【前言】以下是熱心會員“tuoxingqiangdao”分享的輿情管控工作實施方案，供大家閱讀。
為了進一步增強對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控，有效防止不良信息對政府的影響，切實防范網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生，大家必須掌握社會輿論的主導權，強化對輿情的預警和監(jiān)測引導，推動陽光向上的主流輿論，構建良好的輿論環(huán)境，確保學校網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，以滿足互聯(lián)網(wǎng)的不斷變化，提升網(wǎng)絡輿情調(diào)控和輿論引導的能力和水平，營造和諧的教學輿論氛圍。現(xiàn)對于具體情況，制訂如下實施方案。
副組長：王建利（副校），負責主要工作分配。
陳洪梅（副校），負責輿情管理及政策發(fā)布。
王志超（副校），負責輿情預防管理及信息歸納。
李佳忠（副校），負責安全輿情的防控。
成員：
崔興亮（教務主任）。
陳寶國（安全員）、李加文（政教主任）。
王法慶（教務員）。
各班班主任。
工作職責：
1. 負責組織、指導和調(diào)控與我校有關的網(wǎng)絡輿情信息工作。
2. 負責對有關我校的網(wǎng)絡輿情動態(tài)進行評價，并及時與教管辦宣傳負責人溝通，提出輿情調(diào)控的意見。
3. 負責組織協(xié)調(diào)與我校相關的宣傳活動，在上級宣傳部門的帶領下，策劃和實施網(wǎng)絡評論工作，積極參與與我校相關主題的網(wǎng)絡論壇探討。針對論壇上相關我校的失實、浮夸言論，應以一般網(wǎng)友身份深入編寫回應，縮小謠言傳播空間，引導公眾的視野。
4. 負責搜集網(wǎng)絡輿情信息，實時了解輿情動態(tài)，及時與輿情調(diào)控負責人報告不良信息和言論，并追蹤事情發(fā)展。
5. 負責全天候的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管。工作日實施每兩小時訪問一次，晚間分成零點和5點2個監(jiān)管時段，節(jié)假日實行零匯報制度。各個部需在兩小時內(nèi)向辦公室和網(wǎng)絡中心反饋網(wǎng)絡輿情狀況，關鍵信息需第一時間匯報。
加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)管，密切關注輿情動態(tài)，堅決清除和堵漏全部有害信息，及時掌握網(wǎng)絡媒體對學校日常工作的報道與評價，加強正面引導，釋疑解惑，解決矛盾，清除不良影響，建立良好的對外形象。
（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)管的基本流程為：
信息搜集—信息核查—信息報送—輿情處理。
（二）工作標準：
1. 監(jiān)測目標及內(nèi)容：關鍵監(jiān)測頻繁出現(xiàn)涉及我校輿情信息的門戶網(wǎng)、新聞媒體及網(wǎng)絡論壇，收集與黨和國家有關的網(wǎng)絡信息，及時下載發(fā)生的新信息，對不良輿情進行持續(xù)監(jiān)測并做好記錄，及時上報并和管理層溝通，妥善處理。
2. 監(jiān)測方式：采用24小時分工輪值制度，融合專業(yè)軟件與人工運用百度、Google等搜索引擎，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)、新聞媒體的網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客等交互性頻道開展逐一訪問或關鍵字同步影院，搜集有關輿情信息和留言，并及時報送所收集的信息，包含網(wǎng)絡實名、輿情和網(wǎng)友留言的概括內(nèi)容。學校網(wǎng)站管理者需加強信息監(jiān)控與管理，特別是搞好留言內(nèi)容的過濾以避免不良信息。同時也可利用專業(yè)監(jiān)測組織服務，以周刊方式定期向?qū)W校辦公室、網(wǎng)絡中心反饋網(wǎng)絡輿情信息；如發(fā)生突發(fā)事件及重大輿情，各監(jiān)測組織需在第一時間匯報，學校辦公室和網(wǎng)絡中心根據(jù)特報形式在2小時內(nèi)向校委會及各個部領導呈報有關信息。
3. 網(wǎng)絡輿情判斷：根據(jù)“誰主管、誰負責”的原則，對監(jiān)測過的輿情信息開展派發(fā)和督辦，遵照“快速響應、確定事實、妥善處置”的原則，及時將輿情展開分析、判斷和評估，精確搜索輿情信息形成的原因，認真核實輿情所反映的問題，正確判斷輿情邁向，并對可能產(chǎn)生的影響開展全面評估。一般輿情由融洽單位進行情況說明；對重大輿情，由辦公室和網(wǎng)絡中心責令有關單位提供狀況說明及回復意見，若無法在短期內(nèi)解決，需在回復中表明當前狀況，而不明確的難題需報主管領導審批。
4. 網(wǎng)絡輿情融洽：在取得輿情判斷反饋后，網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)小組應迅速組織相關評議員展開調(diào)查。
5. 對于輿情的回應可采用發(fā)帖、跟帖、編寫評論文章、論述真相等形式，積極釋疑解惑，解決矛盾，清除負面影響，澄清視覺，努力構建良好的輿論氛圍。回應需以事實為載體，講理服人，并注意語言的藝術，使其誠懇且適宜。一般輿情和留言的回應內(nèi)容需由主管領導審批后公布，事關全校重大事情、主要領導及教師聘用的輿情回應文章則需經(jīng)學校辦公室和網(wǎng)絡中心審批后才可公布。對重大輿情處置后的現(xiàn)象應高度關注，避免再次發(fā)生負面輿情。
6. 各級部門和科室應高度重視，加強對網(wǎng)絡輿情調(diào)控工作的部門與領導，站在政治高度深刻認識其重要性，樹立大局意識與責任感，明確領導責任，指定專人負責，加強監(jiān)管，嚴明紀律、服從指揮，保證網(wǎng)絡輿情調(diào)控與處置工作落實到位。
7. 網(wǎng)絡輿情監(jiān)控人員應隨時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并掌握惡意炒作的苗頭與動態(tài)信息，進行匯總并立即上報辦公室。
8. 輿情調(diào)控狀況納入校委會每周的班子會議及全體教師會議報告內(nèi)容。
涉及我校教育教學、素養(yǎng)評定及師資隊伍平穩(wěn)等方面的網(wǎng)絡信息與言論，未經(jīng)核實、不宜公開且易引發(fā)炒作，可能會擾亂正常秩序或影響教職工穩(wěn)定的內(nèi)容。
網(wǎng)絡上關于學校事件的貼文或炒作，可能對院校形象帶來不良影響的信息或言論。
發(fā)生進攻我校運行及可能引發(fā)爭議的敏感信息或言論。
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