物業(yè)客服工作職責都有哪些9篇物業(yè)客服崗位職責

時間：2022-12-13 12:29:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)客服工作職責都有哪些9篇物業(yè)客服崗位職責，供大家品鑒。

物業(yè)客服工作職責都有哪些1

　　1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;

　　4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

物業(yè)客服工作職責都有哪些2

　　1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件;

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;

　　6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。

物業(yè)客服工作職責都有哪些3

　　1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作;

　　3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

　　4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;

　　5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;

　　6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;

　　7、及時與各部門對接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時達到可以接待客戶的狀態(tài)

物業(yè)客服工作職責都有哪些4

　　1、報事管理，報事接待及處理

　　2、客戶關系維護，社區(qū)文化活動統(tǒng)籌

　　3、費用收繳，收取片區(qū)費用

　　4、物業(yè)服務其他相關工作

　　5、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料

物業(yè)客服工作職責都有哪些5

　　1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點整理;

　　2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

　　3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

　　6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

　　7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會議紀要的記錄及工作總結;

　　8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責都有哪些6

　　1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關系;

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業(yè)客服工作職責都有哪些7

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服工作職責都有哪些8

　　1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

　　3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

　　7、負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

　　8、協(xié)助服務中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關的對外協(xié)調及對內(nèi)相關部門及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門相關的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

　　9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領導交辦的其它工作任務。