下面是范文網(wǎng)小編整理的文秘管調(diào)查報告6篇 關于文秘行業(yè)的調(diào)查報告，供大家參閱。

文秘管調(diào)查報告1

　　一.調(diào)查背景和目的

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)形勢的日趨嚴峻，各行各業(yè)的人員的就業(yè)壓力也在不斷增大，而各行各業(yè)對文秘的要求也在不斷提高。為了明確文秘專業(yè)學生將來的就業(yè)取向，合理地以市場為導向，健全我校專業(yè)分配機制，并為引導我校文科學生提高自身素質(zhì)，增強競爭力提供依據(jù)，特地進行了一次社會調(diào)查。此次調(diào)查的對象主要是部分大一、大二、大三學生，我們?yōu)榇俗髁诉@次文秘方向就業(yè)情況的調(diào)查。

　　二.調(diào)查方式

　　為了收集足夠的、真實的和有效的信息，及時了解學生對文秘就業(yè)取向的認識，我們將采取問卷調(diào)查的方式進行調(diào)查。

　　三.文秘專業(yè)的就業(yè)方向、

　　1.商務行政助理方向

　　本專業(yè)方向培養(yǎng)具有嚴謹踏實、謙遜誠懇、耐心細致，掌握組織系統(tǒng)日常辦公事務處理技能的行政助理類高等技能型專門人才。

　　2.公關秘書方向

　　本專業(yè)方向培養(yǎng)具有較強的商務活動策劃和組織能力，較強的公關與商務談判能力，熟悉公關工作事務，能為組織創(chuàng)造良好的公眾形象的高等技能型專門人才。

　　3.客戶服務與管理方向

　　本專業(yè)方向培養(yǎng)具有較強客戶服務理念，較強客戶管理與開發(fā)能力，較強營銷活動組織策劃、人際溝通與現(xiàn)代信息管理能力，能為所在組織系統(tǒng)創(chuàng)造服務附加值的高等技能型專門人才。

　　四.調(diào)查結(jié)果

　　本次調(diào)查發(fā)出問卷20份，回收的有效問卷15份，根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，可以得出以下結(jié)果。

　　1.百分之七十五的同學在就讀文秘專業(yè)前都不看好本專業(yè)，他們之所選擇本專業(yè)，是因為文化分數(shù)不夠，被專業(yè)調(diào)劑過來的。但是經(jīng)過長時間的對本專業(yè)的學習后，大部分人都對本專業(yè)充滿信心。他們認為文秘的就業(yè)前景十分的好，市場需求十分大，找工作容易，但是也有一個不足，就是工資不高。

　　2.所有被調(diào)查的對象都的認為，現(xiàn)在社會對文秘工作者的能力要求都很高。在回答“您認為現(xiàn)在社會對文秘工作者的能力要求有哪些”這一多項選擇時時，百分之八十的同學同時選擇了a.b.c.d.e所有選項。由此說明，大家對文秘這一專業(yè)的能力有求有足夠的重視。

　　3.文秘專業(yè)學生缺乏社會實踐的經(jīng)驗。在調(diào)查問卷，在回答“您有參加多關于本專業(yè)的社會實踐嗎?”這一問題時有百分十七十三的同學的回答是沒有，剩下百分之二十七的同學的回答是偶爾，沒有一個同學的回答是經(jīng)常。由此可以看出，文秘專業(yè)的學生很少有參加社會實踐的。

　　五.調(diào)查結(jié)果分析

　　1.文秘專業(yè)現(xiàn)在還沒有引起足夠的重視。很多人認為文秘這一專業(yè)學起來很容易，因此在課外并沒有花多少時間學習專業(yè)知識，并且報考本科專業(yè)的人當中有想當大的一部分人沒有報考本專業(yè)。

　　2.大一的同學有百分之七十五的人不愿意學習文秘這一專業(yè)，但是我們通過對學習本專業(yè)兩年半的大三同學的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大三的大部分同學都很樂意去接受這一專業(yè)，并且有百分之六十的同學表示，將來愿意從事本專業(yè)的工作。

　　3.老板的秘書不僅僅只要聽從于老板，而且要自己學會看事辦事，現(xiàn)在社會需要的秘書是技術型的，創(chuàng)新型的應用型的，只會聽老板辦事的秘書已經(jīng)不能適用需求。

　　六.建議

　　經(jīng)過對文秘專業(yè)學生的了解，針對調(diào)查的結(jié)果顯示，現(xiàn)給出以下參考意見。

　　1.多參加一些社會實踐活動，提高自己的實踐能力積極投身于社會實踐，增強溝通表達能力，為就業(yè)增加砝碼。

　　2.多利用課外時間提高自己的閱讀量。努力掌握專業(yè)知識與教師心得體會技能，培養(yǎng)各方面能力。

　　3.增強信心，提高思想認識水平，不斷充實自我，歷練自己，伺機而動。

文秘管調(diào)查報告2

　　一九九五年世界上第一個網(wǎng)吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)?！痢潦小痢羺^(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設立的，由于網(wǎng)吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區(qū)工商部門注冊的網(wǎng)吧有×××家。加上以計算機培訓實為網(wǎng)吧的有×××余家，共計××城鄉(xiāng)現(xiàn)有×××家?！痢辆用窬幼∠鄬校?0的網(wǎng)吧也集中在主×××，網(wǎng)吧的密度在××市屈指可數(shù)。

　　在這×××多家網(wǎng)吧中經(jīng)營規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網(wǎng)吧的機器在30臺左右。×××家網(wǎng)吧有機器6240臺，形成的固定資產(chǎn)×××多萬元，從業(yè)人員×××余人，人均產(chǎn)值×××萬多元，每年為地方財政提供×××余萬元的稅收，為促進××經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。

　　盡管××網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問題，通過調(diào)查，歸納起來，當前××網(wǎng)吧存在的主要問題如下：

　　一、各行政部門審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過多，經(jīng)營效果差。

　　從20xx年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴重火災事故的一段時間，××區(qū)一度對網(wǎng)吧審批把關較嚴，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當時××區(qū)網(wǎng)吧只有×××多家。但從20xx年以來，由于當?shù)匚幕⒐?、工商等行政部門對網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內(nèi)，新增網(wǎng)吧50，其增長十分驚人，超過××經(jīng)濟增長的4倍，本來網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計算機培訓為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶買二手機，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購買了計算機在家上網(wǎng)，有的學生家長，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購置了計算機?！胺堑洹奔铀倭擞嬎銠C的家庭化進程。據(jù)統(tǒng)計，“非典”前，在電信部門辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的每月只有200~×××戶，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達200×××多戶，引起電信部門互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。

××區(qū)一居民投資×××萬余元，在紅光路開了一家網(wǎng)吧經(jīng)營，兩個月就虧損了近萬元。由于××區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網(wǎng)費，有的已降到××0×××元/1小時，盡管如此，上網(wǎng)客戶仍然沒有明顯增加。

　　二、網(wǎng)吧經(jīng)營者負擔過重

　　網(wǎng)吧本來是個高投入，高折舊，設備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買的計算機現(xiàn)在只值原價的三分之二，加之稅務、文化、工商、公安等部門的相關稅費重，可以說網(wǎng)吧經(jīng)營戶不堪重負。如××文化部門所謂的罰款每月每臺計算機×××元，公安部門計安費每月每臺×××元，稅每月每臺×××元，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費，再除去電信網(wǎng)費、房租、電費、維修費，設備更新，每月下來，網(wǎng)吧老板感嘆地說：“又虧了！”現(xiàn)在××有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓出去，但誰又敢接招呢？

　　三、網(wǎng)吧或多或少的存在違規(guī)違法經(jīng)營的問題

　　網(wǎng)吧的服務對象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長身體學知識的成長階段，絕大多數(shù)是學校在讀生。盡管學校行課期間，不允許未成年人入內(nèi)，但仍有網(wǎng)吧老板違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)，這將對社會產(chǎn)生一些負面影響。時有家長到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對普及計算機知識，開發(fā)學生智力，促進經(jīng)濟發(fā)展，休閑娛樂的積極作用。

　　針對上述問題，筆者認為：

　　一是政府行政部門，特別是文化，公安、工商、稅務等行政執(zhí)法部門應嚴格控制審批新的網(wǎng)吧，堅決取締黑網(wǎng)吧，控制數(shù)量，提高質(zhì)量，鼓勵兼并重組，引導網(wǎng)吧穩(wěn)健發(fā)展。

　　二是調(diào)整對網(wǎng)吧業(yè)的稅收和行政業(yè)收費政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營者的負擔。

　　三是引導網(wǎng)吧經(jīng)營者成立協(xié)會，嚴格自律，依法經(jīng)營，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當?shù)母偁幮袨?，維護網(wǎng)吧經(jīng)營者的合法權(quán)益。

　　四是加強宣傳密度，引導正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時間，網(wǎng)吧成為過街老鼠，人人喊打。有的學生家長的孩子因不聽話，逃學或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡經(jīng)濟已成為21世紀經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。固然有的青少年進網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡游戲之中，樂不思學，影響了學習，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長造成了精神上和心理上的負擔。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網(wǎng)吧學到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位××第二中學的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過互聯(lián)網(wǎng)給老師發(fā)一封電子郵件，她請我?guī)退暾堃粋€電子郵箱，我認為這位老師引導學生的思路很正確。對學生上網(wǎng)采取了疏導的方法，鼓勵青少年接觸計算機，學習計算機，使他們懂得了計算機知識，能夠熟練地進行操作。這些都對他們的將來起到了積極作用。將來的社會是信息化社會，大家回想一下上個世紀80年代，通訊個人化還是可望不可及的事，在短短的20年內(nèi)已變成了現(xiàn)實。過不了幾年，計算機個人化也是勢在必行的事。

　　因此，我們應該通過正確的引導，揚長避短，趨利避害，才是正確方法。

文秘管調(diào)查報告3

　　為響應學院有關大學生社會實踐活動的號召，本人積極參加，認真的完成了社會實踐活動，現(xiàn)將此次實踐活動的有關情況及心得匯報。

　　大家知道，社會實踐是學校教育向課堂外的一種延伸，是大學生 學習知識、鍛煉才干、增加閱歷的有效途徑；說的大一點就是推進素質(zhì)教育進程的重要手段，是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。但是不管怎么說，我想每一次實踐都是我們在思想上，行為上一個成長的過程。既然是成長那就一定會有酸甜苦辣，喜怒哀樂，孟子曾經(jīng)曰過：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”

　　我的家鄉(xiāng)地理位置偏僻，經(jīng)濟極其不發(fā)達，沒有什么機械類工廠可以供我學習實踐，于是我來到了我的學校師政部辦公室開始了為期近十幾天的社會實踐。

　　對辦公室的文書工作生活我還不很熟悉，此次社會實踐給予我很大的幫助。我加深了對社會的認識，漸漸熟悉了辦事程序，我積極配合辦公室的老師，認真做好本職工作，訂試卷、整理文件、我積極配合辦公室的其他老師參加文件處理工作，整理檔案，并做一些文字修改工作。通過反復的計算機操作，我已能非常熟練地使用word和excel。這些使我受益匪淺。此外，我還積極打掃辦公室的衛(wèi)生，負責收發(fā)辦公室郵件、傳真，打印復印材料，教師工作年終審核，批閱學生試卷，參加會議記錄傳達消息，接聽電話并作筆錄，接待來訪的學生家長等等。

　　第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。 在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。參加工作后才能深刻體會這句話的含義

　　通過此次社會實踐，我學到了很多在我這個專業(yè)上學不到的實踐經(jīng)驗：

　　第一，耐心。辦公人員需要批復大量文件，簡單重復的工作是主題。浮躁缺乏耐心是無法做好工作的，就比如說訂試卷，每時每刻都是那樣的工作，每時每刻都坐在那里，這能極大的提高我的耐心，這是我學到的良好的經(jīng)驗之一，也是我以后從事工作必不可少。

　　第二，細心。在辦公室學習過程中，學校老師認真細心的工作態(tài)度和詳實具體的工作方針給了我很深的印象。就比如說在輸入數(shù)據(jù)時一不小心就要重新來過。整理文件時過于粗心可能會丟掉一些文件等等。

　　第三，待人接物能力有所提高。

　　這次實踐讓我見了世面，開始改掉見人退縮的毛病，逐步學會大方的對待每一個人，搞好和同事領導的關系。這是我走向社會的第一步，也是最基本的要求。

　　第四，工作辦事有條理，熱心。

　　有條不紊的完成各項份內(nèi)工作任務，積極主動的要求其他工作并順利完成，這是我嘗試接觸實際工作的一個成功的開端。

　　第五，對新事物的學習和接受。

　　例如打印復印文件材料和接受傳真等等是我以前沒有操作過的，此次實踐活動給了我一個很好的實際操作機會，我已經(jīng)可以熟練使用這些設備。

“千里之行，始于足下”，這半個月短暫而又充實的實踐中，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和老師們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

　　這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學習很多知識、道理。

　　實踐是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的知識，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我想，學校之所以重視我們大學生參加實踐活動，就是想讓我們在實踐中得到鍛煉，在實踐中得到真正的知識。

　　在這次短暫的實踐活動中，我感受到了自己微薄的力量，以及獻出自己的一點點力量所得到的貢獻。雖然這工作很簡單，看似只是一點點的體力活，不過，在這一過程中，我一方面鍛煉了自己的能力，增強了自己的口頭表述能力，學會了與人交流，真正走出了課堂，在實踐中成長，在實踐中學習，充實自我，讓別人享受到自己的成果，使自己有了收獲后的喜悅。

　　這次的實踐活動還讓我懂得了，我們現(xiàn)在還處于學習階段，沒能真正了解到工作的難處和辛苦，和自己踏入社會所要面臨的種種問題。想想現(xiàn)在的我能在這么好的環(huán)境下讀書，我們就更應該要學會珍惜，而不應該整天在家無所事事?，F(xiàn)在的社會需要的不僅僅是擁有知識的人，更加需要的是擁有各方面的能力、綜合素質(zhì)較強的人才。如果我們光靠在學校汲取知識，那是遠遠不夠的，從現(xiàn)在開始，更重要的是注重自己能力的培養(yǎng)。

　　我們是在不斷前行中成長起來的，雖然會有很多的坎坷，但我們不怕失敗，我們心中都有著堅定的信念，那就是要克服自己在成長中所遇到的困難，堅定不移地朝著自己的奮斗目標前進。我相信，只有通過努力，我們的明天才會彩。

　　另外，在這次的社會實踐中，我還深深的感受到了一個人在自己工作崗位的熱情，不管工作的高貴還是低賤，都應該用一顆真誠的心去對待。這無形中使我對自己有了一個更正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。也正因為如此，我才懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力。憑著一個人對工作的執(zhí)著，堅定的信念，那么，就離成功更近一步了。

　　通過這次實踐引發(fā)我不斷地思考一些實際問題：該怎樣更廣泛的積累知識以及明確今后的努力方向，我深覺自己有許多不足之處，在今后的生活中，我會朝著自己的目標，不斷努力學習，彌補不足，為自己的理想而奮斗！

　　這次社會實踐給我的啟發(fā)實在是太多了，我知道了自己要做的事情了，我知道自己應該快速的認識到當前的形勢了。不是說在實踐中學習的知識和能力有多少，而是通過實踐盡快的找到將來生活的方向，在將來邁入社會中能夠盡快的適應社會，這次社會實踐是我人生道路上的一次寶貴財富！

文秘管調(diào)查報告4

（一）、當前形勢與問題

　　根據(jù)國家勞動保障部的統(tǒng)計，20xx年的就業(yè)狀況很不理想。20xx年全國普通高校畢業(yè)生人數(shù)達到495萬，比20xx年增加82萬，同比增幅達19。9%由于解決國有企業(yè)下崗失業(yè)人員歷史遺留問題的任務仍然很重，新成長勞動力已進入高峰期，特別是高校畢業(yè)生近年增量多、壓力大，整個就業(yè)市場需求崗位的總體狀況相對趨緊。

　　20xx年全國高校畢業(yè)生495萬，比20xx年增加8（司法局觀《將改革進行到底》有感_《將改革進行到底》觀后感）2萬人，20xx年高校畢業(yè)生將達到559萬，比20xx年增加60多萬，預計今后三年內(nèi)還將以每年50萬的速度增長。無疑，這對社會是一個巨大的沖擊。可以說20xx年及以后的就業(yè)還是任重道遠啊。革命尚未成功，吾輩仍需努力。

　　20xx年經(jīng)濟藍皮書發(fā)布，認為，目前，我國勞動力市場上勞動力的供給依然大于需求，商業(yè)和服務業(yè)人員、生產(chǎn)運輸設備操作工既是用人需求的主體，又是求職人員集中求聘的職位。目前，從文化程度上看，初中及以下，碩士及以上文化程度的人員求職難度要高于其他學歷，這種狀況在明年將持續(xù)。此外，明年我國高校畢業(yè)生就業(yè)堪憂，預計畢業(yè)生實際就業(yè)人數(shù)將在600萬人以上。

　　藍皮書還認為，近年來，應屆畢業(yè)生進入公務員隊伍的比例越來越小，進入民營、三資企業(yè)畢業(yè)生的比例卻在提高。在中國畢業(yè)生網(wǎng)最近發(fā)布的20xx年和20xx年大學生就業(yè)形勢分析與預測報告中，使用了“就業(yè)寒流”來形容大學生就業(yè)形勢，而根據(jù)今年的大學生就業(yè)情況來說我們只能用就業(yè)的冬天來描述。

　　結(jié)合相關資料，我覺得主要存在的問題是：

　　一、選材要求高：

　　應屆生就業(yè)不吃香，在大學畢業(yè)生“就業(yè)難”的同時，用人單位也普遍存在著“選材難”。一企業(yè)投資管理有限公司每年招收的1000名員工中，只有40名是大學應屆畢業(yè)生；一印刷有限公司的代表說，“盡管我們公司的棟梁和骨干全是大學生，企業(yè)的發(fā)展離不開大學生，但是，我們每年基本上不要應屆大學生”。

　　二、薪酬逐年降低：

　　市場只給1700元/月，這次關于大學生薪酬期望值的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有66。4%的本科畢業(yè)生希望自己的月薪在20xx元以上，但據(jù)北京和上海有關機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，大學生月薪的市場值平均為1600~1700元/月，畢業(yè)生的期望值顯然高出社會現(xiàn)實水準，也導致部分大學生“有業(yè)不就”。

　　三、供需差別大：

　　崗位增36%學生增130%，畢業(yè)生供需矛盾突出是近年來社會公認的大學生就業(yè)難的一個直接原因。從20xx年至20xx年，全國高校畢業(yè)生從114萬增加到338萬，是擴招前的3倍。

　　四、缺乏工作經(jīng)驗：

　　教授多“教練”少，調(diào)查顯示，大學生求職中遇到的最大困難是“缺乏工作經(jīng)驗”，占63%。我國的教育體制多年來按照一種模式培養(yǎng)人才，專業(yè)設置脫離社會需求，不注重學

　　生實際能力的培養(yǎng)大學生有的是專業(yè)知識，缺的是良好心理素質(zhì)、禮儀和法律觀念，大學里有的是教授，缺的是“教練”。

　　五、怕吃苦，愛面子：

　　許多企業(yè)反映，大學生做事眼高手低，知識脫離實際，不愿從基層做起，缺乏吃苦耐勞精神，比較愛面子，怕從事底層的工作被朋友親戚看不起，人際溝通能力差，比較自私，因此不愿意接收應屆大學生。

　　六、學生缺乏求職技巧

　　用人單位表示，部分學生在求職時往往表現(xiàn)得不夠自信，過分緊張，回答問題時支支吾吾，表現(xiàn)不出自己的實力。更有一些求職者面試時弄虛作假，企圖欺騙蒙混過關，誰知很快就被有經(jīng)驗的用人單位拆穿，不得不再次承受面試失敗的慘痛教訓。而這樣久而久之，用人單位也會覺得大學生不誠信而喪失信心。

　　七、頻繁跳槽：

　　大學生就業(yè)后穩(wěn)定性差，是造成企業(yè)不愿意接收大學生的另一重要原因。企業(yè)接收大學生后一兩年內(nèi)流失率在30%以上的達到被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的50%。甚至像聯(lián)想集團這樣的大型企業(yè)，也認為他們?yōu)榇髮W生高流失率“交的學費太高”。

（二）、天然去雕飾─還事實清晰面目

　　俗話說的好，“everycoinhasitstwosides”，對待問題始終應該以一個積極的全面的態(tài)度分析，不可否認，大學生就業(yè)難正日益成為一個社會問題，然而還未到山窮水盡的地步，因為我國的人才總量是缺乏的。有專家認為：大學生就業(yè)難的程度被夸大了──有關部門的統(tǒng)計顯示，每年社會新增就業(yè)機會大約700萬至800萬個，而每年大學畢業(yè)生人數(shù)則大約在300萬左右。就這一數(shù)據(jù)而言，大學畢業(yè)生理應有比較大的就業(yè)空間。但我國在疏通渠道和就業(yè)服務上有明顯不足，也有很大拓展空間。一方面是民營企業(yè)、邊遠地區(qū)有很大需要，另一方面是目前的就業(yè)服務有很大的局限，尚未形成全國性的就業(yè)市場，大學生異地求職，信息不暢，成本太高。此外還有就業(yè)觀念須轉(zhuǎn)變的問題。

　　從測量的角度來看，現(xiàn)行的初次就業(yè)率指標和數(shù)據(jù)所反映出來的走低，事實上夸大了大學生就業(yè)難這一現(xiàn)象。第一，主動不就業(yè)者，如想繼續(xù)深造的人，屬于退出勞動力市場的人員，不能算做失業(yè)；第二，非簽約就業(yè)即隱性就業(yè)，事實上也是就業(yè)。兩者一減一加，結(jié)果是：目前對大學生的名義就業(yè)率的統(tǒng)計低于實際的初次就業(yè)率，大學生的就業(yè)難度被夸大。

　　同樣的，對“大學生的就業(yè)難度被夸大”這一觀點，中國勞動關系學院副教授王向前有些不同看法。他認為：大學生要高價，主動失業(yè)的現(xiàn)象在前幾年比較多，但目前已經(jīng)發(fā)生變化。王向前認為，要客觀地看待大學生“要高價”的問題。他表示，由于大學畢業(yè)生多了，用人單位選擇的余地大了，因而變得非常挑剔。用人單位為減少成本，增加競爭力，把大學生工資壓得很低。據(jù)了解，他所在的學院，大專畢業(yè)生的最低工資期望值只有600元，本科畢業(yè)生也就是1000元。王向前說，大學生現(xiàn)在上學的成本是很高的，北京的大學一年全部費用約1。2萬元，包括學費、住宿費、伙食費、交通費、服裝和課外書等。學生家庭支付或?qū)W生本人打工掙錢都很不容易。學生參加工作后，有的要還銀行助學貸款或給付出學費的家庭一些回饋，這都是必須的支出，都要掙較多的錢來應付。而且，大學生工作后還有住房問題、婚姻問題需要解決，都需要很大的開支。因此，不能盲目地說他們“要高價”。大學生就業(yè)難不但是事實，而且解決他們就業(yè)難問題需要社會各方面的相互配合。

文秘管調(diào)查報告5

　　摘要：目前本科院校畢業(yè)生就業(yè)及市場對人才的需求存在脫節(jié)的現(xiàn)象，為提高教學實效性，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。我們采用抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查、走訪等方法，對商務英語專業(yè)人才需求和就業(yè)狀況做了調(diào)查，得出一些有建設性的結(jié)論，為制定合理的人才培養(yǎng)方案提供了強有力的依據(jù)

　　關鍵詞： 本科院校，涉外秘書，人才需求，培養(yǎng)方案

　　一、調(diào)查概述

（一）調(diào)查時間：20xx年11月至12月

（二）調(diào)查目的：

　　文秘專業(yè)已在我們學院開設多年，逐步形成了較為清晰和準確的辦學

　　思路。此次調(diào)查為了切實了解目前企業(yè)市場對本科涉外秘書專業(yè)人才的需求狀況，實現(xiàn)與企業(yè)實際工作需求無縫對接，從而完善涉外高級文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）調(diào)查對象

　　本次調(diào)查對象是我院涉外高級文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的外貿(mào)公司的公司負責

　　人（用人方）和本專業(yè)畢業(yè)生（就業(yè)方），涵蓋多個鎮(zhèn)江地區(qū)的各級企事業(yè)單位。

（四）調(diào)查方式及方法

　　本次調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式進行，結(jié)合問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法以及詢問法等主要調(diào)查方法完成了調(diào)查數(shù)據(jù)和信息的搜集工作。

（五）關于調(diào)查問卷

　　1.問卷調(diào)查的問題我們根據(jù)我院涉外高級文秘專業(yè)的培養(yǎng)方案、教學計劃和課程設置，并查閱了當前同類院校人才培養(yǎng)方案相關資料，撰寫出名為《涉外秘書現(xiàn)狀情況調(diào)查》的調(diào)查問卷。該問卷共25題（其中含三個開放性問題），涉及能力培養(yǎng)、課程設置、考級考證、頂崗實習等方面的內(nèi)容。調(diào)查問卷做成紙制和電子兩個版本，以便分別做實地調(diào)查和網(wǎng)絡調(diào)查。

　　2.問卷調(diào)查的途徑此次調(diào)查問卷發(fā)放采取的方式有兩種，一是網(wǎng)絡郵寄問卷，二是通過走訪的方式，直接到調(diào)查單位發(fā)放問卷，與管理者及就業(yè)者進行面對面的交流和采訪。共發(fā)放調(diào)查問卷88份，其中電子問卷40份。收回問卷85份，回收率為96％。

　　二、調(diào)查情況分析

（一）畢業(yè)生就業(yè)需求基本狀況

　　從本次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我院涉外高級文秘專業(yè)學生的就業(yè)基本面還是不錯

　　的，在問到“涉外秘書專業(yè)和中文秘書專業(yè)的學生哪個更受歡迎”時，有80％都支持涉外秘書專業(yè)。但從其就業(yè)去向可看出就業(yè)面還是相對狹窄，涉外文秘專業(yè)學生幾乎都是在外企就職，僅有五名學生在國企。被調(diào)查的公司90％都是“通過熟人朋友介紹招聘新員工”，這給學生公平就業(yè)帶來障礙。鎮(zhèn)江的公司給畢業(yè)生的“起薪1000—1500元”的占86％，“1500—200o元” 的占14％。都沒有超過20xx元起薪的。據(jù)目前就業(yè)市場的形勢，用人方和畢業(yè)生認為該專業(yè)畢業(yè)生“就業(yè)前景將受到巨大挑戰(zhàn)，就業(yè)形勢不容樂觀”的占89％ ，認為“較有前途” 的占1 i％，沒有人認為“很有前途”

（二）文秘人員能力素質(zhì)要求

　　該問卷涉及畢業(yè)生能力素質(zhì)的問題共八個。問及“剛踏上工作崗位畢業(yè)生首先應考慮的問題”時，公司負責人大部分提到“要認真再學習，打好基礎，處理好貢獻與薪酬的關系”；而畢業(yè)生90％ 以上選擇“要適應環(huán)境，學會與同事和睦相處”。用人單位在招聘時100％ 會關注畢業(yè)生的“綜合能力”，關注“專業(yè)成績” 的占65％ ，關注“潛力和品德” 的都占25％ ，都不是非常關注“學校名氣、學生學歷和社會閱歷”。關于“公司應聘員工的氣質(zhì)形象要求”60％ 選擇“要求高”，選擇“一般” 的占10％ ，選擇“視1二作情況而定” 的占25％。最受用人單位歡迎的涉外文秘畢業(yè)生類型是“專業(yè)知識扎實和語言能力強” 占60％ ，其次是“人際溝通能力” 占28％ ，“創(chuàng)新能力” 和“跨文化交際知識”分別占10％ 左右。問及“文秘工作中需哪些能力”時，因為是多選題，根據(jù)所選次數(shù)多少結(jié)果排名如下：“表達能力、溝通能力、學習能力、應變能力、創(chuàng)新思維能力、協(xié)作能力和決策能力”?？赡芤驗楸究圃盒Ｉ嫱馕拿禺厴I(yè)生剛開始就業(yè)鮮有人進入管理層，沒有一人選擇“管理能力”。同樣多選題關于“關鍵素質(zhì)”的排序如下：“細心、負責、誠實守信、吃苦耐勞、反應靈敏、性格開朗、虛心”。開放性問題問到“要進一步增強涉外文秘專業(yè)畢業(yè)生的競爭力，您建議在校期間應加強哪方面的知識和能力，學校應采取哪些措施” 時，大家都認為“強化實際應用能力、實踐操作能力”非常關鍵，畢業(yè)生強烈要求學校多組織學生開展相關的實踐活動、提供校外實習鍛煉的機會，用人方則建議學校與企業(yè)建立合作關系，培育完善校外實訓基地，切實培養(yǎng)學生的動手能力。

（三）考證考級及課程設置

　　在本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)用人單位在招聘時對證書的要求還是較高的，英語等級要求選擇“大學英語四級” 的占76％，也有多達20％ 的人認為“不管什么等級，只要能勝任”就行。對計算機使用能力的要求中，全部都要求“會使用辦公軟件”，有20％選“會進行基本電腦故障處理”，只有6％要求通過國家計算機二級考試。關于“優(yōu)先考慮具備以下資格證書的人選”的問題，答案俳序：“文秘資格證、計算機等級證書、bec高級、bec中級、報驗員 銷員、物流師、”。關于課程設置方面，大家一致認為涉外文秘專業(yè)應該涵蓋的課程包搖“秘書學概論類、文化背景和跨文化交際類、商務翻譯類”。在問到“針對涉外文秘專業(yè)的學生在大學期間應選學哪些課程為好”時，有35％選“公共關系學”和“財務管理”課程；要求開設“秘書學”、“秘書禮儀”和“辦公自動化”的比重也較大分別為25％、14％和1o％ ?！肮膶懽鳌闭?8％，“邏輯學”占16％，“國文學概論”占15.3％，“美學”占14％，還有提出開設“商務策劃”和“人力資源管理”等。開放性問題問到“您建議涉外文秘專業(yè)還要開設哪些課程”時，他們填寫了“秘書導論、西方經(jīng)濟學、國際秘書文化、西方美學史甚至書法”。在問及“涉外文秘專業(yè)的學生是否有必要學習第二外語”時，90％以上認為“有必要或很有必要”。并且絕大多數(shù)認為“只要能看懂并翻譯簡單的外語文件”就行，也有10％要求“基本的簡單日常對話”。

（四）涉外文秘專業(yè)建設的意見

　　開放性問題問到“您對我們涉外文秘專業(yè)建設有何建議”時，被調(diào)查者無論是用人方還是就業(yè)者都表現(xiàn)出很強的社會責任感，積極獻計獻策在實地走訪與被調(diào)查者面對面交流溝通中，他們也是熱情高漲，與我們展開熱烈討論，中肯地指出目前存在的問題，提出了很多建設性的意見和建議。歸納如下：

　　1.存在的突出問題本科生普遍存在專業(yè)知識不夠扎實的現(xiàn)象，并且現(xiàn)在的年輕人吃不得苦，不愿多做事，工作不夠積極主動。畢業(yè)生綜合能力，尤其是與人相處的能力有待提高。鎮(zhèn)江索普一位招聘人員指出：學生眼高手低，心氣浮躁，員工缺乏條理性會給工作帶來許多麻煩。

文秘管調(diào)查報告6

　　一、民營企業(yè)對文秘專業(yè)人才的需求

　　民營企業(yè)是本院文秘專業(yè)學生的主要就業(yè)方向之一。據(jù)沈建紅先生等人的調(diào)研結(jié)果，首先作出民營企業(yè)需求文秘專業(yè)人才有關情況的報告。

　　文秘專業(yè)是一個傳統(tǒng)的人文類基礎性專業(yè)，隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，整個社會對文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。民營企業(yè)在不斷崛起的過程中，急需中高級文秘人員。用一位民企老總的話說：像我們這樣規(guī)模較大、發(fā)展較快的民營企業(yè)要選幾名“像樣”的文秘人員都很難，其他中小企業(yè)更難了。這說明許多民營企業(yè)都想擁有“像樣”的文秘人才。

　　那么，民營企業(yè)究竟需要什么樣的文秘人才?他們急需的文秘人才應具備哪些素質(zhì)和職業(yè)能力、知識結(jié)構(gòu)?高職院校應如何順應民營企業(yè)的需要培養(yǎng)適用性人才?這些都是高職院校應該弄清和考慮的問題。為配合我校文秘重點專業(yè)建設與教學改革工作，本課題組于去年下半年起至今年6月，開展了旨在為文秘專業(yè)改革提供依據(jù)的民營企業(yè)需求情況的調(diào)查活動，目標是調(diào)研民企對文秘人才的需求，了解民企對文秘人才的綜合素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能等方面的要求。此次調(diào)研活動以民營企業(yè)為調(diào)查對象，重點走訪了12家民營企業(yè)，主要采取走訪面談、問卷調(diào)查以及資料調(diào)研等方式，發(fā)放問卷并回收110多份，在訪談和問卷中獲取了大量的第一手資料。

　　通過調(diào)研活動得出結(jié)論：文秘人才的需求前景看好，民營企業(yè)對文秘人才的需求十分注重素質(zhì)和能力需要。因此，高職文秘專業(yè)的教學改革應以社會需求為導向，重視人才的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識和職業(yè)技能的培養(yǎng)，突出企業(yè)特色和適用性，以增強文秘專業(yè)人才的就業(yè)適應性。

　　從需求數(shù)量上看，被調(diào)查的民企 100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)時，90％以上的單位選1—2個，另有近10％的單位選了3—5個或更多。這說明民企對文秘人才的需求有一定的空間。

　　從需求層次上看，80％以上的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，只有不到 20％的單位表示需要本科及本科以上的畢業(yè)生。這顯示，民企對文秘人才的需求比較注重實際，一般認為受過文秘大專層次教育已夠用。不少民企認為，他們急需的是文秘專業(yè)方面的適用人才，看重的是文秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、技能和事務能力，并非僅以學歷高低為條件。

　　從需求的秘書類型上看，65％的單位選了復合型秘書，這表明，當前復合型人才最受歡迎，其次為應用型秘書· (15％)、創(chuàng)新型秘書(10％)，另有5％的單位分別選了操作型秘書、技術型秘書。

　　調(diào)查反映，民營企業(yè)對文秘人才的素質(zhì)需求是多元化的，但都存有“德才兼?zhèn)洹钡膬A向。據(jù)統(tǒng)計顯示，民營企業(yè)注重的文秘專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，從高到低依次是：思想和道德素質(zhì) (33％)、文化素質(zhì)(27％)、業(yè)務素質(zhì) (13％)、心理素質(zhì)(8％)、團隊協(xié)作精神和溝通協(xié)調(diào)能力(5％)等。大部分單位在招聘文秘人員時最看重的是基本素質(zhì)，如品德修養(yǎng)、靈活程度、努力程度和知識面等，可以概括為“要素質(zhì)而不求專業(yè)精”。

　　素質(zhì)中，“德”為首，可見“德”在民營企業(yè)的重視程度。思想和道德素質(zhì)方面選擇較多的是：職業(yè)道德(75％)、事業(yè)心(63％)、良好人際關系(43％)、吃苦耐勞精神 (38％)、忠于職守(28％)。

　　文化是知識經(jīng)濟時代的顯著特征，其高低在很大程度上影響著個人的整體工作水平。因此，民企對文化素質(zhì)的重視程度排第二位。最注重文秘人員的文化素質(zhì)是從高到低依次是：掌握扎實的專業(yè)技術知識(38％)、掌握寬闊的專業(yè)知識(28％)、了解一般的人文科學知識(26％)、掌握相關學科知識(16％)、了解一般的社會科學知識(4％)。

　　業(yè)務素質(zhì)往往會直接影響工作效率，民企注重的文秘畢業(yè)生的業(yè)務素質(zhì)依次是：獨立工作能力 (42％)、組織管理能力(35％)、實際操作能力(28％)、創(chuàng)新能力(23％)、獲取加工和利用信息的能力 (10％)。

　　良好的心理素質(zhì)也是民企關注的因素，當今社會是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的多元化社會，文秘人員能否適應新時代并謀求工作的成功，很大程度上取決于個人心理素質(zhì)的強或弱。民企最注重畢業(yè)生的心理素質(zhì)是易于投入、熱情工作的心理(40％)、自信心(37％)、自主主動工作(25％)、追求卓越、渴望成功(11％)、開放樂觀(9％)。

　　值得一提的是，團隊協(xié)作精神與溝通協(xié)調(diào)能力越來越為民營企業(yè)所看重。有位民企的人事主管說，企業(yè)需要的是溝通能力強、有親和力，能夠運用自己良好的溝通能力與企業(yè)內(nèi)外有關人員接觸，能夠合作無間、同心同德、完成組織的使命和目的的人。平時在學校參加社團、組織策劃完成過大型活動的學生最受歡迎，這些學生到了工作崗位后，很快能融入團體，順利開展工作。

　　調(diào)查顯示，民營企業(yè)最看重的文秘專業(yè)畢業(yè)生的前五項綜合能力，依次為語言表達能力、人際溝通能力、應變能力、實踐能力、文字表達能力。文秘從業(yè)人員必須具備這五種綜合能力才能適應現(xiàn)代民營企業(yè)的要求。認為文秘從業(yè)人員應該具備的職業(yè)能力，按重視程度，依次為職業(yè)道德、敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)、使用和維護現(xiàn)代辦公設備的能力。

　　民營企業(yè)在錄用文秘專業(yè)畢業(yè)生時最看重的能力因素是“專業(yè)水平”(26％)，其次是反映專業(yè)能力、溝通能力、心理素質(zhì)等綜合能力的“面試的第一印象”(19％)；再次是“社會實踐經(jīng)歷”(18％)。此外，“外語水平”(15％)和“計算機水平”(9％)，而這兩項也可以視作專業(yè)能力。專業(yè)水平是民企最看重的素質(zhì)，它是文秘專業(yè)學生就業(yè)能力的基礎。

　　另據(jù)問卷調(diào)查顯示，在被調(diào)查單位中對應聘秘書崗位的畢業(yè)生是否獲得秘書職業(yè)資格證書表示重視的占35％，一部分單位表示不會十分在意，關鍵是看是否真正具備秘書的職業(yè)技能，當然有的話最好；對獲得電腦操作等級證書重視的占55％，但對是否獲得外語等級證書卻100％表示重視。

　　在問到文秘專業(yè)畢業(yè)生除了文秘專業(yè)知識外，最需要掌握的其他知識時，民企的老總選擇最多的是經(jīng)濟管理、科技等方面知識，會計、統(tǒng)計和財務管理等方面知識以及企業(yè)管理知識、法律知識等。

　　大部分民企認為高職學生最需要進一步培養(yǎng)的能力是：敬業(yè)精神、知識能力水平、文化素養(yǎng)和吃苦耐勞精神。在問到高職畢業(yè)生與其他重點或名牌學校的畢業(yè)生在知識能力水平上有否明顯差距時， 85％的民企單位認為有一定差距，還有的認為有明顯差距。在問到高職生就業(yè)中存在的主要問題，大部分民企單位認為是高職院校的人才培養(yǎng)規(guī)格和質(zhì)量目前還難以滿足社會的需求，高職生的知識結(jié)構(gòu)還不能完全適應經(jīng)濟的快速發(fā)展。

　　據(jù)調(diào)研顯示，民營企業(yè)對文秘專業(yè)人才的需求有很多的共性，概括起來有四個特點，一要有良好的工作態(tài)度，有謙虛好學的品行；二要肯吃苦耐勞，學會適應環(huán)境；三是注重情商，善于溝通協(xié)調(diào)、與人共事；四要一專多能，有能勝任文秘工作的綜合素質(zhì)、能力，屬復合型通才。

　　調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，民企需要的文秘人員實際上是“綜合文秘”。因單位規(guī)模相對較小，文秘分工不是太細，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財務、統(tǒng)計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業(yè)知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎知識。不僅要具備辦文辦事、熟悉掌握現(xiàn)代辦公設備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強的社會活動能力。他們既要為企業(yè)領導當“門面”、當“窗口”，搞接待、公關，還要為企業(yè)領導出謀獻策、輔助決策。

　　此外，商務秘書、涉外秘書將會成為民營企業(yè)需要的秘書主要類型。在市場經(jīng)濟舞臺上，企業(yè)的秘書不僅要懂得涉外法規(guī)、涉外禮儀、涉外經(jīng)濟，還要明白商務方面的信息，了解企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)律和特點，具有一定的策劃能力和營銷能力。適應民企的客觀需要，文秘人員要學習涉外法規(guī)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識和現(xiàn)代生產(chǎn)技術，掌握相關信息資料，學習和運用法律知識，履行好依法辦事的責任，適應企業(yè)的新需要。

　　民營企業(yè)秘書的參謀咨詢作用相對于其他類型的企業(yè)更為突出。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲勝，更需要高層次、高水平的秘書為自己當好參謀，以增強企業(yè)的競爭力。一個好的秘書不僅要做好本職的分內(nèi)工作，還是主管“上司”的好參謀、好助手，有些事情要替“上司”考慮周全，甚至在不影響關系的前提下，有效地引導“上司”開展各項工作，這是新時期對民企文秘人員提出的新要求。

　　隨著民企經(jīng)濟的發(fā)展，民企對文秘人員的文化素養(yǎng)要求越來越高。文秘人員不僅要以“文化”一員的身份參與、促進企業(yè)文化的發(fā)展，又要以對外使者的形象去展示企業(yè)文化的理念與內(nèi)涵。要以自己獨有的專業(yè)特長參與企業(yè)文化建設。從企業(yè)外在形象來說，從廠房樣式、環(huán)境裝飾、標語口號到廠徽設計、節(jié)假日氛圍布置等，基本都是靠文秘人員來承擔。內(nèi)在形象更是無邊無際，從公關、禮儀、交流、會議、辦案等都是文秘工作的范疇。

　　根據(jù)調(diào)研，對文秘專業(yè)教學改革提出幾點建議

　　1．從“行政秘書”模式向“企業(yè)秘書”模式轉(zhuǎn)化。隨著國家機構(gòu)改革的深入和公務員制度的全面實施，文秘專業(yè)高職生大部分將無可選擇地進人企業(yè)就業(yè)。作為一種培養(yǎng)應用型專門人才的高職秘書教育，應順從秘書工作職業(yè)崗位由行政秘書到企業(yè)秘書的趨勢變化，面向我國各類所有制企業(yè)特別是廣大民營企業(yè)辦學，樹立鮮明的企業(yè)特色，圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的秘書類型來組織教學改革，無論是在課程設置還是具體授課內(nèi)容的安排上，都必須突出企業(yè)特色，并強化企業(yè)秘書的綜合職業(yè)技能訓練，使學生畢業(yè)就能就業(yè)，成為深受現(xiàn)代企業(yè)歡迎的文秘人才。

　　2．以“應用性”為主旨，整合文秘專業(yè)課程體系。對文秘專業(yè)相關課程進行整合。不再強調(diào)學科的系統(tǒng)性、完整性、理論性，而以實用性、技能性為特點，刪除陳舊課程，合并重復課程，適當精簡必修課程，以實用、夠用為主；增設選修課程，開設企業(yè)文化學、企業(yè)管理學；兼容公共關系類課程，設立社交禮儀、現(xiàn)代人際關系學、商務談判實務等課程；突出現(xiàn)代文秘特色，設立辦公自動化、涉外文秘、外語交際口語、計算機文秘應用軟件和汽車駕駛技術等類課程，補充新興科技的發(fā)展、世貿(mào)組織對文秘工作的影響和要求等內(nèi)容，以確保教學內(nèi)容的先進性。

　　3．注重職業(yè)能力培養(yǎng)，全面實施素質(zhì)教育。實行人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，要著眼于對學生五種素質(zhì)和三種能力的培養(yǎng)。五種素質(zhì)是指德、識、才、學、體五個方面，德包括道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、個性心理品質(zhì)三個層次；識是指見識；才是指才能；體是指體魄。三種能力，一是指語言能力，即要有較強的文字寫作能力，又要有較好的口語表達能力，即精通國語，又諳熟外語；二是獨立的分析與解決問題的能力，不僅要掌握嫻熟的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要掌握獲取信息、處理與利用信息的能力。三是創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，是指文秘人員創(chuàng)造性地貫徹領導者的意圖，為領導者工作提供最佳服務的能力。這些基本素養(yǎng)對于將來從事文秘專業(yè)學生而言可能比理論知識與專業(yè)技能更為重要。特別是要培養(yǎng)良好的人格特質(zhì)，主要包括敬業(yè)、奉獻、誠實、可靠，善于與他人合作、有吃苦耐勞的精神等，這些是民營企業(yè)衡量文秘人才的重要標準，高職院校要加強對文秘專業(yè)學生這些方面的職業(yè)素養(yǎng)與人格特質(zhì)的教育與培養(yǎng)。

　　4．強化職業(yè)技能訓練，探索多證多能教學模式。合理設置實踐課程，精心設計課程實訓、實習、社會實踐，使學生獲得從事秘書職業(yè)所需的知識和技能，并獲得進入秘書職業(yè)所需的秘書職業(yè)技能鑒定證書。在文秘專業(yè)實踐體系中，使秘書基本技能與現(xiàn)代信息技術運用、人文素養(yǎng)、國家秘書職業(yè)標準相結(jié)合，強化學生的現(xiàn)代商務、現(xiàn)代辦公設備應用、人際交往和企業(yè)管理等職業(yè)技能訓練。提倡多證多能，要求文秘專業(yè)學生在取得專業(yè)文憑的基礎上，持有多種能力證書，如文秘職業(yè)資格證，普通話證書，外語、計算機等級證書，汽車駕駛證以及電子商務、報關員等資格證書，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

　　5．重視人文精神，強化人文素質(zhì)教育。秘書作為一種綜合性、服務性、文化性很強的職業(yè)，不僅要具備秘書職業(yè)崗位要求的實際應用能力，又因其服務過程中包含著豐富的文化內(nèi)涵，還須具有較高的人文素養(yǎng)。學?？纱罱ㄎ拿貙I(yè)需要的文化平臺，結(jié)合學生社團，課內(nèi)與課外結(jié)合，開展利用地方特色文化為載體的人文素質(zhì)教育與實踐活動，讓學生加深對地方文化的解讀與體味，促進學生運用能力的提高。與地方文化產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)合作，建立強化人文精神、創(chuàng)新人文素質(zhì)教育的實踐基地，組織文秘專業(yè)學生到企業(yè)去感受企業(yè)精神，體驗企業(yè)文化，使學生獲得廣泛的人文知識和技能。

　　本次調(diào)查我們力求客觀、真實地反映民營企業(yè)對文秘人才的需求，盡力為高職文秘專業(yè)教學改革、提高文秘專業(yè)學生就業(yè)適應性、更好培養(yǎng)適應民營企業(yè)需求的專門人才提供依據(jù)和建議。盡管在調(diào)查過程中我們的調(diào)研工作會存在著局限性，在思考分析中會出現(xiàn)一些偏差，但我們相信，這些具有實踐應用價值和參考意義的調(diào)查研究成果定會促進高職文秘專業(yè)建設和教學改革的健康發(fā)展。

　　二、珠三角部分地區(qū)近期職場對文秘的需求

　　據(jù)《廣州日報》報道，近期珠三角用人單位對秘書的需求量逐漸增大，秘書職位正在走俏。以東莞市為例，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明20xx年8月和9月該市的文秘崗位大約達到1500多個。

　　以往只負責抄抄寫寫的秘書，往往給人“花瓶”的印象。如今秘書工作被劃分到行政管理范疇，主要是幫助經(jīng)理分擔日常事務，職責涉及到文檔信息管理、會議和約會的安排、起草信函和文件以及內(nèi)部和外部的溝通等各方面，已經(jīng)成為一個公司、單位不可或缺的職位。

　　同時，對文秘職位的要求有了提高。在招聘會現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，不少招聘單位要求秘書具備人際交往、文檔管理、計算機運用等多方面能力以及靈活性、獨立性、耐心細致和敬業(yè)精神。

　　一位企業(yè)負責人稱，在不同規(guī)模的公司，對秘書人才的要求也不同。一些處于起步階段的公司和人員配備較少的辦事處，比較青睞多才多藝的“全能型”秘書；而一些大企業(yè)、大單位，由于分工細致，更需要與專業(yè)對口的“專才”。為了獲得高工資，文秘可以通過培養(yǎng)額外技能來使自己變得稀缺，從而提升自己的人力資本價值。

　　據(jù)介紹，文秘培訓課程設置囊括商務文秘、企業(yè)管理、職場商務禮儀、社交口才、日常英語、項目代表、談判技巧、求職技巧等八大方面。

　　同時了解到，秘書待遇差別甚大。來自江西的陳小姐表示，雖然她在某公司擔任秘書一職已近兩年時間，但底薪只有千余元，而且兩年來也未曾有過調(diào)薪。她很想跳槽去待遇好點的企業(yè)，但是在人才市場內(nèi)轉(zhuǎn)過幾圈后發(fā)現(xiàn)，要不就是外企門檻太高，自己的能力達不到，要不就是一些簡單性的文書工作，工資水平和目前相差無幾。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，一般來說，秘書職位所需的職業(yè)技能是一種通用性的技能，因此可替代性較強，由此造成該職位的流動性較大，職員的工資相對不高。但在一些知名企業(yè)，若由普通文員提升為總裁或經(jīng)理的專職秘書，在待遇方面差別甚大。

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