物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共17篇案場(chǎng)物業(yè)主管主要負(fù)責(zé)什么工作

時(shí)間：2022-05-28 10:50:25 綜合范文

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物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共1

　　物業(yè)弱電主管崗位職責(zé)

　　1、弱電主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)新接樓盤(pán)（宇）的本專(zhuān)業(yè)圖紙會(huì)審、質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收接管的技術(shù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善弱電系統(tǒng)圖紙資料及維修檔案供歸檔。

　　3、負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常使用的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　4、制定弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施大中修計(jì)劃，報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　5、負(fù)責(zé)各個(gè)管理區(qū)域內(nèi)弱電系統(tǒng)（如對(duì)講、監(jiān)控及其它設(shè)備的弱電控制部分）的技術(shù)維護(hù)和管理，按質(zhì)量要求制定管理辦法和運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各個(gè)管理區(qū)域內(nèi)運(yùn)行管理班組對(duì)弱電設(shè)備、線(xiàn)路的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)完善公司內(nèi)部與弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。

　　7、負(fù)責(zé)由工程部主責(zé)的本專(zhuān)業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗(yàn)收及結(jié)算。

　　8、負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、審核和經(jīng)濟(jì)分析。

　　9、配合人力資源部組織本專(zhuān)業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。

　　10、負(fù)責(zé)公司內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及辦公軟件的技術(shù)維護(hù)和管理，保障電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。

　　11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司內(nèi)職員對(duì)電腦設(shè)備的使用，及時(shí)指導(dǎo)解決電腦操作運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　12、負(fù)責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備配置的統(tǒng)籌安排工作。

　　13、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

　　14、配合人力資源部組織本專(zhuān)業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。

　　15、負(fù)責(zé)相關(guān)專(zhuān)業(yè)對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)與相關(guān)主管部門(mén)的關(guān)系。

　　16、公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

　　2、弱電主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)電視、音響、樓宇自控及電話(huà)機(jī)房各種設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。檢查各弱電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。設(shè)備存在的安全隱患及時(shí)上報(bào)，組織整改。

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)重大活動(dòng)的攝像、音響工作，并分類(lèi)歸檔保存。

　　3、提出設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程部經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　4、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，帶領(lǐng)并督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工手則。

　　5、做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結(jié)驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

　　6、編寫(xiě)停止系統(tǒng)運(yùn)行的特別通告。

　　7、對(duì)業(yè)主提出的有關(guān)工程方面的要求要積極配合，并提出合理化建議。

　　8、配合業(yè)主的二次裝修質(zhì)量監(jiān)管。

　　9、各重大節(jié)假日前與保衛(wèi)部門(mén)配合對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。

　　10、按計(jì)劃組織實(shí)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，使設(shè)備完好率達(dá)到99％。

　　11、100％的落實(shí)上級(jí)交辦的工作。

　　12、督導(dǎo)各項(xiàng)工作記錄及工具、材料、資料的管理。

　　3、物業(yè)工程部弱電領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1.弱電維修領(lǐng)班必須清楚了解消防報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電話(huà)系統(tǒng)、綜合布線(xiàn)系統(tǒng)、有線(xiàn)電視系統(tǒng)之配置、運(yùn)行及設(shè)備狀態(tài)等情況。

　　2.必須熟練掌握各弱電系統(tǒng)的操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)規(guī)程。

　　3.必須嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門(mén)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)程，以身作則。

　　4.必須每天檢查各弱電系統(tǒng)運(yùn)行記錄、巡檢記錄，并對(duì)所有記錄數(shù)據(jù)及內(nèi)容負(fù)責(zé)。必須每天巡視所有弱電系統(tǒng)一遍，并及時(shí)處理各類(lèi)故障，保證各系統(tǒng)運(yùn)行正常。

　　5.必須對(duì)所屬弱電維修人員工作時(shí)間內(nèi)之一切行為負(fù)責(zé)。

　　6.必須定期（每3個(gè)月一次）培訓(xùn)所屬員工之操作、維修、保養(yǎng)技能，并由專(zhuān)業(yè)主管進(jìn)行考核。

　　7.所有弱電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，必須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)主管所制定的維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行，并認(rèn)真做好相應(yīng)保養(yǎng)記錄。如需停機(jī)保養(yǎng)時(shí)，必須提前三天通知總工程師，以便做好相應(yīng)安排。

　　8.弱電維修領(lǐng)班必須服從專(zhuān)業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)及指揮。

　　9.在布置工作時(shí)，要首先考慮消防安全和勞動(dòng)保護(hù)。

　　10.正確管理安排維修單，對(duì)未能按規(guī)定完成的維修單要有原因，上報(bào)專(zhuān)業(yè)主管后交文員登記。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共2

　　案場(chǎng)秘書(shū)崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé) 播報(bào)秘書(shū)：

　　1、播報(bào)通知人員集合點(diǎn)名；

　　2、播報(bào)通知打掃衛(wèi)生；

　　3、通知所有人員集合做早操；

　　4、播報(bào)通知開(kāi)早例會(huì)；

　　5、播報(bào)當(dāng)天中午和晚上值班人員；

　　6、案場(chǎng)背景音樂(lè)的播放

　　7、案場(chǎng)氛圍調(diào)動(dòng)，成交恭喜，與置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行互動(dòng)、銷(xiāo)售配合；

　　8、提醒前臺(tái)輪排，關(guān)注客戶(hù)到訪(fǎng)；

　　9、核對(duì)房源銷(xiāo)售情況，對(duì)價(jià)格表隨時(shí)更新；

　　10、剩余房源銷(xiāo)售情況更新；

　　11、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；

　　12、明源軟件內(nèi)定單的打?。?/strong>

　　13、監(jiān)督前臺(tái)熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)；

　　14、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調(diào)。 信息秘書(shū)：

　　1、負(fù)責(zé)錄入來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、辦卡、成交客戶(hù)的客戶(hù)資料；

　　2、收集置業(yè)顧問(wèn)來(lái)訪(fǎng)白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；

　　3、核對(duì)房源銷(xiāo)控，對(duì)價(jià)格表管理及更新；

　　4、剩余房源銷(xiāo)售情況更新；

　　5、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；

　　6、明源軟件操作以及客戶(hù)性息的錄入更新

　　7、公司及開(kāi)發(fā)商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制作；

　　8、每日填寫(xiě)秘書(shū)日志，發(fā)送銷(xiāo)售短信；

　　9、項(xiàng)目人員提成結(jié)算；

　　10、項(xiàng)目傭金結(jié)算；

　　11、合同明細(xì)的制作及錄入；

　　12、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調(diào)。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共3

　　財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理。

　　直接下級(jí)：費(fèi)用會(huì)計(jì)、往來(lái)會(huì)計(jì)、出納、收銀領(lǐng)班。在財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展財(cái)務(wù)工作。

　　一、按照會(huì)計(jì)制度及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的具體情況，制定 本單位的具體會(huì)計(jì)核算制度及實(shí)施辦法。

　　二、經(jīng)常檢查各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況，對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題及 時(shí)制止、糾正。

　　三、組織會(huì)計(jì)人員及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行公司有關(guān)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算，決算工作。

　　四、審核相關(guān)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性，并按時(shí)提交。

　　五、根據(jù)權(quán)限，審查相關(guān)費(fèi)用支出。

　　六、指導(dǎo)會(huì)計(jì)人員的核算工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

　　七、組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)。

　　八、督促收銀工作，確保每日銷(xiāo)售貨款及時(shí)收繳財(cái)務(wù)部出納處，并及時(shí)存行。

　　九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共4

　　工程部主管崗位職責(zé)、

　　一、崗位說(shuō)明

　　直接上級(jí)：管理處經(jīng)理

　　直接下級(jí)：工程維修人員

　　工作概述：負(fù)責(zé)管理處工程維修管理工作。

　　二、工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)審核小區(qū)住戶(hù)裝修申請(qǐng)；

　　2.負(fù)責(zé)管理處公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作；

　　3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收和交接、全部工程資料的交接工作；

　　4.負(fù)責(zé)工程維修人員崗位的確定及崗位職責(zé)的完善工作；

　　5.負(fù)責(zé)制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度檢修計(jì)劃和各項(xiàng)內(nèi)部維修管理制度；

　　6.組織編制設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；

　　8.負(fù)責(zé)小區(qū)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程施工組織工作及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作，及時(shí)辦理工程竣工驗(yàn)收手續(xù)；

　　9.負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護(hù)工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；

　　10.負(fù)責(zé)審核住戶(hù)維修收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

　　11.制定工程維修工作計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　12.制訂本部門(mén)職員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果；

　　13.組織召開(kāi)工程維修工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下

　　級(jí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　14.檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況；處理維修工作中

　　出現(xiàn)的突發(fā)事件；

　　15.組織本部門(mén)工作人員做好節(jié)約能源工作；

　　16.申請(qǐng)本部門(mén)所需物資，驗(yàn)收采購(gòu)回的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查維修倉(cāng)庫(kù)的

　　各項(xiàng)工作；

　　17.組織人力、物力，及時(shí)完成住戶(hù)提出的請(qǐng)修要求，為住戶(hù)提供快捷、優(yōu)

　　質(zhì)的維修服務(wù)；

　　18.負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)及接待活動(dòng)中與工程維修相關(guān)的工作的

　　組織實(shí)施工作；

　　19.負(fù)責(zé)工程維修工作的重要資料和質(zhì)量記錄的檢查工作，按時(shí)匯總本部門(mén)

　　質(zhì)量記錄，每月3日前交資料室存檔；

　　20.編寫(xiě)部門(mén)季度工作總結(jié)報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核、匯總；及時(shí)將相關(guān)信息報(bào)信息

　　管理員；

　　21.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、溝通職責(zé)

　　(一) 外部溝通：

　　1.與政府部門(mén)的溝通：根據(jù)工作需要與供水、供電、供暖、供氣公司等部門(mén)進(jìn)行溝通。

　　2.與公司溝通：根據(jù)工作需要與公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。

　　3.與顧客的溝通：與小區(qū)住戶(hù)交流，及時(shí)回訪(fǎng) ,了解住戶(hù)對(duì)工程維修工作的

　　意見(jiàn)和建議，為小區(qū)住戶(hù)提供室內(nèi)維修服務(wù)。

　　4.與發(fā)展商、施工單位溝通及時(shí)與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保圓滿(mǎn)

　　解決各類(lèi)工程遺留問(wèn)題。與各類(lèi)工程施工單位聯(lián)系，確保工程發(fā)包和施工工作的順利進(jìn)行。

　　（二）內(nèi)部溝通：

　　1.與部門(mén)經(jīng)理保持良好溝通，就工作中的疑難問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示。

　　2.定期組織工程維修工作例會(huì)，與各工程維修班組進(jìn)行溝通，了解各班組工

　　作信息，掌握各班組工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)各班組工作，解決工程維修工作的疑難問(wèn)題。

　　3.與管理處其他部門(mén)溝通，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)、人員調(diào)配進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)

　　精神，在重大活動(dòng)中做到及時(shí)溝通、信息共享、積極回應(yīng)，確保工作順利開(kāi)展。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共5

　　賣(mài)場(chǎng)保潔主管崗位職責(zé)

　　1、

　　2、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作。 每天進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)巡視、檢查，對(duì)出現(xiàn)的各種衛(wèi)生問(wèn)題作好記錄并及時(shí)指導(dǎo)處理。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)保潔人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)范，協(xié)調(diào)保潔之間的關(guān)系，做好保潔個(gè)人資料登記及工作考核。

　　4、

　　5、

　　6、對(duì)保潔配制調(diào)動(dòng)作出合理化安排。 具體安排保潔工作，進(jìn)行區(qū)域化分，做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)性工作。人員安排計(jì)劃，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，盡量減少損耗，控制開(kāi)支。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共6

　　2011年度年終工作述職報(bào)告

　　一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間海門(mén)中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了2011年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2011年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2011年工作匯報(bào)如下：

　　一、本人于2011年3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

　　1．針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

　　2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計(jì)劃。

　　五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費(fèi)元。

　　3.完成2011年6月的期及8月的期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。

　　4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。 5．由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。

　　6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

　　二、2011年9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2011年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

　　1.針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

　　2．十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

　　3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

　　4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

　　5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

　　回顧2011年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

　　2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

　　3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

　　為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，2012年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

　　一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

　　1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

　　2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

　　3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

　　二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

　　通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

　　1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

　　2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。 3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

　　4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。 5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。

　　三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

　　積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共7

　　物業(yè)主管崗位職責(zé) 物業(yè)主管崗位職責(zé)：

　　第二十五條在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好對(duì)物業(yè)助理的管理、培訓(xùn)和教育等工作，具體行使對(duì)園區(qū)樓宇和商鋪的全面管理，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴。

　　第二十六條全面掌握物業(yè)公司管轄的各物業(yè)情況，協(xié)調(diào)、安排各物業(yè)助理的工作。第二十七條收集收集一天的工作情況，填寫(xiě)《日工作匯總表》，于次日早呈報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理；

　　第二十八條定期或不定期地對(duì)各物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查，并通報(bào)檢查結(jié)果，以確保巡樓質(zhì)量和效果；

　　第二十九條收集物業(yè)助理填寫(xiě)的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時(shí)進(jìn)行查閱；對(duì)物業(yè)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理；

　　第三十條配合部門(mén)經(jīng)理制定本部門(mén)相關(guān)的管理規(guī)定和規(guī)章制度，完善部門(mén)管理制度，并負(fù)責(zé)在工作中貫徹實(shí)施與檢查；

　　第三十一條了解園區(qū)的水、電分布情況和水電費(fèi)收支的基本情況；

　　第三十二條做好對(duì)物業(yè)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高物業(yè)助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；

　　第三十三條每月對(duì)物業(yè)助理的工作情況進(jìn)行考核，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核后交人事培訓(xùn)部；

　　第三十四條學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)的管理規(guī)定，提高自身理論水平；

　　第三十五條做好與外單位，如供電局、自來(lái)水公司、房管?chē)?guó)土局等的聯(lián)系與溝通工作；第三十六條收集相關(guān)的物業(yè)管理信息，為公司的管理及發(fā)展出謀劃策；

　　第三十七條崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作；

　　第三十八條完成部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共8

　　逸興物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理公司工程部主管崗位職責(zé)提要：設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到"三不漏"（不漏油、不漏氣、不漏水）、"五良好"（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

　　物業(yè)公司工程部主管崗位職責(zé)

　　（1）對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

　?、僦饕O(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。

　　②檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

　　③現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。

　?、軐?shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。

　?、輰忛嗊\(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　?。?）設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到"三不漏"（不漏油、不漏氣、不漏水）、"五良好"（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

　?。?）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

　?。?）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

　?。?）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到"三干凈"（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、"四不漏"（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。

　?。?）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

　?。?）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

　?。?）掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

　?。?）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)

　　一、美觀(guān)及符合消防要求

　?。?0）：對(duì)部門(mén)下屬員工的服務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，并對(duì)部門(mén)下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)，對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共9

　　售樓部管理崗位職責(zé)

　　一、案場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 1)銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé)：

　　組織、安排、落實(shí)售樓部的各項(xiàng)工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好與開(kāi)發(fā)商的對(duì)接工作。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目銷(xiāo)售工作。

　　1、負(fù)責(zé)售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項(xiàng)日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)售樓部工作時(shí)間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀(jì)律。

　　3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員工作行為，形象規(guī)范管理。

　　4、負(fù)責(zé)售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目銷(xiāo)售對(duì)接工作。 2) 售樓部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：

　　1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段銷(xiāo)售目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)控計(jì)劃，組織并實(shí)施項(xiàng)目組會(huì)議制定的各項(xiàng)銷(xiāo)售工作。

　　2 組織安排銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析，分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告、客戶(hù)等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

　　3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，全面掌握市場(chǎng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

　　4、協(xié)調(diào)配合銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷(xiāo)售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同。

　　5、組織每周銷(xiāo)售例會(huì)，每月銷(xiāo)售例會(huì)，總結(jié)銷(xiāo)售情況。

　　6、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，制定并組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。

　　7、制定、組織，并監(jiān)督填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，監(jiān)督建立客戶(hù)檔案管理。

　　8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、案場(chǎng)主管崗位職責(zé) 1）銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員案場(chǎng)工作情況進(jìn)行管理。

　　2、制定各期銷(xiāo)售任務(wù)，計(jì)劃實(shí)施銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員接電、接訪(fǎng)順序的合理安排，案場(chǎng)道具、資料的管理。

　　4、協(xié)調(diào)、帶動(dòng)好本團(tuán)隊(duì)的工作及案場(chǎng)SP策略實(shí)施，指導(dǎo)、幫助銷(xiāo)售人員接待、處理客戶(hù)疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售。

　　5、.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

　　6、制定銷(xiāo)控，銷(xiāo)售臺(tái)賬，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的上傳。

　　7、根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，不定期的向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售情況并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析后提出解決建議。

　　8、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售策略，技巧的培訓(xùn)。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 2）業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每天接電、接訪(fǎng)量的統(tǒng)計(jì)分析。

　　2、負(fù)責(zé)售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎(jiǎng)罰管理的記錄。

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、文檔表格的歸類(lèi)整理工作。

　　4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)控表的核對(duì)和填制、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作。

　　5、負(fù)責(zé)售房部辦公用品的管理。

　　6、培訓(xùn)、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場(chǎng)，熟悉項(xiàng)目情況，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)，盡快適應(yīng)上崗。

　　7、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集竟品樓盤(pán)信息，做市場(chǎng)宣傳，分析市場(chǎng)動(dòng)向，提出銷(xiāo)售方案解決建議。

　　8、配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售任務(wù)及項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他對(duì)接工作。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共10

　　物業(yè)維護(hù)部主管崗位職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。 2）貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　3）執(zhí)行政府部門(mén)的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。

　　4）對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

　　7.負(fù)責(zé)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

　　8.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。 9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

　　10.負(fù)責(zé)租戶(hù)對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。

　　客服機(jī)電技術(shù)員崗位職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。

　　2）值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門(mén)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。 3）定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。 4）配合各部門(mén)的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。

　　5）保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。 6）負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

　　7）遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

　　8.加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。 9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。

　　10.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

　　強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

　　1）制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。

　　2）負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。

　　3）根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。

　　4）負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)租戶(hù)二次裝修工程的監(jiān)管工作。 5）完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　弱電技工崗位職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。

　　2)熟悉大廈物業(yè)的供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)等的管線(xiàn)路的控制位置、性能、走向和使用情況。

　　2)根據(jù)實(shí)際需求，開(kāi)展各項(xiàng)弱電專(zhuān)業(yè)工程的增效、改造工作。

　　3) 負(fù)責(zé)按時(shí)做好租戶(hù)及公共場(chǎng)所的水表電表的抄表工作，做好水、電費(fèi)用的收支平衡，并協(xié)助做好水、電費(fèi)用的繳納工作。

　　暖通技工崗位職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類(lèi)末端空調(diào)設(shè)備的完好，無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類(lèi)管道、閥門(mén)無(wú)嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。

　　2）負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。

　　3）根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。

　　4）完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

　　維修工崗位職責(zé)

　　1）執(zhí)行管理處制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 2）定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。 3）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

　　4）發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

　　5）定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 6）積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共11

　　物業(yè)部主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

　　2、負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)。

　　3、負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　4、起好帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)清

　　潔工作。

　　5、負(fù)責(zé)保潔器具的保管，領(lǐng)取和發(fā)放工作，做到節(jié)約、不浪費(fèi)。

　　6、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向公司匯報(bào)。

　　嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

　　7、合理配置該區(qū)域內(nèi)保潔人員和清掃工具的數(shù)量，確保該區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

　　8、堅(jiān)持每天巡視保潔區(qū)域2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。

　　9、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔物業(yè)情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

　　10、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成公司安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　11、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、大廳等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

　　12、該物業(yè)保潔區(qū)域內(nèi)工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

　　13、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)物業(yè)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的休假，確保該區(qū)域內(nèi)保潔工作有條不紊。

　　14、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，公司定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受客戶(hù)監(jiān)督。

　　15、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

　　16、完成服務(wù)中心主管交辦的其他事情。

　　6、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

　　7、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

　　8、

　　三、每日

　　和

　　分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

　　9、

　　四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

　　10、

　　五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

　　11、

　　六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

　　12、

　　七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

　　13、第四章

　　清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　14、

　　15、清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　16、

　　一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

　　17、

　　二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

　　18、

　　三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

　　19、

　　四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。

　　20、

　　五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

　　21、

　　六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。

　　22、

　　七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

　　23、

　　八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

　　24、

　　九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

　　25、

　　十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。

　　26、

　　27、第五章

　　樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　28、

　　29、樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

　　30、

　　一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

　　31、

　　二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

　　32、

　　三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。

　　33、

　　四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

　　34、

　　五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

　　35、

　　六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

　　36、

　　七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪(fǎng)人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

　　37、

　　八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

　　38、

　　九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。

物業(yè)案場(chǎng)主管崗位職責(zé)6共12

　　物業(yè)保安主管崗位職責(zé)

　　保安主管在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理本公司各小區(qū)保安日常工作及突發(fā)事件的處理、其職責(zé)如下：

　　（一）、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場(chǎng)所、機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。

　　（二）、負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。

　　（三）、組織召開(kāi)保安工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。

　　(四)、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好管理日志。

　　（五）、加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。

　　（六）、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車(chē)輛、消防、裝修等事項(xiàng)的處理。

　　（七）、完成公司交班的其他和臨時(shí)性的工作任務(wù)。、

　　保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　目的

　　規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用范圍

　　適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接班工作。職責(zé)

　　保安主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)交接班工作及注意事項(xiàng)。

　　當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)本班工作及交接班工作情況。

　　當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)本班工作范圍的管理及檢查。程序要點(diǎn)

　　保安主管每月底編制下月《保安工作計(jì)劃》，《保安各崗位安排計(jì)劃》報(bào)主管經(jīng)理審批。接班工作程序

　　保安人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)》；

　　所有接班保安人員必須提前15分鐘到達(dá)接班集合地點(diǎn)；

　　當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項(xiàng)；

　　當(dāng)班班長(zhǎng)檢查接班保安人員著裝并帶隊(duì)進(jìn)行逐個(gè)崗位交換；接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位；

　　交接班保安互相敬禮；

　　交接雙方物品清點(diǎn)、交接并做好交接班記錄；

　　交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項(xiàng)交待清楚；交班工作程序

　　交班保安人員在交班前20分鐘進(jìn)行本崗位衛(wèi)生清掃；

　　交班保安要保持地面無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)果皮、無(wú)痰跡；交班保安人員要將物品擺放整齊；

　　交班保安人員要將本班未完成的工作和事項(xiàng)要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責(zé)任；

　　接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；交班后的工作程序

　　當(dāng)班班長(zhǎng)在各崗位交接清楚后，統(tǒng)一帶回指定地點(diǎn)；當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班工作情況；

　　講評(píng)要講明本班優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和需要改進(jìn)和調(diào)整的事項(xiàng)；保安門(mén)崗服務(wù)

　　職務(wù)：保安門(mén)崗報(bào)告上級(jí)：保安班長(zhǎng) 工作范圍：

　　一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。

　　二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢(shì)，面帶微笑。

　　三、物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)立崗保安服務(wù)。

　　四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大門(mén)開(kāi)啟時(shí)間：5：00———24：00/關(guān)閉時(shí)間為：

　　五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

　　六、雨天可根據(jù)實(shí)際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務(wù)。

　　七、對(duì)進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)批文為準(zhǔn)）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車(chē)輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

　　八、阻止4噸以上的大型機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入本物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)（特種車(chē)輛除外），任何機(jī)動(dòng)車(chē)不得駛?cè)肴诵械腊迳稀?/strong>

　　九、交接班時(shí)按規(guī)范交接要求操作。

　　十、大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制大件物品出門(mén)。

　　十

　　一、當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或特殊情況時(shí)，應(yīng)做好解說(shuō)、并希望業(yè)主理解。 十

　　二、特重、特長(zhǎng)物品不得從載客電梯運(yùn)輸，必須要禮貌的講解。

　　保安員巡邏服務(wù)

　　一、目 的

　　全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域，確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全，維持良好的工作和生活秩序。

　　二、適用范圍

　　管理處保安巡邏員

　　三、準(zhǔn)備工作

　　按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》

　　保安巡邏崗位職責(zé)

　　職務(wù)：保安巡邏員

　　報(bào)告上級(jí)：保安班長(zhǎng) 工作范圍：

　　一、樓層巡邏

　?、?、巡視各單元/安全通道，主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動(dòng)及對(duì)小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動(dòng)，并做好巡邏記錄。

　?、?、巡查時(shí)，對(duì)二次裝修建筑垃圾單元清運(yùn)工作，做好記錄，并及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時(shí)制止。

　?、恰⒀策壷邪l(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和有關(guān)部門(mén)，并做好記錄。

　?、?、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規(guī)定的行動(dòng)。 ⑸、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，查明可疑人員及事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行扶救，事后及時(shí)查明情況向上級(jí)報(bào)告。

　?、?、對(duì)所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整，安全。

　?、?、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。

　　⑻、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、外圍巡邏

　?、?、按時(shí)上崗，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。

　?、?、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門(mén)前機(jī)動(dòng)車(chē)輛，使之停放有序，防止堵塞通道。

　　⑶、制止非停車(chē)區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛，制止不應(yīng)該停放的車(chē)輛亂停、亂放。如有需要時(shí)要做出車(chē)輛扣押。

　?、取⒄J(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報(bào)告班長(zhǎng)。

　?、?、認(rèn)真為客戶(hù)服務(wù)，認(rèn)真接待客戶(hù)投訴并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。

　?、?、小區(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。

　?、?、隨時(shí)準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。

　　保安人員應(yīng)急計(jì)劃和措施

　　一、目 的

　　在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級(jí)交班的臨時(shí)任務(wù)。

　　二、適用范圍

　　1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶(hù)）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。

　　2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。 3.其他重大意外情況、

　　三、職 責(zé)

　　1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

　　2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　四、計(jì) 劃

　　1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害有管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

　　2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案、安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入人員，直到公安人員到來(lái)。

　　3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)火災(zāi)的程度、特性而定。

　　五、實(shí) 施

　　1.在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

　　2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類(lèi)似情況的再次發(fā)生。

　　3.保存事件全過(guò)程的有關(guān)資料和記錄，存檔3年；重大災(zāi)害長(zhǎng)期保存。

　　4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安人員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

　　保安服務(wù)要求

　　一、安 全

　　安全是物業(yè)服務(wù)管理的第一需求，也是保安工作的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極的防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作和居住的環(huán)境。

　　二、有 序

　　在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行有序，也需要物業(yè)對(duì)往來(lái)的人員，車(chē)輛按照有序的秩序執(zhí)行，一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒適的居住感覺(jué)。

　　三、親 情

　　物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)親情。公司保安人員應(yīng)向管家一樣的愛(ài)護(hù)業(yè)主及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有：“遠(yuǎn)親不如保安的感覺(jué)”

　　四、形象

　　保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、嚴(yán)明的紀(jì)律、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感，不僅如此、保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，是物業(yè)保值增值，使物業(yè)公司得到良好的口碑。

　　保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

　　一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)。回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)要熱情，對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。

　　二、盤(pán)問(wèn)大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品放行證）”盤(pán)問(wèn)清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

　　四聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

　　五、值勤中使用的 文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)如下： 1.請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多幫忙、請(qǐng)多指教； 2.認(rèn)識(shí)你很高興；

　　3.您好！我是****管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。 4.對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您在說(shuō)一遍？ 5.對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是那一位？

　　6.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ 7.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

　　8.對(duì)不起，請(qǐng)出示你、您的工作證、身份證； 9.請(qǐng)問(wèn)您貴姓；

　　10.謝謝您的合作，歡迎你再來(lái)，再見(jiàn)！ 11.您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？

　　12.不客氣，這

　　四、是我的工作職責(zé)。

　　13.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題嗎？ 14.認(rèn)識(shí)您很高興；

　　保安服務(wù)紀(jì)律

　　一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第

　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

　　二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位。

　　三、保安人員必須嚴(yán)格遵守15不準(zhǔn)： 1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。 2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架； 3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食； 4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡；

　　5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活； 6.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、竄崗；

　　7.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊； 8.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子；

　　9.不準(zhǔn)想業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客人借錢(qián)或索討財(cái)物； 10.不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗；

　　11.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金； 12.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人；