下面是范文網(wǎng)小編分享的溝通管理論文15【12篇】，以供參閱。
溝通管理論文15 1
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了 XX 市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個(gè)月，通過該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。，
該項(xiàng)目于 20xx年 8 月，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。
20xx 年 5 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個(gè)月，通過該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。該系統(tǒng)采用C++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sql server 20xx R2，采用C/S架構(gòu)，兩臺(tái)IBM X3850服務(wù)器采用windows 20xx R2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。
由于本項(xiàng)目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。
1、 編制溝通管理計(jì)劃
作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計(jì)劃，由于該項(xiàng)目涉及干系人較多，所以在指定項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前，我首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類，并對(duì)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項(xiàng)目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層。客戶方的實(shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。
各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求。客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對(duì)于他們而言，簡明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料、績效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。
比如：由于此次項(xiàng)目甲方的負(fù)責(zé)科室是信息科，我們平時(shí)也是和信息科的人員溝通，所以在做計(jì)劃時(shí)，把信息科主任作為甲方的第一溝通對(duì)象，進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目工作詳細(xì)的溝通，其他五
個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級(jí)的，可能在協(xié)調(diào)事情時(shí)，下面科室會(huì)不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計(jì)劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計(jì)劃每周都要和信息科主任溝通項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項(xiàng)目周報(bào)，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、 信息的分發(fā)
信息分發(fā)是向各項(xiàng)目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著項(xiàng)目的.推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理好各干系人需要的相關(guān)項(xiàng)目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會(huì)通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項(xiàng)目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個(gè)項(xiàng)目QQ群，把我們項(xiàng)目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項(xiàng)目干系人都加進(jìn)來了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過PACS/RIS，對(duì)一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會(huì)將每周項(xiàng)目周報(bào)，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項(xiàng)目的銷售人員。
3、 績效報(bào)告
項(xiàng)目小組每周一都要召開項(xiàng)目周例會(huì)，各小組成員都要在會(huì)議上對(duì)照工作計(jì)劃，核對(duì)有無按照計(jì)劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計(jì)劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項(xiàng)目的進(jìn)展。會(huì)后整理好績效報(bào)告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績效報(bào)告對(duì)他們無用，他們并不會(huì)去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績效報(bào)告能讓他們充分了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，以及他們科室申請(qǐng)的變更狀態(tài)，這樣才能讓項(xiàng)目有序的進(jìn)行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì)主動(dòng)過來與我們溝通項(xiàng)目情況。
4、 項(xiàng)目干系人的管理
本項(xiàng)目干系人較多，而且各干系人的立場都不相同，為了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤為重要。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，由于從他們之前使用的系統(tǒng)更換成我們的系統(tǒng)，難免會(huì)產(chǎn)生一些需求，用戶提出需求后，我們會(huì)積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會(huì)和他解釋，為什么不能這樣修改。比如我們系統(tǒng)有一個(gè)手工登記的功能，沒收費(fèi)的病人也可以錄入系統(tǒng)，并能發(fā)出報(bào)告，院長認(rèn)為這樣會(huì)是個(gè)漏洞，方便醫(yī)技科室給熟人做免費(fèi)的檢查，影響醫(yī)院的收入，院長想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費(fèi)的檢查，我們系統(tǒng)才能錄入并出報(bào)告。經(jīng)過與各科室溝通，平時(shí)會(huì)有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報(bào)告后再去補(bǔ)費(fèi)，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無法及時(shí)檢查，會(huì)影
響到醫(yī)生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過賬號(hào)權(quán)限管理，每個(gè)醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì)將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對(duì)，如果手工錄入的報(bào)告無法找到對(duì)應(yīng)的收費(fèi)，則會(huì)追溯到此份報(bào)告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長也認(rèn)可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。
經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的努力，項(xiàng)目如期通過甲方的驗(yàn)收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報(bào)告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目延期，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項(xiàng)目的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到自己項(xiàng)目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
溝通管理論文15 2
摘要:全球化時(shí)代，企業(yè)的員工來自不同的文化背景下，如何管理多元化背景下的員工隊(duì)伍，是企業(yè)管理者面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文主要介紹了在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨國公司對(duì)于全球員工管理的現(xiàn)狀，存在的問題，以及解決的方法。
關(guān)鍵詞:全球化；全球員工；跨文化管理；管理溝通
一、經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景分析
20世紀(jì)90年代以來，人類進(jìn)入了信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的加快和全球化的到來，對(duì)外投資和跨國經(jīng)營不斷發(fā)展，直接推動(dòng)了許多國際化企業(yè)的形成。這使得企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，所以對(duì)實(shí)行跨文化管理和溝通顯得尤為重要。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國堅(jiān)持實(shí)施“走去去”戰(zhàn)略，并在20xx年成功加入世界貿(mào)易組織，進(jìn)一步開拓了國際市場，推動(dòng)了我國企業(yè)國際化。許多企業(yè)開始進(jìn)行跨國投資跨國并購，這也使得對(duì)全球化員工的管理變得尤為重要?？鐕镜墓芾砣藛T要對(duì)不同地區(qū)的員工進(jìn)行管理，必須要清楚自己所處的環(huán)境，才能更好的采取措施進(jìn)行管理。主要是要注意以下幾種環(huán)境：
一是政治與法律環(huán)境。不同國家有著不同的政治制度和法律制度，并且這些制度在不斷變化，全球化管理者必須充分認(rèn)識(shí)理解不同國家的政治與法律環(huán)境差異。這主要包括國家政治體制，政治的穩(wěn)定性，政府對(duì)外來經(jīng)營者的態(tài)度，法律環(huán)境。
二是經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境。全球化的管理人員必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境制定相應(yīng)的管理體制和措施對(duì)公司員工進(jìn)行溝通和管理。主要包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口分布情況，科技人員的素質(zhì)數(shù)量等。
三是文化環(huán)境。文化因素和政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制性，而文化因素具有習(xí)慣性。管理人員要充分了解自己所處文化環(huán)境，才能更好進(jìn)行管理工作。
二、管理溝通中存在的障礙
1.語言障礙語言溝通障礙應(yīng)該是最常見和嚴(yán)重的障礙了。一般來說，由于英語的普及和使用范圍較廣，跨國公司母公司越來越傾向于使用英語，母公司的語言選用也在一定程度上決定了子公司所使用的語言。但是語言本身具有復(fù)雜性，語言本身作為一種溝通工具，近年來已經(jīng)成為全球化過程中不可忽視的問題。即使使用英語，但各個(gè)國家的因?yàn)橐泊嬖谝欢ú町悾偌由显S多跨國管理人員語言溝通能力差，這導(dǎo)致了文字的表述和翻譯成了一大問題。在語言溝通中，比較鮮明的差異和障礙體現(xiàn)在對(duì)話的合理的方式和溝通語境高低不同，不同民族和文化背景下的人，在這兩方面有明顯差異。
2.文化障礙文化差異也會(huì)影響管理溝通工作。眾所周知，文化具有多樣性，不同國家在文化上雖然有很多共同點(diǎn)，但是也有很大的差異性，這樣差異性就是跨國公司進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)所面臨的困難。例如，在公布一個(gè)壞消息的郵件中，英國人往往比較直接，開門見山提出壞消息，并樂于討論產(chǎn)生這個(gè)問題的原因，在結(jié)尾處表示道歉和遺憾。而亞洲的管理人員，在語言上則尤為含蓄模糊，有時(shí)甚至被認(rèn)為是在逃避這個(gè)問題。這就是由于不同地區(qū)的文化差異性造成的。
3.價(jià)值觀不同不同地區(qū)的員工，他們從小所處的文化環(huán)境有所不同，導(dǎo)致了他們對(duì)世界的認(rèn)知能力和世界觀有較大的差異。例如，西方注重個(gè)人主義，東方注重集體主義；東方人注重穩(wěn)定和諧，西方人追求變化；西方人往往不懼風(fēng)險(xiǎn)勇于挑戰(zhàn)，東方人往往喜歡規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；西方人主張合理的利己主義，東方人則注重為他人服務(wù)……世界觀決定方法論，這些價(jià)值觀的不同導(dǎo)致了不同地區(qū)員工在處理同一事件中有不同的方法，這往往也會(huì)成為一種溝通障礙。
4.認(rèn)識(shí)障礙認(rèn)識(shí)是指人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法和認(rèn)知，而這些看法和認(rèn)知也會(huì)影響人們溝通和決策。例如，相對(duì)于亞洲和一些中東地區(qū)，西方管理人員往往比較尊重女性。到目前為止，仍然有些日本經(jīng)理人把女性看做管理工作中的累贅。
5.非語言溝通不同非語言溝通是指通過握手，輕吻，面部笑容，站立姿勢，眼神交往手勢等方式交流溝通。例如在美國人們有手勢“O”表示可以，但在法國則表示零錢或者無用的'東西，而在巴西則表示低級(jí)庸俗。由于非語言溝通方式的差異，也可能在不同員工溝通交流和管理工作中造成誤會(huì)，從而影響管理溝通工作。
三、解決工作障礙的對(duì)策建議
1.尊重文化差異最主要的就是要尊重文化差異。文化具有多樣性，每個(gè)民族和國家的文化都有其特殊性。企業(yè)管理溝通工作工作中必須包容員工的這種文化差異，尊重其語言、文化、價(jià)值觀念的不同。要充分認(rèn)識(shí)到，文化差異的不同，并不一定就會(huì)是企業(yè)管理溝通工作中的障礙。當(dāng)然，我們要辯證的看待這一問題，因?yàn)槲幕町惖拇嬖跁?huì)使企業(yè)充滿活力和創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和管理提供不竭動(dòng)力。
2.加強(qiáng)語言培訓(xùn)和學(xué)習(xí)正是由于語言溝通障礙的存在，使得管理溝通工作難以很好進(jìn)行。所以，對(duì)員工和管理人員的語言培訓(xùn)就變得尤為重要。為了使得管理人員和員工上下級(jí)和同級(jí)之間可以更好的交流，必須對(duì)他們(特別是管理人員)進(jìn)行語言培訓(xùn)。提高起溝通技能和能力，才能客服管理溝通工作中的障礙，提高工作效率。
3.加強(qiáng)文化培訓(xùn)要對(duì)公司的全體員工進(jìn)行文化培訓(xùn)，使他們充分理解不同地區(qū)的文化差異，使其可以更快的融入不同地區(qū)的文化環(huán)境。這有利于加強(qiáng)員工和管理人員，員工之間的關(guān)系，使其可以更好的尊重其他人的文化背景，接受差異，從而創(chuàng)造更和諧的公司氛圍。
四、培養(yǎng)全球化的管理者
要對(duì)全球化員工進(jìn)行管理工作，培養(yǎng)全球化的管理者相當(dāng)重要?？梢越栌名溈紶柼岢龅呐囵B(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能的模型，這個(gè)模型指出，除了被培養(yǎng)管理人員的自身素質(zhì)，企業(yè)的戰(zhàn)略和管理機(jī)制和最后想等到管理人員的才能都是很重要的關(guān)鍵要素。這個(gè)模型關(guān)鍵在于從目的出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身目的和企業(yè)發(fā)展要求的需要，決定需要什么樣的全球管理者，然后反推回去，然后選拔滿足要求的管理者進(jìn)行全球化的培養(yǎng)，并針對(duì)他們?nèi)狈Φ牟拍?，盡可能提供好的環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制去配合，這樣才能培養(yǎng)出適合企業(yè)的全球化管理者。要在實(shí)踐中，強(qiáng)化跨文化人力資源管理。
一是招聘和選拔外國員工。為不同政治經(jīng)濟(jì)背景下工作的員工制定不同的薪酬制度和福利政策。為外派人員提供多種服務(wù)，例如提供后勤保障。
二是參與國外戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，努力使得公司在國外的管理工作得以順利實(shí)行，管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。并向管理層提供有關(guān)決策信息。
三是分析當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。
例如勞工醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，勞動(dòng)合同條款。保證公司能嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。四是分析不同文化背景的人力資源組合趨勢及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力教育水平。五是研究當(dāng)?shù)匚幕瘍r(jià)值觀與規(guī)范。例如，所在地區(qū)員工的工作特征，對(duì)待獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度，同時(shí)了解當(dāng)?shù)毓竞驼约袄嫦嚓P(guān)群眾的關(guān)系。
目前，跨國公司的幾種人員配備方法也十分值得研究和注意。
一是多元中心法。將每個(gè)子公司看成是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。給予它們一定的自主權(quán)，主要由當(dāng)?shù)厝藢?duì)分部實(shí)行全面的本土化管理，總部的管理人員也很少被派到國外分支機(jī)構(gòu)工作。此方法主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn):可以消除語言障礙，避免了外派人員及其家屬人員對(duì)當(dāng)?shù)匚幕倪m應(yīng)問題，也可以減少文化培訓(xùn)課程的費(fèi)用支出；可以使公司管理具有延展性；能為公司節(jié)省大量開支。
二是全球中心法?？鐕緩氖澜绶秶创?jīng)營，以能力作為公司招聘、選拔和晉升的主要條件，不管國際、語言和地區(qū)差異。這可以使得有才華的管理人員遍布公司的國內(nèi)外。采取此種方法的原因如下:高管人員的跨國經(jīng)歷是其成功的重要因素；高管人員具備了較強(qiáng)的能力，可以隨時(shí)從一個(gè)國家調(diào)配到另一個(gè)國家；管理人員具有非常開放的心態(tài)能適應(yīng)不同職務(wù)。
三是地區(qū)中心法。地區(qū)中心法反映了跨國公司的地區(qū)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。它采用局限性的手段雇傭大量管理人員。在特定的區(qū)域具有決定權(quán)，但也只是限定在這一區(qū)域內(nèi)有效。全球化進(jìn)程的加速，跨國公司的興起與普及，使得公司員工結(jié)構(gòu)文化背景多元化的趨勢加劇。在跨國公司的經(jīng)營管理中，如果工作人員缺乏跨國、跨文化交流的技巧，文化差異的摩擦常常會(huì)導(dǎo)致管理者和員工、員工和員工之間的摩擦，這會(huì)嚴(yán)重影響工作效率，增大公司內(nèi)耗。解決文化差異，對(duì)全球員工進(jìn)行跨文化管理是跨國公司面臨的巨大挑戰(zhàn)?？鐕颈仨毎盐幕拿舾行院图记尚越Y(jié)合起來，并且運(yùn)用在戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)中。
參考文獻(xiàn)：
[1]馬春光著.國際企業(yè)跨文化管理[M].對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社,20xx.
[2]陳曉萍.跨文化管理（第3版）[M].清華大學(xué)出版社,20xx.
[3]韓承敏.跨文化人力資源開發(fā)與管理[M].東南大學(xué)出版社,20xx.
溝通管理論文15 3
摘要:建設(shè)工程項(xiàng)目管理中各專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的好壞，直接影響建設(shè)項(xiàng)目的投資、質(zhì)量和進(jìn)度。本文就管理中各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通時(shí)，出現(xiàn)的問題和原因進(jìn)行分析，提出具體措施，完善項(xiàng)目管理缺陷。
關(guān)鍵詞:建設(shè)工程;協(xié)調(diào)溝通
建設(shè)工程項(xiàng)目管理從開始至完成，涉及了多種專業(yè)的設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理等單位，在每一階段都離不開各單位中各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，如設(shè)計(jì)方的建筑、結(jié)構(gòu)、水暖電、人防、幕墻、裝飾、景觀綠化等專業(yè)設(shè)計(jì);業(yè)主、監(jiān)理和施工方土建類和安裝類的專業(yè)管理。但往往由于專業(yè)之間缺乏溝通交流，導(dǎo)致造成項(xiàng)目工期延誤、質(zhì)量缺陷和投資浪費(fèi)，甚至嚴(yán)重的會(huì)帶來安全隱患。所以要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)，建設(shè)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目，無論從專業(yè)技術(shù)上講，還是從項(xiàng)目管理上講，各參建單位各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通是至關(guān)重要，也是不容忽視的。
1出現(xiàn)的問題
一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，必然會(huì)涉及參建單位的方方面面，如果沒有高效的溝通和及時(shí)的協(xié)調(diào)，就會(huì)出現(xiàn)一些令人“懊悔”的問題:(1)由于業(yè)主方?jīng)]有與政府部委審批人進(jìn)行高效的溝通，未及時(shí)修改回復(fù)，造成項(xiàng)目審批時(shí)間拖延，影響項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo);由業(yè)主方?jīng)]有及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，變更原設(shè)計(jì)的使用功能，造成現(xiàn)場拆改。(2)由于綠化和建筑設(shè)計(jì)專業(yè)未考慮到地庫頂板結(jié)構(gòu)標(biāo)高的影響，造成花壇覆土厚度不滿足原設(shè)計(jì)苗木的種植要求，只得另選合適苗木，造成延期;由于給水和暖通設(shè)計(jì)專業(yè)未對(duì)室內(nèi)可用凈高進(jìn)行溝通和復(fù)核，原設(shè)計(jì)水箱位置出現(xiàn)懸掛式暖通風(fēng)機(jī)組，只得拆改水箱基礎(chǔ)或通風(fēng)機(jī)組移位，造成返工和延期。(3)在水暖電安裝時(shí)，由于沒有考慮裝修施工的要求，造成安裝完成的消防管道低于原設(shè)計(jì)吊頂高度，造成返工和延期;土建施工時(shí)，水電安裝專業(yè)沒有及時(shí)跟進(jìn)，造成預(yù)留孔洞遺漏或錯(cuò)位，造成返工。
2問題的原因
(1)從技術(shù)角度分析:①由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求和人類對(duì)生活環(huán)境的追求，現(xiàn)代式建筑的科技含量越來越高，涉及的專業(yè)必然會(huì)越來越多越細(xì)，如:樓宇和消防監(jiān)控、無線網(wǎng)覆蓋等，每個(gè)專業(yè)都有自身特定的空間和技術(shù)要求，同時(shí)又必須滿足其他專業(yè)的合理需求，如果設(shè)計(jì)時(shí)不能及時(shí)溝通考慮，將會(huì)出現(xiàn)無法安裝或不滿足規(guī)范要求的問題。②在設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙要能充分反映建設(shè)項(xiàng)目的工藝和功能性需求，設(shè)計(jì)師須積極與業(yè)主方專業(yè)管理人員進(jìn)行高效的溝通和確認(rèn)，否則，極易導(dǎo)致設(shè)計(jì)成果無法滿足業(yè)主的適用性和功能性需求，如在施工前發(fā)現(xiàn)便造成項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃的延誤，如在施工過程中或完成后才發(fā)現(xiàn)勢必造成更大的工期延誤和經(jīng)濟(jì)損失。③在施工階段，各專業(yè)間的協(xié)調(diào)溝通，貫穿于項(xiàng)目建設(shè)全過程，施工方?jīng)]有與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行透徹交流，沒有理解設(shè)計(jì)的真實(shí)意圖，隱瞞現(xiàn)場實(shí)際存在的問題，還一味的嚴(yán)格按照施工圖紙實(shí)施，將導(dǎo)致施工難度加大、耗時(shí)加長、成本加高，造成無謂的工期和經(jīng)濟(jì)損失。(2)從管理角度分析:①在現(xiàn)行的管理體制中，設(shè)計(jì)和施工方普遍存在專業(yè)分包現(xiàn)象，各分包單位的工作能力和管理能力層次不齊，只管見縫插針的完成自己合同內(nèi)容，不為相關(guān)專業(yè)考慮。另外，各專業(yè)分包在施工界面上很難做到十分明確，總想著少干活多掙錢，相互推諉扯皮，造成工序上的`遺漏，人為的增加了協(xié)調(diào)的復(fù)雜性。②參建方組織管理體制不健全，管理人員不盡職責(zé)，思想麻痹，上行下效，領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為:“下屬工作很認(rèn)真，不會(huì)出現(xiàn)大問題。不用看了，就直接簽字”;下級(jí)總認(rèn)為:“我想同事應(yīng)該想到這個(gè)問題了吧，反正有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)呢”。給項(xiàng)目建設(shè)帶來人為的遺留雜癥。③對(duì)合同的重視程度不夠，嚴(yán)重缺乏合同管理意識(shí)，有的甚至都不清楚自己的承包范圍、權(quán)利和義務(wù)。在施工過程中，經(jīng)常出現(xiàn)因施工質(zhì)量和進(jìn)度原因而被停工、罰款而無法正常申請(qǐng)到進(jìn)度款，甚至出現(xiàn)無法繼續(xù)施工欲退場等扯皮現(xiàn)象，對(duì)工程各方面造成難以預(yù)料的影響。
3解決問題的具體措施
(1)提高參建者專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的意識(shí)。無論是工程項(xiàng)目的建設(shè)者，還是管理者，都須本著對(duì)項(xiàng)目投資者和后期使用者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做好項(xiàng)目各環(huán)節(jié)中的協(xié)調(diào)管理工作，并通過以下兩點(diǎn)提高參建者協(xié)調(diào)溝通的意識(shí):①可以通過簽訂崗位責(zé)任協(xié)議，約定失責(zé)條款和獎(jiǎng)勵(lì)措施，從經(jīng)濟(jì)上引起重視;②通過專業(yè)講座或培訓(xùn)，結(jié)合典型案例進(jìn)行宣講其重要性，從思想上引起重視。(2)完善管理性協(xié)調(diào)溝通。通過管理以減少協(xié)作問題，就必須提高專業(yè)之間互通有無的意識(shí)，建立由業(yè)主、監(jiān)理為主，各參建方為輔的管理模式，保證協(xié)調(diào)管理工作作用的正常發(fā)揮。作為主導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)的業(yè)主和監(jiān)理，必須全面了解和掌握各專業(yè)的工序和設(shè)計(jì)要求，注重項(xiàng)目建設(shè)各階段的實(shí)施重點(diǎn)和關(guān)注專業(yè)配合的焦點(diǎn)。建立崗位責(zé)任制，明確每位參與者的任務(wù)和責(zé)任，采用獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，用以保證每位參與者的積極性，避免心存僥幸和消極工作的態(tài)度。(3)加強(qiáng)技術(shù)性協(xié)調(diào)溝通:①要求設(shè)計(jì)院把控圖紙的設(shè)計(jì)質(zhì)量，不僅要求本專業(yè)的設(shè)計(jì)質(zhì)量，還要求專業(yè)與專業(yè)之間相互對(duì)接一致。這就需要各專業(yè)設(shè)計(jì)師在圖紙會(huì)簽時(shí)相互核對(duì)，把問題解決在出正式藍(lán)圖之前。②各參建管理人員也要注重圖紙會(huì)審和技術(shù)交底環(huán)節(jié)，充分理解設(shè)計(jì)意圖，專業(yè)之間相互核對(duì)圖紙，進(jìn)一步減少專業(yè)之間的交叉性問題。③加強(qiáng)與專業(yè)設(shè)施廠商(電梯、機(jī)械停車、廚房設(shè)備、燃?xì)獾?進(jìn)行前期技術(shù)溝通，協(xié)調(diào)深化設(shè)計(jì)，周密考慮安裝所需基礎(chǔ)、預(yù)埋件和預(yù)留孔洞等，滿足后期安裝要求。(4)加強(qiáng)組織性協(xié)調(diào)溝通。建立和完善項(xiàng)目建設(shè)的會(huì)議協(xié)調(diào)制度，在項(xiàng)目建設(shè)期間，業(yè)主或監(jiān)理和施工方須定期召開不同層次的協(xié)調(diào)會(huì)議:(如:業(yè)主方組織的施工圖會(huì)審和技術(shù)交底會(huì)、監(jiān)理方組織的監(jiān)理例會(huì)、施工方組織的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)等)。通過組織專門的協(xié)調(diào)會(huì)，明確各專業(yè)的施工內(nèi)容、方法、順序和責(zé)任。同時(shí)，要具有及時(shí)、高效和靈活性，需現(xiàn)場解決的立即通知各方齊聚現(xiàn)場，商定解決方案，對(duì)形成的決議及溝通協(xié)調(diào)的信息傳遞均以文字方式進(jìn)行;對(duì)采用口頭等簡便方式溝通達(dá)成一致意見的，均須整理成紙質(zhì)文件分發(fā)到各單位，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。(5)建立信息平臺(tái)。建立由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工方主要管理人員共同管理的項(xiàng)目建設(shè)信息平臺(tái)，及時(shí)將項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更、施工問題、協(xié)調(diào)事宜、施工進(jìn)度等信息，進(jìn)行上傳和傳閱，讓各參建方第一時(shí)間了解項(xiàng)目建設(shè)的各種信息和了解自身有無影響施工的工作內(nèi)容等，提高間協(xié)調(diào)溝通的效率。
4結(jié)束語
在建設(shè)工程項(xiàng)目管理中，協(xié)調(diào)溝通工作的涉及面廣，又縱橫交錯(cuò)，不僅要做好單位之間本專業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通工作，更要做好單位之間的專業(yè)與其他專業(yè)互通的協(xié)調(diào)溝通工作，只有各參建單位加強(qiáng)專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的管理，才能把問題消滅在萌芽之中，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
?。?］易思游．建筑施工各專業(yè)工種的協(xié)調(diào)與配合［J］．陜西建筑，20xx(4):53－55．
?。?］張麗．加強(qiáng)工程項(xiàng)目各專業(yè)之間協(xié)調(diào)管理的重要性［J］．現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，20xx(11):20－21．
溝通管理論文15 4
摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論,闡述了有效溝通在管理中的作用,從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。
溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見的。
一、控制
指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針,執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些,必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工,并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層,以適時(shí)調(diào)整,使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解,迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中,決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的,決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力,引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中,只有經(jīng)過這么一個(gè)有效的溝通過程,公司的新決策才能得到準(zhǔn)確,有效地實(shí)施。
二、協(xié)調(diào)
有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體,各部門,形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時(shí)消除誤解,密切合作,不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié),而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成,嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù),在工作中需要大量的合作、交流,并且難免會(huì)有一些誤解,甚至利益分配上的沖突,此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo),明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進(jìn)行有效溝通,即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充,互相信任,避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解,正是差異的存在,不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性,這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性,即溝通的有效性,促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。
另外,一個(gè)企業(yè)要提高整體形象,要提升可持續(xù)發(fā)展的能力,就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行,并且不斷地深化,灌輸“員工以企業(yè)為本,企業(yè)以人才為本”的雙贏理念,創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。
三、激勵(lì)
在實(shí)際生活和工作中,每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來說,他們能否有效地工作,是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情,以及他們能否從自己工作中得到滿足感,在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程,是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程,也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾(表現(xiàn)為高能量、延長工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等)的過程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績才能構(gòu)建“心理契約”。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度,對(duì)生活的態(tài)度,通過激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來,激發(fā)他們的工作熱情和潛力,把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中,對(duì)待不同的職員,管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工,管理者應(yīng)給予更多的`關(guān)心和愛護(hù),經(jīng)常與他們交流,把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們,并多給他們鼓勵(lì)和提醒,必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí),給他們自主行動(dòng)的自由,讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作,保持經(jīng)常的接觸,并及時(shí)給予他們鼓勵(lì),肯定成績和進(jìn)步,公開地表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志,首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們,把他們安排在適合的崗位,經(jīng)常與他們交流,適時(shí)給予培訓(xùn)和提高,調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣,這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛,增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感,激勵(lì)員工成為績效接觸者。
四、交流
在國際化時(shí)代中,對(duì)于現(xiàn)代企業(yè),跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個(gè)必然趨勢。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中,公司的觀點(diǎn)、意愿及立場首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的,富有說服力,引起對(duì)方的注意與共鳴。“無論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人并被其他人理解,都是毫無意義的?！逼浯我x擇通過何種方式傳達(dá)和溝通,是用書面形式還是面對(duì)面商談,是堅(jiān)決還是委婉,是肯定還是留有協(xié)商余地,是告知方式還是警告方式等,應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒見面對(duì)面洽談過,然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力,共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響,達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡潔和具有活力的基礎(chǔ)上,才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。
企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解,甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議,關(guān)系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進(jìn)行有效溝通,即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通,這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題,把企業(yè)之間合作的過程中可能產(chǎn)生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付,在此過程中,需要雙方密切合作,及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
五、小結(jié)
曾經(jīng)多次在各個(gè)公司合作談判會(huì)上充當(dāng)翻譯,我深刻地感覺到,有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段,是企業(yè)管理和經(jīng)營當(dāng)中必不可少的工作方式,因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展,職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用,而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性,取決于管理者與其溝通的效果,所以,高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。
參考文獻(xiàn):
略
溝通管理論文15 5
一、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通存在的問題
1.人際溝通認(rèn)知有偏差
由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會(huì)上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過團(tuán)的學(xué)生會(huì)得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，因而他們的思維方式較為社會(huì)化，通過與游客之間的交流會(huì)使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會(huì)按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評(píng)價(jià)他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無能的學(xué)生。
2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異
有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對(duì)待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對(duì)待有權(quán)有勢、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢換來友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的'場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收?qǐng)觥?/p>
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對(duì)策
1.創(chuàng)新人際溝通課程
通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會(huì)，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識(shí)，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)
無論在學(xué)校、家庭、社會(huì)層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀；利用班會(huì)、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì)；聘請(qǐng)校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。
3.提升人際溝通技能
人際溝通技能需要不斷地訓(xùn)練和提高。在校期間，教師可以通過多種途徑為學(xué)生提供鍛煉的平臺(tái)。利用視頻、音像等資料幫助學(xué)生在口語表達(dá)上的提升，規(guī)范學(xué)生的普通話技能，使其語言表達(dá)逐步地正確、流暢、清楚、生動(dòng)起來；在幽默感的培養(yǎng)方面，要求學(xué)生自我創(chuàng)作笑話、小品、相聲等作品，并進(jìn)行現(xiàn)場展示，聘請(qǐng)專業(yè)演員和專家作為觀摩嘉賓，對(duì)學(xué)生的作品做出點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)意見、建議，學(xué)生針對(duì)專家的指導(dǎo)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。幽默感的培養(yǎng)是一個(gè)長期而艱巨的過程，教師應(yīng)深入挖掘天生幽默感較強(qiáng)的學(xué)生，發(fā)揮他們的幽默特色，使其具有自身獨(dú)特的幽默風(fēng)格。
溝通管理論文15 6
企業(yè)管理中，無論是計(jì)劃的制定、工作的組織、認(rèn)識(shí)的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。對(duì)生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時(shí)進(jìn)行16到46分鐘的溝通活動(dòng)，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進(jìn)行一次溝通。組織等級(jí)越高，花費(fèi)在溝通上的時(shí)間也就越多。對(duì)于完成生產(chǎn)任務(wù)的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時(shí)間的20%到50%用語語言溝通。當(dāng)通過文字工作增加溝通時(shí)，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時(shí)間的66%到87%用于語言（面對(duì)面和電話）溝通。
當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。正如美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?/p>
縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學(xué)的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理這三個(gè)階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個(gè)階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，我們的企業(yè)所實(shí)施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。
人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢互補(bǔ)，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)與個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
溝通對(duì)企業(yè)的重要性具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
一、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要
首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識(shí)、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會(huì)團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動(dòng)。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。
二、激勵(lì)的需要
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。
良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會(huì)越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎(jiǎng)金所能達(dá)到的。而更在于那個(gè)組織對(duì)他的意見的重視，這種參與感的滿足對(duì)于員工的'工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。
三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要
在一個(gè)信息流通迅速的開放式時(shí)代中，信息的及時(shí)交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實(shí)施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。
西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細(xì)致的角度來考慮，如果把信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的企業(yè)管理細(xì)分為決策和執(zhí)行兩大部分，對(duì)決策的執(zhí)行的實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員對(duì)自己的行為進(jìn)行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費(fèi)個(gè)性化的發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)正在向人類社會(huì)走來。建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟(jì)，是以知識(shí)和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。而知識(shí)的傳遞正是通過有效的溝通進(jìn)行的。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識(shí)和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會(huì)公眾的充分理解和認(rèn)同，激發(fā)員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個(gè)有機(jī)的溝通體制，讓知識(shí)、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然而，企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個(gè)存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動(dòng)的個(gè)體或群體是有著豐富的精神和心理活動(dòng)的主體，具有很大的不確定性，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會(huì)造成組織成員的認(rèn)知、判斷、決策和行動(dòng)的混亂，這些問題如果不及時(shí)妥善的解決，必然會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)必然現(xiàn)象。問題的關(guān)鍵在于，應(yīng)該如何科學(xué)地認(rèn)識(shí)和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運(yùn)行規(guī)律作為自己的研究對(duì)象，通過對(duì)該系統(tǒng)及其各部分的結(jié)構(gòu)、功能、過程以及互動(dòng)關(guān)系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學(xué)方法，由此來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
所以管理溝通學(xué)成為了管理學(xué)中的一個(gè)新的分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科,它的價(jià)值就在于它引導(dǎo)人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問題，例如：當(dāng)人際關(guān)系中出現(xiàn)溝通隔閡的時(shí)候，溝通管理學(xué)可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對(duì)方，是溝通內(nèi)容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當(dāng)企業(yè)運(yùn)營出現(xiàn)困難的時(shí)候，溝通學(xué)則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是否健全？市場把握是否存在誤區(qū)？是對(duì)消費(fèi)者需求了解的不夠多，還是公關(guān)和廣告投入不足、定位不準(zhǔn)確？如此等等。
而今伴隨著社會(huì)的現(xiàn)代化，經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，而能否把握這些發(fā)展機(jī)遇以及能否借助該機(jī)遇推動(dòng)自己企業(yè)長足有效的發(fā)展，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學(xué)管理的模式，那么企業(yè)發(fā)展終究會(huì)遇到瓶頸而難以逾越，因?yàn)榭茖W(xué)管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理。所以，我們有必要跟進(jìn)時(shí)代，及時(shí)運(yùn)用更加有效的管理模式。而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉(zhuǎn)型，即開始實(shí)施文化管理或者說是人性管理。文化管理相對(duì)于科學(xué)管理而言，一個(gè)關(guān)鍵的變化就是，人在管理中的地位開始發(fā)生根本性的改變，人由被動(dòng)的勞動(dòng)工具轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹行?，這可以是自我管理，也可以是團(tuán)隊(duì)的管理，甚至是組織的管理，但是這些管理都離不開一條主線——溝通。
說到這里，我們就自然而然把企業(yè)文化和管理溝通聯(lián)系到一起，所以我們有必要分析一下企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系:
從大的方面來說，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)能夠進(jìn)行有效的溝通管理，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機(jī)處理），那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學(xué)和人性的企業(yè)文化。相反，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會(huì)受阻，企業(yè)的外部溝通同樣將會(huì)遇挫。
從小的方面來說，管理溝通是個(gè)人內(nèi)心與外在行動(dòng)這樣一個(gè)內(nèi)外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化，一個(gè)具備良好企業(yè)文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會(huì)自覺學(xué)會(huì)自我溝通管理，這種自我溝通管理促進(jìn)了自己的更好發(fā)展，與此同時(shí)也帶動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展。
可見，優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）。 管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
總體來說，管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構(gòu)架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進(jìn)展。研究方法和框架本身也需要?jiǎng)?chuàng)新。在研究框架上，還比較缺乏傳播學(xué)理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究，如企業(yè)溝通戰(zhàn)略管理。二十一世紀(jì)組織溝通研究的發(fā)展趨勢主要有：
1）跨文化組織溝通的研究越來越重要。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入、跨國公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。2）新技術(shù)對(duì)組織溝通產(chǎn)生的影響。以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，使組織溝通的內(nèi)容、手段、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對(duì)組織溝通的積極作用、消極作用、對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的新要求等命題還在研討之中。3）工作場所人際關(guān)系對(duì)組織溝通的影響。人際關(guān)系自20世紀(jì)30年代以來一直是管理心理學(xué)的研究的重點(diǎn)，由于組織自身的不斷發(fā)展和人力資源呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，這些方面有很多問題需要深入討論：如員工自我意識(shí)、自我揭示、自我接受、溝通風(fēng)格、信任度、上下級(jí)關(guān)系、管理風(fēng)格對(duì)組織溝通的影響；個(gè)體溝通與職業(yè)生涯；有效的人際溝通技巧等。實(shí)質(zhì)上，這些問題說到底就是如何通過溝通實(shí)現(xiàn)人本化管理的問題。4）團(tuán)隊(duì)溝通越來越被人們重視。近年來，由于團(tuán)隊(duì)在組織中的重要性得到提升，國外對(duì)組織溝通如何在建立學(xué)習(xí)型組織中的作用，如何通過組織溝通建立共同愿景、組織溝通與團(tuán)隊(duì)活力等做了大量研究。5）組織溝通中的差異性、種族差異。由于21世紀(jì)的管理更強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異，性別差異、種族差異及其互動(dòng)對(duì)組織溝通影響研究具有較強(qiáng)的實(shí)用性。7）組織溝通將成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的手段。即組織溝通既達(dá)到組織對(duì)員工的控制，又使員工的創(chuàng)造性、自主性得到發(fā)揮。8）對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通模式的研究。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的日益全球化、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團(tuán)隊(duì)來完成項(xiàng)目，與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展，又為虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進(jìn)了虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和使用。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng)、實(shí)用的方法來長期而有效的管理虛擬團(tuán)隊(duì)。
目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。建立起由現(xiàn)代化技術(shù)支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學(xué)建設(shè)的長遠(yuǎn)意義，又具有一定的現(xiàn)實(shí)緊迫性。對(duì)于我們個(gè)人而言，溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
溝通管理論文15 7
[摘 要]企業(yè) 文化和 管理溝通是目前企業(yè)管理的熱門話題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的理論和內(nèi)涵出發(fā)探討了管理溝通與企業(yè)文化兩者之間的關(guān)系,并從四個(gè)方面論述了通過管理溝通推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)這一觀點(diǎn)。
[關(guān)鍵詞]管理溝通;企業(yè)文化;溝通
1 企業(yè)文化的回顧
企業(yè)文化作為一種文化,與企業(yè)的存在有著一樣的久遠(yuǎn)歷史。但縱觀企業(yè)文化的歷史,企業(yè)文化的真正的提出卻僅僅在20世紀(jì)70年代末,隨著日本企業(yè)的迅速崛起和不斷壯大,美國和歐洲學(xué)者開始研究東西方管理方法的差異,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理過程中起著十分重要的作用。這也帶來了企業(yè)文化相關(guān)研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年 發(fā)表的 《論 組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、 1981年P(guān)ascale & Athos的《日本的管理 藝術(shù)》等著作的發(fā)表,企業(yè)文化正式進(jìn)入人們的眼球,并真正成為管理科學(xué)的一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。
如今,企業(yè)文化已經(jīng)成為人們最熱衷議論的話題,而且大多數(shù)人將一個(gè)企業(yè)的成功與否、有無活力等都?xì)w咎于企業(yè)文化的好壞。的確,企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源,能為企業(yè)不斷注入新的活力,并給企業(yè)帶來有形和無形的 社會(huì)和 經(jīng)濟(jì)的雙重效益。企業(yè)文化的核心就是理念,企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀等理念的總和,企業(yè)文化的精髓在于各企業(yè)成員所認(rèn)同的并在行動(dòng)上付諸于 實(shí)踐行動(dòng)中的價(jià)值理念。
2 管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系
自從有了群體活動(dòng),就有了管理,而管理活動(dòng)的有效實(shí)施必然離不開溝通的作用。管理是一種通過別人完成任務(wù)的藝術(shù),溝通是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
《大英百科全書》對(duì)于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管 理學(xué)家西蒙認(rèn)為：溝通“可視為一種程序,借此程序,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度,我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。
管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：①溝通的主體是人或社會(huì)組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。②溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中,管理溝通與一般溝通的區(qū)別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確,對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。③管理溝通是為了達(dá)到管理的目的而進(jìn)行的溝通行為與過程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標(biāo),那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通。
管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為 語言溝通、非語言溝通、道具溝通等;按照溝通范圍區(qū)分,我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處 環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;按照溝通內(nèi)容來劃分,又可以劃分為部門決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。
管理溝通作為管理科學(xué)的另一個(gè)重要領(lǐng)域,在企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)施過程中,時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)揮著作用。
管理溝通可以認(rèn)為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞過程。企業(yè)文化關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)中的精神文化與物質(zhì)文化的總和,而管理溝通則主要關(guān)注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果;企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣的問題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問題。可以這樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系,管理溝通是手段,而企業(yè)文化則是通過溝通這種手段我們所要傳播的`具體內(nèi)容。如果我們把組織比喻成一個(gè)完整的有機(jī)體,那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管,而企業(yè)文化則是血管里流動(dòng)著具體的血液和養(yǎng)分。
3
3.1 管理溝通是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的必要手段
文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成 發(fā)展,既是管理溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個(gè)具體內(nèi)涵,總是通過少數(shù)人探索實(shí)踐或倡導(dǎo)帶領(lǐng)下而形成,而在形成過程中,必然要通過正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散,并逐漸被企業(yè)中的廣大員工所認(rèn)識(shí)、理解、接受并認(rèn)同,從而形成“共識(shí)”,最終成為企業(yè)文化中的具體內(nèi)涵。在這一過程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業(yè)內(nèi)缺乏溝通或不暢,員工則無法認(rèn)識(shí)、理解企業(yè)文化,更談不上接受、認(rèn)同企業(yè)的文化,而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒有共同的理念和價(jià)值取向,這又會(huì)進(jìn)一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán),最終危及企業(yè)生存。
3.2 企業(yè)文化建設(shè)必須通過管理溝通體現(xiàn)
從某種程度上講,企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上,不單單把員工看成“經(jīng)濟(jì)人”,而重視了人的作用。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)了精神激勵(lì)并重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過管理溝通而體現(xiàn)的。試想在一個(gè)企業(yè)中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業(yè)員工想法和需求都無法傳達(dá)至企業(yè)管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業(yè)文化。
企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內(nèi)的,同時(shí)也是向外的,企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。
3.3 變革
市場競爭中,企業(yè)變革不可避免,而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機(jī)制便是保證企業(yè)文化具有頑強(qiáng)的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的要素之一。良好的溝通會(huì)促使員工重新審視個(gè)體與企業(yè),學(xué)習(xí)了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過良好的溝通,建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉(zhuǎn)化為正面的、積極向上的力量,并創(chuàng)建新的企業(yè)文化。
3.4 企業(yè)文化必須立足于管理溝通
企業(yè)文化的核心就是理念,其中也包括企業(yè)的宗旨和使命,而對(duì)一個(gè)企業(yè)來說企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標(biāo)和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內(nèi)容都必須通過溝通讓企業(yè)中的員工理解,才能認(rèn)同并進(jìn)一步按照已有的企業(yè)文化行動(dòng)。沒有管理溝通,企業(yè)使命只是句空話,是無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的。
綜上所述,沒有管理溝通,就沒有對(duì)企業(yè)文化的理解與共識(shí),更不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)秀企業(yè)文化,使這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造,其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)和情感的溝通。企業(yè)只有通過建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化,從而創(chuàng)建一流企業(yè)。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫健敏,徐世勇.管理溝通[M].北京:清華大學(xué)出版社,20xx.
[2]朱凱斌,劉美玲.溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響作用[J].湖南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),20xx(2):44-47.
[3]陳慶玲.構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化,提高溝通效率[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),20xx(9):35-36.?
[作者簡介]劉哲(1985—),男,湖南人,暨南大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生,研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué);戴良鐵,男,博士學(xué)位,暨南大學(xué)管理學(xué)院教授,研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué)。
溝通管理論文15 8
“馬斯洛理論”是由美國心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國內(nèi)目前對(duì)于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對(duì)性亦有所欠缺，對(duì)于如何有效運(yùn)用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實(shí)踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問題展開探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個(gè)層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級(jí)遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對(duì)更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會(huì)停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級(jí)需要，當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿足以后，便不再具有很大的激勵(lì)作用，同時(shí)作為高級(jí)需要的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿足針對(duì)師生自身對(duì)不同層次需要的追求，能夠激勵(lì)師生不斷突破自己，對(duì)于學(xué)校的發(fā)展也是一個(gè)長久的良性循環(huán)。
二、中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問題
人的.需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵(lì)的，從激勵(lì)的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個(gè)不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問題?？陀^地說，當(dāng)前學(xué)校對(duì)于教師管理存在的問題主要可歸結(jié)為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)便更無從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機(jī)械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動(dòng)，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵(lì)制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學(xué)生管理問題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿足時(shí)，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿足時(shí)，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會(huì)給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿足時(shí)，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問題時(shí)，便會(huì)對(duì)學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對(duì)學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺(tái)，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。
三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑
(一)滿足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動(dòng)教師行動(dòng)的最強(qiáng)大、最原始的動(dòng)力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵(lì)才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動(dòng)和聰明才智，從而推動(dòng)教師不斷追求更高的目標(biāo)。因?yàn)樾Ａ己玫墓ぷ鳝h(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競爭意識(shí)的部分教師萌生斗志，形成自我激勵(lì)意識(shí)。所以，學(xué)?？赏ㄟ^研究教師不同層次的需要，并以實(shí)際為基礎(chǔ)來調(diào)整激勵(lì)制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自我激勵(lì)意識(shí);同時(shí)制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實(shí)踐工作中。
(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵(lì)學(xué)生對(duì)更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會(huì)因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過不同的學(xué)習(xí)方法達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對(duì)于未來的工作有更清楚的認(rèn)識(shí)和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡單地說，即要求在教學(xué)活動(dòng)中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時(shí)，學(xué)校也要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛”管理教學(xué)工作，滿足學(xué)生對(duì)社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實(shí)地學(xué)習(xí)，還能帶動(dòng)教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需求的全面型人才。
溝通管理論文15 9
近年來高校女生占比持續(xù)增長。據(jù)教育部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，全國普通高等院校女生比例1997 年是37%，至20xx 年這一數(shù)據(jù)已達(dá)到了52. 14%。就工商管理專業(yè)而言，女生數(shù)量超過男生已成常態(tài)。以紹興文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理專業(yè)為例，目前男女生比例已達(dá)1∶ 2 左右。不容忽視的是，當(dāng)今高等院校大部分課堂教學(xué)存在著“性別盲視”，即課堂教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法中存在著明顯的以男性為主導(dǎo)的格局，女大學(xué)生被邊緣化。本文擬立足于高等教育性別比例變化這一學(xué)情，探討并總結(jié)社會(huì)性別視角下工商管理專業(yè)《管理溝通》課程課堂教學(xué)中的改革實(shí)踐及其成效。
一、研究背景
( 一) 《管理溝通》課堂教學(xué)引入社會(huì)性別視角的重要意義
溝通是管理活動(dòng)的核心與本質(zhì)，也是管理工作者最為重要的職責(zé)之一。作為工商管理專業(yè)的核心課程，《管理溝通》是一門技能性非常強(qiáng)的課程，其基本目標(biāo)在于使學(xué)生通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，理解并掌握管理者在組織運(yùn)營過程中所必備的溝通理念、策略和技能。但正如Weiss 和Fisher 的研究指出，在大多數(shù)《管理溝通》課程上教的有效溝通的內(nèi)容都是從男性的觀點(diǎn)出發(fā)，并不一定適合女性。例如男性在溝通中更傾向于結(jié)果導(dǎo)向，而女性在溝通中更傾向于關(guān)系導(dǎo)向?？紤]到女性在目前社會(huì)生活中日益重要的角色和地位，在《管理溝通》課程中引入社會(huì)性別視角就顯得尤為迫切。
( 二) 國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)展
社會(huì)性別( gender) 是女性主義用以區(qū)別兩性生理性別( sex) 的一個(gè)重要概念，其核心觀點(diǎn)在于———男女兩性在社會(huì)中的角色、價(jià)值、地位、關(guān)系及其行為，并非是由生理決定的，而主要是后天社會(huì)文化建構(gòu)的結(jié)果，是社會(huì)關(guān)系和權(quán)利結(jié)構(gòu)的體現(xiàn)。
國外以社會(huì)性別為視角對(duì)教育及其改革的研究起步較早，幾乎涉及到教育領(lǐng)域的所有學(xué)科。相對(duì)而言，我國基于社會(huì)性別的教育研究和實(shí)踐還相對(duì)滯后。特別就高等教育而言，國內(nèi)目前的研究也主要是集中于高教環(huán)境下社會(huì)性別的整體現(xiàn)狀及其政策建議的研究。就單獨(dú)某門課程的教學(xué)，研究主要集中在女性學(xué)課程，以及文學(xué)教育、英語教育、思政教育和體育教育等基礎(chǔ)課領(lǐng)域。在管理學(xué)科，目前的研究主要集中在公共管理領(lǐng)域。
為了研究《管理溝通》課程教學(xué)中的社會(huì)性別視角的研究和實(shí)踐進(jìn)展，筆者于20xx 年9 月，先后以“管理溝通”+“課程”和“管理溝通”+“教學(xué)”為關(guān)鍵詞，以中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)收集的來源，分別檢索到期刊論文38 篇和51 篇。然后逐一閱讀，剔除重復(fù)篇目和非教學(xué)研究論文，最后得到相關(guān)論文61 篇。進(jìn)而對(duì)這61 篇論文深度研讀，并未發(fā)現(xiàn)有學(xué)者在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中提及或研究社會(huì)性別問題，這在一定程度上也顯示了國內(nèi)目前在《管理溝通》課程教學(xué)中社會(huì)性別視角的缺失。
二、社會(huì)性別視角下《管理溝通》課程課堂教學(xué)實(shí)踐
20xx 年以來，筆者在工商管理專業(yè)該課程教學(xué)中引入社會(huì)性別視角，旨在改善教學(xué)中的“性別盲視”狀態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生正確地理解自己和他人的生理性別和社會(huì)性別，在既定的場景下，以合適而靈活的理念和策略去進(jìn)行溝通。通過兩年多的實(shí)踐，在一定程度上提高了學(xué)生溝通過程中的社會(huì)性別意識(shí)及其行為，并取得了比較好的教學(xué)效果。具體采取的手段和方法主要包括以下兩個(gè)方面。
( 一) 豐富教學(xué)內(nèi)容和素材
首先，對(duì)原有教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行檢視與審查，修訂其中存在的性別盲點(diǎn)和性別歧視內(nèi)容，使得原有內(nèi)容、主題得以完善。原有《管理溝通》課程教學(xué)大綱主要包括三大模塊，即: ( 1) 理念模塊，包括有效溝通的內(nèi)涵、本質(zhì)及其原則;
( 2) 技能模塊，主要包括傾聽、非語言溝通、書面溝通、演講、面試等; ( 3) 應(yīng)用模塊，主要包括情緒管理、自我溝通、人際溝通與組織內(nèi)外部溝通等。在教學(xué)過程中，筆者通過引入社會(huì)性別視角，引導(dǎo)學(xué)生理解兩性在溝通理念、溝通行為及其具體溝通方式上存在的一些具體差異及其社會(huì)建構(gòu)根源。
同時(shí)，為了幫助學(xué)生建立直觀的社會(huì)性別概念，培養(yǎng)學(xué)生的性別平等意識(shí)，改變性別角色刻板印象，筆者盡可能廣泛收集女性文化的第一手案例資料，如女大學(xué)生校園溝通案例、女性員工職場溝通案例以及女性企業(yè)家經(jīng)營案例，以改善現(xiàn)有教學(xué)內(nèi)容中“性別盲視”。同時(shí)，豐富有關(guān)女性文化的各種圖片、音像資源庫，并具體化為教學(xué)資料，以達(dá)到從聽覺、視覺多感官對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較為深刻的沖擊。
( 二) 完善教學(xué)方法
課堂教學(xué)是提高學(xué)生社會(huì)性別敏感性的主要方式。在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中，筆者主要運(yùn)用了三種教學(xué)方法，即課堂講授法、案例教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法，以有效提升并改善學(xué)生的社會(huì)性別意識(shí)和行為。
1.課堂講授法
所謂課堂講授法，是指教師借助語言或非語言方式，向?qū)W生展示情境、表述事實(shí)、闡釋理論和歸納規(guī)律的教學(xué)方法，既可用以傳授新知識(shí)，也可用于鞏固舊知識(shí)，而且其他教學(xué)方法的運(yùn)用，幾乎都需要同講授法相結(jié)合。例如，在“非語言溝通”章節(jié)中，在講述“握手”這一禮儀性肢體動(dòng)作時(shí)，筆者通過大量的圖片例證，向?qū)W生具體闡述了兩性在“握手”這一具體溝通行為上的特征及其社會(huì)建構(gòu)本質(zhì)。同時(shí)借助非語言演示，引導(dǎo)學(xué)生之間進(jìn)行相互握手，在實(shí)踐中讓學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)兩性在握手時(shí)應(yīng)該注意的問題。例如，一些學(xué)生在握手時(shí)，忽視了眼神的交流，或者倉促間坐著就開始握手，特別是不熟悉的異性之間在握手時(shí)會(huì)顯得更加局促。
總的來說，課堂講授法最大的優(yōu)勢在于，能在較短時(shí)間內(nèi)使學(xué)生獲得大量的系統(tǒng)的科學(xué)知識(shí)，但是，該方法如果在運(yùn)用時(shí)不能喚起學(xué)生的注意和興趣，極易形成填鴨式教學(xué)，難以啟發(fā)學(xué)生的思維和想象。因此，在運(yùn)用時(shí)教師要特別注意語言描述的生動(dòng)性，并給予學(xué)生直接實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
2.案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是一種以案例為核心和載體的教學(xué)方法。和課堂講授法不同，教師在案例教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和組織者的角色，重在激勵(lì)學(xué)生積極參與案例的討論，而不是傳統(tǒng)的單純傳授知識(shí)的角色。換言之，案例教學(xué)法特別強(qiáng)調(diào)師生之間的互動(dòng)，在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析、判斷、解決問題的能力方面也較有優(yōu)勢。
工商管理專業(yè)是應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)，因此在《管理溝通》課程課堂教學(xué)中，通過具體案例及其情境的剖析，會(huì)有助于學(xué)生形成科學(xué)的社會(huì)性別角色意識(shí)和行為。一般而言，案例教學(xué)法適用于《管理溝通》所有章節(jié)的教學(xué)。
在課堂實(shí)施案例教學(xué)時(shí)，教師需要著重注意三個(gè)環(huán)節(jié)的問題:
( 1) 案例的選擇。在案例教學(xué)法中，案例是重要的教學(xué)素材和基礎(chǔ)，案例必須與課程目標(biāo)密切結(jié)合。例如，在“換位思考”的章節(jié)里，我們選擇了一個(gè)“女大學(xué)生兼職案例”( 女大學(xué)生因?yàn)楫?dāng)天工作忙碌，忘記了領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾訓(xùn)斥，非常郁悶懊惱) ，要求學(xué)生以小組為單位在課前充分閱讀并討論，為課堂集體討論做準(zhǔn)備。
( 2) 案例教學(xué)的實(shí)施。在實(shí)施過程中，教師作為促進(jìn)者和引導(dǎo)者，要注重師生互動(dòng)及學(xué)生之間的交流。同時(shí)，通過師生間、生生間的互動(dòng)分享，拓展并深化學(xué)生對(duì)案例中社會(huì)性別問題理解的廣度與深度。例如本案例中，除去性別因素，將是一個(gè)就事論事，下屬及時(shí)補(bǔ)救并溝通的'管理問題?？紤]到兩性在溝通時(shí)的導(dǎo)向性差異，引導(dǎo)學(xué)生去“換位”理解兼職女大學(xué)生雖然意識(shí)到自己工作中的錯(cuò)誤，但是在同事面前被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥還是很讓她尷尬這一事實(shí)。
進(jìn)而啟發(fā)學(xué)生去做更多的換位思考，特別是異性之間的換位思考。另外，案例討論中學(xué)生的互動(dòng)過程，可以培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)和溝通、反省和批判的能力，特別是直接感受男女性溝通中的特點(diǎn)。案例教學(xué)過程中，要特別注意師生互動(dòng)的核心一定是案例本身，要防止學(xué)生因?yàn)闅夥盏幕钴S而遠(yuǎn)離主題，因此教師的正確把控就很關(guān)鍵。
( 3) 總結(jié)提升?！豆芾頊贤ā氛n程案例教學(xué)的總體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)以教學(xué)案例為素材，使學(xué)生能夠較為深入地理解并掌握與教學(xué)主題相關(guān)的理念和技能。因此，在案例教學(xué)的最后環(huán)節(jié)，教師需要對(duì)案例及學(xué)生討論的過程進(jìn)行總結(jié)，特別是將案例中的關(guān)鍵問題和教學(xué)主題之間的關(guān)系進(jìn)行強(qiáng)化提升。當(dāng)然，這個(gè)環(huán)節(jié)也可以讓學(xué)生先總結(jié)，教師再點(diǎn)評(píng)。
3.體驗(yàn)式教學(xué)法
體驗(yàn)式教學(xué)法，是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和相關(guān)知識(shí)理論，結(jié)合學(xué)生具體學(xué)情，通過創(chuàng)設(shè)適當(dāng)情境并引導(dǎo)學(xué)生參與，使學(xué)生在親身經(jīng)歷的過程中理解并建構(gòu)知識(shí)、拓展能力和形成價(jià)值的教學(xué)方式。
體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程中學(xué)生的參與性和主體性，因此，和案例教學(xué)類似，教師在教學(xué)過程中同樣要發(fā)揮好設(shè)計(jì)和組織的角色。在《管理溝通》課程教學(xué)中，基于社會(huì)性別視角，筆者主要組織并實(shí)施了兩類體驗(yàn)活動(dòng)，包括游戲體驗(yàn)和項(xiàng)目體驗(yàn)。其中，游戲體驗(yàn)教學(xué)法主要是穿插在概論，傾聽、非語言溝通、人際溝通和組織溝通等章節(jié)中，和講授法配合使用; 項(xiàng)目體驗(yàn)主要應(yīng)用于演講、面談和組織溝通等章節(jié)。
( 1) 游戲體驗(yàn)式教學(xué)
游戲教學(xué)得益于游戲本身的趣味性，這種訓(xùn)練方式能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鞏固所學(xué)的知識(shí)與技能。例如，在概論章節(jié)里，要求學(xué)生理解并掌握溝通中傳遞信息的“完全對(duì)稱”原則，即，溝通中傳遞信息一方需要提供對(duì)方所需的全部必要信息，同時(shí)要保證提供的信息能夠被對(duì)方理解。因此，在課堂教學(xué)中，筆者選擇十個(gè)左右學(xué)生參與“傳話”游戲，簡單地說，就是不借助任何書面信息，通過學(xué)生口口相傳，將信息從第一個(gè)人傳遞到最后一個(gè)人。同時(shí)，在游戲組織時(shí)注意了男女搭配，以試圖體現(xiàn)社會(huì)性別的建構(gòu)性。在游戲過程中，學(xué)生會(huì)很直觀地感受到信息在傳遞過程中的性別因素，因?yàn)樵诋愋灾g傳遞信息時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同性之間交流得順暢自在。
( 2) 項(xiàng)目體驗(yàn)式教學(xué)
項(xiàng)目體驗(yàn)式教學(xué)是以項(xiàng)目為抓手，幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，適用于學(xué)習(xí)各類實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)的知識(shí)和技能，是一種充分突出學(xué)生的主體地位的教學(xué)方法。目前我們實(shí)踐中效果比較好的是演講、面試和組織溝通調(diào)研。以演講為例，我們要求學(xué)生自選和溝通相關(guān)的主題，制作3 頁幻燈片和相應(yīng)演講稿，并在2-3 分鐘內(nèi)完成一次演講。演講者為了在短短的2-3 分鐘內(nèi)取得較好的演講效果，會(huì)在主題、信息、語氣、肢體動(dòng)作等方面精心準(zhǔn)備并實(shí)施。通過這一項(xiàng)目體驗(yàn)，學(xué)生對(duì)演講中要注意的一些語言、非語言因素，以及心理因素會(huì)有體悟，而且對(duì)于兩性在演講中的不同特點(diǎn)也會(huì)有更直觀的現(xiàn)場體驗(yàn)。
三、取得的初步成效及后續(xù)工作展望
在校院領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)支持下，特別是所執(zhí)教的工商管理專業(yè)學(xué)生一如既往地協(xié)作配合下，筆者對(duì)《管理溝通》課堂教學(xué)的改革順利進(jìn)行，教學(xué)效果也得到了大家的一致肯定。20xx 年和20xx 年，筆者因執(zhí)教《管理溝通》課程，兩次獲得所在學(xué)?！笆痉墩n教師”榮譽(yù)稱號(hào)。
( 一) 取得的初步成效
在20xx 年～ 20xx 年期間，筆者對(duì)執(zhí)教的工商管理專業(yè)7 個(gè)班級(jí)分三次進(jìn)行了期末隨堂問卷調(diào)研。20xx 年12 月，工商管理20xx 級(jí)三個(gè)班合計(jì)130 人參與被調(diào)研，其中女生85 人，占比65%( 以下簡稱樣本1) ; 20xx 年12 月，工商管理20xx 級(jí)( 專升本) 兩個(gè)班，合計(jì)81 人參與被調(diào)研，其中女生71 人，占比88%( 以下簡稱樣本2) ; 20xx 年6 月，工商管理20xx 級(jí)兩個(gè)班( 一本招生) ，合計(jì)75 人參與被調(diào)研，其中女生47 人，占比63%( 以下簡稱樣本3) 。
通過對(duì)問卷的進(jìn)一步分析，可以看出，將社會(huì)性別引入《管理溝通》課堂教學(xué)，在一定程度上改善了原有課堂教學(xué)中“性別盲視”狀態(tài)，提高了學(xué)生溝通過程中的社會(huì)性別敏感性和自信心，具體體現(xiàn)為以下四個(gè)方面。
1.引導(dǎo)學(xué)生初步建立了社會(huì)性別概念
三個(gè)樣本對(duì)“社會(huì)性別”概念認(rèn)知程度差異性不大。91%以上的學(xué)生表示“非常了解”或“了解”，“完全不了解”的僅占2%左右。但是，僅有30%左右的學(xué)生會(huì)從“社會(huì)建構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)”來認(rèn)識(shí)社會(huì)性別的內(nèi)涵，大部分學(xué)生認(rèn)為“社會(huì)性別是基于兩性差異的認(rèn)識(shí)，主張男女之間的平等”，其中，樣本1、樣本2 和樣本3 分別達(dá)到53%、63%和61%。
2.促進(jìn)學(xué)生初步形成了科學(xué)的性別角色認(rèn)知
為了進(jìn)一步了解學(xué)生在溝通時(shí)的性別角色認(rèn)知狀況，筆者設(shè)計(jì)了“在你眼中，理想的男生應(yīng)具備什么特征”和“在你眼中，理想的女生應(yīng)具備什么特征”兩道題目，并分別設(shè)計(jì)了15 個(gè)相同選項(xiàng)( 包括體貼、有趣、善解人意、勇敢、心胸寬闊、冷靜、有競爭心、獨(dú)立自主、豪放、有遠(yuǎn)大理想、沖動(dòng)狂熱、依賴、活潑開朗、隱忍和其他) 供選擇。從三個(gè)樣本看，大家認(rèn)為理想的男生和女生應(yīng)該都是“獨(dú)立自主”“體貼”“善解人意”和“心胸寬闊”的; 不同的是，男生需要更多的“獨(dú)立自主”，女生則需要更多的“善解人意”。同時(shí)，大家認(rèn)為“活潑開朗”對(duì)女生而言也是比較重要的，其中，樣本3 中甚至達(dá)到了68%。筆者認(rèn)為，這一結(jié)果一方面反映了社會(huì)文化建構(gòu)中的“男強(qiáng)女弱”格局，另一方面也反映了大學(xué)生( 特別是女大學(xué)生) 在突破刻板印象和溝通障礙時(shí)越來越多的努力。
3.培養(yǎng)了學(xué)生溝通中的性別平等意識(shí)
為了了解學(xué)生在溝通時(shí)的兩性平等意識(shí)和行為，筆者設(shè)計(jì)了“男性是否應(yīng)該以事業(yè)為主”“女性是否應(yīng)該以家庭為主”“你是否認(rèn)為女大學(xué)生學(xué)得好不如嫁得好”等三個(gè)問題。對(duì)于第一個(gè)問題，三個(gè)樣本沒有明顯差異，78%左右的學(xué)生采取“認(rèn)同”的態(tài)度。對(duì)于第二和第三個(gè)問題，樣本1 和樣本3( 兩個(gè)本科樣本) 比較接近，而樣本2( 專升本樣本) 呈現(xiàn)出比較明顯的差異。以問題2“女性是否應(yīng)該以家庭為主”為例，樣本1 和樣本3 有58%左右的學(xué)生采取“不認(rèn)同”的態(tài)度，而樣本2 的不認(rèn)同率達(dá)到了73%。筆者認(rèn)為，這種相似性與差異性恰恰反映了“男主外女主內(nèi)”傳統(tǒng)社會(huì)文化的影響及其變遷，但更為關(guān)鍵的可能是，樣本2 的專升本學(xué)生因?yàn)榍髮W(xué)的過程相對(duì)曲折，因而更具有突破傳統(tǒng)建構(gòu)的動(dòng)力和愿望。
4.提高了學(xué)生與異性溝通的信心和能力
有效溝通的本質(zhì)在于換位思考。當(dāng)學(xué)生能夠有意識(shí)地理解自我和溝通對(duì)象的狀態(tài)，并形成較為準(zhǔn)確的自我定位時(shí)，溝通的過程就會(huì)相對(duì)流暢舒適。在回答“當(dāng)你與陌生異性交談時(shí)，你的狀態(tài)如何”這一問題時(shí)，三個(gè)樣本的學(xué)生都呈現(xiàn)出較好的狀態(tài)和能力，“坦然自若”和“略顯緊張”的比例均超過了72%。其中，樣本1 兩個(gè)選項(xiàng)的比例分別是26%和49%; 樣本2 兩個(gè)選項(xiàng)的比例分別是34%和38%，樣本3 兩個(gè)選項(xiàng)的比例分別是41%和40%。對(duì)于樣本3 較高的數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為可能的原因有兩個(gè)，一是隨著課程建設(shè)的進(jìn)展，課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更加完善，學(xué)生通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠較好地理解兩性溝通時(shí)的共性和差異，因而能力提升較好; 同時(shí)，20xx 級(jí)工商管理專業(yè)生源質(zhì)量較好( 一本招生) ，學(xué)生本身也更加自信一些。
( 二) 對(duì)后續(xù)工作的展望
為了把握未來后續(xù)工作的著力點(diǎn)，筆者在問卷中設(shè)計(jì)了“你覺得自己的溝通能力在哪些方面還有待提升”的題目，并依據(jù)《管理溝通》教學(xué)大綱，設(shè)計(jì)了9 個(gè)選項(xiàng)( 包括禮儀、衣著風(fēng)格、性格、自信心、語言溝通能力、非語言溝通能力、人際關(guān)系能力、情緒調(diào)節(jié)能力和其他) 以供選擇。三個(gè)樣本中，學(xué)生認(rèn)為自己在“語言溝通能力”“自信心”“情緒調(diào)節(jié)能力”及“人際關(guān)系能力”等方面相對(duì)還比較薄弱。其中，樣本1 和樣本3 的學(xué)生對(duì)于“語言溝通能力”提升的訴求分別達(dá)到了69%和65%，樣本2 達(dá)到了49%。進(jìn)一步對(duì)樣本3 按性別分類，發(fā)現(xiàn)男女生提升的訴求既有相同點(diǎn)，又有差異性。相同點(diǎn)是，“語言溝通能力”是男女生都覺得最為迫切需要提升的能力。不同的是，對(duì)女大學(xué)生而言，排在第二位和第三位的內(nèi)容分別為“自信心”和“情緒調(diào)節(jié)能力”; 對(duì)男大學(xué)生而言，排在第二位和第三位的內(nèi)容是“人際關(guān)系能力”和“衣著風(fēng)格”。筆者認(rèn)為，這種共性指出了我們?cè)谖磥斫虒W(xué)中可以關(guān)注的重點(diǎn)，即在未來教學(xué)中，需要重點(diǎn)關(guān)注并有效提高大學(xué)生語言溝通能力; 而差異性，一方面說明了社會(huì)性別的客觀存在，我們之前推進(jìn)并實(shí)施的教學(xué)改革思路是合理的，另一方面，也指出了在未來教學(xué)中教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的針對(duì)性需要進(jìn)一步提煉和改進(jìn)。
總之，將社會(huì)性別視角納入到目前《管理溝通》課程的教學(xué)中，不僅有助于學(xué)生形成男女平等、兩性和諧的科學(xué)發(fā)展觀，也有利于提高學(xué)生溝通過程中的社會(huì)性別敏感性和溝通能力。為了進(jìn)一步將改革推向深入，教師需要緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)大綱，不斷強(qiáng)化社會(huì)性別意識(shí)，持續(xù)提升綜合業(yè)務(wù)能力，以有效地解決課堂教學(xué)中存在的問題。
溝通管理論文15 10
1 溝通管理
溝通是信息憑借一定符號(hào)載體在個(gè)人和群體間從發(fā)送者到接收者之間的傳遞,并獲取理解的過程。完美的溝通是經(jīng)過傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致, 信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達(dá)成認(rèn)同、共識(shí)。縱觀項(xiàng)目的整個(gè)過程,項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目收尾,每一個(gè)階段均是以溝通為載體。溝通通暢是確保一個(gè)項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基本保證, 而溝通管理就是為了確保項(xiàng)目信息的及時(shí)收集和傳輸以及最終處理所實(shí)施的一系列過程, 它對(duì)于項(xiàng)目的成功與否起著關(guān)鍵作用。
2 溝通管理方式
目前, 越來越發(fā)達(dá)的科技引導(dǎo)著我們的生活方式向多元性發(fā)展, 溝通的方式和途徑也越來越多樣化。溝通方式可劃分為如下四種:
(1)書面的(書面報(bào)告、呈報(bào)材料)和口頭的(指示、通知等)。
( 2)內(nèi)部的(在項(xiàng)目范圍內(nèi))和外部的(對(duì)顧客、新聞界、公眾等)。
( 3) 正式的(報(bào)告、情況介紹會(huì)、討論等)和非正式的(專門談話、私下聚會(huì))。
( 4 )縱向的(組織內(nèi)部從上到下、從下到上)和橫向的( 同級(jí)之間)。
溝通的具體途徑主要包括:書面材料、電子郵件、電話、短信、會(huì)議、實(shí)地溝通、非正式溝通等。如在飛機(jī)轉(zhuǎn)包項(xiàng)目研制階段需要顧客對(duì)一些工藝方法進(jìn)行批準(zhǔn), 首先內(nèi)部相關(guān)部門必須準(zhǔn)備充分的書面材料證明工藝方法是符合顧客及適航部門要求的,包括數(shù)據(jù)分析、檢測報(bào)告等;項(xiàng)目經(jīng)理以電子郵件的方式將這些數(shù)據(jù)發(fā)至遠(yuǎn)在國外的顧客或第三方(NADCAP),通過審核后顧客發(fā)送正式的批準(zhǔn)備忘錄, 需要對(duì)這些書面材料備案留存以備在將來的檢查(E A SA檢查)中作為證據(jù)。
3 溝通管理原則
3 . 1 溝通有效原則
所有的溝通工作都是為了使某一問題得到解決、使矛盾各方最終達(dá)成一致而開展的。接收者應(yīng)做到認(rèn)真聆聽、不明確的情況下對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)提出疑問, 信息發(fā)布者在表達(dá)中要做到言簡意賅, 去偽存真避免繁瑣冗長的表達(dá)對(duì)于信息帶來的誤解。
3 . 2 溝通必要原則
過度的溝通工作或繁雜的文檔規(guī)定使項(xiàng)目管理工作效率低下, 那將是得不償失的。項(xiàng)目的整個(gè)過程需要處理的問題、傳遞的信息、涉及的部門繁雜,一切要以必要為準(zhǔn)繩。
3 . 3 溝通及時(shí)原則
信息的產(chǎn)生、傳遞與接收就是為使項(xiàng)目得到順利進(jìn)行, 溝通的及時(shí)可以使項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題盡快得到解決, 項(xiàng)目得以持續(xù)進(jìn)行。
3 . 4 統(tǒng)一性原則
在項(xiàng)目的溝通中, 從信息的產(chǎn)生、傳遞、接收到信息的反饋的全過程必須是一致的。這樣才能節(jié)省溝通的時(shí)間,增強(qiáng)溝通的效果。如書面溝通使用統(tǒng)一的文件格式、會(huì)議紀(jì)要使用統(tǒng)一的模板使人易于理解。
4 某機(jī)型研制中溝通管理的應(yīng)用
某飛機(jī)機(jī)翼是迄今為止中航工業(yè)生產(chǎn)的最大的空中客車飛機(jī)部件, 也是技術(shù)含量最高、生產(chǎn)難度最大的部件。2 0 0 9 年1 1月, 空中客車公司宣布推出一種用于某系列飛機(jī)的新型翼梢— — 鯊鰭小翼, 鯊鰭小翼高約2 . 5 m,經(jīng)過加強(qiáng)的翼盒結(jié)構(gòu)能夠承載重量更大的鯊鰭機(jī)翼, 制造技術(shù)難度也相應(yīng)增高。試驗(yàn)表明,安裝了“鯊鰭”翼梢的某型飛機(jī),能夠至少減少3 .5%的燃油消耗,相當(dāng)于每年每架飛機(jī)減少7 0 0 t的二氧化碳排放,大大增強(qiáng)飛機(jī)的環(huán)保性能,提高飛機(jī)起飛性能、有效提高飛機(jī)的航程和載客量?？湛捅硎? 鯊鰭小翼和選裝的新型發(fā)動(dòng)機(jī)將使n e o系列飛機(jī)的燃油效率提高1 5%。鯊鰭試制項(xiàng)目中充分運(yùn)用了以下溝通方法。
4 . 1 內(nèi)部溝通
( 1 )召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。
在啟動(dòng)會(huì)議中明確項(xiàng)目目標(biāo), 項(xiàng)目進(jìn)度,進(jìn)度安排等,同時(shí)明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中所承擔(dān)的角色、職責(zé)。
( 2 ) 建立例會(huì)制度。
每周定期召開項(xiàng)目研制專題例會(huì), 檢查各相關(guān)部門是否嚴(yán)格按照計(jì)劃的節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目任務(wù)并解決項(xiàng)目中存在的問題。每次會(huì)議都必須出正式的會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給各相關(guān)單位。
( 3 )建立內(nèi)部交流平臺(tái)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期舉行展板會(huì), 將項(xiàng)目中的'問題、需解決的時(shí)間、負(fù)責(zé)人等信息公示在展板上使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé), 并了解他們各自應(yīng)完成的工作任務(wù)。
( 4 )編制項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。
項(xiàng)目經(jīng)理在每周結(jié)束時(shí), 將項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告包括進(jìn)度表進(jìn)行更新以電子郵件發(fā)給項(xiàng)目組成員及顧客同時(shí)抄送相關(guān)部門職能領(lǐng)導(dǎo)。
項(xiàng)目經(jīng)理通過以上溝通途徑把不同部門、不同背景的成員“攢沙成團(tuán)”,愉快的協(xié)作從而完成項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)與顧客之間的紐帶, 要把顧客的要求準(zhǔn)確傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部如質(zhì)量要求、技術(shù)要求等;除了需要協(xié)調(diào)內(nèi)部問題進(jìn)行溝通外,要與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通、構(gòu)建良好的合作關(guān)系。
4 . 2 與顧客的溝通
( 1 )項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與客戶定期召開電話會(huì)議, 及時(shí)讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r和遇到的問題,增進(jìn)雙方的相互理解,有利于項(xiàng)目工作開展。
( 2 )提前做好溝通計(jì)劃,避免因?yàn)椴荒芘浜项櫩偷臅r(shí)間,約不到顧客,而導(dǎo)致項(xiàng)目推遲, 無謂的增加項(xiàng)目等待時(shí)間。
( 3 )合理利用非正式溝通。駐廠代表遠(yuǎn)在他鄉(xiāng), 由于語言和文化的差異時(shí)常會(huì)感到寂寞、孤獨(dú)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不定期地與顧客駐廠代表進(jìn)行私下交流, 聚餐聯(lián)誼等非正式溝通方式使雙方關(guān)系更加融洽、和諧,讓顧客代表深深體會(huì)該團(tuán)隊(duì)是一個(gè)為共同目標(biāo)而奮斗的團(tuán)隊(duì)。 5 結(jié)語
為做好每個(gè)階段的工作, 以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果,就必須在項(xiàng)目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道,快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息,使項(xiàng)目內(nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致。通過良好的項(xiàng)目溝通管理, 能更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
溝通管理論文15 11
關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽了巨匠級(jí)老師的培訓(xùn)，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項(xiàng)目施行的具體特色來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會(huì)ERP施行進(jìn)程中如何與客戶進(jìn)行溝通，但愿更多的朋友介入討論。
1、為何需要溝通？溝通的目的是甚么？
1般來關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽了巨匠級(jí)老師的培訓(xùn)，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項(xiàng)目施行的具體特色來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會(huì)ERP施行進(jìn)程中如何與客戶進(jìn)行溝通，但愿更多的`朋友介入討論。說，溝通的目的主要三類：
一、傳遞信息。向相干人員傳遞某些特定信息，讓對(duì)于方明白、了解1些事情或者者情況。
二、討論。相干人員就某件事情的認(rèn)識(shí)、處理法子、方案、策略、規(guī)劃等內(nèi)容進(jìn)行討論，以使事情能夠做的更好，能夠做患上更完善。
三、談判。對(duì)于有不贊成見或者存在分歧之處，相干方面開展談判，擺事實(shí)、講道理，試圖說服對(duì)于方接受自己的前提，通過說服、讓步、妥協(xié)、理解、包容，終究就某件事情達(dá)成1致意見。
2、溝通的方式
1般來講，溝通也有三鐘方式。
一、單項(xiàng)溝通。把某些事項(xiàng)以通知的方式告訴相干人員，不需要反饋，至少不需要便可反饋。1般用在發(fā)布通知、請(qǐng)求、軌制、命令、通報(bào)、分布傳單等情況。
二、雙向溝通。溝通由1方與另外一方進(jìn)行互動(dòng)式信息轉(zhuǎn)達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成1致（也可能不1致），但至少雙方都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)以及權(quán)力，可以充沛表達(dá)自己的意見以及建議。比如：談戀愛、工作績效考查溝通、方案溝通等。
三、網(wǎng)狀溝通。這是1個(gè)多方介入的溝通方式，介入各方代表不同利益主體，他們就相干事情進(jìn)行充沛表達(dá)意見，達(dá)成讓步以及1致。比如：ERP項(xiàng)目施行進(jìn)程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項(xiàng)目施行驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。
3、溝通的渠道（手腕）
一、電話
二、郵件
三、會(huì)議
四、講演
五、報(bào)表、
六、口頭
七、通知
八、傳單
九、看板
一0、短信
一一、留言等。
4、溝通的原則
記患上有位巨匠給咱們培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)了三個(gè)原則
一、不要先入為主。這個(gè)容易理解，就是不要先把對(duì)于方“定性”。這常常是因?yàn)樵蹅兊牧霾煌?，搜集的信息不夠全面等緣由釀成的?/p>
二、先處理情緒，再進(jìn)行溝通。帶有情緒的溝通，至少來講是不理智的，也可能會(huì)引發(fā)對(duì)于方的情緒變化，結(jié)果確定不會(huì)很理想。
三、溝通是雙向的。1般情況下，應(yīng)當(dāng)多聽，少說。對(duì)于對(duì)于方的觀點(diǎn)最佳進(jìn)行重復(fù)以及確認(rèn)，以獲取正確的信息。對(duì)于于自己表達(dá)的不肯定或者者理解有難度的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)讓對(duì)于方充沛理解，并患上到對(duì)于方確認(rèn)。
此外，我還想再補(bǔ)充幾點(diǎn)：
一、態(tài)度要端正，心態(tài)要擺平。如果你是從“共贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去展開溝通，多半溝通會(huì)進(jìn)展的比較順利。
二、要有明確的目標(biāo)。而且目標(biāo)還要聚焦。沒有目標(biāo)的溝通就是在揮霍。
溝通管理論文15 12
一、掌握適度性原則目前，非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標(biāo)，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實(shí)施戓略中屢屢叐阻。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會(huì)容易產(chǎn)生這樣兩種心理戒者又過于相信下屬會(huì)按照自己指令開展工作，因此對(duì)下屬的工作進(jìn)展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛?。阂皇菧贤l率過高，為了討叏上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欣賞不信仸，戒讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情冴，則根本不重要，理由是事實(shí)上不匯報(bào)，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)，卻沒匯報(bào)，使管理層對(duì)于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設(shè)置太多戒太少，均會(huì)影響管理溝通的效率、效益。太多時(shí)形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費(fèi)；太少時(shí)又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機(jī)會(huì)，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強(qiáng)度叐到影響，嚴(yán)重時(shí)影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實(shí)重要性。
二、掌握針對(duì)性原則管理溝通的針對(duì)性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設(shè)計(jì)，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活勱都有其明確合理的針對(duì)性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨(dú)特的，因此，每個(gè)企業(yè)的管理不管理溝通均應(yīng)該具有自己的個(gè)性化特征。這就要求我們?cè)谠O(shè)置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情冴，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對(duì)性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個(gè)目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對(duì)于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化1．領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時(shí)間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點(diǎn)他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進(jìn)行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛。可見，領(lǐng)導(dǎo)人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導(dǎo)從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當(dāng)他在公司大會(huì)上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進(jìn)員工餐廳隨機(jī)地不員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行勱的力量是對(duì)公司進(jìn)景、價(jià)值觀和理念的最好說明。2．創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級(jí)間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實(shí)踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上，每一個(gè)人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級(jí)都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的.行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級(jí)的開放程度，上級(jí)能否容納不同意見，下級(jí)能否直抒己見，不迎上級(jí)意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級(jí)的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識(shí)到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識(shí)，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅(jiān)定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時(shí)，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會(huì)使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對(duì)方角度考慮問題，替對(duì)方著想。那一世范文網(wǎng)
四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時(shí)起著重要的作用，本文從以下方面進(jìn)行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)了解員工的要求不擔(dān)憂，重規(guī)員工的意見不期望，同時(shí)還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請(qǐng)員工家屬來單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來發(fā)展也應(yīng)不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時(shí)要做好外部溝通。2．針對(duì)同類問題，溝通要集中，不要今天幾個(gè)，明天幾個(gè)，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實(shí)話實(shí)說。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應(yīng)在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達(dá)確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積枀加強(qiáng)對(duì)話、交流不溝通。4.管理者應(yīng)加強(qiáng)“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中，用在傾聽方面的時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的45％左右。5．有意識(shí)運(yùn)用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達(dá)的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實(shí)際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機(jī)制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實(shí)現(xiàn)有限的溝通目的則行。
五、結(jié)語現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對(duì)管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合不優(yōu)勢互補(bǔ)，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實(shí)現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會(huì)產(chǎn)生良好效果。
溝通管理論文15【12篇】相關(guān)文章：
★ 管理溝通13篇
★ 學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會(huì)3篇 溝通管理的總結(jié)和心得體會(huì)
★ 管理溝通的個(gè)人心得14篇 管理溝通技巧心得體會(huì)
★ 溝通管理心得體會(huì)12篇(管理溝通心得體會(huì)1500)
★ 管理溝通心得體會(huì)12篇(溝通技巧心得體會(huì))
★ 管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇 管理溝通心得體會(huì)簡短
★ 學(xué)習(xí)管理溝通的心得8篇 管理溝通學(xué)心得體會(huì)