家具行業(yè)安裝工崗位職責(zé)共6篇家具安裝主管崗位職責(zé)

時間：2022-05-28 08:49:42 綜合范文

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家具行業(yè)安裝工崗位職責(zé)共1

　　安裝工崗位職責(zé)

　　琪朗國際名燈館的安裝工不同于普通的水電工，他所從事的售后工作是專賣店的重要組成部分，是品牌文化的解讀者，直接代表專賣店的形象！因此，要求我店安裝人員認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，接受專賣店的考核和綜合考評。

　　一、崗位職責(zé)

　　（一）紀(jì)錄要求（40分）

　　1、服從老板及店長的安排；對本職工作兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力；傳承吃苦耐勞、踏實肯干的優(yōu)良作風(fēng)。

　　2、具備良好的道德素質(zhì)和高尚的情操；本店不聘用不道德的人或作風(fēng)敗壞者。

　　3、團結(jié)全體同仁，發(fā)揚團隊精神；凡在聘任期間打架斗毆或故意破壞店內(nèi)財物者，本店一律辭退。

　　4、不隨便離崗、脫崗、不做與本職工作無關(guān)的事情；除特殊情況外，請假需提前告知，并首先向工頭或店長請假；但假期在兩天或兩天以上的要向老板請假。

　　5、遲到、早退每月累計達(dá)到五次者，算曠工一天并減五分，若當(dāng)月超過五次的按此理推算，但確實有事、打了報告的不在處罰之列。

　　6、無故曠工一天，扣三天工資并減十分，當(dāng)月每超過一天者亦按此理推算。

　　7、本店安裝工務(wù)必參加店內(nèi)晨會。

　　8、本店安裝工有愛護(hù)、愛惜和保管、保全本店內(nèi)或客戶家的所有財產(chǎn)與所有物件的義務(wù)。

　　9、不管是由于過失還是其他原因損壞本店產(chǎn)品或其他設(shè)施與設(shè)備，本店有取得賠償?shù)臋?quán)利，其賠償金額按該產(chǎn)品進(jìn)購價并上浮15％的方式賠付。

　　10、安裝工無論何種原因損壞、污毀、丟失、遺棄客戶家什或者其他物件，均須自行賠償，本店要協(xié)助客戶進(jìn)行必要的索賠，如督促賠償或抵扣工資等，倘若因此與客戶發(fā)生了民事或刑事糾紛，安裝工要自行負(fù)責(zé)，本店一律不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。

　　（二）崗位要求（40分）

　　1、本店安裝工要精神飽滿、態(tài)度和藹、隨叫隨應(yīng)、慎言慎行，對客人的合理要求盡量滿足，對客人的不合理要求則不要輕易承諾或表態(tài)。

　　2、認(rèn)真閱讀說明書，掌握燈飾安裝專業(yè)技術(shù)，熟悉本店各款產(chǎn)品的原理、構(gòu)造、性能、操作和維護(hù)與保養(yǎng)等內(nèi)容。

　　3、燈具安裝調(diào)試完成后，要請客戶簽字，且注明“安裝完畢，驗收合格”字樣，并妥善保管好原始資料。

　　4、認(rèn)真填寫相關(guān)記錄：A所安裝產(chǎn)品的款式與型號，B數(shù)量，C日期，D添加的零部件，E客戶姓名，F(xiàn)客戶詳細(xì)地址，G客戶聯(lián)系電話，H客戶驗收情況，I客戶對我產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，J需注明的其他事項。

　　5、掌握專用工具、量具、儀表的使用方法并加以愛惜。

　　6、工具、用具、器材和其它相關(guān)物品丟失或損壞者，本店要求照價賠償。

　　7、工作中務(wù)必節(jié)約使用各種耗材、備用器具及其它物料。

　　8、本店安裝工有權(quán)提出添置或采購日常維修材料、配件和用具的建議或意見。

　　9、安裝工要提前備齊將要安裝燈具的所有部件及全部用具，并完成打包工作。

　　10、及時妥善清理燈具外包裝，有用的或無用的要分開處置，搞好庫房或臨時庫房的清潔衛(wèi)生；查漏補缺，杜絕火災(zāi)隱患；庫房內(nèi)禁止吸煙、亂扔煙頭。H、掌握工具、儀表的使用方法并精心愛護(hù)，節(jié)約使用備件及其它材料

　　（三）安全要求（20分）

　　1、強調(diào)安全生產(chǎn)；嚴(yán)格遵守部頒電路技術(shù)安全操作常規(guī)；不留安全隱患；本店安裝工所使用的電工安全用具、裝備及其相關(guān)物品，應(yīng)經(jīng)常檢查絕緣情況并規(guī)定每年進(jìn)行一次耐壓試驗；工具包及包內(nèi)器具要擺放有序。

　　2、本店一般沒有帶電作業(yè)的情況，所以絕不允許帶電作業(yè)，硬要帶電作業(yè)時，要做好可靠的安全防護(hù)措施，同時必須有二人進(jìn)行，其中一人操作另一人監(jiān)護(hù)。

　　3、雷雨天禁止室外高空、高壓作業(yè)（禁止使用高壓拉桿等），雨天室外作業(yè)必須停電，并盡量保持工具干燥；若確需使用高壓拉桿時，須戴高壓絕緣手套。

　　4、高空作業(yè)必須佩戴好安全帶、小繩及工具袋，禁止上下拋擲東西；高空作業(yè)堅持“四不上”：A梯子不牢不上，B安全用具不可靠不上，C沒有監(jiān)護(hù)不上，D線路識別不明不上。

　　5、帶電工作時，切勿切割任何載流導(dǎo)線；帶電更換燈泡時，

　　要戴防護(hù)眼鏡。

　　6、上班前必須檢查工具是否良好，且要合理使用；工作前務(wù)必首先檢查現(xiàn)場的安全情況，確保安全作業(yè)；對現(xiàn)場的安全有顧慮時，本店安裝工有權(quán)拒絕作業(yè)。

　　7、任何燈具或用電設(shè)備拆除后不得有裸露帶電的導(dǎo)體，要按照圖紙安裝，不得私自改變其線路結(jié)構(gòu)；維修燈具或其它用電設(shè)備前，必須將電源切斷并加鎖或懸掛撏５繾饕??牌。

　　8、在遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全的緊急情況下，我店安裝人員要首先選擇保全生命和

家具行業(yè)安裝工崗位職責(zé)共2

　　安裝工崗位職責(zé)

　　崗位名稱：安裝工部門：售后部

　　直接上級：安裝組長、售后主管

　　相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計師、客服專員、保潔員

　　任職資格：1、能承受一定的工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強

　　2、具有一定的溝通能力

　　3、三年櫥柜，家具行業(yè)的安裝經(jīng)驗 4、動手能力強

　　負(fù)責(zé)安裝與商場的銜接工作

　　1、店面簽單以后，店長與售后負(fù)責(zé)人員做好備貨準(zhǔn)備

　　2、店面和售后及時溝通，統(tǒng)一安排安裝時間，提前備貨送貨 3、必須統(tǒng)一著裝（各品牌工作服）

　　安裝之前

　　1、在裝貨過程中安裝工必須配合庫管人員必須清點貨物是否齊全 2、貨物進(jìn)入客戶家后首先需讓客戶清點貨物，然后在送貨單簽字 3、安裝工和客戶溝通好產(chǎn)品的擺放問題（要及時與顧客溝通） 4、不準(zhǔn)損壞客戶家的任何物品，未準(zhǔn)客戶同意不準(zhǔn)使用客戶家的衛(wèi)生間

　　5、安裝后及時詢問顧客的滿意度，并且在安裝服務(wù)單簽字，并拍下安裝主要環(huán)節(jié)的現(xiàn)場照片

　　6、安裝組長需對現(xiàn)場使用工具及螺絲，配件等物品進(jìn)行清理，確保不在現(xiàn)場遺漏工具配件

　　7、清理完畢后，安裝組長需對產(chǎn)品進(jìn)行自檢，自檢后需讓顧客驗收，并簽字

　　8、驗收過程中，要對電器類產(chǎn)品通電試用

　　9、安裝回來后，安裝組需填寫安裝日報表，連同反饋單在第二天早上上班交給售后主管

　　10、安裝工互檢，需現(xiàn)場所有安裝人員簽字責(zé)任共擔(dān) 11、及時反饋安裝過程中遇到的相關(guān)問題

　　12、認(rèn)真學(xué)習(xí)安裝業(yè)務(wù)，主動配合相關(guān)人員工作 13、記好工作日記積極參與微信群互動 14、參加公司日、月、年度工作會議

　　15、無論發(fā)生任何情況，不得相互推諉責(zé)任，并及時積極處理，不得與客戶發(fā)生爭吵

　　16、必須積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

家具行業(yè)安裝工崗位職責(zé)共3

　　安裝工崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé)

　　（一）紀(jì)錄要求（40分）

　　1、服從老板及店長的安排；對本職工作兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力；傳承吃苦耐勞、踏實肯干的優(yōu)良作風(fēng)。

　　2、具備良好的道德素質(zhì)和高尚的情操；本店不聘用不道德的人或作風(fēng)敗壞者。 3、團結(jié)全體同仁，發(fā)揚團隊精神；凡在聘任期間打架斗毆或故意破壞店內(nèi)財物者，本店一律辭退。

　　5、遲到、早退每月累計達(dá)到五次者，算曠工一天并減五分，若當(dāng)月超過五次的按此理推算，但確實有事、打了報告的不在處罰之列。

　　6、無故曠工一天，扣三天工資并減十分，當(dāng)月每超過一天者亦按此理推算。 7、本店安裝工務(wù)必參加店內(nèi)晨會。

　　8、本店安裝工有愛護(hù)、愛惜和保管、保全本店內(nèi)或客戶家的所有財產(chǎn)與所有物件的義務(wù)。

　　（二）崗位要求（40分）

　　1、本店安裝工要精神飽滿、態(tài)度和藹、隨叫隨應(yīng)、慎言慎行，對客人的合理要求盡量滿足，對客人的不合理要求則不要輕易承諾或表態(tài)。

　　2、認(rèn)真閱讀說明書，掌握燈飾安裝專業(yè)技術(shù)，熟悉本店各款產(chǎn)品的原理、構(gòu)造、性能、操作和維護(hù)與保養(yǎng)等內(nèi)容。

　　3、燈具安裝調(diào)試完成后，要請客戶簽字，且注明“安裝完畢，驗收合格”字樣，并妥善保管好原始資料。

　　4、認(rèn)真填寫相關(guān)記錄： A所安裝產(chǎn)品的款式與型號，B數(shù)量，C日期，D添加的零部件，E客戶姓名，F(xiàn)客戶詳細(xì)地址，G客戶聯(lián)系電話，H客戶驗收情況， I客戶對我產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，J需注明的其他事項。

　　5、掌握專用工具、量具、儀表的使用方法并加以愛惜。

　　6、工具、用具、器材和其它相關(guān)物品丟失或損壞者，本店要求照價賠償。

　　2 7、工作中務(wù)必節(jié)約使用各種耗材、備用器具及其它物料。

　　8、本店安裝工有權(quán)提出添置或采購日常維修材料、配件和用具的建議或意見。

　　9、安裝工要提前備齊將要安裝燈具的所有部件及全部用具，并完成打包工作。

　　10、及時妥善清理燈具外包裝，有用的或無用的要分開處置，搞好庫房或臨時庫房的清潔衛(wèi)生；查漏補缺，杜絕火災(zāi)隱患；庫房內(nèi)禁止吸煙、亂扔煙頭。

　　（三）安全要求（20分）

　　2、本店一般沒有帶電作業(yè)的情況，所以絕不允許帶電作業(yè)，硬要帶電作業(yè)時，要做好可靠的安全防護(hù)措施，同時必須有二人進(jìn)行，其中一人操作另一人監(jiān)護(hù)。 3、雷雨天禁止室外高空、高壓作業(yè)（禁止使用高壓拉桿等），雨天室外作業(yè)必須停電，并盡量保持工具干燥；若確需使用高壓拉桿時，須戴高壓絕緣手套。 4、高空作業(yè)必須佩戴好安全帶、小繩及工具袋，禁止上下拋擲東西；高空作業(yè)堅持“四不上”：A梯子不牢不上，B安全用具不可靠不上，C沒有監(jiān)護(hù)不上，D線路識別不明不上。

　　5、帶電工作時，切勿切割任何載流導(dǎo)線；帶電更換燈泡時，要戴防護(hù)眼鏡。 6、上班前必須檢查工具是否良好，且要合理使用；工作前務(wù)必首先檢查現(xiàn)場的安全情況，確保安全作業(yè)；對現(xiàn)場的安全有顧慮時，本店安裝工有權(quán)拒絕作業(yè)。 7、任何燈具或用電設(shè)備拆除后不得有裸露帶電的導(dǎo)體，要按照圖紙安裝，不得私自改變其線路結(jié)構(gòu)；維修燈具或其它用電設(shè)備前，必須將電源切斷并加鎖或懸掛“停電作業(yè)”牌。

　　8、在遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全的緊急情況下，我店安裝人員要首先選擇保全生命和第一時間搶救生命。

　　9、凡未按制度要求和規(guī)定程序作業(yè)，造成重大事故或案件者，直接責(zé)任人要承擔(dān)事故或案件的所有損失，若觸犯刑律，則依照國家法律規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。 10、我店安裝人員在駕車送貨或上門安裝的往返途中，要遵守國家道路交通法，謹(jǐn)慎駕駛，勿違章、勿醉駕，無證不摸車；聘任期間所發(fā)生的一切安全事故，安裝工要自行承擔(dān)，倘若由此引發(fā)的民事或刑事糾紛，本店概不會承擔(dān)任何責(zé)任。

　　二、績效考核

　　上述各條各款均分優(yōu)良中差來評判，先由店長初評，最終得分由老板核定，優(yōu)者獎分10﹪、良者獎分5﹪、中者減分5﹪、差者減分10﹪；總分在90分或以上者為優(yōu)秀、在大于或等于70分而小于90分者為良好、70分以下至及格線者為合格、不及格者為不合格，不合格者將予以辭退?？己私Y(jié)果與工資或獎金掛鉤。

家具行業(yè)安裝工崗位職責(zé)共4

　　安裝工崗位職責(zé)

　　【篇1：售后安裝人員的工作職責(zé)】

　　售后安裝人員的工作職責(zé)

　　1、體現(xiàn)、推廣公司形象，傳遞公司品牌信息： 2、推介公司的售后服務(wù)；

　　3、努力工作，必須做到今日事，今日畢； 4、正確填寫、準(zhǔn)時提交《顧客回單》；

　　5、在安裝、維修完成后，須向顧客陳述產(chǎn)品的操作注意事項，盡量減少和排除因顧客使用不當(dāng)而造成的維修和退換貨現(xiàn)象： 6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于售后人員服務(wù)的規(guī)定； 7、服務(wù)時做到：

　　●保持微笑；

　　●耐心而有禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)；

　　●積極主動的工作態(tài)度；

　　●保持整潔的外觀和儀表。

　　8、安裝人員必須就配件、退換貨、當(dāng)天送裝貨等事項做好協(xié)調(diào)工作(安裝人員的《顧客回單》上必須有顧客簽字，有自己的安裝維修記錄并簽名)；

　　9、及時向公司反映顧客意見及競爭對手的發(fā)展動向： 10、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度； 11、服從公司的工作調(diào)配及安排。

　　四、安裝人員的工作守則

　　l、遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不曠工、不離崗，凡事請假，出門在外應(yīng)注意個人安全，發(fā)生事項及時通知公司；

　　2、不可在公共場合隨意發(fā)表有損公司及公司產(chǎn)品形象的言論，如有發(fā)生，當(dāng)即辭退：

　　3、不得在外透露公司的銷售機密和營銷策略，如有發(fā)生，當(dāng)即辭退； 4、不得私拿或挪用公司贈品，不得私自出售配件給顧客，如有發(fā)生，追究其責(zé)任并作辭退處理：

　　5、及時、清晰、準(zhǔn)確的填寫安裝、維修單，記錄相關(guān)內(nèi)容(顧客意見及個人維修記錄，并要求有顧客簽名及本人簽名)，不得遺漏或馬虎，如有發(fā)生，第一次每項扣款２0元，第二次加倍，屢教不改作辭退處理： 6、與顧客聯(lián)系及安裝維修結(jié)束時，都必須要求顧客對此次工作的評價（填寫評分表）和安裝維修工人對公司售后服務(wù)的宣

　　傳，不得遺漏或馬虎，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣款20元，屢次發(fā)生則辭退處理：

　　7、安裝人員必須樹立以時間為服務(wù)第一要素，分單以后當(dāng)天單子必須首先

　　以顧客要求的時間概念為基本要素，杜絕以地域為基本要素。如果明確有時間要求而不能及時完成任務(wù)，每次扣款20元，如果引起顧客投訴則處罰50元；

　　8、今日事，今日畢，安裝人員不得無故退單，安裝人員也無權(quán)與營業(yè)員、顧客等商量退單或加單，如有退、加單必須由售后部經(jīng)理求證后才能成立，如發(fā)生無故退、加單，每單扣款20元。每天的維修單要在第二天早會前交給售后服務(wù)部，如在維修中碰到疑難問題一定要與售后經(jīng)理商量，引起重視，每天的維修單如數(shù)交回，少一張扣款10元；

　　9、安裝人員如需代公司向顧客收款，必須遵守公司財務(wù)制度規(guī)定，當(dāng)天收款當(dāng)天送交財務(wù)，不得拖至第二天再交款，如發(fā)生第二天交款，并未經(jīng)主管批準(zhǔn)者，則每次扣款10元； 10、遵守并執(zhí)行“安裝人員的工作職責(zé)”： 11、保持規(guī)范的服務(wù)行為：

　?。ǎ保┍３终麧?、清爽的儀表

　　講究個人衛(wèi)生，身體不可存異味；

　　工作服必須勤洗，早會檢查時不得發(fā)現(xiàn)身著臟亂服裝；

　　安裝工不可留胡須，頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)；

　　工作時間不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋；

　　進(jìn)入顧客家里必須穿上自帶的鞋套，以避免搞臟顧客家里的衛(wèi)

　　生：

　　離開工作場所時必須把安裝后留下的物品收拾干凈衛(wèi)生。

　　（２）保持規(guī)范的語言：

　　安裝工在應(yīng)對顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話(當(dāng)顧客使用方

　　言時，才可用方言應(yīng)對)及使用規(guī)范的應(yīng)答用語；

　　常用的規(guī)范用語有：

　　“對不起，打擾您了!”

　　“我是公司的安裝維修工人?！?/p>

　　“您請講?！? “讓您久等了”

　　“很報歉，真對不起!”

　　“有問題歡迎您撥打售后服務(wù)電話：xxxxxxxx。”

　　“謝謝您使用本公司的產(chǎn)品!”

　　“請問，您有什么需要我?guī)兔Φ膯?”

　　安裝工應(yīng)避免同顧客談與產(chǎn)品無關(guān)的過多的應(yīng)對，若顧客聊到這

　　方面的話題，應(yīng)巧妙避開或想辦法轉(zhuǎn)移話題；

　　對顧客咨詢時所提出的問題都應(yīng)是肯定式的回答，絕不可模棱兩

　　可或迎合顧客，甚至夸大其詞的應(yīng)付，尤其是在涉及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、使用性能等時要特別注意；

　　對于安裝中疑難雜癥的處理應(yīng)與顧客明確說明，并及時請示安裝隊長或售后部經(jīng)理進(jìn)行處理，絕對不允許自作主張或猶豫不決應(yīng)對顧客。

　　12、安裝工在完成任務(wù)的同時，一定要告知顧客所購買產(chǎn)品的使用注意事項以及常見問題如何避免與排除，以減少顧客因使用不當(dāng)而發(fā)生的退換貨。如發(fā)生因安裝工未盡職責(zé)而產(chǎn)生的退換貨，公司將酌情處理；

　　13、安裝工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的規(guī)定，凡因安裝工工作失職而造成的公司不合理的損失，由該安裝工承擔(dān)。

　　【篇2：安裝工崗位說明書】

　　南寧市遠(yuǎn)大理想辦公家具有限公司

　　崗位說明書第 1 頁，共 2 頁

　　編寫/日期：審核/日期：核準(zhǔn)/日期：審批：

　　第 2 頁，共 2 頁

　　【篇3：安裝工崗位職責(zé)和制度】

　　安裝工工作制度

　　一、工作職責(zé)

　　1、全體安裝技師必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作調(diào)配，認(rèn)真負(fù)責(zé)履行職責(zé)，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)；

　　2、講究職業(yè)道德，接受客戶監(jiān)督，嚴(yán)守信譽，主動為客戶服務(wù)； 3、按客戶定單有計劃的安排送貨及安裝，不消極怠工； 4、承擔(dān)公司發(fā)貨和提貨的業(yè)務(wù)；

　　5、保障公司貨車及各項工作的安全； 6、自覺協(xié)助倉庫管理員做好每天的備貨工作； 7、完善售后服務(wù)工作。

　　二、工資補助規(guī)定

　　1、安裝工送貨下鄉(xiāng)或到縣城組裝時，不享受補助，所需的交通費按規(guī)定給予報銷；

　　2、任務(wù)繁重時晚上6點至8點每人補助餐費6元(工作失誤造成加班的不給予補助）；

　　3、每部送貨車上配一部小靈通，用于和顧客及商場聯(lián)系，電話費用由公司全包。

　　三、休息、請假、辭職等制度

　　1、需請假者必須提前一天通知，得到同意后方可休息；

　　2、要求每月休息2天。休假超過2天的按每天40元計算扣除；旺季時沒休假的按每天40元計算作為加班費。

　　3、員工離職必須提前1個月通知，批準(zhǔn)后方可離職，離職時交還所有全友用品，不經(jīng)批準(zhǔn)自動離職的員工公司不再支付任何工資或其他費用;

　　四、獎罰制度

　　1、對于當(dāng)月每天的服務(wù)監(jiān)督卡每單都達(dá)到很滿意者（須出勤在28天以上）公司予以獎勵50元；

　　2、客戶來電指名表揚者公司將給予每次10元的獎勵；

　　3、對超過保修期要求拆裝家具的收費由公司定價，如利用上班空閑時間去拆裝家具的公司收取拆裝費的50%、下班時間拆裝的公司不收費，但公司不提供車費和餐費；

　　4、凡是對公司提供合理的建議，一經(jīng)采納獎勵50元一次；

　　5、因工作失誤造成的損失，按損失價值的50%賠償（樣品除外）： a、不按操作程序搬運，造成產(chǎn)品損壞者；

　　b、因安裝技術(shù)原因錯裝或誤裝產(chǎn)品，致使客戶投訴或更換產(chǎn)品者； 6、工作消極怠工者發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，第二次于以罰款5元作為快樂基金；

　　7、不得在商場內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)者給予每人每次罰款10元；不得在倉庫非吸煙區(qū)吸煙，發(fā)現(xiàn)者給予每人每次罰款30元，作為快樂基金； 10、由于工作疏漏造成的影響和客戶投訴，公司將追究直接當(dāng)事人的責(zé)任,第1次給予書面通報批評，第2次扣除工資30元，第2次扣除工資50元，第4次辭退;對共同參與的人員處以10元的罰款；罰款金額作為快樂基金； 11、安裝或搬運中造成顧客財物損失者，原則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償； 12、安裝完畢但未進(jìn)行調(diào)試造成返工者除自己負(fù)責(zé)往來車費外,第一次給予書面通報批評，第二次罰款10元，作為快樂基金，由此類推； 13、向顧客索要紅包的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；

　　14、客戶打電話售后提出不要第1批人員時，要求第1批人員自行做檢討，分析原因，交售后主管備案，避免類似事件再次發(fā)生；

　　15、不服從公司安排的1次罰款20元、第2次罰款40元、第3次予以辭退，罰款作為快樂基金；

　　16、售后服務(wù)原則上由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，且必須在3天內(nèi)解決，如需從公司補件的，再回公司后主動向售后服務(wù)主管補報補件，并予以跟蹤，待補件到后三天內(nèi)完成維修任務(wù)（以辦公室交單時間為準(zhǔn)）； 17、遵守公司上下班時間，不得遲到、早退和曠工，遲到一次罰款2元，以辦公室時間為準(zhǔn)，罰款作為快樂基金；

　　18、工作時間不得穿拖鞋、統(tǒng)一要穿工作服，沒穿工作服第一次口頭警告，第二次罰款3元，第三次罰款6元，以次類推，罰款作為快樂基金；如在客戶家安裝過程中脫衣者每次罰款20元；

　　19、必須填好客戶回訪單（需客戶簽名有效），如沒填或丟失的1次罰款2元，自行填寫的一次罰款5元；

　　20、當(dāng)天的貨款需當(dāng)天交清，如次日上交需經(jīng)同意。如有丟失貨款由當(dāng)事人賠償，貪污挪用者，將追究其法律責(zé)任。

　　21、司機職責(zé)：a、司機違反交通規(guī)則罰款者，自行承擔(dān)一半的罰 款。b、如開車出現(xiàn)碰壞他人物品者，自行承擔(dān)一切的罰款。c、如開車發(fā)生意外，自行承擔(dān)一切的罰款。d、貨車在送完貨后必須停在紅太陽。

家具行業(yè)安裝工崗位職責(zé)共5

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　1.工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進(jìn)店的顧客主動點 頭示意，禮貌用語

　　2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查

　　3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導(dǎo)購店長

　　4、6承擔(dān)責(zé)任

　　4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項安排

　　5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作

　　6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時交給店長

　　7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質(zhì)

　　8.意向顧客的跟蹤服務(wù)

　　9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

　　10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛

　　11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導(dǎo)購100元滯留費

　　12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注

　　13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨

　　14.投訴質(zhì)量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)

　　15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項，須及時匯報請示店長或總經(jīng)理

　　16.訂金不得少于20%，如顧客當(dāng)時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外

　　17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”

　　18.團結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情