土地儲備中心運營崗位職責共5篇縣土地儲備中心職責

時間：2022-07-17 17:07:35 綜合范文

　　下面是范文網小編整理的土地儲備中心運營崗位職責共5篇縣土地儲備中心職責，供大家參考。

土地儲備中心運營崗位職責共1

　　西安偉業(yè)軟件技術有限公司運營部崗位職責

1、運營經理的崗位職責

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負責協(xié)調呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調整流程和服務內容，確保客戶的需求受到充分的重視。

? 負責管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質量保險、生產率及成本效率控制等目標，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質與成本的目標。

? 在符合優(yōu)質服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。 ? 管理被分派項目的整體質量、業(yè)績及生產力。

? 設計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務團隊。

2、項目經理的崗位職責

? 負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標（KPI）。

? 負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。 ? 優(yōu)化項目的整體品質、績效及促進激發(fā)團隊的士氣。

? 設計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質量。 ? 及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。 ? 完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓專員、質檢專員實施項目的質量控制和培訓提升，確保項目質量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。 ? 負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項目督導的崗位職責 ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運作，并保證實現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施。 ? 提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施。 ? 監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務目標。 ? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。 ? 確保新服務及項目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執(zhí)行效率改進的方案。 ? 每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經理匯報。

4、呼叫中心客戶服務專員的崗位職責

　　負責執(zhí)行電話行銷業(yè)務，完成銷售任務，并向客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢及服務。 ? 達成個人業(yè)績目標。

? 根據公司提供的產品或服務，執(zhí)行電話營銷項目，并完成銷售任務。 ? 提供給客戶快速、準確與專業(yè)的服務，并尋求各種銷售的機會。 ? 接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。 ? 對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數據進行嚴格保密。

? 按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。 ? 負責自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。 ? 熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。 ? 及時進行工作總結和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。

? 積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內工作績效。

5、質檢專員的崗位職責

? 呼入、呼出客服專員的錄音質檢。 ? 質檢月報、周報的提供。

? 嚴格按照質檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質檢考核，并根據實際情況對質檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。 ? 定期就質檢規(guī)范及錄音問題進行培訓。

? 協(xié)助運營經理共同開發(fā)監(jiān)控服務質量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。

? 根據客服專員存在的問題安排輔導，確?？头T達到要求，以確保整體項目的服務品質的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。

? 質檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據。

? 質檢專員應協(xié)同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調查，并進行客戶反饋調查和客戶流失率分析。

6、培訓專員的崗位職責

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。

? 關注客服專員的業(yè)務水平，根據實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。

? 關注客服專員的話務質量，對中心話務質量實施監(jiān)控，對質檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關培訓，提高整體客服專員的話務質量。 ? 對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。 ? 維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態(tài)優(yōu)良。 ? 協(xié)助運營經理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標準文件的統(tǒng)一化。

土地儲備中心運營崗位職責共2

---- 西安偉業(yè)軟件技術有限公司運營部崗位職責

1、運營經理的崗位職責

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負責協(xié)調呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調整流程和服務內容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。

? 負責管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質量保險、生產率及成本效率控制等目標，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質與成本的目標。

? 在符合優(yōu)質服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。 ? 管理被分派項目的整體質量、業(yè)績及生產力。

? 設計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務團隊。

2、項目經理的崗位職責

? 負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標（KPI）。

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　　文檔---各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-- ---- ? 質檢月報、周報的提供。

? 嚴格按照質檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質檢考核，并根據實際情況對質檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。 ? 定期就質檢規(guī)范及錄音問題進行培訓。

? 協(xié)助運營經理共同開發(fā)監(jiān)控服務質量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。

? 根據客服專員存在的問題安排輔導，確?？头T達到要求，以確保整體項目的服務品質的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。

? 質檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據。

? 質檢專員應協(xié)同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調查，并進行客戶反饋調查和客戶流失率分析。

6、培訓專員的崗位職責

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。

? 關注客服專員的業(yè)務水平，根據實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。

? 關注客服專員的話務質量，對中心話務質量實施監(jiān)控，對質檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關培訓，提高整體客服專員的話務質量。 ? 對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。

? 維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態(tài)優(yōu)良。 ? 協(xié)助運營經理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標準文件的統(tǒng)一化。

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土地儲備中心運營崗位職責共3

1.負責全縣范圍內國有土地的收購儲備工作。2.負責土地征用、收購、儲備以及土地招標、拍賣等事務性工作。3.依法做好國有土地收購儲備的相關工作。4.依法辦理土地收購儲備權屬變更登記工作。5.依法組織實施以招標、拍賣形式直接出讓儲備國有土地使用權。6.負責管好用好土地資產，盤活存量土地，控制用地總量。

土地儲備中心運營崗位職責共4

1.依據市土地資產管理委員會批準的土地收購儲備計劃，對企事業(yè)單位需盤活的存量土地和其他需調整的土地適時進行收購。2.根據土地利用和城市總體規(guī)劃以及市場需求，適量儲備土地，并做好儲備土地的信息發(fā)布、登記、招商洽談和投放市場的前期準備等服務性工作。3.經營和管理由政府依法收回的違法用地、閑置拋荒土地，并納入儲備土地。4.多渠道、多途徑籌措資金。在市土地資產管理委員會的指導和監(jiān)督下，加強與各金融機構的合作，通過抵押貸款等形式取得土地收購、開發(fā)資金，并對該資金的使用進行管理。5.運用市場機制通過公開招標方式組織實施好儲備土地拆遷安置等前期的組織協(xié)調和驗收管理工作；做好對土地收購、儲備、開發(fā)資金的測算平衡、綜合統(tǒng)計工作，并定期向市土地資產管理委員會報告運作情況。6.市土地收購儲備中心受市政府委托，在市土地資產管理委員會指導和監(jiān)督下，代表市政府實施土地收購、儲備和出讓的前期準備工作，為非營利性的全民事業(yè)單位，隸屬于市國土資源局。