vip專員崗位職責說明共3篇(會員專員崗位職責)

時間：2022-07-19 08:34:53 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的vip專員崗位職責說明共3篇(會員專員崗位職責)，歡迎參閱。

vip專員崗位職責說明共1

　　服裝vip專員崗位職責【篇1：vip專員崗位職責】

　　vip專員崗位職責說明書——附表一

【篇2：vip客服專員崗位職責】

　　vip客服專員崗位職責

　　直接上級：售后部經(jīng)理

　　工作職責：

一、客戶接待

1、主動問好并引導進入客戶休息區(qū)的客戶入座；

2、主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

3、主動介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動,并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品)；

4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

二、精品銷售

1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應(yīng)主動上前詢問,并對客戶感興趣的精品進行簡要介紹、報價等。 2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。

三、客戶調(diào)查

1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查； 2、在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。

四、vip客戶休息區(qū)日常管理

1、負責vip休息區(qū)電器設(shè)備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常

　　啟用、關(guān)閉工作；

2、及時更新vip休息區(qū)型錄架、報刊架資料。

【篇3：vip接待員崗位職責】

　　vip接待員崗位職責

1、通過vip接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。 2、通過vip接待與上級部門、vip客人建立良好關(guān)系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

3、vip接待員檢索vip客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報，整理vip接待相關(guān)記錄。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30 16：30—20：30

　　vip專員崗位職責

　　it專員崗位職責說明書

　　機場vip客服專員崗位職責

　　品牌專員崗位職責說明書

　　研發(fā)專員崗位職責說明書

vip專員崗位職責說明共2

　　vIP專員崗位職責說明書——附表一

　　崗位名稱 VIP專員崗位編號

　　所在部門零售部崗位定員每店各1名

　　直接上級店長直接下級無本崗位關(guān)鍵職責描述：

　　帶動全體店員做好VIP貴賓的服務(wù)工作、達成VIP的年度營銷目標，并負責全體店員的VIP服務(wù)及管理的培訓工作。職責與工作任務(wù)：

　　職責表述：VIP目標管理

　　職

　　每年12月協(xié)助店長一起做好下一年的VIP年度營銷規(guī)劃、并將計劃分解

　　工

　　頻次：1次/1年

　　責

　　到每個季度、每月。

　　作

　　一

　　任

　　每月協(xié)助店長做好老VIP銷售目標、新開卡VIP銷售目標、新開卡數(shù)目

　　頻次：1次/1月

　　務(wù)

　　標。并分解到人頭。

　　職責表述：VIP服務(wù)管理工作每周帶動全體店員做一次熟悉VIP檔案資料的分享會，確保每位員工對A 頻次：1次/每周

　　類顧客的資料100%熟悉、B類顧客80%熟悉、其他客50%的熟悉。

　　每月的返單計劃必須協(xié)助同事制定并且做好分享，總結(jié)（月底提前做）

　　頻次：1次/月

（按照售前，售中，售后的標準流程來做）

　　負責每周案例分享的統(tǒng)籌安排以及收集整合

　　頻次：1次/每周

　　每月底負責下月客人生日的統(tǒng)籌安排，根據(jù)客人級別提供個性化禮品

　　頻次：1次/月

（提前一周準備）結(jié)婚紀念日和家人重要節(jié)日的提醒準備

　　每天的VIP邀約計劃，當天的返單計劃表的實施，和同事一起來溝通

　　職

　　頻次：日常

　　工

　　并確認人員

　　責

　　作

　　二

　　帶教式進行120模式的培訓和貨場的及時運用和提醒檢查頻次：不定期任

　　務(wù)

　　頻次：不定期帶動全體店員進行大單服務(wù)模式的演練、并協(xié)助檢查

　　每一周統(tǒng)計周報里面的數(shù)據(jù)上交上級并且和大家分享問題點和提升點

　　頻次：1次/每周

　　每一周做一次VIP滿意度調(diào)查、并將重要情況反映給上級頻次：1次/每周

　　負責與每位形象顧問簽署顧客保密協(xié)議頻次：不定期

　　負責給形象顧問培訓VIP貴賓服務(wù)及管理的工作。頻次：不定期

　　職責表述：活動營銷管理工作

　　協(xié)助店長做VIP活動策劃工作（年度活動營銷規(guī)劃與單體營銷活動執(zhí)行）頻次：不定期

　　職

　　工

　　責

　　作

　　負責活動中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作、將問題及解決方案給到店長頻次：不定期

　　三

　　任

　　務(wù)

　　負責活動后的總結(jié)工作，做好報告并存檔頻次：日常

職責表述：VIP數(shù)據(jù)管理工作

　　清晰店鋪所有VIP總數(shù)量，各類VIP總數(shù)量（ABC類）以及占比，并

　　且掌控各類VIP占比的合理性，清晰各個同事的VIP服務(wù)人數(shù)及是否

　　頻次：不定期

　　合理。

　　根據(jù)本年度VIP營銷規(guī)劃，以及店VIP占本月銷售的規(guī)劃比例、本協(xié)

　　頻次：1次/月

　　助店長制定出目標。

　　根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定出：季，月，周，日的具體返單計劃、感動計

　　職

　　工

　　頻次：日常

　　劃、衣櫥計劃并將各類計劃指標合理分配給每一位同事

　　責

　　作

　　當月制定的VIP銷售占比，返單計劃，感動計劃，衣櫥計劃、每一周

　　四任

　　頻次：1次/每周

　　來分人進行分解，總結(jié)，再次計劃。

　　務(wù)

　　每一月總結(jié)當月開發(fā)新客人數(shù)量和各項達標率來上交上級

　　頻次：1次/月

　　在月底（季度末）負責統(tǒng)籌下月將計劃升級的客人分類分人去進行升頻次：1次/月

　　級服務(wù)將其升級

　　月中、月底管控店鋪的VIP升級率，流失率，返單率，并且數(shù)據(jù)化分

　　頻次：1次/半月

　　析總結(jié)出來上報上級和分配跟進

　　職責表述：負責相應(yīng)的協(xié)助工作

　　協(xié)助其他店鋪做好VIP服務(wù)管理工作（公司有要求的情況下）頻次：日常

　　協(xié)助店長、經(jīng)理不斷優(yōu)化形象顧問對VIP的服務(wù)流程及管理工作。頻次：日常

　　職

　　協(xié)助行政部做好形象顧問VIP管理考核工作頻次：日常

　　工

　　責

　　作

　　頻次：不定期

　　協(xié)助店長做競爭品牌的市場調(diào)研、并及時反饋

　　五

　　任

　　頻次：日常

　　務(wù)

　　協(xié)助銷售部做好銷售、協(xié)助店鋪做VIP投訴處理工作。

　　頻次：日常

　　對相關(guān)部門（財務(wù)，銷售部）提供所需的數(shù)據(jù)支持。

　　頻次：日常

　　負責工作范圍內(nèi)其他相關(guān)工作權(quán)力：

　　對職責范圍內(nèi)的各種報告、報表、文件、單據(jù)等有建議權(quán)。對店鋪的形象顧問工作有指導、監(jiān)督、檢查權(quán)（VIP管理范圍內(nèi)）。對所屬店鋪形象顧問在VIP服務(wù)及管理上有考核獎懲建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司內(nèi)部其他相關(guān)部門、人員。

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系其他店鋪VIP專員任職資格：

　　學歷要求：高中、中專及以上學歷。

　　專業(yè)要求：市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。