手機(jī)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與考核3篇手機(jī)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與考核是什么

時(shí)間：2022-10-11 16:01:24 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的手機(jī)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與考核3篇手機(jī)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與考核是什么，供大家賞析。

手機(jī)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與考核1

　　店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

“店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長(zhǎng)的重要性表露無遺。店長(zhǎng)的素質(zhì)與能力，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)運(yùn)。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作類似于好比軍隊(duì)里的隊(duì)長(zhǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)時(shí)擁有至高無上的權(quán)力，但一個(gè)好的店長(zhǎng)不是天生的，只有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長(zhǎng)是一個(gè)具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營(yíng)業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，又必須實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)，對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)。店長(zhǎng)這個(gè)工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，店長(zhǎng)必須具有以下素質(zhì)和能力：

　　一、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求

　　店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無論從哪個(gè)方面來說，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，身體素質(zhì)方面店長(zhǎng)最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，身體素質(zhì)良好，能承受長(zhǎng)期的工作及緊張工作帶來的壓力。

　　性格方面，店長(zhǎng)必須具備的性格特征參下：

　　積極主動(dòng)，任何事情都積極主動(dòng)地去面對(duì)，無論何時(shí)都主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強(qiáng)，店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦和枯燥的時(shí)候卻很長(zhǎng)。店長(zhǎng)必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)；

　　樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會(huì)像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長(zhǎng)良好的情緒會(huì)像春天的微風(fēng)，使整個(gè)店鋪的氣氛煥然一新；

　　包容力強(qiáng)，每個(gè)人都有失敗和犯錯(cuò)誤的時(shí)候，店長(zhǎng)要包容下屬的過錯(cuò)，真心關(guān)懷和激勵(lì)店員，陪伴其一起成長(zhǎng)。

　　根據(jù)點(diǎn)至素質(zhì)的要求，作為一個(gè)合格的店長(zhǎng)至少具備以下三個(gè)條件：

　　1、能否帶給部屬“信賴感”？

　　信賴來自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果。

　　2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

　　關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼耍繉俟ぷ饔母叩褪且患豢珊鲆暤氖虑?，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

　　3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。

　　作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點(diǎn)：

①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。

③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。

⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識(shí)。

⑧具有關(guān)于分店的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。

⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。

⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識(shí)。

　　此外，一個(gè)人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

　　積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。

　　正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

　　忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。

　　開朗的性格：只有一個(gè)性格開朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。

　　膽識(shí)與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

　　二、店長(zhǎng)的能力要求

　　根據(jù)店長(zhǎng)素質(zhì)的要求來看，對(duì)一個(gè)合格的店長(zhǎng)還要有一定的能力要求：

　　1、經(jīng)營(yíng)管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強(qiáng)管理，使店鋪整體運(yùn)營(yíng)更趨合理；有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力,合理調(diào)配時(shí)間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實(shí)踐中運(yùn)用，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺

　　2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)

　　3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級(jí)的視野，使人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。同時(shí)要查漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正錯(cuò)誤并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)

　　4、專業(yè)技能：經(jīng)營(yíng)店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題

　　5、自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)，完善自己

　　6、誠(chéng)信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長(zhǎng)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)

　　三、店長(zhǎng)的必做事項(xiàng)

　　1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，分析前一天的分店?duì)I業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷售情況，檢查前臺(tái)員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺(tái)隨時(shí)注意處理投訴，并做好記錄，及時(shí)上報(bào)，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺(tái)和路口注意分店開房情況，及時(shí)與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時(shí)注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時(shí)隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營(yíng)業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

　　2.每周開一次銷售例會(huì)，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開一次全體員工會(huì)議，上傳下達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時(shí)溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實(shí)際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)做出本周工作總結(jié)和次周工作計(jì)劃；每周最少抽查3次會(huì)員卡錄入情況，確保會(huì)員卡及時(shí)、正確的錄入電腦。

　　3.每月統(tǒng)計(jì)物資盤點(diǎn)和報(bào)廢數(shù)據(jù)并上報(bào)，及時(shí)了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計(jì)每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報(bào)，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實(shí)際情況，做出次月的工作計(jì)劃，上報(bào)各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣活動(dòng)，價(jià)格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時(shí)段等。與上周、去年同期和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同城分店進(jìn)行橫向、縱向比較，分析本店及本城營(yíng)業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計(jì)劃和營(yíng)銷方案，準(zhǔn)確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確并及時(shí)傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。

手機(jī)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與考核2

　　店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 一：素質(zhì)方面：

　　身體素質(zhì)：身體健康，能承受長(zhǎng)期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力性格要求：積極主動(dòng)；忍耐力強(qiáng)；樂觀開朗；包容力強(qiáng)

　　職業(yè)操守：誠(chéng)信的職業(yè)道德

　　二：能力方面：

　　A.經(jīng)營(yíng)管理能力；要有豐富的經(jīng)驗(yàn)

　　1.熟悉公司操作流程

　　2.熟練使用公司系統(tǒng)

　　3.做好日常工作，保證店鋪正常運(yùn)行

　　4.合理分配崗位人員，做好協(xié)調(diào)工作

　　5.合理分析庫(kù)存與銷售，采取有效措施提高店鋪業(yè)績(jī)

　　6.觀察競(jìng)品動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握競(jìng)品情況

　　7.及時(shí)有效的與商場(chǎng)溝通

　　8.建立良好的VIP客戶關(guān)系

　　B.組織領(lǐng)導(dǎo)能力；

　　1.嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)

　　2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司任務(wù)及要求

　　3.凝聚團(tuán)隊(duì)力量以店鋪銷售為中心

　　4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　C.培訓(xùn)輔導(dǎo)能力；

　　1.巧妙的讓員工掌握培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容

　　2.用最短的時(shí)間讓員工學(xué)以致用

　　D.專業(yè)銷售技能；

　　1.貨品理解透徹

　　2.陳列搭配豐富

　　3.熟練運(yùn)用銷售服務(wù)流程

　　E.自我學(xué)習(xí)提高的能力；

　　1.掌握時(shí)尚流行元素

　　2.打破常規(guī)積極創(chuàng)新

　　F.解決問題的能力

　　1.有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任

　　2.經(jīng)常自我反省，善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)

　　三：工作態(tài)度方面：

　　A.以身作則，做店員的好榜樣；

　　1.遵守法律法規(guī)

　　2.遵守公司規(guī)章制度

　　3.遵守店鋪制度

　　4.個(gè)人要以店鋪利益為重

　　5.保證工作效率

　　B.贏得店員的尊敬與信賴；

　　1.與店員融洽相處

　　2.主動(dòng)關(guān)心員工

　　3.與主管和店員之間的有效溝通