【前言】下面是熱心網(wǎng)友“v6695”分享的銀行大堂經(jīng)理的個人自我鑒,歡迎參閱。

出任堂經(jīng)理早已五個月,做為堂經(jīng)理讓我真實感受到這個角色的重任與意義??蛻暨M到營業(yè)廳,映入眼簾的是溫馨的環(huán)境和一張張親切地笑容,也有一句句熱情的問候。堂經(jīng)理不僅是我們xx銀行服務名片,更應展示出較好的個人形象,文明的言行舉止,堂經(jīng)理乃是銀行網(wǎng)點形象代表。在和客戶的交往中,展現(xiàn)出的交際風范和舉止,直接體現(xiàn)我的行形象。作為首位觸碰客戶得人,我首個了解到客戶的需要,第一時間助推客戶解決問題。因此,每當新業(yè)務推出時或客戶有需求時,我都會與柜面人員積極商議,始終為客戶考慮,合理引導客戶辦理業(yè)務。
因為本行位于城區(qū)車站,外來人口較多,客戶流通性相對較大,現(xiàn)錢流動速度也十分迅速,因此,在這兒辦理速匯通、交費及其它業(yè)務的客戶非常頻繁。早晨到傍晚,柜員們繁忙不已,工作壓力可想而知,既面臨安全風險,又消耗精力。自打踏上堂經(jīng)理的崗位,從始初的不適應逐漸到現(xiàn)在的得心應手,我的心態(tài)也經(jīng)歷了很大的改變。最初,我曾感覺堂經(jīng)理工作既累又煩,責任厚重,但隨著時間的推移,我逐漸成熟。我開始意識到,坐在堂經(jīng)理位置上,為客戶解疑釋惑便是我的使命,廳內的一切事物都是我的工作。確定了目標后,工作變得愈發(fā)清楚明亮。
當客戶坐在我面前時,我的心態(tài)不再緊張或憂慮,輕松的姿態(tài)和溫暖的微笑伴隨著我,因為我對工作與客戶要求都已游刃有余。在進行對外工作之前,我花費了大量時間熟悉各類業(yè)務,加強學習了很多金融基礎知識,包含儲蓄、開戶、密碼找回、掛失補辦及注銷等環(huán)節(jié),掌握所需材料、匯款手續(xù)費、基金管理及網(wǎng)銀業(yè)務。通過總結要點,我向不熟悉銀行業(yè)務的客戶進行解釋,比如,辦卡的好處、ATM跨行取款是否收費、儲蓄卡年費等。在如此表明的過程中,客戶對我們的業(yè)務有了更為深入的了解,死心踏地在我行辦理業(yè)務,每當這時,我深感獲得與高興。
目前,針對客戶咨詢的問題,我基本上可以姐妹解答,還能適當?shù)負嵛靠蛻?,保證自身的工作質量。根據(jù)日常工作,我與同事們也逐步了解并協(xié)調溝通。當我在業(yè)務上碰到難題時,他們總是認真地給了我解答,這讓我在銀行業(yè)務的綜合能力上得到了提升。在這幾個月工作中,我也深深融進了分行的企業(yè)文化與團體當中,發(fā)自肺腑喜愛這個職位,因為這崗位十分適合我。性格熱情溫和的我,可以耐心傾聽客戶的疑惑,快速掌握他們的實際需求。這種情況下,我可以清楚地向客戶傳遞他們想了解的信息,很多顧客也可以和我創(chuàng)建有效的溝通,進而在解決問題的過程中,我的業(yè)務知識也得到了提升,并為營業(yè)員緩解了壓力。
深知堂經(jīng)理的一言一行都會造成客戶的關注,因此要求自身的綜合能力務必非常高。對銀行業(yè)務知識須有較為專業(yè)的理解,同時在禮儀規(guī)范上要突出熱情、主動和完善,而處理事件時也需具備機敏與靈活應變能力。這樣的壓力和挑戰(zhàn)同樣存在,但我將運用有限工作時間,持續(xù)吸收知識與能量,綻放出我的光輝與熱情。作為一名金融服務者,我感到無比自豪,由于我身邊有優(yōu)秀的領導和出色同事,融洽的氛圍與熱情的工作狀態(tài)是我不斷向上、追求進步的動力。在我可以從努力實踐慢慢到揮灑自如,生活就會更加輝煌燦爛。我將持續(xù)在這個團隊中不斷充實與提高自己,力爭成為一名出色的堂經(jīng)理。
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