下面是范文網(wǎng)小編分享的便民服務中心巡視檢查匯報材料整理16篇，供大家賞析。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理1
今年以來，xx鎮(zhèn)按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和具體要求，立足發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，主動適應新常態(tài)，積極融入寧波國際海洋生態(tài)科技城建設，全力推進開發(fā)建設、產(chǎn)業(yè)轉型升級、“五水共治”、“三改一拆”、生態(tài)建設等重點工作，以“嚴”和“實”的工作作風，腳踏實地、真抓實干，推動xx經(jīng)濟社會新發(fā)展。
一、著眼發(fā)展，經(jīng)濟工作全面推進
（一）全力以赴，服務重大項目建設。服務機制砂、lng管道二期、梅山水道等項目，全年簽訂拆遷協(xié)議27個，共拆遷2萬余平方。完成梅山水道灘涂政策處理，處理面積1000余畝。開展lng管道二期工程政策處理，現(xiàn)已完成總工程量的80%。保障光大環(huán)保二期項目順利運營，協(xié)助完成穿山港鐵路支線和沿海中線拓寬工程地址勘探工作。山防等宅基地整理復墾工作進展順利，拆除高山移民老房107戶。司沿大岙地塊的長坑、小屯安置房已進入施工階段。全年遷移墳墓74座。
（二）招商引資，加快企業(yè)轉型升級。今年新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)1家，全年預計完成工業(yè)產(chǎn)值75.8億，實現(xiàn)稅收收入1.3億。開展招商資源普查工作，排查出閑置廠房4萬平方，已經(jīng)盤活利用2.6萬平方。積極引導藍潤科技、科導電子等企業(yè)智能化轉型升級，協(xié)助藍潤科技、永港物流、永發(fā)集團等重點企業(yè)籌備上市。加快推動4家鑄造企業(yè)整改提升，妥善處理好4家磚瓦廠關停拆除后續(xù)土地利用事宜。
（三）因地制宜，發(fā)展特色精品農業(yè)。繼續(xù)發(fā)展花卉苗木等主導產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)籌提升以名陽農莊、雙石蘑菇等為主線的陽東農業(yè)精品園區(qū)和與以日華農業(yè)、太禾養(yǎng)殖為核心的特色養(yǎng)殖區(qū)，打造生態(tài)農業(yè)。主推“xx品禾”品牌，初步形成農產(chǎn)品直銷配送鏈。建立全市首個中華水韭保護地，成功舉辦首屆年糕文化節(jié)，今年被評為市農業(yè)標準化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
二、綜合治理，生態(tài)文明建設不斷深入
（一）“五水共治”成效顯著。引進專業(yè)隊伍，在全區(qū)首推“第三方養(yǎng)護”農村生活污水設施管養(yǎng)新模式；推進“最后五十米”排污工程建設，完成小門工業(yè)區(qū)污水管網(wǎng)接入工程；出臺農村生活污水接戶細則，打通治污“最后一米”，現(xiàn)已完成xx等3村1500余戶的接戶工程，謝家岙等8個村的生活污水治理工程陸續(xù)開工建設。總投資萬元的上陽片4座外海強排泵站已建成投運，郭巨海塘除險加固工程開工建設，山塘整治三年任務全面完成，有效增強了xx區(qū)域水利設施綜合防洪排澇能力。完成村莊水環(huán)境治理項目3個，還有8個正在實施，完成河道清淤9.1公里。完善“河長制”管理，制定xx鎮(zhèn)農林水利綜合巡養(yǎng)管理辦法，強化河道保潔工作。
（二）城鎮(zhèn)面貌明顯改善。推進“無違建鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建，深化“三改一拆”工作。截至目前，已拆除各類違建10.3萬平方，完成全年任務的112%。拆后利用面積6.7萬平方，其中綠化面積1.5萬，平整5.2萬。還重點開展對學校、菜場周邊等市容環(huán)境集中整治。在峰城社區(qū)開展老小區(qū)改造工程，XX區(qū)改造現(xiàn)已完成。
（三）生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。積極推進兩路兩側專項整治和四邊三化提升工作，全年造林撫育近5000畝，開墾復綠3.2萬平方。建成1.2萬平方水生植物基地，完成風力發(fā)電塔基4000平方花海種植。新建小門、大嶺下等森林步道，編制鄉(xiāng)村休閑地圖，打造以“登山-觀海-賞花-看大風車”為主題的“兩線一點”戶外運動休閑觀光帶，深化美麗鄉(xiāng)村建設。
三、聚焦民生，社會各項事業(yè)蓬勃發(fā)展
（一）民生實事工程普惠群眾。全年新建農村公路2.5萬余平方，城市道路1.5萬平方。完成總投資900多萬元的強峰路、穿山變配套、海發(fā)路等道路改建和郭巨公交車站等配套設施的整治，清泰路工程將于年內開工。垃圾中轉站已建成投用，革命歷史紀念室主體工程已完工。
（二）科教文衛(wèi)事業(yè)欣欣向榮。今年我鎮(zhèn)先后獲得市公共文化示范區(qū)、市群眾體育工作先進單位、市學前教育示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號。全年舉辦各類文體活動90余場次，成功舉辦第五屆鎮(zhèn)全運會和紀念抗日戰(zhàn)爭勝利70周年系列活動。新建高標準籠式足球場、網(wǎng)球場和門球場，鎮(zhèn)衛(wèi)生服務中心大樓建成投用。由愛心企業(yè)捐資興建的盛威體育館已完成前期工作。
（三）社會保障體系更加健全。今年共發(fā)放各類困難救助550萬元，改善7家愛心養(yǎng)老食堂設施，成功創(chuàng)建敬老文明號。繼續(xù)做好土保轉社保工作，今年共辦理900余人。抓好培訓及就業(yè)服務工作，完成農民各類技能培訓700余人次。創(chuàng)建市級綜合減災示范區(qū)1個，新成立個人慈善冠名基金2家。
四、法治管理，和諧穩(wěn)定局面得到鞏固
（一）深化平安創(chuàng)建工作。開展學校周邊、危化品、食品藥品安全等專項整治40余次，排查各類隱患并整改36處。開展了為期三個月的“水上非法運輸專項整治活動”，共進行聯(lián)合檢查6次。繼續(xù)開展“一打三整治”漁業(yè)專項工作，集中行動8次，整改三無船只42艘，開展打擊非法渡運夜查3次。完善消防工作機制，今年全鎮(zhèn)安全形勢總體平穩(wěn)。
（二）加強行政綜合執(zhí)法管理，提高社會治理水平。今年行政執(zhí)法部門共立案查處各類違法案件30起，各類投訴89起，共計罰款102480元。完成各道口和村莊總投資350萬元的監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作，治安監(jiān)控網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋。全年人民調解共受理234起，調解成功率為96%以上。群眾對平安建設的滿意度不斷提高。xx村創(chuàng)建省級民主法治示范村。
五、嚴實結合，黨的建設持續(xù)深化
（一）規(guī)范履職，深化落實監(jiān)督責任。強化組織協(xié)調，新出臺《關于強化聯(lián)村（社）干部履職促進農村基層黨風廉政建設的實施辦法》，促進主體責任的傳導與落實。全年開展作風效能督查29次，開展清風督查3次，覆蓋全部30個村。辦結紀檢信訪件18件次，本級查辦案件4件4人次，處分黨員4人次。
（二）從嚴務實，組織建設扎實推進。狠抓農村基層黨建對標落實，建立基層黨建工作責任制，鎮(zhèn)黨委書記肩負起抓基層黨建的“第一責任人”職責，形成“書記抓，抓書記”的黨建工作格局。推行黨員積分制管理，在全區(qū)率先取消農村黨員組織生活誤工補貼。推行“黨建+”工作方式，集約利用區(qū)域內黨建資源和公共服務資源，發(fā)揮黨組織區(qū)域化引領作用。強化青年干部的鍛煉和培養(yǎng)。
（三）協(xié)同共進，各項工作協(xié)調發(fā)展。積極打造農村群眾精神文化家園，全年開展各類主題宣講活動200余場，完成2個村的文化大禮堂建設工作，組織文化禮堂專題演出20余場。今年完成15人征兵指標。人大、工青婦等各項工作有序開展。
回顧一年來工作，我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展取得了新的成績，基本實現(xiàn)了全年的奮斗目標。同時也存在一些問題和不足：主要是城區(qū)基礎設施建設與群眾期望尚有差距；工程項目建設的質量和進度都有待加強。隨著開發(fā)建設的深入推進，仍需要進一步拓寬思路、創(chuàng)新模式、提高實效。
今年以來，在區(qū)委區(qū)政府、高新區(qū)工委管委會的正確領導下，盤城街道緊緊圍繞“四個生態(tài)”建設要求，主動適應經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，積極作為、扎實苦干，街道各項工作有序推進，取得了較好的成績。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理2
我縣是個典型的'山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用?，F(xiàn)在政府大力倡導建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經(jīng)過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創(chuàng)并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該創(chuàng)建“先服務后業(yè)務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘于奉獻
作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理3
麻塘鎮(zhèn)便民服務中心于xx年10月成立啟用，大樓總面積1200平米，服務大廳面積150平米。設有社會保障、勞動就業(yè)、公安戶籍、優(yōu)撫救濟、惠農補貼、人口計育、人民調解、國土規(guī)劃、招商代理等與全鎮(zhèn)人民息息相關的6個窗口、12個重點服務項目。
麻塘鎮(zhèn)便民服務中心作為一線窗口在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中以為民服務為第一要務，以提升服務水平為第一基礎，以人民滿意為第一標準，用實際行動創(chuàng)一流服務、爭滿意窗口?，F(xiàn)作如下公開承諾：
1、實行陽光辦理制
凡進入便民服務中心審批服務事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、辦理程序、辦理結果，一律通過便民服務指南、中心顯示屏全部公開，接受社會監(jiān)督。
2、實行首問負責、一次告知制
申請人到中心窗口辦理行政審批服務事項時，第一個接受咨詢或受理辦件的工作人員即為首問責任人。所受理事項，屬于首問責任人崗位職責范圍的，只要符合有關法律和政策規(guī)定，必須受理并在規(guī)定的時限內辦結。對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，必須一次性書面告知需補正的全部內容。所受理事項，不屬于首問責任人崗位職責范圍的，由首問責任人負責將服務對象指引到具體辦事人員處辦理。
3、實行限時辦結、超時默認制
中心窗口在受理審批服務事項時，向申請人出具受理通知書，按審批流程在承諾時限內盡快辦結，無正當理由超時未辦結的視為默認同意，并給申請人補辦相關審批手續(xù)，由此產(chǎn)生的后果由受理窗口單位負責。
4、堅持依法行政熱情服務
中心工作人員增強宗旨意識和責任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務周到，努力為申請人提供優(yōu)質服務。
5、暢通投訴渠道
開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，投訴電話：7832255。設專人負責，受理企業(yè)和群眾投訴，堅持做到投訴事情件件有著落，事事有回音
6、實行責任追究制
對違反一站式辦理、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默認、聯(lián)合審批等制度以及審批不規(guī)范、服務不熱情、推諉扯皮的窗口和個人，將按照有關規(guī)定進行嚴肅處理。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理4
20XX年，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養(yǎng)老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務。
每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務中心均為100分。
五、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理5
為了積極響應市政務服務中心作風效能建設推進月活動的有關部署，自覺接受社會監(jiān)督，更進一步的全面提升窗口整體形象，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質服務，行政服務中心窗口就優(yōu)化服務環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾：
一、根據(jù)《市政務服務中心作風效能建設推進月活動實施方案》的要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標，自覺提高業(yè)務技能，規(guī)范服務行為，提高辦事效率。
二、凡進入窗口審批服務事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、辦理程序等，一律通過網(wǎng)站及一次性告知單公開，公開接受社會監(jiān)督。
三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務事項，承辦人員都做到熱情、耐心、細致地解答咨詢，做到一次性告知;對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，也一次性書面告知需補齊的全部內容。窗口承辦人所受理項目，只要符合有關法律和政策規(guī)定，手續(xù)完備，資料齊全的必須受理，并按審批流程在承諾時限內予以辦結。
上述承諾，窗口工作人員將認真履行到位，自覺接受黨員群眾評議。
窗口承諾人:
年 月 日
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理6
便民服務中心工作總結
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯(lián)性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業(yè)登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的'65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2 次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結合的審批服務系統(tǒng)打下基礎、探索經(jīng)驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
二、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量
1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運
作模式、服務規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入ISO9001國際標準質量管理認證體系，制訂了質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書，組織了內審員培訓，開展了內部審核和管理評審，按照ISO標準規(guī)范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”――審批服務。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制()，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動；加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。完善內外監(jiān)督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務科專項檢查，進一步規(guī)范服務行為；深化政務公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在《上虞日報》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務指南》在窗口公開；調整充實行風監(jiān)督員隊伍，召開行風監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進行監(jiān)督評議；兩次組織“中心”運作情況的問卷調查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次（23個窗口獲此榮譽），優(yōu)質服務先進個人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯(lián)系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務中心〈損害和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境責任追究辦法實施細則〉》，并嚴格執(zhí)行。
三、改進服務手段，提高服務品位
1、強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補辦問題；協(xié)調解決了因工程質監(jiān)費提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項目，通過協(xié)調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng)新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從4 月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務行動，上門現(xiàn)場辦理交通運輸證、道路運輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計驗資、公證服務等6250余人次。實行預約登記服務，根據(jù)工作實際，對周日上班制度進行改革，除公安、房產(chǎn)、土管、農林四窗口照常值班外，其他窗口周日實行預約登記服務制，群眾周日辦事通過電話進行預約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話*****，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內有無重復，拓展了服務功能。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理7
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結如下:
一、上半年工作實績
(一)、加強領導，落實責任。
建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。
我鎮(zhèn)便民中心共設置八個窗口:1、國土、村建窗口；2、黨政群窗口；3、計生、文化窗口；4、勞動保障窗口；5、民政窗口；6、農業(yè)服務窗口(農、林、水、畜牧、農機)；7、財政、惠民幫扶窗口；8、調解信訪窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(三)、工作規(guī)范，措施完善
據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合?！凹修k公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“前移辦公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項業(yè)務，盡力方便群眾。
便民服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢人數(shù)3126人次。
(四)、狠抓能力建設。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平。
(五)規(guī)范服務，因人定責，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)、個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)、經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
根據(jù)近日縣委書記林建國同志對加強政務服務工作的相關指示精神，結合我鎮(zhèn)實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務工作。
(一)、加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)、繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理8
關于街道便民服務中心年度工作計劃
，結合xx街道實際，積極發(fā)揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。
一、繼續(xù)以深化作風建設為抓手，進一步服務質量提升
我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優(yōu)化服務質量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強政策和業(yè)務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務知識，為全面提高服務質量打下扎實的基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當安排節(jié)假日值班加班。同時進一步完善添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向九峰山社區(qū)、靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)提供必要的政策輔導和業(yè)務指導，重點是幫助靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)便民服務點實現(xiàn)正常運行，為更多居民提供更便捷更完善的服務。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標，促進窗口業(yè)務有序平穩(wěn)開展
窗口各項服務職能與群眾利益息息相關，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的.一個重要標準。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務，同時充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作；6、7月申報創(chuàng)業(yè)者社保補貼；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；12、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保；同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進勞動監(jiān)察和調處工作出亮點
和諧勞動關系是穩(wěn)定社會、促進經(jīng)濟發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續(xù)加強對中小企業(yè)的業(yè)務指導。重點對中小企業(yè)從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規(guī)范指導，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進行檢查復查，促使企業(yè)自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進企業(yè)勞動年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進經(jīng)驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進殯葬管理工作有序開展
一、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。二、加強對公墓的檢查指導，確保公墓建設健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標準長期打“擦邊球”這一老大難問題。三、配合做好遷移墳安置工作。
一是堅持調查研究，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展建言獻策。圍繞服務中心工作，一方面積極推進社情民意采集工作，通過廣撒網(wǎng)多撈魚，針對區(qū)政協(xié)八屆五次會議開展提案調研，為高質量提案撰寫做好準備。另一方面完善社情民意流轉機制，繼續(xù)完善委員走訪和約談制度，定期開展基層政情通報。開展環(huán)境治理、群租房專題調研，跟蹤落實八屆四次會議提案辦理情況。
二是創(chuàng)新理念，政協(xié)優(yōu)勢，全面提升政協(xié)工作質量。在總結實踐經(jīng)驗的基礎上，積極探索改進經(jīng)常性工作的方式、方法，開創(chuàng)新的工作局面。要探索拓寬民主監(jiān)督渠道，力求在履行監(jiān)督職能上有所創(chuàng)新。重點做好“委員直通車”和“黃月工作室”內涵深化工作，繼續(xù)保持品牌榮譽。
三是增強履職能力，不斷推進自身建設上新臺階。把加強學習作為推進政協(xié)工作的一個重要切入點，擺在突出位置，進一步營造學習氛圍、豐富學習內容、創(chuàng)新學習形式、健全學習制度。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理9
xx年1—9月，便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區(qū)規(guī)范化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務公開辦〔xx〕1號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務質量投訴率為零；行政審批事項集中辦理零差錯；入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達100%；領導便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。
（一）加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務培訓，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
（二）加強村級便民服務室規(guī)范化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點——師大社區(qū)便民服務室和陵川社區(qū)便民服務室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規(guī)范設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區(qū)便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務。
（三）加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務實高效原則，一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
（四）加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監(jiān)管平臺，推進監(jiān)管平臺規(guī)范化建設，全面提升監(jiān)管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村（社區(qū)）對街辦14個村（社區(qū)）的基層公開綜合服務監(jiān)管平臺工作逐一進行規(guī)范和督查，同時為每個村（社區(qū)）提供了網(wǎng)絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務監(jiān)管平臺欄目改版進行意見征集。
（五）深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學，村（社區(qū)）利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動；利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺；對村（社區(qū)）“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行問責并及時整改。
三、存在的問題
各村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由于個別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村（社區(qū)）管理員不穩(wěn)定，流動性較大。基層平臺管理員都是村（社區(qū)）臨時人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
（一）進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，不斷提高業(yè)務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。
（二）進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡工作進行自查，街辦對村（社區(qū)）基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。
（三）進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村（社區(qū)）便民服務室的規(guī)范化服務的督查。三是強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
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**年，華陽街道按照XX市人民政府行政效能辦建設辦公室《關于印發(fā)XX市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護內容標準體系的通知》（成效能辦〔**〕49號）及《**年天府新區(qū)政務公開工作目標考核實施方案》（天成政領辦〔**〕7號）文件精神，積極推進政務公開工作，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、領導重視，機構健全
政務公開工作關系群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，涉及面廣，為深入推進政務公開工作，我街道成立了華陽街道政務公開領導小組，由街道黨工委副書記、辦事處主任景波同志任組長，街辦分管副主任何敏同志任副組長，相關分管領導、社區(qū)主任和科室長為成員，由街道政務中心牽頭負責工作開展及目標考核。各社區(qū)和機關各辦公室安排了1名兼職信息員具體負責政務公開工作。
二、細化方案，明確目標
街道召開專題會議研究制定了《**年天府新區(qū)華陽街道政務公開工作實施方案》（天成華辦發(fā)【**】151號），對此項工作進行了周密安排部署。同時將工作具體內容細化，形成《天府新區(qū)華陽街道機關各科室政務公開工作具體內容及目標分解》，明確了各科室工作內容、工作要求及工作目標。一是政務中心牽頭，各科室、各社區(qū)協(xié)助，加強對基層公開綜合服務監(jiān)管平臺的運行維護管理和政府信息公開目錄的建設、維護、更新工作；二是明確了專人負責二、三級政務服務平臺政府信息公開查詢點，確保為辦事群眾提供政府信息資料查詢服務。同時，將所有入駐街道政務服務中心的行政審批服務事項利用政務門戶網(wǎng)站、宣傳欄、辦事指南等方式，將服務內容、申報材料、辦事流程、法律依據(jù)、辦事時限、收費標準向社會進行公開；三是在街道政務服務大廳設立首問責任制崗、監(jiān)督投訴臺，并安排工作人員輪流值崗，方便辦事群眾在進入大廳時就能第一時間了解辦事窗口位置并讓群眾監(jiān)督窗口工作人員的服務態(tài)度。四是建立與新區(qū)“天府服務”對接的微博微信賬號“華陽政務”并制定了政務微博工作制度，按時間要求及時回復微博微信網(wǎng)民的訴求。五是落實了領導公開電話和領導信箱交辦事項辦理。由街道綜合科牽頭負責領導公開電話、領導信箱及天府新區(qū)投訴電話xx交辦事項的辦理工作。
三、加強考核，注重實效
街道制定了《天府新區(qū)華陽街道社區(qū)政務公開工作目標考核評分細則》，對各社區(qū)進行日常考核和年終考核，將考核結果與年終目標績效獎掛鉤，促進政務公開工作取得實效。
四、建立制度，規(guī)范公開
為確保政務信息公開規(guī)范、及時、準確，華陽街道建立了政務信息公開審查制度，明確審查程序和責任。所有公開信息必須由社區(qū)主任和科室分管領導審核簽字確認后交由專人統(tǒng)一進行公開發(fā)布。
五、有序推進，成效顯著
按照《天府新區(qū)華陽街道**政務公開工作實施方案》，分工負責，抓好落實。一是對各社區(qū)、機關科室信息員加強學習培訓，充分領會上級精神。街道召開政務公開專項工作會，對XX市和新區(qū)政務公開工作的`相關文件精神進行了傳達學習。二是開展為期一個月的集中維護，同時建立機制進行日常維護，確?；鶎庸_綜合服務監(jiān)管平臺、政府門戶網(wǎng)站維護，信息更新及時。目前，華陽街道的政務公開工作有序推進。
六、下一步的工作打算
一是進一步查漏補缺，盡快將信息進行全面完善。二是加大宣傳力度，進一步加強社會監(jiān)督，更大的方便群眾。三是進一步探索新媒體發(fā)布政府信息的新渠道，創(chuàng)新工作，取得更大成效。
以黨員活動室為主陣地，采用集中培訓、輔導講座、電化教育等多種形式，緊抓黨員的教育培訓，不斷提高各級領導班子成員和黨員干部隊伍的理論政策水平和整體工作能力。抓好黨員發(fā)展和管理，認真做好新黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，今年新發(fā)展黨員5人。在流動黨員管理上，我們從抓深抓細上下功夫，認真摸清流動黨員的底數(shù)，對流動黨員登記造冊，加強對他們的管理。在科學發(fā)展觀教育活動中，街道黨委把學習放到了首位，并且圍繞“對接兩海輻射，打造臨海強區(qū)”的目標要求，加強思想認識，不斷提高對科學發(fā)展觀學習教育活動必要性和重要性的認識。各社區(qū)總支針對不同情況采取不同的學習方式。
xx社區(qū)創(chuàng)辦了《支部生活簡報》，分發(fā)給每一位黨員，實現(xiàn)了黨員組織生活全覆蓋。xx社區(qū)黨總支在方法上不拘一格，不搞千篇 一律，采取靈活多樣的方法，力爭每一名黨員不落下學習機會。這一做法在全區(qū)科學發(fā)展觀對照檢查階段工作會議上做了典型發(fā)言，并做為經(jīng)驗在全區(qū)推廣交流。深入開展“真情曖萬家，扶貧濟困”一助一活動，共有24名黨員與困難黨員結成“一助一”對子。xx社區(qū)興業(yè)南里黨支部書記xx與xx結為一助一對子，2月6日xx為他家送去肉和魚等慰問品，xx的父母深受感動，贊嘆老黨員的無私情懷。堅持黨管干部原則，用制度規(guī)范社區(qū)干部行為。年初，我們制定完善了學習制度和學習計劃，學習方式以集中學習、自學、輔導等為主，加強為居民服務的本領。同時，大力提供社區(qū)干部獻計獻策，搞好社區(qū)服務，完善社區(qū)功能。
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為加快推進政府職能由行政管理向公共服務轉變，進一步改進工作作風，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結合扶君鄉(xiāng)工作及便民中心近幾年運行實際，現(xiàn)就便民中心工作擬定如下計劃。
一、強化指導思想，提升服務意識
圍繞建立服務優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農村基層工作新機制，轉變政府職能，強化基層組織服務能力，進一步密切黨群、干群關系，使“三農”服務更加落實，農民更加滿意，農村經(jīng)濟更加和諧發(fā)展。
二、提高認識，加強制度建設
加大宣傳力度。在群眾中廣泛宣傳，讓群眾認識到便民服務工作是一項實實在在的民心工程，使他們了解便民服務中心的工作職責。
堅持首問責任制。進一步加大便民服務工作的宣傳力度，對公眾服務的事項實行全程代理。認真履行承諾服務制，嚴格實行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開展工作。嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認真填寫辦事規(guī)程有關內容。
三、轉變職能，提高服務質量
便民服務中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農業(yè)技術幫助和相關政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學習法律法規(guī)知識，不斷提高業(yè)務質量。在保證有服務窗口的基礎上，逐步將一些與群眾聯(lián)系密切，尚未入駐服務中心的職能部門，盡快入駐服務中心，進一步拓寬服務領域，豐富服務形式，延伸服務鏈條，使群眾辦事更方便、快捷。
四、加強監(jiān)督，規(guī)范便民服務管理
注重便民服務規(guī)范化、制度化建設，健全完善便民服務長效機制，打造高效、便民的工作隊伍。一是健全督查制度。鄉(xiāng)紀委將結合效能建設，不定期地開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對窗口人員的工作進行監(jiān)督，對履行服務承諾的情況進行監(jiān)管，嚴肅紀律保證中心工作的運行效果，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行通報。二是嚴格投訴處理。認真及時、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調查處理結果反饋投訴人，做到件件有著落，事事有結果。另外結合鄉(xiāng)、村“十個嚴禁”考核辦法開展考核，考核結果還將作為窗口與個人評先晉級的重要依據(jù)。嚴肅貫徹《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法，以權壓法，要對全體工作人員進行經(jīng)?；?、制度化的培訓，自覺依法行政。進一步規(guī)范工作人員服務行為，強化窗口便民服務意識，建立健全行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。。
總之，扶君鄉(xiāng)便民服務中心的工作，將進一步轉變機關作風、方便群眾、促進農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗，使便民服務中心工作真正成為民心工程，更多、更好的服務群眾，為建設“中國西部現(xiàn)代農業(yè)公園”而貢獻扶君力量。
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一、突出轉型升級，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展結構
街道緊盯全年目標，以轉變發(fā)展方式為主線，緊抓項目推進、園區(qū)提檔升級、優(yōu)化企業(yè)服務等重點環(huán)節(jié)，想方設法謀發(fā)展，主要指標按時序進度推進，完成情況總體良好。
1、主要經(jīng)濟指標完成良好。預計完成地區(qū)生產(chǎn)總值17.15億元，完成計劃的100.66%，同比增長9.21%；完成公共財政收入2.37億元，完成計劃的87.22%，同比增長0.3%；全社會固定資產(chǎn)投資30.84億元，完成計劃的100.29%，同比增長9.24%；規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值12.85億元，完成計劃的100.43%，同比增長5.36%；社會消費品零售總額8.2億元，完成計劃的101.2%，同比增長8.82%；農民人均純收入19809元，完成計劃的100.46%，同比增長10.5%；出口創(chuàng)匯970萬美元，完成計劃的101%。
2、堅持以項目帶動發(fā)展。突出班子領導掛鉤重大項目，實行“一月兩會”、季度形勢分析會制度進行集中會辦，提高項目服務針對性，及時破解要素瓶頸，全力推進美麗鄉(xiāng)村建設附屬配套設施項目、葡萄莊園、環(huán)境綜合整治項目、鑫港大廈商務中心項目、盤城二號地塊、安置房四期及盤城中學地塊等6個區(qū)級重點項目開工建設，預計完成投資8.36億元。其中鑫港大廈商務中心、環(huán)境綜合整治等重點項目已順利竣工。并加快推進鑫港大廈商務中心正式運營，努力打造集餐飲、商貿、休閑為一體的商貿集聚圈。
3、堅持以轉型推動發(fā)展。以節(jié)地提效、節(jié)能降耗為抓手，強化倒逼機制，完成嫁接租賃企業(yè)4家，追加投資企業(yè)5家，協(xié)議回購企業(yè)7家，盤活低效和閑置工業(yè)用地約200畝。深入落實領軍型科技創(chuàng)業(yè)人才扶持政策，注重引進與盤城經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)相結合的人才團隊，全年完成引進“321”領軍型科技創(chuàng)業(yè)人才2人。以高新盤城科技創(chuàng)業(yè)中心為平臺，高效推進招商引資，成功簽約億元以上項目2個，引進注冊型企業(yè)31家。加快園區(qū)提檔升級，完成園區(qū)排水系統(tǒng)疏通建設，制定園區(qū)環(huán)境保護管理制度，實行分片包干負責制，強化園區(qū)環(huán)境整治，營造良好生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
二、突出功能品質，塑造宜業(yè)宜居環(huán)境
堅持高起點定位、高標準建設、精細化管理，加大城市管理力度，進一步提升區(qū)域綜合環(huán)境整體形象。
1、提速基礎設施建設。堅持建設與管理并重、功能與品質并舉，大力協(xié)調推進湯盤公路、萬家壩路西延、永新路等一批主干道建設，優(yōu)化盤城交通路網(wǎng)結構。進一步完善城市功能配套，加快盤城垃圾中轉站選址搬遷。啟動實施盤城新街、萬家壩路口等2個景觀提升工程，努力打造成精品街區(qū)，進一步提高盤城城市形象。加快推進新華社區(qū)等2個社區(qū)服務中心建設。
2、提升城市品質內涵。加快改善城市環(huán)境面貌，鞏固提升“再干兩百天”成果，加快實施潤恒物流等11個遺留地案及江北大道以東二號地塊等5個新開地案的用地拆遷。通過遺留地案“百日攻堅”行動，已完成動遷農戶80戶、企業(yè)7家，結案5個遺留地案。下半年新開地案共約涉及農戶1030戶，企業(yè)27家，房屋面積28萬㎡，大田青苗1550畝。目前方莊路二期、污水處理廠二期2個項目已啟動賠付工作，江北大道以東二號地塊、吳莊組環(huán)境綜合整治項目、盤城中學及安置房四期3個地案均已完成調查測算，預計11月初分批次啟動拆遷。進一步加強對轄區(qū)重點區(qū)域的環(huán)境管護，實施河道清淤40.8萬m3、綠化管養(yǎng)790畝等環(huán)境整治工作，推動街道整體環(huán)境形象大提升。全面開展環(huán)境積弊專項治理行動，清理堆場6處，取締黑作坊、黑加工點、黑診所31家。充分尊重群眾意愿，規(guī)劃實施徐窯花園等老舊小區(qū)改造出新，實施小區(qū)外立面、雨落水管網(wǎng)等基礎設施改造工程，有效提升老舊小區(qū)服務配套水平，改善居民住房品質。
3、提高長效管理水平。推進城市管理制度化、標準化，落實城市長效管理機制和考評機制，進一步明確主體責任，不斷提高道路、小區(qū)、街域的干凈整潔程度。切實抓好城市“五亂”整治，加強街面停車管理，新增停車泊位50個。以聯(lián)勤工作站為平臺，加強渣土運輸、違法建設、違法用地等城市管理工作，全年累計查處違規(guī)運輸15輛、違停820輛，拆除各類違法建設2129.7㎡，協(xié)助查處違法用地9起。全面開展秸稈禁燒工作，實現(xiàn)夏、秋兩季“零火點”目標。
三、突出生態(tài)保護，建設特色美麗鄉(xiāng)村
以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)為導向，以盤城葡萄園核心區(qū)為平臺，著力打造宜居宜人的“水美鄉(xiāng)村”。
1、促進農業(yè)規(guī)模高效發(fā)展。加快轉變農業(yè)發(fā)展方式，提升農業(yè)裝備水平，開展8000畝土地綜合整治，新增高標準農田3000畝、標準化菜地600畝、設施農業(yè)1200畝，培育農業(yè)龍頭企業(yè)1家，合作社示范社2家。發(fā)展現(xiàn)代高效農業(yè)，創(chuàng)新農業(yè)經(jīng)營主體，培育示范家庭農場4家，促進農業(yè)規(guī)?；藴驶?，推進盤城市級現(xiàn)代農業(yè)示范園建設。加快實施土地承包經(jīng)營權登記頒證試點等工作，力爭“快出成果、早出經(jīng)驗”。建設完成農村產(chǎn)權流轉交易市場，促進農村綜合改革不斷深化。
2、加快打造特色品牌農業(yè)。大力實施農產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略，積極推進品種更新，品質提升，品牌創(chuàng)新，把發(fā)展品牌農業(yè)作為農業(yè)增效、農民增收的重要途徑?！俺訛场逼咸?、“浦浩”蔬菜、“滁河故道”大米、“黑將軍”烏雞、“格冠林”經(jīng)濟林果等一批農產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已逐步壯大，形成一定的品牌效應，在市場上具備了一定競爭力。進一步找準發(fā)展方向標，充分挖掘地方特色，繼續(xù)推進“一村一品”工程。大力發(fā)展鄉(xiāng)村特色旅游，連續(xù)五屆成功舉辦盤城葡萄采摘節(jié)，累計接待游客56萬人次，并首次開展了無人機表演及航拍大賽、“想唱就唱”好聲音大賽、奔跑吧家庭等主題活動，進一步擴大了“金陵葡萄第一村”旅游品牌的知名度和影響力。積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+”農業(yè)電商平臺，進一步挖掘農業(yè)發(fā)展?jié)摿?，開辟農業(yè)發(fā)展新模式，目前“休閑盤城”電商平臺網(wǎng)站已試運行，將逐步形成農業(yè)戶主與消費者線上線下實時互動的發(fā)展格局，為集休閑、旅游于一體的現(xiàn)代化農業(yè)發(fā)展提供新動力。
3、彰顯鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢。把美麗鄉(xiāng)村建設和“十百千”工程相結合，堅持突出重點，發(fā)動群眾共建共享，全面完成年度35個重點整治村莊環(huán)境整治任務，并落實長效機制。突出生態(tài)保護，整合優(yōu)勢資源，本年度珍珠村建設以落橋蔣劉組為重點，緊扣時間節(jié)點，進一步加大組織力度，實施精細化的工程管理，完成清風廣場舞臺改造、園區(qū)生產(chǎn)道路改造等6個建設項目，其他項目加快推進。加快推進滁河風光帶堤防三期工程建設，實施堤坡綠化、景觀節(jié)點、堤前灘地打造等工程，彰顯滁河觀光、休閑功能，全面展現(xiàn)生態(tài)田園城市風貌。
四、突出改善民生，提高群眾幸福指數(shù)
堅持以人為本理念，著力完善社會保障、創(chuàng)新社會治理，切實改善民生狀況，提高人民生活質量。
1、完善民生保障體系。實施富民增收工程，進一步完善就業(yè)服務網(wǎng)絡，充分發(fā)揮街道、社區(qū)兩級勞動保障服務平臺作用，新增城鎮(zhèn)就業(yè)1047人，實現(xiàn)再就業(yè)546人，實現(xiàn)農村勞動力轉移275人次。深化“再就業(yè)援助月”活動，推行大學生創(chuàng)業(yè)引領計劃，新增自主創(chuàng)業(yè)者47人，其中青年大學生創(chuàng)業(yè)23人。居民合作醫(yī)療參合人數(shù)13567人，參合率100%。實施老有頤養(yǎng)工程，探索健康休閑養(yǎng)老模式，新增3a級居家養(yǎng)老服務中心1家，推動機構養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)融合2家。進一步完善城鄉(xiāng)最低生活保障和社會救助機制，實現(xiàn)低保困難群眾和失地農民應保盡保。完善慈善工作機制，持續(xù)開展“慈善一日捐”、“企業(yè)冠名基金”等幫扶解困活動，截止目前籌集愛心捐款達50萬元以上；廣泛開展社會救助、雙擁優(yōu)撫、救災救濟等活動，截止目前累計發(fā)放各類救助資金達450萬以上。繼續(xù)加大保障房建設力度，盤城新居三期占地面積114畝，建筑面積11.2萬㎡，共1037套，目前已完成7萬㎡，預計今年底完工。盤城新居二期完成選房約1700多套，面積15.28萬㎡。
2、加強社會治理創(chuàng)新。積極推進社會治理“大聯(lián)勤”工作，建立健全街道聯(lián)勤辦、聯(lián)勤指揮分中心、聯(lián)勤大隊及社區(qū)聯(lián)勤工作站等組織指揮體系，合理劃分102個網(wǎng)格責任區(qū)，配齊“一長四員”，進一步明確工作職責、嚴肅工作紀律、嚴格工作考核。以“治大病”的成本防范“小問題”的升級，努力形成“聯(lián)勤隊伍常態(tài)集中、聯(lián)勤行動常態(tài)開展、應急處置常態(tài)待命”的新常態(tài)工作機制。有效探索“合作社+”的模式，提檔升級社區(qū)居民消費者合作社1家，延伸服務平臺，拓展服務功能，引導居民互助互幫。積極開展社會服務創(chuàng)新工作，成立0-3歲嬰幼兒早期發(fā)展指導站1家，每周六開設免費親子早教體驗課。加強社區(qū)工作者、義工隊伍建設，通過建立獎懲機制，鼓勵全街機關、社區(qū)干部參加全國社會工作者資格考試，讓更多專業(yè)社工服務于社會治理。與此同時，街道文化體育、教育衛(wèi)生、人武、婦聯(lián)等社會事業(yè)工作均取得新的進步。
3、維護社會和諧穩(wěn)定。深入推進依法治區(qū)工作，成功創(chuàng)建省級“民主法制示范社區(qū)”5個、市級“民主法制示范社區(qū)” 4個。加快推進和諧社區(qū)建設，探索社區(qū)差別化治理模式，實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務“大民生”，被省民政廳授予“江蘇省和諧社區(qū)建設示范街道”。充分發(fā)揮“12345”熱線、各類信箱、網(wǎng)絡問政等信訪平臺作用，不斷完善大防控體系、大調解機制，增強信訪維穩(wěn)工作實效，“12345”工單答復率達100%，綜合滿意率達92.11%；深入推進創(chuàng)新項目“建立信訪維穩(wěn)第三方機構會診機制”，增強信訪工作的公信力，全年共受理各類矛盾糾紛182起，調解成功180起，糾紛受理率達到100%，調處成功率達到98.9%，未發(fā)生一起群眾事件，有效維護了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。街道信訪工作被市信訪領導小組授予“全市信訪工作績效考核先進街鎮(zhèn)”、“-2014全市信訪工作基層基礎建設先進街鎮(zhèn)”，街道平安創(chuàng)建工作被區(qū)綜治委授予“平安鎮(zhèn)街”稱號。以踐行社會主義核心價值觀為重點，積極弘揚社會正能量，營造法治誠信的良好氛圍。強化安全生產(chǎn)和食品藥品質量安全監(jiān)管，開展各類集中整治行動。扎實做好森林防火、防汛抗旱工作，保障群眾生命財產(chǎn)安全。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理13
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現(xiàn)設立12個服務窗口（民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個），有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規(guī)范服務。
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業(yè)，便民服務中心梳理了所有業(yè)務的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態(tài)度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務。
三、不斷探索和實施了新的為民服務方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心申請注冊了政務服務域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務平臺，自3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業(yè)務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村（居）便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村（居）提供計算機技術培訓。二是開展業(yè)務培訓。鎮(zhèn)便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務能力，經(jīng)常深入到每個村（居）舉辦業(yè)務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮(zhèn)16個村（居）已建成村標準化便民服務室的有10個村（居），并都已投入使用，10個村（居）的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務10100余件。
五、20xx年工作計劃
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。
（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（三）加強村（社區(qū)）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理14
按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、加強領導，落實責任。
建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5、6、7項(林業(yè)局)，14、15、16、17項(規(guī)劃局)，33、34項(城管局)等。
便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。
在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”:一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即:非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批bàn zhèng的有關費用，一律不再加收任何費用
四、存在的問題。
1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如led顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡，對于群眾網(wǎng)上查閱相關資料不能滿足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。
五、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現(xiàn)場評議滿意率為98、8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯(lián)性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊bàn zhèng大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業(yè)登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全 、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1、74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結合的審批服務系統(tǒng)打下基礎、探索經(jīng)驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站改革完善的`調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
二、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量
1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標準質量管理認證體系，制訂了質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書，組織了內審員培訓，開展了內部審核和管理評審，按照iso標準規(guī)范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動；加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。完善內外監(jiān)督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話 ，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務科專項檢查，進一步規(guī)范服務行為；深化政務公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”在窗口公開；調整充實行風監(jiān)督員隊伍，召開行風監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進行監(jiān)督評議；兩次組織“中心”運作情況的問卷調查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個窗口獲此榮譽)，優(yōu)質服務先進個人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯(lián)系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了，并嚴格執(zhí)行。
三、改進服務手段，提高服務品位
1、強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補辦問題；協(xié)調解決了因工程質監(jiān)費提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項目，通過協(xié)調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng)新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從4月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務行動，上門現(xiàn)場辦理交通運輸證、道路運輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計驗資、公證服務等6250余人次。實行預約登記服務，根據(jù)工作實際，對周日上班制度進行改革，除公安、房產(chǎn)、土管、農林四窗口照常值班外，其他窗口周日實行預約登記服務制，群眾周日辦事通過電話進行預約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話*****，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內有無重復，拓展了服務功能。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理15
為樹立“以人為本”的服務理念，千方百計地為病人提供方便、快捷、高質量、人性化服務，按照省、市等上級有關文件精神，轉變服務觀念，提高服務質量，我站公開社區(qū)衛(wèi)生服務承諾如下：
一、恪盡職守，敬業(yè)奉獻。認真履行《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關規(guī)定，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。
二、根據(jù)病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。
三、在醫(yī)療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅包”、禮品和宴請。
四、不以權謀私。不私自購銷藥品或以“開單費、統(tǒng)方費、處方費”等形式損害病員利益，謀取不正當利益。
五、規(guī)范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費負擔。
六、禮貌接診、文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥病人、刁難病人。
七、執(zhí)行業(yè)務公開制度，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權、知情權和監(jiān)督權。
八、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
九、免費醫(yī)療保健咨詢，測量血壓，根據(jù)需要隨時上門出診，做到有問必答，幫助病人排憂解難。
十、嚴守承諾，優(yōu)質服務。
便民服務中心巡視檢查匯報材料整理16
虎鹿鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設強市名城”的總體要求，認真學習貫徹十八大精神，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路，明確全鎮(zhèn)新農村建設各項指標，逐一細化分解任務，落實責任領導責任人，經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的共同努力，20xx年各項工作得到了穩(wěn)步推進。
1、著力抓好農業(yè)發(fā)展
要發(fā)展，農業(yè)是根本，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓，致力于優(yōu)化現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展環(huán)境和農業(yè)基礎建設。抓薄弱、明優(yōu)勢、下功夫，助推全鎮(zhèn)農業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
一是加快現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農業(yè)園區(qū)建設，落實《糧食安全責任制》，完成市政府要求，糧食全年總產(chǎn)8080噸，播種面積25500畝。農產(chǎn)品質量安全有保障，完成市農業(yè)局要求抽簽200批次，均達標上報。完成市電大培訓80余人，市駕校培訓125人，鎮(zhèn)級舉辦培訓300余人次。
二是完善農業(yè)基礎建設。已上報黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個村農房改造項目，前期工作已開展，溪口、廈程里、新周、合力共計完成改造房13600平方米。抓好氣象防災減災標準化建設，已成功完成氣象防災減災標準示范村建設。貫徹落實四邊三化工作，做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作，完成年度平原綠化任務350畝，東山村新創(chuàng)XX市綠化示范村，蔡宅村、東山村創(chuàng)建為XX市綠化示范村。建設十條特色水果路，對各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植，共投入資金100萬元，種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等，觀賞性和實用性兼得。
2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設
一是綜合推進環(huán)境整治。發(fā)動黨員干部、村民代表、群眾積極參與，重點對白溪江沿岸、公路沿線、村內水溝及池塘進行清理整治。截止到11月18日，全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾53204噸，建筑垃圾16024噸，清理水塘340個，臭水溝393條，清洗河道28020米。全面啟動全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運一體化處理，30個自然村納入垃圾集中清運范圍。建立農村環(huán)境衛(wèi)生長效機制，開展養(yǎng)豬場污染專項整治工作，已完成四家養(yǎng)豬場的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進行提升改造，完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項目改造，已啟用。
二是全力推進白溪江整治及中小河流整治項目。白溪江整治項目總投資2986萬元，新建（加固）堤防55公里，交通橋1座，排水箱涵2座，排水涵管6處。目前已完成總工程進度的90%，計劃于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項目，總投資3000萬元，已于10月中旬進場施工，目前，東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工，爭取春節(jié)前完成50%的工程量。
三是扎實推進農村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細化指標，遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標和用途，以土地整理、復墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設用地增減掛鉤為平臺，推動田、水、路、林、村綜合整治，改善農村生產(chǎn)、生活條件。目前已完成溪口村農村土地復墾整治項目5畝。
四是扎實推進農村生活污水整治工作。根據(jù)市委、市政府提出的今年實現(xiàn)行政村生活污水處理設施全覆蓋的工作目標，我鎮(zhèn)計劃完成22個村的農村生活污水治理工作。目前，這22個村的設計、預算、審價等前期工作已全部完成，已完成招投標15個，正在招標公示2個，進場施工7個，計劃春節(jié)前基本完工。另外，結合山區(qū)村特點，在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點工作。
3、著力抓好農村公共服務建設
一是以蔡宅古街建設為重點，狠抓古民居保護與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護利用工作，設立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站，扎實推進蔡宅工作順利進展。成功申報第三批中國傳統(tǒng)古村落。正在申報創(chuàng)建省級歷史文化名村。至今已完成古木長堤、新街改造、村口改造、電網(wǎng)改造、部分房屋回收和拆除、古街修復、菜市場搬遷、行堂維修等大小10余項工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內部老街改造、綠化、房屋降層等工程。
二是加快農村文化設施建設建設。我鎮(zhèn)6個村建成了文化禮堂，通過開展一系列豐富多彩的活動，使文化禮堂成為弘揚社會主義核心價值體系的主陣地，成為村民文化娛樂活動的主舞臺。今年，各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次，還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動，掀起倡文明禮儀的熱潮，并在中央電視臺朝聞天下欄目進行報道。在“去陋揚善”社會主義核心價值觀學習實踐主題活動中，文化禮堂作為主戰(zhàn)場，發(fā)放倡議書近萬份，收集整理老故事、新故事、好故事，動員家庭曬家訓，推進農村培育社會主義核心價值觀的普遍形成。
三是狠抓農村醫(yī)療保障工作。做好村級便民服務平臺建設，經(jīng)筆試面試招錄了各村村級代辦員，并組織業(yè)務培訓3次。開展企業(yè)勞動年檢80家，用人單位勞動用工和社會保險檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動用工合同，維護用工雙方合法權益。認真做好農村醫(yī)療保險費收繳工作。全鎮(zhèn)18個行政村共完成參保人數(shù)20372人，收繳醫(yī)保費677615萬元，參保率977%，同比提高15%。
四是服務農村聯(lián)網(wǎng)公路建設。努力完成市里下達指標，完善農村公路設施建設，保障農民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化14km，完成新周至紅江村路面硬化工程08km。
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