下面是范文網(wǎng)小編分享的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度7篇(來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況)，供大家賞析。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度1
一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作。
二、文明接待來(lái)訪(fǎng)人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪(fǎng)一般接待工作程序：
1、登記：
認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報(bào)電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復(fù)：
?。?）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的.，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
（2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
?。?）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；
（2）根據(jù)來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。
四、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪(fǎng)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪(fǎng)，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待制度。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度2
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的`精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。
三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。
2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。
3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。
四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪(fǎng)時(shí)持之有故，言之有理。
五、在信訪(fǎng)接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度3
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。
三、對(duì)于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
?。ㄒ唬?duì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)方面的來(lái)信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)答復(fù)。
?。ǘ?duì)勞動(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)參閱，并對(duì)來(lái)信人給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
?。ㄈ?duì)勞動(dòng)保障部門(mén)處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩?lái)信，要立案辦理。
?。ㄋ模?duì)反映緊急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)摘報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
?。ㄎ澹?duì)一般來(lái)信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理，并告知本人。
四、接待來(lái)訪(fǎng)人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復(fù)問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當(dāng)。對(duì)超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對(duì)個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。
五、對(duì)集體來(lái)訪(fǎng)應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問(wèn)題。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的`重大疑難集體上訪(fǎng)案件，處理有困難的，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。
六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。
七、辦公室具體負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪(fǎng)、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。
八、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密、遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的情況和問(wèn)題。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度4
一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪(fǎng)工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。
二、信訪(fǎng)工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪(fǎng)條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪(fǎng)件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪(fǎng)中反映的.問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀(guān)條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪(fǎng)者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪(fǎng)要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門(mén)上報(bào)信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度5
一、接訪(fǎng)登記制度。信訪(fǎng)工作人員接到人民群眾來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)做到熱情服務(wù)，文明禮貌，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的陳述進(jìn)行認(rèn)真登記，必要時(shí)制作筆錄。
二、閱信、承辦、歸檔制度。對(duì)人民群眾來(lái)信（訪(fǎng)）和上級(jí)有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信（訪(fǎng)）案件要提出擬辦意見(jiàn)，交有關(guān)部門(mén)處理，并督促檢查。結(jié)案后，要及時(shí)將有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)、歸檔。
三、請(qǐng)示匯報(bào)制度。信訪(fǎng)工作人員每月用書(shū)面形式向信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組請(qǐng)示匯報(bào)一次工作情況，重要信（訪(fǎng)）案件要隨時(shí)匯報(bào)并填寫(xiě)重要來(lái)信請(qǐng)示，及時(shí)處理。
四、信（訪(fǎng)）案件的分析制度，信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度分析研究一次信訪(fǎng)案件的`查處情況，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)案件，提出具體處理意見(jiàn)及時(shí)總結(jié)、交流信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，每半年縣通報(bào)一次信訪(fǎng)工作情況。
五、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流值班，負(fù)責(zé)重大信訪(fǎng)案件的接待和處理工作，解答人民群眾詢(xún)問(wèn)的有關(guān)法律、法規(guī)和政策等方面問(wèn)題。
六、信訪(fǎng)案件立案制度。對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，要認(rèn)真審查，符合立案條件的，要及時(shí)立案。需轉(zhuǎn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并督促結(jié)果，需縣局立案的，要及時(shí)組織人員調(diào)查落實(shí)，提出處理意見(jiàn)。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度6
一、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作是加強(qiáng)溝通，樹(shù)立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。
二、來(lái)訪(fǎng)接待的基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預(yù)約來(lái)訪(fǎng)，要根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的目的.和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。
四、突然來(lái)訪(fǎng)，要盡快了解來(lái)訪(fǎng)意圖，知會(huì)有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者要求。
五、對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)者，要立即招待，請(qǐng)坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。
六、做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)意見(jiàn)、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)人及其聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)可答復(fù)的問(wèn)題立即給予答復(fù)，部門(mén)不能答復(fù)的問(wèn)題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。
來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度7
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪(fǎng)
1、對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的`方針、政策，引導(dǎo)上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。
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