【前言】下面是熱心網(wǎng)友“duq904”收集的員工的先進(jìn)事跡材料，以供借鑒。
一、以誠為本，真心服務(wù)
在和客戶的交往中，我始終以誠為主，不管客戶的業(yè)務(wù)量尺寸，我都一心一意、真誠地對待他們。維持積極的交流和積極的行動，努力做好“三張牌”：首先是情緒牌，積極幫助客戶解決問題，建立良好的關(guān)系，那樣在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中才能更加成功。比如，當(dāng)客戶需辦理郵政快遞或其它郵政有關(guān)業(yè)務(wù)時，我會盡快到柜臺為其服務(wù)，保證客戶滿意；其次是資源牌，仔細(xì)分析客戶檔案，開發(fā)有目的性的服務(wù)。每日夜間，我都會對客戶檔案展開分析，便于明確第二天的服務(wù)關(guān)鍵，并及時與客戶保持聯(lián)絡(luò)，降低外流風(fēng)險；最后是服務(wù)牌，根據(jù)真誠的服務(wù)來吸引更多客戶。在為塔源牌紅花油進(jìn)行市場營銷時，我不僅詳細(xì)介紹郵政賀卡業(yè)務(wù)，還帶客戶參觀信件中心，充分展現(xiàn)郵政營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，并為客戶尋找合適的經(jīng)銷合作伙伴。此外，我還根據(jù)名片開展?fàn)I銷，將名片交到客戶手上，只需客戶必須任何業(yè)務(wù)協(xié)助，我都會盡力滿足。
二、塑造郵政形象，普遍宣傳郵政業(yè)務(wù)
在日常營銷中，我充分利用各種機(jī)會開展宣傳，不放過任何細(xì)節(jié)，每時每刻關(guān)心郵政推廣，以百年郵政的品牌影響力來宣傳業(yè)務(wù)，觸動人心。在營銷工作上，我深刻體會到：與客戶交流應(yīng)耐心細(xì)致，真情服務(wù)，可以準(zhǔn)確識別潛在客戶。在購物或市場交流時，只要有機(jī)會，我都會積極宣傳郵政。我還常常運(yùn)用郵政的宣傳小品、有獎名信片、罩衣等東西開展宣傳，只要有宣傳品在手，都會主動贈給客戶，讓他們對郵政充滿信賴，進(jìn)而提升宣傳效果，為市場拓展造就了更多機(jī)會。
三、創(chuàng)建客戶檔案，培養(yǎng)新客戶
在營銷環(huán)節(jié)中，我形成了一個良好習(xí)慣——隨時記錄。我在本子上記錄客戶的姓名、電話、地址等信息，并加強(qiáng)與客戶的交流，按時走訪，維護(hù)感情。同時，我還常常關(guān)心客戶的各類信息，包含他們的生日、婚禮等重要時刻，我都會主動前往慶賀，給予幫助。
四、積極主動，發(fā)掘客戶資源
我平時重視信息的收集，及時挑選分析潛在客戶，發(fā)展與牢固新舊客戶，根據(jù)不同客戶制定合理的營銷方案和方式，積極進(jìn)攻，成功開發(fā)了一批客戶，如新疆統(tǒng)一企業(yè)食品公司、新疆日報社印務(wù)中心、烏魯木齊公積金辦公室、四川省駐烏服務(wù)處等。
在過去的工作中，我在郵政營銷中取得了一定成績，但與上級的期待仍有差距。我相信，只需與客戶建立良好的關(guān)系，用真誠觸動他們，學(xué)會與客戶做朋友，便會推動市場拓展，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。我始終抱著“不拋棄、不放棄”的信念，唯有如此，才能讓郵政營銷工作更上一層樓，完成客戶和企業(yè)的雙贏。
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