下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行活動方案3篇(銀行日?；顒臃桨?，供大家品鑒。
銀行活動方案1
1、建議：在9月20日以后來一次“龍卡變身變形金剛卡”沖刺刷卡消費或入會量有獎抽獎活動。如果可以貴行可以參看宣傳價值，把演唱會門票加入好禮活動中來（建設(shè)銀行）
2龍卡Visa品牌信用卡持卡人消費滿1000美元的境外消費者，送1000元人民幣。
建議：推出用一千元抵用兩張演唱會門票。（對不愿意接受返現(xiàn)金的客戶，貴行可以參考該返現(xiàn)金數(shù)額來制定送演唱會的門票）
3活動對象： 未持建行信用卡的客戶，未持有建行信用卡的客戶于2012年4月1日至9月30日期間登錄建行網(wǎng)站或網(wǎng)銀在線成功申辦建行信用卡（建設(shè)銀行），活動期最后有機會得到演唱會門票一張。建議：現(xiàn)在推出辦龍卡有機贏得演唱會門票一張，消費滿100月有機會贏得vip門票一張
4.活動對象： 賬戶狀態(tài)正常的龍卡信用卡個人客戶（安居分期受理對象不包括學生卡、商務卡、附屬卡、擔保辦卡和準貸記卡；商戶分期受理對象不包括商務卡），活動期最后有機贏得演唱會門票，建議：就辦卡家裝活動，做一個專項活動，聯(lián)手百大集團或家裝公司，家裝滿多少元可以領(lǐng)取演唱會門票一張。（原活動在刷卡打六折左右）
5.建議：銀行在存款和投資超過五十萬的貴賓客戶可以贈送一張門票，來宣傳和回饋一直支持的大客戶，希望以后在此行投資。同時可以舉辦一個大客戶贈票會，讓大客戶們見面，同時真心聆聽客戶們對銀行的意見和看法，有任何想法都可以提出來。從而達到客戶與銀行都互贏的效果。
6建議：針對信用卡消費這一塊，可以在從去年10月至今年10月之間，消費滿多少元（銀行自定），贈送一張演唱會門票，同時消費滿多少元（銀行自定）有機會抽取演唱會門票一張。
7建議：吸引商家、商城讓消費者刷本行的卡，在刷卡機上刷滿多少元（銀行自定）或是以前的幾倍（銀行自定）后，贈送一張vip演唱會門票一張，從而達到讓商家來宣傳辦貴行卡優(yōu)惠多多，在同樣的情況下商家說一聲刷貴行卡可以大家都贏得演唱會門票，卡主之間肯定相互宣傳貴行優(yōu)惠，大家互相共贏。同時可以通過本行購買團購價門票。
8建議：從即日起至活動結(jié)束前，凡刷貴行卡買新婚用品（家裝、戒指、家電，持結(jié)婚證兌換）滿 萬元（銀行自定），銀行可以和當?shù)馗鞔笊虉觥ⅫS鉑金店協(xié)商，自行簽訂消費合同，對新婚新人的中心祝福，同時體現(xiàn)貴行的實力與祝福。9建議：（招商銀行“大騙子”澄清）現(xiàn)在銀行的積分換禮存在欺騙現(xiàn)象，為了博回大家的信譽度和點擊率，貴行可以和我們2012星光大道演唱會進行回禮對接。積分滿多少元（貴行與本公司進行協(xié)商）者，兌換編號與密碼到本公司指定地點購買團購的低價的演唱會門票。
10建議：貴行可以統(tǒng)計從去年10月到今年10月的信用卡還款無不良記錄者，有機會參與演唱會門票抽獎活動，讓卡主與貴行聯(lián)系參加互動，不能看演唱會也有小禮品相送。從而來獎勵一直無不良記錄的卡主者，達到貴行的信譽宣傳和辦卡消費量的增加，具體計劃貴行自行擬定。
11建議：十月黃金周即將來臨，貴行還在想著怎么發(fā)放讓員工滿意的福利嗎？現(xiàn)在不用著急了，2012星光大道安徽巡演來幫您，發(fā)福利就讓員工來看演唱會吧。同時有機會代表貴行上臺與明星同臺表演，做金融業(yè)中的“明星”就在今年十月。
銀行活動方案2
具體方案：
活動時間：2017年2月13日-2017年2月14日
活動禮品：玫瑰花（包裝）、精美卡片（提前寫好情人節(jié)主題的祝福語，結(jié)尾空出客戶名字）活動內(nèi)容：
1、活動期間新開金燕卡客戶，同時開通手機銀行、網(wǎng)銀并且當場用手機銀行辦理一筆業(yè)務的客戶，可獲增1枝玫瑰花（帶卡片）
2、凡是到網(wǎng)點辦理業(yè)務的前14名客戶，均可獲贈溫馨玫瑰花一枝
3、給另一半存定期的客戶，均可獲贈玫瑰花一枝 4、1月份到2月份存款5萬以上的潛在客戶，也可獲贈玫瑰花一枝；
銀行活動方案3
2022銀行活動方案___精選5篇
針對投訴狀況，支行將召開處理應急投訴大事閱歷溝通會，對處理投訴率等突發(fā)大事得當
客戶滿足率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)大事的力量。一起來看看2022銀行活動方案___精選5篇，歡迎查閱!
銀行活動方案1
一
活動主題:
“新春社區(qū)行杰出巧亮相”
時間:12月26日14:00―18:00
暢飲地點:溫魅餐飲時間:14:00―15:20
唱響地點:溫魅KTV時間:15:30―18:00
各小組成員:
A
徐__________
B
____________
C
________
D
________
E
________
暢贏備注:
A
各小組選組長一名，小組名稱
口號由各小組確定;
B
各小組備選一名高
中
低音選手一名;
C
各小組選出一名評委;(評委不
參加競賽)
D
各小組限增加一個名額，于12月24日12時之前到人力資源部報名;
E
備選曲目:
高音:美聲[青藏高原][我愛你，中國]流行[飛的更高][死了
都要愛][大海]
歌手:韓紅
阿信
張雨生
祖海
宋祖英
中音:美聲[滾滾長江東逝水][今夜無眠]
流行[假如這都不
算愛][十年][白樺林]
歌手:周冰倩
陳奕迅
張學友
蕭亞軒
劉德華
低音:[K歌][執(zhí)著][曾經(jīng)的你][一生愛你千百回][我是真的受傷了
][掌心]
歌手:梅艷芳
許巍
阿桑
蔡琴
張宇
鄭
中基
伍佰
阿杜
以上歌曲為備選曲目，只做參考。
F
獎項設(shè)置:小組前三名(標準:高
中
低三組競賽者得分)(3名)
個人(高
中
低音各一名選手)(3名)
臺風(1名)
才藝(1名)
組長(1名)
小組名稱(1名)
口號(1名)
嬉戲供應(1名)
G
評分標準
歌曲的完整，在唱歌過程
中不
跑調(diào)，離調(diào)，不
錯詞，歌詞吐字咬字清楚(4分)
正確把握歌曲的旋律和節(jié)奏，氣息
技巧把握到位(3分)
理解歌曲內(nèi)涵，把握對樂曲旋律及歌詞理解情感投入到位在處理上有
自己獨到之處(1分)
不
看歌詞(1分)
選手的整體造型
臺風與現(xiàn)場觀眾及主持人的現(xiàn)場互動(1分)
(最終得分為現(xiàn)場評委打分的平均分，精確到)
銀行活動方案2
一
活動主題：“金秋營銷”
本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高
中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果
共創(chuàng)美妙將來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務以客戶為
中心
致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，依據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。
二
活動時間：__年×月×日×月×日。
三
活動目的：
以
中秋佳節(jié)
國慶節(jié)為引爆點，以個人高
中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和進展客戶
促進儲蓄卡用法
提高速匯通手續(xù)費等
中間業(yè)務收入為主攻目標，重點拓展購物
旅游
餐飲
消遣市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品掩蓋人群，促進客戶多頻次
多品種用法，帶動個人銀行業(yè)務全面進展同時通過“金秋營銷”宣揚活動的開展，確立我行品牌___形象，增加客戶對我行個人金融三級服務(服務
社區(qū)服務
自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。
四
活動內(nèi)容
活動主要包括以下內(nèi)容：
(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡快送”優(yōu)待促銷贈禮活動。
為激勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務量的快速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務持續(xù)快速進展，特開展以下優(yōu)待促銷贈禮活動：
.“金秋營銷自助服務送好禮”
()活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必需是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
()凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”
()活動期間申請卡免收當年年費。
()刷卡消費達到肯定標準，可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應標準的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;
刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;
刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;
刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;
禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票
公園門票
商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應依據(jù)當?shù)貙嶋H狀況，主動篩選―個大型商場
高檔賓館
高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶實行現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。
由于活動時間為期一個多月，各行應合理支配禮品投放節(jié)奏，確定天天各檔次禮品投放數(shù)量，當天禮品送完即止;同時各行應主動做好異地卡客戶消費贈禮工作
.“金秋營銷速匯通優(yōu)待大放送”
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)待%幅度。
二“金秋營銷產(chǎn)品歡快送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展現(xiàn)及優(yōu)質(zhì)服務活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡快送”優(yōu)質(zhì)服務及個銀產(chǎn)品的展現(xiàn)活動?；顒又饕獌?nèi)容有
：
.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣揚橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣揚折頁(近期下發(fā))，以新穎
豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。
.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱忱
親切的服務形象。
.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)特地的宣揚詢問臺并配備導儲員，加強動態(tài)推介，引導客戶用法我行供應的自助渠道辦理一般存取款和繳費業(yè)務，主動做好相關(guān)兌獎工作。
.主動開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務工作，提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的溝通，切實提升網(wǎng)點服務形象。
.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格根據(jù)有
關(guān)要求向客戶供應優(yōu)先優(yōu)待服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。
(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡快送”社區(qū)活動。
.擴大社區(qū)營銷滲透面，親密社區(qū)關(guān)系，按方案穩(wěn)步推動社區(qū)營銷工作。
抓住
中秋節(jié)和國慶節(jié)的有
利時機開展“金秋營銷產(chǎn)品歡快送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推動其次階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務
戶外展現(xiàn)
社區(qū)金融課堂
營銷小分隊社區(qū)宣揚等各個方面親密結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務形象，加強社區(qū)金融服務網(wǎng)點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，親密網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推動社區(qū)營銷工作。
.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標客戶，主動拓展相關(guān)業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。
()主動拓展速匯通業(yè)務
月
月為同學入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑同學證或錄用通知書享受匯款優(yōu)待的營銷活動，吸引同學客戶群體，拓展訓練社區(qū)市場業(yè)務;對城市
中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員
外出務工群體等，主動開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有
效性;對潛在的匯款大戶及有
異地代發(fā)工資需求的全國性
跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷，爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務。
()切實促進個人儲蓄存款業(yè)務
月
月個人存款的目標社區(qū)應確定為校內(nèi)社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住同學學費繳納以及商業(yè)溝通常見的季節(jié)特點，大力吸取儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“訓練儲蓄存款”，營銷宣揚
中要注重突出我行通知存款助理財
訓練儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好支配，活動期間，各行要支配專人值班，妥當處理客戶投訴或滿足客戶的特別需求。
()有
效進展個人汽車貸款業(yè)務以及各項個人消費信貸業(yè)務
活動期間，各行應在汽車經(jīng)銷市場
家電批發(fā)市場
住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務的宣揚和營銷。加強對高
中端客戶的營銷力度，推動集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業(yè)務穩(wěn)步增長。
在活動期間，各行要加快業(yè)務受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶供應便捷高效的服務。
(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡快送”活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度
了
解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶供應全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客戶“十?一”期間有
閑暇考慮個人或家庭的財務規(guī)劃問題的有
利時機，向高端客戶推介個人理財業(yè)務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內(nèi)容有
.活動期間，各行接受信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準備肯定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
.聯(lián)合本地餐飲
消遣等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有
我行卡的客戶供應打折優(yōu)待;聯(lián)合機場
車站等交通部門向我行客戶供應貴賓服務。
.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財
中心
理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點
個貸
中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務和各項優(yōu)先優(yōu)待服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境;另外要親密協(xié)作，嚴格執(zhí)行“漫游服務”標準，確保總行客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到特地服務，兌現(xiàn)樂當家的品牌承諾。
四
活動目標
通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務力爭在月份實現(xiàn)以下目標：
.客戶新增超過歷史同期水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進一步提高;
.卡___知名度和用法率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有
較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有
所上升;
.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進業(yè)務持續(xù)快速進展，手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期水平;
.自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務交易量比月份增長%。
.圓滿完成各項業(yè)務指標。
銀行活動方案3
一
活動目的營造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識，培育市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，便利群眾生活。
二
活動時間
20__年5月1日---20__年5月30日
三
活動組織
本次活動承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導小組辦公室
江蘇儀征農(nóng)村合作銀行
中國工商銀行儀征支行
中國農(nóng)業(yè)銀行儀征支行
中國銀行儀征支行
中國建設(shè)銀行儀征支行
交通銀行儀征支行
中信銀行儀征支行
江蘇銀行儀征支行
儀征郵政儲蓄銀行，揚州銀通公司(協(xié)辦)，中國銀聯(lián)江蘇分公司供應技術(shù)支持。
四
宣揚主題
刷銀聯(lián)卡，平安健康，時尚的選擇。
五
活動規(guī)章
20__年5月1日―20__年5月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯(lián)標準卡在__市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有
機會獲獎，獎項如下：
特等獎1名，韓國游(6000元等值獎品)
一等獎30名，各嘉獎400元等值獎品
二等獎90名，各嘉獎200元等值獎品
三等獎1200名，各嘉獎10元等值獎品
兌獎方式：持卡人聯(lián)機抽獎獎項憑標有
“__市銀行卡活動_等獎”的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(__市解放西路106號人民銀行內(nèi))，詢問電話，兌獎日期為
中獎次日至20__年5月1日----20__年5月30日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30―11：30，獎項逾期不
領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎。
銀行活動方案4
一
現(xiàn)場布置
(一)入口布置;1
大門口鋪設(shè)大紅地毯100m，以紅色襯托開業(yè)時的喜慶氣氛;2
入口處設(shè)置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不
凡
宏偉壯麗，拱門上面粘貼內(nèi)容為:“熱情慶賀
中國__銀行隆重開業(yè)”3
紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，布滿溫馨
吉利
喜慶;4
大門口前安裝卡通一對，寓示狗年“旺狗獻端，吉利生財”的祥和氣氛。
(二)樓體布置:1
大樓懸掛慶賀語直幅若干條;2
銀行前面或樓頂施放慶賀語氫氣球若干個。3
大樓往下拉若干三角彩帶。
(三)營業(yè)廳布置:1
廳內(nèi)放置若干盆景鮮花，親和自然
時尚溫馨;2
天花板懸掛金融套餐pop。3
廳門兩側(cè)可設(shè)置有
關(guān)服務項目和特色的展板。4
門楣上懸掛吉利
喜慶的大紅燈籠。
二
戶外布置
以開發(fā)區(qū)支行就近為形象的聚焦點，著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費者眼球。
街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。
每根電線桿斜拉三角彩旗。(視現(xiàn)場而定)
街道的綠化帶上插印字的彩旗。(視現(xiàn)場而定)
三
禮儀規(guī)劃:
擬請有
關(guān)部門領(lǐng)導嘉賓參加慶典儀式;
印刷精致時尚的請柬提前送達應邀嘉賓手
中;
邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式連接鋪墊;
支配若干個禮儀小姐為開業(yè)慶典供應系列化禮儀服務;
開業(yè)慶典全部
工作人員統(tǒng)一著裝，完善全都
親和團結(jié)，顯示單位的凝聚力和向心力;
邀請舞獅隊
樂隊為開業(yè)慶典現(xiàn)場助興;
準備禮品袋
貴賓證于慶典前夕備發(fā);
設(shè)置簽到臺
桌椅
簽到用品
臺牌;
準備好胸花若干便利貴賓到場時佩戴;
準備慶典禮花10筒;
備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;
調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛;
邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場，采寫新聞，擴大影響力。
四
慶典程序:
8:00全部
工作有
人員到位到崗，做好慶典前的一切準備工作;
8:30開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場;
9:00嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐供應系列服務;
9:20主持人到場，介紹支行概況及有
關(guān)事項;
9:28主持人公布慶典儀式開頭，嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕快
熱忱洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，公布領(lǐng)導嘉賓講話程序:①開發(fā)區(qū)支行行長致歡迎辭;②銀行領(lǐng)導致辭;③特邀嘉賓代表致辭;
9:50講話完畢，開頭剪彩，禮儀小姐供應道具，嘉賓剪彩，此時是慶典活動
中最感動
最杰出
最興奮
最壯麗的時刻，鼓樂大奏
雄獅狂歡
彩紙飛揚
彩球升空，主持人發(fā)表熱忱洋溢的講話將整個慶典活動推向___;
10:00慶典結(jié)束，嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。
11:30款待宴會，答謝各位嘉賓。
銀行活動方案5
為進一步加強我行的服務工作，不
斷提高服務效率，提升服務層次，塑造__銀行的服務形象，打造__銀行的服務品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推行我行各項經(jīng)營工作。依據(jù)分行今年服務工作的指導精神，根據(jù)分行的支配，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>
一
競賽目標
通過此次活動，推動優(yōu)質(zhì)服務工作，以提倡行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務標準為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W服務管理工作機制為重點，增加全員服務意識，不
斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣揚服務先進典型，建設(shè)一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展現(xiàn)一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務年”，促進支行業(yè)務進展。
二
組織領(lǐng)導
為保證優(yōu)質(zhì)服務工作有
序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長：__
副組長：___
__
__
成員：__
領(lǐng)導小組辦公室
主任：__
副主任：__
__
__
__
成員：__
具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。
三
活動支配
活動分動員
實施
總結(jié)評比三個階段進行。
(一)動員階段(_月__日―_月__日)。
組織開展
學習動員活動。一是召開
中層干部會，學習貫徹[___20__年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議]精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定[____文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案]。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作方案。
(二)實施階段(_月_日―_月__日)
依據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。
制定措施，完善服務
組織開展查擺服務當
中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當
中的問題進行查擺
梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參與優(yōu)質(zhì)文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，主動投身到競賽活動
中。主動報道活動
中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)閱歷，加強溝通，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。
組織開展
學習和技能培訓
競賽。
(1)以[____服務規(guī)范化標準及細則]和[____營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊]為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言
服務看法
職業(yè)形象
服務紀律
服務技能
服務場所
服務設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上
管理上達到流程化
標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
(2)從網(wǎng)點標準化建設(shè)
接待客戶水平
業(yè)務辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培育大堂經(jīng)理服務力量
柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參與在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論力量和業(yè)務技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座
學問問答
技能競賽，成績突出的員工將代表支行參與分行舉辦業(yè)務競賽.3
開展服務監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立看法箱，準時妥當?shù)靥幚砜蛻敉对V。針對投訴狀況，支行將召開處理應急投訴大事閱歷溝通會，對處理投訴率等突發(fā)大事得當
客戶滿足率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)大事的力量。
定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務閱歷溝通會。溝通服務管理閱歷;總結(jié)服務
中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不
足，對共性問題，鉆研解決方法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務水準。
(三)總結(jié)評比階段(20__年6月末
12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評
全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行嘉獎。支行將依據(jù)[____服務規(guī)范化標準及細則]和[____業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊]的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查
評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。
四
獎懲措施
獎項設(shè)置
半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務集體獎2個(網(wǎng)點)。
全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體(網(wǎng)點)2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。
委屈獎3人。
嘉獎方式
凡獲獎單位
集體及個人，支行給予嘉獎并上報分行，分行將給予物質(zhì)嘉獎及外出
學習
考察嘉獎。
委屈獎由各網(wǎng)點推舉上報，經(jīng)支行領(lǐng)導小組鉆研確定具體嘉獎措施。
懲罰
總行有
效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有
效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟懲罰。
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