客服前臺客服崗位職責3篇前臺客服崗位要求

時間：2022-12-22 18:10:13 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的客服前臺客服崗位職責3篇前臺客服崗位要求，以供借鑒。

客服前臺客服崗位職責1

　　商場客服前臺崗位職責

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

　　3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;“

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;

　　7、負責租戶滿意度調(diào)查工作;

　　商場客服前臺崗位職責21、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法;

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理,有效控制風險，確保資金安全和清晰;

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

　　商場客服前臺崗位職責3

　　1.協(xié)助組織大型落地活動，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行;

　　2.負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

　　3.負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;

　　4.負責其他總結分析類文案工作

　　商場客服前臺崗位職責41、執(zhí)行各項與商戶服務相關的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

　　商場客服前臺崗位職責5

　　1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;

　　2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

　　3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作;

　　5.負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作;

　　6.負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

　　7.負責商場播音工作及播音設施的管理;

　　8.及時完成領導交付的其他工作事項。

　　商場客服前臺崗位職責6

　　1.認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;

　　2.負責開展顧客服務工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;

　　3.了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務與活動相關數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

　　4.根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規(guī)范;

　　5.關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結果進行服務改善;

　　6.負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質(zhì)量;

　　7.負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理;

　　8.相關物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;

　　9.負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

　　10.完成部門領導交辦的其他工作內(nèi)容。

　　商場客服前臺崗位職責7

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內(nèi)容及權益實現(xiàn)方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;

　　6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

客服前臺客服崗位職責2

　　前臺文員的崗位職責

　　崗位職責：

　　1.注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2.熟練掌握相關服務規(guī)則和項目

　　3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私 4.耐心服務，善待客戶

　　主要工作：

　　1.每天早上上班時，打掃區(qū)域衛(wèi)生 2.報餐并做餐票

　　3.負責活動禮品的贈品發(fā)放（包括過節(jié)）4.新、老客戶的登門拜訪和接待并倒水 5.接受客戶咨詢 6.公司其他方面的服務工作 7.使用規(guī)范用語

　　8.網(wǎng)絡維護，公司缺少物品填寫辦公用品計劃申請單并上報領導。

　　9.每月5號之前把上月考勤表做完發(fā)送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發(fā)送曾總，公司新進同事及時入檔案，試用期過后入指紋、做工作牌，離職人員及時辦手續(xù)并由前臺簽字，及時更改通訊錄。

　　10.月底盤辦公用品倉庫，登記外出登記表、辦公生活領用表統(tǒng)一發(fā)給行政主管。11.及時做補卡申請單，調(diào)休條，請假條，值班表等。

　　輔助工作：

　　1.愛惜公司財產(chǎn)（打印機、電腦、傳真機、電話機、顯示屏等）并定期檢查 2.熟悉各部門分工、物品擺放情況、經(jīng)營原則、了解公司階段性活動方案 3.客戶投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 4.協(xié)助其他部門工作

　　行政部：劉芳