美容院合作話術(shù)第一版3篇醫(yī)美找美容院合作話術(shù)

時(shí)間：2022-12-21 20:27:37 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的美容院合作話術(shù)第一版3篇醫(yī)美找美容院合作話術(shù)，供大家參閱。

美容院合作話術(shù)第一版1

　　2010美容院銷售話術(shù)

　　話術(shù):說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù),用最準(zhǔn)確最精煉的話來回答拒絕,達(dá)成銷售的一種行銷方式.1我沒有錢?

　　我能夠更多理解你的感覺,特別是有關(guān)錢的情況,我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢而活,要為美麗而活.錢是創(chuàng)造財(cái)富,更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,要不然,可是錢在銀行,人在天堂.2我沒時(shí)間,很忙

　　太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間,姐,現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng),一心做事業(yè),將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間.另外,不規(guī)律的生活,過度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品,導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果.強(qiáng)女人也要有好的身體,好的面子.如果你同意,我會(huì)合理幫你安排時(shí)間.通過預(yù)約,讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚,好嗎?

　　3,我是使用”世界知名品牌,我也聽說過這種產(chǎn)品,確實(shí)不錯(cuò),這是我特別要找你的理由,因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象,就像我們經(jīng)常吃東西一樣,有時(shí)我們還要換個(gè)口味,調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),可能會(huì)更科學(xué),全面.天上的吃習(xí)慣了我們可以吃海里的,我們xxxx品牌是上前最新科技的結(jié)晶是最先進(jìn)的生化護(hù)膚品,您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì),因?yàn)橛幸痪?適合自己才是最好的.4我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品?

　　姐,我不是在做銷售,我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí),正確的護(hù)理方式.我希望通過溝通,交流,引導(dǎo)你一種好的生活方式.從這個(gè)意義上講,姐,我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問,而不是一個(gè)普遍銷售人員.我的手機(jī)24小時(shí)開通,號(hào)碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產(chǎn)品怎么樣,我從來沒聽說過?

　　姐,你是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn),理性的人,我說什么也沒有用,您只有親自體驗(yàn)以后才知道,事實(shí)用于雄辯,誰說了都不算,皮膚自己說了才算.你看這本時(shí)尚雜志,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發(fā)展勢頭迅猛,銷往全球80多個(gè)國際,有上億的消費(fèi)者,培根曾經(jīng)說過,存在就是合理.自己自信,自信的女人最美麗,我對我們xxx的產(chǎn)品超級(jí)自信,相信一定能幫到您.6開張卡,但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

　　我們不是讓你天天來,一個(gè)月抽出四次就可以了,并且時(shí)間由您隨意安排.辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容,定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí),到時(shí)候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅(jiān)定,不能用中性語言),再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊.您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊,美麗需要時(shí)間呵護(hù).7今天沒帶錢,以后再說吧?

　　帶不帶錢沒有關(guān)系,我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日,全國統(tǒng)一的促銷活動(dòng),另外還贈(zèng)送您美容卡.介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作,我中是給您一點(diǎn)建議,反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了.您能交定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行,我們也可去您家里.今天才優(yōu)惠,才能省錢,您能省XX錢(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容,就應(yīng)該行動(dòng),我知道,這點(diǎn)錢對您這樣的人來說小意思的.8我家里有別的產(chǎn)品,用完再說吧?

　　現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊,就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用,我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的.美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與吃藥結(jié)合一樣.姐,我還有個(gè)建議,不知道你們家的產(chǎn)品打開封了沒有,如果打開已經(jīng)三個(gè)月,又沒放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會(huì)流失,另外也會(huì)滋生細(xì)菌,姐,如果是那樣的話,千萬別把不好的東西往臉上抹喲.9我用過好多都沒有效果?

　　姐,您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下,護(hù)理也不堅(jiān)持做,這是不科學(xué)不合理的,吃藥治病也有個(gè)過程,不間斷,才能藥到病除,那樣治標(biāo)不治本.這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí),是不以人意志轉(zhuǎn)移,姐,您只有堅(jiān)持才能出效果,堅(jiān)持才能出奇跡,如果沒有效果我們就不可能給您做今后服務(wù)了,您說呢?

　　10我今天還有事,就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

　　姐,做一次看不出效果,現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理,免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下.您皮膚的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續(xù)治療,女人需要自己愛自己,自己給加碼,自己可不能給自己免費(fèi).另外,姐,只有交錢,才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業(yè)績來生活,也挺難做的,您說是嗎? 11我準(zhǔn)備買衣服,沒打算買化妝品.姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過時(shí)了就可以拋掉,而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,它是您最親近的人.就連眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見證,是女人最大的資本.我們應(yīng)該投資,讓自己價(jià)值最大化,這是最好的投資.12我要跟老公商量一下

　　姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒神秘感男人就沒有新鮮感,讓老公什么了解透,就會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個(gè)驚喜,這樣的女人最有智慧,您說跟老公商量,也說明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會(huì)支持您的.13.我是個(gè)下崗的女工:

　　姐,說笑話吧,如果真是下崗的話更需要美容,因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在精神,通過美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒下崗,我們從容淡定,積極面對人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發(fā)事業(yè)第二春!姐,人要活在一種精神中!

　　14,你說的太好了,不過我還要考慮一下?

　　姐,看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案,考慮一下也正常.但是考慮一定有個(gè)結(jié)果,很多因?yàn)榭紤]過多,就讓機(jī)會(huì)白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式.這絕對是一個(gè)機(jī)會(huì),只限今天,您千萬別錯(cuò)過了,有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣.但女人更相信感覺,找對感覺,才能找到自己的方向.您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任,我會(huì)還給您一個(gè)美麗.15美容都是騙人的.就是讓人掏錢?

　　不知道您有沒有做過美容,也不知道您對美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味.姐你說為什么要化妝,化妝是一種社會(huì)儀,對同事朋友一種尊敬.同樣你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo),但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相,甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造,無中生有.如北京紙包子事件,看新聞, 要有自己觀點(diǎn),不要被人左右,最簡單的事情,香港明星哪個(gè)不美容,很多都出書,美容大王的書全國最暢銷.姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養(yǎng),皮膚也需要營養(yǎng),吃東西.如果真是騙人,那不是中國第一大騙,有幾千萬女性在做美容呀.16.我年紀(jì)太大了,不用做了.姐,你這么年輕,精力這么好,以后見到別人千千萬別說你老.不是有個(gè)廣告上講,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠(yuǎn)年輕.美容無國界,不分年紀(jì),再說您一輩子為兒女操心,以前沒有條件,現(xiàn)在正好補(bǔ)回來.我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目,讓您更年輕.17顧客要求打折怎么辦

　　我們是全國統(tǒng)一價(jià)格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則,好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折,如果價(jià)格打折了,我們的服務(wù)也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業(yè)就是硬道理,效果就是強(qiáng)保障.姐,就象看病不能打折是同樣道理.也有很多打折的,其結(jié)果呢,我不說您也知道.我們的品牌產(chǎn)品本來就很高檔,在專業(yè)知名度上都是無可挑剔,打折意味著不自信.18我在別的美容院做著呢,有其它卡?

　　姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個(gè)快餐,吃可以,還得講品味品質(zhì),你說是嗎?再說做美容也需要升級(jí)換代,我們可以嘗試新項(xiàng)目,新產(chǎn)品.如果您感覺其他地方不滿意理想,我希望您能給我們一次機(jī)會(huì),也許我們是適合您的美容院,體驗(yàn)感受一下,因?yàn)槲覀冎谰範(fàn)幉拍茏屛覀冞M(jìn)步,比較才能讓顧客實(shí)惠,所以姐,請您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們,把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人.19.美容師一說到產(chǎn)品顧客沉默不語,裝睡.如:還有那里不舒服啊,您累了,我?guī)桶茨?敲背.如:您嗜睡?這是一種身體危機(jī)的訊號(hào),面相有問題,人生可能不如意.如:發(fā)問:職業(yè)?好人為師,如果是全職太太,問她怎么找到這么好的老公.20專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同?

　　一種藥物不能治療所有的病病,日化的產(chǎn)品沒有針對性,就象廣告當(dāng)中說的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數(shù)人都能用,日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果,人的皮膚狀態(tài)千差萬別,同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同,專業(yè)線的產(chǎn)品更能”量體裁衣”,專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人,個(gè)性化出效果最重要.21.聽多了每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好？

　　如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項(xiàng)目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。22我對任何產(chǎn)品都過敏？

　　姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰，紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

　　姐，我們開卡的時(shí)候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。24保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

　　任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？一種回答：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好。

　　二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩狭耍瑸槟愕拿利愇覀兏冻?，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不好，我們怎么跟你比呢？

　　26你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等姐：您一看就是個(gè)什么樣的人例：

　　識(shí)貨的人

　　幽默風(fēng)趣的人

　　您一看就是個(gè)有品味的人

　　懂美容的人

　　很善良有愛心的人…… 27.雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

　　姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科學(xué)定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才難檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會(huì)出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

美容院合作話術(shù)第一版2

　　美容院目標(biāo)管理必勝溝通話術(shù)——《美容院常見64種問題解決智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽：方法美容院心理學(xué)接納辦法雜談分類：美容院論道智慧

　　美容院目標(biāo)管理必勝溝通話術(shù)——《美容院常見64種問題解決智慧》之十二在美容院管理工作中，當(dāng)下屬?zèng)]有按預(yù)期完成一件工作時(shí)，管理者一般會(huì)責(zé)問：“為什么會(huì)這樣？”隨之而來的就象下面這個(gè)案例，這樣的結(jié)果不但對下一步的工作毫無幫助，而且會(huì)帶來很大的問題。

　　很多美容院都有過類似這樣的事，你經(jīng)歷過嗎？

　　李院長策劃了一個(gè)年終顧客答謝會(huì),她安排店長負(fù)責(zé)此事,根據(jù)往年的業(yè)績,一個(gè)終端答謝會(huì)一般可達(dá)成50萬的銷售額,今年她加大了投入,樂觀估計(jì)可達(dá)80萬，最保守也可完成60萬。她因?yàn)榕R時(shí)有事，就沒有參加此次會(huì)議。

　　本來以為可以在家靜待好消息的，可是會(huì)議結(jié)束后，店長沒精打彩地走進(jìn)她的辦公室，告訴她，這次會(huì)議只完成了30萬的銷售，只完成了保守估計(jì)的一半。聽到這個(gè)消息，她大惑不解，問道：

“為什么搞成這樣？”

　　她的店長于是向她展示了一大堆為什么搞成這樣的理由： “因?yàn)檫@次選的場地不好?！?/p>

“因?yàn)檫@次請的廠家老師講得不好，沒有翩動(dòng)性?！?“因?yàn)轭櫩驮絹碓骄鳌！?/p>

“因?yàn)閯e家的美容院也在搞這樣的活動(dòng)，并且力度很大?！?“因?yàn)??”

　　她越聽越火，最后實(shí)在聽不下去了，一拍桌子，打斷了店長的話： “說一大堆理由，沒有一句有用的，那你在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？” 店長見她這種態(tài)度，也沒好氣地回答： “我是這種能力了，要不你試試看？”

　　可想而知，結(jié)果是雙方都憤憤不平。這樣的事是很常見的。那如果出現(xiàn)這種事情，有沒有更好的方法處理呢？今天教給大家一套：接納——轉(zhuǎn)移——選擇——承諾式管理法，本方法是一套將心理學(xué)應(yīng)用于管理的學(xué)問，它的方法是順應(yīng)人性，在了解人的基本反應(yīng)的基礎(chǔ)上，讓下屬充分發(fā)揮其潛能，用最佳的狀態(tài)去面對下一步的工作。

　　在這一案例里，如果采用這種方法，院長將會(huì)與她的店長這樣對話：院長：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）院長：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長：（思考并告訴院長一個(gè)方法）院長：還有呢？店長：（思考并告訴院長第二個(gè)方法）院長：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？店長：（思考并告訴院長第三個(gè)方法）??

　　院長：還有嗎？

　　店長：沒有了（或：一時(shí)想不出來）。院長：假如有的話，會(huì)是什么呢？店長：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）院長：你說的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺得那個(gè)是最關(guān)鍵的？店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。院長：那接下來你打算怎么做？店長：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？店長：（做出具體的承諾）。??

　　這樣下去的結(jié)果就可想而知，一定是把這位店長的內(nèi)疚化成了一股強(qiáng)大的動(dòng)力，接下來他就會(huì)全力以赴地把下一步的工作做好。

　　這是目標(biāo)式管理中一個(gè)方法，本方法分為四步：第一步：接納

　　心理學(xué)原理：從心理學(xué)角度來說，一個(gè)人永遠(yuǎn)不可能和一個(gè)不接受他（她）的人進(jìn)行有效的交流。

　　事情的結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，不管我們?nèi)绾伟没凇⒈г购椭肛?zé)都不可能改變結(jié)果，所以對結(jié)果我們要接納。同時(shí)，對造成這個(gè)結(jié)果的直接責(zé)任人我們也要接納。但要區(qū)分：我們并不需要接納他錯(cuò)誤的行為，但不能因?yàn)槟硞€(gè)行為而拒絕這人。當(dāng)我們接受這個(gè)人后，才可能有后面的有效溝通。

　　接納是讓當(dāng)事人在感覺到?jīng)]有被指責(zé)，在這種安全的情況下，他就會(huì)客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對真實(shí)的資訊；在他陳述的過程中，同時(shí)也給了當(dāng)事人一個(gè)宣泄情緒，整理思路的氛圍和機(jī)會(huì)。個(gè)人情緒如果得不到疏導(dǎo)，就會(huì)在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會(huì)消失，屆時(shí)可能會(huì)造成更加破壞性的結(jié)果。

　　當(dāng)事人在陳述的時(shí)候，管理者要認(rèn)真傾聽，避免破壞親和感。

　　語言模式：院長：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）第二步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：聚焦方法：

　　心理學(xué)原理：意之所在能量隨來，當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)會(huì)越來越明顯；當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，他的強(qiáng)項(xiàng)就會(huì)得到發(fā)揮。問話是聚焦的最簡單方法，如果問：“為什么搞成這樣呢？”，焦點(diǎn)一下子就去到了問題上。如果問：“你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？”焦點(diǎn)一下子就落在了方法上。在這一步里，核心是：把焦點(diǎn)放在你想要的，而不是你所不要的！語言模式：院長：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長：（思考并告訴院長一個(gè)方法）院長：還有呢？店長：（思考并告訴院長第二個(gè)方法）院長：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？店長：（思考并告訴院長第三個(gè)方法）??

　　院長：還有嗎？

　　店長：沒有了（或：一時(shí)想不出來）。院長：假如有的話，會(huì)是什么呢？店長：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）注意：1）相信當(dāng)事人是解決他自己問題的專家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，確認(rèn)自己可以給出解決問題的最好方法，也要在問話的最后給出，以語言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過這樣的問題，當(dāng)時(shí)他是這樣處理，我不知道是不是也適合你??”“我在想，如果是這樣??，是不是也會(huì)有效果呢？”，轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人的自己的選擇。

　　第三步：選擇

　　心理學(xué)原理：人只會(huì)為他自己選擇的事情負(fù)責(zé)任！

　　當(dāng)我們?nèi)ヒ笠粋€(gè)人做一件事時(shí)，對他來說，那是一件“不得不做”的事，當(dāng)一個(gè)人面對一件“不得不做”的事時(shí)，基于人自我保護(hù)的意識(shí)，他一般反應(yīng)是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會(huì)耗費(fèi)掉大量的能量，降低工作效率。

　　所以，在這一步里，教練讓當(dāng)事人自己做一個(gè)選擇。當(dāng)一個(gè)人做出了選擇，他就會(huì)為他的選擇負(fù)起責(zé)任。語言模式：

　　院長：你說的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺得那個(gè)是最關(guān)鍵的？店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。第四步：推動(dòng)與承諾

　　心理學(xué)原理：當(dāng)一個(gè)人向另外一個(gè)人做出承諾時(shí)，他通常會(huì)為這個(gè)承諾采取行動(dòng)。

　　在這里，教練所做的推動(dòng)并不是給當(dāng)事人壓力，因?yàn)槿绻山叹毷┘訅毫Γ鶗?huì)引起反彈力，在物理學(xué)里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在這里，教練所要做的是讓當(dāng)事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過獨(dú)特的語言模式，讓當(dāng)事人向教練作出承諾。語言模式：

　　院長：那接下來你打算怎么做？店長：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？店長：（做出具體的承諾）。??

　　通過上面這四個(gè)步聚，就可以達(dá)到化情緒為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的潛能，讓當(dāng)事人以最佳狀態(tài)去開展下一步的工作。