下面是范文網(wǎng)小編整理的雙十一實習(xí)報告共5篇(雙十一實訓(xùn)報告怎么寫)，供大家閱讀。

雙十一實習(xí)報告共1

　　我的電子商務(wù)實習(xí)報告

　　這次聯(lián)合美妝在我們學(xué)校主要招聘：客服和物流兩個崗位。 2012年*月*號我們大三大二的**客服來到了聯(lián)合美妝，開始了為期一天的崗前培訓(xùn)工作，上午主要講了淘寶規(guī)則。有很多規(guī)則是我們在平時的學(xué)習(xí)中所沒有接觸到的，或許是沒有學(xué)到的，比如違反淘寶規(guī)則對賣家如何扣分，扣多少分，以及賣家如何應(yīng)對買家的惡意行為，這些方面對于一個客服來說是應(yīng)該具備的能力。作為一個賣家不要輕易承諾買家，一旦承諾就要實現(xiàn)諾言，還有些問題要追究賣家賠償，比如72小時延遲發(fā)貨要賠付商品全額的30%，這些都是作為客服必須懂得和了解的。顧客是上帝，作為客服我們必須要良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，要耐心細(xì)心解答顧客的疑問，真心為顧客服務(wù)，賣家最講究的就是信譽，對于買家的差評，投訴，我們是不想見到的。下午主要有吳老師講解銷售基本流程，對于2012版的阿里旺旺和客道精靈軟件進行了詳細(xì)的介紹，其中，重要介紹了快捷鍵的導(dǎo)入和使用，這是一項很重要的工作，以簡單的幾個字母就可以導(dǎo)入很多內(nèi)容，極大的節(jié)約了客服的打字時間，當(dāng)然在后來的雙十一活動當(dāng)中得到很好的效果。9號開始真正的帶薪實習(xí)工作，復(fù)習(xí)了前天的培訓(xùn)內(nèi)容，強化了淘寶規(guī)則和公司的規(guī)章制度，我被分到了**官方店做客服，組長給我們發(fā)了紙張的快捷鍵導(dǎo)入內(nèi)容和產(chǎn)品快捷鍵信息介紹，對于每條內(nèi)容給我們做了講解。然后，組長給我們安排了老員工，讓我們看他們是如何應(yīng)對客服的提問，如何進行實際的上機操作和解答，與老員工進行交流和提問，雖然時間短，內(nèi)容多，給我們增加了不少壓力，

　　但是，通過天貓商城這么一個大的平臺讓我們進行實際操作實習(xí)，機會是難能可貴的，我們都很珍惜這次機會。10號正式開始了上機的簡單測試，安排了位置，公司為應(yīng)對雙十一重新分配了客服資源，進行了最后的快捷鍵調(diào)試和導(dǎo)入，組長對我們進行了打字速度測試和應(yīng)用快捷鍵快速反應(yīng)能力測試。真正讓人激動的時間是雙十一當(dāng)天，從早晨9:00到晚上9:00我們都在忙碌的接待客戶，強大的客戶流量讓人有些窒息，不斷地詢問著我們不同的問題，有些買家人讓我給她推薦寶貝，有些買家由于寶貝拍完了向我訴苦，有些買家地址寫錯了提醒我備注等等不同的問題時刻在考驗著客服的大腦神經(jīng)，有些問題解答不了，就虛心請教老員工，這一天我接了400多位顧客，我感到很自豪，也很驕傲。實現(xiàn)了公司給我們品牌設(shè)定的**萬的營銷目標(biāo)，是我門每個**客服成員共同努力的結(jié)果，其實，有時候我們不僅要有專業(yè)知識，也要有營銷技能和良好的與人溝通交流能力，要學(xué)會傾聽過顧客的聲音。

　　客服工作結(jié)束后，我做了物流崗位的工作，12號到16號我一直在做物流，由于是男生，干的特別累，特別辛苦。做了搬運工，掃描工，分類工，裝訂快遞單，包裝工，配貨員等工作， 通過這些工作的體驗，使我對物流行業(yè)有了深刻的理解。 掃描包裹，使我學(xué)會了使用手持掃碼終端，物流的各個環(huán)節(jié)與物聯(lián)網(wǎng)有很大的聯(lián)系，使買家能夠及時了解物流信息。其實包裝產(chǎn)品也是有要求的，不同的產(chǎn)品，用的箱子大小是不同的，它可以有效防止產(chǎn)品的摔碎或變形，裝訂快遞單，我發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)滲透了西部，甚至更偏遠的地區(qū)，

　　網(wǎng)購已成為一種很普通的商品交易活動，快遞行業(yè)遠遠落后于電商行業(yè)的發(fā)展，一些快遞無法到達，所以像國內(nèi)小包（中國郵政），EMS這些國企快遞撿到了很大的便宜，因為在國內(nèi)到處都有他們的網(wǎng)點，而且能準(zhǔn)確送入到家。像聯(lián)合美妝這樣的大的電子商務(wù)公司，一家快遞公司很難滿足其客戶需求，一家獨大的現(xiàn)象已不存在，不同的省份有不同的快遞公司，開拓區(qū)域市場，樹立品牌效應(yīng)，才是現(xiàn)代物流發(fā)展的模式。

　　但是做物流工作中也暴露了很多問題，很多同學(xué)都抱怨，干的累，工作要求苛刻，中午的盒飯很難吃，人員比較雜亂，沒有休息時間，干活慢了組長還批評我們，嚴(yán)重的剝削我們的剩余價值，把我們像農(nóng)民工一樣對待，一點也沒有人文關(guān)懷，也許這就是社會，只有親身經(jīng)歷了我們才能感受其中的味道。

　　以上就是我在聯(lián)合美妝的實習(xí)報告，這次實習(xí)使我學(xué)到了很多，也看到了很多，充分了解到未來職業(yè)的內(nèi)容，這是一次對所學(xué)專業(yè)的偉大考驗，作為客服，我們不僅要有良好的專業(yè)知識，還要有良好的溝通交流能力，因為不同的人我們要用不同的說話方式和語態(tài)，在學(xué)校我們可以補考，但是社會是不允許我們犯錯誤，公司是以盈利為目的的，只有付出勞動，我們才有回報。雖然只有簡短的8天時間，但是，通過這么一個大的平臺，一天銷售額接近3000萬的實習(xí)，我相信我學(xué)到的不僅僅只是這些，在以后的學(xué)習(xí)中，我會更加堅定自己的步伐，把公司所用的知識結(jié)合到學(xué)習(xí)當(dāng)中，彌補自己在實踐中的不足。

雙十一實習(xí)報告共2

　　雙十一活動報告

　　自公司推出雙十一活動以來，倉儲物流部積極響應(yīng)公司號召，及時與商開等相關(guān)部門溝通，參考部門實際情況，做出了分步驟分階段實施的計劃。為保證雙十一活動的順利完成，出于控制成本得考慮，部門做出了全員參與的決定，重新對現(xiàn)有人員進行分配，分三個階段進行操作，具體如下：

　　第一階段，活動準(zhǔn)備，分組整理，協(xié)調(diào)補充

　　為了保證雙十一活動的順利開展，倉儲物流提前與相關(guān)部門溝通，用一個星期時間，根據(jù)要求對活動產(chǎn)品進行分拆或者重新組合，為活動當(dāng)天銷售打好基礎(chǔ)，具體如下：

　　第一，消耗品的補充，這里主要是包裝紙箱和膠帶，及時清點相關(guān)庫存，增加常用紙箱的數(shù)量；

　　第二，人員調(diào)配，主要工作是將活動產(chǎn)品進行打包整理，配合三方物流的包裝工作，既提高發(fā)貨效率，又節(jié)約了成本。倉庫人員進行分成四組：家電化妝區(qū)，服裝家居區(qū)，保健區(qū)以及小庫精品區(qū)，每組由一個負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工負(fù)責(zé)，另加兩到三個人配合，以組為單位對活動產(chǎn)品進行分類整理，打包處理，根據(jù)估算的銷售數(shù)量，及時備貨。

　　第二階段，活動實施，全員參與，積極配合

　　根據(jù)公司安排，活動當(dāng)天，上午繼續(xù)進行準(zhǔn)備工作，下午按照節(jié)目安排開始定點進行發(fā)貨，具體如下：

　　第一，按照之前的分組方式，相關(guān)人員及時待命，再保質(zhì)保量的前提下，根據(jù)發(fā)貨清單及時快速的發(fā)出商品，另外，分出兩人作為機動組，及時傳遞信息， 并做好隨時支援各個分組的準(zhǔn)備；

　　第二，及時跟蹤公司數(shù)據(jù)庫訂單信息，及時匯總，并核實現(xiàn)有庫存信息，保證實時增減補充，保證發(fā)貨的及時有效。

　　經(jīng)過一天一夜的緊張忙碌，加上之前的充分準(zhǔn)備，活動當(dāng)天倉庫順利的完成了相關(guān)的發(fā)貨任務(wù)，保證了公司雙十一活動的順利開展。

　　第三階段，活動總結(jié)，清點數(shù)量，重新分類

　　雙十一過后，重點是對活動的思考總結(jié)，經(jīng)統(tǒng)計，雙十一當(dāng)天，共發(fā)貨？？？ ，經(jīng)過幾天奮戰(zhàn)，總體上，倉庫積極配合相關(guān)部門，工作及時有效，保證了公司雙十一活動的順利開展。

　　由于很多參與活動產(chǎn)品經(jīng)過分拆或者組合，容易出現(xiàn)混淆，為了避免出現(xiàn)問題，保證后續(xù)工作的順利開展，倉庫在做好日常工作的同時，又做了很多善后工作，主要是活動商品重分類和數(shù)量清點，及時核對庫存，改正糾錯。

雙十一實習(xí)報告共3

　　“雙十一”已過，市面復(fù)歸于平靜。這只表明電商間當(dāng)日網(wǎng)上促銷的酷烈爭霸戰(zhàn)，暫時偃旗息鼓而已，而物流快遞業(yè)的拼搶競爭，則才剛剛開始。

　　這不，昨兒一大早，就有一條來自廣東的微博爆紅——“@梁大大大豪：一大早來到公司，見到對面的申通??據(jù)說從凌晨四點已開始派件，這是還木有派的??這就是雙11，完畢！”文中省略號的內(nèi)容，是用圖來補充的，那是“廣東申通物流有限公司”一個招牌下，傾倉而出已“擠爆”倉門流瀉堆積到大馬路上的“快遞小山”。目測至少可填滿快遞公司那三件門房。

　　這就是傳說中的爆倉！這還只是一個快遞公司一個投遞點的盛況。以此反推，全國當(dāng)日共下單成交了多么巨量的交易額，簡直難以形成一個具象的概念。所以圍觀者只能用“這就是雙11”來慨嘆一下。

　　關(guān)于“雙十一”購物盛況，有一個電商數(shù)字，頗具代表性：去年淘寶天貓全網(wǎng)交易額191億。（11月12日央視）這創(chuàng)下了中國電商行業(yè)日銷售的新記錄。支付寶當(dāng)天訂單數(shù)億，第1億位用戶來自廣東清遠，他的3059元購物不僅免單，還贏得20萬大獎。

　　可見，當(dāng)日電商間的競爭有多么激烈?！半p十一”也就是所謂“光棍節(jié)”。這個雖然已經(jīng)在網(wǎng)上流傳多年的網(wǎng)絡(luò)諢名，在今年經(jīng)過電商們大手筆的廣告轟炸，和長達一個月的集中預(yù)熱之后，終于固化為一個如國慶元旦春節(jié)一樣，和消費相關(guān)的節(jié)日理念。光棍節(jié)，不再是單身屌絲們顧影自憐自怨自艾自嘲的網(wǎng)上互慰憑吊日，而成了實實在在的“大折扣”消費狂歡節(jié)。

　　消費，以單身之名；購物，以光棍之義。似乎是“光棍節(jié)”這一怪異的節(jié)日，才促成了這一日的消費神話。但是，這顯然經(jīng)不起推敲。平心而論，如果沒有商家“最高五折封頂”的“吐血跳樓價”促銷噱頭在前，光棍們至于打破頭擠在網(wǎng)上，搶著下單嗎？對于真正的男女光棍們來說，除了“11·11”，剩下的364日，天天也都是光棍節(jié)，這個日子對自己來說，實在附載不了更多的意義。

　　所以說，“雙十一”這一天的消費狂歡，實在與是否單身無關(guān)，與光棍“脫光”無涉，只與眾商家的折扣承諾是否兌現(xiàn)，是否暗藏貓膩有關(guān)。因為，為了締造這一天的消費神話，參與此戰(zhàn)的電商眾多。除天貓商城外，京東、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城、1號店、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都早已紛紛加入占全，為價格戰(zhàn)拼命鼓舌吆喝。對于，不管是否單身，只要習(xí)慣網(wǎng)購的都市人來說，都有相當(dāng)?shù)恼T惑蠱惑力和殺傷力。

　　可惜，雖然驚人的成交量證明了此前的廣告戰(zhàn)物超所值，但從媒體報道來看，暗藏其中的某些商家促銷貓膩，仍然很猖獗。當(dāng)然，大部分我們都很熟悉，比如“先提價再打折”的老套路，這次依然不鮮見“我打算在京東買個內(nèi)存，選購時111元，下單就變成139元了?！睙o獨有偶，還有“雙十一”之前，蘇寧易購一款47吋電視標(biāo)價4499元，“雙十一“當(dāng)日“上漲整整500元，”如此促銷讓人大呼上當(dāng)。這讓人想起了上次京東等幾家電商三國殺時的價格戰(zhàn)內(nèi)幕。

　　都是這些套路，要么提價，要么缺貨，要么在線支付陷于癱瘓，下不了單?？傊?，是利用價格戰(zhàn)的幌子，吸引來巨量的人氣和流量。但是在實實在在的折扣承諾上，移花接木、瞞天過海、偷工減料。消費者為了廣告中幾十幾百塊的降價蠅頭小利，蜂擁而至，非理性搶購，商家則借此打撈一筆，賺得盆滿缽滿。誰賠誰賺，一目了然。當(dāng)然這是利用了消費心理學(xué)，無可厚非。只要電商的網(wǎng)絡(luò)硬件和物流配套都能跟上，消費體驗不下降就行。但若確實存在故意欺瞞消費者，不兌現(xiàn)承諾的交易欺詐行為，電商就該依法受罰。不然，這樣的噱頭釣魚式營銷，長此以往，電商和消費者都會陷入雙輸境地。

雙十一實習(xí)報告共4

　　京東雙十一實習(xí)報告

　　時間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時間很快過去，實習(xí)很快結(jié)束，很有幸作為實習(xí)代表來寫這份實習(xí)報告!剛剛走出實習(xí)宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識、責(zé)任、友愛、互相幫助、團隊的力量······哪怕是一個突然輕聲問候，累的時候都感覺到很溫暖，我們的老師、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷，頃刻間我們的心又充滿了生機，甚是如狼。心中頓時想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談?wù)勎业母形?，也許應(yīng)該是所有實習(xí)生的心聲吧。

　　從報名的那一刻起，我就知道實習(xí)的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程。然而從實習(xí)下來讓我們明白實習(xí)的目的并不只這些，還有團隊的力量、友愛、關(guān)懷、京東的文化、和善······通過實習(xí)將理論與實際操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛煉實際操作的能力，為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗。

　　11月6號的早上，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號教學(xué)樓集合，分院的老師們早早就在等待同學(xué)們的到來，看著同學(xué)們一顆顆稚嫩的心，即將出發(fā)的我們一個個提著大包小包，嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項。不一會兒，萌萌的任鑫學(xué)長帶著我們出發(fā)了，當(dāng)來到國際港務(wù)區(qū)的時候同學(xué)們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點點兒的失落。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€倉庫，等待另外兩個學(xué)校的朋友們到來一同培訓(xùn)，后來結(jié)果證明這是很值得的等待。

　　一直到下午，京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項，還對歐亞學(xué)院以前的京東實習(xí)生給予了很高的評價。隨后分了班次，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。

　　因為第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學(xué)們來到分揀中心的5號倉庫，等待分配工作。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動和手動叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時有的主管人數(shù)不夠的時候就到各組要人，但是組長有時也不會給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己的崗位上，默默的感動。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過，因為貨量不大，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認(rèn)識，也不愛打招呼，對于我這種不善言辭的人來說，更不會主動與人溝通。在我掃碼不會弄的時候喬欣組長或者京東員工總是細(xì)心的給我講解，非常的感謝他們。

　　工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發(fā)現(xiàn)，京東的員工和領(lǐng)導(dǎo)為人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實習(xí)生們都互相幫助，開始學(xué)會了團結(jié)合作，這樣才會將工作做得更好。時間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)組織開了雙11大會，看著譚經(jīng)理可愛的模樣，做了一些小活動來調(diào)動大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問候，京東當(dāng)時也向大家提供餐點，經(jīng)理或者主管給實習(xí)生們或者員工們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經(jīng)理，很照顧我們，這就是京東的人文關(guān)懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什么是一份責(zé)任、團隊、尊重·····幾天時間過去了，大家都表現(xiàn)得非常棒，因為我們每個人都是一只西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。從實習(xí)到結(jié)束，很多同學(xué)都發(fā)生了變化，我也如此。結(jié)束的當(dāng)天，舉行了表彰大會，但是我覺得每個人都是最棒的，因為每個人的收獲才是最寶貴的財富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實習(xí)就這樣結(jié)束。第二天清晨，一個個都起得很早，微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來送我們了，我們的心里很是感動，和可愛的杜明姐要分別了，眼里充滿了不舍，我心里默默地說：明年618我還來，這里有著我想要的夢。坐在歐亞的校車上，我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片，走后她和她的同事將我們實習(xí)宿舍打掃并將垃圾處理掉，我們就像調(diào)皮鬼，還留下未完成的事。徹底結(jié)束了，同學(xué)們都收獲滿滿，我也有收獲也有遺憾，收獲就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態(tài)度認(rèn)真，和他們相處愉快······遺憾的是：學(xué)習(xí)不夠主動，學(xué)習(xí)的東西不夠深入和扎實等。同學(xué)們和來的時候?qū)〇|的觀點發(fā)生轉(zhuǎn)變，對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是懷戀。

　　非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實習(xí)的機會，讓我們了解更多的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗，這些都是書本上學(xué)不到的;非常感謝分院的老師們對我們的關(guān)懷，特別是在我們累的時候問候我們，讓我們心里感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實習(xí)讓我們明白很多，讓我們用今后的行動來證明吧!也希望分院多給我們實習(xí)的機會，讓我們的社會經(jīng)驗更加豐富，專業(yè)了解更深入。

　　非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團隊的力量、責(zé)任、友愛······也非常感謝京東領(lǐng)導(dǎo)以及對我們的照顧和關(guān)愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時候，還有張智軍主管挨個問我們吃飯沒?讓我們心里感到暖暖的，喬欣組長和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實習(xí)生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心里。

　　非常感謝三線的伙伴們對我的幫助和實習(xí)生們的團結(jié)合作，特別是張潤豪，我們兩個互相幫助，非常棒的度過了實習(xí)期，相信我們在未來的學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。

　　我還要提個小小的建議，我在掃碼的時候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個批次號，貨多的時候或者批次號牌不見的時候又得去找這樣很浪費時間，如果將自動識別系統(tǒng)進行調(diào)整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統(tǒng)就能夠自動識別批次號和貨位號，就可以節(jié)約很多時間。希望京東能夠多給我們提供實習(xí)機會和就業(yè)平臺，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大，給未來的我們增加"財富".

　　首先我不得不說，京東有著一群和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對我們無微不至的關(guān)懷，和這樣的一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢想中的工作環(huán)境。其次，京東實習(xí)讓我們受益匪淺，它使我們在社會中、在實踐中鞏固知識，通過實習(xí)將理論與實際操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛煉實際操作的能力，在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，如戰(zhàn)狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責(zé)任、團隊、愛的重要性，為將來的工作或者學(xué)習(xí)打下深深的根基。用一句話表示我的心情："東"風(fēng)飄然而過，甚是留戀!"東"風(fēng)里夾雜這個許多"花草",甚是友愛、充滿活力，甚是如狼!西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。用實踐證明狼風(fēng)，難忘雙十一，期待6·18!

　　統(tǒng)本物流管理1401班：張興濤

雙十一實習(xí)報告共5

　　大學(xué)生“雙十一”電商促銷活動的參與情況分析

　　內(nèi)容摘要：

　　“雙十一”購物節(jié)從興起開始，備受年輕人青睞，在網(wǎng)購大軍中，大學(xué)生也是其中重要的組成部分。這次我們通過問卷法，對在校大學(xué)生發(fā)放電子問卷，調(diào)查目前在校大學(xué)生“雙十一”促銷活動的參與情況，從而更深的了解“雙十一”對在校大學(xué)生消費的吸引力、影響力。

　　基本信息：

　　調(diào)查時間：2017年11月26日——2017年11月28日

　　調(diào)查目的：通過對大學(xué)生參與雙十一時的傾向消費、購物表現(xiàn)等問題的問卷調(diào)查，分析“雙十一”電商促銷活動對大學(xué)生消費的吸引力。 調(diào)查對象：在校大學(xué)生

　　調(diào)查方法：問卷法——網(wǎng)上發(fā)布電子問卷 正文內(nèi)容：

　　1、問卷題目設(shè)計思路：

　　第1題，了解被調(diào)查者是否參與“雙十一”活動，第2題了解被調(diào)查者對“雙十一”的整體感受，第3-8題，了解被調(diào)查者參與“雙十一”的原因、具體體驗、期望，第9-10題了解被調(diào)查者的消費能力，第11題作為開放性題目，調(diào)查大學(xué)生對“雙十一”活動的建議。

　　2、問卷發(fā)放回收情況分析：

　　問卷瀏覽量51，回收量39，問卷回收率達到76%，表明大家對“雙十一參與度調(diào)查”這個話題比較感興趣，愿意回答的人較多。 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析：

　?。?）您是否參加了今年的“雙十一”活動

　　問卷調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)的大學(xué)生參與“雙十一”，大學(xué)生是網(wǎng)購群體中不可忽視的一部分，但是也有%的同學(xué)沒有參與“雙十一”活動。 （2）您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是

　　問卷結(jié)果顯示，%的人認(rèn)為并沒有什么特別的，認(rèn)為很滿意、感覺自己吃虧了和不清楚的各占%。在經(jīng)過近幾年的雙十一活動后，大家對雙十一的整體感受開始趨于平淡，并不感到十分欣喜。

　?。?）您參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的原因是

　　調(diào)查結(jié)果顯示，%的人參與雙十一活動是因為有購物需求，因受周圍人影響、網(wǎng)絡(luò)宣傳效力或者其他因素影響而參與雙十一的人很少，說明大家在參與雙十一購物時是有目的的網(wǎng)購。

　?。?）在“雙十一”活動中您會購買很多減價但不需要的商品

　　調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人并沒有購買很多減價但不需要的商品，只有%的人是這樣，說明大學(xué)生在網(wǎng)購時是比較理性的。

　?。?）您會關(guān)注自己之前已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的品牌/店鋪，而不是在整個淘寶網(wǎng)內(nèi)搜索商品 有%的人處于適中位置，說明大學(xué)生對于品牌的要求并不明顯，只有少數(shù)同學(xué)注重品牌，大多數(shù)對品牌沒有剛性需求。

　?。?）您發(fā)現(xiàn)自己所購買的商品在“雙十一”活動過后并沒有抬價

　　調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為是這樣，“雙十一”中，許多知名品牌的打折力度是很大，但是大多數(shù)淘寶商家的產(chǎn)品價格變動幅度不大，“雙十一”過后也沒有迅速提價。 （7）您在“雙十一”后將已購買的（部分或全部）商品退貨

　　%的人選擇商品退貨，大多數(shù)是沒有的，說明大家在網(wǎng)購中的理性消費占主要方面，因為一時沖動去購買的商品開始減少。

　?。?）您還愿意繼續(xù)參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動 大多數(shù)人持中立態(tài)度，說明以后的雙十一活動大家也會去參加，但是對于其的期待開始降低，網(wǎng)購的熱潮開始趨于平穩(wěn)，今年的雙十一銷售額的增長速度也開始趨于平緩增長。 （9）您的平均月收入（或每月生活費）是

　　大學(xué)生的生活費大多集中在2000元以下，少數(shù)例外。%的學(xué)生生活費在1000元以下，%的學(xué)生生活費在1000-2000之間。 （10）您每月在網(wǎng)上購物的平均花銷是

　　%的同學(xué)在每月在網(wǎng)購上的花費在500以下。表明網(wǎng)購在大學(xué)生的日常消費中還是占有一定比重的。

　?。?1）您對“雙十一”有什么建議？

　　許多同學(xué)對今年雙十一的優(yōu)惠券活動有意見，希望以后的優(yōu)惠券設(shè)置的可以簡單一些，優(yōu)惠力度大一些。網(wǎng)上也有網(wǎng)友戲稱，如果不會點高數(shù)，都不會算今年的優(yōu)惠券怎么用。而且一些店鋪的優(yōu)惠活動和雙十一之前差別不大，且雙十一之前的物流還會快一些，這也是有部分同學(xué)沒有參與雙十一的原因之一。

　　3、發(fā)現(xiàn)問題

　　1、大學(xué)生今年的雙十一參與度沒有往年積極，雙十一對大學(xué)生的吸引力開始有減弱趨勢

　　2、優(yōu)惠券太過復(fù)雜，給消費者的體驗不好

　　3、快遞慢而且出現(xiàn)送錯地址的失誤。

　　4、解決方法：

　　1、雙十一活動可以設(shè)置一些年輕人感興趣的玩法

　　2、優(yōu)惠券精簡一些，額度適當(dāng)放大

　　3、完善物流監(jiān)督 總結(jié)： 成就

　　讓我們了解到了今年雙十一大學(xué)生的參與度和消費體驗，發(fā)現(xiàn)雙十一對大學(xué)生的吸引力開始有減弱趨勢 不足

　　我們時間有限，調(diào)查樣本有限，調(diào)查結(jié)果可能存在誤差。 收獲

　　這次活動讓我明白，問卷設(shè)計之前一定要先明確問卷調(diào)查的目的和意義，有清晰的問卷設(shè)計思路再進行問卷調(diào)查，調(diào)查過程中積極聽取別人的意見，改進問卷，最后在進行問卷分析時一定要客觀公正。

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