下面是范文網(wǎng)小編收集的電商售后客服工作崗位職責(zé)3篇(電商售后客服工作崗位職責(zé)文章)，以供借鑒。
電商售后客服工作崗位職責(zé)1
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。
電商售后客服工作崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。
電商售后客服工作崗位職責(zé)3
1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4. 每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);
6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商售后客服工作崗位職責(zé)3
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商售后客服工作崗位職責(zé)3篇(電商售后客服工作崗位職責(zé)文章)相關(guān)文章：
★ 有關(guān)人事專員的工作職責(zé)有哪些3篇 人事專員工作職責(zé)細則
★ 學(xué)校會計人員崗位職責(zé)4篇 學(xué)校財務(wù)人員崗位職責(zé)
★ 民政業(yè)務(wù)工作職責(zé)內(nèi)容3篇(民政部門的工作職責(zé))
★ 2022最新部門銷售經(jīng)理職責(zé)模板7篇(銷售經(jīng)理2022年工作思路模板)
★ 財務(wù)工作職責(zé)與工作內(nèi)容7篇 財務(wù)工作崗位及其工作內(nèi)容
★ 客服部門工作總結(jié)3篇(關(guān)于客服的工作總結(jié))
★ 成為一名公司會計的主要職責(zé)模板5篇(企業(yè)公司會計的主要職責(zé))