)計(jì)銷售、客戶服務(wù)回訪、客戶投訴處理、美容技師的工作協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。 5.了解顧客過去使用過的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用適合的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目。
6.在尊重顧客的前提下，認(rèn)真細(xì)致地為顧客推薦我店的主打項(xiàng)目，發(fā)展新會(huì)員。
7.為咨詢的顧客建立客戶檔案，并對(duì)咨詢過的事項(xiàng)作詳細(xì)記錄。（參照美容院新客咨詢表）
8.與美容師溝通，詳細(xì)告知顧客的需求及咨詢的相關(guān)事項(xiàng)；與顧客的指定美容師做客戶分析。
9.定期電話跟蹤服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。
10.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并接受檢查。 工作權(quán)限：
1 給顧客提出合理化的建議權(quán)。
2 針對(duì)顧客的需求對(duì)顧客美容方案的設(shè)計(jì)權(quán)。3 對(duì)顧客的美容師有指定分配權(quán)。工作重點(diǎn)：
3 接待來(lái)訪顧客，作好咨詢、溝通、銷售服務(wù)工作。4 和美容師做客戶分析，完善計(jì)劃，按計(jì)劃追蹤服務(wù)好客人。5 定期回訪顧客。個(gè)性素質(zhì)：
為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)、善于溝通、變通能力強(qiáng)。所需技能培訓(xùn)：
溝通技巧；表達(dá)能力；親和能力；美容專業(yè)知識(shí)和技術(shù)等
美容顧問述職報(bào)告5
美容顧問自我介紹4篇
美容顧問自我介紹（一）
我的興趣愛好是運(yùn)動(dòng)，喜歡到處走走，旅游；在生活上樂觀對(duì)待，無(wú)論遇到什么困難都不放棄，不低頭認(rèn)輸
擅長(zhǎng)粵語(yǔ)，普通話和潮汕話，適應(yīng)能力強(qiáng)，思維敏捷且能快速接受新的事物，學(xué)習(xí)能力快。
雖然學(xué)歷不高，但深深明白了“沒有付出就沒有收獲”的道理，因而以“敬業(yè)、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為工作準(zhǔn)則；“干一行，愛一行；鉆一行，精一行”為工作態(tài)度；相信一定能彌補(bǔ)學(xué)歷的不足
工作只有更努力才能懂得怎么在一個(gè)環(huán)境里面生存，適者生存不適者淘汰，這句話就是這個(gè)意思；同時(shí)更重要的是團(tuán)隊(duì)合作精神，一支好的團(tuán)隊(duì)能夠讓人成長(zhǎng)得更快。
很感謝以往的領(lǐng)導(dǎo)和上司給予我肯定，他們的肯定使我更加自信面對(duì)今后的職業(yè)生涯； 我有信心勝任貴公司的美發(fā)師方面的工作
美容顧問自我介紹（二）
性格特點(diǎn)：本人踏實(shí)敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。
工作經(jīng)歷：擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對(duì)性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務(wù)意識(shí)良好，誠(chéng)心尋找志同道合的美容院。
身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛本職工作，對(duì)顧客熱情周到，曾被評(píng)為“美容院優(yōu)秀員工”.并且銷售能力強(qiáng)，善于和顧客溝通。
美容顧問自我介紹（三）
本人熱愛學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心，畢業(yè)于xx美容美發(fā)學(xué)校，專修美容，對(duì)美容保健方面非常感興趣。熱愛從事美容保養(yǎng)護(hù)理工作，熟悉美容按摩手法和理論知識(shí)，覺得這些不僅可以幫助別人，對(duì)自己的身體非常有幫助。在校期間，在美容院實(shí)習(xí)過，對(duì)于手法的運(yùn)用和按摩的技巧，非常熟練。人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)上的弱勢(shì)會(huì)用努力和奮斗彌補(bǔ)，渴望獲得此次機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值。
美容顧問自我介紹（四）
本人富有工作熱情，熟悉美容院經(jīng)營(yíng)管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷及一定的財(cái)會(huì)知識(shí)。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，定位產(chǎn)品市場(chǎng)策略，并根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)變化及時(shí)做出策略調(diào)整，有良好職業(yè)修養(yǎng)肯和道德；社會(huì)關(guān)系豐富，能適應(yīng)經(jīng)常出差。
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