下面是范文網(wǎng)小編分享的接待管理制度13篇，供大家參考。
接待管理制度1
一、目的：
為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進行，特制定本制度。
二、原則：
接待工作原則是：服務熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。
三、適用范圍：
本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
四、管理職責：
1.行政服務中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)各個部門落實接待任務，提供后勤保障。
2.行政服務中心，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。
3.公司各部門負責本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報行政服務中心登記備案;同時應完成配合公司分配的各項接待任務。
五、分類：
為了更好的做好接待任務，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。
1.Ⅰ級接待：公務來訪
1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2.項目合作伙伴重要領導來公司洽談工作事宜;
3.有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察;
2.Ⅱ級接待：參觀來訪
1.各級黨政機關領導來公司視察工作;
2.各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;
3.重要企業(yè)領導來公司參觀考察
3.Ⅲ級接待：會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、代理商以及合作伙伴等。
4.Ⅳ級接待：其他來訪客人
其他來訪客人是指與公司業(yè)務無關，只是隨訪人員，包括園區(qū)領導帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應聘者。
注明：
按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)
六、招待原則和標準：
(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;
(二)住宿標準：
1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店;
2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領導需要安排。
1.用車標準：
(一)一般公務來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務中心統(tǒng)一調(diào)度;
(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應事先在接待計劃中明確在行政服務中心備案。
2.接待規(guī)格：
重要來賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關人員接待。
七、計劃和準備：
1.行政服務中心在接到公司領導通知或相關業(yè)務部門登記的重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關部門和領導;對一般來賓酌情安排對應部門接待;
2.公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政服務中心協(xié)調(diào)的重要接待一般應提前2天告知行政服務中心;對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。
八、招待內(nèi)容：
重要來訪接待計劃應載明以下內(nèi)容：
(一)接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1.來訪名稱、領導姓名、職務等;
2.來訪具體時間、人數(shù)，當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù);
3.來訪的目的和要求;
4.在本地逗留的天數(shù)。
(三)具體接待安排
1.明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員;
2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所;
3.費用預算報送行政服務中心，由行政服務中心做統(tǒng)籌管理。費用預算應報送財務服務中心報備審核。
九、重要接待計劃：
(一)是否安排車輛接送;
(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等;
(三)是否制作歡迎牌、指示牌;
(四)是否安排禮儀;
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;
(六)是否安排攝影攝像;
(七)是否需要準備公司宣傳資料;
(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準;
(九)是否安排住宿;住宿標準的確定
(十)是否安排游覽等接待行程。
(十一)是否需要贈送禮品;
(十二)其它需要說明的事項。
十、接待重要參觀來訪;
主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務中心應作為后勤保障部門應該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的`精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務保障。
十一、接待重要公務來訪或會議來訪：
主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心根據(jù)計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據(jù)需要訂購禮品等。
十二、接待大型會議或活動的來訪接待：
1.主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
2.行政服務中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。
十三、接待的行為規(guī)范：
(一)儀表：面容清潔，衣著得體;
(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;
(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;
(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
十四、注意事項：
1.接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場;
幫來賓開門等。
2.接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
3.接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
十五、招待費用反饋：
1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應在公司合作協(xié)議單位里進行;
2.招待任務后3天內(nèi)，招待費用按財務報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。
3.對于公司有正面影響的來訪任務，媒體宣傳中心應及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;
4.行政服務中心應將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門，根據(jù)內(nèi)容留存價值進行存檔。
十六、備注：
本制度由行政服務中心負責解釋和修訂。
并且本制度自印發(fā)之日起施行。
接待管理制度2
一、總則
?。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱?，特制定本制度。
?。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
?。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
?。令悾嘿F賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的'接待。
?。骂悾簶I(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
?。ㄒ唬┕净卦O三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
?。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ?，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
?。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
?。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
?。ǘ┙哟Y儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
?。ㄈ┙哟闷窚蕚?/p>
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
?。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
?。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度3
為進一步規(guī)范機關單位公務接待工作，提高服務質(zhì)量和水平，確保公務活動取得實效，根據(jù)市政府和省水利廳的有關規(guī)定，特制定本制度。
一、接待原則
(一)嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
(一)上級水利系統(tǒng)的領導和檢查指導工作的人員;
(二)兄弟省、市水利系統(tǒng)到我站進行公務活動的人員;
(三)系統(tǒng)外有關檢查指導工作的領導及工作人員;
(四)省水利廳委托我站接待的各級領導及工作人員;
(五)市局組織的各類會議的接待;(六)其他公務活動需要接待的人員。
三、接待程序
(一)凡屬接待范圍內(nèi)的來客，機關各科室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務、民族、到達具體時間、來站目的及活動內(nèi)容，及時通知辦公室。
(二)對來賓進行公務活動客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車簡從。
四、接待標準
(一)上級領導檢查指導工作，接待費用按實際列支。
(二)來站進行政務活動的兄弟省、市水利系統(tǒng)領導以及市政府有關部門領導就餐視情按每人每餐50～100元標準。
(三)來站進行公務活動的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會議的.人員就餐按每人每餐30元標準。
(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級領導及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。
(五)需要住宿的客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
(一)公務接待要嚴格執(zhí)行接待標準，按財務制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標準接待。
(二)接待陪同人員根據(jù)辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。
(三)接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領導同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
(四)在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務。
接待管理制度4
一、總則
1、為了加強公司的業(yè)務招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務招待用品的采購、保管、領取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。
3、業(yè)務招待用品指公司涉及業(yè)務招待用煙、酒、禮品、禮券等。
二、業(yè)務招待用品的采購
1、業(yè)務招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領用數(shù)量等，按公司授權報相關領導審核，經(jīng)公司總裁批準后，由集團行政部派專人統(tǒng)一采購。
2、業(yè)務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質(zhì)量負責。
3、確因業(yè)務急需或?qū)I(yè)務招待用品有特殊要求的，相關部門在向分管領導申請，經(jīng)公司授權相關領導批準后，可根據(jù)實際情況自行直接購置。
三、業(yè)務招待用品的保管
1、業(yè)務招待用品統(tǒng)一由集團行政部指定專人進行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務招待用品采購回公司時，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務招待用品入庫單，業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)入庫單驗貨，清點數(shù)量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫單價、入庫金額、經(jīng)辦人、入庫時間、保質(zhì)期/有效期等。
3、業(yè)務招待用品專管人員要每月末對業(yè)務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業(yè)務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的.業(yè)務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關領導。在業(yè)務招待用品數(shù)量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業(yè)務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導致禮品過質(zhì)保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業(yè)務招待用品專管人員應如實做好業(yè)務招待用品入庫、出庫登記，注明領用人、領用用途、數(shù)量和金額，并如實填寫業(yè)務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務招待用品專管人員。
6、業(yè)務招待用品專管人員負責保管公司業(yè)務招待用品，未經(jīng)公司相關授權領導批準，不得發(fā)放。業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔經(jīng)濟責任。如業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經(jīng)授權的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔經(jīng)濟責任。
四、業(yè)務招待用品的領取及退回
1、業(yè)務招待用品的領取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請，注明領用人、領用用途、領用數(shù)量，經(jīng)公司相關授權領導批準后，憑審批單在業(yè)務招待用品專管人員處辦理領用登記手續(xù)領取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領取。
2、申請人領取業(yè)務招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務招待用品，應及時退回業(yè)務招待用品專管人員處，由業(yè)務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業(yè)務招待用品入庫單。
接待管理制度5
第一條為貫徹落實中央關于改進工作作風，密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，推進制度建設，根據(jù)《省財政廳關于嚴格執(zhí)行國內(nèi)公務接待管理和接待費用管理有關規(guī)定的通知》(川財行〔20xx〕289號)，特制定本規(guī)定。
第二條規(guī)范公務接待范圍
(一)上級有關領導及工作人員來我局檢查指導工作、考察調(diào)研、學習交流等公務活動。
(二)其它地區(qū)機關事業(yè)單位工作人員來我局考察調(diào)研、聯(lián)系業(yè)務、洽談工作等公務活動。
(三)招商引資活動開展的參觀學習、項目洽談、協(xié)調(diào)推進等必要的公務接待。
(四)對口精準扶貧聯(lián)系村(社)來我局匯報銜接扶貧工作等活動。
本規(guī)定所稱公務，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動，其他與公務活動無關的一律不予接待和報銷費用。
第三條公務接待審批程序
(一)所有公務接待活動嚴格執(zhí)行先審(申報)批、后接待、再報銷的程序。
(二)符合第二條接待范圍的公務接待，由業(yè)務對口承辦股室擬定《接待方案》，經(jīng)辦公室審核后，報請局主要領導審批、登記備案后，到指定地點用餐。
(三)對無公函的公務活動和來訪人員，一律不予接待和報銷費用。
第四條嚴格公務接待用餐
(一)用餐地點：根據(jù)來客的遠近、級次，確定不同的接待地點進行定點接待。
(二)招待標準：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護動物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標準掌握：接待餐不超過50元/餐·人;會議、培訓用餐不超過40元/餐·人;工作餐不超過30元/餐·人。來賓的住宿費原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的'，應事先由來賓對口接待股室報局主要領導批準，接待費當月結(jié)清，嚴禁跨月報銷。招商引資商務接待按照“熱情、節(jié)儉、規(guī)范、嚴格”的原則從嚴掌握。
(三)嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
第五條公務接待開支范圍
公務接待費的開支范圍應嚴格按照《達州市黨政機關國內(nèi)公務接待管理辦法》的有關規(guī)定執(zhí)行。禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、培訓等費用和應當由個人負擔的費用，禁止在接待費中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務接待無關的費用。
第六條公務接待費用結(jié)算
(一)接待費報銷嚴格實行“三單”(原始正規(guī)票據(jù)，派出單位公函，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財務報銷的必備憑證并接受審計等監(jiān)督檢查?！叭龁巍辈积R全或者內(nèi)容不一致的，一律不予報銷費用。不符合上述公務接待管理和公務接待經(jīng)費管理規(guī)定的開支，單位財務部門不得報銷相關費用。
(二)公務接待費支付實行單位轉(zhuǎn)帳支付或公務卡支付兩種方式，不得使用現(xiàn)金。
(三)實行公務接待清單制度，公務接待結(jié)束后，須如實填寫“四川省黨政機關國內(nèi)公務接待清單”，經(jīng)單位主要負責人審簽后，作為財務報銷憑證之一并接受審計等監(jiān)督檢查。同時，接待清單須附經(jīng)簽批的接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單。
(四)我局實際發(fā)生的接待費必須全部在支出經(jīng)濟分類科目“商品和服務支出”類的“公務接待費”款中列支，確保賬表相符、賬實相符。
第七條嚴格執(zhí)行公務接待信息公開制度
(一)嚴格按照“三公”經(jīng)費公開的有關規(guī)定，及時向社會公開公務接待費預決算，并對公務接待經(jīng)費的安排、使用情況等重要事項作出詳細說明。
(二)建立公務接待內(nèi)部公開欄，定期公開公務接待費開支使用情況，公開內(nèi)容包括公務接待清單明確的接待對象的單位、姓名、職務、公務活動項目、時間、費用等詳細情況。
第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
接待管理制度6
一、目的
為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務接待、會議接待、參觀考察等）。
三、監(jiān)督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據(jù)來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。
3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準備相關水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的.各部門業(yè)務費中列支。
5、相關接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。
6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務部門責任人統(tǒng)等。
7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷憑證應當包括財務票據(jù)、接待細案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
11、接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
八、信息反饋
接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實施。
接待管理制度7
第一條 為了規(guī)范黨政機關國內(nèi)公務接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，加強黨風廉政建設，依據(jù)《黨政機關厲行節(jié)省反對鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。
其次條 本規(guī)定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務接待行為。
本規(guī)定所稱國內(nèi)公務，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習溝通、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。
第三條 國內(nèi)公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透亮 、敬重少數(shù)民族風俗習慣的原則。
第四條 各級黨政機關公務接待管理部門應當結(jié)合當?shù)貙嶋H，完善國內(nèi)公務接待管理制度，制定國內(nèi)公務接待標準。
縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內(nèi)公務接待工作，指導下級黨政機關國內(nèi)公務接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內(nèi)公務接待管理，嚴格執(zhí)行有關管理規(guī)定和開支標準。
第五條 各級黨政機關應當加強公務外出方案管理，科學支配和嚴格掌握外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學習溝通、考察調(diào)研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。
第六條 接待單位應當嚴格掌握國內(nèi)公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。
國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務接待范圍。
第七條 接待單位應當依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴格接待審批掌握，對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌支配。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。
公務活動結(jié)束后，接待單位應當照實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。
第八條 國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參與迎送。嚴格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。
接待單位支配的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。支配外出考察調(diào)研的，應當深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。 第九條 接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關規(guī)定，在定點飯店或者機關內(nèi)部接待場所支配，執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標準支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條 接待對象應當根據(jù)規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴格掌握陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
工作餐應當供應家常菜，不得供應魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護動物制作的菜肴，不得供應香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第十一條 國內(nèi)公務接待的出行活動應當支配集中乘車，合理使用車型，嚴格掌握隨行車輛。
接待單位應當嚴格根據(jù)有關規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應當根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。
第十二條 各級黨政機關應當加強對國內(nèi)公務接待經(jīng)費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。
禁止在接待費中列支應當由接待對象擔當?shù)腵差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。
第十三條 縣級以上地方黨委、政府應當依據(jù)當?shù)亟?jīng)濟進展水平、市場價格等實際狀況，根據(jù)當?shù)貢h用餐標準制定本級國內(nèi)公務接待工作餐開支標準，并定期進行調(diào)整。接待住宿應當根據(jù)差旅費管理有關規(guī)定，執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。
第十四條 接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費資金支付應當嚴格根據(jù)國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采納銀行轉(zhuǎn)賬或者公務卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條 機關內(nèi)部接待場所應當建立健全服務經(jīng)營機制，推行企業(yè)化管理，推動勞動、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費結(jié)算機制，降低服務經(jīng)營成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我進展。
各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所，不得對機關內(nèi)部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推動機關內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機制。
第十六條 接待單位不得超標準接待，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業(yè)性消遣、健身場所活動，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
第十七條 縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內(nèi)公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:
(一)國內(nèi)公務接待規(guī)章制度制定狀況;
(二)國內(nèi)公務接待標準執(zhí)行狀況;
(三)國內(nèi)公務接待經(jīng)費管理使用狀況;
(四)國內(nèi)公務接待信息公開狀況;
(五)機關內(nèi)部接待場所管理使用狀況。
黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內(nèi)公務接待狀況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關備案。
第十八條 財政部門應當對黨政機關國內(nèi)公務接待經(jīng)費開支和使用狀況進行監(jiān)督檢查。審計部門應當對黨政機關國內(nèi)公務接待經(jīng)費進行審計，并加強對機關內(nèi)部接待場所的審計監(jiān)督。
第十九條 縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關狀況，接受社會監(jiān)督。
其次十條 各級黨政機關應當將國內(nèi)公務接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關應當加強對國內(nèi)公務接待違規(guī)違紀行為的查處，嚴厲追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。 其次十一條 樂觀推動國內(nèi)公務接待服務社會化xx，有效利用社會資源為國內(nèi)公務接待供應住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。
其次十二條 地方各級黨委、政府應當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務接待管理方法。
其次十三條 地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應當參照本規(guī)定實行單獨管理，明確標準，掌握經(jīng)費總額，注意實際效益，加強審批管理，強化審計監(jiān)督，杜絕浪費鋪張。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴禁以招商引資為名變相支配公務接待。
其次十四條 國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
其次十五條 本規(guī)定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。
其次十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日 xx辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》同時廢止。
接待管理制度8
1、本公司有關客戶、合作方、融資方以及其他外部關系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2 、有關接待費的申請、批準、記賬、結(jié)算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對外接待與交際的開支費用，本公司一概不負責。
3 、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4 、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費，包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定):
?。?）會議費;
（2）研討費;
?。?）招待費;
?。?）交際費;
?。?）典禮費;
?。?）捐贈。
5 、使用接待費注意事項:
?。?）必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營，有其客觀的目的性，任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的`目的與要求;
?。?）接待費用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用經(jīng)費開支;
?。?）各級責任者或主管領導，必須充分審核每一次接待任務與接待方式，給予接待任務的擔當者以適當?shù)闹甘尽?/p>
6 、每個部門都必須分別進行預算，并在預算范圍內(nèi)開支。預算按過去的平均實績來確定。
7 、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待應盡量避免，不要重復接待。
8 、對重要的關系戶要設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。
9 、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
?。?）招待新交易伙伴關系戶;
（2）慶祝合作關系的建立;
?。?）銷售收入提高后的致謝;
?。?）出訪時的請客;
（5）來訪時的招待;
（6）接納各種建議后的致謝;
?。?）達到各種目的后的致謝;
?。?）重要的節(jié)日或慶典。
10 、接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔:
（1）a檔(特別重要和重大的接待);
?。?）b檔(比較重要和重大的接待);
（3）c檔(一般的接待)。
11 、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場所。
?。?）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。
?。?）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
?。?）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場所。
12、接待當事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”，向主管領導正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長。
13、辦公室主任根據(jù)申請表內(nèi)容進行審核，批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權限為一次×××元，超過審批權限，必須上報總裁批準。
14、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內(nèi)容以及相應的接待檔次與場所，支付一定的費用。申請部門應在規(guī)定的時間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請書一起送回辦公室進行結(jié)算。
15 、自動化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到辦公室結(jié)算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費用由本人承擔。
接待管理制度9
禮儀接待服務工作的宗旨是賓客至上，服務第一，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得賓至如歸的最佳服務效果。
xx大廈禮儀接待對象繁多，對不同的接待對象，只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，服務態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。
會議服務和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。xx大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同，對服務的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務質(zhì)量、技術水平、安全保密意識、團隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
?。?）前臺服務
前臺服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務臺，應主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時，傾聽是專心，以示尊重和誠意。
答復問訊時，做到百問不厭，有問必答，用詞得當，簡潔明了。
在填寫訪客單前，應先問明對方的情況，待賓客出示相關的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后，方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時，應雙手接下及時奉還，并應致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者，應問清情況，及時用電話與被訪問者或機關保衛(wèi)部門聯(lián)系，視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應在記事本上記錄。
?。?）禮儀接待工作
禮儀接待管理原則認真安排、嚴格要求、規(guī)范操作，樹立接待人員良好服務的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目規(guī)范要求
儀容上崗前應適當化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，真誠微笑。
儀表按規(guī)定著裝，上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場合應站立服務，對賓客要主動熱情，恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型基本要求姿勢要領
站姿站如松上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肢肉略有收縮感。
步姿行如風身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑;上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。
手勢恰當運用
表達感情不宜過多，動作不宜過大。
表情微笑發(fā)自內(nèi)心，輕松友善眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號操作禮節(jié)規(guī)范標準
1、引導為賓客引路時，應走在賓客左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐前進。
遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說請當心
引領客人時，應用這邊請、里邊請等禮貌用語。
為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
2、電梯手勢電梯到達時，應站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關閉。
等賓客全部進電梯后，然后進入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關閉而移動，以防梯門關閉時夾住賓客衣物。
電梯運行狀態(tài)時，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導。
3、沏茶先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭。
茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。
送茶時，應一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人;
應先客后主，先女賓后男賓;如有外賓，則先送給外賓。
放好茶杯后，應轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。
沏茶時，應先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側(cè)應該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
?。?）會議服務工作
會議服務工作原則:安全保密、快速反應、優(yōu)質(zhì)服務
制定嚴格的會議服務制度和服務標準，確保會議服務工作順暢、周密。
會前服務表
序號項目名稱主辦工作標準協(xié)辦工作標準
1、接受任務會務服務組接待任務明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
2、擬定方案會務服務組根據(jù)所接受的任務的具體要求，擬定詳細的接待方案，反饋給方管單位獲得批準確認。綜合部對擬定的方案提出修改意見
3、準備物品
會務服務組根據(jù)確認的實施方案，做好以下種類物品的準備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準備好會標、橫幅、大屏幕等。
物業(yè)部按需要準備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。
4、布置場地會務服務組按實施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負責指導其它設備的布置。物業(yè)部按要求擺放桌、椅、花卉等。
按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會標橫幅。
按要求接妥電話專線，并保證線路暢通。
按要求掛放會標、橫幅、設置大屏幕等。
5、總體驗收會務服務組對所有的準備工作作最后的確認，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關人員糾正補做。
會議中的服務
為安全保密起見，會議服務人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求，隨時在會場外待命，做好后勤工作。
根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐晚到人數(shù)，避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務表
序號項目名稱主辦工作標準協(xié)辦工作標準
1、整理物品會務服務組按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準備。物業(yè)部整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標、橫幅，關閉音響空調(diào)。
2、清掃場地會務服務組按操作規(guī)范對場地進行打掃。會務服務組對接待室必需進行清洗，為下一次接待做好準備。
3、安全檢查會務服務組
關閉所有應該關閉的設備、燈光、門窗。會務服務組檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應該及時匯報，設法歸還。
各類會議服務要求一覽表
序號會議類型服務要求
1、洽談會展覽會洽談會、展覽會一般要進行展品陳列，陳工作由承辦單位負責，但安管人員要協(xié)助保護展品的安全。
根據(jù)要求，要準備若干小型會議室，供洽談業(yè)務。會議室要保持整潔衛(wèi)生，當雙方業(yè)務人員洽談時，要及時供應茶水或飲料，派送小巾，熱情服務，保持安靜。
序號會議類型服務要求
2、高級會談會談氣氛莊嚴隆重，會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌，桌上鋪設呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數(shù)相等。
高規(guī)格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。
會談桌上必須準備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
嚴格遵守會議組織者要求的進入會場時間。
參與會談服務的服務人員，必須嚴守機密。
3、簽字儀式根據(jù)接待單位選定的`多功能廳，經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
簽字臺鋪設體質(zhì)臺布，桌上放兩國的國旗和兩簽字文具，另備一個吸干墨水器，并在相應的地位安放兩把桌椅。
在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。
應事先按要求準備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時，舉杯共賀。如時間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。
4、新聞發(fā)布會根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù)，面對會議臺排列若干椅子。
當客人進入休息室時，應立即供應茶水或飲料和小毛巾。
會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位座。一般會議期間，只供應會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應茶水、毛巾的。
5、國際會議國際會議的接待條件，應具有同聲翻譯設備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應茶點、應做好充分準備。
國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時間應掌握在三刻鐘左右。
?。?）會議室清潔保養(yǎng)措施
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子，用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。
用吸塵器進行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關好門。
會議室等保養(yǎng)標準
保養(yǎng)標準表
項目標準
窗、窗臺、框保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。
地面保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。
燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了，無破損。
空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術裝飾掛件掛擺放端正，清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務標準，不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進行清掃、保潔、茶葉供應等服務;對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負責會議室等的電腦、電視、音響等設備的操作及故障的排解。
領導辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護措施
xx大廈領導辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內(nèi)部維護、維修將按照如下計劃和措施刊進行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結(jié)構、裝修、設備三個組成部分中的一個分項達到嚴重的損壞時，應進行中修。
房屋中修工程定案及標準表
項目標準措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料，應每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關不靈活、開焊、嚴重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設計范圍規(guī)定、鋼筋保護層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設備損壞。局部更換管線和設備
房屋大個工程定案及標準
項目標準措施
承重承重構件已屬危險構件，結(jié)構喪失穩(wěn)定和承載能力，房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結(jié)構有明顯變化或損壞，裝修嚴重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設備陳舊，配件不齊全，管道嚴重銹蝕，管線器具和零件殘缺及嚴重損壞及時翻修
水管上、下水管線及設備達到或超過使用年限，且嚴重損壞(設備嚴重損壞是指管道嚴重銹蝕、堵塞，零部件嚴重損壞、殘缺、滴漏冒水現(xiàn)象，無法下常使用)。更新改造
線路電氣路達到嚴重損壞更新
房屋的日常養(yǎng)護
項目作業(yè)規(guī)范標準
大理石在石材地面上搬運重物時，輕拿輕放，不允許使用銳器刮劃石材，日常清洗和防護使用柔軟的布拖及專用防護劑保持石材美觀和光面效果
瓷磚日常維護時禁止使用堿類、鹽類材料清潔，定期用氯水進行徹底清洗。
磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質(zhì)的溶劑，可以使用中性的清潔劑。
窗臺清潔，有光澤
玻璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬，定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對玻璃表面進行反復洗刷。玻璃通透明亮
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕控掉。
清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵地毯定期清洗防污物門墊，用進行吸塵清潔，采用泡沫清洗無污跡、雜物。
接待管理制度10
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
?。ㄒ唬┕珓諄碓L
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；
?。ǘ﹨⒂^來訪
1、各級黨政機關領導來公司視察工作；
2、各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
（三）會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
?。ㄋ模┢渌麃碓L客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標準：
?。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐；
（二）住宿標準：
1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標準間；
2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。
第十條用車標準：
?。ㄒ唬┮话愎珓諄碓L，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；
?。ǘ┝腥胗媱澋闹匾獊碣e來訪用車公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規(guī)格：
重要來賓可安排對口業(yè)務的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會晤；其他來賓根據(jù)情況由相關人員接待。
第四章計劃與準備
第十二條辦公室在接到公司領導通知或相關項目部重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關部門和領導；對一般來賓酌情安排業(yè)務對口部門接待；
第十三條公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應提前2天告知辦公室；對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。
第十四條重要來訪接待計劃應載明以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┙哟悇e：公務來訪、參觀、參加會議或其他。
?。ǘ﹣碣e基本情況
1、來訪項目部名稱、領導姓名、職務等；
2、來訪具體時間、人數(shù)，當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù)；
3、來訪的目的和要求；
4、在本地逗留的`天數(shù)。
?。ㄈ┚唧w接待安排
1、明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員；
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；
3、費用預算。
第十五條重要接待計劃還應考慮以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┦欠癜才跑囕v接送；
?。ǘ┦欠裥枰獣霾贾?，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等；
（三）是否制作歡迎牌、指示牌；
（四）是否安排禮儀；
?。ㄎ澹┦欠裥枰埿侣劽襟w和草擬新聞通稿；
（六）是否安排攝影攝像；
?。ㄆ撸┦欠裥枰獪蕚涔拘麄髻Y料；
?。ò耍┦欠裱缯?，包括宴請時間、地點、參加人員、標準；
?。ň牛┦欠癜才抛∷蓿欠裨诜績?nèi)放置鮮花水果；
?。ㄊ┦欠癜才庞斡[、購物、娛樂；
?。ㄊ唬┦欠裥枰浰投Y品；
?。ㄊ┢渌枰f明的事項。
第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設置和內(nèi)容正確，攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務來訪或會議來訪，主要接待部門應根據(jù)計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計劃預訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目；定制的禮品要保證質(zhì)量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。
第五章行為規(guī)范
第二十條接待禮儀：
?。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著得體；
?。ǘ┡e止：穩(wěn)重端莊，從容大方；
?。ㄈ┭哉Z：語氣溫和，禮貌文雅；
?。ㄋ模B(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領導，后同事；送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
第二十二條接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
第二十三條接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內(nèi)，按財務報銷流程報總經(jīng)理審批。
第二十五條接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門。
第七章附則
第二十六條本制度由辦公室負責解釋和修訂。
第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。
接待管理制度11
1、目的
加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務接待活動規(guī)范、有序進行。
2、適用范圍
本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。
3、職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。
3.2財務部門
3.2.1負責各部門業(yè)務招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。
4、規(guī)定和程序
4.1公務接待的原則
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負責組織安排；各部門的'接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序?qū)徟哟?，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務接待的范圍
4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務協(xié)作單位來公司商務洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業(yè)務性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負責安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業(yè)務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務接待審批單》。
4.4公務接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
2）宴請用餐，根據(jù)來賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以內(nèi)；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過菜金價格。
4.2.2住宿標準
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經(jīng)主管領導批準后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務接待費用核銷
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒?，發(fā)票經(jīng)分管領導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務部門進行報銷。
4.5.3結(jié)算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領導簽字同意，憑發(fā)票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5、附則
5.1本規(guī)定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待管理制度12
一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領導及分管人員;
(2)公司客戶相關人員;
(3)業(yè)務類相關人員
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準
1、政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2、公司客戶相關人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3、業(yè)務類人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的.;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話請示相應領導。
3、接待負責人負責落實預算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準備相關物品。
3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關表單：《招待費用申請單》
接待管理制度13
一、目的
為了加強商務中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務中心日常工作的順利、有序運行。
二、適用范圍
華潤置地大廈E座
三、接待職責
1.保安：負責訪客身份確認，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；
2.前臺：負責電話通傳、告知與訪客在大廳等待時的`接待；
3.行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；
4.接待部門：負責制定和落實接待計劃及其費用預算。
四、訪客分類
訪客是指商務中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：
1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應聘者等；
2.重要訪客，包括重點各公司客戶、華潤重要領導、政府工作人員等；
3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。
五、訪客接待流程
1.保安禮貌確認訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，
2.前臺親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對象；
1）如需在會議室等待，送上茶水招待訪客；
2）如需進入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對象負責人同意后方可帶領訪客進入；
3.訪客離開時，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；
4.對于重要訪客，接待部門應提前通知行政部準備，經(jīng)理級人員提前填寫《訪客接待
申請表》，申請表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時間、來訪目的、費用預算及接待規(guī)格等），制定并落實接待計劃。
5.對于特殊訪客，值班保安應當做好解釋、勸說工作，對于勸說無效，仍強行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報警電話（110），請公安機關出面幫助處理，同時向行政人事部門負責人報告情況。
六、注意事項
1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問時，應耐心回答客人的問題；
2.前臺接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方，服務周到；
3.值班保安原則上應嚴格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認的，報行政人事部負責人處理；
4.值班保安扣押訪客的證件時，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時主動歸還；
5.對于開車來訪的客人，值班保安應主動為其指引泊車；
6.當被訪對象不在時，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場所，并送上茶水招待；
7.來訪者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據(jù)來訪者的等級確定相對等的接待程序和規(guī)格，并做好相應的費用報銷；
8.值班保安、前臺接待人員不按規(guī)章制度對訪客做好接待工作的，公司作出相應處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。
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