【前言】下面是熱心網(wǎng)友“v6695”分享的銀行大堂經(jīng)理的個人自我鑒，歡迎參閱。
出任堂經(jīng)理早已五個月，做為堂經(jīng)理讓我真實感受到這個角色的重任與意義?？蛻暨M到營業(yè)廳，映入眼簾的是溫馨的環(huán)境和一張張親切地笑容，也有一句句熱情的問候。堂經(jīng)理不僅是我們xx銀行服務名片，更應展示出較好的個人形象，文明的言行舉止，堂經(jīng)理乃是銀行網(wǎng)點形象代表。在和客戶的交往中，展現(xiàn)出的交際風范和舉止，直接體現(xiàn)我的行形象。作為首位觸碰客戶得人，我首個了解到客戶的需要，第一時間助推客戶解決問題。因此，每當新業(yè)務推出時或客戶有需求時，我都會與柜面人員積極商議，始終為客戶考慮，合理引導客戶辦理業(yè)務。
因為本行位于城區(qū)車站，外來人口較多，客戶流通性相對較大，現(xiàn)錢流動速度也十分迅速，因此，在這兒辦理速匯通、交費及其它業(yè)務的客戶非常頻繁。早晨到傍晚，柜員們繁忙不已，工作壓力可想而知，既面臨安全風險，又消耗精力。自打踏上堂經(jīng)理的崗位，從始初的不適應逐漸到現(xiàn)在的得心應手，我的心態(tài)也經(jīng)歷了很大的改變。最初，我曾感覺堂經(jīng)理工作既累又煩，責任厚重，但隨著時間的推移，我逐漸成熟。我開始意識到，坐在堂經(jīng)理位置上，為客戶解疑釋惑便是我的使命，廳內的一切事物都是我的工作。確定了目標后，工作變得愈發(fā)清楚明亮。
當客戶坐在我面前時，我的心態(tài)不再緊張或憂慮，輕松的姿態(tài)和溫暖的微笑伴隨著我，因為我對工作與客戶要求都已游刃有余。在進行對外工作之前，我花費了大量時間熟悉各類業(yè)務，加強學習了很多金融基礎知識，包含儲蓄、開戶、密碼找回、掛失補辦及注銷等環(huán)節(jié)，掌握所需材料、匯款手續(xù)費、基金管理及網(wǎng)銀業(yè)務。通過總結要點，我向不熟悉銀行業(yè)務的客戶進行解釋，比如，辦卡的好處、ATM跨行取款是否收費、儲蓄卡年費等。在如此表明的過程中，客戶對我們的業(yè)務有了更為深入的了解，死心踏地在我行辦理業(yè)務，每當這時，我深感獲得與高興。
目前，針對客戶咨詢的問題，我基本上可以姐妹解答，還能適當?shù)負嵛靠蛻?，保證自身的工作質量。根據(jù)日常工作，我與同事們也逐步了解并協(xié)調溝通。當我在業(yè)務上碰到難題時，他們總是認真地給了我解答，這讓我在銀行業(yè)務的綜合能力上得到了提升。在這幾個月工作中，我也深深融進了分行的企業(yè)文化與團體當中，發(fā)自肺腑喜愛這個職位，因為這崗位十分適合我。性格熱情溫和的我，可以耐心傾聽客戶的疑惑，快速掌握他們的實際需求。這種情況下，我可以清楚地向客戶傳遞他們想了解的信息，很多顧客也可以和我創(chuàng)建有效的溝通，進而在解決問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了提升，并為營業(yè)員緩解了壓力。
深知堂經(jīng)理的一言一行都會造成客戶的關注，因此要求自身的綜合能力務必非常高。對銀行業(yè)務知識須有較為專業(yè)的理解，同時在禮儀規(guī)范上要突出熱情、主動和完善，而處理事件時也需具備機敏與靈活應變能力。這樣的壓力和挑戰(zhàn)同樣存在，但我將運用有限工作時間，持續(xù)吸收知識與能量，綻放出我的光輝與熱情。作為一名金融服務者，我感到無比自豪，由于我身邊有優(yōu)秀的領導和出色同事，融洽的氛圍與熱情的工作狀態(tài)是我不斷向上、追求進步的動力。在我可以從努力實踐慢慢到揮灑自如，生活就會更加輝煌燦爛。我將持續(xù)在這個團隊中不斷充實與提高自己，力爭成為一名出色的堂經(jīng)理。
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