下面是范文網(wǎng)小編分享的購物中心管理人員崗位職責(zé)手冊共3篇 購物中心店總崗位職責(zé)，供大家參閱。

購物中心管理人員崗位職責(zé)手冊共1

　　購物中心物業(yè)管理部文員崗位職責(zé)

一、在物商戶管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，處理物業(yè)管理部的文秘、接待等日常事務(wù)工作。 二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類通知、公函和有關(guān)報告。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部一切文件資料的打印、收發(fā)、整理和存檔工作。

四、負(fù)責(zé)各類檔案的收集、立卷、歸檔管理工作，定期校對廣場商戶的檔案資料。 五、按規(guī)定要求辦理施工證、車輛通行證等證件，并認(rèn)真做好登記和統(tǒng)計工作。 六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的接待和處理投訴工作，并做好登記和統(tǒng)計工作，及時向物商戶管報告。 七、受理商戶報修，按時向有關(guān)部門派出工作維修單并做好完成反饋的統(tǒng)計工作。 八、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的內(nèi)勤工作，搞好物業(yè)管理部的環(huán)境衛(wèi)生，做到物品整齊化。 九、承辦物業(yè)管理部的各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄。

十一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部員工考核計分匯總統(tǒng)計，核分工作，做好員工錄用、調(diào)崗、獎懲、辭退等相關(guān)手續(xù)登記辦理工作。

十二、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部所有外來電話和內(nèi)部電話的轉(zhuǎn)接工作，并負(fù)責(zé)檢查電話總機設(shè)備運行情況，及時將電訊故障報告工程部。

十三、注意本人儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守廣場場各項規(guī)章制度。

十四、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理員做好廣場清潔、綠化管理工作。

十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　購物中心保安保潔崗位職責(zé)手冊

　　購物中心現(xiàn)場管理部崗位職責(zé)

　　購物中心招商人員崗位職責(zé)

　　購物中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　手機購物崗位職責(zé)

購物中心管理人員崗位職責(zé)手冊共2

　　市場經(jīng)理：

　　任職條件：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、5年以上商業(yè)地產(chǎn)運營工作經(jīng)驗，具有完整的商業(yè)廣場、購物中心或大型 百貨籌備期自主招商或開業(yè)后營運管理及企劃推廣工作的管理經(jīng)驗；

3、具備較豐富的商業(yè)資源、較強的談判和溝通協(xié)調(diào)能力以及團隊管理的能力 ；

4、文筆優(yōu)秀，職業(yè)形象、氣質(zhì)佳。

　　崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體中大型項目的宣傳推廣及營運企劃工作；

2、執(zhí)行市場推廣計劃方案，包括線上線下活動、廣告、公關(guān)、合作的執(zhí)行等 ；

3、負(fù)責(zé)公司各種宣傳資料的制作與完成；

4、協(xié)助購物中心營運管理為客戶提供推廣支持與營銷策劃；

5、制定品牌策略、對產(chǎn)品的整合營銷方案和內(nèi)部營銷方案提出合理化建議；

6、收集行業(yè)市場、產(chǎn)品信息，通過調(diào)查研究，收集市場數(shù)據(jù)，進(jìn)行競爭性分 析，為品牌和市場策略的制定提供依據(jù)；

7、活動 / 廣告 / 營銷等文案的撰寫，包括撰寫完整的項目策略方案、活動策劃、細(xì)化執(zhí)行方案等；

8、指導(dǎo)設(shè)計團隊及文案日常工及任務(wù)工作，有效組織部門高效率工作；

9、主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃；策劃或召集舉行相關(guān)重要會議及公關(guān)活動；

10、部門團隊建設(shè)與管理工作。

　　客服主管：

　　任職條件：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，不少于3年的購物中心客服主管經(jīng)驗；

2.口頭表達(dá)能力較好，具有英語聽說讀寫能力； 3.具有親和力；

　　崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間能夠為顧客提 供周到的服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場顧客投訴的接待和處理，對于處理有難度的投訴，交上一級投訴 受理部門解決；

3、能夠熟知并實施購物中心的應(yīng)急預(yù)案；

4、負(fù)責(zé)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

5、有良好的人際溝通和獨立工作能力。

　　客服專員：

　　任職條件：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)商業(yè)客服的工作經(jīng)驗；

2.口頭表達(dá)能力較好，具有英語聽說讀寫能力； 3.具有親和力；

　　崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間能夠為顧客提 供周到的服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場顧客投訴的接待和處理，對于處理有難度的投訴，交上一級投訴 受理部門解決；

3、能夠熟知并實施購物中心的應(yīng)急預(yù)案；

4、負(fù)責(zé)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

5、有良好的人際溝通和獨立工作能力。

購物中心管理人員崗位職責(zé)手冊共3

　　某（控股）集團有限公司

　　購物中心職位說明書 文件編號：

　　職位代碼 職位名稱 購物中心 公司

　　總經(jīng)理

　　集團總裁 直接上級

　　其他公司總經(jīng)

　　副總經(jīng)理 下屬職位 平行職位

　　理

　　總裁直接任命 任命方式

　　在集團戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定本公司發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營計劃并完成集團下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，促

　　工作

　　進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)迅速增長，為集團貢獻(xiàn)利潤，并分散風(fēng)險。同時，優(yōu)化公司內(nèi)部的組

　　目標(biāo)

　　織管理和人才培養(yǎng)實現(xiàn)本公司和集團的可持續(xù)發(fā)展

　　工作參與

　　職位主要職責(zé) 時間 程度

　　根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，主持?jǐn)M訂本公司的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn) 1. 略措施，報集團總裁審批

　　主持?jǐn)M訂本公司的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度業(yè)務(wù)經(jīng)營計 2. 劃，報集團總裁審批

　　督促本公司執(zhí)行集團各項管理制度，并組織實施集團 3. 工作

　　各項決議

　　描述

　　組織建立并審批本公司管理體系、制度、流程和規(guī)范 4.

　　主持總經(jīng)理辦公會議，督促和協(xié)調(diào)各個職能部門工作 5.業(yè)務(wù)管理

6.動員和激勵下屬努力工作以實現(xiàn)公司目標(biāo)和計劃

　　負(fù)責(zé)建設(shè)、推廣與維護(hù)協(xié)信企業(yè)文化和協(xié)信品牌，并 7. 負(fù)責(zé)相關(guān)公關(guān)活動 保障本公司業(yè)務(wù)運作的規(guī)范性和合法性 8. 管理購物中心業(yè)務(wù)，對營運效果負(fù)責(zé) 9. 主持處理公司重大突發(fā)事件 10. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與外界各部門的關(guān)系 11. 1

　　主持制定本公司的組織機構(gòu)、崗位編制和職責(zé)分工， 1. 確定對相應(yīng)崗位的工作要求和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

（不包括財務(wù)經(jīng)理）參與并審批對部門經(jīng)理及以下人員 2. 的招聘、任免、晉升和調(diào)配

　　對部門經(jīng)理以上人員的招聘、任免、晉升和調(diào)配有建 3. 議權(quán)

　　組織管理

　　建議行政人事經(jīng)理的任免，報集團審批 4. 負(fù)責(zé)對本公司員工的業(yè)績考評管理 5. 主持?jǐn)M訂本公司費用預(yù)算，報集團總裁審批并監(jiān)督執(zhí) 6. 行

　　負(fù)責(zé)審批預(yù)算內(nèi)及權(quán)限范圍內(nèi)的費用 7. 審核預(yù)算外和權(quán)限范圍外的開支，并報集團總裁審批 8. 主持?jǐn)M訂本公司核心職位的繼任計劃 1. 員工培養(yǎng)

　　審批公司培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行 2. 全面主持本公司經(jīng)營管理工作 1. 其它工作 完成集團交辦的其他工作任務(wù) 2. 解決本公司與集團內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)和人員溝通 3.

　　負(fù)責(zé)流程

　　流程 責(zé)任

　　參與流程

　　權(quán)限

　　財務(wù)指標(biāo)

　　關(guān)鍵

　　運營指標(biāo)

　　業(yè)績

　　客戶指標(biāo)

　　指標(biāo)

　　成長指標(biāo)

　　使用文件

　　相關(guān)制度文件（工作手冊，操作

　　規(guī)范等）

　　建筑或管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 教育程度

　　年以上購物中心管理經(jīng)驗3年以上大中型企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗，5 經(jīng)驗

　　具有較強的戰(zhàn)略管理能力和決策能力 1. 任職

　　熟悉商業(yè)房地產(chǎn)和購物中心經(jīng)營運作，具有較強的規(guī)劃招商能力 2. 資格

　　具備一定的財務(wù)知識，和財務(wù)統(tǒng)籌分析能力 3. 知識技能

　　較強的綜合分析能力 4. 5.較強的組織能力、溝通能力和動員能力

　　具有良好的公關(guān)及協(xié)調(diào)能力 6. 審批者簽名 直接上級簽名 任職者簽名

　　2

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