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前臺管理制度12篇(前臺日常管理制度)

時間:2022-10-11 17:12:00 綜合范文

  下面是范文網小編收集的前臺管理制度12篇(前臺日常管理制度),供大家參考。

前臺管理制度12篇(前臺日常管理制度)

前臺管理制度1

  1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執(zhí)行。

  2、負責接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關人員,跟蹤落實相關事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

  3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

  4、負責業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理。

  5、負責辦理車位手續(xù)。

  6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

  7、負責節(jié)假日期間協(xié)助財務收取管理費。

  8、負責小區(qū)住戶專車中??ǔ渲?。

  9、完成領導交辦的其它工作。

前臺管理制度2

  1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口,應自行規(guī)范,努力提高自身素質,增強工作效率。

  2、美容院前臺收銀員上班時間為10:00——23:00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職,違者罰款10元。

  3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

  4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語:“您好,中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。

  5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理,不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話),接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

  6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作,其他人員不得私自動用公司音像設備,違者罰款10元。店內光盤丟失,每張罰款10元。

  7、美容院前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位,違者罰款5元。

  8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對待客人要熱情,說話語氣要平和,違者罰款5元。

  9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺收銀員應和店長進行核對,否則按私自打折處理,并罰款50元。

  10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作,確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳,所缺款項應由前臺收銀員自行補上,違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳,應將多余部分在帳本上做好記錄,并上報會計查清原由,違者罰款20元。

  11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作,保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味,違者罰款5元。

  12、美容院前臺收銀員應按時將所產生的收據、發(fā)票、票據上報公司,及時進行對帳,不虛報不謊報,違者視情節(jié)罰款10—200元。

  13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

  14、美容院前臺收銀員不得挪用公款,否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。

  15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。

  16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

前臺管理制度3

  1、服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

  7、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

  9、制作、呈報各種報表報告。

  10、每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

  11、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  14、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  15、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續(xù)。)

  16、協(xié)調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

  17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

  18、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  19、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  20、正確處理客人的留言、電傳等。

  21、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

  22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

  23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

  24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

  26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  28、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

前臺管理制度4

  公司的前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等,這對于塑造公司形象有著非常重要的作用,為使公司前臺人員工作更加規(guī)范,特制訂本制度。

  一、前臺工作內容

  1)接轉總機電話。

  2)負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。

  3)負責前臺接待、登記。

  4)引見、招待、接送來賓。

  5)負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

  6負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。

  7)負責清潔員的工作監(jiān)督與考核,檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

  8)接受上級領導工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作;

  9)不得隨意離開工作崗位,造成不便。

  10)做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作。

  11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。

  12)公司電腦,打印機復印機等文印設備,發(fā)現故障應及時通知維修人員或供貨商修復.確保設備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。

  二、前臺工作要求

  (一)儀容儀表:

  1、著工裝,服裝整潔,搭配協(xié)調。

  頭發(fā)整齊不零亂,不得批頭散發(fā),需化淡妝,給人清新的印象,忌濃妝。

  上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

  (二)工作要求:

  1、凡與公司業(yè)務無關人員應拒絕入內。

  2、上班時間,不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論,影響公司形象。

  3、接待公司客人應禮貌請其座下,再通知部門相關人員是否接見。

  4、上班時間不準打私人電話或電話聊天不準看書籍和報紙。

  5、上班時間禁止做其他與本職工作無關的事情,以免影響工作質量。

  6、負責管理會客室的整潔,并主動給參加會議的人倒茶水,會議結束后,立即通知保潔清理會議室。

  (三)負責前臺電話轉接,接電話禮儀要求:

  1、鈴聲響起三聲之內,應立即接起電話。

  2、接電話時不允許出現“喂,喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰,你有什么事”等。

  3、如果找公司領導,不能隨意報出領導在哪,更不能隨意報出領導的電話。

  4、代接電話時對方如有留言,應當場用紙筆記錄對方姓名,電話及內容,之后復述一遍,以免有誤。并告訴對方會及進轉告。

  5.遇到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛電話,應禮貌告知對方,如果是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。

  (四)前臺工作態(tài)度:

  前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找者。

  三、來訪接待禮儀

  客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

  1.引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

  2.當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現;

  3.引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;

  4.進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門;

  5.介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

  四、其他工作內容

  1、會議、活動組織:

  負責公司高管會議、公司例會組織、安排、服務工作。負責辦公環(huán)境的美化,企業(yè)文化海報上墻。

  2、物品管理:

  負責公司辦公用品的采購申請、入庫核對,發(fā)放登記、庫存盤點;制定辦公用品計劃,報主管領導審批;做好每月的分發(fā)、調配、保管工作,建全登記制度,做到帳物相符。

  3、安全保衛(wèi):

  負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度,負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作,安排值班。

  4、設備管理:

  負責公司設備(打印機、飲水機等)的管理及設備維護。

  5、事務工作:

  負責交納電話費、物業(yè)費,保證公司各部室飲用水供應,處理相關事務。

  6、費用分攤,包括飲用水、綠植等。

  7、車輛、停車場使用及管理。

  8、組織制定公司行政相關規(guī)章制度,并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

前臺管理制度5

  一:前臺規(guī)章制度

  1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么,不準做與工作無關的事。

  2、服務態(tài)度要好,清楚掌握好客房的房態(tài),學會靈活推銷。(雙多單少,多推銷雙人房。)

  3、對自己的工作要負責,工作態(tài)度要認真。

  4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

  5、節(jié)假日不能休息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(電腦)發(fā)現要重罰。

  二:前臺操作(重點注意事項)

  1、做好接待、訂房的工作。

  2、每天交接班要認真,交接好前臺的賬務、

  3、銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)

  4、退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名

  5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

  6、續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。

  7、客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

  8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。

  9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有的要賠償該物品的費用。

  10、半個小時之內轉房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉房)

  11、開房刷卡的客人,要交代清楚預授權已經不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費,在押200左右現金作押金。)

  12、電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費(20元)。

  13、退房后,每張房卡都要消除。

  14、要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。每天的報紙要按時夾好!

  15、中午的催房時間推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。

  16、客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。

  17、中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

  18、公安系統(tǒng)資料要認真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。

  19、房卡每天都要消掉(團體消卡)。

  20、夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。

  21、不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。

  22、為客人開好房后,告訴客人有需要請打前臺電話:8888轉0。

  23、開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。

  24、打發(fā)票要仔細認真,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。

  25、零晨5點以后開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。

前臺管理制度6

  1、每天不遲到、不早退、不無故曠工,不聚眾聊天,不在工作時間上網、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。工作時間不消極,不怠工,不要再前臺大聲喧嘩,謹慎言行等,

  2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象,垃圾桶及時處理,接待臺面每天擦拭不能有灰塵,著裝要規(guī)范開早會時檢查(頭發(fā)不能亂,西服領帶皮鞋,胸卡的佩戴,上班不允許穿休閑的服飾上班,晨會對講機掛上)

  3、三表一卡的規(guī)范性嚴格按照運營指南要求規(guī)范去做。

  4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音,每日下班前將錄音移交銷售經理。

  5、值班:每人每周值班一天,值班人員每天早晨在8:00之前要到,要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯,下班之后所有的電源要關閉。

  6、以上制度都作為現場得分的重點,20%績效工資作為獎懲基數,為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。

  7、銷售經理不在展廳經理現場打分。保持領導在不在都一個樣!

  8、以上各項將在20xx年12月1號起執(zhí)行。

前臺管理制度7

  1、對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

  2、正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。

  3、按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。

  4、認真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

  5、嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

  6、加強對設備的日常維護及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

  7、對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。

前臺管理制度8

  1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

  2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;

  3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

  4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內各公司的'電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;

  5、做好大型活動的協(xié)調與配合工作。

前臺管理制度9

  1、崗位人數:2人

  2、直接上級:客戶服務部主管

  3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

  4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。

  5、直接責任

  (1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

  (2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業(yè)主;

  (3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

  (4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;

  (5)完成領導交給的其它任務。

前臺管理制度10

  1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。

  2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

  3)負責前臺的內務整理。

  4)控制外來人員進入辦公區(qū)域。

  5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。

前臺管理制度11

  一、總則

  為實現公司辦公區(qū)的有序管理,維護公司及個人財產安全,為公司提供日常行政服務工作,特制定本規(guī)定。

  二、前臺工作職責

  1、電話接聽和轉接,及時更新各分機號碼等聯系方式;

  2、來訪客人的登記和接待,并通報相關部門;

  3、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā);

  4、前臺區(qū)(一樓、八樓)、培訓室(二樓)、會議室(二樓)、貴賓接待室(一樓)區(qū)域5S維護,標準層的中間大會議室及八樓會議室是否包含在內;

  5、接待用品的申購、管控;

  6、完成領導交辦的其他工作。

  三、工作紀律規(guī)定

  1、每天上班時間:早上:7:50-12:00,中午:12:00-13:30(冬季)/14:00(夏季),下午13:30-17:40(冬季),14:00-18:10(夏季);

  2、保持工作桌面整潔、無雜物,除考勤機(打卡時間結束后及時收到吧臺內側)、水杯、電腦、座機電話、登記表、紙筆、手機外,其余物品一律不可放置前臺桌面;

  3、因工作性質,前臺人員不可隨意離開崗位(包括休息時間),臨時離崗時間不能超過五分鐘,超過五分鐘離崗前須有人代崗后方可離開;

  4、工作時姿態(tài)要端正,入座時要輕緩,上身要筆直,腰部挺起,目光平視,面帶微笑。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳、雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動桌椅、玩手機、脫鞋、伸懶腰、打哈欠/嬉戲打鬧等不文明行為。

  5、與人交談不講粗言惡語,嚴禁使用歧視或侮辱性語言,不得以任何借口頂撞諷刺同事和客人。

  6、公司領導或客人在時必須確保在崗,待領導或客人離開一樓辦公區(qū)域方可下班離開。?此處有疑義,在是指在公司還是在一樓?

  四、儀容儀表規(guī)定

  1、上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服(正裝),服裝保持整潔;

  2、女士上班時應化淡妝;香水應以淡雅為主,不可過于濃烈;

  3、保持頭發(fā)整齊、光澤,勤洗頭,女士頭發(fā)應扎起盤在腦后,男士頭發(fā)兩側不過耳,前不過眉,后不及衣領;

  4、禁止佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾;

  5、上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新;

  6、不得留長指甲,保持手部干凈,指甲內不得殘留污物;

  7、上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當;

  8、其他規(guī)定按公司員工日常行為規(guī)范相關規(guī)定執(zhí)行。

  五、常用禮貌用語

  1、禮貌語:您好、歡迎、請、謝謝、慢走、再見;

  2、道歉語:對不起、打憂了、請原諒;

  3、征詢語:請問我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

  4、三聲服務:來有迎聲,問有答聲,走有送聲。

  六、工作行為規(guī)范

  1、電話接聽

  1、1聽到鈴響,保證在第三聲鈴內接聽;

  1、2接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:“您好,瑞鶴醫(yī)療”;

  1、3對方講述時仔細聆聽并記錄要點,迅速判斷他有何需求:

  1、3、1咨詢業(yè)務:先生(小姐),關于這方面的業(yè)務,您可以咨詢我公司xx部xx先生/小姐,請稍等,我代為聯系;

  1、3、2推銷產品:與公司有關聯的業(yè)務,聯系相關部門人員進行處理;無關聯業(yè)務,則直接回答:先生/小姐,我們公司暫時沒有這方面的需要,謝謝!

  1、3、3找人:先生/小姐,您找的xxx先生/小姐怎么稱呼?您跟他/她預約了嗎?請您稍等。

  1、4不知名的電話,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉給能處理的人。

  1、5通話簡明扼要,不應長時間占線。

  1、6結束時應說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。(全文完)

前臺管理制度12

  一、房卡類別:

  1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

  2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有(董事長、總經理、副總經理、客務總監(jiān)、客房經理)

  3、領班卡由各樓層領辦持有

  4、樓層卡各樓層員工持有

  5、客人卡由前臺員工制作

  注:若領班卡、樓層卡丟失或損壞,應立即上報部門,采取相應的措施(消磁和補辦),前臺要有補辦記錄,以免酒店遭受損失

  二、客人卡的管理制度:

  1、將客房匙交給客人前,前臺員工必須確認客人身份;

  2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙,雙人房根據客人要求可發(fā)放兩條房匙,并在電腦中注明;

  3、客人房卡遺失:

  驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理),確保插卡前使用的鑰匙作廢。

  4、客人鑰匙損壞:

  A、驗卡→顯示房號和客人所報相同,且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人,并向客人致歉。

  B、如果卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。

  5、客人寄存鑰匙:

  A、聽清客人所報房號,請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致,取房卡填寫房號,鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內→客人來取時,驗明身份后,交還鑰匙,將寫房號的房卡撕毀。

  B、如驗卡時,房號不能顯示,應先驗明身份,重新制作鑰匙,再進行寄存。

  C、如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單,請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。

  6、客人退房時,前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號,必須驗卡驗證無誤后,方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。

  7、退房時,客人將鑰匙留在房間:客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交前臺主管保管。

  8、未經登記客人許可,不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者;

  9、任何服務員如發(fā)現房卡遺留于公共場所,應立即交當值主管,送回前臺接待處處理;

  10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由,隨便開房門讓客人進入,應即時打電話到前臺接待處核實客人身份,如有任何疑問,應請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。

  11、前臺服務員每班交接時,必須核對客人鑰匙數量。發(fā)現任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

  10、所有IC卡上不能貼房號。

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