下面是范文網(wǎng)小編收集的管理局接待水平工作匯報2篇 接待工作情況匯報，供大家賞析。
管理局接待水平工作匯報1
這篇管理局接待水平工作匯報范文很有代表性，送給你。
接待工作情況匯報
【篇1：接待工作總結(jié)】
接待工作總結(jié)
接待辦在集團各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項工作有條不紊，和相關(guān)部門共同努力，團結(jié)合
作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績?，F(xiàn)將各項工作情況匯報如下：
（一）圓滿完成各項接待任務(wù)：2009年1—12月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350 余批次，其中省、市級領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀：1606人；海
外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：人，均能較好地完成任務(wù)。 接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡單而平凡
的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實施。
（二）加強接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：接待辦進行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工
作任務(wù)等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進完
善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實
現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個方面： 一是建立分工合作機制。根據(jù)接待工作特點和接待員的個人特長，進行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺、講解方面的，
有側(cè)重于會議管理方面的，有側(cè) 重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程
序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度
等。 （三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)： 針對實際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時又利用時間穿插進行一對一
單人專項培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來說，
接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價。同時接待辦工作任務(wù)重，
人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務(wù)，這就對接待工作人員的
組織協(xié)調(diào)、隨機應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔(dān)介紹、
解說的任務(wù)，需要具有良好的表達和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們在完成接待任務(wù)
的同時，注重加強接待人員的教育和培訓(xùn)，在實際工作中邊干邊學(xué)，積極爭取和創(chuàng)造機會，
促進大家學(xué)習(xí)交流。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結(jié)分析會和學(xué)習(xí)成果展示會等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體接待員會議，對接待過
程進行回顧，特別是對出現(xiàn)的問題進行查找和自我批評，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，討論改進辦法。學(xué)
習(xí)成果展示會則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時，每人選擇一個專題進行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會議上
進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個人都能獨
擋一面開展工作，保證了各項接待任務(wù)的順利完成。
更要本著既對自己負責(zé)、也對企業(yè)負責(zé)的精神，全面健全制度，加強約束監(jiān)督。今年以來，
在努力做好接待工作的同時，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點圍繞控制和節(jié)約接待費用采取了
多項措施：
一是健全內(nèi)部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機制；
二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié)。在原來接待程序的基礎(chǔ)上，進一步完善工作流 程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實行集團辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的
慣例，嚴(yán)格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時填
報接待登記表，對實際接待過程的調(diào)整、變化情況及實際領(lǐng)取禮品酒等進行登記備查。 三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開公正。
從而避免了接待過程中隨意定價及結(jié)算費用時被動接受價格的情況。 四是及時補上接待單據(jù)、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等
是正?，F(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對接待急、未能提前交單的，
及時核定、補齊，確保了各項工作的有序進行。
（五）存在不足：
一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出
身，所以就目前的接待工作，進展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對照書本摸索著在前進，缺乏感性
認(rèn)識。
二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，
在服務(wù)上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。
三、有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個部門的相互協(xié)助上還
需要進一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。 永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務(wù)，
塑造良好的窗口形象而努力。篇2：政府接待辦個人工作總結(jié) 一年來，在政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區(qū)政府辦公室
的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工
作任務(wù)，現(xiàn)作以簡要匯報。
一、主要工作
（一）抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 1、加強思想政治學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理
論，用先進的思想武裝大腦，以共產(chǎn)主義為奮斗目標(biāo)，以為人民服務(wù)為己任。該同志進入辦
公室以來先后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了毛澤東選集1-3卷、鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論及江
澤民三個代表重要思想，記各類學(xué)習(xí)和解決問題的能力明顯增強。作為一名共產(chǎn)黨員，經(jīng)常溫習(xí)黨史，始終堅持學(xué)習(xí)黨章以
及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一致。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來，始終不忘加強自身
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公辦文系統(tǒng)，規(guī)書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。學(xué)習(xí)現(xiàn)
代文書檔案管理先進方法，注重平時積累，嚴(yán)格履行收發(fā)文手續(xù)，使年終檔案歸檔工作變得
有條不紊，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。該同志撰寫的《機關(guān)文書歸檔應(yīng)注意的幾個問題》在龍鳳
區(qū)獲獎，被送到市里參評；加強計算機知識的學(xué)習(xí)和開發(fā)利用。經(jīng)常幫助機關(guān)其他科室和領(lǐng)
導(dǎo)同志處理計算機方面的問題，還協(xié)助信息中心共同開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)操作平臺。
（二）強化工作職能，服務(wù)中心工作。年初以來，按照辦公室分工，由我負責(zé)辦公室文書歸檔兼接待秘書工作，輔助抓大慶信
息，我充分發(fā)揮自己的工作職能，以努力適應(yīng)新形勢下政府工作的需要。
1、嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范公文行為。全年處理省市各類文件460多件，起草區(qū)政府文件18件，
區(qū)政府辦公室文件29件。同時，認(rèn)真貫徹落實《黑龍江省關(guān)于〈國家機關(guān)公文處理辦法〉的
實施細則》，抓好上級的文件程序處理工作，做到了文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱，按照規(guī)范
化標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了2004年度文書立卷工作，并提高了辦文質(zhì)量，加快了辦文速度。在印信
管理方面實行了等級審批制度，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可開信函、加蓋公章，從而嚴(yán) 肅印信管理，完善印信制度。
2、抓住熱點，做好信息反饋。我從加強各位秘書負責(zé)的信息網(wǎng)絡(luò)著手，拓寬信息覆蓋面，
重點開發(fā)特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點，先后撰寫了《龍鳳區(qū)全面推進再就業(yè)和
勞力轉(zhuǎn)移工作》、《龍鳳區(qū)加大對濕地的保護力度》、《龍鳳區(qū)安全工作堅持四到位》等各類信
息10篇，被《大慶信息》轉(zhuǎn)發(fā)8篇。
3、服務(wù)大局，接待工作上水平。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)來我區(qū)檢查指導(dǎo)工作，我都能夠協(xié)同有關(guān)
部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待，擬定接待計劃，注意接待細節(jié)，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城
建情況檢查、全市重點工
4、耐心細致，搞好后勤工作。政府辦領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)研員、秘書、司機和離退休人員共29人，
日常后勤服務(wù)工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項，我都能抓緊時
間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，
減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的寫作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷
學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，
三、明年工作打算
1、精益求精抓信息。要繼續(xù)擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò)，把基層的一些重點、難點、
熱點問題以及對全區(qū)有指導(dǎo)意義的典型總結(jié)出來，及時進行勾通反饋上報。同時，要保證信
息質(zhì)量，做到報喜與報憂相結(jié)合，力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉(zhuǎn)發(fā)上實現(xiàn)零的突破。
2、盡職盡責(zé)抓印信。要嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送 閱。明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生。完善各
項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀(jì)律，各項工作都
有章可循，有據(jù)可依。
3、繼續(xù)抓好接待工作。要不斷加強個人修養(yǎng)，自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、
市在接待工作上的先進工作方法，努力適應(yīng)新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之憂。
篇3：2013年個人總結(jié)(接待工作) 2013年度個人工作總結(jié)
經(jīng)理辦接待科：楊柄栓 2012年9月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長，按照分工，主要負責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)分配的
各項接待工作。一年多來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在辦公室同志的支持下，認(rèn)真履行職責(zé)，
加強學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)
任務(wù)。現(xiàn)將任職以來的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況匯報如下：
一、思想建設(shè)方面
（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來，我著力在兩個方面下功夫。
一是強化政治理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)使自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到
了提高，宗旨觀念得到了加強，理論水平得到進一步的提升。二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)。主動
應(yīng)對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實踐中出現(xiàn)的新情況和新問題。通過不
同形式的學(xué)習(xí)使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。
（二）認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，自覺堅持組織原則。 按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項活動，始
終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作團結(jié)，注重把握四個原則： 一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信
任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發(fā)揮集
體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負的任務(wù)。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序辦事，
在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做好工作，同時，擺正位置，當(dāng)好配角，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。
（三）堅持求真務(wù)實，牢固樹立為大局服務(wù)思想。 一年多來，能以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅持求真務(wù)實的工作態(tài)度，牢固樹立為大
局服務(wù)的思想，自覺抵制弄虛作假和浮夸作風(fēng)，認(rèn)真做好各項工作。平時工作中，能夠自覺
執(zhí)行上級指示，善于圍繞各個階段的重點工作，有較強的政治意識、大局意識、責(zé)任意識。
有較強的群眾觀念，團結(jié)同志，虛心向同志們學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思
廣益，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實守信，在平時工作中能與同志
們和諧相處，致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。
二、履行職責(zé)方面
（一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務(wù)。堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路，按
照細致、周到、安全的工作原則，認(rèn)真做好各項接待工作。面對公司接待任務(wù)日益繁重，接
待批次、接 待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，按
照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細致的工作原則，圓滿完成各項接待任務(wù)，給客人留下了深刻
的印象。
（二）加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動暢通接待環(huán)節(jié)。 加強溝通做好部門之間的聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢，是我們做好接待工
作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱向、 橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，促進了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務(wù)打下了良好基
礎(chǔ)。
三、廉潔自律方面
一年多來，能自覺加強從政道德修養(yǎng)，堅持嚴(yán)于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群
眾認(rèn)可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往，在平時工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮
品和食宿帳目的進出。為此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為
賓客服務(wù)。能嚴(yán)格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認(rèn)真完
成，不明確的事待領(lǐng)導(dǎo)決定以后再辦，做到職責(zé)分明，責(zé)權(quán)明確，嚴(yán)格做到秉公辦事，不以
權(quán)謀私、不貪圖享受。
主要不足：一是細節(jié)問題還欠注意，工作欠大膽；二是學(xué)習(xí)尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進
一步提高；三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進和
克服。
在新的一年里，我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)和依靠全辦同志努力開拓，扎實工作，不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅定宗旨觀念，為我市經(jīng)濟
發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
三、2014年工作計劃
（一）、加強學(xué)習(xí)，堅定信念，強化崗位責(zé)任感 在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性
修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變
觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在通過學(xué)習(xí)，強化崗位責(zé)任感，圓滿完成各項工作任務(wù)。
（二）、進一步細化科室管理，進一步規(guī)范工作程序。 2014年，在工作中進一步總結(jié)接待工作的細致性，本著更方便操作的原則，細化工作程
序，努力將接待工作做到細致、周到。 （三）、加強人員管理，充實接待隊伍。 鑒于目前接待人員少，接待任務(wù)重的現(xiàn)狀，積極同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，爭取擴充接待隊伍，以便
更好的服務(wù)于客戶和來賓。接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我
一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層
次認(rèn)識接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。篇4：公司
接待工作總結(jié)公司接待工作總結(jié) -總結(jié)
篇1：xx年年接待 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年
年里，我在和同事的關(guān)心下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。(ps:
這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個:一、前臺接待方面。 xx年年1月
至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照
公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為
客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待方面。
1.外部會議接待 參與接待了聯(lián)通全省會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察會議、全省
g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營會等大型會議，在這種外部
會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，
在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的。 2.
內(nèi)部會議 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登
記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。
一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。 3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會 議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會
議延時出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常
參會。 三、費用報銷、錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總
收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)
1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作。xx年年7月，因部門人員變
動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，
又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查
詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及
時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 對本、臺式機
等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加
強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作 在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參
加公司組織的各項，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工;在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名;山東聯(lián)通
誠信演講獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、
不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量
和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息。七、20xx年工作 1.加強自身，結(jié)合
綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 2.積極學(xué)習(xí)其他、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待平，提升公司形象。 3.做好工
會工作，推出有意義的活動，加強溝通，并將ldquo;工會送rdquo;活動繼續(xù)開展
下去。
4、加強食堂管理工作，進行，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克
【篇2：公司接待工作總結(jié)】
公司接待工作總結(jié) -總結(jié)
篇1：xx年年接待 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年年里，我在和同事的關(guān)心下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。(ps:這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個:一、前臺接待方面。 xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待方面。 1.外部會議接待 參與接待了聯(lián)通全省會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的。 2.內(nèi)部會議 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。 3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作。xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 對本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作 在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工;在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息。七、20xx年工作 1.加強自身，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 2.積極學(xué)習(xí)其他、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待平，提升公司形象。 3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通，并將ldquo;工會送rdquo;活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐。 xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。 篇2：xx公司接待工作總結(jié) 接待是一項細致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。準(zhǔn)備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。首先，我們應(yīng)該擬定整體接待，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。第二，對整體方案 各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負其責(zé)。每人對于自己管轄和負責(zé)的事項從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時的鮮和歡迎辭，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細心。第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的和力量是有限的，團隊之間各成員應(yīng)積極主動互相配合，隨時保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問題及時想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸。同時，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。第四，物品的購買和接待宣傳的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下成本，減少開支。第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見，妥善解決。通過這次接待活動，使我了解了更多接待，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。 篇3：公司前臺接待工作總結(jié) 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年，《》()。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx8年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，
讓我的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績! 篇4：前臺接待總結(jié) 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公
司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。2.內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員 提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。xx
【篇3：2015年接待工作總結(jié)】
接待辦在集團各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項工作有條不紊，和相關(guān)部門共同努力，團結(jié)合作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績?，F(xiàn)將各項工作情況匯報如下：
（一）圓滿完成各項接待任務(wù)：
20xx年1—12月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350余批次，其中省、市級領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：人，均能較好地完成任務(wù)。 接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實施。
（二）加強接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：
接待辦進行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個方面：
一是建立分工合作機制。根據(jù)接待工作特點和接待員的個人特長，進行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺、講解方面的，有側(cè)重于會議管理方面的，有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。
二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。
（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)：
針對實際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時又利用時間穿插進行一對一單人專項培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來說，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價。同時接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔(dān)介紹、解說的任務(wù)，需要具有良好的表達和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們在完成接待任務(wù)的同時，注重加強接待人員的教育和培訓(xùn)，在實際工作中邊干邊學(xué)，積極爭取和創(chuàng)造機會，促進大家學(xué)習(xí)交流。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結(jié)分析會和學(xué)習(xí)成果展示會等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體接待員會議，對接待過程進行回顧，特別是對出現(xiàn)的問題進行查找和自我批評，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，討論改進辦法。學(xué)習(xí)成果展示會則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時，每人選擇一個專題進行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個人都能獨擋一面開展工作，保證了各項接待任務(wù)的順利完成。
（四）主動做好廉潔自律：
廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本著既對自己負責(zé)、也對企業(yè)負責(zé)的精神，全面健全制度，加強約束監(jiān)督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點圍繞控制和節(jié)約接待費用采取了多項措施：
一是健全內(nèi)部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機制；
二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié)。在原來接待程序的基礎(chǔ)上，進一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實行集團辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴(yán)格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時填報接待登記表，對實際接待過程的調(diào)整、變化情況及實際領(lǐng)取禮品酒等進行登記備查。
三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結(jié)算費用時被動接受價格的情況。
四是及時補上接待單據(jù)、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正?，F(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對接待急、未能提前交單的，及時核定、補齊，確保了各項工作的有序進行。
（五）存在不足：
一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對照書本摸索著在前進，缺乏感性認(rèn)識。
二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。
三、有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個部門的相互協(xié)助上還需要進一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。
管理局接待水平工作匯報2
管理局接待水平工作匯報
一、增強服務(wù)意識，做好細節(jié)工作。
一是突出重點，周密部署。每項接待任務(wù)從研究制定方案到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運作，都強調(diào)謀劃在前，突出重點，關(guān)注細節(jié)，確保高質(zhì)量地完成各項接待任務(wù)。二是細致周到，服務(wù)到位。在接待模式上體現(xiàn)個性化、人性化服務(wù)。針對不同民族的來賓、不同地域的嘉賓、不同飲食喜好的賓客，在方案制定、線路設(shè)計、參觀點安排、餐飲安排等方面都有針對性地提供個性化服務(wù)。三是規(guī)范接待，嚴(yán)格要求。在接待過程中始終堅持：嚴(yán)格接待程序，做到周密細致，環(huán)環(huán)相扣；嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，做到突出特色，杜絕浪費；嚴(yán)格接待范圍，做到對口接待，協(xié)調(diào)配合。
二、增強創(chuàng)新意識，拓展工作思路。
一是當(dāng)好三員求創(chuàng)新服務(wù)。圍繞全縣中心工作，力求當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員、優(yōu)勢資源的推介員、僑鄉(xiāng)經(jīng)濟的宣傳員，把的歷史、人文、資源優(yōu)勢宣傳出去。二是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)抓整體聯(lián)動。加強與市接待辦、兄弟縣市機關(guān)事務(wù)局的聯(lián)系與配合，加強與縣公安、交通、防疫、旅游等部門單位的密切聯(lián)系，逐步構(gòu)建起統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、運行高效的“大接待”網(wǎng)絡(luò)格局。三是彰顯特色又簡約大方。在飲食安排上，注重挖掘和開發(fā)地方特色菜品，也利用獨特的西餐資源優(yōu)勢，讓客人品嘗地道的西式風(fēng)味。在紀(jì)念品安排上，安排“田魚干”、“山茶油”等地方特色農(nóng)產(chǎn)品，開發(fā)了郵冊與石雕印章的'組合產(chǎn)品。在接待指南、席簽、禮品袋的印刷上，分不同主題進行設(shè)計制作。
三、增強學(xué)習(xí)意識，完善制度建設(shè)。
一是加強學(xué)習(xí)教育。利用每周一晚學(xué)習(xí)例會，加強政治理論學(xué)習(xí)，提高思想素養(yǎng)；學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗，提升服務(wù)能力；學(xué)習(xí)良好工作作風(fēng)，增強工作績效；學(xué)習(xí)典型案例，做到廉潔自律。二是完善制度建設(shè)。嚴(yán)格按照《縣內(nèi)外賓接待的若干意見》，明確接待的范圍、對象、流程、標(biāo)準(zhǔn)等要求。健全完善了《接待審批制度》、《副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)接待信息報告制度》等工作制度，有效規(guī)范接待管理，提高辦事效率。三是注重科學(xué)管理。按照建設(shè)節(jié)約型機關(guān)的要求，嚴(yán)格審批、審簽制度，實行當(dāng)事人、財務(wù)科、局領(lǐng)導(dǎo)三級審簽。與接待酒店簽訂住宿、酒水價格協(xié)議。立足地方特色，自釀楊梅酒，既宣傳了楊梅，又節(jié)省了接待費支出。
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