下面是范文網(wǎng)小編整理的抓契機(jī)重創(chuàng)新強(qiáng)管理樹品牌計(jì)劃3篇，供大家參考。
抓契機(jī)重創(chuàng)新強(qiáng)管理樹品牌計(jì)劃1
創(chuàng)新管理機(jī)制重樹企業(yè)形象
武穴市天緣酒都創(chuàng)立于2000年，現(xiàn)有兩個(gè)連鎖店，員工200人，固定資產(chǎn)1000萬(wàn)元，年實(shí)現(xiàn)利稅200萬(wàn)元。設(shè)有供應(yīng)部、廚品部、前堂、工程部、綜合部、督導(dǎo)部等五部一堂。開業(yè)八年來(lái)，企業(yè)發(fā)展較快，盡管今年八月發(fā)生了集體食物中毒事件，但我們沉著應(yīng)對(duì)，積極做好善后工作，把損失降到最低限度。另一方面:我們深刻反思，問(wèn)題出在哪里？我們毫不氣餒，一切從嚴(yán)開始。我們堅(jiān)定信心，創(chuàng)新能出活力。我們潛心努力，把壞事變成好事。
一、創(chuàng)新管理勢(shì)在必行
坦率地說(shuō)，八月份發(fā)生的食物中毒事件，事有偶然、也屬必然。當(dāng)時(shí)的確存在對(duì)食品安全認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)員工管理不嚴(yán)格，監(jiān)督約束機(jī)制不健全的問(wèn)題，加之升學(xué)宴高峰，一味追求經(jīng)濟(jì)效益，從而不可避免的發(fā)生了不該發(fā)生的一切。把企業(yè)逼到了生死存亡的關(guān)頭，再不創(chuàng)新管理機(jī)制，企業(yè)就會(huì)走到盡頭。只有創(chuàng)新管理機(jī)制，才能確保食品安全；只有創(chuàng)新管理機(jī)制，企業(yè)才能生存發(fā)展。我們的體會(huì)比誰(shuí)都深刻。
二、創(chuàng)新管理從“嚴(yán)”抓起。
創(chuàng)新管理，要觸及靈魂，要觸及個(gè)人利益，要發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，必須從“嚴(yán)”抓起。管人從嚴(yán)，管事從嚴(yán)，一切從嚴(yán)。
——嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。各個(gè)部門都制訂有嚴(yán)格的考勤紀(jì)律、請(qǐng)假紀(jì)律和崗位紀(jì)律。上班簽到、下班簽退，不準(zhǔn)代簽，遲到或早退一次，罰款10元。遲到30分鐘按誤工處理。請(qǐng)假須經(jīng)同意后方可離崗，違者按曠工論處，曠工一天按三天未出勤處理。全年累計(jì)三次按自動(dòng)離職處理。員工在崗時(shí)間不能擅自外出，不準(zhǔn)看書看報(bào)或睡覺，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)做與本崗位工作無(wú)關(guān)的事情。違者每次罰款10元。凡屬企業(yè)員工，從董事長(zhǎng)自身做起，簽到簽退無(wú)一例外，錯(cuò)簽漏簽視同未簽。
——嚴(yán)格規(guī)章制度。各部門都結(jié)合工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，做到制度管人。為把制度落到實(shí)處，我們實(shí)行檢查日?qǐng)?bào)。如廚品部每天分上午和下午對(duì)所屬的煲間、餐具倉(cāng)庫(kù)、零點(diǎn)廚房、上什間、面點(diǎn)房、涼菜間、案臺(tái)、冰箱、洗碗間、初加工間和衛(wèi)生間的水電、煤氣油閥、衛(wèi)生情況、用具器皿、原材料驗(yàn)收、冰箱原料進(jìn)行檢查，并填寫日?qǐng)?bào)表。破損餐具一律不準(zhǔn)上桌，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償。生熟食品一律分放，凍庫(kù)專人負(fù)責(zé)。前堂堅(jiān)持一日兩次例檢，一周一次大檢，一月一次測(cè)評(píng)。即每天兩次例行檢查儀容儀表（工衣、標(biāo)牌規(guī)范穿著佩帶、化妝、頭發(fā)、指甲、鞋襪），一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)罰款4元，每周一次各小組自檢，每月進(jìn)行一次衛(wèi)生安全演示比賽，全員參與考評(píng)，實(shí)行衛(wèi)生安全“一票否決”。每月評(píng)選“管理之星”“微笑天使”“衛(wèi)生標(biāo)兵”并掛牌示崗。兩個(gè)連鎖店，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查。
——嚴(yán)厲監(jiān)督約束。為確保食品安全萬(wàn)無(wú)一失，我們建立食品衛(wèi)生安全網(wǎng)絡(luò)，從上到下層層有人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生安全，同時(shí)與各部門責(zé)任人簽訂食品安全責(zé)任狀，明確各級(jí)責(zé)權(quán)利，調(diào)
動(dòng)層層積極性。我們還專門設(shè)立督導(dǎo)部，履行監(jiān)督職能，以達(dá)到約束之目的。使每個(gè)人都處在監(jiān)督和約束之中。其主要職能是對(duì)食品安全、清潔衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行有效監(jiān)督。督導(dǎo)員每天要填報(bào)工作日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議。發(fā)現(xiàn)食品不新鮮，有權(quán)提出不用；發(fā)現(xiàn)水電開關(guān)應(yīng)關(guān)未關(guān)，有權(quán)提出處罰；發(fā)現(xiàn)員工脫崗，有權(quán)登記罰款；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，有權(quán)提出清理。對(duì)不服從督導(dǎo)管理的人員予以辭退。有一次，一名案臺(tái)師傅把半棵包菜丟到垃圾桶里，督導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即拾起，建議用于員工餐，以減少浪費(fèi)，該案臺(tái)師傅不但不聽勸告，反而再次把半棵包菜丟入垃圾桶。對(duì)于這種無(wú)視督導(dǎo)、無(wú)視紀(jì)律的個(gè)人主義，我們當(dāng)即除名。還有一名涼菜師傅，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，手藝也算上等，就是上班時(shí)間愛發(fā)短信，督導(dǎo)一連兩次罰了他的款，他不能接受，提出辭職。我們?yōu)榫S護(hù)督導(dǎo)的權(quán)利，手藝再好的師傅在遵守紀(jì)律上不能特殊，沒有挽留的必要。灶臺(tái)師傅定崗定責(zé)，誰(shuí)炒菜誰(shuí)負(fù)責(zé)，因食品變質(zhì)而退菜，誰(shuí)炒菜誰(shuí)賠償；因蔬菜未洗干凈而退菜，由洗菜人員賠償。10月份因退菜罰款1000多元。
——嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口。把好食品準(zhǔn)入關(guān)，是確保食品安全的第一道防線，必須從嚴(yán)把關(guān)。供貨商必須有經(jīng)營(yíng)許可證和衛(wèi)生許可證（動(dòng)物防疫癥）才能供貨，并建立供貨臺(tái)帳，索要產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書，萬(wàn)一有意外情況，我們也能進(jìn)行問(wèn)責(zé)。我們還購(gòu)置了蔬菜檢測(cè)儀，對(duì)蔬菜殘留農(nóng)藥進(jìn)行檢測(cè)，以防農(nóng)藥中毒。
——嚴(yán)守安全底線。安全底線是我們餐飲業(yè)的生命線，必須嚴(yán)防死守。食品不但要好吃，更要安全，我們一定要講科學(xué)。
熟食必須達(dá)到規(guī)定溫度，涼菜必須保證進(jìn)餐時(shí)限，這個(gè)安全底線任何人、任何時(shí)候都不能突破。營(yíng)養(yǎng)搭配，更有學(xué)問(wèn)，必須有理論作指導(dǎo)，不能隨心所欲。營(yíng)養(yǎng)搭配必須經(jīng)廚師長(zhǎng)同意，操辦宴席必須測(cè)溫、留樣，接待客人不得超過(guò)120桌。我們切記死守食品安全底線。
三、創(chuàng)新管理初見成效
通過(guò)兩個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，我們欣喜地看到，人的精神面貌發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變：
一是注重食品安全的人多了，安全意識(shí)淡薄的人少了。過(guò)去提起安全總是把消防安全放在第一位，認(rèn)為火災(zāi)是最大的隱患?？傉J(rèn)為不干不凈，吃了不生病?，F(xiàn)在，人人時(shí)刻把食品安全掛在心坎上，落實(shí)在行動(dòng)上。上至董事長(zhǎng)，下至每一個(gè)員工，食品安全牢記于心。
二是堅(jiān)持原則的人多了，一同和氣的少了。過(guò)去有一種怪現(xiàn)象，寧愿讓企業(yè)受損失，聽任歪風(fēng)邪氣泛濫，也不愿批評(píng)人，更不敢得罪人。一些人做事專做給領(lǐng)導(dǎo)看，領(lǐng)導(dǎo)在就做，領(lǐng)導(dǎo)不在就不做，而且還自以為有理且有市場(chǎng)。隨著管理的深入，這樣的人要么淘汰，要么轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在這樣的人不見了，更沒有市場(chǎng)了。
三是努力工作的人多了，消極怠工的人少了。現(xiàn)在實(shí)行人定崗、崗定責(zé)，獎(jiǎng)勤罰賴、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。上班看書、看報(bào)、打磕睡的現(xiàn)象徹底消失了。每周衛(wèi)生檢查，清理衛(wèi)生死角，全員參入，人人有責(zé)。垃圾不落地，隨時(shí)溝見底，廚師宿舍也在衛(wèi)生檢查之列，形成了一種講衛(wèi)生光榮的良好氛圍。
四是認(rèn)真負(fù)責(zé)的人多了，敷衍了事的人少了。一個(gè)企業(yè)只有認(rèn)真負(fù)責(zé)的人多了才有希望。隨著責(zé)任狀的簽訂、責(zé)任制的落實(shí)，人人頭上有指標(biāo)，千斤擔(dān)子大家挑。廚師長(zhǎng)堅(jiān)持在第一線早上班、晚下班。各樓層主管負(fù)責(zé)按下最后一個(gè)開關(guān)才下班。督導(dǎo)員全天候不間斷的檢查。工程部個(gè)別人原來(lái)遲到早退、做事馬虎出了名，現(xiàn)在不遲到不早退，做事也認(rèn)真負(fù)責(zé)了。
五是廉潔自律的人多了，不拘小節(jié)的人少了。過(guò)去有一種錯(cuò)誤的觀念作怪，認(rèn)為生意做得好，就是廚品部的功勞，就是前堂的功勞，就不得了，翹尾巴，誰(shuí)也不放在眼里。甚至認(rèn)為老板賺錢靠我們，我們搞點(diǎn)特殊也應(yīng)該。老板也是聽之任之，只要生意做得好，和氣生財(cái)最重要。這才是最危險(xiǎn)的。事件警醒了你，警醒了我。物極必反，壞事在一定的時(shí)候就會(huì)變成好事，革命性的轉(zhuǎn)變就從這時(shí)開始。現(xiàn)在人人廉潔自律，董事長(zhǎng)帶頭簽到簽退，中層干部自覺堅(jiān)守崗位，廚師再也不要吃就吃、要喝就喝，更不好色賭博。
總之，一個(gè)企業(yè)的興衰，最根本的是要有一個(gè)頭腦清醒的帶頭人，最重要的是要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。事件之后，我們認(rèn)真吸取教訓(xùn)，并把教訓(xùn)化作前進(jìn)的動(dòng)力，做了一定的工作，但這僅僅只是起步，我們深知任重道遠(yuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但我們有信心打造天緣酒都的美好明天！
武穴市天緣酒都
二○一二年十一月
抓契機(jī)重創(chuàng)新強(qiáng)管理樹品牌計(jì)劃2
“強(qiáng)班子、抓隊(duì)伍、樹形象”教育整頓活動(dòng)
個(gè)人剖析材料
正陽(yáng)縣檢察院控申科 張國(guó)華 “強(qiáng)班子、抓隊(duì)伍、樹形象”教育整頓活動(dòng)當(dāng)前檢察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，是進(jìn)一步加強(qiáng)檢察隊(duì)伍思想政治建設(shè)的重大舉措。在這次“強(qiáng)班子、抓隊(duì)伍、樹形象”教育整頓活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)教育和深入思考，我個(gè)人對(duì)本次活動(dòng)有了更深的理解，對(duì)自身存在的問(wèn)題也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在對(duì)照工作實(shí)際，作如下剖析：
一、存在的主要問(wèn)題
1、在“強(qiáng)班子、抓隊(duì)伍、樹形象”教育整頓活動(dòng)初期，片面地自我滿足，自認(rèn)為工作好、表現(xiàn)好，既無(wú)參與賭博，又無(wú)考試作弊，更無(wú)開無(wú)牌無(wú)證、假牌假證車，沒有什么問(wèn)題需要自查自糾。同時(shí)覺得自己雖有缺點(diǎn)，但問(wèn)題不大，都是小毛病，對(duì)“強(qiáng)班子、抓隊(duì)伍、樹形象”的責(zé)任感、危機(jī)感認(rèn)識(shí)片面，反映出我對(duì)本次活動(dòng)認(rèn)識(shí)存有偏差，態(tài)度不夠端正。
2、在平時(shí)工作中，也存在著工作思想不夠端正的問(wèn)題：一是存在著思想解放不夠，工作中創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。有求穩(wěn)怕亂的思想，有船到碼頭車到站的短期思想行為。二是中心意識(shí)不太強(qiáng)。對(duì)中心工作說(shuō)起來(lái)有中心，忙起來(lái)無(wú)中心，業(yè)務(wù)工作與中心工作發(fā)生矛盾時(shí)，有時(shí)擺不正位臵。三是把政治理論學(xué)習(xí)當(dāng)成軟尺子，軟任務(wù)，閑了多學(xué)，忙了少學(xué)，甚至不學(xué)，學(xué)習(xí)自覺性差，學(xué)風(fēng)不正，忽視了政治理論是指導(dǎo)我們世界觀改造的大問(wèn)題。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠鉆研。表現(xiàn)在：對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、積極，只滿足于完成上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，在工作中遇到難題，常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示，說(shuō)一步走一步，未把工作做實(shí)、做深、做細(xì)。不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性，等到問(wèn)題的出現(xiàn)再想辦法解決。有時(shí)由于工作的重復(fù)性，圖個(gè)省事，照搬照抄，只要按時(shí)完成工作就算了事了。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，有時(shí)會(huì)采取逃避的方法，認(rèn)為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對(duì)策，而是等待辦法自己出現(xiàn)，缺乏一種刻苦鉆研的精神。
4、開拓創(chuàng)新的精神不強(qiáng)。雖然，過(guò)去在自己的檢察控申本職工作中做得也不錯(cuò)，但為大局的工作做得較少，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏縮縮，缺乏果斷和膽量。特別是在當(dāng)前我科人員不夠的情況下，認(rèn)為我科事多人少，以致曾出現(xiàn)畏難情緒，沒有針對(duì)實(shí)際情況，主動(dòng)地去尋出路，想辦法，解難題，因此，工作上還沒有大的起色。
二、存在問(wèn)題的原因
1、沒有從政治的高度來(lái)看待政治理論學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)政治理論的自覺性和主動(dòng)性。忽視了政治理論的重要指導(dǎo)作用，學(xué)習(xí)中存在著注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不注重政治理論的學(xué)習(xí)，這樣長(zhǎng)期下去，自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平就不可能有大的進(jìn)步，自己的理論水平和社會(huì)主義的法治理念就不能適應(yīng)工作的需要，就會(huì)缺乏正確決策和駕馭復(fù)雜多變工作的能力，通過(guò)這次教育活動(dòng)學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)提高，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，人為自己必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)觀念，不斷提高理論水平和社會(huì)主義的法治理念，進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏銳性，確保政治上的清醒和堅(jiān)定。
2、廉政意識(shí)不強(qiáng)。廉潔自律不夠的主要原因是由于放松了政治學(xué)習(xí)，自己鑒別能力不強(qiáng)，對(duì)于社會(huì)上的一些不良現(xiàn)象和不正風(fēng)氣也慢慢看慣了，習(xí)以為常了，參與吃請(qǐng)和請(qǐng)吃，甚至有時(shí)超標(biāo)準(zhǔn)，違反規(guī)定，逢年過(guò)節(jié)接受親朋好友、同志、同學(xué)的一些土特產(chǎn)品或水果、煙、酒禮品，也感到是人知常情小事情，公車私用幾次覺得也不算什么大事。這是沒有把黨的艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)和胡錦濤同志提出的兩個(gè)堅(jiān)持聯(lián)系在一起看問(wèn)題的結(jié)果，缺乏防腐拒變的思想境界，沒有認(rèn)識(shí)到腐化墮落都是從小事開始的，忘記了“千里之堤潰于蟻穴”的警示恒言，這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不認(rèn)真加以糾正，將會(huì)影響黨的廉政建設(shè)和黨風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
3、不注意提高自身這素質(zhì)。一是不注重檢察業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，片面的認(rèn)為把自己的業(yè)務(wù)抓好就行，為工作而抓工作，造成工作中的顧此失彼。二是工作不深入，標(biāo)準(zhǔn)不高，監(jiān)督力度不夠，協(xié)調(diào)多、監(jiān)督少，怕影響關(guān)系，更缺少常效機(jī)制。
4、工作方法簡(jiǎn)單，只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，處理事情方法比較簡(jiǎn)單，沒有創(chuàng)新精神，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問(wèn)題不作深層次的分析，思考不深刻，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)，未注意到工作方法的完善會(huì)給自己的工作帶來(lái)動(dòng)力。
三、今后的整改措施
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)。紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后我不僅要學(xué)法律、檢察業(yè)務(wù)知識(shí)，更要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀等科學(xué)理論，精讀有關(guān)重點(diǎn)文章，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念。進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，以百折不饒、知難而進(jìn)的勇氣完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、要積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高自己辦案的本領(lǐng)；要講究方法，注重實(shí)際，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng)；要開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、加強(qiáng)自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。目前對(duì)我而言，最大的問(wèn)題是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及是電腦網(wǎng)絡(luò)和信息知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，特別是在當(dāng)前，一定要提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周圍的同志請(qǐng)教。無(wú)論在何時(shí)何地都要老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真辦案，努力做到“向人民負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性”，對(duì)國(guó)家對(duì)人民負(fù)責(zé)與對(duì)法律負(fù)責(zé)的一致性。
抓契機(jī)重創(chuàng)新強(qiáng)管理樹品牌計(jì)劃3
創(chuàng)新管理樹品牌，親情服務(wù)樹形象
物業(yè)站簡(jiǎn)介：
共建物業(yè)站創(chuàng)建于2002年4月，所轄小區(qū)2個(gè)，現(xiàn)有職工 人，其中管理干部 人，物業(yè)站下轄環(huán)衛(wèi)、維修、綠化、門崗四個(gè)班組，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、治安保衛(wèi)、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)、小區(qū)文明建設(shè)等物業(yè)管理工作。轄區(qū)占地面積平方米，綠化面積平方米，保潔面積平方米，服務(wù)居民 2408戶。
多年來(lái)，共建物業(yè)站始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)誠(chéng)信，優(yōu)質(zhì)高效，發(fā)展創(chuàng)新”的工作宗旨，建立健全了各項(xiàng)管理制度，使小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化，滿足轄區(qū)居民的需求，努力做到24小時(shí)全方位體貼入微的人性化服務(wù)。
物業(yè)站主要榮譽(yù)：
一、親情服務(wù)樹形象：
共建站針對(duì)轄區(qū)居民老齡化現(xiàn)狀，而且多屬于空巢老人，子女長(zhǎng)期不在身邊，很多生活瑣事不能完全應(yīng)付自如，共建站在做好日常工作的基礎(chǔ)上實(shí)施面向高齡老人的親情化服務(wù)，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌。
1、親情化服務(wù)產(chǎn)生背景：
為切實(shí)做好小區(qū)物業(yè)延伸服務(wù)工作，確保轄區(qū)高齡老人感受社會(huì)大家庭溫暖的氛圍，以滿足服務(wù)需求為導(dǎo)向，讓轄區(qū)高齡老人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)共建站工作高效便捷，使物業(yè)站管理水平不斷走上更科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化道路。
2、主題思路及服務(wù)理念
結(jié)合轄區(qū)居民老齡化的居住特點(diǎn)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)班子研究籌劃，確定了2012年的工作思路，推行“兩建六送一參與”的親情化服務(wù)，即兩建（建立老年人健康檔案；建立親情服務(wù)卡）。六送：（送祝福、送溫暖、送服務(wù)、送安全、送和諧、送親情），一參與(老年人與物業(yè)站共同參與小區(qū)共建活動(dòng)）。并以親情化服務(wù)為核心，強(qiáng)化管理、改善服務(wù)、提升服務(wù)水平。積極探索“親情化服務(wù)”建設(shè)制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效機(jī)制，共建物業(yè)站面向老年人的“親情化服務(wù)”模式，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，積極營(yíng)造敬老愛老、尊老助老，送溫暖、獻(xiàn)愛心、辦實(shí)事的濃厚氛圍，以融入愛心、體現(xiàn)真情的親情服務(wù)，努力營(yíng)造充滿“家庭親情、鄰里親情、物業(yè)服務(wù)親情三位一體”的親情服務(wù)品牌，力爭(zhēng)做到，哪里有老年人的服務(wù)需求，那里就有共建站的親情服務(wù)相伴。
親情化服務(wù)理念：
管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親情化、過(guò)程人性化
3、親情化服務(wù)特點(diǎn)
親情化服務(wù)以實(shí)施：親情服務(wù)卡、家政保潔、維修服務(wù)、走訪慰問(wèn)等措施為主要內(nèi)容，將親情服務(wù)延伸拓展到共建站日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，著力構(gòu)建全方位、多層次的親情服務(wù)體系。
高齡老人“親情化服務(wù)”不僅是表面的展示，更重要的是要體現(xiàn)在全方位、全天候和全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共建站結(jié)合居民的年齡、身體狀況、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、工作情況和服務(wù)需求，分別確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，并逐一建立親情服務(wù)檔案，對(duì)親情服務(wù)的內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真記錄。
二、創(chuàng)新管理樹品牌
樓道保潔是保潔工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，也是保潔工作的難點(diǎn)。近年來(lái)，隨著物業(yè)費(fèi)的收取，居民對(duì)樓道保潔的要求越來(lái)越高，對(duì)樓道保潔存在問(wèn)題的反映也隨之增加。如何規(guī)范保潔人員的行為，提高樓道保潔質(zhì)量是共建物業(yè)站一直以來(lái)探索和追尋的目標(biāo)。共建物業(yè)站經(jīng)過(guò)嘗試和實(shí)踐，加快了探索的步伐，終于找到了解決這一問(wèn)題的有效辦法，也就是樓道保潔“三牌制”工作法。
1、樓道保潔“三牌制”工作法的內(nèi)容
樓道保潔 “三牌”是指：保潔人員進(jìn)行樓道保潔時(shí)佩戴工作牌，目的是讓居民知道是誰(shuí)負(fù)責(zé)該樓道的保潔；樓道保潔過(guò)程中懸掛提示牌，牌上標(biāo)有“樓道保潔正在進(jìn)行，若有不便請(qǐng)您諒解”等提示語(yǔ)，目的是提醒居民保潔人員正在打掃樓道衛(wèi)生，對(duì)居民的出入可能會(huì)有影響，請(qǐng)居民諒解，同時(shí)也帶有人性化服務(wù)的用意，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)微之處；保潔完畢后填寫監(jiān)督牌，牌上標(biāo)有保潔人員姓名、保潔的具體時(shí)間、檢查人以及檢查時(shí)間。監(jiān)督牌的底部有明確的保潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督電話、投訴電話，主要目的一是方便檢查人員檢查；二是方便居民監(jiān)督;三是規(guī)范保潔人員的工作和服務(wù)行為。
2、樓道保潔“三牌制”工作法運(yùn)作程序
按照樓道保潔制度和保潔標(biāo)準(zhǔn)，樓道保潔人員要做到“每周兩掃一拖，樓道玻璃每月一擦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改”。日常檢查由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成，每周對(duì)各保潔人員負(fù)責(zé)的每一個(gè)樓道按照檢查標(biāo)準(zhǔn)全部檢查一遍，分管副站長(zhǎng)每周不定時(shí)對(duì)各保潔人員負(fù)責(zé)的樓道抽查一至兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知單并明確整改時(shí)限和復(fù)查時(shí)間。經(jīng)復(fù)查，問(wèn)題仍未整改的按檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分，列入當(dāng)月工作質(zhì)量考核成績(jī)，按分值從績(jī)效工資或獎(jiǎng)金中扣除，并公布獎(jiǎng)罰結(jié)果。對(duì)居民的監(jiān)督或投訴電話，由分管副站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，核實(shí)無(wú)誤的按檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分，直接列入月度工作考核成績(jī)實(shí)施處罰。
為避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，站上每周召開一次工作分析會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)分析，采取措施進(jìn)行整改。
3、實(shí)施樓道保潔“三牌制”工作法的作用及效果
經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)踐證明：樓道保潔“三牌制”工作法實(shí)施后，保潔人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)、保潔質(zhì)量明顯提升、居民滿意率明顯提高，居民反映樓道保潔的問(wèn)題明顯減少。通過(guò)實(shí)施樓道保潔“三牌制”工作法，我們從中總結(jié)出以下四點(diǎn)體會(huì)：
一是實(shí)施樓道保潔“三牌制”工作法，能有效地發(fā)揮它的監(jiān)督控制作用，有效地保持樓道內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境和秩序；進(jìn)一步規(guī)范了保潔人員的行為，通過(guò)檢查與居民監(jiān)督，進(jìn)一步提高了廣大干部職工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)水平；通過(guò)主動(dòng)接受居民監(jiān)督，也進(jìn)一步促進(jìn)了與居民的溝通和交流。
二是向居民公開了物業(yè)管理與服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，讓居民參與樓道保潔監(jiān)督，提出寶貴意見和建議，拉近物業(yè)站與居民之間的距離，取得居民對(duì)我們工作的認(rèn)可。
三是提高了居民文明居住意識(shí)。通過(guò)實(shí)行“三牌制”工作法，既是對(duì)社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作職責(zé)的宣傳，對(duì)小區(qū)承諾服務(wù)制度的宣傳，也是對(duì)居民居住意識(shí)約束的宣傳。使居民進(jìn)一步了解社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的不容易，增強(qiáng)文明居住意識(shí)，配合物業(yè)站自覺維護(hù)樓道衛(wèi)生。
四是體現(xiàn)了人性化管理、人性化服務(wù)的服務(wù)理念。通過(guò)保潔人員的一言一行，使居民居住在這個(gè)小區(qū)里感受到得是舒適，體會(huì)到得是溫馨，享受到得是快樂。
三、綜合治理管理創(chuàng)新，小區(qū)平安得保障
為提高小區(qū)治安水平，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。我們經(jīng)過(guò)討論和論證，將小區(qū)西門封閉，僅供行人、自行車出入，一切機(jī)動(dòng)車必須憑臨時(shí)出入卡和通行證走東大門。使全年安全防范工作情況良好。又針對(duì)轄區(qū)自然形成的小市場(chǎng)，沿街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)商販較多，擾亂了小區(qū)內(nèi)正常的公共秩序，我站在小區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底，廣泛誠(chéng)求居民意見，加大宣傳力度，印制宣傳單發(fā)放到每個(gè)商戶手中，規(guī)范市場(chǎng)管理，固定店前擺攤。做到商品擺放整齊有序，保證市場(chǎng)文明經(jīng)營(yíng)秩序井然。特別是關(guān)鍵部位實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。有效震懾犯罪，杜絕監(jiān)控盲點(diǎn)，治安保衛(wèi)工作安全有序運(yùn)行。
2012年，共建站將深入開展“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，以創(chuàng)建親情化服務(wù)模式為契機(jī)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。
抓契機(jī)重創(chuàng)新強(qiáng)管理樹品牌計(jì)劃3篇相關(guān)文章：
★ 品牌策劃合同模板3篇 品牌營(yíng)銷商業(yè)合作合同模板
★ 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)品牌勵(lì)志宣傳標(biāo)語(yǔ)3篇 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)品牌勵(lì)志宣傳標(biāo)語(yǔ)怎么寫
★ 北京服裝市場(chǎng)各種品牌牛仔裝調(diào)研報(bào)告2.3篇 牛仔褲市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
★ 品牌教師評(píng)審材料匯總述職報(bào)告3篇(教師職稱評(píng)審?fù)扑]報(bào)告)
★ 圣誕用品營(yíng)銷方案2篇(品牌圣誕節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案)
★ 如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)[定稿]3篇(如何打造物業(yè)公司品牌)
★ 年寒假品牌專賣店社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告樣例5【3篇】 產(chǎn)品營(yíng)銷社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告