咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)12篇咨詢服務(wù)部的職責(zé)

時(shí)間：2022-12-12 03:05:23 綜合范文

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咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　山亭區(qū)人民醫(yī)院

　　導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢服務(wù)崗位職責(zé)

　　1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，有事向科主任請(qǐng)假后方可離開。

　　2、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　3、解答患者提出的各種疑問；征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，維持門診大廳各項(xiàng)工作的次序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

　　5、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的綜合素質(zhì)。

　　規(guī)范語言

　　在導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作中，請(qǐng)用普通話，使用禮貌的稱呼（適合病人年齡的尊稱）。

　　使用稱呼如：同志、大伯、大爺、大媽、先生、小姐、大姐、老師、女士等。

　　使用文明語言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再見、請(qǐng)、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、謝謝、多謝、不用客氣、請(qǐng)回、慢走、請(qǐng)走好、請(qǐng)問、請(qǐng)教、打擾、勞駕、請(qǐng)便、歡迎、恭喜、不謝、祝您早日恢復(fù)健康、有什么需要我?guī)椭鷨岬取?/p>

　　環(huán)境要求

　　1、安靜、整潔、舒適、安全、美化就診環(huán)境，努力創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。

　　2、各種物品放置整齊規(guī)范。

　　3、各種服務(wù)設(shè)施性能完好。

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　咨詢師崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。

　　2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。

　　3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。

　　4、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

　　5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。

　　7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

　　8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

　　咨詢師常用重要表格

　　一日當(dāng)面咨詢表

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。

　　二

　　來電咨詢登記表

　　此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三

　　老師同學(xué)推薦報(bào)備表

　　此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

　　四

　　內(nèi)部挖掘登記表

　　此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

　　五

　　市場(chǎng)搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一日咨詢?cè)嚶牨?/p>

　　1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。

　　2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。

　　二老師同學(xué)推薦表

　　老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。

　　三內(nèi)部挖掘登記表

　　內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。

　　四來電咨詢登記表

　　來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五市場(chǎng)搜集信息登記表

　　市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

　　目的：吸引報(bào)名者親自上門

　　流程：拿起電話----自我介紹----確定對(duì)方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息-----傾聽咨詢問題-----回答咨詢問題----邀請(qǐng)上門-----確定上門/回訪時(shí)間-----聯(lián)系方式和媒體來源-----告別對(duì)方-----填寫表格

　　當(dāng)面咨詢禮儀

　　1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。

　　2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

　　3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。

　　4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。

　　5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。

　　6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

　　目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場(chǎng)---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）

---贈(zèng)送名片----送別咨詢者-----填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　咨詢主管崗位職責(zé)

　　職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂、實(shí)施中心咨詢部工作計(jì)劃

　　1．1：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計(jì)劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計(jì)劃》

　　1．3：組織召開部門月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議

　　1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行

　　1．5：召開咨詢部周工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)

　　1．6：調(diào)整新班開班計(jì)劃

　　職責(zé)2：負(fù)責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案

　　2．2：召開日銷售會(huì)議

　　2．3：咨詢師崗位示范

　　2．4：訓(xùn)練咨詢基本功

　　職責(zé)3：中心招生體驗(yàn)課的組織與實(shí)施

　　3．1：中心體驗(yàn)課分配任務(wù)

　　3．2：組織體驗(yàn)課和演講

　　3．3：實(shí)施體驗(yàn)課和演講

　　3．4：對(duì)參聽體驗(yàn)課的咨詢者分組、測(cè)試

　　職責(zé)4：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責(zé)

　　4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢流程

　　4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場(chǎng)規(guī)則

　　4．3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況

　　4．4：處理咨詢投拆

　　職責(zé)5：負(fù)責(zé)組建、管理中心咨詢團(tuán)隊(duì)

　　5．1：咨詢部員工二面試

　　5．2：處理部門員工轉(zhuǎn)正

　　5．3：實(shí)施、監(jiān)控績(jī)效考核

　　5．4：與部門員工溝通

　　5．5：制訂部門員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的主管類訓(xùn)練

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　工程咨詢部崗位職責(zé)

　　工程咨詢經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分管工程咨詢管理部的技術(shù)工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.協(xié)助制訂和組織實(shí)施工程咨詢管理部發(fā)展規(guī)劃、人才發(fā)展規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章制度和公司重大決策。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)和組織工程咨詢業(yè)務(wù)活動(dòng)，主持制訂咨詢項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃。 4.負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督工程咨詢師的執(zhí)業(yè)行為；落實(shí)繼續(xù)教育和培訓(xùn)計(jì)劃。

　　5.負(fù)責(zé)建立公司工程咨詢質(zhì)量保證體系，落實(shí)質(zhì)量控制制度，保證咨詢成果技術(shù)的可靠性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、結(jié)論的科學(xué)性和公正性。

　　6.主持工程咨詢活動(dòng)中重大技術(shù)和質(zhì)量問題的研究和分析，提出解決方案。

　　7.動(dòng)態(tài)掌握咨詢項(xiàng)目實(shí)施狀況，負(fù)責(zé)督促檢查各咨詢子項(xiàng)和各專業(yè)的進(jìn)度，研究解決存在的問題。

　　8.對(duì)咨詢項(xiàng)目的咨詢質(zhì)量負(fù)責(zé)，監(jiān)督專業(yè)咨詢員進(jìn)行質(zhì)量校核；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目初步成果進(jìn)行復(fù)核。

　　9.負(fù)責(zé)咨詢報(bào)告的送達(dá)；將必須歸還委托方和歸檔的資料，及時(shí)整理，收集齊全，分別辦理歸還和移交歸檔手續(xù)。

　　10.協(xié)調(diào)和處理公司各事業(yè)部之間、從業(yè)人員之間的利益關(guān)系，培育公司團(tuán)隊(duì)精神。

　　11.按職責(zé)審核工程咨詢管理部的財(cái)務(wù)收支、人事任免、分配辦法和從業(yè)人員聘用、辭退、獎(jiǎng)懲，并向總經(jīng)理匯報(bào)。工程咨詢師崗位職責(zé)

　　1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，對(duì)咨詢報(bào)告的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)。

　　2.遵守政府和行業(yè)主管部門有關(guān)工程造價(jià)咨詢的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)程，執(zhí)行公司規(guī)章制度。

　　3.根據(jù)作業(yè)計(jì)劃制定的咨詢?cè)瓌t、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選用正確的調(diào)查分析方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，確保數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性。

　　4.對(duì)專業(yè)成果質(zhì)量進(jìn)行自主控制，認(rèn)真校核咨詢成果。 5.編寫本專業(yè)咨詢成果文件，確保成果文件格式規(guī)范、表述清晰和滿足使用需要。

　　6.完成作業(yè)計(jì)劃后將必須歸還委托方和歸檔的資料，及時(shí)整理，收集齊全，交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)Ｈ宿k理歸還和移交歸檔手續(xù)。

　　7.規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，遵守職業(yè)道德。

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　崗位描述：

　　1、接聽客戶的教育咨詢電話，并提供專業(yè)的教育咨詢服務(wù)；

　　2、約訪家長(zhǎng)帶孩子上門并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做詳細(xì)的分析診斷，針對(duì)咨詢學(xué)員的實(shí)際英語水平，并作出學(xué)習(xí)規(guī)劃，促成家長(zhǎng)報(bào)名

　　3、負(fù)責(zé)辦理學(xué)員入學(xué)的相關(guān)手續(xù)，并將學(xué)員的相關(guān)信息進(jìn)行錄入及整理；

　　4、參與學(xué)校的市場(chǎng)調(diào)研及推廣工作。

　　任職要求：

　　1、喜歡兒童、熱愛英語、熱愛教育行業(yè)，對(duì)英語教育行業(yè)有一定的見解；

　　2、有親和力，有耐心，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)形象；

　　3、善于溝通，有主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)與積極性，并具有一定的判斷力；

　　4、大專及本科以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)行業(yè)咨詢背景優(yōu)先；

　　5、執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任心和進(jìn)取心，能夠承受較大的工作壓力。

　　我們?yōu)槟峁?/p>

　　1、三險(xiǎn)一金、法定假日、生日補(bǔ)貼，帶薪年假等福利；

　　2、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、整潔舒適的辦公環(huán)境、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、良好的發(fā)展平臺(tái)和晉升空間；

　　4、本學(xué)校薪資待遇優(yōu)厚，晉升空間廣闊。

　　5、學(xué)校經(jīng)常組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為員工創(chuàng)造一個(gè)快樂的工作氛圍

　　歡迎熱愛教育的有志人士或英語教學(xué)人士及畢業(yè)生加入諾雅教育，共創(chuàng)輝煌！

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　綜合服務(wù)部崗位職責(zé)

（一）綜合服務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)

　　1、在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的管理工作。

　　2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)指令和規(guī)章制度，遵紀(jì)守法。

　　3、負(fù)責(zé)組織本部門人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作考核和安全、衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。

　　4、負(fù)責(zé)制定、完善科室的職責(zé)制度，制定各種工作計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)督促、檢查本部門管理人員的管理工作。

　　6、加強(qiáng)部門與其他科室的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的調(diào)動(dòng)，物資、設(shè)施設(shè)備的使用管理工作。

　　8、做好市場(chǎng)調(diào)研工作，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院利益。

　　9、認(rèn)真及時(shí)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交與的工作任務(wù)。

　　10、綜合服務(wù)部副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作。

（二）餐廳部經(jīng)理職責(zé)

　　1、在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助綜合服務(wù)部部長(zhǎng)抓好餐廳部日常管理工作和員工考勤、考

　　核工作。

　　2、負(fù)責(zé)草擬餐廳部工作制度、工作人員崗位職責(zé)，服務(wù)工作規(guī)范及相關(guān)管理辦法，并

　　認(rèn)真組織實(shí)施。

　　3、全面負(fù)責(zé)職工就餐和病員治療膳食質(zhì)量，堅(jiān)持深入餐廳、廚房督促檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量

　　問題及時(shí)解決，把好飲食質(zhì)量關(guān)。

　　4、負(fù)責(zé)餐廳部財(cái)物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

　　5、負(fù)責(zé)餐廳部的清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，抓好餐具的清潔消毒監(jiān)督工作，為員工提供一

　　個(gè)舒適、潔凈的就餐環(huán)境，確保飲食衛(wèi)生安全。

　　6、負(fù)責(zé)客餐接待計(jì)劃安排，積極協(xié)調(diào)廚師長(zhǎng)，調(diào)配菜肴，保證菜品新穎可口。

　　7、負(fù)責(zé)抓好餐廳部防火等安全工作，定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　8、負(fù)責(zé)餐廳部員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工進(jìn)行服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員

　　工的綜合素質(zhì)。

　　9、主動(dòng)深入科室征求職工和病員對(duì)飯菜、治療膳食的意見，及時(shí)改進(jìn)加工工藝，提高

　　飯菜和服務(wù)質(zhì)量。

（三）餐廳部大堂經(jīng)理職責(zé)

　　1、在綜合服務(wù)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助餐廳部經(jīng)理抓好餐廳日常管理工作和員工考勤、考

　　核工作。

　　2、負(fù)責(zé)草擬餐廳工作制度、工作人員崗位職責(zé)，服務(wù)規(guī)范及相關(guān)管理辦法，并認(rèn)真組

　　織實(shí)施。

　　3、全面負(fù)責(zé)職工就餐和病員治療膳食質(zhì)量，堅(jiān)持深入餐廳、食堂督促檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量

　　問題及時(shí)解決，把好飲食質(zhì)量關(guān)。

　　4、負(fù)責(zé)餐廳財(cái)物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

　　5、負(fù)責(zé)餐廳美化和餐廳日常清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，抓好餐具的清潔消毒檢查工作，為

　　職工提供一個(gè)舒適、潔凈的就餐環(huán)境，確保飲食衛(wèi)生安全。

（四）餐廳部庫管員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)餐廳各類物資、食品的入庫、保管和出庫工作，按月結(jié)出食物領(lǐng)用月報(bào)表，報(bào)

　　醫(yī)院財(cái)務(wù)部。

　　2、負(fù)責(zé)餐廳固定資產(chǎn)的出、入賬工作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)入庫的飲食原料數(shù)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期等項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)驗(yàn)收。

　　4、嚴(yán)格收貨領(lǐng)料制度，堅(jiān)持先進(jìn)先出原則，不發(fā)變質(zhì)過期食品，不克扣斤兩。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)食品原料的管理，經(jīng)常檢查，注意庫房防火、防盜、防食物原料等蟲蛀、鼠

　　咬、霉變等工作。

　　6、保持庫房清潔，堆放整齊，明碼標(biāo)簽，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　7、對(duì)各種消耗用量大的原料和主副食原料的正常需要量做到心中有數(shù)，根據(jù)庫存預(yù)先

　　做好計(jì)劃采購，防止滯貨或脫銷。

　　8、準(zhǔn)確填寫入、出庫單，記賬及時(shí)，收支清楚，每月定期與成本核算員、采購員及主

　　管一起清點(diǎn)庫房物品，及時(shí)結(jié)帳，并做到賬物相符。

　　9、庫房?jī)?nèi)禁止存放有毒、有害及私人物品，保管好庫房鑰匙，確保庫房安全。

（五）餐廳部市場(chǎng)調(diào)價(jià)員職責(zé)

　　1、在總會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)餐廳部物資、食品采購市場(chǎng)調(diào)價(jià)工作。

　　2、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研，堅(jiān)持“貨比三家”的采購原則，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的食品原輔料及

　　佐料，降支節(jié)耗。

　　3、積極主動(dòng)地收集市場(chǎng)信息，并把所獲得信息反饋給采購員、庫管員、廚師長(zhǎng)。

　　4、協(xié)助庫管員做好入、出庫物資的帳務(wù)。

　　5、配合餐廳部每月20日定期對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，匯報(bào)當(dāng)月原材料用量、用餐人次、物資消耗等，結(jié)算帳務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)職工就餐充值匯總和病員餐的核算工作。

（六）餐廳部服務(wù)員職責(zé)

　　1、在餐廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好就餐服務(wù)和衛(wèi)生保潔工作。

　　2、負(fù)責(zé)做好開餐前的準(zhǔn)備工作，開餐前地面清潔、桌椅擺放、餐具準(zhǔn)備等。

　　3、負(fù)責(zé)做好職工就餐中的服務(wù)工作，及時(shí)處理餐桌上的菜、飯?jiān)?、回收餐具和隨時(shí)添

　　加餐具，及時(shí)整理地面衛(wèi)生，保持良好的就餐環(huán)境。

　　4、協(xié)助廚房及時(shí)添加飯菜，滿足職工就餐需求。

　　5、負(fù)責(zé)將使用過的餐具及時(shí)回收清洗、消毒備用。

　　6、愛護(hù)餐廳設(shè)備設(shè)施，桌椅、餐具輕拿輕放，避免損壞。

　　7、負(fù)責(zé)餐廳每日清洗消毒和1—3樓樓梯、衛(wèi)生間保潔工作。

（七）浴室工作人員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度

　　2、熟悉并掌握浴室的工作內(nèi)容，服務(wù)程序，操作方法。

　　3、能夠根據(jù)不同接待對(duì)象恰當(dāng)運(yùn)用接待、問候、告別的文明語言。

　　4、每天提前到崗，做好浴室的準(zhǔn)備工作。

　　5、認(rèn)真細(xì)致地檢查浴室的設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。

　　6、保持室內(nèi)及配套設(shè)施的整潔、干凈、衛(wèi)生，定期做好消毒工作。

　　7、為客人準(zhǔn)備好各種用品，做好服務(wù)工作，保管好客人的物品防止丟失。

　　8、客人進(jìn)入桑拿室前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（如開啟桑拿，調(diào)好溫度）

　　9、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（八）歌廳工作人員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度。

　　2、客人到達(dá)歌廳時(shí)，應(yīng)熱情主動(dòng)，引導(dǎo)客人入座，及時(shí)為客人提供服務(wù)，使用文明用語。

　　3、進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)巡視，維持歌廳秩序。

　　4、婉言勸導(dǎo)酗酒、賭博等不良活動(dòng)。

　　5、客人發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)解，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，配合保衛(wèi)部控制事態(tài)發(fā)展。

　　6、杜絕不文明現(xiàn)象和安全事故的發(fā)生。

　　7、定期配合有關(guān)部門做好設(shè)施、設(shè)備的安全檢查工作。

（九）音控師工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度。

　　2、熟悉一切燈光、音響設(shè)備的性能和使用技巧，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　3、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)歌廳的設(shè)施、設(shè)備。

　　4、正確使用、維護(hù)音響、燈光設(shè)備。

　　5、動(dòng)作迅速，盡快滿足客人點(diǎn)歌需要。

　　6、善于根據(jù)不同情景，選擇曲目，調(diào)動(dòng)和控制歌廳音響狀況。

（十）健身中心工作人員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守健身中心的工作制度。

　　2、按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)處理意外情況。

　　3、服務(wù)熱情，做好來賓的登記接待工作。

　　4、為健身人員認(rèn)真講解示范鍛煉的方法和注意事項(xiàng)。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)、漏收費(fèi)。

　　6、工作結(jié)束后，及時(shí)整理健身器材和清潔衛(wèi)生，平時(shí)做好對(duì)器材的維護(hù)和保養(yǎng)，確保器材的正常使用。

　　7、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（十一）會(huì)議中心工作人員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守會(huì)議中心的工作制度。

　　2、做好會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中服務(wù)，會(huì)后的清潔整理工作。

　　3、熟悉音響設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

　　4、下班前檢查好水、電、門窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（十二）勤雜工職責(zé)

　　1、服從廚師長(zhǎng)的管理，負(fù)責(zé)搞好廚房、菜房的室內(nèi)、環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、負(fù)責(zé)清洗廚房的餐具和廚具。

　　3、負(fù)責(zé)餐、廚具的浸泡消毒和高溫消毒。

　　4、負(fù)責(zé)廚房蔬菜的擇分淘洗凈工作。

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　項(xiàng)目主管

　　1、協(xié)助副經(jīng)理做好項(xiàng)目合同的談判及草擬工作，參與項(xiàng)目咨詢的專家組織、聘請(qǐng)、分工、組織專家現(xiàn)場(chǎng)踏勘等。參與咨詢項(xiàng)目文本的編寫工作的總體構(gòu)思，與項(xiàng)目單位及相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系。

　　2、參與項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目申請(qǐng)書、資金申請(qǐng)報(bào)告、評(píng)估項(xiàng)目建議書、評(píng)估可行性研究報(bào)告、評(píng)估項(xiàng)目申請(qǐng)書的文本編寫工作，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目文本的三稿校審工作。經(jīng)副經(jīng)理授權(quán)，綜合、審定咨詢文本的定稿。

　　3、協(xié)助辦理公司新資質(zhì)，公司新聘請(qǐng)的注冊(cè)咨詢工程師的注冊(cè)申報(bào)工作，及一年一度的優(yōu)秀工程咨詢成果獎(jiǎng)的申報(bào)工作。

　　4、負(fù)責(zé)上門招攬咨詢業(yè)務(wù)，對(duì)正在與公司洽談中或有不確定因素的咨詢業(yè)務(wù)及時(shí)予以跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司所完成的咨詢項(xiàng)目實(shí)施情況的意見征詢及反饋工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第6篇：咨詢、預(yù)約服務(wù)引導(dǎo)員崗位職責(zé)1.在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做好來館喪戶的接待、引導(dǎo)工作；了解喪主需求，介紹服務(wù)項(xiàng)目。2.保持良好的形象，儀表端莊，語言文明，服務(wù)周到，禮貌接待喪戶。3.熟知各部門業(yè)務(wù)，耐心回答喪戶咨詢；嚴(yán)守職業(yè)道德，做到“二四心”。4.宣傳殯儀館的服務(wù)流程，宣傳國家濱葬改革政策；指導(dǎo)喪戶辦理喪事程序，當(dāng)好喪戶的參謀，合理安排治喪活動(dòng)，做到喪戶滿意。5.保持室內(nèi)外衛(wèi)生。

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　造價(jià)咨詢部人員崗位職責(zé)

　　1.愛崗敬業(yè)，對(duì)自己所從事的專業(yè)工作有高度的責(zé)任心

　　2.公司施行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，成員服從部門經(jīng)理的工作安排，在工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映解決。

　　3.依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，遵守有關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

　　原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)，做到內(nèi)容完整，計(jì)算準(zhǔn)確，結(jié)果真實(shí)可靠。對(duì)技術(shù)精益求精、一絲不茍，保證編制的工程量清單、標(biāo)底、預(yù)算、結(jié)算等成果文件準(zhǔn)確無誤，誤差率在±3%范圍內(nèi)。

　　4.對(duì)承接的每一個(gè)項(xiàng)目均要為委托方保守秘密。

　　5.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過詢價(jià)了解市場(chǎng)行情，掌握當(dāng)前市場(chǎng)材料、設(shè)備、人工的價(jià)格及變化，積累相近時(shí)期的市場(chǎng)價(jià)格，做到編制出的成果文件能夠準(zhǔn)確的反映實(shí)際情況。

　　6.熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作，各種軟件運(yùn)用自如。

　　7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能，為自己今后的發(fā)展

　　創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

　　8.樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，對(duì)委托方及相關(guān)方態(tài)度和藹，不急不躁，耐心解答對(duì)方的質(zhì)詢。

　　9.同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、和平相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同做好工作。

　　10.出現(xiàn)問題及時(shí)糾正，不相互推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　11.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　12.不得接受委托方、投標(biāo)方的各種禮品、禮券、現(xiàn)金、財(cái)物等。

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)9

　　咨詢服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)

　　1.在門診部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.服務(wù)臺(tái)工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范。

　　3.免費(fèi)為病人提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，不遲到、不早退、不脫崗。 4.預(yù)約服務(wù)臺(tái)工作人員接待前來進(jìn)行預(yù)約的患者時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確登記、填寫預(yù)約診療登記表，包括預(yù)約者姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系電話、身份證或長(zhǎng)期就診卡號(hào)、就診時(shí)間、預(yù)約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢。

　　5.工作人員每日提前與出診專家聯(lián)系，確認(rèn)出診時(shí)間，如出診專家因特殊原因不能出診，需提前通知患者，做好解釋工作并主動(dòng)為患者提供信息，協(xié)助患者調(diào)整更改預(yù)約時(shí)間。

　　6.熱情接待患者，對(duì)患者提出的各種疑問應(yīng)耐心解答，盡量使病人滿意。

　　7.主動(dòng)收集病人反饋意見，及時(shí)將出現(xiàn)問題向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8.定期對(duì)預(yù)約診療病人的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。

　　門診部

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)10

　　客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　1：對(duì)客房部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。2：登記和處理樓層領(lǐng)班或服務(wù)員，及前臺(tái)工作上的事情，并立即通知有關(guān)部門。3具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4：準(zhǔn)確迅速的登記所有電話記錄。

　　5：向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

　　6：負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。7：監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)客房部員工考勤記錄，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。8：負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作，負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

　　9：按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按領(lǐng)班的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。10：歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

　　11：負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開送單。

　　12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。13：負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和KEY的保管發(fā)放工作。

　　14：負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

　　15：遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密,維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

　　16：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

　　17：嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開工作崗位。

　　18：執(zhí)行部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　ZJ-03修訂狀態(tài)：0

　　造價(jià)咨詢部人員崗位職責(zé)

　　1.愛崗敬業(yè)，對(duì)自己所從事的專業(yè)工作有高度的責(zé)任心

　　2.公司施行項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)制，成員服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，在工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映解決。

　　3.依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，遵守有關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)，做到內(nèi)容完整，計(jì)算準(zhǔn)確，結(jié)果真實(shí)可靠。對(duì)技術(shù)精益求精、一絲不茍，保證編制的工程量清單、標(biāo)底、預(yù)算、結(jié)算等成果文件準(zhǔn)確無誤，誤差率在±3%范圍內(nèi)。

　　4.對(duì)承接的每一個(gè)項(xiàng)目均要為委托方保守秘密。

　　5.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過詢價(jià)了解市場(chǎng)行情，掌握當(dāng)前市場(chǎng)材

　　料、設(shè)備、人工的價(jià)格及變化，積累相近時(shí)期的市場(chǎng)價(jià)格，做到編制出的成果文件能夠準(zhǔn)確的反映實(shí)際情況。

　　6.熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作，各種軟件運(yùn)用自如。

　　7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能，為自己今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

　　8.樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，對(duì)委托方及相關(guān)方態(tài)度和藹，不急

　　不躁，耐心解答對(duì)方的質(zhì)詢。

　　9.同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、和平相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同做好工作。

　　10.出現(xiàn)問題及時(shí)糾正，不相互推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　2ZJ-03修訂狀態(tài)：0

　　認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。不得接受委托方、投標(biāo)方的各種禮品、禮券、現(xiàn)金、財(cái)物等。

　　編制：造價(jià)咨詢部

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第9篇：咨詢員崗位職責(zé)1.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。2.認(rèn)真回答話務(wù)員提出的各種咨詢,積極主動(dòng)地為話務(wù)員解疑。3.認(rèn)真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)至話務(wù)小組長(zhǎng)。4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。5.每天做好網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的工單受理工作。6.對(duì)VIP客戶的投訴應(yīng)嚴(yán)格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。7.及時(shí)對(duì)各處上報(bào)的問題進(jìn)行處理，并視情況填寫報(bào)障單至省公司計(jì)費(fèi)部門。8.遇突發(fā)性問題或是特殊問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

第10篇：咨詢助理崗位職責(zé)1.協(xié)助進(jìn)行管理咨詢市場(chǎng)開拓。2.協(xié)助進(jìn)行管理咨詢調(diào)研工作。3.協(xié)助進(jìn)行管理咨詢報(bào)告的編寫工作。4.完成上級(jí)交辦的其他工作。