下面是范文網(wǎng)小編分享的旅行社直營部崗位職責5篇 旅行社操作部職責，以供參考。
旅行社直營部崗位職責1
旅行社崗位職責匯編
1、旅行社外聯(lián)崗位職責 2、旅游行業(yè)-出納崗位 3、旅游行業(yè)會計崗位職責
4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責 5、旅游行業(yè)主題組組長 6、旅行社安全管理職責 7、旅行社銷售代表崗位職責 8、旅行社的部門職責
9、旅行社計調(diào)部的工作職責 10、旅行社地接人員的職責
旅行社外聯(lián)崗位職責
1、2、3、4、5、參與各方面合作關(guān)系的建立； 對外銷售本公司旅游產(chǎn)品； 協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作； 定期向組長匯報工作； 完成組長交辦的其他工作；
旅游行業(yè)-出納崗位：
1、負責公司景點資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對各收銀點及時、足額上交營業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會計做好現(xiàn)金盤點工作；
2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人員及時繳銷當日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；
4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時登錄現(xiàn)金日記帳；
5、負責及時、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動情況及時進行統(tǒng)計、分析；配合值班會計編制現(xiàn)金日報表和營業(yè)收入日報表等報表；
6、及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現(xiàn)金日報表等資料；
7、合法、準確使用收款收據(jù)，及時繳銷已使用收款收據(jù)； 8、及時為收銀點配送零錢，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)； 9、配合收銀主管參與收銀點查崗工作；
旅游行業(yè)會計崗位說明書崗位職責：
1、公司本部撥付所屬資金、內(nèi)部往來、其他應(yīng)收款、應(yīng)付帳款、其他應(yīng)付款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；
2、負責督促公司借款人員及時清帳，及時通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無故不及時結(jié)清借款者工資以沖抵借款；
3、負責公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時盤點、稽核收據(jù)等重要票據(jù)；
4、配合財務(wù)主管編制會計報表工作； 5、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料；
6、營運高峰期參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、負責安全收繳、入存資金和盤點核對庫存現(xiàn)金。 1、公司本部短期借款、長期借款、長期投資、長期投資減值準備、待處理財產(chǎn)損益、庫存商品等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；
2、負責每月公司主倉庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)各財務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點工作；督促主倉倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負責及時、準確編制主倉庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進行調(diào)查并提出處理建議；對主倉存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔庫存商品相關(guān)報表； 3、公司長期投資情況統(tǒng)計、分析；
4、及時整理、裝訂、歸檔長期投資有關(guān)報表等資料； 5、配合財務(wù)主管編制會計報表工作； 6、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料； 7、協(xié)助固定資產(chǎn)主管會計工作，適當參與固定資產(chǎn)建帳等工作； 營運高峰期參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、負責安全收繳、入存資金和盤點核對庫存現(xiàn)金。
1、景點營業(yè)費用、管理費用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來、稅項、工資、應(yīng)付福利費、營業(yè)外支出、預提費用、應(yīng)收帳款、壞賬準備、預收帳款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；
2、負責及時、準確編制景點各月財務(wù)報表；配合本部財務(wù)主管編制公司合并會計報表；
3、配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作；
4、配合景點主管對營業(yè)部門經(jīng)營情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表；
5、負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統(tǒng)計分析工作； 6、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料； 7、配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作；
8、協(xié)助系統(tǒng)維護人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進行維護； 9、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金。1、公司本部財務(wù)費用、管理費用、營業(yè)費用、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費、待攤費用、開辦費、預提費用等科目相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證； 2、協(xié)同總出納負責工資發(fā)放； 3、個人所得稅申報表準確、及時編報；
4、及時、準確編報統(tǒng)計局、旅游局、經(jīng)濟合作局等單位要求上報的統(tǒng)計報表并及時整理、裝訂、歸檔；
5、負責及時、準確編報公司上級控股單位要求上報的《企業(yè)基礎(chǔ)材料》等資料并及時整理、裝訂、歸檔； 6、參與公司財產(chǎn)清查工作； 7、配合財務(wù)主管編制會計報表工作；
8、公司本部營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用分析及預算； 9、公司收據(jù)的收發(fā)管理，及時、準確登記、核銷、統(tǒng)計； 10、負責公司本部納稅申報的外勤工作； 11、營運高峰期參與景點值班工作。
1、審核公司食堂、餐飲相關(guān)原始憑證；
2、負責編制公司食堂相關(guān)記帳憑證、登錄相關(guān)賬簿、編制食堂會計報表；負責對食堂貨幣資金的管理、核對；及時對食堂運作情況進行統(tǒng)計、分析；及時整理、裝訂、歸檔食堂相關(guān)賬簿、憑證、報表等資料；
3、負責組織、協(xié)調(diào)景點財務(wù)人員及倉管、采購、物業(yè)等部門人員及時調(diào)查餐飲原材料市場價格，并對食堂等原材料采購價格進行分析比較，提出合理化建議；
4、景點庫存商品、原材料、待處理財產(chǎn)損益、主營業(yè)務(wù)成本等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；
5、負責每月公司景點庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)景點各財務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點工作；督促營業(yè)部門倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；
6、負責及時、準確編制營業(yè)部門庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進行調(diào)查并提出處理建議；
7、對營業(yè)部門存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔存貨相關(guān)報表； 8、配合財務(wù)主管編制會計報表工作； 9、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料； 10、配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作；
11、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金。
旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責： 1、負責審核每天營業(yè)收入相關(guān)原始單據(jù)；
2、負責對收銀員的管理、培訓、考核及崗位調(diào)配工作；負責組織實施對收銀點的查崗工作；
3、負責餐飲用餐券、商場用收銀票據(jù)的保管、收發(fā)、核銷、記帳等工作；
4、協(xié)助系統(tǒng)維護人員對會計電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護工作； 5、負責對財務(wù)人員會計電算化的培訓，負責收銀員對收銀機操作的培訓；
6、及時整理、裝訂、歸檔收銀員檔案、評估表等資料； 7、配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作； 8、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金； 9、營業(yè)高峰期時兼任出納，負責安全繳存營業(yè)收入現(xiàn)金。旅游行業(yè)主題組組長 1、根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經(jīng)營計劃制定主題旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和年度經(jīng)營計劃，上報旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行； 2、負責定期對照主題業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃總結(jié)分析經(jīng)營狀況，上報旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營計劃； 3、4、5、6、負責編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批； 負責開發(fā)主題旅游路線； 負責操作系統(tǒng)；
負責收集相關(guān)主題旅游路線，針對具體線路起草定價報告交旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行； 7、8、9、10、負責與專項旅行社合作的規(guī)劃與實施； 負責會議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實施； 負責管理主題組的業(yè)務(wù)并進行協(xié)調(diào)控制； 負責定期向旅行社經(jīng)理匯報工作； 11、12、13、14、15、負責向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘； 負責定期考核組內(nèi)員工工作，上交旅行社經(jīng)理； 負責組內(nèi)培訓的規(guī)劃與實施； 負責處理突發(fā)性事件；
完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；
旅行社安全管理職責
一、旅行社應(yīng)當遵守國家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財產(chǎn)的安全。
二、作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應(yīng)當對本單位的安全工作負全責。逐級落實安全崗位責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。
三、旅行社應(yīng)當建立健全安全管理組織，設(shè)立獨立的安全保衛(wèi)機構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負責安全保衛(wèi)工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患。
四、旅行社應(yīng)當制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預案。嚴防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。
五、旅行社應(yīng)當對從業(yè)人員進行安全教育和培訓，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度，具備一定的應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
六、旅行社必須認真落實交通安全措施，要選擇有運營資質(zhì)的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機進行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經(jīng)驗，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實保證游客和車輛的安全。
七、旅行社在組織和接待老年團時要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況。必須為每一個團員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團社名稱、電話、地接社名稱、電話、導游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。
八、旅行社發(fā)生隨團安全事故，導游人員應(yīng)當立即組織搶救，同時向旅行社主要負責人報告。旅行社應(yīng)當及時向有關(guān)管理部門報告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查處理。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關(guān)規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。
旅行社銷售代表崗位職責
1．向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預訂業(yè)務(wù)。
2．分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時向上級匯報工作。
3．將旅行社預訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯(lián)系，準確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的準確性。
4．利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的形象。
5．正確處理客人投訴和預訂糾紛。
旅行社的部門職責
總經(jīng)理
a.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執(zhí)行；
b.確定質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖，分配各個部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責范圍內(nèi)行使職權(quán)；
c.負責主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進行評價，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標準和旅行社質(zhì)量方針、目標的要求；
d.為質(zhì)量體系的有效運行配備充分的資源；
e.負責處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故；
f.負責對辦公室、車隊的工作進行管理和控制；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。
g.負責領(lǐng)導實施管理職責控制程序、采購控制程序，負責重大的糾正和預防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。
副總經(jīng)理
a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計調(diào)部、接待部的工作，負責市場推廣部的工作；
b.協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營管理活動；
c.負責顧客提供旅游服務(wù)的控制程序、標識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預防措施控制程序，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用控制的實施和管理；
d.組織、安排和參與重要接待活動；促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系；
e.總經(jīng)理不在時，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。
市場推廣部
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.負責本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；
c.采取一定措施對本部門旅游服務(wù)過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行評定；d.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調(diào)研，了解顧客或客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求及對旅行社發(fā)展的建議；
e.嚴格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；
f.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核；
g.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作；
h.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設(shè)計和開發(fā)工作；
i.負責旅游服務(wù)采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務(wù)的不合格品進行控制； j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》；
k.負責對旅行社標識進行管理和控制；
l.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客源情況進行統(tǒng)計分析。
接待部
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關(guān)部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查；
c.負責本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；
d.對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)；
e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；
f.對旅行社整個服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實施管理和控制，對本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施;
g.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；
h.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進行培訓；
i.負責對旅行社質(zhì)量記錄實施管理和控制；
j.主管《不合格品控制程序》、k.負責處理好顧客的投訴;
l.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客流量進行統(tǒng)計分析。
計調(diào)部
a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.負責本部門所使用的質(zhì)量體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；
c.對供方的標識進行管理和控制；負責本部門使用物資的采購、搬運、驗證工作；
d.負責對顧客就餐和購物服務(wù)過程進行管理和控制，對服務(wù)提供過程中影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素，依據(jù)國家標準、法規(guī)進行處理；
e.參與合同評審工作；按通知要求落實好接待工作；
f.負責收集導游服務(wù)過程中的顧客意見，及時反饋到接待部；
j.配合接待部做好崗位員工培訓工作；
g.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；
h.嚴格控制不合格的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；
i.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；
k.負責旅游產(chǎn)品采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務(wù)的不合格品進行控制。
辦公室
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)
有效運行；
b.負責本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；
c.對旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新；
d.實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；
e.配合接待部做好年度員工培訓工作；
f.主管《文件控制程序》；《內(nèi)部審核控制程序》；
g.負責票務(wù)工作。
車隊
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.參與合同評審工作，并按通知要求落實好接待工作；
c.負責本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；
d.負責為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務(wù)工作；
e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；
f.嚴格控制不合格的發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；
g.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；
h.配合接待部做好年度員工培訓工作。
內(nèi)審員
a.監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各部門運行是否持續(xù)有效；
b.指導各部門正確按標準要求進行工作；
c.落實旅行社的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標被全體員工理解的程度；
d.對管理評審進行有效性驗證；
e.配合各部門進行相關(guān)的工作。
旅行社計調(diào)部的工作職責
對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
1.成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。
旅行社地接人員的職責
首先,做一個好的地接人員工作一定要仔細,不能丟三拉四的.第二,報價一定要及時準確,并且要效益.行程標準要做明確，確認傳真要打印,叮囑對方要認真,特別要弄清接送時間,以防漏接
第三,送機票之前一定要認真核對姓名,票面內(nèi)容要看全,交通時刻要認準,交接手續(xù)要簽字.第四,發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整,做團質(zhì)量要保障,團款催收要及時,一定要杜絕欠款團隊.第五,客戶的要求要及時反映給導游,有突發(fā)事件要速到解決,通信聯(lián)系要保持暢通.第六,團隊運轉(zhuǎn)要密切關(guān)注,各個細節(jié)都要做到心中有數(shù),對方有疑問要耐心解釋,要跟全陪領(lǐng)隊及時溝通.第七,票據(jù)簽單要收齊,團隊結(jié)束要回訪,導游報帳要審細,卷宗資料要整理.以上七點基本就是地接人員從做團到回訪的一個工作職責,希望各位發(fā)表自己的不同意見
旅行社直營部崗位職責2
直營部崗位職責
直營部經(jīng)理（畢毅）
崗位職責（租賃業(yè)務(wù)）： 1.團隊管理：培養(yǎng)開放的團隊溝通環(huán)境，制定公平合理的薪酬體系并與考核業(yè)績掛鉤，約束、考核團隊員工。
2.客戶維護：維護客戶關(guān)系，不定期回訪，了解客戶需求，解決客戶訴求，調(diào)整客戶營銷方案，與客戶負責人保持良好合作關(guān)系。
3.外聯(lián)業(yè)務(wù)：緊密保持與外聯(lián)單位合作，簽定合作協(xié)議。
4.市場信息管理：調(diào)查租賃市場價格及同行業(yè)車輛品種數(shù)量，推薦采購車輛信息。 5.招標立項：密切關(guān)注招標采購信息，制作標書，完成立項工作。6.業(yè)務(wù)報價：按客戶需求和公司利潤要求為客戶制作報價表。
7.合同制作：制作、審核合同并與客戶進行合同談判，與客戶簽定合同。
8.事故處理：車輛出事故后到達現(xiàn)場，協(xié)助客戶處理，保留相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)保險公司理賠，收集理賠材料，及時理賠。
9.車輛采購及處理：調(diào)查車輛價格及配資成本，以最低成本采購車輛。處置公司到期車輛，公開拍賣，維護公司利益。
10.司機管理：司機安全培訓，關(guān)注司機動向，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11.服務(wù)商管理：保險、美容、洗車、修車、事故維修等服務(wù)商的考核及價格商談。監(jiān)督各服務(wù)商的服務(wù)價格及質(zhì)量。12.公司交給的其他工作任務(wù)。
崗位職責（大連易出行業(yè)務(wù)）：
1.客戶對接：執(zhí)行公司策略對接各個客戶單位。
2.業(yè)務(wù)對接：負責與合作公司的業(yè)務(wù)對接、完成進件及審批流程。 3.服務(wù)客戶：洽談客戶，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
4.業(yè)務(wù)處理：客戶車輛分期、貸款、按揭、買斷等具體事務(wù)、跟蹤過程進度。 5.分公司對接：對接大連易鑫分公司定期更新產(chǎn)品知識。
6.市場調(diào)查：調(diào)查同行業(yè)同類及各類產(chǎn)品方案，給出合理化建議及方案。
租賃部內(nèi)勤（孫遠超）
崗位職責：
1.業(yè)務(wù)咨詢：服務(wù)熱情，報價準確，熟悉公司業(yè)務(wù)。
2.客戶接待：熱情周到，熟練操作租賃軟件，POS機，辦公設(shè)備。租車時順暢完成客戶審查，辦理租車手續(xù)。還車時順暢完成還車手續(xù)，費用結(jié)算。
3.合同管理：長短租客戶合同管理，按時間及客戶建立合同臺賬。合同將到期的客戶提前審報及續(xù)簽，嚴格執(zhí)行合同。
4.結(jié)賬收款：按合同內(nèi)容建立收款臺賬，與客戶對賬，按時開發(fā)票收款。 5.違章處理：每周上網(wǎng)查詢車輛違章情況，聯(lián)系租車人及時處理。
查詢：每日查詢外租車GPS，核對客戶行程，防控風險，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。GPS到期續(xù)費及采購。7.風險處理：租車人欠費催收，租車客戶連續(xù)三次無法聯(lián)系時及時匯報，特別注意，在欠費前將車輛收回。長租客戶嚴格執(zhí)行合同，按時收回租車費。任何客戶不允許欠費（包括押金）。
8.公司交給的其他工作任務(wù)。
租賃部車務(wù)助理（袁志強）
崗位職責：
1.保險管理：建立車輛保險檔案，按時參加車輛保險。車輛保單管理，建立臺賬。
2.向客戶交車：與客戶一同檢查車輛，準確記錄車輛交付時間，里程數(shù)、油料數(shù)、輪胎、隨車工具等情況。耐心講解車輛操作方法，行車注意事項，隨車工具設(shè)備停放位置及使用方法。核實駕駛?cè)藴蜀{車型與所租車輛是否相符，駕駛水平。不相符或不能達到安全駕駛要求的客戶要拒絕交車。3.按收客戶車輛：與客戶一同檢查車輛，準確記錄車輛接收時間，里程數(shù)，油料數(shù)、輪胎、隨時工具等情況。對新增車損狀況與客戶確認，確定維修費用，向客戶了解車輛行駛狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。
保障：安裝GPS設(shè)備，外租車輛必須保證GPS系統(tǒng)正常工作。
5.車輛保障：發(fā)現(xiàn)車輛故障及時安排維修，修復車輛及時交付前臺，進入待租車輛系統(tǒng)。做好車輛保潔工作，客戶歸還車輛及時進行車輛清潔工作，用最短時間將車輛進入待租狀態(tài)。6.車輛維修：根據(jù)實際車輛狀況維修，日常保養(yǎng)到修配廠。維修記錄及時錄入系統(tǒng)，準確記錄維修項目、時間、車牌號、公里數(shù)、價格，制作單車成本核算明細，按時與維修廠結(jié)算。7.車輛救援：24小時救援，救援車常備電瓶、連接線、手電、輪胎扳手、千斤頂、燈泡等工具。小故障就地處理，無法保證行車安全的情況下找救援拖車拖修配廠維修。8.車輛審驗：按時進行車輛年審，保證車輛證照齊全。
9.車輛資料管理：為車輛大綠本、行駛證、保險單建立臺賬，妥善管理。任何人借閱材料需簽字登記，及時歸還。
10.車輛鑰匙管理：執(zhí)行車輛鑰匙管理規(guī)定，要求有序擺放，每周查點。
11.系統(tǒng)錄入：車輛信息、合同、照片、行駛證、租金等信息的系統(tǒng)錄入，要求及時準確。 12.公司交給的其他工作任務(wù)。
旅行社直營部崗位職責3
一、直營管理部經(jīng)理
1、完成公司交給的各項任務(wù)，制定本部門的工作計劃并組織實施檢查和監(jiān)督。 2、掌握重點店的情況，對各店建議與發(fā)展提出規(guī)劃。3、制定本部門各項規(guī)章制度和工作程序。4、制定本部門資金預算和各項支出計劃。
5、處理本部門疑難問題，協(xié)調(diào)部內(nèi)外及客戶的合作。
二、業(yè)務(wù)員
1、完成業(yè)務(wù)主管下達的銷售指標及交給的各項工作任務(wù)。 2、掌握自己負責區(qū)域內(nèi)的狀況，不斷進行溝通。3、反饋市場信息及消費者對公司產(chǎn)品的意見。
4、其它
三、市場督導
1、進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性,及時性.2、貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進配貨.3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,對升降幅度較大的店鋪進單店分析其原因.
4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入,下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售,庫是否合理,進行正確下單.
5、到店檢查相關(guān)工作,隨時了解店鋪情況
四、財務(wù) 1、財務(wù)管理原則
（1）專賣店由公司全資開設(shè)，屬非獨立核算單位。實行報帳、核算、采購、資金、結(jié)算、成本核算公司財務(wù)部全位負責制。
（2）公司財務(wù)部對專賣店的一切會計事項完全記錄，并將專賣店的所有帳目并入公司的帳目。專賣店中不設(shè)任何正式帳薄，所有會計事項與憑證均應(yīng)按要求報送公司財務(wù)部。
（3）專賣店的營業(yè)稅金以及其他費用、鋪面費用，由公司財務(wù)部統(tǒng)一核算，統(tǒng)一交納。在專賣店中備存的帳表，未經(jīng)公司財務(wù)部或公司領(lǐng)導的批準，均不得向外公布或提交給公司外的任何部門與個人閱覽。2、固定資產(chǎn)的管理
專賣店的固定資產(chǎn)由公司按統(tǒng)一標準配置，折舊由公司財務(wù)部統(tǒng)一提取分攤。公
司統(tǒng)一管理專賣店的固定資產(chǎn)的采購、調(diào)撥、報廢等事宜。專賣店對店內(nèi)固定資產(chǎn)有使用權(quán)利和保管的義務(wù)。公司按標準對專賣店中的固定資產(chǎn)實行折舊，任何因責任原因造成的損耗與損壞，由專賣店（或責任人）予以賠償，其賠償金從工資總額（或個人工資）中扣除。3、費用的管理
專賣店經(jīng)營和改造所需資金，由公司統(tǒng)一籌措，統(tǒng)一安排。公司根據(jù)專賣店的需要設(shè)備用金，專賣店備用金使用后必須在當月月末報銷。
專賣店的各項費用支出均需公司批準。專賣店管理人員的工資與獎金由公司制定，其他人員的工資按保底工資加銷售提成確定。店員的誤餐費用由公司財務(wù)部按標準予以補助。專賣店的工資、獎金、提成、補助等費用的發(fā)放，由公司財務(wù)部直接實施，任何人都不得坐支銷售貨款。4、銷售收入的管理
公司建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心，對專賣店的銷售貨款實行統(tǒng)一開戶、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。專賣店的銷售貨款必須按公司規(guī)定，于銷售當日及時存入公司指定銀行的專用存款賬戶，五天以內(nèi)轉(zhuǎn)入公司的基本賬戶。
專賣店無法及時存銀行的銷售貨款，5000元以下的由專賣店自行保管，超過5000元由公司財務(wù)部視情況處理。
每天9時30分以前專賣店應(yīng)將前一天的銷售日報表、銷售流水收款單報送或傳真給公司財務(wù)部。5、貨品的管理
專賣店的銷售商品由公司配送中心統(tǒng)一配送，所配送商品作為公司的內(nèi)部移庫處理。公司對專賣店的商品實行售價核算，進貨數(shù)量控制和管理辦法。
公司采用一個月盤點一次的方法清查專賣店的實存商品數(shù)量，由公司財務(wù)部妥善處理盤盈、盤虧的情況，并及時了解專賣店的銷售情況，協(xié)助調(diào)整商品的結(jié)構(gòu)，確定庫存數(shù)量。
專賣店中的商品損耗率由公司確定，任何因責任原因造成的損耗，均應(yīng)換章由責任人賠償，或攤?cè)雽Ｙu店費用中。專賣店無權(quán)決定商品的折扣、折讓，任何未經(jīng)公司批準，報公司財務(wù)備案的折扣、折讓，一經(jīng)出現(xiàn)，所有差額將由責任人自己負責補齊
五、店長
1、監(jiān)督員工的工作
2、貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）3、了解其它品牌的生意l 提高員工進步
4、處理投訴l 解決員工在工作上問題 5、向公司匯報及反映工作及人事問題 6、保持員工間團結(jié)合作精神 7、處事公正
8、評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導及在職培訓
9、總體補貨
六、副店長 1、樹立良好榜樣 2、向店長匯報及反映工作 3、每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品 4、協(xié)助店長培訓在職員工及新員工 5、幫助員工解決工作中實際問題 6、配合店長作好店內(nèi)安全工作
7、提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額 8、接受工作分配及遵守專賣店制度 9、與同事保持良好的關(guān)系 10、協(xié)助店長安排各項工作
七、導購員
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。
8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。
旅行社直營部崗位職責4
直營部經(jīng)理工作職責
1、負責直營部全部工作，完成公司臨時分配的工作任務(wù)； 2、負責自營店、聯(lián)營店的拓展、管理、維護； 3、制定直營店年度、月度的銷售計劃； 3、及時反饋市場信息，提升品牌形象；
3、制定及落實直營店年度、月度拓展計劃；
4、負責對各店工作目標的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施完成； 5、制定并控制各項直營費用預算；
6、負責部門工作及直營區(qū)域的管理及指導； 7、實施直營考評系統(tǒng)，完善各類直營報表；
8、及時掌握市場的信息并與各商場保持溝通維護工作； 9、制定直營市場活動方案，分析各區(qū)直營市場動態(tài)； 10、負責自營店員工招聘、培訓、管理;11、制定合理、適時的銷售計劃和促銷方案;12、負責自營店與商場溝通協(xié)調(diào);
13.與其他部門密切合作，完成領(lǐng)導安排的其它任務(wù)；
旅行社直營部崗位職責5
旅行社總經(jīng)理崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持旅行社的全面工作。按照國家相關(guān)政策和法規(guī)決策旅行社的各項經(jīng)營管理工作。
二、負責監(jiān)督和保護旅行社的合法權(quán)益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調(diào)旅行社同各業(yè)務(wù)單位的合作業(yè)務(wù)關(guān)系。保證完成總公司下達的經(jīng)濟指標。
三、采取有力措施，提高經(jīng)濟效益，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力。高度重視安全生產(chǎn)，做好旅行過程中的安全防范工作。在提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，逐步完善職工的物質(zhì)文化生活條件。
四、加強對職工的思想、文化、業(yè)務(wù)教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素質(zhì)，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。
五、按照 旅行社經(jīng)營和管理的需要，有聘用和解聘內(nèi)部工作人員的權(quán)利。按照規(guī)定，提出對員工的處罰和獎勵。
崗位職責： 全面負責國內(nèi)/省內(nèi)港澳/出境部門工作。
負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的供應(yīng)商管理、客戶管理、品牌推廣等工作，提高公司品牌的價值、渠道質(zhì)量和數(shù)量等。
1.負責公司全面管理工作；
2.負責組織市場調(diào)研，信息分析工作；
3.負責組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作；
4.負責組織開展品牌管理工作；
5.負責營銷渠道的管理工作；
6.負責組織開展客戶關(guān)系管理工作。
旅行社經(jīng)理
1、根據(jù)公司的經(jīng)營計劃，負責起草旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理辦公會批準后執(zhí)行；
2、負責編寫年度工作總結(jié)分析報告，交總經(jīng)理審批；
3、參與公司的總經(jīng)理辦公會和其他重要會議，對公司的經(jīng)營提出部門意見；
4、規(guī)范部門內(nèi)部的運作制度體系和流程；
5、負責管理本部門員工的工作并定期考核員工工作；
6、負責對下屬人員招聘提出申請，參與招聘，并做出決策或建議；
7、配合外聯(lián)部人員對客源地進行公關(guān)；
8、定期對外地及本地的旅游線路進行了解并提出方案；
9、負責定期召開部門會議，向本部門員工傳達公司發(fā)展規(guī)劃、實施步驟，公司文化、技術(shù)等方面的信息 ；
10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作；計調(diào)部經(jīng)理的崗位職責和權(quán)限 如后機構(gòu)設(shè)放所述，計調(diào)部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導之上手拉葫蘆，背責滅齊社的業(yè)務(wù)淌程及其操作，其崗位職責隱失十分主要。
（一）計調(diào)部經(jīng)理的重要職責 規(guī)劃調(diào)度部
計調(diào)部是旅行社工作的中心部門，計調(diào)工作間接影響和決議滅母司的一般運委婉，為了進步工作效力，增添工作效害，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本滅盡口絕責、務(wù)實立異的立場，實行如上職責：
l）背責對外交待、部署旅游團隊、發(fā)報規(guī)劃、母關(guān)和諧、組織交團等。
2）普遍搜羅和了系不時變化的旅游市場疑作及同行相干靜態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特點旅游線道要當真剖析，為更佳天謀劃本社的旅游產(chǎn)品做出計劃。
3）不時高地改動、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署，沒有續(xù)推舊出舊，制定出契合以后旅游市場需供、能知足游主請求的旅游線路及恰當?shù)穆糜蝺r位。
4）在操作、和諧、部署團隊費外外旅游時，對有閉接通、導游效勞及住、食、買、娛等運動，要盡能夠斟酌周密，在確保團隊招待質(zhì)量的前降下，力讓“矮成本、下效害”。
5）在每個旅游團路程停止后，有關(guān)導游、司機報賬時要嚴厲把關(guān)，并與財務(wù)部門細心核對每一項賬心，確保精確有誤。
6）在位個帶團導游動身前，當把帶團的具體材料、注意事項，以及在彼線路中能夠呈現(xiàn)的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導游己員，絕能夠做到攻患于已然
7）為進步本社的工作效力，計調(diào)部經(jīng)理當監(jiān)視計調(diào)己員，在工作外要及時按夜、月、季控制各線道的敗原及報價，同時要及時通知各部門以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、否行性戰(zhàn)正確性。
8）要時辰取各業(yè)務(wù)部門增強接洽，及時了系、控制、剖析正饋的疑作，然先入行長化．、接收、降實。
9）每個團隊操作，必需要求做到賣前賣中、賣先完善效勞，便出團前的疏情服務(wù)；團隊旅游進程中的量質(zhì)和蹤監(jiān)控；團隊路程停止后的歸訪及樹立檔案。
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