旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍3篇(旅游咨詢公司的經(jīng)營范圍與業(yè)務(wù))

時間：2022-12-22 12:24:00 綜合范文

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旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍1

　　旅游產(chǎn)品的過程性，決定了旅游服務(wù)質(zhì)量是在旅游企業(yè)與旅游者之間的行為接觸和情感交流中生成的。旅游服務(wù)質(zhì)量包括結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量兩個部分。

　　1.結(jié)果質(zhì)量

　　結(jié)果質(zhì)量是旅游者在消費結(jié)束之后的“所得”，具體地說，是指旅游企業(yè)提供的服務(wù)項目、服務(wù)時間、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境氣氛等滿足旅游者需求的程度。如：酒店顧客在規(guī)定的時間內(nèi)得到一間客房和酒店設(shè)施設(shè)備的使用權(quán);黃山三日游會給旅游者帶來一種登山體驗;旅行社的客車會把旅游者從一個地方運到另一個地方，所有這些都是旅游服務(wù)的結(jié)果，旅游者對服務(wù)結(jié)果的滿意程度形成結(jié)果質(zhì)量。結(jié)果質(zhì)量與旅游企業(yè)的“硬件”有關(guān)，比如酒店客房的寬敞程度、旅游景點的設(shè)施特征、旅行車的豪華程度等都取決于旅游企業(yè)的技術(shù)能力，因此，結(jié)果質(zhì)量又稱為技術(shù)性質(zhì)量，旅游者對技術(shù)性質(zhì)量的評價相對比較客觀。

　　2.過程質(zhì)量

　　過程質(zhì)量衡量旅游者對獲得服務(wù)結(jié)果的過程的滿意程度。旅游服務(wù)的生產(chǎn)和消費具有同步性，服務(wù)的生產(chǎn)過程就是旅游者的消費過程，服務(wù)人員的行為舉止必然影響到旅游者對服務(wù)質(zhì)量的感知。過程質(zhì)量不僅與服務(wù)人員的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)方法以及工作效率等因素有關(guān)，還受到旅游者心理特點、知識水平、行為偏好的影響。如：正走出酒店大門的張先生會對門童“張先生，請慢走”的問候感到驚喜;旅游者感覺在投訴處理過程中，服務(wù)態(tài)度惡劣、手續(xù)繁瑣、費時費力;同一個旅游團(tuán)中，旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價會干擾其他旅游者對服務(wù)質(zhì)量的感知，所有這些都和旅游者感知的過程質(zhì)量有關(guān)，過程質(zhì)量是旅游企業(yè)的“軟件”，它說明旅游企業(yè)是如何提供服務(wù)的，因此旅游過程質(zhì)量又稱功能性質(zhì)量。與技術(shù)性質(zhì)量不同，功能性質(zhì)量一般不能用客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量，旅游者通常會采用主觀的方式來感知功能服務(wù)質(zhì)量。

　　如下圖所示，旅游服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量兩部分組成，前者表明“旅游者得到了什么服務(wù)”(What)，后者度量“旅游者是如何得到服務(wù)的”(How)。需要說明的是，旅游企業(yè)的形象也是旅游者評價服務(wù)質(zhì)量所關(guān)注的因素。旅游企業(yè)的形象是信譽(yù)、質(zhì)量的象征，是企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中積累起來的無形資產(chǎn)。企業(yè)形象即是過去服務(wù)質(zhì)量的積累，也是現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，更是對未來服務(wù)質(zhì)量的承諾。當(dāng)人們提到希爾頓酒店、深圳華僑城、中國青年旅游社時馬上就會聯(lián)想到高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。旅游企業(yè)的形象會間接影響到旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價和感知，企業(yè)形象起到服務(wù)質(zhì)量“過濾器”的作用。

旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍2

　　旅行社服務(wù)

　　包括下列旅行社服務(wù)：旅行社管理服務(wù)，旅行，旅游，交通住宿餐飲代理服務(wù)，其他旅行社服務(wù)

　　不包括游覽景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)，單純的飛機(jī)、火車等旅客票務(wù)代理服務(wù)

　　旅游管理服務(wù)

　　包括：國內(nèi)旅游經(jīng)營服務(wù)、出入境了旅游經(jīng)營服務(wù)

　　不包括：不包括游覽景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)，單純的飛機(jī)、火車等旅客票務(wù)代理服務(wù)

　　其他旅行社相關(guān)服務(wù)

　　包括：旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、旅行項目策劃

　　不包括游覽景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)，單純的飛機(jī)、火車等旅客票務(wù)代理服務(wù)

旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍3

　　(1)規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設(shè)施設(shè)備的安全性等。

　　(3)態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價。

　　(4)可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設(shè)計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。

　　(5)可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。

　　(6)服務(wù)補(bǔ)救能力。無論何時出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補(bǔ)救措施。服務(wù)補(bǔ)救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負(fù)面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。

　　(7)名譽(yù)和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。

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