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電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告7篇(實(shí)習(xí)周記電話銷售崗位)

時(shí)間:2024-01-12 19:45:00 實(shí)習(xí)報(bào)告

  下面是范文網(wǎng)小編收集的電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告7篇(實(shí)習(xí)周記電話銷售崗位),歡迎參閱。

電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告7篇(實(shí)習(xí)周記電話銷售崗位)

電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我感到非常的抱歉,辜負(fù)了公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的期待,在自己的實(shí)習(xí)期還沒有結(jié)束的時(shí)候就向公司和您提出辭職,我感到非常的遺憾,對(duì)于自己現(xiàn)在離開公司我感到非常的后悔,對(duì)自己的在公司的一言一行和這段時(shí)間的工作也都不是非常的滿意,所以在自己深思熟慮之后,認(rèn)為自己現(xiàn)在的離開不管是對(duì)于公司還是對(duì)于自己而言,都是好的,所以也希望公司和公司領(lǐng)導(dǎo)可以慎重的考慮我的申請(qǐng)。

  我從自己離開學(xué)校之后,從自己來到公司成為一名電話銷售之后,我就一直在認(rèn)認(rèn)真真的工作,在學(xué)校的經(jīng)歷也在告訴我,不管是身處什么樣的行業(yè),也不管是在什么樣子的職位上,我都需要盡自己最大的努力和付出去對(duì)待自己的工作,電話銷售的工作內(nèi)容就是給客戶打電話銷售公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),所以在自己進(jìn)入公司之后,我就很快的將自己的工作內(nèi)容和工作的任務(wù)熟悉了,也對(duì)公司的產(chǎn)品和所需要銷售的業(yè)務(wù)都熟記于心,也跟著公司的同事一起學(xué)習(xí)了很多關(guān)于電話銷售的技巧和方法,很快我就開始了自己的工作,盡管自己只是一名實(shí)習(xí)生,但是自己的工作和很多正式的電銷人員都是一樣的,這也更加的激勵(lì)我要努力學(xué)習(xí),做好自己的本分的工作。

  在自己從進(jìn)入公司的那一刻開始,我就將自己作為一個(gè)XX公司的成員,盡快的融入到自己的團(tuán)隊(duì)里面,我也清楚的知道電話銷售并不像是普通的銷售那樣容易,盡管電話銷售說白了就是坐在辦公室打電話,但是我并沒有因此就放松自己的工作態(tài)度,我也一直都以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來和公司的人相處,對(duì)公司的工作和公司的成員都認(rèn)真的對(duì)待,在這段時(shí)間的工作當(dāng)中,盡管自己一直認(rèn)真努力的工作,每天用心的向客戶介紹和銷售公司的產(chǎn)品,但是始終還是沒有達(dá)到公司的目標(biāo)和自己心里的目標(biāo),而且在自己工作的一段時(shí)間里,我也開始認(rèn)為自己可能需要換一種環(huán)境和工作去努力,畢竟我現(xiàn)在還只是一名實(shí)習(xí)生,我也希望自己可以找到一個(gè)自己合適并且為之付出自己的努力的工作,所以也不希望自己繼續(xù)耽誤公司的精力和心思。

  對(duì)于自己突如其來的辭職我感到非常的抱歉和遺憾,但是我也一定會(huì)在最后的時(shí)間做好自己的工作的,會(huì)盡自己的力量完成自己最后的任務(wù),也請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)可以盡快的批準(zhǔn)我的辭職。

  此致

敬禮!

  辭職人:XXX

  20xx年X月X日

電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告2

  實(shí)習(xí)時(shí)間

  xx年9月底至20xx年6月

  實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是上海*有限公司,位于上海市普陀區(qū)中江路879號(hào)天地軟件園8號(hào)樓B座4樓,公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠(chéng)信通。主要產(chǎn)品分為誠(chéng)信通普及版,標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有上海,南京,江蘇啊,安徽等各個(gè)分公司。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容

  我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠(chéng)信通產(chǎn)品,其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品,比如阿里阿外,淘里淘外,萬網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作:

  參加員工入職培訓(xùn),了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識(shí)、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí),了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù),分享工作經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。

  進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期,在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程,向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。

  由老員工陪同,前往企業(yè),與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問題;學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫。

  進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取,了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題,并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,上交款項(xiàng),領(lǐng)取發(fā)票等。

  與市場(chǎng)部溝通,進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用,學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

  與行政部聯(lián)系,填寫百度業(yè)務(wù)下單表,進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程。

  與技術(shù)部溝通,作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁,完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。

  與客服部聯(lián)系,協(xié)助百度總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流,解決問題,完成操作流程。

  學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

  學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用,傳真、打印、復(fù)印等。

  實(shí)習(xí)體會(huì)

  經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,收獲不少,體會(huì)很多,主要有以下幾點(diǎn):

  目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開展還是較多的,電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展,人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也極具發(fā)展前景,也將成為未來企業(yè)營(yíng)銷的主流,因?yàn)殡娮由虅?wù)的快捷、便利、高效,節(jié)省成本,將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解,并且把它結(jié)合到具體實(shí)際的工作中,在工作中面對(duì)許多很難解決的問題,通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識(shí),是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)楫吘鼓侵皇抢碚摱?,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識(shí)是有一定的距離的,接下來必須根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

  經(jīng)過這段時(shí)間的工作,我發(fā)現(xiàn),要多看,多問,多觀察,多思考,多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過程中,提高了自己自主思考問題的能力,在碰到問題的時(shí)候,自覺努力去尋找到解決問題的方法,這樣使自己對(duì)問題有了更深刻的了解,也獲益不少。還有,在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面,覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流,互相的幫助,彼此增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等,這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中,如果沒有多動(dòng)手多思考的話,永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎么一回事,所以必須要勤于思考,多去嘗試,努力就可以了。因?yàn)樽约寒吘箾]有什么經(jīng)驗(yàn),所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備,學(xué)習(xí)更多,其實(shí)不必去害怕失敗,多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng),只要用心努力就行了。比如,我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品,描述得不夠好,也可以說是失敗了,但是,經(jīng)過那次,給自己下了更堅(jiān)定地信心,下次一定要做好,于是多問問老板,自己存在的問題,然后思考該怎么去改進(jìn)解決,對(duì)接下來的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn),才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后進(jìn)行彌補(bǔ),這樣不斷的提高了自己。

  通過實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐,自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),在工作的過程中,聯(lián)系到了實(shí)際,更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論知識(shí),總算是學(xué)以致用了。

  在工作中,掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法,提高了自己的技能。酒香不怕巷子深,如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題,更是必須解決的問題,怎樣選擇推廣方法,并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前,雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主,原因就是沒有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,這樣公司的成本是大大的增加,而且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后,努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣,并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,短短的一個(gè)月,就取得了良好的效果,主動(dòng)詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多,這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來越多了。對(duì)于客戶的詢問,速度是關(guān)鍵,所以在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù),那是很重要的。

  提高了自己的文字表達(dá)能力,動(dòng)手的能力,參與交流的能力,資源的利用能力,思考總結(jié)的能力,學(xué)習(xí)的能力,耐心,踏實(shí)堅(jiān)定的能力等。具體表現(xiàn)在:

  文字的表達(dá)能力:作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員,必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚,這是必備的基本能力,剛開始自己沒什么經(jīng)驗(yàn),所以往往說得不好,但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的交流,再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書,其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,然后經(jīng)過自己的仔細(xì)分析,慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力,至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了,讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品。

  參與交流的能力:平時(shí)在公司里面,與其他員工或者老板對(duì)工作或者其他問題的探討,有時(shí)也提出自己的意見,傾聽別人的見解,這樣融入了公司的大家庭里面,還有,在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機(jī)會(huì),慢慢自己的交流能力也提高了。

  資源的利用能力:自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例,在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用,展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。

  思考總結(jié)的能力:在工作過程中,不可能樣樣都靠別人幫你,我們必須通過別人的指點(diǎn),然后自己獨(dú)立思考,并總結(jié)出適合自己,更能讓自己接受的方法,還要通過實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候,確實(shí)很多都不懂,但是依靠自己的實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行思考總結(jié),久而久之,鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。

  學(xué)習(xí)的能力、耐心:電子商務(wù)這個(gè)行業(yè),發(fā)展很快,天天都有可能在變化,所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài);對(duì)于耐心,比如,有一次,我在與一位客戶交流,介紹產(chǎn)品的時(shí)候,客戶問題特別的多,而且有些很刁難,有可能是同行的人,但是自己心想,我必須耐心的進(jìn)行介紹,不能因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好,耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員,我們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn),必須具備耐心,哪怕是認(rèn)真校對(duì)每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

  踏實(shí)、堅(jiān)定的能力:對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)是艱難而漫長(zhǎng)的,只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈,才能邁向成功的一天。

  剛真正踏入社會(huì),我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境,必須積極地投入工作,專注于工作,但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要放松自己,鍛煉一下自己的身體,畢竟,好的身體才是我們的本錢。在任何一個(gè)企業(yè)中,我們要處理好人際關(guān)系,突出自己的優(yōu)勢(shì),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì),補(bǔ)充自己的不足,要不斷激勵(lì)自己,要自信,沒有什么是做不來的,只要你肯學(xué)。要認(rèn)識(shí)自我,挑戰(zhàn)自我。其實(shí)剛開始很艱難很辛苦,那是必然的,只要我認(rèn)真學(xué)習(xí),把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),學(xué)到的知識(shí),應(yīng)用到以后的生活中去,那么以后就會(huì)更加的輕松,對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在接下來乃至今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服自己的不足,往更好的方向努力,信息時(shí)代是日新月異的,我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),并應(yīng)用到實(shí)踐中去,來更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,還必須多看,多聽,多學(xué),多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實(shí),社會(huì)是一所最好的大學(xué)!

電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3

  20xx年1月—4月我在北京紐利文文化傳媒有限公司進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí),期間通過實(shí)踐,將自己理論與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。使自己理論知識(shí)更加成熟、充實(shí)和實(shí)際。

  一、主要工作

  通過電話與客戶聯(lián)系,這種達(dá)到銷售的方式即電話銷售,我的最主要工作有:1項(xiàng)目文案熟悉2企業(yè)資源管理3電話初步溝通4發(fā)送邀請(qǐng)函5業(yè)務(wù)回訪6企業(yè)填寫參會(huì)回執(zhí)7現(xiàn)場(chǎng)出席8會(huì)后服務(wù)。

 ?。ㄒ唬┕ぷ髦攸c(diǎn)剖析

  電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,目前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購(gòu)物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購(gòu)物?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有人說:電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式,正越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說:電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷模式,在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過時(shí)的,太過傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷方式。但是無論怎么說,時(shí)尚也好,過時(shí)也罷,縱觀現(xiàn)實(shí),電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式。

  電話營(yíng)銷即通過使用電話、傳真等通信技術(shù),來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷手段,電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷方式。但是具體問題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營(yíng)銷有不同的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷方案。

  (二)工作中遇到的問題與解決辦法

  1、“他沒有時(shí)間”,“他在開會(huì)”,“他出差了”分析:很明顯,我們一聽到這句話就能覺得對(duì)方持一種很不耐煩的態(tài)度,或許她今天心情不好,又或許她現(xiàn)在太忙,她根本無暇應(yīng)付你的電話,我們能做的就是一句把對(duì)方逼上絕路,讓她沒辦法拒絕你。我們可以這樣問對(duì)方:“請(qǐng)問我最好在什么時(shí)候來電話才能聯(lián)絡(luò)上他?”

  2、“他不聽銷售員的電話”分析:對(duì)方之前肯定接過無數(shù)次這樣的電話,因?yàn)楝F(xiàn)在形形式式的電話銷售普遍存在,發(fā)票、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、展位、廣告諸如此類的電話鋪天蓋地,作為一間公司的老總,不可能大大小小的電話都找他接,所以我們必需找另一位負(fù)責(zé)人??梢赃@樣問對(duì)方:“請(qǐng)問我該找哪個(gè)部門?能幫我把電話轉(zhuǎn)過去嗎?我該找誰?”

  3、“我不需要該產(chǎn)品”分析:A除非你之前所搜索的資料不全面,否則他不可能不需要你的產(chǎn)品,B既然你知道對(duì)方肯定對(duì)你的產(chǎn)品有需求,那就證明對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、售后存在異議以導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問:“準(zhǔn)確地說你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求?”

  4、“發(fā)一份傳真過來吧!”分析:很多時(shí)候我們都會(huì)滿懷信心的給對(duì)方發(fā)去一份傳真,然后在辦公室里靜候“佳音”,其實(shí)不然,我們都犯了個(gè)特大的錯(cuò)誤,給對(duì)方發(fā)去傳真,這傳真是不是真的到了該人的手中,我們還不知道,即使他真的收到傳真,他看了之后就會(huì)隨手一放,久而久之,他就把這事給忘了,到你下次再打電話過去,肯定少不了他又一次問你是誰?是干什么的?。所以我建議,發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因?yàn)閭髡娈吘共皇菍iT的報(bào)價(jià)、銷售合同,對(duì)方并不會(huì)太怎么重視。我們可以這樣答:“我想給他發(fā)一份電子郵件,請(qǐng)問他的E—MAIL地址是什么?(當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好,既發(fā)電子郵件,又發(fā)傳真,傳真并不是完全不好)

  5、“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)”分析:這是再明顯不過的在敷衍你,對(duì)方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,我們要明白,我們是在給對(duì)方提供渠道,而非向?qū)Ψ酵其N產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里,或者對(duì)方又會(huì)是另一種態(tài)度?;卮穑骸罢?qǐng)問我們什么時(shí)候聯(lián)系你會(huì)比較合適?”

  6、“你是誰” “是哪里的” “找我們老總有什么事”分析:這會(huì)不會(huì)是老總們特意交待前臺(tái)的呢?答案是肯定的,這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識(shí),即使自己在接到陌生電話時(shí)也會(huì)這樣問對(duì)方。沒有老總授權(quán),一般前臺(tái)都不敢隨便過濾打進(jìn)來的電話,所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí),盡量不要向前臺(tái)說明自己的來意和身份,來意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時(shí)才誠(chéng)懇的表明。這時(shí)我們可以擺高資態(tài),說個(gè)美麗的謊言,強(qiáng)行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過來的”總之,沒有固定的渡關(guān)公式可套,只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。

 ?。ㄈ┕ぷ骺偨Y(jié)

  銷售沒有一成不變的公式可套入,它是靠我們平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累,成功的,失敗的,多多少少,總會(huì)是一筆用之不盡的財(cái)富。百變的電話技巧能助你快速踏上成功之路。

  避免直接回答對(duì)方的盤問;——接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題:你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。

  二、實(shí)習(xí)體會(huì)

  實(shí)踐的目的和意義

  理論聯(lián)系實(shí)際越來越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,為了過一個(gè)有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門,參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇到北京紐利文文化傳播公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí),也是為了更好的將自己在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好地應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐,更好的服務(wù)于社會(huì)。

電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告4

  當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現(xiàn)在開始,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢(mèng)想的時(shí)候了,我面前的路很長(zhǎng),我知道從踏上這條路開始,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況。

  激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,哪怕前期會(huì)摔倒,我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。

  在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。

  電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

  一、電話銷售工作介紹

  我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門組成,電話營(yíng)銷部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會(huì)員。

  二、具體工作情況

  在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問,請(qǐng)問,您這是**公司嗎。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

  每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶滿意的話,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。

  最后,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說:每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會(huì)有收益了。同時(shí),她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外。

  自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

  三、工作中出現(xiàn)的問題

  在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對(duì)方給罵回來了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過。

  后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

  四、工作心得

  每天來到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過100個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,因?yàn)楦杏X電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說,今天工作不努力,明天努力找工作,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益!

  是啊,我想了想,組長(zhǎng)說的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告5

  我叫xxx,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來到了xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門銷售的人進(jìn)來,所以電話銷售得到了普及,而且越來越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開始,我以為這

  份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷部,就是我所在的這個(gè)部門,大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會(huì)員。

  二、電話銷售工作內(nèi)容

  剛開始工作時(shí),我們這些新來的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎磉@家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開始了自己的電話銷售工作。

  當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問,“請(qǐng)問,您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約1多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說,每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來了。

  同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過1個(gè)電話,工作強(qiáng)度非常大。

  三、工作中出現(xiàn)的問題

  在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對(duì)方給罵回來了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過。

  后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

  三、工作心得

  每天來到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過1個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,因?yàn)楦杏X電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的

電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告6

  XX年XX月份從學(xué)校里出來到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到xx電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變,但是也學(xué)到了很多東西。

  我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售,更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項(xiàng)工作,自己對(duì)銷售也不是很有興趣,何況是電話銷售。再說這和我學(xué)的無力管理專業(yè)也不對(duì)口,但是既然來了就要好好的做。因此開始進(jìn)去還是有壓力,還是有一些恐懼的。因?yàn)樽鲣N售的最基本的要求就是要打字快,普通話要流利,可是自己偏偏字打得慢,普通話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信心的,怕自己不會(huì)做銷售。當(dāng)我看到老同事們做的那么出色,自己真的很羨慕??墒亲约簩?duì)電話銷售一直以來有排斥的心里,因?yàn)槲铱傆X得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的,而且還沒有售后服務(wù),因此我自己都不相信電視購(gòu)物。因此很有壓力,心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法,還是要親自做了才會(huì)懂的。可能是自己對(duì)產(chǎn)品的不相信,開始向客人推銷產(chǎn)品時(shí),很沒有自信的。有時(shí)連話都不敢說,后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會(huì)講話術(shù),也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品,推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己,一個(gè)好的銷售員,一定是個(gè)會(huì)推銷自己,對(duì)產(chǎn)品,對(duì)自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做,慢慢的也開始和客人大膽的交流,會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品,慢慢的客人開始相信自己。我也就會(huì)賣東西,有了訂單。慢慢的我對(duì)自己越來越有自信,客人也越來越相信我,賣的商品也多了起來。當(dāng)然,也會(huì)遇到很多的問題,如有的客人不會(huì)講普通話,那么沒有其它的方法,只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的,這就要靠自己平時(shí)的積累,熟了就會(huì)了。后來自己也慢慢會(huì)了,知道怎么去銷售東西。

  在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己,說產(chǎn)品質(zhì)量有問題,要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí),心里真的是不好受。因?yàn)橥其N產(chǎn)品時(shí),客人時(shí)多么的相信自己。當(dāng)收到貨時(shí),產(chǎn)品又不行,當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望,對(duì)自己的失望。想起來,心里就不好受,感覺自己好像騙了他們的。一起來的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此,我也就打算辭職。因?yàn)槲倚睦锖芾⒕危傆X得自己騙了顧客,對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助,相互鼓勵(lì)使我體會(huì)到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累,但是我們相互鼓勵(lì),我們都得到了成長(zhǎng),得到了了鍛煉!

  公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷,有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領(lǐng)導(dǎo),工作做得很出色。對(duì)我們都是耐心的教導(dǎo),對(duì)我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導(dǎo),才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的理念不和才辭職的,但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),使我們學(xué)到了好的寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。使我明白了做事就要好好的做,即使不喜歡也要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作,但是你不能不認(rèn)真的去做。自己的態(tài)度很重要。

電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告7

  我叫***,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門銷售的人進(jìn)來,所以電話銷售得到了普及,而且越來越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開始,我以為這份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷部,就是我所在的這個(gè)部門,大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會(huì)員。

  二、電話銷售工作內(nèi)容

  剛開始工作時(shí),我們這些新來的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎磉@家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開始了自己的電話銷售工作。

  當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問,“請(qǐng)問,您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說,每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來了。

  同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過100個(gè)電話,工作強(qiáng)度非常大。

  三、工作心得

  每天來到公司后,我們都要從組長(zhǎng)

  手里拿最新的電話單,在全天打超過100個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,因?yàn)楦杏X電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說的很對(duì),于是我就

  重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

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