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冷水工商所創(chuàng)建人民滿意基層經(jīng)驗(yàn)材料1
創(chuàng)建“人民滿意工商所”匯報(bào)材料一
工商局城北工商所采取五項(xiàng)措施，推進(jìn)“人民滿意工商所”建設(shè)。
一是狠抓隊(duì)伍建設(shè)。以加強(qiáng)黨的先進(jìn)性教育、法律法規(guī)教育、業(yè)務(wù)知識(shí)教育為重點(diǎn)，以開(kāi)展“五摒棄、五樹(shù)立”主題實(shí)踐活動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，采取“一月一法”、“一季一考”、“一周一次”的廉政文化教育等學(xué)習(xí)模式，著力提高干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
二是狠抓執(zhí)法能力的培養(yǎng)。以來(lái)，該所共受理行政許可事項(xiàng)辦照325戶，行政處罰144件，罰沒(méi)入庫(kù)7萬(wàn)余元，受理消費(fèi)者投訴12件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元。同時(shí)，根據(jù)市工商局提出“十輕五重”的原則，該所結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)了一系列規(guī)定，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管走人性化管理之路。今年以來(lái)，共辦理免予處罰的輕微違法行為30余件，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)50余戶。
三是狠抓廣大干部職工的服務(wù)水(來(lái)源：好范文
冷水工商所創(chuàng)建人民滿意基層經(jīng)驗(yàn)材料2
創(chuàng)建人民滿意基層
單位經(jīng)驗(yàn)交流材料
以“五個(gè)提升”為抓手 打造人民滿意工商
白河縣工商局冷水工商所
(2011年12月14日)
冷水工商所地處白河縣西北部，負(fù)責(zé)冷水、麻虎兩鎮(zhèn)平方公里范圍內(nèi)34戶企業(yè)，425戶個(gè)體工商戶的日常監(jiān)督管理和服務(wù)工作。近年來(lái)，我所堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心，以“五個(gè)提升”為抓手，以“提高履職盡責(zé)能力、提升服務(wù)發(fā)展水平，增強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)、樹(shù)立良好工商形象”為主題，深入開(kāi)展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動(dòng)，并取得了明顯成效。先后榮獲省級(jí)“五好工商所”和全省工商系統(tǒng)精神明建設(shè)“示范單位”和“青年文明號(hào)”稱號(hào)；2009年被評(píng)為“市級(jí)文明單位”，2010年又被評(píng)為“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”；連續(xù)多年被縣委命名為“五好黨支部”；全所5名干部全部是黨員，實(shí)現(xiàn)了黨員干部一片紅的格局。我們的主要做法是：
一、提升隊(duì)伍素質(zhì)，打造一支愛(ài)崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的干部隊(duì)伍
隊(duì)伍建設(shè)是根本，高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是做好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)和保證。一是每月對(duì)干部進(jìn)行一次政治思想教育。要求干部樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，始
終忠于黨、忠于人民、忠于工商行政管理事業(yè)，做到“政治上過(guò)硬”。二是嚴(yán)格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為。全面正確履行職責(zé)，利用每周二學(xué)習(xí)時(shí)間，組織干部集中學(xué)習(xí)工商法律法規(guī)和崗位業(yè)務(wù)技能，做到“業(yè)務(wù)上過(guò)硬”。三是組織干部學(xué)習(xí)依法行政、勞動(dòng)模范、為民服務(wù)等先進(jìn)典型事跡。促進(jìn)干部改進(jìn)作風(fēng)，廉潔從政，愛(ài)崗敬業(yè)，做到“作風(fēng)上過(guò)硬”。四是深入開(kāi)展干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，增強(qiáng)干部的大局意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)和集體觀念。要求全體黨員干部樹(shù)立“人人都是窗口，人人都是形象”的工作理念，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、心系群眾，腳踏實(shí)地優(yōu)良作風(fēng)。我們通過(guò)不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)、教育與實(shí)踐鍛煉，使全所干部的工作積極性、守法守紀(jì)觀念、服務(wù)群眾意識(shí)得到全面提高，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。在今年“”抗洪搶險(xiǎn)中，我所堅(jiān)決服眾地方黨委、政府的統(tǒng)一部署，數(shù)晝夜奮戰(zhàn)在防汛抗洪第一線，及時(shí)協(xié)助164名群眾安全撒離，確保了轄區(qū)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。
二、提升服務(wù)水平，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展一是建立文明公開(kāi)服務(wù)制度。對(duì)外公開(kāi)辦事程序，將工作人員崗位職責(zé)、文明服務(wù)用語(yǔ)、行政許可公示、收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)、各項(xiàng)服務(wù)制度、工作流程等公開(kāi)上墻，接受群眾監(jiān)督。對(duì)辦事群眾熱情接待，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、話有笑聲、走有送聲”。二是開(kāi)辟注冊(cè)登記綠色通道。實(shí)行“設(shè)
立、變更、注銷(xiāo)申請(qǐng)一次性告知、工作程序一人審查、一人核準(zhǔn)、辦理完畢紅盾溫馨一提示”的四個(gè)一工作制度，限時(shí)辦結(jié)，不讓群眾跑冤枉路。三是增加服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)大廳配備了飲水機(jī)、便民座椅、報(bào)架、雨傘等服務(wù)設(shè)施，同時(shí)設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)、便民服務(wù)卡、消費(fèi)維權(quán)卡、紅盾提醒卡，對(duì)個(gè)體戶設(shè)立、變更、注銷(xiāo)程序、應(yīng)提交的材料等印發(fā)成宣傳單，實(shí)行一次性告知，極大成度地方便辦事群眾。如麻虎鎮(zhèn)松坪村殘疾人謝幫林下肢癱瘓、家庭生活困難、想開(kāi)商店，行動(dòng)不便。我所得知后，主動(dòng)上門(mén)了解情況并為其代辦了前置審批證件和《個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。再譬如引導(dǎo)麻虎產(chǎn)業(yè)大戶黃江海及時(shí)注冊(cè)白河縣江海林果專業(yè)合作社和林麝養(yǎng)殖廠，爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政扶持和金融機(jī)構(gòu)貸款250多萬(wàn)元，使其步入發(fā)展的快車(chē)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我所全年共為轄區(qū)企業(yè)和個(gè)體服務(wù)對(duì)象義務(wù)辦理《食品流通許可證》240份，《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可證》50份，《煙草證》22份，《個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照》200余份，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
三、提升監(jiān)管效能，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序、穩(wěn)定、放心的市場(chǎng)環(huán)境
市場(chǎng)監(jiān)管是工商行政管理工作的生命線，是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段，同時(shí)也是工商行政管理機(jī)關(guān)科學(xué)發(fā)展的必由之路。我們一是認(rèn)真開(kāi)展“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)，以“元旦”、“春節(jié)”、“五一”等重要節(jié)假日為
載體，集中執(zhí)法力量對(duì)轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶、危險(xiǎn)化學(xué)品、非煤礦山開(kāi)采等涉及安全生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查，保障重要節(jié)假日期間食品和生產(chǎn)安全，為群眾營(yíng)造和諧的節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。二是深入開(kāi)展紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)25戶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面檢查，督促農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶建立健全“兩帳兩票一卡一書(shū)制度”。有效保證了農(nóng)資市場(chǎng)安全，維護(hù)農(nóng)民的合法利益。三是開(kāi)展了食品安全和食品非法添加行為專項(xiàng)整治行動(dòng)，發(fā)放和張貼了致流通環(huán)節(jié)食品營(yíng)者的一封信和嚴(yán)厲打擊食品非法添加行為的公告各207份、食品經(jīng)營(yíng)自律制度200余份，指導(dǎo)規(guī)范記錄食品進(jìn)貨臺(tái)賬64戶，配合當(dāng)?shù)卣M織聯(lián)合檢查4次，制作、懸掛監(jiān)管責(zé)任人公示牌160份，規(guī)范了食品經(jīng)營(yíng)者行為，確保了食品市場(chǎng)的消費(fèi)安全。
四、提升消費(fèi)維權(quán)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 消費(fèi)維權(quán)是我們工商工作的“金”字招牌。今年以來(lái)，我所已建立村級(jí)和校園維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)15個(gè)，共聘請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員30名。一是在春、秋開(kāi)學(xué)之際聯(lián)合司法、公安、交警等部門(mén)開(kāi)展送法進(jìn)校園報(bào)告會(huì)3場(chǎng)次，向1650余名師生宣傳了食品安全常識(shí)，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)采取的解決措施和申訴舉報(bào)渠道。二是對(duì)15個(gè)消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行了“五統(tǒng)一”規(guī)范化建設(shè)，使消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站工作開(kāi)展更加規(guī)范。再是對(duì)消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行回訪指導(dǎo)，對(duì)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了一次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，工作職責(zé)、工作流程的培訓(xùn)
學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)能力和開(kāi)展好消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的信心，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，推動(dòng)作風(fēng)、服務(wù)、行政效能建設(shè)上臺(tái)階
一是按照縣局安排每年都要召開(kāi)一次行風(fēng)座談會(huì)和工商所長(zhǎng)向轄區(qū)服務(wù)對(duì)象述職述廉會(huì)議，主動(dòng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)代表、當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體、企業(yè)代表參加會(huì)議，匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作，設(shè)立了意見(jiàn)箱，效能評(píng)價(jià)表，工作人員每辦一件事都要接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，發(fā)放行風(fēng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，調(diào)查社會(huì)各界對(duì)工商部門(mén)工作人員態(tài)度、辦事效率、監(jiān)管執(zhí)法、窗口服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。二是成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂糾風(fēng)責(zé)任書(shū)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。三是對(duì)縣糾風(fēng)部門(mén)明察暗訪反映的情況、意見(jiàn)，問(wèn)卷調(diào)查中反映的不足之處，行風(fēng)監(jiān)督員提出的建議進(jìn)行認(rèn)真梳理、分類(lèi)。制定切實(shí)可行的整改措施，安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)。進(jìn)行整改提高。從近幾年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的行風(fēng)測(cè)評(píng)情況看，人民群眾對(duì)工商部門(mén)滿意度逐年提升。
開(kāi)展“人民滿意基層站所”活動(dòng)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。我們將更加發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，查找差距，大膽探索，不斷完善和提高，努力把為民服務(wù)提高到一個(gè)新和水平，更好地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意！
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