投訴崗位職責(zé)怎么寫(xiě)共3篇(處理投訴屬于什么崗位)

時(shí)間：2022-07-10 11:23:42 綜合范文

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投訴崗位職責(zé)怎么寫(xiě)共1

1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。6.完成與市場(chǎng)部門(mén)、客服部門(mén)的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門(mén)做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

投訴崗位職責(zé)怎么寫(xiě)共2

1.協(xié)助開(kāi)放區(qū)值班主任做好人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。2.檢查并登記開(kāi)放區(qū)員工的各類(lèi)違紀(jì)行為。3.接待并處理開(kāi)放區(qū)所發(fā)生的各類(lèi)觀(guān)眾投訴、信息回復(fù)等工作。4.參與開(kāi)放區(qū)值班主任值班工作。

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