下面是范文網(wǎng)小編整理的接待流程崗位職責(zé)共5篇(接待的崗位職責(zé))，以供參考。

接待流程崗位職責(zé)共1

　　接待崗位職責(zé)

【篇1：接待部崗位職責(zé)】

　　接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)

【篇2：接待辦接待員崗位職責(zé)】

　　接待辦接待員崗位職責(zé)

1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

　　接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；

6、愛護(hù)景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

　　公務(wù)接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期準(zhǔn)備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。 2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各

　　部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及

　　時準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。

二、接待工作中

1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語

　　恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌

　　握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要

　　領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。 4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯

　　醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。 4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有

　　關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計。 5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

四、其他

　　特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。

【篇3：前臺接待專員崗位職責(zé)】

　　前臺接待專員崗位職責(zé):

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

　　商務(wù)助理的工作職責(zé) 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部：廠商、運營商、區(qū)域代理商職責(zé)項目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負(fù)責(zé)訂單、合同簽單及時回傳、跟進(jìn)、發(fā)貨。銷售明細(xì)帳及時核對，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等?？蛻艄芾恚褐谱餍驴蛻粜畔⒌怯洷恚涗浥c修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計劃：制定每周工作安排，并制作周報表，月報表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售 后：完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。其 他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。

　　不可否認(rèn)，女性在求職面試時常會碰到一些敏感問題，總覺得如何回答都不妥，很難達(dá)到一個讓自己和別人都滿意的效果。那么，究 竟該如何應(yīng)對這些問題呢？

　　你如何看待晚婚、晚育的觀點？

　　小心，可別以為這個問題與工作沒有多大關(guān)聯(lián)喲！回答是否得體，可能會直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過。你也別以為招聘者是在考你的國策知識，他們其實最想知道的是你在工作

　　與生育的關(guān)系問題上，持一種什么樣的態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚、晚生育，當(dāng)然是用人單位所希望的，但是，如果真的這樣做了，恐怕也會令人產(chǎn)生疑惑：一個連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅(qū)動，會不會拋棄一切，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢？誰都希望魚和熊掌能夠兼得，當(dāng)二者不能同時得到的時候，在一段時間內(nèi)我會選擇工作，因為擁有了一份好的工作，將來培養(yǎng)孩子就會有更為堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我想總會有合適的時候讓我二者兼得，至于什么時候最合適，相信上司一定會幫我考慮的。這樣的回答或許真的能提醒上司在你生孩子休息時，仍把原來的位置給你留著，而不讓別人取而代之。你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以克服的矛盾嗎？

　　這是一個老問題，也是一個近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。后院不失火，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才會極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、來體現(xiàn)活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價值呢？更何況一個成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認(rèn)同。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。

　　面對上司的非分之想你會怎么辦？

　　招聘女秘書，往往會問及這類話題。你們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答該怎么辦，因為那是建立在上司有非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過一個事例來表明自己態(tài)度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。

　　你喜歡出差嗎？

　　有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回答：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒出過遠(yuǎn)門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現(xiàn)了不錯的口才。但第一種回答，表面上看，也沒有錯，但就是因為這簡單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二個回答就顯出不同。她深知，考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出。問題的實質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。第二個回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語言表述出來。

　　當(dāng)然，女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問題時要機(jī)智靈活，把準(zhǔn)脈搏，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題；相對于好的口才，了解發(fā)問者的目的更重要，答問題要有的放矢。

接待流程崗位職責(zé)共2

　　接待崗位職責(zé)3篇

　　本文目錄

1.接待崗位職責(zé)

2.接待運輸部經(jīng)理崗位職責(zé) 3.售后前臺接待崗位職責(zé)說明

1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會員費的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。 接待運輸部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　接待崗位職責(zé)（2） | 返回目錄

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。

　　1

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

5.嚴(yán)格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　售后前臺接待崗位職責(zé)說明 接待崗位職責(zé)（3） | 返回目錄

　　作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責(zé)資料，僅供參考。

　　1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

　　2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

　　3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

　　5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

　　6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

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　　7前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；

　　11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

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接待流程崗位職責(zé)共3

　　崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管

　　崗位:迎賓

　　職責(zé)：

1、客戶接待、指引2、來訪客戶詢問3、歡送客戶4、區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督5、區(qū)域物品的整理 流程：

　　走至大廳門口前方---你好歡迎參觀xxxxx花園-請問您是第一次到訪嗎\\您的置業(yè)顧問是哪位（老客戶）--通知置業(yè)顧問-送客：走至大廳門口處謝謝參觀請慢走。 標(biāo)準(zhǔn)：

1、鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。

　　崗位：吧員

　　職責(zé)：1、提供飲品2、正常出品3、吧臺整理4、物資充足5、茶具清潔6、收集意見7、早晚盤點8、衛(wèi)生監(jiān)督 流程：

　　在吧臺內(nèi)微笑站立等待客戶您好詢問根據(jù)客戶要求制作飲品-送客戶 請慢走歡迎下次光臨-收拾桌面 標(biāo)準(zhǔn)：

1、鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。4、出品（飲品倒至八分滿）5、用品清潔（干凈、無破損、無水漬） 崗位:門童 職責(zé): 1、為客戶開門2、行禮問好3、指引歡送4、助客提物5、為客撐傘6、答客所問7、整理雨具8、添加鞋油9、衛(wèi)生監(jiān)督10、助客套傘11、協(xié)助迎賓 流程：

　　迎賓：當(dāng)客戶距離2-3米時開門-目光注視客戶-您好----引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處 送客：當(dāng)客戶距離2-3米時開門目光注視客戶-謝謝參觀請慢走 標(biāo)準(zhǔn)：

　　鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）。4、開關(guān)門（門開90度后，門把位于左、右臂前） 崗位：車輛指引

　　職責(zé)：1、為客戶開關(guān)車門2、車輛登記3、看管車輛4、指引 流程：

　　車輛進(jìn)入停車場指引行禮：目光注視目標(biāo)--為客戶開門：您好行禮指引----通知迎賓送客：為客戶開門行禮指引 標(biāo)準(zhǔn)：

1、行禮2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時身體稍微前傾不超過15度）4、開關(guān)車門

　　監(jiān)管：

1、項目領(lǐng)班每日將該日項目崗位工作情況進(jìn)行微信群匯報； 2、項目負(fù)責(zé)人每月至少兩次項目檢查，針對問題及時整改。

接待流程崗位職責(zé)共4

　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

　　前臺領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

【管理層級關(guān)系】1. 直接上級：部門經(jīng)理

【崗位職責(zé)】2. ）1（

　　負(fù)責(zé)前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；2（

）制定本崗位的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道3（

　　德規(guī)范；

）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋4（

　　給部門；

）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量；5（

　　確?？腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r的滿足和保證，房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，與預(yù)訂部、）6（

　　最大限度的提高客房住宿率；

）與銷售部、餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊、會議客人的各項要求得到盡快落；7（

）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無誤；8（

）負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估與考核；9（

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；10（

）按時完成部門下達(dá)的其它各項指令。11（

【工作內(nèi)容】3. ）1（

　　參加經(jīng)理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達(dá)；

）主持整個前臺及行政樓層管理工作；2（

）制定并開展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；3（

）每周召開分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會；4（

）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運轉(zhuǎn)正常；5（

）檢查員工對當(dāng)日客情及每日酒店活動熟悉情況；6（

）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；7（

）當(dāng)日散客、團(tuán)隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；8（

）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；9（

　　及通報的落實情況；）檢查10（

）整理前臺轉(zhuǎn)交物品；11（

）每日對員工進(jìn)行績效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報考核結(jié)果；12（

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

）負(fù)責(zé)前臺與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；13（ （ ）按時完成部門下達(dá)的其它各項指令。14

　　前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

　　前臺崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 一、

【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：前臺領(lǐng)班 【崗位職責(zé)】

）銷售客房；1（

；）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）2（

）掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；3（

）為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；4（

）提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；5（

）協(xié)調(diào)對客服務(wù)；6（

【工作內(nèi)容】

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會議情況以提供各1 種問訊服務(wù)。

、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。2 、對預(yù)訂的團(tuán)隊做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團(tuán)隊相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。3 、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。4 、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續(xù)。5 接待的落實情況。、核對并落實預(yù)訂中特殊要求或6 、積極推銷并努力完成銷售任務(wù)。7 、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報大堂副理。8

、接收散客的臨時入住及預(yù)訂。9 客人姓名、職務(wù)，提供個性化服務(wù)。、熟記?？图?0 、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。11 、提供各種問訊服務(wù)1

　　2二、工作項目、程序及標(biāo)準(zhǔn)

、房間分配工作標(biāo)準(zhǔn)1

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　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　分單1.同時了解客人訂房信息根據(jù)當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類，

　　及特殊要求。

　　根據(jù)客人的要求在電腦中對房號進(jìn)行預(yù)訂，并將所預(yù)訂房號標(biāo)注在訂單上， 排房2. 狀態(tài)。若安排的是空臟房，必須在訂單房號后注明

　　并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽寫好房卡，根據(jù)預(yù)訂房號做好房間鑰匙、房卡制作3. 屜。

、有預(yù)訂客人入住的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　2 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　若事先知道客人的姓名應(yīng)用客人的姓用真誠的微笑對客人的到來表示歡迎， 迎接1. 氏稱呼客人。

　　根基客人提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與客人核對訂房種類、住店天 查詢預(yù)訂2. 數(shù)、付款方式等。

　　電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打請客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金， 登記入住3. 待收銀收完押金將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中，印登記單并請客人簽字，

　　用早時間及地并告知樓層及所在房號、后將房卡及客人證件雙手遞給客人，

　　點、電梯方向并?？腿嗽诘暧淇?。

　　將訂單及登記單分類訂好并存檔。,完成客人入住后的信息整理工作 完善電腦資料4.

、團(tuán)隊入住的工作標(biāo)準(zhǔn)3

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　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房價是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排 準(zhǔn)備工作1. 房，制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊入住登記單，打印房號表并

　　注明清楚是否關(guān)撤，讓行李員幫忙過單給總機(jī)和房務(wù)中心。

　　請導(dǎo)游或會議負(fù)責(zé)與導(dǎo)游核對用房數(shù)。根據(jù)導(dǎo)游提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊， 入住流程2. 人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式， 房間互撥方分發(fā)房卡并告知用餐地點、

　　法及注意事項。請導(dǎo)游收集客人證件給我們復(fù)印，讓收銀協(xié)助收費，詢問導(dǎo)

　　游團(tuán)隊叫醒時間、用早時間及出行李時間。

　　房間，通知總機(jī)該團(tuán)抵店。根據(jù)訂單準(zhǔn)確修 電腦中快速登記主單并 電腦登記入住3. 房價。1免16改司陪、

　　出行李時間分送總機(jī)和收銀打印在店團(tuán)隊用房報表并在上面注明叫醒時間、打印報表過單4. 并自留一份。填寫團(tuán)隊用餐報表，并在上面注明團(tuán)隊人數(shù)、用早時間分送西

　　餐廳。

、辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　根據(jù)客人的要求在電腦中找出符做好記錄。語氣委婉的問清客人換房原因， 詢問客人換房原因1. 合客人要求的房間并進(jìn)行預(yù)留（若出現(xiàn)房價差異應(yīng)事先向客人說明。

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　　重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知行李員上房幫客人填寫換房單并注明房價差異， 為客人換房2. 換房，并請客人在換房單上簽字，收回舊房卡。

　　迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作，將換房信息通知相關(guān)部門（房務(wù)中心、電腦更改3. ，并過單給收銀?？倷C(jī)）

、辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　5 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　確認(rèn)客人具體結(jié)帳時間和離店時間、問清客人的要求，禮貌熱情的接待客人， 接待客人，了解具體要求1. 日期。

　　應(yīng)即時告之客人酒店的退房時點還未辦理退房手續(xù)時，12對酒店賓客過、1 針對不同情況的處理2.

　　點以前加收半天18間，并明確告之客人酒店延時退房的收費標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)為

　　至1（若客人有提前告之要稍后點以后加收全天房費。18房費，小時退房，2 ?？筛鶕?jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排）

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、對延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的客人換房，若預(yù)定已2

　　女士，您的房間某日已被預(yù)定并/經(jīng)被確認(rèn)，可對客人解釋“對不起，先生

　　得到了確認(rèn)，到時我們將為您換一間房，您看可以嗎？”

、對延期離店由旅行社或公司付費的，應(yīng)向付費單位說明，若是客人自付3 時應(yīng)將按門市價付“，或客人不能理解的，可請大堂副理出面解決。

、即時準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。1、具體電腦操作3 、確定更改電腦信息，將客人延遲離店的具體時間及備注錄入電腦。2

、會議團(tuán)隊的入住標(biāo)準(zhǔn)6

　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房價是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排 準(zhǔn)備工作1.

　　請行李員過打印房號表并注明清楚是否關(guān)撤，制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。房，

　　單給總機(jī)和房務(wù)中心。

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

　　由會議負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知房間互撥方與銷售部落實好會議負(fù)責(zé)人， 入住流程2.式、會議多是會務(wù)并提醒負(fù)責(zé)人確定叫早時間后要通知前臺。早餐地點等，

　　組提前領(lǐng)取鑰匙，所以要告知會務(wù)組提醒客人到前臺登記身份證。

　　設(shè)置好團(tuán)隊房費注意修改早餐特要、房間。 電腦中快速登記主單并 登記入住3. 自動轉(zhuǎn)主單等。

　　即會議使用房達(dá)一般房數(shù)較多的會議團(tuán)銷售部都會與會議簽定保證用房數(shù)， 空房費的操作4.前臺都會與會議負(fù)責(zé)00：20不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費。

　　把相差的房間數(shù)及房間號如未達(dá)到保證房數(shù)，人落實清楚會議目前用房數(shù)，

　　填寫在《會議預(yù)收空房費確認(rèn)單》上，并請會議負(fù)責(zé)人簽字，把鑰匙交由會

　　這樣就能區(qū)分是住房間并在名字上標(biāo)明空房費， 電腦中務(wù)組處理。

　　人房還是空房。

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

　　打印在店團(tuán)隊用房報表并在上面注明叫醒時間分送總機(jī)和收銀并自留一份。 打印報表過單5. 填寫團(tuán)隊用餐報表，并在上面注明團(tuán)隊人數(shù)、用早時間分送西餐廳。

、辦理住店客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)7

　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求。 迎接1. （這易碎物品及危險品是否有貴重物品、與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)2. ，請客人如實在表格上填寫，表格一式兩份（要些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存） 容并填寫表格

　　并說明清楚保管期限為雙方電話及物品清單，留物人、求注明清楚取物人、

　　一個星期。

　　上聯(lián)與寄存物如是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與客人說明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品， 物品存放3. 大件物品放在上聯(lián)與物品系好，如是轉(zhuǎn)交物，系好通知行李員轉(zhuǎn)存行李房。

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

　　如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中，前臺復(fù)印機(jī)旁，

　　交抽屜，下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號及存放地點。

　　客人需憑寄存卡領(lǐng)取寄存品， 領(lǐng)取4.如寄存品在前臺則直接把將物品給客人并收回

　　讓客如物品在行李房通知行李員取出相應(yīng)寄存卡卡號的物品，寄存卡下聯(lián)，

　　查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)如是客人領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物，人憑下聯(lián)卡與行李員領(lǐng)??；

（如客人轉(zhuǎn)交時要求客人憑身份證取則需客人出示身份證轉(zhuǎn)交單請客人簽字

，把轉(zhuǎn)交物交給客人并請客人核實。復(fù)印）

　　并轉(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔，客人領(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員； 單據(jù)存檔5. 在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。

　　如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問處理方式并做 逾期物品管理6.

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

　　次且三個月已過仍無人領(lǐng)取則交由大堂經(jīng)理處理。3好記錄，如已通知

、散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)8

　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求。 迎接1. 確定房型、房價2.并根據(jù)客人的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向客人介紹三款詢問客人所需房型，

　　房型、房價及房型區(qū)別。

　　待客人選定房型并與客人落實房價、房數(shù)后，在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。、選定房間3 電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打請客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金， 登記入住4 待收銀收完押金將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中，印登記單并請客人簽字，

　　并告知樓層及所在房號、后將房卡及客人證件雙手遞給客人，用早時間及地

　　點、電梯方向并?？腿嗽诘暧淇?。

　　將訂單及登記單分類釘好并存檔。,完成客人入住后的信息整理工作 完善電腦資料5.

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

　　酒店前臺接待崗位職責(zé)

．前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視1 前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

．前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普2 通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

．前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見3 薄上的內(nèi)容。

．前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和4 完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

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　　酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程

．前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應(yīng)主動上前介紹，做5 到熱情、流利。

　　面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，衣著打扮、言談舉止，前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、．6 從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。

．接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)7 致的講解消費內(nèi)容，打消客人疑問。

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接待流程崗位職責(zé)共5

　　玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司

　　接待崗崗位職責(zé)

一、行政前臺接待 1、接待來訪者

　　接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間，并通知其接待。 2.、接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。 3、接聽電話

　　接聽電話時，應(yīng)先說“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人） （1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。 （2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

　　西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。 （3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。 （4）、接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）。

4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。 三、快遞管理 1.、接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。 2、轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。 四、會務(wù)工作

1.、會議前準(zhǔn)備工作

　　主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作等工作。 2、會議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。 3、會議后完善工作 負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。 五、行政前臺日常事務(wù)

1、保證前臺電子設(shè)備的正常使用

　　前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。 2、前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。 3、公司鑰匙管理

　　前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。 4、其他日常工作職責(zé) （1）、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。 （2）、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。 （3）、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。 （4）、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。 （5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬 （6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。 （7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過 十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。 （8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。

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