下面是范文網(wǎng)小編分享的二乙達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)工作匯報(bào)共5篇(二甲復(fù)審工作匯報(bào))，供大家參閱。

二乙達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)工作匯報(bào)共1

　　星級(jí)復(fù)評(píng)匯報(bào)材料

【篇1：2014年度星級(jí)復(fù)核檢查匯報(bào)材料】

　　2014年度星級(jí)復(fù)核檢查匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

　　你們好！

　　首先我謹(jǐn)代表酒店全體員工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家蒞臨我店開(kāi)展2014年度星級(jí)復(fù)核檢查指導(dǎo)工作表示最熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的感謝。

　　酒店于****年**月榮膺五星級(jí)飯店，****年**月順利通過(guò)了五星級(jí)評(píng)定性復(fù)核。近兩年來(lái)行業(yè)發(fā)展遭遇了前所未有的市場(chǎng)寒流，尤其是高星級(jí)酒店所受的影響不言而喻。我店的工作亦充滿了艱辛和挑戰(zhàn)，我們努力調(diào)整心態(tài)積極面對(duì)，對(duì)外做好營(yíng)銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷挖掘中端市場(chǎng)潛力，創(chuàng)新產(chǎn)品特色，對(duì)內(nèi)以降本增效、夯實(shí)基礎(chǔ)工作為重心，全店上下齊心協(xié)力，迎難而上。

　　下面，就****酒店的基本情況和酒店五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的保持工作，向星檢組匯報(bào)如下：

一、酒店概況

　　酒店位于空氣清新、環(huán)境優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)，總占地523畝， 現(xiàn)有營(yíng)業(yè)區(qū)占地236畝。隨著城市的發(fā)展，我店現(xiàn)已處于城市中心位置，加之省級(jí)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，酒店地理位置的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的周邊環(huán)境已成為酒店的重要競(jìng)爭(zhēng)力之一。酒店距機(jī)場(chǎng)10分鐘車程，距市中心10分鐘車程。

　　酒店于***年*月*日開(kāi)業(yè)，是我市首家三星級(jí)飯店，***年**月評(píng)定為四星級(jí)飯店，***年**月酒店歇業(yè)改建，***年**月**日改建后由****公司控股、*****公司參股的****酒店投入運(yùn)營(yíng)，***年**月**日酒店被評(píng)定為我市首家五星級(jí)飯店。酒店共設(shè)11個(gè)部門，分別是營(yíng)銷部、前廳部、餐飲部、客房部、財(cái)務(wù)部、工程部、安全部、綜合部、采購(gòu)部、綠化部、客戶關(guān)系部。

　　目前，酒店有員工400余人，其中管理人員164人，技術(shù)人員87人，20-35歲占員工總數(shù)的%，36-45歲的占員工總數(shù)的%，大專以上學(xué)歷占員工總數(shù)%，中專、職校學(xué)歷占員工總數(shù)的%。絕大多數(shù)中層干部擁有10年以上的飯店管理經(jīng)驗(yàn)；酒店的主管、領(lǐng)班和基層骨干占到員工總數(shù)的50%以上；三年以上工齡的熟練員工占到了全店編制的%以上；員工每年的流失率控制在10%以內(nèi)。 二、迎接年度星級(jí)復(fù)核開(kāi)展的工作。

***年以來(lái)，酒店陷入行業(yè)性的經(jīng)營(yíng)困境，面對(duì)突如其來(lái)的市場(chǎng)變化，我們積極調(diào)整市場(chǎng)定位，外拓銷售突業(yè)績(jī)，內(nèi)抓管理練內(nèi)功，圍繞降本增效，加強(qiáng)成本管理和控制，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，積極調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，創(chuàng)新產(chǎn)品特色，全店上下齊心協(xié)力，克服了經(jīng)營(yíng)工作中遇到的重重困難。***年酒店榮獲“四川省旅游誠(chéng)信企業(yè)”。

（一）關(guān)注飯店產(chǎn)品，實(shí)施精細(xì)化管理，從顧客需求出發(fā)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升管理服務(wù)水平。

1、從顧客感知出發(fā)，提升飯店服務(wù)效果。

　　從顧客需求出發(fā)，關(guān)注顧客反饋意見(jiàn)的處理和改進(jìn)工作。主要是加強(qiáng)五種顧客信息的采集和處理方式：通過(guò)發(fā)放《賓客意見(jiàn)表》，收集并分析顧客的書面意見(jiàn)，提出改進(jìn)措施；明確客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)期間的調(diào)查職能，及時(shí)了解大客戶在消費(fèi)過(guò)程中的意見(jiàn)并立即解決；加強(qiáng)對(duì)建檔客戶的周、旬、月拜訪和信息反饋指標(biāo)的監(jiān)督，針對(duì)性地獲取客戶的意見(jiàn)并定期進(jìn)行分析和處理；注重零散客人的網(wǎng)絡(luò)反饋，隨時(shí)了解“攜程”、“藝龍”、“到到”、“去哪兒”網(wǎng)的反饋意見(jiàn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)；再就是高度關(guān)注各類媒體披露的與酒店相關(guān)的安全衛(wèi)生和管理服務(wù)等問(wèn)題，舉一反三和自檢自查。

　　酒店實(shí)施的寬帶提升項(xiàng)目、客房舒適度改善細(xì)節(jié)、免查房提升結(jié)賬效率、城際班車、代駕、接機(jī)服務(wù)、早餐提升等許多質(zhì)量改進(jìn)措施，充分體現(xiàn)了酒店對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的便捷度、舒適度和人性化的重視。

　　因此，酒店的顧客滿意率一直保持在較高水平：根據(jù)近兩年《賓

　　客意見(jiàn)調(diào)查表》分析，顧客綜合滿意度保持在96%以上；根據(jù)營(yíng)銷、前廳、客房、餐飲每月的訪查情況，酒店建檔客戶對(duì)酒店主要產(chǎn)品保持了較高的滿意度；“去哪兒”、“攜程”、“藝龍”、“到到”網(wǎng)等知名網(wǎng)站顧客對(duì)酒店的滿意率一直保持在較高水平。今年“攜程網(wǎng)”和“藝龍網(wǎng)”顧客對(duì)酒店的推薦率為100%，“攜程網(wǎng)”顧客對(duì)酒店的綜合評(píng)分保持在分以上。酒店三年來(lái)未發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或重大投訴。

2、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)兩手抓，力求最大限度的提升。

　　通過(guò) “三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督”模式，落實(shí)酒店全面質(zhì)量管理的要求；加強(qiáng)各類巡查、定檢的頻率和專項(xiàng)整治的力度，強(qiáng)調(diào)管理者將七分精力用于質(zhì)量巡視和檢查。通過(guò)這些措施，酒店的質(zhì)量監(jiān)督已經(jīng)從側(cè)重于事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)服務(wù)過(guò)程的全面監(jiān)督，質(zhì)量處理也更加強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者的問(wèn)責(zé)。樹(shù)立“用心服務(wù)、感動(dòng)賓客”的服務(wù)理念，酒店充實(shí)了客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了“白金管家”隊(duì)伍，推行管家式的服務(wù)，在全店范圍積極開(kāi)展各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，向員工灌輸“微笑、熱情、耐心、便捷、周到”的五星級(jí)服務(wù)10字方針。由于各個(gè)部門深入服務(wù)的細(xì)節(jié)，將一些微小的服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致，最終贏得了顧客的滿意甚至驚喜。僅以今年6月為例，針對(duì)考學(xué)的住店客人，前廳員工主動(dòng)為客人準(zhǔn)備了路線圖，行李生提前對(duì)路線進(jìn)行了踩點(diǎn)以便更好為客人描述，餐廳提前開(kāi)了早餐等等。今年2月24日，一對(duì)外賓夫婦帶小孩入住7號(hào)樓，客房部服務(wù)員何麗在期間給予了無(wú)微不至的照顧，主動(dòng)提供了兒童牙具，客人感冒時(shí)送上了姜湯，利用下班時(shí)間清洗烘干了

　　小件衣服，客人對(duì)何麗提供的溫馨如家的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。還有餐飲部員工為生日客人精心布置、贈(zèng)送照片，營(yíng)銷部員工不辭辛勞全程跟進(jìn)婚壽宴等真情服務(wù)感動(dòng)賓客的事例不勝枚舉。

　　近兩年，結(jié)合“真情服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展的具體情況，酒店再次梳理完善了獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容，調(diào)整了真情服務(wù)徽章兌換獎(jiǎng)品的細(xì)則，使“真情服務(wù)”活動(dòng)更加人性化，進(jìn)一步激發(fā)了員工的參與熱情，激勵(lì)更多的員工融入其中。僅今年1-8月，已收到賓客表?yè)P(yáng)信70封，優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出事例39件，發(fā)放“真情服務(wù)”徽章39枚，兌換輕便自行車4輛，床上用品1套。

3、高度重視運(yùn)營(yíng)的安全建設(shè)、制度完善與規(guī)范化建設(shè)。

（1）酒店安全管理委員會(huì)本著“預(yù)防演練為主、綜合治理為輔”的安全工作宗旨，從人防、物防、技防入手，逐級(jí)落實(shí)食品衛(wèi)生安全、消防安全、綜合治理等各類目標(biāo)責(zé)任管理，并以完善安全管理制度為基礎(chǔ)，以“安全生產(chǎn)月”等為重點(diǎn)，組織、開(kāi)展了消防安全檢查、演練、消防知識(shí)培訓(xùn)和系列競(jìng)賽活動(dòng)；震后我們重點(diǎn)完善了安全應(yīng)急程序，完善了抗震避險(xiǎn)等突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案建立并分別定期組織演習(xí)。日常培訓(xùn)和應(yīng)急演練的結(jié)合，強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)，提升了酒店在危機(jī)事件中的信息傳遞和應(yīng)對(duì)能力，多項(xiàng)并舉，保障了酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。特別是針對(duì)近期暴力恐怖事件的頻發(fā)，酒店制定了《發(fā)現(xiàn)暴力恐怖可疑人員的處置方法》，以提升應(yīng)對(duì)暴力恐怖事件的能力。

　　在食品安全方面，酒店嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)制度，設(shè)有食品安全管理專員，對(duì)原材料、半成品的儲(chǔ)存進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期開(kāi)展食品現(xiàn)場(chǎng)

【篇2：2014年星級(jí)復(fù)核匯報(bào)材料最新】

　　千鶴國(guó)際大酒店

　　2014年星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)

　　尊敬的王紹麟處長(zhǎng)、吳恩民局長(zhǎng)、張躍董事長(zhǎng)、蒲琳總經(jīng)理、黃飚總經(jīng)理、歐婭股長(zhǎng)：

　　上午好！

　　感謝您們蒞臨千鶴酒店檢查、指導(dǎo)工作。我們真誠(chéng)地期望，通過(guò)本次復(fù)核對(duì)我們經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題給予指正和幫助；為酒店進(jìn)一步規(guī)范管理、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量給予指導(dǎo)性的意見(jiàn)；為保持四星級(jí)酒店榮譽(yù)；為酒店健康、持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)您們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)酒店工作所給予的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)表示深深地感謝！現(xiàn)將酒店自2012年9月星級(jí)復(fù)核后兩年以來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、通過(guò)星級(jí)復(fù)核，軟硬件得到有效提升，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)收入和經(jīng)濟(jì)效益得到了保障。

　　酒店自2011年10月通過(guò)星級(jí)評(píng)定性復(fù)核，2012年9月通過(guò)星級(jí)復(fù)核后，以新版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定釋義》為標(biāo)準(zhǔn)；以提高賓客滿意度為中心；堅(jiān)持以“關(guān)注賓客、關(guān)注員工、關(guān)注細(xì)節(jié)”為經(jīng)營(yíng)理念；以溫馨、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可。為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展，不斷占有客源市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；為穩(wěn)定酒店收入起到了重要作用。

　　評(píng)定性復(fù)核以來(lái)，憑借星級(jí)的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。2012年總收入2,716萬(wàn)元，比2011年增長(zhǎng)51%；2013年雖受“”雅

　　安蘆山地震和“”特大泥石流的影響，經(jīng)全體員工的共同努力，仍實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入2,006萬(wàn)元。今年截止目前實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2,134萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)11%。

二、通過(guò)裝修改造不斷提高核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升賓客滿意度。 1、2013年5月底完成了對(duì)一號(hào)樓客房的裝修改造，該樓是參照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的裝修改造，設(shè)計(jì)突出了現(xiàn)代、簡(jiǎn)略、明快特色，體現(xiàn)了豪華度和舒適度。光線柔和、明亮；功能配備齊全，新增了新風(fēng)系統(tǒng)、更換了隔音玻璃等?？腿巳胱『蠖冀o予了高度評(píng)價(jià)。

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)、散客房間，每天配備水果及高檔一次性用品，并根據(jù)季節(jié)變換及時(shí)更換水果的品種。

3、針對(duì)攜程網(wǎng)的客人，試行免查房制度，讓客人在短時(shí)間內(nèi)就可辦理退房手續(xù)，提升了服務(wù)效率。

4、提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，客房除有線網(wǎng)絡(luò)和電視外，所有房間都可以免費(fèi)暢享10m無(wú)線wifi帶來(lái)的快感。 5、為了進(jìn)一步地提升酒店硬件環(huán)境，打造更具特色的民族風(fēng)格。我們已經(jīng)向九寨溝縣政府報(bào)送了下一步大廳、餐廳、會(huì)議室、多功能廳的裝修方案。改造后的千鶴酒店將會(huì)煥然一新、以嶄新的面貌、更加齊備的功能服務(wù)于賓客。

三、加大培訓(xùn)力度、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量。

1、提升服務(wù)水平的核心在于提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高人員素質(zhì)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)。近幾年利用冬季歇業(yè)時(shí)間先后派出管理人員和基層員工到成都岷山飯店、瀘州酒城賓館、成都潤(rùn)邦國(guó)際酒店和成都天倫酒店學(xué)習(xí)。今年4至8月又分別派出副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理參

　　加了省旅游局培訓(xùn)中心舉辦的培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)帶回了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，豐富了參訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)。開(kāi)業(yè)前組織主管以上人員學(xué)習(xí)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，讓大家清醒地認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)代星級(jí)酒店更加注重核心產(chǎn)品的舒適度和管理的精細(xì)化，這些對(duì)于指導(dǎo)我們的工作起到了積極的作用。截止9月底員工培訓(xùn)達(dá)168課時(shí)，參訓(xùn)人員2,183人次。其中公共培訓(xùn)課90課時(shí)，參訓(xùn)人員2,104人次，入職培訓(xùn)78課時(shí)，參訓(xùn)人員79人次；部門培訓(xùn)達(dá)300課時(shí)，參訓(xùn)人員2,444人次。

2、為了提高員工的業(yè)務(wù)技能和增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，酒店舉辦了“員工業(yè)務(wù)技能大賽”、“員工業(yè)務(wù)技能展示賽”和“酒店業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”。參賽選手紛紛利用下班時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。競(jìng)賽讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中提高了自我的業(yè)務(wù)技能。

3、強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，制訂《酒店質(zhì)檢制度和細(xì)則》，作為執(zhí)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。由質(zhì)培部牽頭對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面跟蹤督查，將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“管理人性化”相結(jié)合。質(zhì)檢結(jié)果納入年度部門任務(wù)考核并與年度獎(jiǎng)勵(lì)掛勾。9月以前處罰違紀(jì)、違規(guī)人員129人次。

四、強(qiáng)化安全意識(shí)、完善安全設(shè)施、重視安全培訓(xùn)、增強(qiáng)安全防范力度、確保賓客安全。

1、安全工作是酒店管理工作的重中之重，酒店認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在做好日常安全工作的基礎(chǔ)上，利用案例講解分析、員工專欄、實(shí)際演練及影視教育等手段對(duì)員工進(jìn)行防火、防盜、防食物中毒、食品衛(wèi)生安全知識(shí)教育，堅(jiān)持每年組織兩次以上 消防演練。通過(guò)實(shí)際演練，增強(qiáng)了員工消防安全意識(shí)，提高了員工的消防技能，確保了賓客的安全。

2、把疾病預(yù)防列入酒店管理的一項(xiàng)重要工作，制定了《酒店公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案》。每年召開(kāi)專題會(huì)議，努力確保“零”病例發(fā)生。各部門在班前、班后大力宣傳，普及預(yù)防傳染病的相關(guān)知識(shí)；每年定期對(duì)員工進(jìn)行健康體檢；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公共設(shè)施和員工宿舍每周進(jìn)行消毒處理；客房樓層、餐廳、茶坊配置專用消毒柜，杜絕了重大衛(wèi)生安全責(zé)任事故的發(fā)生，保證了賓客和員工在店期間的衛(wèi)生安全。

五、按照新標(biāo)要求，圍繞酒店經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展節(jié)能減排，降低運(yùn)營(yíng)成本，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

1、充分利用綠色環(huán)保再生能源。根據(jù)九寨溝日照充足的自然條件，對(duì)太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)進(jìn)行改造，面積800m2，同時(shí)完成了空氣能和太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)的組合，晴朗的天氣基本上不用能源就能保證熱水供應(yīng)。

2、在客房過(guò)道及衛(wèi)生間采用人體紅外、超聲波感應(yīng)控制開(kāi)關(guān)，做到了人到燈亮、人走燈滅的自動(dòng)控制。其次，在大廳、餐廳及公共區(qū)域大量使用led燈，淘汰傳統(tǒng)白熾燈。第三，在公共衛(wèi)生間安裝感應(yīng)型節(jié)水龍頭，客房衛(wèi)生間使用節(jié)水型、低噪聲恭桶。通過(guò)以上措施，年度節(jié)約能源費(fèi)30%左右。

3、完成了后廚天然氣改造工作；更加注重環(huán)保，相對(duì)降低了能耗。今年截止9月底耗氣 44,615m3 ，金額 226,198 元；耗電350,388度，金額307,291元；年度能耗率 %，比去年同期%下降了 %。

六、關(guān)心員工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　2012年底投入200多萬(wàn)元對(duì)員工宿舍樓進(jìn)行了裝修改造，新增了空調(diào)系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和高清電視信號(hào)，改善了員工住宿環(huán)境。為豐富員工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)員工之間的溝通和交流，由行政辦牽頭，根據(jù)員工的興趣愛(ài)好， 淡季開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，組織了籃球、拔河、象棋、乒乓球比賽等活動(dòng)，并購(gòu)買了體育用品供員工業(yè)余活動(dòng)之用。每月定期召開(kāi)員工座談會(huì)，讓員工就工作和生活環(huán)境提出自己的意見(jiàn)和建議。行政部成立了膳食委員會(huì)，發(fā)放調(diào)查表定期征詢歸集對(duì)員工餐廳的意見(jiàn)和建議，針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，調(diào)整不合員工口味的菜品。同時(shí)，在國(guó)家法定節(jié)日為員工加餐、發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)，對(duì)生病住院?jiǎn)T工予以慰問(wèn)照顧等，保證了員工有良好的心情和充沛的精力投入工作。 七、星級(jí)復(fù)核自查情況

　　深入貫徹落實(shí)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，提升酒店經(jīng)營(yíng)管理水平。酒店管理當(dāng)局高度重視、認(rèn)真對(duì)待， 8月中旬酒店成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)的星級(jí)復(fù)核自查小組。按照新標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)對(duì)照檢查，對(duì)查出的問(wèn)題積極整改。自查情況：必備項(xiàng)目不缺項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備332分、酒店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量得分率%，達(dá)到了四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。

八、酒店目前存在的問(wèn)題和不足

1、由于酒店地處山區(qū)，人才的引進(jìn)、儲(chǔ)備受到制約。招聘員工很困難，再加之員工流動(dòng)頻繁，培訓(xùn)難度大，素質(zhì)參差不齊，造成員工對(duì)客服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)欠佳，應(yīng)變能力較差，外語(yǔ)水平偏低，服務(wù)質(zhì)

【篇3：索菲特星級(jí)復(fù)評(píng)總結(jié)報(bào)告】

　　索菲特星級(jí)復(fù)評(píng)過(guò)程情況匯報(bào)

　　今年初，省旅游局下發(fā)通知，國(guó)家旅游局將對(duì)滿五年期的五星級(jí)酒店進(jìn)行重新評(píng)定，索菲特銀座大飯店上下高度重視，立即成立由中心總經(jīng)理任組長(zhǎng)、飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)的大飯店星級(jí)復(fù)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行布署和準(zhǔn)備，全體員工經(jīng)過(guò)近五個(gè)月的努力，于6月23日、24日接受了國(guó)家星評(píng)委特派國(guó)家級(jí)星評(píng)員對(duì)大飯店的復(fù)評(píng)，并以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了復(fù)評(píng)檢查。

　　此次復(fù)評(píng)檢查團(tuán)成員由五人組成：上海國(guó)際會(huì)展中心董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王濟(jì)明先生、新疆旅游局飯店管理處葛家瑄處長(zhǎng)、省旅游局飯店管理處馬尚英處長(zhǎng)、田延營(yíng)科長(zhǎng)、市旅游局飯店管理處閆險(xiǎn)峰處長(zhǎng)。

　　整個(gè)檢查過(guò)程分為以下幾個(gè)階段：

一、暗訪階段

　　檢查團(tuán)暗訪從電話預(yù)定酒店開(kāi)始，成員提前以其它姓名電話預(yù)定了酒店，分別于6月23日晚7：00和11：00左右到達(dá)機(jī)場(chǎng)，通過(guò)酒店機(jī)場(chǎng)接待處抵達(dá)酒店辦理入住手續(xù)。暗訪中，他們以普通客人的身份，檢查了酒店的電話預(yù)定、前臺(tái)接待、送餐服務(wù)，康樂(lè)中心、美術(shù)館、以及酒店各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域。6月24日下午暗訪結(jié)束。

二、明查階段

　　6月24日下午4：40左右，檢查團(tuán)成員在中心總經(jīng)理先生和酒店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同下，開(kāi)始對(duì)酒店進(jìn)行巡查。他們先檢查了3樓廚房、2樓廚房、6樓宴會(huì)廳、會(huì)議室、燕鮑翅餐廳等部位，對(duì)這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生和維修保養(yǎng)狀況表示了肯定，并對(duì)新改造裝修后的整體情況表示滿意；隨后又檢查了4樓員工餐廳、b2層員工更衣室、洗衣房等部位，認(rèn)為員工生活區(qū)域與營(yíng)業(yè)區(qū)域相比較，略有差距，我們就下一步的整體改造方案向檢查團(tuán)做了詳細(xì)的解釋，使他們理解目

　　前的狀況，并了解將來(lái)員工區(qū)域?qū)?huì)有一個(gè)很大的改觀。

三、匯報(bào)和反饋

　　檢查團(tuán)在明查暗訪結(jié)束以后，進(jìn)入緊張的評(píng)估打分階段。6月25日上午11：40左右，評(píng)分結(jié)束，復(fù)評(píng)工作匯報(bào)會(huì)開(kāi)始。

　　會(huì)議首先由世貿(mào)中心副總經(jīng)理總經(jīng)理先生作了工作匯報(bào)，匯報(bào)主要分為三部分：

1、上星五年來(lái)的主要工作情況。包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)概況、不斷改進(jìn)軟硬件設(shè)施、搞好細(xì)微服務(wù)、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、近年來(lái)所獲得的主要社會(huì)榮譽(yù)等。

2、星級(jí)復(fù)評(píng)工作準(zhǔn)備情況。成立了復(fù)評(píng)工作小組，準(zhǔn)備工作落到實(shí)處，并加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

3、存在的問(wèn)題及下一步的工作安排。介紹了我們的不足，以及今后在軟、硬件方面的發(fā)展規(guī)劃。

　　國(guó)家級(jí)星評(píng)員葛家瑄處長(zhǎng)公布評(píng)分結(jié)果如下：

1、根據(jù)《星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》要求，達(dá)標(biāo)是420分，酒店自查打分504分，檢查團(tuán)復(fù)核451分，已達(dá)標(biāo)。

2、依據(jù)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，滿分610分，達(dá)標(biāo)率要求為90%，即549分；酒店得分580分，達(dá)標(biāo)率95%，已達(dá)標(biāo)。

3、員工應(yīng)變能力評(píng)價(jià)共20個(gè)評(píng)分點(diǎn)，抽查15點(diǎn)，合格率80%。已合格。

　　國(guó)家級(jí)星評(píng)員王濟(jì)明總經(jīng)理詳細(xì)介紹了反饋意見(jiàn)： 1、肯定意見(jiàn)

　　經(jīng)過(guò)大約36小時(shí)的明查暗訪，可以看出大飯店是與時(shí)俱進(jìn)的，在全省旅游行業(yè)中堪稱典范，有許多值得學(xué)習(xí)的地方。從電話預(yù)定到前臺(tái)接待到客房送餐服務(wù)等，都做得很好。員工有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，很高的職業(yè)化水平，語(yǔ)言表達(dá)精煉，服務(wù)到位。 2、不足之處及建議

（1）酒店整體豪華度有待進(jìn)一步提高，設(shè)施設(shè)備整體比較陳舊、老化，設(shè)施舒適度、用材和布局有不太合理的地方。

（2）現(xiàn)有的酒吧不能算是封閉式酒吧。但酒店有菲律賓樂(lè)隊(duì)，可以算有獨(dú)立的演唱會(huì)。

（3）中餐冷廚房二次更衣設(shè)施需完善。 （4）客房地毯、家俱需要更換，應(yīng)該有熨衣板。

（5）沒(méi)有訪客等待器。

（6）前臺(tái)電話機(jī)應(yīng)該更換為與酒店其它部位一樣的米黃色的。

（7）酒店小商場(chǎng)有一些電線和插頭用膠帶粘貼在一邊。

（8）電梯口下緣木裝修有損壞。

（9）小商場(chǎng)專賣化不高，貨品顯得凌亂。

（10）自助餐廳坐墊、椅子較陳舊，應(yīng)該更換。整體裝修、環(huán)境檔次應(yīng)提高，注意色彩搭配、菜品的照明等。

（11）走廊狹小。

（12）康樂(lè)游泳池水深沒(méi)有明顯的標(biāo)記，如“嚴(yán)禁跳水”字樣等。

（13）游泳池更衣室悶熱，布局不合理。

（14）冷菜間洗手液、消毒液必須是滅菌的、專用的。

（15）承租商場(chǎng)員工儀容儀表不好，穿白襯衫，有的員工工牌脫落。

（16）少數(shù)女員工頭發(fā)不合規(guī)范。

（17）酒店外花園不能稱之為花園。

（18）建議逐步整修客房，現(xiàn)有整體色彩偏素淡。梯口缺少綠植裝飾。

　　總經(jīng)理對(duì)檢查團(tuán)提出的寶貴意見(jiàn)和建議表示了誠(chéng)摯的感謝。并向他們展示了我們下一步即將改造的客房和部分公共區(qū)域效果圖和具 體的行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃將于今年下半年選擇淡季動(dòng)工，我們將在下一個(gè)階段加大工作力度，更上一層樓。

　　會(huì)議最后由馬尚英處長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)。她指出，檢查團(tuán)在此次的星級(jí)復(fù)評(píng)中，嚴(yán)格執(zhí)行新的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)大飯店的工作給予了充分的肯定，也客觀公正、實(shí)事求是的提出了意見(jiàn)和建議。大飯店方面也對(duì)這次復(fù)評(píng)高度重視并作了充分的準(zhǔn)備，取得了良好的成績(jī)。希望通過(guò)此次復(fù)評(píng)工作，大飯店能夠根據(jù)反饋意見(jiàn)，有計(jì)劃有步驟的在軟件、硬件方面迅速有一個(gè)很大的提升。

　　綜合分析檢查團(tuán)的反饋意見(jiàn)，我們雖然在硬件設(shè)施設(shè)備、整體用才布局方面存在不足，但在員工職業(yè)化水平、服務(wù)親情化、人性化、細(xì)微服務(wù)等軟件方面獨(dú)樹(shù)一幟，取得了高度的評(píng)價(jià)。據(jù)馬處長(zhǎng)介紹，星評(píng)取得451分、合格率達(dá)到95%，這樣的成績(jī)?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)來(lái)說(shuō)也是名列前茅的。

四、培訓(xùn)講座

　　會(huì)上，總經(jīng)理熱情邀請(qǐng)星評(píng)員王濟(jì)明先生為所屬的索菲特、泉城兩家酒店的管理人員做一個(gè)講座，王先生欣然接受邀請(qǐng)。王濟(jì)明總經(jīng)理有著幾十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在著名的瑞士酒店管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并長(zhǎng)期擔(dān)任上海和平飯店總經(jīng)理，在酒店業(yè)有著很深的造詣，并且多次接待國(guó)外重大會(huì)議及元首和近期剛剛結(jié)束的八國(guó)首腦會(huì)議。講座于下午2：00在大飯店六樓大接見(jiàn)廳舉行，包括酒店副總、各總監(jiān)在內(nèi)60名酒店管理人員仔細(xì)聆聽(tīng)了王總的報(bào)告。王總以酒店?duì)I銷為題，在酒店?duì)I銷策略、餐飲銷售、服務(wù)品質(zhì)等方面，理論與實(shí)踐相結(jié)合，給酒店管理人員上了生動(dòng)的一課。

　　講座結(jié)束后，總經(jīng)理同志作了簡(jiǎn)短的總結(jié)。王總帶領(lǐng)的上海國(guó)際會(huì)展中心收入由五年前的6000萬(wàn)元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的2億元，gop由600多萬(wàn)元增長(zhǎng)到8000多萬(wàn)元。其中“會(huì)展2000萬(wàn)，客房7000萬(wàn)，餐 飲收入一個(gè)億”，提出“以餐飲促進(jìn)客房”、“挖掘特色餐飲文化”的先進(jìn)管理經(jīng)營(yíng)理念。因此總經(jīng)理要求大家深刻領(lǐng)會(huì)王總的講座精神，好好消化王總所帶來(lái)的先進(jìn)的理念，逐步結(jié)合到今后的實(shí)際工作中，以取得更好的工作業(yè)績(jī)。并對(duì)下一步工作提出了具體要求，兩個(gè)酒店要搞好自己的市場(chǎng)定位，發(fā)揮自身特點(diǎn)，創(chuàng)出經(jīng)營(yíng)特色。與會(huì)員工紛紛表示將以此次復(fù)評(píng)和講座為契機(jī)，把所學(xué)到的先進(jìn)的理念和知識(shí)運(yùn)用到今后實(shí)際工作中，為集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　大飯店五星級(jí)復(fù)評(píng)工作取得了圓滿成功。在充分肯定前一階段工作的同時(shí)，我們將把工作重點(diǎn)放在下一步的飯店整體改造和更新上，努力提高飯店硬件設(shè)施條件，同時(shí)在軟件方面下大力氣再上一個(gè)臺(tái)階，加大管理力度，使員工整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，進(jìn)而在飯店運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益等方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的典范企業(yè)。

二乙達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)工作匯報(bào)共2

1、有院級(jí)信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有明確的職責(zé)并定期召開(kāi)專題會(huì)議。C

2、依據(jù)醫(yī)院規(guī)模，設(shè)置信息管理專職機(jī)構(gòu)和人員。

3、院信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)定期召開(kāi)多部門的信息化建設(shè)專題會(huì)議，每年至少一次，有記錄。B

4、建立信息使用與信息管理部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

5、不斷完善信息使用和管理工作，運(yùn)行良好，各部門對(duì)信息工作滿意。A

6、有醫(yī)院信息化建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。C

7、信息化建設(shè)規(guī)劃與醫(yī)院中長(zhǎng)期規(guī)劃一致。

8、規(guī)劃內(nèi)容包括實(shí)施方法、實(shí)施步驟、工作分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。B

9、年度目標(biāo)明確，量化可行，有追蹤機(jī)制。A

10、多部門共同參與制定保障醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)、管理和信息資源共享的相關(guān)制度。C

11、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度與信息化工作要求相適應(yīng)。

12、根據(jù)醫(yī)院管理需要和信息化建設(shè)發(fā)展要求及時(shí)修訂相應(yīng)的規(guī)章制度。B

13、有效執(zhí)行，效果良好。A

14、實(shí)施國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度，有落實(shí)的具體措施。C

15、有信息系統(tǒng)安全措施和應(yīng)急處理預(yù)案。

16、信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全，具有防災(zāi)備份系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控，有防病毒、防入侵措施。

17、實(shí)行信息系統(tǒng)操作權(quán)限分級(jí)管理，信息安全采用身份認(rèn)證、權(quán)限控制（包括數(shù)據(jù)庫(kù)和運(yùn)用系統(tǒng)）、病人數(shù)據(jù)使用控制、保障網(wǎng)絡(luò)信息安全和保護(hù)病人隱私。

18、有安全監(jiān)管記錄，定期分析，及時(shí)處理安全預(yù)警，改進(jìn)安全保障系統(tǒng)。B

19、有信息安全應(yīng)急演練。

20、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)不低于第二級(jí)。A

21、有信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、設(shè)備管理和維護(hù)、技術(shù)文檔管理記錄。C

22、有信息系統(tǒng)變更、發(fā)布、配置管理制度及相關(guān)記錄。

23、有信息系統(tǒng)軟件更新、增補(bǔ)記錄。

24、有信息值班、交接班制度，有完整的日常運(yùn)維記錄和值班記錄，及時(shí)處置安全隱患。

25、有信息系統(tǒng)運(yùn)行事件（如系統(tǒng)癱瘓）相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案并組織演練，各部門各科室有相應(yīng)的應(yīng)急措施，保障全院運(yùn)營(yíng)，尤其是醫(yī)療工作在系統(tǒng)恢復(fù)之前不受影響。B

26、有根據(jù)演練總結(jié)開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)的方案和措施。

27、有完善的監(jiān)控制度與監(jiān)控記錄，及時(shí)處理預(yù)警事件，定期進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)方案，并組織落實(shí)。A

28、根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和信息化建設(shè)需求，有信息化建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)的年度預(yù)算。C

29、信息建設(shè)年度預(yù)算執(zhí)行良好。B

30、加強(qiáng)信息建設(shè)經(jīng)費(fèi)審計(jì)與監(jiān)管，保障投入效益。A

31、專職信息技術(shù)人員配置能滿足醫(yī)院信息管理需要。C

32、崗位設(shè)置合理，崗位職責(zé)、技術(shù)等級(jí)明確，形成技術(shù)梯隊(duì)。

33、有人員錄用、教育培訓(xùn)、授權(quán)審批、人員離崗和人員考核制度。

34、專職技術(shù)人員每年專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間不低于20學(xué)時(shí)。B

35、對(duì)專職技術(shù)人員加強(qiáng)監(jiān)管、有工作日志、考核記錄和完整的技術(shù)檔案。A

36、有明確的部門或人員負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)行與醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集，至少應(yīng)滿足第七章所列出指標(biāo)數(shù)據(jù)的要求。C

37、保障信息來(lái)源的準(zhǔn)確、可追溯有制度和程序。

38、定期對(duì)信息來(lái)源的準(zhǔn)確性進(jìn)行追溯管理，對(duì)存在的問(wèn)題與缺陷有記錄，有改進(jìn)措施。B

39、根據(jù)醫(yī)院工作需要定期報(bào)告。

40、定期對(duì)信息來(lái)源的準(zhǔn)確性進(jìn)行追溯管理中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與缺陷改進(jìn)成效有評(píng)價(jià)。A

41、能夠?qū)⒎治?、檢查結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院管理的改進(jìn)與完善，并取得良好效果。

42、有醫(yī)院圖書室工作制度和醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)制度。C

43、藏書數(shù)量符合要求（包括電子圖書）不低于1000冊(cè)/百名衛(wèi)技人員。

44、提供網(wǎng)絡(luò)版醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)。B

45、開(kāi)展多層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提高信息資源的領(lǐng)用率。A

二乙達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)工作匯報(bào)共3

***人民醫(yī)院檢查匯報(bào)

　　第四章 十

七、醫(yī)學(xué)影像管理與持續(xù)改進(jìn)

1、醫(yī)院尚未安裝使用PACS系統(tǒng)。

2、放射科人員配備偏少，MR、CT上崗證人員較少。

3、職能部門對(duì)放射科的質(zhì)量監(jiān)管檢查、追蹤評(píng)價(jià)不到位。

4、放射場(chǎng)所的定期檢測(cè)不到位。

5、受檢者防護(hù)用品配備欠缺。

6、科室質(zhì)量安全管理的具體落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　第六章 醫(yī)院管理

六、財(cái)務(wù)與價(jià)格管理

　　文件制度資料相對(duì)齊全，具體落實(shí)有待進(jìn)一步完善，一是在財(cái)務(wù)審計(jì)方面，二是在患者醫(yī)藥費(fèi)用復(fù)核方面，再有就是績(jī)效工資管理二次分配方案方面。

八、后勤保障管理

1、后勤保障人員的定期培訓(xùn)考核不到位。

2、水、電、氣等后勤保障缺應(yīng)急預(yù)案的演練，節(jié)能降耗的計(jì)劃、措施及落實(shí)的資料有待完善。

3、物資管理無(wú)征求意見(jiàn)表及追蹤評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的資料。

4、后勤對(duì)食堂的監(jiān)管無(wú)追蹤評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的資料，無(wú)食品安全演練記錄。

5、安全保衛(wèi)培訓(xùn)考核資料欠缺。

6、兩城創(chuàng)建資料有待進(jìn)一步完善。

九、醫(yī)學(xué)裝備管理

1、醫(yī)學(xué)裝備部門監(jiān)管考核記錄欠缺。

2、大型設(shè)備崗前培訓(xùn)材料收集不全，再培訓(xùn)有制度無(wú)落實(shí)。

3、設(shè)備檔案沒(méi)有規(guī)范建立。

4、大型醫(yī)用設(shè)備使用評(píng)價(jià)及效益分析未做。

5、對(duì)生命支持類、急救類等使用安全監(jiān)測(cè)不到位。

6、設(shè)備科對(duì)機(jī)房的環(huán)境定期檢測(cè)不到位。

7、缺計(jì)量清單及檔案。

8、醫(yī)學(xué)質(zhì)量與安全管理、指標(biāo)的建立監(jiān)管考核有待完善。

二乙達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)工作匯報(bào)共4

　　三甲復(fù)評(píng)工作匯報(bào)

【篇1：迎接“三級(jí)甲等中醫(yī)院”復(fù)評(píng)工作情況匯報(bào)】

　　迎接“三級(jí)甲等中醫(yī)院”復(fù)評(píng)工作情況匯報(bào)

一、概況

　　我院始建于1955年10月，現(xiàn)有占地面積.3平方米，總建筑面積.1平方米。現(xiàn)有職工535人，其中高級(jí)職稱95人，中級(jí)職稱139人。有省名中醫(yī)、名中西醫(yī)結(jié)合專家6人，市名中醫(yī)13人，有市政府有突出貢獻(xiàn)專家及享受政府津貼專家4人，有“333”工程培養(yǎng)對(duì)象3人，市“135”醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才4人，市“111”人才培養(yǎng)對(duì)象6人，南京中醫(yī)藥大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師5人。床位編制400張，設(shè)臨床一級(jí)科室18個(gè)，二級(jí)臨床科室14個(gè)，醫(yī)藥技科室6個(gè)。有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)單位1個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)?？?個(gè)，省重點(diǎn)專科建設(shè)單位2個(gè)，有市級(jí)臨床重點(diǎn)專科8個(gè)。有市“135”工程醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)。全院固定資產(chǎn)總值億元，其中醫(yī)療設(shè)備總值萬(wàn)元。2009年門急診診療量人次，住院病人人次。全年業(yè)務(wù)總收入億元。近5年獲省市級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)36項(xiàng)，其中省新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)2項(xiàng)，省級(jí)鑒定成果2項(xiàng)，市級(jí)科技獎(jiǎng)25項(xiàng)，市新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)9項(xiàng)，編著出版醫(yī)學(xué)專著5部。近年來(lái)，我院結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，圍繞迎接“三級(jí)甲等中醫(yī)院”復(fù)評(píng)工作，溧化內(nèi)部運(yùn)行機(jī) 制改革，狠抓內(nèi)涵質(zhì)量，推進(jìn)中醫(yī)藥特色建設(shè)，使各項(xiàng)事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展。

二、迎評(píng)情況

　　近幾年來(lái)，我院不斷鞏固創(chuàng)建“三級(jí)甲等”中醫(yī)院的成果，在醫(yī)院管理、技術(shù)建設(shè)、科研教學(xué)、中醫(yī)特色等方面加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷

三、三年來(lái)主要工作情況

（一）醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革。從2003年開(kāi)始全面實(shí)施綜合配套改革以來(lái)，我院根據(jù)內(nèi)外發(fā)展變化的形勢(shì)，不斷對(duì)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革

　　方案進(jìn)行充實(shí)、調(diào)整。在甫衛(wèi)生局每年與我院簽訂自主經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制合同的基礎(chǔ)上，建立了院內(nèi)目標(biāo)責(zé)任分解體系，與各科室簽訂綜合目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)制。年終，院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部分別向全院不同層次的人員述職。近年來(lái)，在人事制度改革上，對(duì)全院所有中層干部實(shí)施了兩輪競(jìng)聘上崗；對(duì)全院職工開(kāi)展了兩輪雙向選崗、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘分開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗。根據(jù)因事設(shè)崗，崗薪對(duì)應(yīng)原則，為實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘分開(kāi)，在全院職工中推行了三級(jí)十二等崗位工資。在分配制度改革上，將每個(gè)人的工資構(gòu)成分成基礎(chǔ)工資、崗位工資、考勤工資、績(jī)效工資四大塊，使檔案工資與實(shí)際報(bào)酬分離。2009年在部分病區(qū)實(shí)行了主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。在此同時(shí)，不斷完善成本核算系統(tǒng)，取得了成功經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量也得到提高。2009年，我院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例低于省控5 0cyo的指標(biāo)，在藥品價(jià)格連年下調(diào)的情況下，毛收益率仍達(dá)到%，比3年前上升個(gè)百分點(diǎn)。

（二）硬件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。自2006年以來(lái)，我院共投入4000多萬(wàn) 元，先后購(gòu)置了超級(jí)伽瑪?shù)?、磁共振、dr、血透機(jī)、電子胃鏡、腸鏡、icu及腦外科、耳鼻喉科手術(shù)設(shè)備以及一批中醫(yī)藥特色醫(yī)療儀器設(shè)備，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力，提高病員的信任度。2007年，按國(guó)家gpp標(biāo)準(zhǔn)，改建了制劑樓，引進(jìn)了一批中藥生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)正常生產(chǎn)57個(gè)劑型的特色中成藥制劑。作為國(guó)家對(duì)重點(diǎn)地市級(jí)中醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目的平方米門急診樓工程，2008年批準(zhǔn)立項(xiàng)，列入市政府2009年為民辦實(shí)事工程，2009年破土動(dòng)工，爭(zhēng)取2010年底投入使用。

（三）重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。近幾年，我院始終堅(jiān)持實(shí)施品牌戰(zhàn)略，分層次有步驟地開(kāi)展了?？茖２〗ㄔO(shè)。確立以“省內(nèi)一流、市內(nèi)領(lǐng)先”為目標(biāo)，要求全院各臨床科室十一，五期間必須都達(dá)到市級(jí)以上重點(diǎn)?？苹蛑攸c(diǎn)專病門診水平，并按照先國(guó)家，后省級(jí)，再市級(jí)的梯次，選擇有基礎(chǔ)、有特色的科室，區(qū)別不同情況，分別制定五到十年的?？瓢l(fā)展規(guī)劃，骨批、分期，逐層推進(jìn)，精心培育。兒科是我院最早成為省級(jí)重點(diǎn)?？频目剖?，消化內(nèi)科是我院第二個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？?，近幾年，他們發(fā)揮全院重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的引領(lǐng)作用，在人才梯隊(duì)、特色優(yōu)勢(shì)病種、臨床科研成果等方面不斷提升內(nèi)涵，規(guī)模不斷擴(kuò)大。通過(guò)幾年的重點(diǎn)專科建設(shè)，目前，我院已形成以省級(jí)重點(diǎn)?？啤獌嚎?、脾胃科、腫瘤科為龍頭，以骨傷科、肛腸科、心血管內(nèi)科、肝膽內(nèi)科、胸外科、神經(jīng)內(nèi)科為主力的一批優(yōu)勢(shì)?？?。特別是腫瘤科，近幾年在手術(shù)治療、化療、放療、介入、中醫(yī)中藥等方面的綜合治理手段不斷豐富，設(shè)立了腫瘤內(nèi)科治療中心、腫瘤外科治療中心、腫瘤放化療中心，在本地區(qū)形成了較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，2007年被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確定為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)單位。我院的?？平ㄔO(shè)在市內(nèi)外已相繼形成較大的品牌效應(yīng)和社會(huì)影響，對(duì)周邊市、縣具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)輻射能力。每年外市縣病人慕名前來(lái)就診?？频幕颊哂馊f(wàn)人次。兒科年門診診療病人從5年前的余人次增加到余人次，出院病人從500余人次，增加到2000人次；腫瘤科年治療病人從5年前的3000余人次增加到余人次。

（四）中醫(yī)特色建設(shè)。近年來(lái)，我院把中醫(yī)藥特色建設(shè)，作為樹(shù) 立醫(yī)院品牌，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)，不斷總結(jié)挖掘特色優(yōu)勢(shì)，提高中醫(yī)藥學(xué)術(shù)水平和防病治病能力。

二是重視中醫(yī)傳承，總結(jié)拓展優(yōu)勢(shì)病種。在重點(diǎn)專科對(duì)中醫(yī)藥特色診療病種和特色療法進(jìn)行了進(jìn)一步葸結(jié)，形成了完整系統(tǒng)的一批具有顯著中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢(shì)病種和特色療法方案。全院正常收治病種數(shù)522個(gè)，其中，中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)病種45個(gè)。兒科運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)治療小兒病毒性腦炎、腦癱、小兒頓咳、哮喘、頑固性腹瀉等疑難重癥療效獨(dú)特，研制的“痙咳靜”等中成藥與消化內(nèi)科的“舒胃丸”、“管炎靈沖劑?整腸寧丸”等中成藥，成為多年來(lái)病患者來(lái)我院求醫(yī)問(wèn)藥的特色品牌。腫瘤科、肛腸科、心內(nèi)科、肝膽內(nèi)科、骨傷科等重點(diǎn)?？贫夹纬闪艘惶自诒镜貐^(qū)贏得廣泛信任的獨(dú)具特色的中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)療法。還在重點(diǎn)中醫(yī)?？坪驼w護(hù)理病區(qū)開(kāi)展了獨(dú)具特色的中醫(yī)護(hù)理，將中醫(yī)護(hù)理知識(shí)編入《病員手冊(cè)》，作為康復(fù)和輔助治療的指導(dǎo)。我院的中醫(yī)藥特色在2009年l2月份接受治療兩名經(jīng)省市專家的會(huì)診確認(rèn)的

【篇2：三甲復(fù)評(píng)工作計(jì)劃】

　　2014年三甲復(fù)評(píng)工作計(jì)劃

　　為配合醫(yī)院做好迎接國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)三級(jí)綜合醫(yī)院開(kāi)展的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，根據(jù)荊州市第一人民醫(yī)院三級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審工作方案，結(jié)合科室實(shí)際情況，做出以下工作計(jì)劃：

一、動(dòng)員學(xué)習(xí)

1.組織全科護(hù)士召開(kāi)三甲復(fù)評(píng)2014年動(dòng)員大會(huì)，全面學(xué)習(xí)并再次傳達(dá)三甲復(fù)評(píng)文件精神，進(jìn)一步提高對(duì)評(píng)審三級(jí)醫(yī)院重要性的認(rèn)識(shí)，鑒定創(chuàng)建三甲工作勝利的信心，確保創(chuàng)建工作有條不紊的進(jìn)行； 2.組織護(hù)士參加醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)培訓(xùn)；

3.組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)三甲復(fù)評(píng)實(shí)施方案 。

二、加強(qiáng)護(hù)士的增訓(xùn)

1.培訓(xùn)護(hù)士禮儀的內(nèi)容；

2.熟練掌握核心制度并落實(shí)到工作中；

3.將急救流程，應(yīng)急程序等流程的學(xué)習(xí)安排在每個(gè)月的護(hù)士例會(huì)當(dāng)中，讓每個(gè)護(hù)士掌握急救及應(yīng)急流程； 4.加強(qiáng)?？浦R(shí)及操作技能的培訓(xùn)，讓護(hù)士能更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

　　務(wù)；

三、自查自糾

1.再次對(duì)照三甲復(fù)評(píng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)節(jié)的要求，逐項(xiàng)檢查科室護(hù)理工作，對(duì)不達(dá)標(biāo)的內(nèi)容及時(shí)改進(jìn)，完善；

2.對(duì)醫(yī)院模擬評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，認(rèn)真整改，完善直

　　到全面達(dá)標(biāo)為止；

四、以病人為中心，強(qiáng)化人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高患者滿意度，

　　避免醫(yī)療糾紛。

五、護(hù)理質(zhì)控小組按醫(yī)院要求，突出執(zhí)行力，加強(qiáng)監(jiān)管考核及整改，責(zé)

　　任追究，確切落實(shí)每一條每一項(xiàng)工作符合評(píng)審細(xì)則。全面把控科室護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度，保證護(hù)理安全；

六、認(rèn)真學(xué)習(xí)三甲復(fù)評(píng)文件，領(lǐng)悟其中重點(diǎn)：對(duì)照三甲醫(yī)院的要求，逐

　　條完善必須的工作制度后，同時(shí)合理安排時(shí)間組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，梳理消化，并在模擬評(píng)審過(guò)程中實(shí)際操作演練，發(fā)現(xiàn)其中不足，繼續(xù)持續(xù)改進(jìn)，使科室在迎接三甲復(fù)評(píng)專家組時(shí)更加完美，爭(zhēng)取能按標(biāo)準(zhǔn)100%通過(guò)模擬評(píng)審及三甲復(fù)評(píng)工作。

【篇3：三甲復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)】

十五、藥事和藥物使用管理與持續(xù)改進(jìn)

二乙達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)工作匯報(bào)共5

　　二乙達(dá)標(biāo)工作簡(jiǎn)報(bào)

　　第五期

　　各臨床科室：

　　根據(jù)9月28日醫(yī)院達(dá)標(biāo)工作推動(dòng)會(huì)議精神，要求在10月10日前，各科室完成2014年1至8月達(dá)標(biāo)工作有關(guān)學(xué)習(xí)、工作的記錄。10月10日達(dá)標(biāo)辦和醫(yī)務(wù)科人員對(duì)各臨床科室進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果如下：（簡(jiǎn)述）

　　各科室負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本科-人員加班加點(diǎn)的努力工作，做了很多的事情，取得了一定的成績(jī)：完成任務(wù)較好的是功能科科室。

　　但與完成任務(wù)相差較遠(yuǎn)的科室如：（會(huì)議記錄本、查房登記本、住院30天患者登記本、運(yùn)行病歷檢查記錄本、危急值報(bào)告登記本、疑難危重病例討論記錄本、死亡病例討論本）外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科在這些記錄本上，記錄不夠或者記錄不全，甚至無(wú)記錄。這些記錄本上的內(nèi)容，都涉及到醫(yī)院達(dá)標(biāo)工作、醫(yī)療質(zhì)量與安全、貫徹落實(shí)核心制度的關(guān)鍵性記錄本。請(qǐng)各科室負(fù)責(zé)人高度重視，加大力度，力爭(zhēng)達(dá)到工作進(jìn)度要求，務(wù)必在本月13號(hào)前完成，實(shí)現(xiàn)最后目標(biāo)。

　　送：各職能科室、呂院長(zhǎng)、張?jiān)洪L(zhǎng)、彭院長(zhǎng)

　　院辦、醫(yī)務(wù)科、達(dá)標(biāo)辦

　　2014年10月11日

二乙達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)工作匯報(bào)共5篇(二甲復(fù)審工作匯報(bào))相關(guān)文章：