下面是范文網小編收集的門窗售后崗位職責共3篇 門窗銷售經理工作職責，以供借鑒。

門窗售后崗位職責共1

　　售后崗位職責

　　售后經理崗位職責

1.執(zhí)行國家、地方和行業(yè)相關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范，依法經營企業(yè)。

2.負責企業(yè)的經營管理工作，對企業(yè)的經營和企業(yè)的發(fā)展全面負責。

3.負責制定企業(yè)的各項管理制度，并組織實施。

4.負責設置企業(yè)內部管理機構，領導、協調、監(jiān)督各職能部門的工作。

5.負責建立健全維修質量保證體系，并組織實施。

6.負責建立健全安全生產、環(huán)境保護等管理體系，并組織實施。

　　技術總監(jiān)崗位職責

1.負責建立和實施企業(yè)機動車維修質量保證體系，對質量保證體系進行監(jiān)控及文件修訂。

2.負責制定企業(yè)各項技術質量管理制度和工藝文件，并組織實施、檢查和修訂。

3.負責企業(yè)日常技術管理工作，對機動車維修質量負責，組織解決機動車維修中出現的疑難技術問題，對機動車維修質量事故和質量糾紛提出處理意見和改進措施。

4.負責制定本企業(yè)技術開發(fā)、技術改造、技術革新方案并組織實施，對技術成果組織推廣運用。

5.負責制定技術培訓計劃并組織實施。

6.貫徹執(zhí)行機動車維修工時定額和收費標準。

　　維修質量檢驗員崗位職責

1.負責機動車維修進廠檢驗，確定維修項目，填寫進廠檢驗單。

2.負責機動車維修過程的質量監(jiān)控，填寫過程檢驗單，并指導維修人員對維修車輛的故障進行深入診斷。

3.負責機動車維修竣工出廠檢驗，填寫維修竣工出廠檢驗單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。

4.協助技術負責人分析處理質量事故和糾紛，提出改進和預防措施，并組織實施。

5.配合業(yè)務員完成機動車或總成維修進廠和竣工出廠的交接工作。

6.負責對機動車配件的質量進行監(jiān)控。

7.負責指導和培訓相關人員對機動車維修質量進行檢驗。

　　機修人員崗位責任制

1.在生產過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機動車機械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。

2.協助質量檢驗員工作，對機修質量負責。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.配合協調其他崗位的工作。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位的現場管理。

　　電器維修人員崗位責任制

1.負責機動車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。

2.在生產過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機動車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。

3.協助質量檢驗員工作，對機動車電器維修質量負責。

4.指導本崗位其他人員技術操作。

5.負配合協調其他崗位的工作。

6.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

7.負責本崗位設備的日常管理。

8.負責本崗位的現場管理。

　　鈑金(車身修復)人員崗位責任

1.負責制定合理的車身修復工藝方案并實施車身修復作業(yè)。

2.配合協調其他崗位的工作。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.協調質量檢驗員工作，對車身修復質量負責。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位設備的日常管理、使用與維護。

7.負責本崗位的現場管理。

　　涂漆(車身涂裝)人員崗位責任

1.負責制定合理的車身涂裝工藝方案并實施車身涂裝作業(yè)。

2.配合協調其他崗位的工作。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.協調質量檢驗員工作，對車身涂裝質量負責。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位設備的日常管理。

7.負責本崗位的現場管理。

　　接待員崗位責任制

1.負責機動車維修業(yè)務接待工作。

2.負責對報修車輛進行初步診斷、估算維修費用、簽訂維修合同。

3.負責跟蹤檢查維修過程、維修進度和維修質量。

4.協助質量檢驗員對車輛進行竣工檢查驗收和車輛移交工作，協助辦理維修費用結算手續(xù)。

5.負責客戶的跟蹤服務，建立和管理客戶檔案，接待及協助處理客戶投訴。

　　結算人員崗位職責

1.執(zhí)行國家、地方有關汽車維修價格的政策和標準。

2.負責機動車維修價格的核算和結算。

　　門窗售后維修員崗位職責

　　門窗廠崗位職責

　　門窗店面崗位職責

　　門窗技術崗位職責

　　售后維修部門崗位職責

門窗售后崗位職責共2

　　售后技術人員崗位說明書

　　部 門：售后部門

一、員工素質要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶； 2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較； 3.有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容； 4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識； 5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務； 6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流； 7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責

　　直接上級：總經理 主管要求

　　1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高； 2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況； 3．注重內部工作協調； 4．有學習意識和團隊意識； 5．了解公司各類產品，熟悉公司各項業(yè)務。

　　主管職責

　　1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批； 2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審； 3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作； 7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報； 8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施； 10．完成上級領導臨時交辦的工作。 三、部門員工崗位要求與職責

　　直接上級：售后主管

　　根據員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

（1）初級售后服務人員要求： 1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。 2.熟悉軟件的安裝和使用。 3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。 4.能解決客戶簡單服務電話。 5.了解基本的弱電知識

　　初級售后服務人員職責：

1.負責產品售后的裝機服務。 2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。 3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。 4.負責簡單文檔的處理。 5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務人員要求： 1.掌握圖書館工作流程和方法。 2.掌握軟件的安裝和各功能操作。 3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。 4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。 5.能完成弱電設計與安裝，售后服務。

　　中級售后服務人員職責：

1.負責公司產品的售后裝機服務。 2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。 3.負責產品的售后技術服務。 4.完成部門主管分配的所有工作。 5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調試

（3）高級售后人員要求：

1.掌握公司產品工作流程和方法。 2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。 3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。 4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作。 5.能完整進行公司產品的培訓。 6.有豐富的知識，能勝任多項工作。 7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經理的工作職能。

　　高級售后服務人員職責：

1.負責本部門新員工的技術培訓指導。 2.負責公司產品培訓班的教學活動。 3.負責公司內部計算機技術支持，例如公司網站管理。（視各人能力而定）。 4.負責產品的售后技術服務。 5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電系統(tǒng)設計與安裝，售后服務。篇2：售后服務人員崗位職責

　　榆林超霸智能安防工程有限公司

　　崗位職責說明書

　　崗位名稱：售后服務人員 部門名稱：工程綜合管理部 崗位編碼： 類 別：服務類 現

　　任 者： 制定日期： 1、相互關系

（1）直接上級： 工程綜合管理部

（2）內部關系： 財務部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4s店、綜合管理部 （3）外部關系： 供應商、客戶、其他業(yè)務單位 2、工作概要：

　　負責公司售后維修服務的實施 4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學歷：男性，18—50歲，高中以上學歷。 （2）經驗：相關工作1年以上。 （3）知識能力：熟悉公司《售后服務管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，了解商品銷售流轉程序。 （4）工作態(tài)度：具備較強的服務意識，服從、協作意識強。 5、晉升與職務輪換

（1）晉升崗位：可晉升為售后服務主管。 （2）職務輪換：可調換做門業(yè)安裝、安防安裝人員。篇3：售后服務人員崗位職責

　　售后服務人員崗位職責

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。 1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜； 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法； 5.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單； 6.在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄； 7.每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 8.在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進； 10.無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。篇4：售后服務部崗位職責

　　售后服務部崗位職責 一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

　　售后服務部崗位

三、適用崗位：

　　售后服務部經理

四、內容： 1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜； 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法； 5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務； 6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單； 7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄； 8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修； 9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 10.在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進； 11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

門窗售后崗位職責共3

　　售后崗位職責

　　售后服務部經理職責

1、在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執(zhí)行公司

　　對售后工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工

　　及職責，全面掌握生產、經營、運作情況，合理調配人力、物力，努力完成生產、經營指標和工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。

3、按照公司的發(fā)展目標，協助總經理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經營指標，

　　擬定售后服務部的

　　員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員

　　工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協助解決；抓好安全生產，搞

　　好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產的組織協調與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負 責。

7、每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。

8、協助前臺接待大型事故的估價，了解核實

　　信息員跟蹤客戶時發(fā)現的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。

9、跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協助車間、前臺的各項工作。 11、呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。

12、每天督查維修車輛的進度，質量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應與聯系工作

　　售后前臺主管職責

1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責本

　　部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可 請上級經理協助解決。

9、

　　協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負責質保制度的貫徹落實。

　　接 車 員 職 責

一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一

1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現出現代企業(yè)員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質的服 務，贏得客戶滿意。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮

　　貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。 二、

　　服務工作：

（一）車輛維修前：

1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及

　　故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯系電話、客戶姓名、

　　施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數；認真填寫初檢結果及客戶要求等。 4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室， 6、其中二聯估價單由客戶簽名認可。 （二）、車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項

　　目。

2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯系、協商，了解車輛的維修進展狀況。 （三）、車輛維修后：

1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落

　　實情況，車輛的情況（包括內外衛(wèi)生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。

3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經理。 4、做好每月的進廠車類、車數、價格、項目的統(tǒng)計工作。

　　車間各組長的職責

1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經理及主管的領導下進行工作，應帶頭

　　模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。

2、負責組織本組的生產：接受、分配、交割生產工作任務；參與本組生產，指導本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。

3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。

4、負責組織本組生產環(huán)境的文明建設，

　　組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行) 5、負責管理好本組的生產工具、設備和在本組工位上維修的車輛。

6、應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道。

7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。

　　車間管理員職責

一、根據售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產計劃安排，嚴格掌握各班組的生產進度，保證按時、保質完成生產維修任務。

二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產，加強調控，加強管理。經常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經濟核算。定期召開車間生產技術分析會和質量分析會。

四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。

六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析生產故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產。

八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即

　　小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）

　　質 檢 員 職 責

1、質檢員負責實施公司的質量目標，對維修車輛的質量負重要責任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應由質檢員認可后方能由相關維修人員操作。

3、質檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據有關維修標準嚴格把關，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

4、質檢員對維修工所提出的問題應與接車員協商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質量有影響的問題出現。

5、質檢員對鈑金工已完成工作應仔細檢驗是否達到質量標準才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光

　　滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。

6、質檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發(fā)現有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。

7、質檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)現質量問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。

8、質檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數據及車況反映給維修人員，并協助維修人員作出分析，解決問題。

9、質檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。

10、質檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據維修內容及車況確定其質量保證期。

11、質檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質量，切實為顧客服務。

　　維 修 工 職 責

1、貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。

2、修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內，打開音響或空調。否則，給予罰款處理。

4、維修工不得使用車輛內部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5、維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使

　　用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。

6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質量。

7、維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內容及方法。 8、維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現有追加修理項目等），應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。 9、駕駛人員將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協助。

10、工作時必須保持汽車內外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產安全。

11、按上級指示，必須盡力完成生產任務，努力提高自身的技術水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工）。

12、注意作業(yè)安全，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規(guī)定的順序和力矩。

　　保修員職責

1、保修員必須經培訓后上崗，依照相關技術標準負責產品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。

3、保修員應熟悉有關產品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。

4、對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。

6、經鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協助解決。

8、對于不屬于保修或超出保修許可

9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

　　車間調度員職責

1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協助維修主管的工作。

　　生產調度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派

　　系。 3、關心師傅，了解員工的技術水平，合理分配相應工作。 4、協調對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設備保養(yǎng)，修車質量等工作。

5、督促檢查工人的工作質量，發(fā)現問題及時糾正，協調各維修環(huán)節(jié)，保質、保量、保時的完成各項維修工作。

6、出現事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。

7、根據送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結合各班組的生產實際，合理地安排作業(yè)施工。生產盈缺，調濟有序。

　　工具管理員職責

1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設備的部門。室內除管理人員外，其余人員不得入

　　內。

3、工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數據準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。 5、維修工人領用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部，將按有關規(guī)定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經發(fā)現按盜竊論處。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯系，做出處理意見，并上報有關部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。

9、嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提

　　前發(fā)）。

　　司機職責

1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。

2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹慎行車。 不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。

3、定員定車。 非經公司領導批準，不得將車交給其它司機駕駛。 嚴禁將車交給無證人員使用。 4、服從調度，不得無經調度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

5、裝載的貨物，應按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車前應認真根據清單點貨，并在調撥單上簽全名確認。 6、車

　　輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領導請示，經同意后進行。 其所耗費用據實核報。

7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。

8、公司強調司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應即時報告車隊長（班長）。

9、車隊長（班長）應嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。

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