物業(yè)公司保潔崗位職責(zé)3篇物業(yè)公司保潔員的職責(zé)

時(shí)間：2022-12-14 08:26:08 綜合范文

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物業(yè)公司保潔崗位職責(zé)1

　　物業(yè)公司保潔主管崗位職責(zé)

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　　物業(yè)公司保潔主管崗位職責(zé)

　　1 保潔主管對(duì)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管售樓處、樣板房、會(huì)所的清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

　　2 保潔主管每天必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。

　　3 保潔主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

　　4 保潔主管應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促保潔領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。

　　5 保潔主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。

　　6 保潔主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。

　　7 服從并完成上級(jí)指派的其它工作。

物業(yè)公司保潔崗位職責(zé)2

物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)與任職資格，如表2-1所示。表2-1 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)與任職資格表直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：工程設(shè)備保安主管保潔主管等1.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)環(huán)境規(guī)劃方案，并組織實(shí)施2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)部年，月，周工作計(jì)劃3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行4.負(fù)責(zé)公司水、電、空調(diào)、通信、電梯等設(shè)施的供給、維護(hù)、維修，使之

　　處于良好的受控狀態(tài)5.負(fù)責(zé)制訂公司節(jié)約用水、用電、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的措施，降低物業(yè)成崗本位職6.負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備、設(shè)施維護(hù)計(jì)劃的制訂、審核，并督促實(shí)施責(zé)7.負(fù)責(zé)編制和審核物業(yè)工程費(fèi)用預(yù)算和物資采購(gòu)計(jì)劃8.負(fù)責(zé)公司物業(yè)資產(chǎn)的管理、監(jiān)督、檢查使用情況9.負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)安全、人員安全的安全保衛(wèi)工作10.負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作的管理，確保公司良好的購(gòu)物環(huán)境11.負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1.大專以上文化程度，高級(jí)工程師2.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于處理各方面的關(guān)系3.具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德4.熟悉公司的物業(yè)設(shè)施、保潔、保衛(wèi)工作的管理制度，并能真真貫徹落實(shí)5.深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中6.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，敬業(yè)盡職，保守公司商業(yè)秘密（對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗薜囊髴?yīng)根據(jù)所屬公司實(shí)際情況而定）任職資格文員文員崗位職責(zé)與任職資格，如表2-2所示。表2-2 文員崗位職責(zé)與任職資格表直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：資產(chǎn)管理員倉(cāng)庫(kù)管理員1.負(fù)責(zé)與公司外部單位的工作銜接、往來(lái)公文處理2.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部各部門之間的工作銜接、往來(lái)公文處理3.負(fù)責(zé)所有機(jī)電設(shè)備資料檔案、設(shè)備運(yùn)行狀況的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)資料統(tǒng)計(jì)搜集

　　信息、反饋信息、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)4.負(fù)責(zé)所有設(shè)備維修記錄、報(bào)告、請(qǐng)求、批復(fù)的整理、歸類、建檔5.負(fù)責(zé)公司下發(fā)的文件、批示、規(guī)章制度的整理、歸檔6.本部門工作計(jì)劃進(jìn)度的調(diào)查報(bào)告及匯報(bào)材料總結(jié)的整理歸檔崗7.負(fù)責(zé)召集部門會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄整理，歸類位8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資料的借閱管理職9.負(fù)責(zé)部門及物業(yè)管理文件的起草、發(fā)文工作，并監(jiān)督、反饋執(zhí)行情況責(zé)10.督促、檢查物業(yè)資產(chǎn)管理工作11.制訂部門每月排班、值班和考勤表，并考核、監(jiān)督執(zhí)行12.負(fù)責(zé)辦理部門員工到崗、轉(zhuǎn)崗、離職等手續(xù)13.負(fù)責(zé)辦理部門員工各種假事、加班、外出工作安排等事宜14.負(fù)責(zé)員工工牌、考勤卡、進(jìn)餐卡、生活補(bǔ)貼、生日禮品等的辦理及發(fā)放15.負(fù)責(zé)公司食堂管理16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)1.大專以上文化程度2.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于處理各方面的關(guān)系3.具有較好的文字表達(dá)能力4熟悉檔案管理工作5.具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德6.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，敬業(yè)盡職，保守公司商業(yè)秘密（對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗薜囊髴?yīng)根據(jù)所屬公司實(shí)際情況而定）任職資格資產(chǎn)管理員資產(chǎn)管理員崗位職責(zé)與任職資格，如表2-3所示。表2-3 資產(chǎn)管理員崗位職責(zé)與任職資格表直接上級(jí):文員直接下級(jí)：1.負(fù)責(zé)與公司外部單位和內(nèi)部各部門之間的工作銜接，往來(lái)公文處理。2.負(fù)責(zé)整理房屋、公共設(shè)施檔案資料及所有機(jī)電設(shè)備資料檔案、設(shè)備運(yùn)行

　　狀況的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)資料統(tǒng)計(jì)搜集信息、反饋信息、為決策提供依據(jù)。3.負(fù)責(zé)所有設(shè)備維修記錄、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)的整理、歸類、建檔。4.負(fù)責(zé)公司下發(fā)的文件、批示、規(guī)章制度的整理、歸檔5.本部門工作計(jì)劃進(jìn)度的調(diào)查及匯報(bào)材料總結(jié)的整理歸檔6.負(fù)責(zé)通知本部門的會(huì)議、做好會(huì)議記錄、并將會(huì)議記錄整理、歸類7.負(fù)責(zé)部門辦公用品的領(lǐng)發(fā)登記及內(nèi)部資料的借閱管理崗8.負(fù)責(zé)部門及物業(yè)管理文件的起草、發(fā)文工作、并監(jiān)督、反饋執(zhí)行情況位9.督促、檢查物業(yè)資產(chǎn)管理工作職10.制定部門每月排班、值班和考勤表、并考核、監(jiān)督執(zhí)行責(zé)11.負(fù)責(zé)辦理部門員工到崗、轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)12.辦理部門員工各種假事、加班、外出工作安排等事宜13.負(fù)責(zé)員工工牌、考勤卡、進(jìn)餐卡、生活補(bǔ)貼、生日禮品等的辦理及發(fā)放14.負(fù)責(zé)公司保安、食堂管理15.受理商戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)、并辦理相關(guān)手續(xù)16.負(fù)責(zé)水電費(fèi)的核算、報(bào)表工作17.參與工勤人員的招聘、人員進(jìn)出的管理、工勤人員離職的手續(xù)辦理18.完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)1.?？埔陨衔幕潭?、熟悉基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)2.從事兩年以上固定資產(chǎn)管理工作，有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神4.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)、敬業(yè)盡職、保守公司商業(yè)秘密（注：對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗薜囊髴?yīng)根據(jù)所屬公司實(shí)際情況而定）任職資格

物業(yè)公司保潔崗位職責(zé)3

　　第一章

　　保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　保潔主管在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

　　一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、主管領(lǐng)導(dǎo)檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

　　三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

　　四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

　　五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

　　六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周組織召開保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。

　　七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、帶領(lǐng)保潔各班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　第二章

　　保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　保潔組長(zhǎng)在保潔隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

　　一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

　　二、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾箱數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾清運(yùn)車進(jìn)出時(shí)間。三、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。四、嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

　　五、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

　　六、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受居民監(jiān)督。

　　八、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

　　九、完成保潔隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。

　　第三章

　　保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

　　三、每日負(fù)責(zé)清掃道路、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

　　四、巡道人員在其他保潔員休息時(shí)負(fù)責(zé)主干道清潔。

　　五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

　　七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

　　第四章

　　公共場(chǎng)地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、清潔范圍：小區(qū)的汽車道，人行道，籃球場(chǎng)，門球場(chǎng)。二、作業(yè)程序 1、用長(zhǎng)竹掃把把道路和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2、用掃把把垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾箱內(nèi)。

　　3、對(duì)有嚴(yán)重污痕的路面和場(chǎng)地盡心清洗。及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等；

　　4、雨雪停天晴后，把馬路上的積水雪、泥沙掃干凈。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每天打掃二次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上六點(diǎn)到八點(diǎn)，八點(diǎn)半到十點(diǎn)半，下午一點(diǎn)到二點(diǎn)半，三點(diǎn)半到五點(diǎn)，保持整潔。

　　2、共用場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污痕。

　　第五章

　　綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。二、作業(yè)程序：

　　1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

　　2、對(duì)煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾袋內(nèi)，3、對(duì)樹墻內(nèi)堆積的枯枝落葉、紙屑等雜物用鐵鉤勾出掃入垃圾袋內(nèi)。。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每天上、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。 2、目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐。

　　第六章

　　排水溝保潔操作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的排水溝。二、作業(yè)程序：

　　用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。

　　三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　目視：干凈、無(wú)污痕、塑料袋、無(wú)垃圾和沙石。

　　第七章

　　垃圾箱保潔操作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾箱。二、作業(yè)程序： 1、用掃把清掃散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱內(nèi)。2、清掃垃圾車收垃圾后散落在附近的垃圾。3、定期給垃圾箱消毒、粉刷。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　目視：四周潔凈、無(wú)垃圾。

　　第八章保潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　一、目的：對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。

　　二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

　　三、應(yīng)急措施

　　1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：

（1）救災(zāi)結(jié)束后，班長(zhǎng)組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。（2）用垃圾推車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。2、突發(fā)污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

　　3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）暴風(fēng)雨后，保潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。

（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，保潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

（3）保潔員查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。（4）小雪后保潔員及時(shí)用掃帚清掃主干道薄雪層；中到大雪后保潔員及時(shí)將自己轄區(qū)清掃出一條小便道，隨后聽從隊(duì)長(zhǎng)指揮進(jìn)行大面積清掃。

　　4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔工配合做好場(chǎng)地周圍的保潔工作。

（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：

　　各個(gè)責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。

　　四、安全注意事項(xiàng)

　　1、清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過(guò)同意方可進(jìn)行清理。

　　2、暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

　　第九章保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、考核內(nèi)容 1、地面清潔

（1）地面無(wú)雜物垃圾，道路無(wú)泥沙，無(wú)雜草、無(wú)積水。（2）清潔率99%以上。2、保潔

（1）所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、垃圾。（2）清潔率99%以上。二、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每日由片長(zhǎng)巡視抽查。 2、每周由隊(duì)長(zhǎng)抽查1-2次。

　　3、每月由隊(duì)長(zhǎng)、片長(zhǎng)組評(píng)比一次，每半年由主管評(píng)比一次。三、獎(jiǎng)懲制度

　　2012年度物業(yè)公司工作計(jì)劃書

　　不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

　　z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司

　　達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

　　一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

　　1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

　　2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

　　二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

　　為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

　　三﹑激活管理機(jī)制

　　1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

　　2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

　　3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制".4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

　　5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

　　7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

　　四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

　　3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

　　管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1.新入職培訓(xùn)

　　為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

　　2.在職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

　　4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

　　通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　　六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

　　2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

　　7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

　　七、做好接管驗(yàn)收工作

　　新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

　　八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施

　　管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

　　1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

　　2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

　　3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

　　4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

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