下面是范文網(wǎng)小編整理的連鎖店管理制度4篇(連鎖店管理標準)，以供借鑒。

連鎖店管理制度1

　　連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機制，從店長到店員，既職責(zé)分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。

　　一、門店組織結(jié)構(gòu)。

　　管理崗位可設(shè)店長、店長助理，店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。

　　1、店長

　　代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧 客等之間的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人。

　　經(jīng)營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。

　　管理者——控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。

　　協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。

　　培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

　　2、導(dǎo)購員負責(zé)顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。

　　3、收銀員負責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。

　　二、崗位著裝識別

　　連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應(yīng)該高度重視。

　　為方便顧客識別，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標牌供顧客識別。

　　三、人員管理制度

　　無以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

　　四、團隊協(xié)作

　　連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成績，達到更高的標準。

　　1、 注重全局，考慮整體

　　當(dāng)員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。

　　2、 集思廣益，群策群力

　　對于出現(xiàn)的問題，門店人員集思廣益，提出新的'看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個人的力量總是強于一個人，一個協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應(yīng)及時提供幫助。

　　3、 積極溝通，尊重他人

　　積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團隊中的成員進行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。

　　4、 全力以赴，支持決定

　　在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團隊應(yīng)該作出統(tǒng)一的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應(yīng)像一個整體那樣去執(zhí)行。

　　5、 團隊成績，個人貢獻

　　如果整個連鎖門店團隊取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與和支持，團隊成績是不可能獲得成功。

連鎖店管理制度2

　　一、店長的崗位職責(zé) 店長職能 店長管理制度

　　1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

　　2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。

　　3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

　　4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　　5、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

　　6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

　　7、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

　　8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

　　10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

　　11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

　　12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的.店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

　　13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

　　14、認真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

　　15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

　　16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　二、工作流程 店長職能 店長管理制度

　　1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。

　　2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

　　3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

　　5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

　　6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

　　7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

　　8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

　　9、協(xié)助營業(yè)銷售。

　　10、到下班時間停止營業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

　　11、店堂盤點后補貨。

　　12、關(guān)門下班。

　　三、收銀員的工作職責(zé) 店長職能 店長管理制度

　　1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

　　2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

　　3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

　　4、接聽店內(nèi)電話

　　5、認真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。

　　四、倉管員

　　1、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。

　　2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。

　　3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

　　4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

　　5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

　　6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

　　7、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

　　五、導(dǎo)購員的工作職責(zé)

　　1、接受上級督導(dǎo)。

　　2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。

　　3、嚴格要求自己維護品牌形象。

　　4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

　　5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

　　六、高級導(dǎo)購的工作職責(zé)

　　1、無條件按上級督導(dǎo)。

　　2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

　　3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　　4、作好信息反饋，有問題及時處理。

　　七、導(dǎo)購員的行為準則

　　1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

　　2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

　　3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

　　4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

　　5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

　　6、不得成堆聊天或高聲談笑。

　　7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。

　　8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。

　　9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

　　10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

　　11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　八、門店主管的工作職責(zé)

　　1、無條件接受上級督導(dǎo)。

　　2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

　　3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　　4、作好信息反饋，有問題及時處理。

連鎖店管理制度3

　?。ㄒ唬┗纠砟睿?/strong>

　　樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店是一家以渠道團購、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機構(gòu)。通過優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的運作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務(wù)平臺。為消費者展示并提供了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并實行家居連鎖經(jīng)營管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對外從事經(jīng)營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實施統(tǒng)一的市場營銷管理和統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。

　?。ǘ┘用速Y格：

　　連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：

　　1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上公司領(lǐng)導(dǎo)的'推薦（包括主任），且經(jīng)營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領(lǐng)導(dǎo)對提出加盟申請的經(jīng)營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內(nèi)容。3、通過考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。

　　2、加盟者與樣華家居采購網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨立擁有和運營，而不是代理、合伙或合資的關(guān)系。

　　3、從業(yè)經(jīng)驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗。

　　4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。

　　5、在本公司的人，業(yè)績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。詳見《樣華家居采購網(wǎng)業(yè)務(wù)人員考核標準》。

　　7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過考核。

　　8、加盟者愿意在家居行業(yè)長遠發(fā)展，有足夠的時間和精力進行管理。經(jīng)營者個人品德優(yōu)良，愿意遵守誠信經(jīng)營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。

　?。ㄈ┘用肆鞒蹋?/strong>

　　具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：

　　1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標、商號，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標識（具體施工由經(jīng)營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。

　　2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

　　3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設(shè)備（電腦、傳真機等等）。

　　4、經(jīng)營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費用。

　　5、連鎖加盟店開業(yè)當(dāng)天舉辦開業(yè)慶典。

　　（四）店面要求：

　　1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，xx交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便于設(shè)置招牌。

　　2、在一般狀況下，店與店的距離在特級地段應(yīng)≥250米，一級地段應(yīng)≥400米，二級地段應(yīng)≥800米，三級地段應(yīng)≥1000米，四級地段應(yīng)≥1200米，特殊路段的單店距離由樣華家居采購網(wǎng)總部授權(quán)決定。

　　3、加盟店的營業(yè)面積應(yīng)在15㎡以上。

　　4、店面的設(shè)計、裝修材料及燈箱的設(shè)計制作應(yīng)嚴格按照樣華家居采購網(wǎng)的統(tǒng)一標準。

　　5、店堂的設(shè)計和宣傳文字應(yīng)由公司總部統(tǒng)一格式并在裝修時提前報請公司審定

　　關(guān)于加盟店的具體營運，本規(guī)章、加盟合同或其他規(guī)章無規(guī)定時，則由公司斟酌決定。

連鎖店管理制度4

　　第一章：總則與職責(zé)

　　一、適用范圍

　　本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

　　二、連鎖店店長的崗位職責(zé)

　　1、及時把握店堂的商品銷售及庫存狀況：對每日的銷售進行分析做出每一天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　　2、連鎖店店長務(wù)必忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件理解上級的督導(dǎo)。

　　3、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

　　4、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳物款相符。

　　5、用心配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　6、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

　　7、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

　　8、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

　　9、合理制定日周月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作狀況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

　　10、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作用心性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　11、連鎖店店長要對人事銷售財務(wù)倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。

　　12、公平合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確推薦，促進團隊精神的建設(shè)。

　　13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

　　14、認真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

　　15、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行狀況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

　　16、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

　　三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)

　　1、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

　　2、理解上級督導(dǎo)。

　　3、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。

　　4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

　　5、嚴格要求自己維護品牌形象。

　　四、門店主管的工作職責(zé)

　　1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

　　2、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　　3、無條件理解上級督導(dǎo)。

　　4、作好信息反饋，有問題及時處理。

　　五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)

　　1、倉庫管理員就應(yīng)忠于職守，無條件理解上級督導(dǎo)。

　　2、根據(jù)銷售狀況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。

　　3、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

　　4、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

　　5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

　　6、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

　　7、認真記錄日出倉單日入倉單，以便核對。

　　六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

　　1、收銀員持續(xù)禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

　　2、認真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。

　　3、接聽店內(nèi)電話。

　　4、理解當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

　　5、在接收銀時注意分別其jiǎ幣，以防收jiǎ幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

　　七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明

　　1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

　　2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進行考試。

　　3、連鎖店除店長、店長助理、會計、必須編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

　　4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。

　　5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但務(wù)必將方案報至連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。

　　第二章：連鎖店日常管理制度

　　1、連鎖店員工每一天務(wù)必提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

　　2、連鎖店的工作時間是：上午xx，下午xx，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H狀況作相應(yīng)調(diào)整，但務(wù)必經(jīng)調(diào)整狀況報綜合業(yè)務(wù)部。

　　3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀律、行為規(guī)范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。

　　4、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。

　　5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間回到，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀律、行為規(guī)范及處罰標準》給予處罰（特殊狀況除外）。

　　6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構(gòu)總部相關(guān)部門。

　　7、《勞動紀律、行為規(guī)范及處罰標準》 1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機關(guān)處理。

　　2、嚴禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。

　　3、7嚴禁利用工作職務(wù)之便，多占偷拿私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。

　　4、員工要著工作服佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。

　　5、3嚴禁崗上聊天網(wǎng)上游戲高聲喧嘩追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元。

　　6、6嚴禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的'事，違者罰款100元。

　　7、管理人員上崗時姿態(tài)要端正態(tài)度要和藹待人要熱情對人要禮貌業(yè)務(wù)要精通，嚴禁冷漠挖苦中傷同事和客人，違者罰款50元。

　　8、1有事外出務(wù)必請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按簽訂時間回到，違者罰款10元。

　　9、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴禁向競爭對手帶給技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。

　　10、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴禁違反操作規(guī)程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100——200元。

　　11、工作時間嚴禁喝酒聚眾賭博，違者對部門負責(zé)人罰款10元，對直接職責(zé)人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。

　　12、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。

　　13、司機要經(jīng)常對車輛檢查維修，持續(xù)車輛狀態(tài)完好，嚴禁私自出車私自修車，違者罰款100元。

　　14、5服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴禁越級報告工作嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。

　　15、注意節(jié)約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。

　　16、財務(wù)人員，工作要認真負責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴禁出現(xiàn)帳物不符錯收款物識人辦事中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。

　　17、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。

　　18、在企業(yè)和員工即將遭到危險損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進行幫忙，嚴禁躲閃逃避隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開除。

　　19、4搞好上下級同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴禁以大欺小以老欺新挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。

　　20、對公司下發(fā)的文件通知方案消極抵觸拒不執(zhí)行者對部門負責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。

　　21、員工都應(yīng)團結(jié)互助，不得無理取鬧制造矛盾打架斗毆，違者開除或送交司法機關(guān)處理。

　　22、嚴禁造謠生事搬弄是非等影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。

　　23、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。

　　24、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。

　　25、2工作時間務(wù)必堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

　　26、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負責(zé)人和職責(zé)人罰款100元。

　　27、愛護公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費用外，罰款100元。

　　第三章：連鎖店績效管理制度

　　1、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。

　　2、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。

　　3、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核。

　　1）基礎(chǔ)考核就是透過對員工履行職務(wù)時的勝任潛力、工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。

　　2）業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)狀況、工作完成狀況的潛力進行觀察、分析和評價。

　　4、績效考核的原則

　　1）務(wù)必根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。

　　2）務(wù)必消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。

　　3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長避短的指導(dǎo)教育。

　　5、店長助理除理解店長的初核外，還要理解市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。

　　6、市場部負責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。

　　7、績效考核后務(wù)必將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)部執(zhí)行。

　　第四章：連鎖店營銷管理制度

　　1、店面銷售管理。對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程（見第六章），實行規(guī)范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。

　　2、批發(fā)商大客戶管理

　　1）連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。

　　2）透過營銷人員對“XXXX國際健康連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速提高“XX”的知名度和美譽度，大造XX國際健康連鎖的知名品牌。

　　3）建立健全連鎖店大客戶回訪制度。

　　3、連鎖店代理商網(wǎng)絡(luò)管理

　　1）嚴把代理商資質(zhì)關(guān)。

　　2）強化纏上一體化的經(jīng)營理念。

　　3）對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。

　　4）建立嚴格的區(qū)域市場保護制度。

　　5）加強對代理商的營銷指導(dǎo)工作。

　　注：連鎖店能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H狀況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。

　　第五章：連鎖店工作管理流程

　　1、客戶進店后，導(dǎo)購員就應(yīng)用心熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。

　　2、客戶選中產(chǎn)品后，微機開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

　　3、貸款的三種結(jié)算方式：

　　1）現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。

　　2）代收：有配貨站代收貸款。

　　3）應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。

　　4、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。

　　5、庫管員按照銷售單的資料進行驗貨、備貨。

　　6、復(fù)核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。

　　7、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。

　　8、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認。

　　9、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單回到記賬員，并簽字確認。

　　10、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。

　　11、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對，并記手工帳。

　　12、微機開票員與導(dǎo)購員每一天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。

　　13、微機開票員應(yīng)3—5天對客戶進行回訪一次（售后服務(wù)）。

　　14、連鎖店每一天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。

　　15、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。

　　第六章：連鎖店安全管理制度

　　1、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，職責(zé)到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。

　　2、落實防火、防盜措施，值班人員務(wù)必認真負責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房務(wù)必設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

　　3、店長務(wù)必經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。

　　第七章：連鎖店店面陳列管理制度

　　一、店面陳列管理原則：分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售。

　　二、店面陳列要求：

　?。?）店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標準如下：

　　1、按系列分類陳列；

　　2、按劑型分類陳列；

　　3、按功能分類陳列；

　　4、按大類分類陳列；

　　5、按淡旺季節(jié)分類陳列；

　　6、按銷售政策擺放陳列（分助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品）。

　?。?）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

　　（3）持續(xù)貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

　?。?）每類貨架要有標示牌，石膏礦能準確找到所需產(chǎn)品。

　?。?）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。

　?。?）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。

　　（7）原則上每個品種要有標簽、標簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。

　　第八章：連鎖店員工獎罰制度

　　一、獎勵種類

　　1、通報表揚

　　2、獎金獎勵

　　3、晉升提級

　　二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：

　　1、思想進步、禮貌禮貌、團結(jié)互助、事跡突出者。

　　2、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好者。

　　3、向公司提出合理化推薦，被公司采納者。

　　4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。

　　5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。

　　7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

　　三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)貼合晉級條件的予以晉級獎勵。

　　四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚：

　　1、品行端正，工作努力者。

　　2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者。

　　3、一貫忠于職守，用心負責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。

　　4、有其他功績，足為其他員工楷模者。

　　五、獎勵程序如下：

　　1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；

　　2、行政人事部審核；

　　3、總裁或總經(jīng)理批準。

　　六、處罰種類：

　　1、警告

　　2、記過

　　3、降級

　　4、辭退

　　七、員工有以下行為者，給予記過處分：

　　1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

　　2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。

　　3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。

　　4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。

　　5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

　　6、多次曠工者。

　　八、員工有下列行為給予警告處分：

　　1、浪費公物清潔輕微。

　　2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。

　　3、在工作時間聊天嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。

　　4、故意泄露技術(shù)營業(yè)之秘密，致使公司萌受損害。

　　5、檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責(zé)。

　　6、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到早退擴工者。

　　7、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。

　　8、偷竊同事或共有財物。

　　9、蓄意損壞公司或他人財物。

　　10、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

　　11、員工有下列行為者，給予辭退處分：

　　12、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

　　13、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。

　　14、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴重。

　　15、不服從工作安排調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。

　　16、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。

　　17、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。

　　18、貪污盜竊行賄或受賄敲詐勒索賭博流氓斗毆，尚未到達刑事處罰的。

　　十、員工有以下行為者，給予降級處分：

　　1、泄露公司或業(yè)務(wù)上機密的。

　　2、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。

　　3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的。

　　4、違反國家法律法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的。

　　5、遺失經(jīng)管的重要文件機件物件或工具的。

　　6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。

　　7、違反勞動紀律經(jīng)常遲到早退曠工消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。

　　8、撕毀公文或機密材料的。

　　9、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

　　第九章：連鎖店管理制度附則

　　本連鎖店管理制度自頒發(fā)之日起開始執(zhí)行。

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