下面是范文網(wǎng)小編收集的客服崗位職責(zé)及任職要求共3篇(招聘客服崗位職責(zé)和任職要求)，供大家參閱。

客服崗位職責(zé)及任職要求共1

　　I最新實(shí)用文案 客服工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶，可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑

　　問,促成交易；

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn) ；對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有

　　效跟蹤處理；

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，中差評(píng)、退換貨、投訴處理等； 5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客

　　戶維護(hù); 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次, 能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

　　客服任職要求：

1、限女性,18-30歲，打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰，思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行

　　網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應(yīng)對(duì)和忍

　　受客戶刁難；

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長(zhǎng)期工作；

5、對(duì)工作、生活有積極樂觀的態(tài)度，能主動(dòng)并較好的完成工作，能承受一定的工

　　作壓力；

6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真，工作方面很少失誤；真正做到腳踏實(shí)地；

7、熟悉淘寶（天貓）后臺(tái)操作，熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則，能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu) 先；

8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安

　　排; 專業(yè)\"標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范

　　I最新實(shí)用文案 9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　專業(yè)\"標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范

客服崗位職責(zé)及任職要求共2

　　客服工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等； 5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

　　客服任職要求：

1、限女性,18-30 歲,打字速度快,打字速度60 個(gè)字/分以上；

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長(zhǎng)期工作；

5、對(duì)工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地； 7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服崗位職責(zé)及任職要求共3

　　A7-1客服崗位職責(zé)及基本要求崗位職責(zé)：

1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司客戶單位的資料進(jìn)行電腦存檔，并歸類，確保客戶單位的信息資料不被泄露。

2、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司客戶單位基本信息如：?jiǎn)挝幻Q、單位性質(zhì)、單位規(guī)模、合作期限等。了解該企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。了解客戶單位負(fù)責(zé)人的基本資料如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作職位、個(gè)人喜好等。

3、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶單位與公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣或節(jié)日以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每月根椐各部門提供的重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶單位提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)。

4、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶投訴、意見及建議。

　　把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔（拜訪單位、拜訪地點(diǎn)、拜訪時(shí)間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

5、主持制訂與實(shí)施公關(guān)計(jì)劃和方案。

　　配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。同時(shí)編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

6、監(jiān)督公關(guān)計(jì)劃和方案的實(shí)施。

　　指導(dǎo)編寫公關(guān)活動(dòng)所需宣傳材料，組織公關(guān)活動(dòng)的展開。為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造良好條件。

7、妥善處理公司的危機(jī)事件，維護(hù)公司的聲譽(yù)，對(duì)公司市場(chǎng)發(fā)展策略提出建議。

8、配合公司相關(guān)部門做好與政府部門、行業(yè)組織、媒體等單位的合作。

　　基本要求

1.表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書面表達(dá)能力。

　　口頭表達(dá)能力，要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語(yǔ)言，增強(qiáng)口頭表達(dá)的說服力、親和力和感染力。

　　書面表達(dá)，就是寫作能力、文字能力。公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計(jì)劃、總結(jié)、分析報(bào)告等各種類型文體，同時(shí)要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。 2.社交能力

　　公關(guān)人員工作的大量?jī)?nèi)容是直接面對(duì)各方面、各類型的社會(huì)公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場(chǎng)合從容應(yīng)付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　3．組織管理能力

　　公共關(guān)系人員要善于調(diào)動(dòng)、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計(jì)劃和專題計(jì)劃，并適當(dāng)有效地組織實(shí)施與評(píng)價(jià)；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見的會(huì)議與活動(dòng)，并恰當(dāng)有效地選擇和運(yùn)用多種傳播手段，推動(dòng)組織預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成。

　　4．自控應(yīng)變能力 。公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì)遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿解決問題。

　　5．創(chuàng)新能力。公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對(duì)象，同一內(nèi)容的工作方式也會(huì)不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關(guān)工作的新境界。

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