下面是范文網(wǎng)小編收集的電商售后客服工作崗位職責(zé)3篇(電商售后客服工作崗位職責(zé)文章),以供借鑒。

電商售后客服工作崗位職責(zé)1
接待:
1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應(yīng)的處理方案;
退款:
1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。
電商售后客服工作崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理,良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。
電商售后客服工作崗位職責(zé)3
1. 處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4. 每天查看評價,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié);
6. 催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商售后客服工作崗位職責(zé)3
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流,每月與物流對賬
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