如何打造物業(yè)品牌和管理團隊[定稿]3篇(如何打造物業(yè)公司品牌)

時間：2022-11-04 11:04:11 綜合范文

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如何打造物業(yè)品牌和管理團隊[定稿]1

　　打造星級服務(wù)品質(zhì) 叫響振興物業(yè)品牌

**公司現(xiàn)有職工2049名，擔負著油田機關(guān)地區(qū)14個住宅小區(qū)和11個辦公樓宇的物業(yè)管理服務(wù)工作。較周邊單位相比，服務(wù)對象和區(qū)域存在著文化層次高、業(yè)主需求高、社會關(guān)注高和流動人口多、不穩(wěn)定因素多等特點，我們物業(yè)服務(wù)水平的高低與質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系著萬戶居民10萬多職工家屬的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，更關(guān)系著平安和諧示范礦區(qū)建設(shè)和油田改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，任務(wù)艱巨，責任重大。為此，公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深化油田黨委“五個一”系統(tǒng)工程為主線，認真履行“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護穩(wěn)定”的職責，精心打造第一品牌，努力為構(gòu)建平安和諧示范礦區(qū)做出積極的貢獻。幾年來，公司多次榮獲。

　　一、創(chuàng)新舉措，完善制度，以強化管理求突破、創(chuàng)品牌品牌在創(chuàng)更在管，品牌能否盡善盡美，關(guān)鍵在管理能否細致、細微、細心。今年以來，公司從管理上抓嚴細，通過完善落實一系列管理、考核、檢查、獎懲制度，堅決避免管理的無序、缺位、弱化現(xiàn)象，從管理源頭上把好關(guān)，為品牌的創(chuàng)建明確坐標尺。

　　健全考核激勵機制，推行檢查常態(tài)化運作。強化完善基層單位基礎(chǔ)工作考核，重新調(diào)整了考核的重心，縱向下移到崗位、到員工，加大了日?？己撕同F(xiàn)場考核的比重，突出“環(huán)衛(wèi)綠化、業(yè)主服務(wù)中心、保安、保修”四項常規(guī)服務(wù)考核，堅持日檢查、月考核與季兌

　　現(xiàn)相結(jié)合，建立了相應(yīng)的獎懲機制，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。在利益分配機制上，公司堅持以效率、服務(wù)和業(yè)績率作為考核標準，嚴格把握分配尺度，對于苦、臟、累崗位及貢獻突出的人或站隊重比例進行獎勵，營造出積極的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。

　　堅持三防措施并舉，構(gòu)筑小區(qū)安全化氛圍。一是以“人防”為根本。堅持抓好“兩級領(lǐng)導(dǎo)夜查制”，“基層領(lǐng)導(dǎo)帶班制”，保潔崗位“一崗雙責制”，設(shè)臵“夜間護送點”，與遼河公安局共同開展“警企聯(lián)防”活動，適時啟動“青年志愿者夜巡活動”，隨著季節(jié)變化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)帶班和夜查的時間，確保全年全天候人防無空檔。二是以物防為保障。不斷加大保安設(shè)施完善和維修的投入，先后增加了對講機、巡邏用自行車、錄音電話，增設(shè)了路燈、庭院燈、小區(qū)圍欄，率先在物業(yè)系統(tǒng)開展了水、電、氣、暖安全檢查服務(wù)活動，上門入戶進行安全服務(wù)，建立業(yè)主安全檔案，投入40多萬元免費更換液化氣管線米，保障居民的戶內(nèi)安全。三是以技防為手段。加強對技防人員專業(yè)技能培訓(xùn)，對技防監(jiān)控設(shè)施的維護檢查，建立技防維修流程，確保完好率保持在100%。通過“三防”并舉，各種案件發(fā)案率以每年25%的速度遞減，公司先后評為遼河油田奧運安保先進單位、國慶安保先進單位和遼寧省平安建設(shè)先進單位。

　　明確物業(yè)管理標準，提升服務(wù)規(guī)范化品質(zhì)。全力提高服務(wù)標準。公司先后編制完善了《物業(yè)管理手冊》、《小區(qū)居民公約》等具體操作手冊，并全面推行服務(wù)承諾制、掛牌上崗制、質(zhì)量投訴查處制、質(zhì)量考核制、首問負責制、干部跟班制、用戶回訪制，對日常維修、計量與收費、保潔、綠化養(yǎng)護等10項工作利用板報、櫥窗等形式公開向居民進行承諾，接受監(jiān)督。同時，規(guī)范服務(wù)行為。設(shè)立并公布投訴電話和以體現(xiàn)“靈、快、優(yōu)、情”為特色的“440”熱線便民服務(wù)電話，嚴格服務(wù)過程中的每一個動作，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一文明用語，統(tǒng)一工作紀律，腳套塑料袋，身背工具兜，維修后留下跟蹤服務(wù)意見單，并進行質(zhì)量回訪，直到用戶滿意為止。

　　二、加強培訓(xùn)，強身固本，以提升素質(zhì)求突破、創(chuàng)品牌結(jié)合企業(yè)發(fā)展及新知識、新技術(shù)在物業(yè)管理上的廣泛應(yīng)用，公司開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做學(xué)習(xí)型員工活動，采取多種形式加強員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理水平和工作能力，為品牌的創(chuàng)建打造生力軍。

　　一是轉(zhuǎn)變觀念，提升理念。面對新的形勢和任務(wù)，公司準確把握職工的思想動態(tài)，圍繞中心工作，利用巡回宣講、演講比賽、宣傳專欄等方式方法，積極開展形勢任務(wù)教育和服務(wù)觀念引導(dǎo)教育，結(jié)合實際講形勢、講政策、講機遇、講發(fā)展，幫助職工認清形勢、明確任務(wù)、理順情緒、化解矛盾，堅持一手抓職工觀念的轉(zhuǎn)變，一手抓積極性的調(diào)動，將虛功做實，實功做細，使廣大干部職工的思想信念、經(jīng)營理念，服務(wù)觀念有了質(zhì)的飛躍，實現(xiàn)了“超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”、“精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績”、“用戶的需要就是服務(wù)，用戶的滿意就是標準”、“圍繞用戶，貼近住戶，住戶至上”等服務(wù)理念的新提升。

　　二是借鑒前沿，提高品質(zhì)。與國內(nèi)知名的深圳長城物業(yè)達成長

　　期的培訓(xùn)指導(dǎo)意向，通過“請進來指導(dǎo)”、“走出去調(diào)研”、“學(xué)回來實踐”的方式，讓油城百姓享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。自去年以來，已先后3次將他們的資深專業(yè)人員請進來進行集中培訓(xùn)，現(xiàn)場檢查、診斷，并形成“清單”式診斷報告。先后派科級干部、班隊長150多人次到北京去學(xué)習(xí)，班站長與長城物業(yè)人員一同做班、上崗，實地實習(xí)。目前，通過學(xué)習(xí)已經(jīng)在規(guī)范服務(wù)程序、化解業(yè)主矛盾、規(guī)避服務(wù)風(fēng)險等方面都得到了一些有益的啟示，建立了“答客問”、“案例分析”、“業(yè)主分級溝通”等一些新理念、新方法，并已應(yīng)用于實際服務(wù)中，并初見成效。

　　三是培育人才，用好人才。今年來，公司落實“人才興企”的方針，以加大培訓(xùn)工作力度為提升素質(zhì)的重要舉措，從培訓(xùn)制度的健全上、培訓(xùn)內(nèi)容的豐富上、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新上、培訓(xùn)考核的落實上均進行了進一步的完善和改進。半年來，公司共舉辦從業(yè)人員規(guī)范、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理法規(guī)、保安軍事化訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)達期人次。結(jié)合“五定”工作，在人才的任用上加大力度，采取了管理崗位考核、競聘、輪崗等辦法，對于公司近名管理人員進行考核，對于不合格人員嚴格落實“下崗”制度，并在全公司內(nèi)開展管理崗位競聘上崗工作，為職工搭建展示自己的平臺，創(chuàng)造實現(xiàn)自身價值的機會，在上報近30多名的競聘人員中，有4名優(yōu)秀人才分別競聘到安全員、勞資員管理崗位。六月，在總結(jié)管理崗位競聘工作的基礎(chǔ)上，對公司近150名站隊長進行了競聘，競聘采取知識答題、競聘演說等內(nèi)容，全面考查了競聘人員素質(zhì)，結(jié)合基層單位的任用需

　　求，最終近135名站隊長競聘上崗。通過這種機制，使得更加有責任心、有能力的人才為公司的服務(wù)做貢獻，有效地提升了物業(yè)服務(wù)水平。

　　公司對全部安全員、勞資員進行了民主測評，按照“公正、公開、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則組織了部分安全員和勞資員的競聘，逐步搭建了發(fā)現(xiàn)、選拔、使用人才的平臺，為公司發(fā)展儲備了人才，初步形成了較為科學(xué)的評聘競爭任用機制，實現(xiàn)了管理崗位精干的目標，營造了人盡其才、人才脫穎而出的濃厚氛圍，激發(fā)了操作崗位員工中蘊藏的活力。

　　三、把握需求，知行合一，以特色服務(wù)求突破、創(chuàng)品牌按照油田公司提出的 “三優(yōu)三化”和“七型礦區(qū)”目標要求，我們始終堅持“不斷滿足業(yè)主的需求是我們不懈的追求”和“百分之百的滿意才是真正的滿意、百分之百的精細服務(wù)才是真正的品牌服務(wù)”理念，準確把握業(yè)主需求，扎扎實實地推進服務(wù)品牌的培育和創(chuàng)建，努力為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位、人性化的物業(yè)服務(wù)，為品牌的創(chuàng)建贏得好口碑。

　　一是實施延伸服務(wù)，由淺入深、由點到面。通過建立和完善業(yè)主檔案，進行分類管理，把日常服務(wù)延伸到重點業(yè)主和一線職工家庭，根據(jù)他們需求和工作性質(zhì)推出入戶保潔、維修預(yù)約、定時送罐、托幼延時等服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，今年我們又把服務(wù)向“兩頭”延伸，就是突出做好“一老一少”的特色服務(wù)?！耙焕稀?，就是通過建立老年人檔案、完善老年人信息，推出了一早一晚電話問侯，中介式服

　　務(wù)，為80歲以上老人過生日，老年人去逝送花圉等一些人性化服務(wù)。目前，“老年人服務(wù)”活動已在老年比例最大的幸福小區(qū)進行試點，并形成可行性方案全面推開。同時，不遺余力地做好“3個托幼園所、**多名幼兒的保教保育保安工作。尤其是今年4月份以來，結(jié)合全國嚴峻的幼兒園安全形勢，提前動手部署，分別在各幼兒園增設(shè)了保安，由原來的一名增加到3名，安裝配備了監(jiān)控設(shè)施，架高圍墻、安裝刺線、維修大門，配備防割手套、警棍等各種防范工具設(shè)施，目前已投入30多萬元。為了保證安全，公司領(lǐng)導(dǎo)每天都有一人早、晚在孩子接送高峰期深入各園進行巡回檢查，切實做到了防患于未然，幼兒家長非常滿意、放心。

　　二是落實增值服務(wù)，物有所值、物超所值。此外，我們不僅做好份內(nèi)之事，更注重增加服務(wù)的附加值。從08年開始，我們每年投入4萬元，通過移動公司的MAS平臺進行手機短信服務(wù)，在每個小區(qū)大門口處安裝了24小時滾動的LED顯示屏，由最初簡單的節(jié)日祝福、緊急通知、天氣預(yù)報，到目前推出的生活小常識、應(yīng)知法律法規(guī)、安全警示、公益宣傳等，讓居民得到越來越豐富實用的各種信息，目前已無償向居民發(fā)送各類信息60多萬條。在辦公樓宇的物業(yè)服務(wù)中，我們堅持“冬季送姜茶、夏季送冷飲、節(jié)日送祝?！保粋€“平安果”、一枝康乃馨讓對方切實感受到振興物業(yè)的物超所值！

　　三是注重品牌服務(wù)，以人為本、以行樹形。堅持一個員工就是一張名片、一個崗位就是一個窗口的理念。堅持選樹各行各崗先進典型，開展一年一度的雙文明標兵、感動“振興”人物和“崗位明

　　星”的評選。通過還結(jié)合“五型五好班組”創(chuàng)建和礦區(qū)系統(tǒng)的“星級評比”活動，開展了 “準軍事化”試點、品牌示范站隊和明星示范樓評選等活動。為了發(fā)揮榜樣的示范和引領(lǐng)作用，我們通過“勞模、標兵事跡報告會”、“崗位明星”流動座談會、經(jīng)驗交流會，組織到油田內(nèi)外的優(yōu)秀住宅小區(qū)參觀學(xué)習(xí)活動，不斷培養(yǎng)崗位職工精品意識和爭優(yōu)創(chuàng)先的主動性和積極性。去年以來，振興液化石油氣灌裝站、遼河石油廣場先后被命名為遼河油田精神文明建設(shè)示范點、企業(yè)文化建設(shè)示范點。五型五好班組建成率達到80%。在技術(shù)比賽中榮獲了名次。

　　強化業(yè)主服務(wù)中心、監(jiān)控中心人員的能力培養(yǎng)，實施好業(yè)主熟知制度，逐步達到“人人都是小區(qū)百事通，人人都是小區(qū)活檔案”，對小區(qū)基本情況、車輛、關(guān)鍵業(yè)主熟知、熟記；加大物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的言行、舉止、著裝，塑造良好的企業(yè)形象；

　　四、責任共擔，和諧共建，以文化引領(lǐng)求突破、創(chuàng)品牌創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌，是持續(xù)改進、持續(xù)完善、持續(xù)提升的漸進過程，為此，必須調(diào)動企業(yè)方方面面的積極性，為創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌這一目標共同奮斗。為品牌的創(chuàng)建提供助推器。

　　強化溝通協(xié)作，提高公眾的親和力。品牌建設(shè)不僅需要物業(yè)單位與廣大居民共建共創(chuàng)，更需要相互之間的情感交流與思想溝通。近兩年來，我們通過定期召開居民座談會和樓棟長會議的形式，及時掌握居民的所需所求所愿，不斷改進自己的工作。近兩年，我們應(yīng)居民意見和建議，暫停施工、更改施工方案近20余次，改變垃圾

　　箱擺放位臵、大小門關(guān)閉時間等。我們還借助建立MAS手機短信平臺和在小區(qū)大門處安裝LED顯示屏、每個單元的“溫馨提示欄”等，將服務(wù)信息、緊急通知、應(yīng)知法律法規(guī)、節(jié)日祝福、安全警示等內(nèi)容在第一時間及時傳遞給每位業(yè)主，落實居民的知情權(quán)。針對居民關(guān)注的熱點難點問題，公開做出承諾，如居民反映較明顯的雨季房屋漏雨的問題，我們做出了“不因資金的問題讓一戶居民漏雨”的承諾，今年，我們還專門聘請22位物業(yè)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督指導(dǎo)我們的日常服務(wù)，有效的增進了與廣大居民的親和力。

　　強化文化引導(dǎo)，提升品質(zhì)的感召力。品牌戰(zhàn)略離不開特色文化的引領(lǐng)。近年來，按照油田“家”文化的整體要求和部署，我們結(jié)合物業(yè)行業(yè)的實際，積極培育獨俱行業(yè)特色的物業(yè)“家”文化，形成了服務(wù)文化、共建文化、安全文化、感恩文化、樓道文化等多個子文化。一年一度內(nèi)容涵蓋電影巡展、消夏晚會、文藝節(jié)目展演、游泳比賽及各種球類比賽等內(nèi)容“繽紛夏日”系列活動；經(jīng)?；顒釉诖蠼中∠?、各個小區(qū)、居民家中的“青年志愿者”；建管一體、活動豐富、百姓喜愛的遼河石油廣場都已深深地走了了油城百姓的視野里，并親身感受、親身參與“振興物業(yè)”的多元化服務(wù)。

　　開展小區(qū)辦報工作，逐步摸索、試點，形成經(jīng)驗和規(guī)模后，公司將開辦振興物業(yè)報，宣傳物業(yè)服務(wù)知識。

　　豐富職工生活，增強隊伍的凝聚力。近年來，公司在企業(yè)文化建設(shè)上進行了有益的探索與實踐。為了豐富職工的文化生活，營造健康的氛圍，公司建立了大型的文體活動室和卡拉OK演歌室，以滿

　　足不同層次職工的興趣、愛好和需要。每逢重大紀念日、節(jié)慶日，公司積極舉辦演講比賽、卡拉OK比賽、球類和棋類比賽、撲克比賽、拔河比賽等，豐富了職工的業(yè)余文化生活，展現(xiàn)了職工的才華，培養(yǎng)了團隊精神，凝聚了人心，鼓舞了干勁，打造了一支經(jīng)得起時代考驗的品牌隊伍。調(diào)動廣大員工創(chuàng)品牌的積極性和工作熱情，使之振奮精神、勤奮工作，為創(chuàng)建品牌做貢獻。

　　職工雙重身份，從職工身上獲取體驗式經(jīng)驗和需求、建議和意見，開展征集活動，2010年，**公司面臨的形勢雖然非常嚴峻，但為油田職工家屬打造“一個平安和諧的工作生活基地，一個設(shè)施齊全、溫馨愜意的休閑健身基地，一個弘揚石油傳統(tǒng)、體現(xiàn)時代特色的精神文化基地”的信念和決心不會變，希望通過我們的服務(wù)讓油田公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)干部、二級單位領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力想大事、議大事、干大事，讓“振興物業(yè)”真正成為一個家喻戶曉、廣受認可的品牌物業(yè)。

如何打造物業(yè)品牌和管理團隊[定稿]2

　　淺談如何打造綜合性工程管理團隊

　　金隅騰達分公司承擔著集團優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)保值增值及保證長期穩(wěn)定收益的任務(wù)，同時還肩負著為集團其他企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才的重任。只有不斷提升工作標準，改進管理思路，統(tǒng)一員工思想，凝聚團隊力量，才能為公司的長遠發(fā)展提供生生不息的原動力?，F(xiàn)結(jié)合公司發(fā)展需求，就打造綜合性工程管理團隊與各位同事進行交流。

　　一、注重基礎(chǔ)管理，提高綜合能力

　　公司十分注重對工程技術(shù)管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。通過幾年來的實踐摸索，工程部積累了一定的管理經(jīng)驗，但存在管理人員理論知識及技術(shù)水平不足的問題。工程部通過運用科學(xué)的工作方法，不斷完善管理機制，逐步由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的模式邁進。

　　1)建立健全工作計劃體系

　　工程部所轄專業(yè)較多，各專業(yè)設(shè)備維護、保養(yǎng)、運行管理科目龐雜，保證各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行時工程管理之根本。2006年以來，工程部逐步健全設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作計劃，根據(jù)系統(tǒng)專業(yè)劃分，以周為單位落實工作計劃，區(qū)分日常工作及階段性工作。工作計劃體系的實施，有效規(guī)避了部門管理人員盲目工作、缺乏延續(xù)性的問題。2008年至今，我部一直堅持運用并逐步完善工作計劃體系，將國優(yōu)標準、安全質(zhì)量標準化要求、三項體系管理要求及公司制度要求融入工作計劃體系，使之成為工程部日常管理的重要工具。

　　2）落實工作計劃，做好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理

　　工程管理的重中之重就是安全生產(chǎn)管理工作，一旦出現(xiàn)管理失誤則會造成重大影響。工程部根據(jù)新頒布的安全生產(chǎn)法修訂了公司安全生產(chǎn)制度，并在日常工作中有所關(guān)注，工程部按照計劃周期定期開展各項安全管理工作。2011年部門重新核實有限空間臺帳，維護有限空間作業(yè)防護網(wǎng)，增加李警示標識，增購有限空間作業(yè)防護用品，確保有限空間作業(yè)安全；高空作業(yè)管理，嚴格執(zhí)行公司文件制度要求，施工前嚴密檢查，過程中細致盯守；嚴格施工現(xiàn)場管理，重點加強用電安全管理及動火安全管理，嚴格動火、消防噴淋改造、油漆等施工項目的審批和現(xiàn)場監(jiān)督檢查；強化特種設(shè)備的管理：按要求完成電梯檢驗、避雷檢測、生活水換熱器安全閥檢測、設(shè)備機房壓力表年檢、冷凍機房壓力容器年檢工作；鑒于

　　地鐵四號線扶梯事故，工程部聯(lián)合迅達公司對大廈電梯系統(tǒng)進行安全檢測，并要求迅達出具書面安全鑒定報告；每月開展全樓401個自用配電箱專項檢查，每個季度開展301處客用配電箱檢查，保證大廈用電安全；每月開展大廈幕墻玻璃及256扇可開啟翻窗支架等檢查和維修，防止高空墜物。

　　3）注重日常工作經(jīng)驗的積累與傳承

　　面對工程部人員流轉(zhuǎn)較為頻繁的現(xiàn)狀，工程部在公司的指導(dǎo)下通過管理手段加強日常工作經(jīng)驗的的積累和傳承。文件制度作為管理的輔助工具，能夠幫助部門管理人員了解工作重點，提高工作效率。2011年工程部根據(jù)實際工作情況完成對《停電應(yīng)急預(yù)案》、《限電應(yīng)急預(yù)案》、《制冷供暖作業(yè)指導(dǎo)書》、《水箱清洗作業(yè)指導(dǎo)書》等系統(tǒng)指導(dǎo)文件的修訂。幾年來，工程部在根據(jù)工作標準修訂已有文件的同時，還對部分重點專項工作制定了具備較強操作性的指導(dǎo)文件，如《高空作業(yè)指導(dǎo)書》、《有限空間作業(yè)指導(dǎo)書》、《消防泵帶水測試作業(yè)指導(dǎo)書》等，將良好的經(jīng)驗通過文件制度予以傳承。近幾年來，工程部在中央空調(diào)系統(tǒng)經(jīng)濟運行方面積累了豐富的管理經(jīng)驗，并以專項工作總結(jié)及指導(dǎo)文件的方式實現(xiàn)了積累傳承，根據(jù)供冷期室外溫度、濕度、延時供冷時段、峰谷電量對冷機運行的影響，工程部制定了七種種運行策略，即保證客戶服務(wù)質(zhì)量，又有效節(jié)約能源，實現(xiàn)系統(tǒng)的經(jīng)濟運行。根據(jù)供暖期天氣寒冷程度劃分了三個供暖等級，每個供暖等級內(nèi)都會根據(jù)客戶需求、工作日與節(jié)假日等因素綜合考慮，細化供暖策略，根據(jù)時段調(diào)整供熱溫度。實現(xiàn)科學(xué)運行。

　　4）對標管理，提升工作質(zhì)量

　　公司以高級別的服務(wù)標準，高質(zhì)量的管理標準要求各部門開展工作，不斷提升市場競爭力及影響力。公司近年來通過參與“市優(yōu)”、“國優(yōu)”、“五星級”、“安全質(zhì)量標準化”、“金隅物業(yè)服務(wù)標準”等高規(guī)格考評工作，對照考評標準對工作進行完善，各部門工作標準均有較大幅度的提升。工程部管理人員從起初對于標準的不理解，疲于應(yīng)付考評，到逐步將標準融會貫通至日常工作當中，積極對照標準開展管理工作，員工的思想以及工作標準均邁上臺階?，F(xiàn)工程部已將相關(guān)考評標準中的要求納入了部門工作計劃當中，部門員工能夠以積極心態(tài)面對高標準的管理要求，不斷細化工作流程，改善管理中存在的不足。

　　工程部作為設(shè)備設(shè)施的管理、維護部門，大廈設(shè)備設(shè)施的運行狀態(tài)能夠從一個角度反應(yīng)工程部管理水平。公司提出了設(shè)備設(shè)施的全生命周期管理，即在設(shè)備

　　選型、采購、安裝、驗收、運行、維護、維修、報廢的全部周期內(nèi)進行管理，使之長期處于受控狀態(tài)。通過幾年來逐步實踐，工程部對于設(shè)備生命周期內(nèi)的運行管理積累了一定的經(jīng)驗，按照專業(yè)、主要設(shè)備及輔助設(shè)備的主次順序建立了設(shè)備設(shè)施臺帳，在日常的運行管理中，做到設(shè)備維護、保養(yǎng)、更新前有申請，完成后有驗收，按照專業(yè)進行存檔，以半年或季度為單位進行統(tǒng)計分析，從而形成管理閉環(huán)。

　　二、注重外包工作的管控

　　工程部現(xiàn)對13個系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作進行了外包，是公司各部門中外包單位最多的部門，由于工程外包服務(wù)技術(shù)性相對較強，還有部分外包單位屬于技術(shù)壟斷企業(yè)，外包工作的管理難度較大。從客戶角度考慮，物業(yè)公司與外包單位是一個整體，外包服務(wù)水平直接影響客戶對物業(yè)公司評價，故外包單位的管理是工程管理的重要環(huán)節(jié)。

　　業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點在于降低了物業(yè)管理成本，具備專業(yè)性的服務(wù)團隊可提高服務(wù)質(zhì)量。外包公司由于業(yè)務(wù)相對單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢得到發(fā)揮。其不足之處在于服務(wù)質(zhì)量難以控制，根據(jù)目前的市場情況看來，外包單位員工上崗前不一定接收了專業(yè)化的培訓(xùn)，綜合能力參差不齊；外包單位難以體現(xiàn)我司形象及文化，員工思想和行為在短時間內(nèi)很難統(tǒng)一，且存在流動性較大的特點，存在較大的管理難度。騰達分公司通過近年來不斷完善外包管理機制，統(tǒng)一、融合外包人員思想，通過管理手段提升外包服務(wù)水平。

　　1）嚴格執(zhí)行外包合同，做好工作評價

　　外包合同是公司對外包商進行控制、監(jiān)督的核心環(huán)節(jié)。因此，在與外包方簽訂的委托合同時，對服務(wù)方式、質(zhì)量標準、不合格項處理及相應(yīng)違約責任等條款進行明確且細致的約定。工程部對外包方工作評價先后進行兩次改革，從最初外包合同結(jié)付費用前評價調(diào)整為重點外包單位月度評價，一般外包單位季度評價，2011年又調(diào)整為由部門統(tǒng)一組織按月召開外包評價專題會議，對照合同條款逐個逐個對外包單位的工作質(zhì)量進行評價，部門管理人員輪流發(fā)言，對外包方月度工作提出自身意見。集中外包評價的意義在于統(tǒng)一部門對于外包方的管理思路，各專業(yè)管理人員能夠相互借鑒管理經(jīng)驗，提升工作效率。

　　2）根據(jù)外包特點做好培訓(xùn)、考核工作

　　外包單位的標準執(zhí)行及工作改進大多依賴于物業(yè)公司對外包人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范（儀容儀表、語言態(tài)度、行為舉止）、服務(wù)技能等。培訓(xùn)質(zhì)量的高低能夠直接從外包工作人員日常工作水平中體現(xiàn)，由于外包單位員工文化水平及年齡結(jié)構(gòu)的差異，一次培訓(xùn)難以達到標準要求，故工程部須對配電室、維修班等重點外協(xié)單位采取循環(huán)培訓(xùn)方式，加強外協(xié)人員對工作標準的理解。鑒于配電室維保運行特點，部門要求專業(yè)管理人員每日對各班組值班人員進行培訓(xùn)，確保每名維保人員都能參與培訓(xùn)。為提升外協(xié)單位工作質(zhì)量，激勵外協(xié)員工工作積極性，2011年3月工程部擬定并實施維修班績效考核辦法。部門通過五個維度對外協(xié)員工進行考核。為保證考核的嚴肅性，要求考核結(jié)果需要有詳實的依據(jù)作為支持，專業(yè)管理人員需每日維修人員工作日志，進行復(fù)查工作，對因巡檢、工作標準不到位而產(chǎn)生的安全檢查發(fā)現(xiàn)問題進行現(xiàn)場核定，工作量巨大。通過部門管理人員的努力，考核辦法實施近一年來，以新人為主的外協(xié)員工隊伍綜合服務(wù)水平及技術(shù)水平均有較大提升，取得良好的效果。

　　3）建立良好關(guān)系，提高服務(wù)響應(yīng)速度

　　工程部始終關(guān)注與外包單位建立良好的合作關(guān)系，在不違反合同條款及原則的前提下，盡量解決維保單位的實際困難，積極建立與維保單位高層領(lǐng)導(dǎo)了聯(lián)系，互通有無。以迅達電梯維保為例，我部多次到迅達公司總部與北京地區(qū)維保負責人進行當面溝通，在認可其維保服務(wù)的同時提出我司對于外包管理的意見，均得到該司高層的接納。2010年我司為迅達公司二工區(qū)項目經(jīng)理及技術(shù)工程師在地下四層提供了辦公地點，解決了該司的實際困難。當我司電梯系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，技術(shù)工程師能夠在第一時間提供服務(wù)，遇有配件故障且我司無備件時，我司可優(yōu)先使用二公區(qū)電梯備件，及時修復(fù)設(shè)備故障。通過保持良好的合作關(guān)系，物業(yè)公司與外包單位實現(xiàn)了雙贏。

　　三、注重工程改造管理經(jīng)驗的積累與傳承

　　工程部除做好設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)管理外，還要做好設(shè)備設(shè)施改造、技術(shù)革新工作，以保障建筑功能完善，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。自2001年大廈投入運行以來，公司先后進行了土建裝飾、系統(tǒng)功能完善、設(shè)備更新、節(jié)能改造等上百項工程改造。在工程改造施工的過程當中，積累了豐富的管理經(jīng)驗，這些經(jīng)驗若能得到良好的

　　傳承，將成為公司的巨大財富。通過近年來工程改造的實踐，工程部逐步總結(jié)出了一套相對科學(xué)的工程改造管理流程，具有較強的工作指導(dǎo)意義。

　　改造項目實施前，部門對項目實施的可行性進行技術(shù)調(diào)研，對于重點及專業(yè)性較強的改造工程將聯(lián)系行業(yè)專家進行論證，確定改造工程是否具備可操作性。工程改造立項后，部門將制定項目建議書，其關(guān)鍵要素為現(xiàn)狀及改造目的、可行性分析、具體實施方案、過程中可能出現(xiàn)的問題及解決措施、初步選擇改造廠家、核算工程改造預(yù)算六個方面。此外還需對工程改造時可能出現(xiàn)的環(huán)境因素、危險源進行識別，制定合理的管控措施，規(guī)避環(huán)境影響及潛在風(fēng)險，另須通過項目任務(wù)書確定實施項目的組織機構(gòu)、范圍管理目標、時間管理目標、成本管理目標及質(zhì)量管理目標。

　　公司在進行重點項目改造之前，均會通過公司經(jīng)理辦公會討論議定，確定改造方案，選定施工廠家，確保項目合理實施。在施工過程中，由項目組成員根據(jù)合同要求對施工改造過程進行全程監(jiān)管，對施工安全及工作質(zhì)量進行控制，保證工程按照進度安排順利完工。工程實施完畢后，由相關(guān)部門組成驗收小組，按照合同條款要求及任務(wù)書中的質(zhì)量管理目標對改造工程進行聯(lián)合驗收。項目通過驗收后，由工程部聯(lián)系第三方審計機構(gòu)進行決算審計。2011年，公司建立了內(nèi)部財務(wù)審計制度，由財務(wù)部門對項目的預(yù)算執(zhí)行、建設(shè)成本真實性及經(jīng)濟效益進行審計，有效的避免了項目施工中可能產(chǎn)生的管理風(fēng)險。在完成項目審計后，工程部將對改造項目實施全過程的資料匯總存檔，便于日后查閱參考。規(guī)范的項目管理流程提高了工作質(zhì)量，使各個環(huán)節(jié)更加嚴謹，更有利于工程項目管理經(jīng)驗的積累與傳承。

　　四、現(xiàn)階段工作中存在的不足

　　工程部現(xiàn)有管理人員16明，平均年齡歲、平均工作年限為年，相對缺乏工程管理的理論基礎(chǔ)及實踐經(jīng)驗；部門內(nèi)部管理水平須進一步提升，設(shè)備實施的基礎(chǔ)管理尚未完善。工程部將繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)的力度，注重工作的計劃總結(jié)，提煉管理經(jīng)驗，通過有效的學(xué)習(xí)、交流互相促進，提升部門的理論基礎(chǔ)及實踐經(jīng)驗

　　五、結(jié)束語

　　科學(xué)管理之精髓在于抓住每一個工作細節(jié)，選擇最佳的工作方法，注重數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，通過不斷改進工作流程，最終實現(xiàn)精細化、標準化和數(shù)量化的管理，工程部將不斷修煉內(nèi)功，踐行科學(xué)管理，努力打造優(yōu)秀的綜合管理團隊。

　　金隅騰達分公司工程部

　　二0一一年十二月三十一日

如何打造物業(yè)品牌和管理團隊[定稿]3

　　打造高素質(zhì)的管理團隊

　　所謂團隊精神：簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分。

　　團隊精神的作用

　　1．目標導(dǎo)向功能

　　團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對單個營業(yè)員來說，團隊要達到的目標即是自己所努力的方向，團隊整體的目標順勢分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。

　　2．凝聚功能

　　任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。

　　3．激勵功能

　　團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。

　　4．控制功能Ａ

　　員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。

　　團隊精神建設(shè)的重要性

　　1、團隊精神能推動團隊運作和發(fā)展。在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責任感，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體聲譽為重來約束自己的行為，從而使團隊精神成為公司自由而全面發(fā)展的動力。

　　2、團隊精神培養(yǎng)團隊成員之間的親和力。一個具有團隊精神的團隊，能使每個團隊成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價值觀，高漲的士氣、團結(jié)友愛，團隊成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時也使自己得到更全面的發(fā)展。

　　3、團隊精神有利于提高組織整體效能。通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)能進一步節(jié)省內(nèi)耗。如果總是把時間花在怎樣界定責任，應(yīng)該找誰處理，讓客戶、員工團團轉(zhuǎn)。

　　團隊精神的十大執(zhí)行力建設(shè)

　　清華大學(xué)——中旭商學(xué)院院長郭鵬老師提出了系統(tǒng)執(zhí)行力——執(zhí)行到位十大步驟：

　　步驟一、制定戰(zhàn)略規(guī)劃---解決企業(yè)發(fā)展方向迷茫，向心力不足問題

　　步驟

　　二、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)---解決崗位不清，分工不明的問題

　　步驟

　　三、編制崗位說明---解決職責不明，考核無據(jù)的問題

　　步驟

　　四、梳理管理流程---解決部門各自為政，不相配合的問題

　　步驟

　　五、制定目標體系---解決效率不高，工作被動的問題

　　步驟

　　六、考核員工績效---解決工作無結(jié)果，分配不公平問題

　　步驟

　　七、設(shè)計薪酬激勵---解決工資大鍋飯，工作不積極問題

　　步驟

　　八、建設(shè)文化制度---解決企業(yè)無章可循，無法可依的問題

　　步驟

　　九、打造人才梯隊---解決人員素質(zhì)不高，能力不足的問題

　　步驟

　　十、管控措施到位---解決執(zhí)行不力，推委扯皮、拖拉的問題

　　打造團隊精神

　　1、營造相互信任的組織氛圍

　　有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個月盡管去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗臶。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認同公司，把公司當成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。

　　2、態(tài)度并不能決定一切

　　劉備是個非常注重態(tài)度的人，三顧茅廬請孔明，與關(guān)羽和張飛結(jié)成死黨，關(guān)系很鐵，但最后卻是一個失敗者。曹操不管態(tài)度，唯人是舉，成就大業(yè)。因為贏得利潤不僅僅靠態(tài)度，更要依靠才能。那些重視態(tài)度的管理者一般都是權(quán)威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評估一個人的能力時，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的?是不是覺得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。

　　3、在組織內(nèi)慎用懲罰

　　從心理學(xué)的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內(nèi)在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認同，而雇主對于雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進而雇員也會否定企業(yè)。

　　4、建立有效的溝通機制

　　理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你!”可是，雇員卻認為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經(jīng)聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了?！?/p>

　　企業(yè)的團隊精神與制度建設(shè)

　　團隊精神與企業(yè)制度的關(guān)系應(yīng)當體現(xiàn)在幾個方面：１、企業(yè)方針、制度的決策和形成應(yīng)當溶入團隊精神

　　按照現(xiàn)代公司法原理，形成公司的各股東或利益集團均由公司以法人的身份進入市場從事各種商業(yè)行為，從企業(yè)的方針、戰(zhàn)略的制定到具體措施的實施均體現(xiàn)企業(yè)的整體利益，因此在相當程度上，公司法人具有了商事人格權(quán)。作為法人授權(quán)的具體的執(zhí)行者及其領(lǐng)導(dǎo)的團隊也就應(yīng)當以一整體的姿態(tài)出現(xiàn)在商場，這是現(xiàn)代企業(yè)制度原理和市場運作規(guī)律對企業(yè)的必然要求，團隊精神的溶入和滲透無疑是符合這一內(nèi)在規(guī)律的。

　　企業(yè)制度的形成應(yīng)當是一個科學(xué)、民主的決策過程，是一個集思廣益、發(fā)揮眾人智慧和力量的過程，是綜合指揮員的經(jīng)驗和眾多戰(zhàn)斗員的豐富實踐的過程，很難想像在一個寧靜的港灣潛心研究出的企業(yè)制度能夠自如地應(yīng)對瞬息萬變、暗礁密布的市場狀況。我們的企業(yè)往往各種規(guī)章制度并不少見，但常常是束之高閣，究其原因，其中很重要的一點就是制度本身嚴重脫離實際，自然就形同虛設(shè)。

　　2、企業(yè)目標的實現(xiàn)需要有團隊精神

　　索尼公司是世界上著名企業(yè)，其之所以能有今天的巨大成就，與其“家庭式”的管理方法是分不開的。在索尼公司，每一個員工都被視為大家庭的一份子，每個員工都能夠發(fā)表自己獨特的觀點，但是，又強調(diào)員工之間要像在一個家庭中生活一樣互相配合、協(xié)調(diào)。公司的每一位員工由于受到了充分的尊重，才華得到充分的發(fā)揮。最后，公司得到了員工們同等的回報——積極工作并對公司忠誠，于是索尼公司獲得了巨大的、可持續(xù)的事業(yè)成功。成功的團隊并非以壓抑個性為代價，相反，成功的團隊十分尊重成員的個性，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風(fēng)險共擔，利益共享，相互配合，完成團隊工作目標。

　　團隊精神可以通過各種形式進行倡導(dǎo)，但以制度形式將其固定或者在制度中體現(xiàn)團隊精神的要義則必不可少，以達到二者之間的良性互動。回到本文開頭提到的例子，財務(wù)部、辦公室、及專賣股的人員，他們最大的錯誤在于，他們只看到了自己在公司中所處的位臵，而對客戶而言，他們的一言一行代表公司，他們未能對公司的利益承擔起責任，當然也就損害了企業(yè)的對外形象，另一方面也說明了企業(yè)在公司管理的制度設(shè)計上顯然忽視了人的因素，忽視了團隊精神在制度執(zhí)行過程中所起到的作用。

　　3、團隊精神是制度創(chuàng)新的巨大動力

　　人是各種資源中唯一具有能動性的資源。企業(yè)的發(fā)展必須合理配臵人、財、物，而調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是資源配臵的核心，團隊精神就是將人的智慧、力量、經(jīng)驗等資源進行合理的調(diào)動，使之產(chǎn)生最大的規(guī)模效益，用經(jīng)濟學(xué)的公式表述即為：1+1>2模式。談及團隊精神，我們往往只認識到團隊精神所體現(xiàn)凝聚力對企業(yè)制度、企業(yè)文化的影響力，然而在全球知識經(jīng)濟和中國加入WTO直接融入國際市場的背景下，我們尤其要認識到團隊精神對企業(yè)制度創(chuàng)新的巨大意義。

　　4、制度建設(shè)是團隊精神的有力體現(xiàn)和保障

　　一方面，我們要把在新形勢下團隊精神的具體內(nèi)涵反映到制度上來，不斷進行充實、修正。

　　另一方面，我們要重新檢討?yīng)剳蜋C制、分配機制，確定是不是真正做到了權(quán)、責、利相統(tǒng)一。比如說，通暢、透明、多向、經(jīng)常性的信息交流體現(xiàn)了一個企業(yè)團結(jié)一致、信息共享的良好團隊精神，這種信息交流機制在日本已成為企業(yè)極為重要的管理制度，可是在我們的不少企業(yè)中，信息交流并沒有形成有效機制，無論是領(lǐng)導(dǎo)外出參觀、交流，還是業(yè)務(wù)人員因公出差或后勤職能部門外出履行職責時，因而采集到與企業(yè)有關(guān)的有價值的信息，大多未形成書面報告，分類歸檔，更難談得上橫向交流和支持相應(yīng)的調(diào)研，久而久之，一些有價值的信息就漸漸從記憶中流失了，決策的依據(jù)有時就只剩下了“好像”、“大概”甚至是偽證，同樣是一次觀摩，一次學(xué)習(xí)，—次差旅，一次談判，我們能為企業(yè)所作的貢獻遠遠小于日本人；再比如，自律精神是團隊精神的精髓之一，在我們的商業(yè)應(yīng)酬中，考慮到下午仍有工作，午間應(yīng)當禁止飲酒，而往往我們的不少領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員仍喝得大醉，自然影響到下午的工作，而我們的制度對此依然竟告闕如。

　　團隊矛盾管理

　　團隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程?；仡櫼幌聢F隊工作過程中的五個沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。

（一）容納個人的不同和集體的一致和目標

　　第一個矛盾是需要包容個體的不同和達到集體的一致和目標。團隊的有效性常常需要混合不同的個體。團隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團隊成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導(dǎo)致一個“勝負”的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個體的自由和不同，但是所有團隊成員必須遵守適當?shù)南录壞繕嘶驁F隊日程安排。

（二）鼓勵團隊成員之間的支持和對抗

　　如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀點被鼓勵，團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團隊成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗和當前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團隊成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗。在內(nèi)聚力非常強的團隊中，當反對不同意見時，保護和諧與友好關(guān)系的強硬的規(guī)范會發(fā)展成為“整體思想”。成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當大的個人成本。團隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因為沒有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問題。有效的團隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。

（三）注意業(yè)績、學(xué)習(xí)和發(fā)展

　　第三個矛盾是同時兼顧當前的業(yè)績和學(xué)習(xí)。管理者不得不在“正確的決策”和未來的經(jīng)驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應(yīng)該認為是學(xué)習(xí)付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發(fā)展和革新。

（四）在管理者權(quán)威和團隊成員的判斷力和自治之間取得平衡

　　第四個矛盾就是在管理者權(quán)威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團隊業(yè)績最終的責任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團隊中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無關(guān)緊要的建議，團隊成員都要提出疑問。

（五）維護關(guān)系三角

　　對于管理者來說，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團隊成員，所以他們理解這一點非常重要。團隊管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個體、團隊，三者處于等邊三角形的三個頂點。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個團隊成員個體的關(guān)系；他們和作為整體的團隊的關(guān)系；每一個團隊成員個體和團隊整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當管理者不能很好地管理這個關(guān)系三角求得平衡時，團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

（六）團隊管理的挑戰(zhàn)

　　由于團隊的復(fù)雜性，難怪常常很多團隊不能充分發(fā)揮他們的潛能。有效的團隊不是自然形成的，管理者必須提前把團隊成員團結(jié)在一起。很多管理者逐漸明白如果他們在管理團隊過程中和團隊成員分擔責任和權(quán)威——從管理團隊邊界到管理團隊本身，團隊會更有效。如果所有團隊成員齊心協(xié)力，將取得有效的團隊業(yè)績。我們又一次看到，授權(quán)是管理者面對競爭現(xiàn)實可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團隊管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認識到我的責任包括把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案?！碑斎唬谑虑檫M展過程中，這個責任說起來容易，做起來難。

　　團隊精神的建設(shè)、推行方案

　　1、確立明確的目標。明確具體可行的企業(yè)發(fā)展目標，是員工最好的航船方向，目標方向越明確越具體，由此激發(fā)團隊效力也就越大。

（1）將公司發(fā)展方針、發(fā)展目標、發(fā)展計劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動力。

（2）將員工的薪金增長計劃、方案、職位開遷方案明確，讓員工覺得自己在公司有所作為，有發(fā)展的前途。有這樣一個目標，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產(chǎn)生向目標奮進的力量源泉。

　　2、培育共同的企業(yè)價值觀。企業(yè)制度、企業(yè)規(guī)范，只能在有限和常規(guī)情況下，告訴員工“干什么”和“不干什么”，因此，利用價值觀來作為員工的行為準則可以利用各種方式：

（1）培養(yǎng)員工的良好道德規(guī)范，道德修養(yǎng)。（2）培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng)。

（3）培養(yǎng)員工的正確人生價值、社會價值觀念。

　　3、公司的管理層起表率作用。公司的決策者、各級管理者是團隊的龍頭，是團隊的核心，管理人員的表率作用體現(xiàn)在：

（1）給各部門制定相關(guān)的評估，考核機制。沒有各部門的評估，考核機制，就不能看到領(lǐng)導(dǎo)起表率作用的成績。

（2）給管理者一定的激勵機制：通過獎勵方式，才能保證管理階層的帶頭作用。

　　4、要激發(fā)員工的參與熱情。企業(yè)的精神有賴于員工的參與，只有員工全方位地參與企業(yè)的經(jīng)營管理，把個人的命運與企業(yè)未來的發(fā)展捆綁在一起，員工才會真心真意地關(guān)心企業(yè)，才會與企業(yè)結(jié)成利益共同體和命運共同體，因此，必須建立“以人為本”的管理機制。（1）制定相應(yīng)的激勵機制，如生產(chǎn)改進的激勵、質(zhì)量改進的激勵、員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的激勵等等。

（2）將激勵機制落實，只有這樣員工才會覺得其真實性。

（3）要關(guān)心員工生活，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對于員工反映的實際問題，要及時解決，條件不夠、不能滿足的，要給員工一個答復(fù)。

（4）用人性的手段激勵員工，如制訂夫妻同在公司服務(wù)的激勵，夫妻團聚的關(guān)心，關(guān)心員工生日，給久未歸家員工的父母問候，對員工家人或員工的身體狀況不幸表示關(guān)注等方式。

　　5、要積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域。團隊的默契，源于團隊成員之間自覺的了解和熟悉，而彼此之間的了解、熟悉又以共同的生活為基礎(chǔ)，也是形成團隊精神的必要條件，因此，按公司的實際情況要：

（1）語言的統(tǒng)一。在團隊內(nèi)部用統(tǒng)一的語言有利于員工員工語言的溝通，也有利于團隊的團結(jié)。

（2）服裝統(tǒng)一。統(tǒng)一的服裝是團隊精神的表現(xiàn)。

（3）禮儀、禮節(jié)的統(tǒng)一。這是公司文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是公司一個形象的體現(xiàn)。（4）當然，還要有其他的如：利害關(guān)系的統(tǒng)一；大體匹配的文化層次；共同的興奮點、興趣等。

　　6、喚醒危機意識和憂患意識。危機意識和憂患意識是團隊精神形成的外在客觀條件，沒有團隊的覺悟，沒有大家的奮起，沒有危機的心態(tài)，一旦危機到來，就會措手不及。（1）市場分析。將市場的挑戰(zhàn)性、困難性、競爭性，同行的壓力分析給員工。（2）技術(shù)改進上的壓力。

　　7、要保持經(jīng)常性的溝通。員工與企業(yè)之間持續(xù)，有效深度雙向的溝通，能使員工知己知彼，動態(tài)掌握自己在團體行動網(wǎng)絡(luò)中的坐標。因此建議要：（1）組織經(jīng)常性的座談會，或者以意見箱的形式，建議員工積極反映對企業(yè)的一些看法、觀點、以及有益的建議。（2）組織文化、文藝演出，讓員工與公司進行感情上的溝通。（3）部門之間要進行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡，溝通方式是多樣的，但不能流于形式，一定要落于實處。

　　8、團隊精神需要一個培育的過程。一支具有良好的團隊精神的團隊，就具有以下特點：在團隊風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀點；支持在可能接受常駐范圍內(nèi)進行不同試驗；對公司忠誠；共同的價值觀并愿意付出努力；在合作上能坦城交流，但是，這樣的團隊要有一個長期的培育和合作過程，公司領(lǐng)導(dǎo)必須在組織上為團隊建設(shè)提供如下支持：（1）明確團隊的目標。團隊的目標只能用決策階層提出，才能讓員工、管理人員明確。（2）給予一定的資源。包括人力資源、物資資源、資金資源、信息資源。（3）提供可靠的信息。要給予策劃者提供如：市場最新動向、國際國內(nèi)情況、人員培訓(xùn)信息、培訓(xùn)最新動態(tài)等。（4）不斷的培訓(xùn)和教育。要對員工進行不斷的培訓(xùn)和教育，對企業(yè)文化的策劃者也要不斷的培訓(xùn)與教育。（5）定期的技術(shù)和方法的指導(dǎo)。

　　描寫團隊精神的名言彥語

　　凡是經(jīng)過考驗的朋友，就應(yīng)該把他們緊緊地團結(jié)在你的周圍。——莎士比亞

　　凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生希望！廣告詞

　　金銀財寶不算真富，團結(jié)和睦才是幸福?！ňS吾爾族）-諺語

　　團結(jié)的可貴，在敵人面前才會深知?！ü_克族）-諺語

　　篝火能把嚴寒驅(qū)散，團結(jié)能把困難趕跑?！▔炎澹?諺語

　　誰要是蔑視周圍的人，誰就永遠不會是偉大的人?！笠聊?/p>

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