鐵路乘務(wù)員崗位職責(zé)3篇高鐵乘務(wù)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-15 04:50:12 綜合范文

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鐵路乘務(wù)員崗位職責(zé)1

　　乘務(wù)員崗位職責(zé)

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，按時(shí)上、下班，上擋前十五分鐘到達(dá)崗位。

　　二、熟悉業(yè)務(wù)、努力工作、禮貌待客、文朋服務(wù)；協(xié)助駕駛員做好安全工作，在行駛過(guò)程中要密切關(guān)注車(chē)內(nèi)旅客的行為動(dòng)態(tài)，積極排除安全隱患，杜絕任何人攜帶危險(xiǎn)品上車(chē)，確保旅客安全到達(dá)。

　　三、在日常工作中，要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到服務(wù)工作中去；在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），工作應(yīng)積極主動(dòng)，處處應(yīng)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)著想，不得消極怠工，努立搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

　　四、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫(xiě)《隨車(chē)經(jīng)營(yíng)登記表》，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)|、熱情服務(wù)、潔身自好，杜絕－切不良風(fēng)氣。

　　五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，損失由乘務(wù)員自己承擔(dān)，若收到假幣損失也由乘務(wù)員自己承擔(dān)。

　　六、搞好車(chē)輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車(chē)輛清潔衛(wèi)生。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意捎帶任何人。

　　八、嚴(yán)格按照《責(zé)任協(xié)議》及《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行考核。

　　乘務(wù)員崗位考核細(xì)則

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴(yán)格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運(yùn)行每次按100元考核。

　　三、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作要熱情主動(dòng)，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應(yīng)做到團(tuán)結(jié)合作，不得故意刁難發(fā)車(chē)員、駕駛員，在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫(xiě)《隨車(chē)經(jīng)營(yíng)登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)；若收到假幣也由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)。

　　六、搞好車(chē)輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車(chē)輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人，如有違反除按票價(jià)的二倍補(bǔ)足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；經(jīng)新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　九、以上考核款項(xiàng)在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

　　駕駛員崗位職責(zé)

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，按時(shí)上、下班，上擋前十五分鐘到達(dá)崗位，做好車(chē)輛運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作。

　　二、熟悉業(yè)務(wù)，刻苦鉆研技術(shù)，對(duì)所駕駛車(chē)輛的技術(shù)狀況要做到心中有數(shù)，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，每天出車(chē)前、中途到站及回場(chǎng)后必須認(rèn)真檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)、按時(shí)維護(hù)，使車(chē)輛維持在良好的技術(shù)狀況下運(yùn)行，確保行車(chē)安全。

　　三、嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》和安全操作規(guī)程，積極排除安全隱患，杜絕任何人攜帶危險(xiǎn)品上車(chē)，確保旅客安全到達(dá)。

　　四、保持高度的責(zé)仼心，積極配合發(fā)車(chē)員、乘務(wù)員做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及貨物接受和發(fā)放工作，督促、檢查乘務(wù)員填寫(xiě)好《隨車(chē)經(jīng)營(yíng)登記表》；工作應(yīng)積極主動(dòng)，處處應(yīng)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)著想，不得消極怠工，在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

　　五、搞好車(chē)輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車(chē)輛清潔衛(wèi)生。

　　六、保持良好的個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)、熱情服務(wù)、潔身自好，杜絕－切不良風(fēng)氣。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意捎帶任何人。

　　八、嚴(yán)格按照《安全責(zé)任協(xié)議》及《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行考核。

　　駕駛員崗位考核細(xì)則

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按100元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　二、嚴(yán)格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核，如影響班次運(yùn)營(yíng)的，－切經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。

　　三、對(duì)車(chē)輛要做到勤檢査、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)修，如因檢査不力或沒(méi)有報(bào)修而造成車(chē)輛停班的每次按100元考核，如影響班次運(yùn)營(yíng)的，一切經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。

　　四、在日常工作中，要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極配合發(fā)車(chē)員和乘務(wù)員做好貨物接受和發(fā)放工作，不得故意刁難發(fā)車(chē)員和乘務(wù)員；在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核；經(jīng)營(yíng)中要督促、檢查乘務(wù)員填寫(xiě)好《隨車(chē)經(jīng)營(yíng)登記表》，如有差錯(cuò)必須承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　五、工作應(yīng)積極主動(dòng)，處處為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)著想，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核。

　　六、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人，如有違反除按票價(jià)的二倍補(bǔ)足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　七、保管好隨車(chē)的各項(xiàng)證件和工具，如有遺失，一切損失由駕駛員承擔(dān)。

　　九、以上考核款項(xiàng)在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在安全保證金中扣除。

　　乘務(wù)員聘用（責(zé)任）協(xié)議

　　甲方（東臺(tái)班組責(zé)任人）：乙方（受聘乘務(wù)員）：

　　甲方因經(jīng)營(yíng)需要，特聘請(qǐng)乙方為鹽城至東臺(tái)班車(chē)乘務(wù)員（隨車(chē)售票），經(jīng)甲乙雙方協(xié)商簽訂協(xié)議如下：

　　乙方需向甲方繳納上崗違紀(jì)保證金三千元整（可返還）。

－、聘用期限為：2012年月日至2012年12月31日，工資標(biāo)準(zhǔn)為元／月（統(tǒng)籌自理），每月有三天休息日，月底考核后，甲方需在次月的26日前將工資發(fā)放給乙方，不得拖欠；

　　二、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一管理和調(diào)配，必須在上擋前十五分鐘到達(dá)崗位，做好車(chē)輛運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作，如有遲到、早退現(xiàn)象，參照《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行處理；在日常工作中，要做到文明服務(wù)、禮貌待客，如有旅客投訴，參照《崗位考核細(xì)則》進(jìn)行處理；

　　三、在日常工作中，乙方要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；

　　四、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如發(fā)生貨物、貨款丟失，由乙方承擔(dān)相關(guān)損失；

　　五、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫(xiě)《隨車(chē)經(jīng)營(yíng)登記表》，如有發(fā)現(xiàn)帳目不符，按侵吞票款處理，第一次罰款1000元，第二次則解除聘用關(guān)系，保證金充公；

　　六、協(xié)助駕駛員做好行車(chē)安全工作，確保旅客上、下車(chē)及途中的安全，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

　　七、乙方在工作中必須確保自身安全，否則一切后果由乙方自行承擔(dān)；

　　八、乙方如因健康或其它原因不能勝任此項(xiàng)工作的，甲方有權(quán)解除聘用關(guān)系；

　　九、乙方如要單方面解除聘用關(guān)系，需提前一個(gè)月告知甲方，甲方在查清所有經(jīng)濟(jì)往來(lái)（貨款等）后，返還保證金；

　　十、本協(xié)議未盡事宜由甲、乙雙方協(xié)商解決。

　　本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。

　　甲方（簽字）：乙方（簽字）：

　　2012年月日

鐵路乘務(wù)員崗位職責(zé)2

　　乘務(wù)員崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé)

　　1、使用文明用語(yǔ)，做好開(kāi)車(chē)前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳工作。

　　2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴(yán)禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車(chē)。

　　3、維護(hù)乘車(chē)秩序，愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施，保持車(chē)內(nèi)清潔。

　　4、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動(dòng)配合管理人員做好檢查工作。

　　二、上崗條件：

　　1、身體健康，能堅(jiān)持正常工作。

　　2、初中以上文化程度。

　　3、具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神。

　　4、能遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。

　　三、安全操作規(guī)程：

　　1、上崗前搞好衛(wèi)生，檢查車(chē)內(nèi)設(shè)施是否齊全。

　　2、領(lǐng)取行車(chē)路單，掛號(hào)線(xiàn)路牌。

　　3、引導(dǎo)旅客上車(chē)入座，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐。

　　4、發(fā)車(chē)前清點(diǎn)旅客人數(shù)，做到人數(shù)，行包件數(shù)與三聯(lián)單相符。

　　5、運(yùn)行途中做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)提醒中途下車(chē)的旅客并注意安全，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘。

　　6、車(chē)到終點(diǎn)站前，應(yīng)及時(shí)提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車(chē)，車(chē)到站停穩(wěn)后，組織旅客下車(chē)，分發(fā)行李。

　　7、檢查車(chē)上有無(wú)旅客遺失的物品，收回線(xiàn)路牌等其它物品，清掃車(chē)上衛(wèi)生。

　　8、到調(diào)度室報(bào)班確認(rèn)下班發(fā)車(chē)時(shí)間及路線(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員崗位職責(zé)3

　　乘務(wù)員崗位職責(zé)

　　1．熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉經(jīng)營(yíng)線(xiàn)路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3．樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)內(nèi)空氣清新干凈，保證車(chē)內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語(yǔ)、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　5．配合駕駛員做好安全行車(chē)，嚴(yán)禁“三品”上車(chē)，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車(chē)內(nèi)各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識(shí)，熟練掌握乘客急救的基本知識(shí)。

　　7．維護(hù)乘車(chē)秩序，行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　鐵路乘務(wù)員總結(jié)報(bào)告

　　鐵路乘務(wù)員工作總結(jié)

　　鐵路乘務(wù)員求職信（共5篇）

　　鐵路乘務(wù)員個(gè)人先進(jìn)事跡

　　鐵路機(jī)車(chē)乘務(wù)員工作總結(jié)（共8篇）

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