下面是范文網(wǎng)小編收集的百貨樓管崗位職責共5篇(商場樓管的工作職責)，以供借鑒。

百貨樓管崗位職責共1

公寓物管員接待崗位職責

1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

2、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、

10、

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

公寓前臺接待崗位職責

1、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

百貨樓管崗位職責共2

　　百貨商管部（商管公司）職責參考

（一）運營管理公司商管部職責

1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營的原則，負責對商業(yè)街現(xiàn)場經(jīng)營秩序的維護，保障

　　商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。

2、根據(jù)商業(yè)街運營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健

　　全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。

3、根據(jù)公司目標和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。

4、根據(jù)公司目標，部門計劃、指標，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營管理和資源

　　協(xié)調(diào)服務(wù)。

5、規(guī)范商業(yè)街賣場購物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標和項目發(fā)展階段持續(xù)改進和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境和消費環(huán)境。

6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時、準確催收各類應(yīng)繳款項，確保各項指標的達成。

7、負責商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。

8、管控商業(yè)街商戶裝修進度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營。

9、針對商業(yè)街定位和經(jīng)營的不同階段，設(shè)計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

10、及時發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。

11、通過準確接報事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高

　　效解決問題，滿足客戶合理需求。

12、負責協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對商業(yè)街賣場環(huán)境的維護及維修工作。 13、定期與企劃部、招商部進行統(tǒng)計、分析、評估經(jīng)營情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運營活動的建議，并配合做好商業(yè)街市場推廣工作。 14、負責協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。 15、負責定期對商戶導(dǎo)購進行商業(yè)街項目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。

16、熟悉并了解國家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對商戶的

　　商品質(zhì)量及服務(wù)進行監(jiān)督管理。 17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）運營管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；

1、大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶運營管理經(jīng)驗。

2、具備較強的溝通和協(xié)調(diào)管理能力 3、工作責任心強，有良好的服務(wù)意識。 （三）運營管理公司商管部主管職責

1、根椐運營管理公司的經(jīng)營政策負責商管員商場管理工作計劃的擬訂、執(zhí)行及

　　控制。

2、建立商戶經(jīng)營檔案，負責商業(yè)街商場的運營管理，確保商場正常運作，實行

　　商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營管理方案。

3、負責同類競爭商場的市場調(diào)查及時做出應(yīng)對方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營賣場情況，適時調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。

4、傳達運營管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行

　　為規(guī)范。

5、負責商管部員工的培訓(xùn)及考核。

6、與相關(guān)部門配合，進行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；

7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時催收商戶租金及其他相關(guān)費用，并協(xié)調(diào)處理相

　　關(guān)問題。

8、了解商管員表現(xiàn)等，及時指導(dǎo)商管員，鼓勵商管員多提建議，對存在的問題

　　尋找解決的辦法。

9、定期組織相關(guān)部門進行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知

　　人員維護修理。

11、處理商場內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時處理交辦的各種投訴。

12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會議； 13、以身作則、承上啟下、激勵商管員，帶好團隊。

14、及時向運營管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營運總經(jīng)理處理

　　有關(guān)公共事務(wù)。

15、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （四）運營管理公司樓層經(jīng)理崗位要求

1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場、商戶管理經(jīng)驗

2、具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力

3、責任心強，肯吃苦，具有團隊的協(xié)作精神

（五）運營管理公司樓層經(jīng)理職責

1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場的商戶日常運營管理。

2、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

3、負責接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。

4、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。 5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營情況，按相關(guān)制度標準組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。

6、配合財務(wù)部，及時催收商戶的各項費用，并對違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)

　　定處理。

7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場內(nèi)、外場公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對有關(guān)區(qū)域負責

　　人員開具意建單，擇期改正。

8、對商業(yè)街的賣場環(huán)境進行維護監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進行改善和維修；對商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進行維修工作，督促限時回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。

9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員維護修理。 10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場檢查工作，如果清場不到位，對相關(guān)人員開

　　具意建單，擇期改正。

11、積極分析商戶經(jīng)營狀況和各項有關(guān)因素，及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示，及時處理商業(yè)運營管理中出現(xiàn)的問題。

12、負責定期與商業(yè)街商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)； 13、本著誠信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 14、定期召開與商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)

百貨樓管崗位職責共3

　　樓管員崗位職責

1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。總結(jié)當月工作，制訂下月計劃，催收欠款。

2、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

3、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　鑫騰物業(yè)管理有限公司

　　2017/1/29

百貨樓管崗位職責共4

　　樓管員崗位職責

一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

三、客戶關(guān)系管理：

1、負責服務(wù)中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關(guān)部門反映。

3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質(zhì)量進行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時將相關(guān)信息反饋給客戶。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

1、負責小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

2、按照服務(wù)承包合同對清潔、綠化服務(wù)供方進行跟蹤、監(jiān)督管理。

3、負責為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù)，將客戶申請的裝修項目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。

5、熟悉各項工作流程。

6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時制止、處理、上報、統(tǒng)計。

五、收銀管理：

1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

2、嚴格遵守分公司財務(wù)管理制度，從公司財務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費。

3、負責小區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車費、會所服務(wù)費及有償服務(wù)費等）得統(tǒng)計、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當日送存銀行，做到款項日清日結(jié)。

4、每月按時制作各類收費通知單，并發(fā)放到位。

5、及時在計算機上生產(chǎn)相關(guān)收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

6、隨時掌握收費情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。

7、保證做到財務(wù)核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統(tǒng)計，每月按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表。

8、每月及時到公司財務(wù)部核銷費用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

9、保管好各類財務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務(wù)票據(jù)挪作他用。

10、負責小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監(jiān)督、核實管理。

六、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

百貨樓管崗位職責共5

　　安居物業(yè)管理公司樓管員崗位職責

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

3、定期對已入住的業(yè)主進行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

5、每天不定時巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時協(xié)調(diào)呈報聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實監(jiān)督。

6、負責受理業(yè)主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

7、負責督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、負責所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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