檢票員實(shí)習(xí)報(bào)告共5篇(票務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)內(nèi)容)

時(shí)間：2022-07-13 10:26:10 實(shí)習(xí)報(bào)告

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的檢票員實(shí)習(xí)報(bào)告共5篇(票務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)內(nèi)容)，供大家賞析。

檢票員實(shí)習(xí)報(bào)告共1

　　檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)

　　忙忙碌碌中，2015年過去了?；仡欉@一年的工作,緊張中伴隨著充實(shí),忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng),團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨，在車站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　我們?cè)谧龊脵z票工作的同時(shí),還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時(shí)幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào), 在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時(shí)還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對(duì)電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。在流水線檢票過程中,經(jīng)常會(huì)遇到錯(cuò)過點(diǎn)的旅客,只能請(qǐng)他坐下一班車,這時(shí)如果處理不當(dāng),就會(huì)引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導(dǎo)好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡(jiǎn)單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責(zé)任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會(huì)對(duì)所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)與分享,好的表揚(yáng),壞的批評(píng)。針對(duì)工作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn),力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對(duì)離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，“弟子規(guī)”的背誦,教會(huì)了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高認(rèn)識(shí)，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神,才能更加主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時(shí)間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的,有時(shí)過于放松自己,造成入單不符,在積極主動(dòng)方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己。

　　在即將到來的2016年,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去一年中的優(yōu)點(diǎn), 在工作中嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作, 認(rèn)真負(fù)責(zé)，急旅客所急,時(shí)刻將旅客放在第一位,絕對(duì)不能因?yàn)槲覀€(gè)人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的重任,會(huì)更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流, 虛心向他人請(qǐng)教，與科室的員工共同進(jìn)步，在新的一年里,我相信我會(huì)通過不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進(jìn)步。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考

檢票員實(shí)習(xí)報(bào)告共2

　　大學(xué)生汽車檢票員暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

　　不知不覺中我已經(jīng)邁入大學(xué)校園一年了，大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。但親身實(shí)踐才能夠使我們?cè)鰪?qiáng)認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力;為我們認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。以前的我只是兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。但現(xiàn)在我要走出安全的港灣，接受風(fēng)雨的洗禮，社會(huì)的考驗(yàn)。

　　暑假里利用空閑時(shí)間，我到江蘇省如皋市長途汽車站參加社會(huì)實(shí)踐。作為一名檢票員，我每天工作首先要在班車到達(dá)時(shí)通知各位旅客準(zhǔn)備檢票上車，接著在進(jìn)站口進(jìn)行檢票后，統(tǒng)計(jì)核對(duì)好每個(gè)班次的人數(shù)，然后在發(fā)車之前對(duì)已經(jīng)入座的乘客進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的行程說明并提醒好每位旅客注意保管好自己的物品，最后要代表車站送上我們最真摯的祝福：祝原大家旅途愉快。雖然每天看似只是在重復(fù)著一樣的事情，但在這一個(gè)月的工作中，我的確學(xué)習(xí)到很多很多。

　　月末來臨，社會(huì)實(shí)踐的帷幕也漸漸落下了，回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校及書本上是不曾有過的。比如說在人際交往方面，書本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，在學(xué)校是不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。

　　在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。還記得上班的第一天，第一次和那么多陌生人打交道，要向每位乘客問好，并要在候車大廳面對(duì)眾人講話，播報(bào)通知。雖然仍顯得那么稚嫩，但我想我已漸漸學(xué)會(huì)自信以及作為一名服務(wù)性行業(yè)者所必備的禮節(jié)。

　　此外，知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識(shí)，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

　　雖然這次的社會(huì)實(shí)踐只是一些很簡(jiǎn)單的工作。但經(jīng)過了這次活動(dòng)我才知道，在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多具體的問題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，需要我們?nèi)ヌ幚?。這些問題，其實(shí)也就是我們生活中常常遇到的問題。只是，以前在家里，在學(xué)校，這些問題有父母，有老師去幫我們處理。而通過這次的社會(huì)實(shí)踐，我知道了。在現(xiàn)實(shí)生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對(duì)這份工作。

　　在實(shí)踐過程中遇到了許多的困難，但高興的是我能一一挺過來了，遇到的障礙我也能獨(dú)自去解決了，這的確是意見值得高興的事。孟子曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”所以我想這次的經(jīng)歷正是我的財(cái)富，在以后的人生路上會(huì)一直受益。經(jīng)過實(shí)踐鍛煉后我的個(gè)人素質(zhì)、心理觀念、溝通技巧等多方面都獲得不同程度的進(jìn)步，真正達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐的目的。如果以后還有這樣的實(shí)踐活動(dòng)，我會(huì)義不容辭的參加，當(dāng)然前提是我沒有忙其他重要的事情。

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檢票員實(shí)習(xí)報(bào)告共3

　　汽車客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范

1.檢票前準(zhǔn)備工作。

（1）紅綠旗卷起放在檢票臺(tái)上，口笛掛在胸前。

（2）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對(duì)結(jié)算單號(hào)，熟練地將結(jié)算單裝入打印機(jī)。

（3）檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。（4）檢查桌面擺放是否整齊。

（5）輸入車牌號(hào)，顯示本班車檢票信息。 2.提醒旅客檢票喊話

　　本班車發(fā)車時(shí)間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好! *點(diǎn)*分開往**方向班車,馬上開始檢票了, 請(qǐng)拿好您的隨身物品, 到*號(hào)門依次排隊(duì)等候檢票。”

　　喊話時(shí)，檢票員站立在檢票臺(tái)話簡(jiǎn)前。 3.理隊(duì)操作規(guī)范。

（1）進(jìn)行適當(dāng)理隊(duì)。（不需要理號(hào)，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車。）

（2）理隊(duì)和檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，并作處理。

（3）旅客攜帶的物品超體積、超重時(shí)講：“對(duì)不起，您的行李超過免費(fèi)攜帶的規(guī)定，請(qǐng)辦理托運(yùn)手續(xù)?！?/p>

（4）旅客攜帶的物品確定是危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)品的種類講：

“您的***（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品?！?“您攜帶的危險(xiǎn)品應(yīng)交公安（消防）部門處置，請(qǐng)予配合?！?4.檢票操作規(guī)范

（1）開始檢票時(shí)，面對(duì)前幾位旅客說：“班車在**方，車號(hào)是*****，現(xiàn)在檢票?！?/p>

（2）檢票時(shí)，應(yīng)面對(duì)旅客微笑，并對(duì)每位旅客講“您好?！?/p>

（3）檢票時(shí)，必須先看客票，不檢不符合當(dāng)班客票，不檢不符合規(guī)定的半票。

（4）發(fā)現(xiàn)小孩超過免票（半票）規(guī)定時(shí)講：“您的孩子已超過免票（半票）規(guī)定，請(qǐng)購買半票（全票）?！?/p>

（5）檢優(yōu)待票時(shí)講：“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件?！?當(dāng)核對(duì)無誤后，在返還證件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗(yàn)證件不符合優(yōu)待票條件的，應(yīng)告知旅客：“對(duì)不起，您的證件不符合購優(yōu)待票規(guī)定，請(qǐng)您購買全票?！?/p>

（6）旅客乘錯(cuò)車時(shí)講：“對(duì)不起，您乘坐的不是這趟班車，請(qǐng)?jiān)谧紊闲菹?，注意我們的廣播?！?/p>

5.催促旅客檢票喊話

　　本班車發(fā)車時(shí)間前3分鐘，發(fā)現(xiàn)還有旅客沒有檢票，應(yīng)進(jìn)行催促旅客檢票喊話，喊話內(nèi)容： “旅客們，你們好! *點(diǎn)*分開往**方向的班車,馬上就要開車了，請(qǐng)還沒有上車的旅客趕快到*號(hào)門檢票上車?！?/p>

　　如果本班車所有旅客均已檢票，不需要進(jìn)行任何喊話。 6.發(fā)車操作規(guī)范

（1）本班車發(fā)車時(shí)間到，停止檢票，鎖上檢票門，打印結(jié)算單。（2）檢票門顯示屏顯示下一班發(fā)車信息。

（3）上車用目點(diǎn)的方法清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)查出的無票乘車旅客，應(yīng)禮貌勸導(dǎo)下車。（4）向旅客進(jìn)行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車。本班車是*點(diǎn)*分開往**方向，沿途?？?*、**站，請(qǐng)旅客們核對(duì)自己的車票，不要乘錯(cuò)車。為了行車安全，請(qǐng)您系好安全帶，車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安?！?（5）在車內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車后站立在車門口，示意駕駛員關(guān)車門。

（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車察看車輛周邊是否有障礙物，（繞行方向?yàn)橛绍囬T經(jīng)車頭、左車身到車后，途中要察看車下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車。

（7）發(fā)車完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時(shí)，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。

7.突發(fā)事件處理。

　　發(fā)生班車晚點(diǎn)或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，能應(yīng)急處理，并及時(shí)向旅客解釋。班車晚點(diǎn)并知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“ 乘坐*點(diǎn)*分開往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點(diǎn)**分鐘，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作?！?/p>

　　班車晚點(diǎn)并不知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點(diǎn)，我們正在聯(lián)系，一有消息，會(huì)馬上廣播，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作?！?/p>

　　班車停車時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開往***方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將停開，請(qǐng)旅客們到售票窗口辦理免費(fèi)退票或換乘手續(xù)，謝謝合作。”

8.檢票操作結(jié)束

（1）退出檢票系統(tǒng)，從打印機(jī)上取出結(jié)算單。關(guān)閉打印機(jī)。（2）關(guān)閉顯示和廣播設(shè)備。

（3）整理檢票工作場(chǎng)所，個(gè)人用具不能遺留在桌面上。

檢票員實(shí)習(xí)報(bào)告共4

　　檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)