下面是范文網(wǎng)小編收集的養(yǎng)生館服務員崗位職責共6篇(養(yǎng)生館銷售的工作職責)，以供借鑒。
養(yǎng)生館服務員崗位職責共1
服務員崗位職責
1注意儀容儀表紀律.個人衛(wèi)生.精神面貌.禮貌用語.微笑.2掌握各種培訓技能并要嚴格執(zhí)行,
3按時完成各自的衛(wèi)生,如臺面,地面,墻面,備餐柜里外上下.餐具.托盤.服務用具,清潔用具,茶葉,茶壺,整理好各種單據(jù),擺放好衛(wèi)生用具,注意空氣清新.
4按服務程序要求做好服務,特別注意席間服務操作, 5協(xié)助同事做好服務,處理好員工間的酒水提成, 7工作期間嚴禁私自進入包間或廚房打鬧.
8做好客人接待.
9按要求做好收臺衛(wèi)生 .
10下班時值班員工做好衛(wèi)生檢查,交接班才能下班
11上下班要結(jié)伴同行,員工間搞好關(guān)系,員工要團結(jié),理解,友愛,互助.
12了解當日菜品估清及特價菜品,熟知當天銷售情況 13注意樓面垃圾和酒瓶的處理.
14拾到客人遺留物品上交吧臺,不得私自據(jù)為己有
養(yǎng)生館服務員崗位職責共2
技術(shù)總監(jiān)崗位職責主要分以下三部分內(nèi)容： 1.核心技術(shù)管理 2.儀器設備、產(chǎn)品管理 3.項目改善、研發(fā)管理 具體職責為： 本職工作：
1、業(yè)務素質(zhì)過硬，深刻領(lǐng)悟藍氧系列項目，且對所有項目均100%全面掌握，同時精通各項目的手法。
2、負責培訓美容師/健康師的專業(yè)知識及手法，做到手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)知識
3、負責店內(nèi)儀器、產(chǎn)品的操作、培訓。
4、配合門店做顧客的美容和養(yǎng)生的講座
5、配合美容師/健康師的招聘考核
6、對當?shù)厥袌鲂畔⑦M行相關(guān)收集并反饋，根據(jù)市場對項目及儀器做合理調(diào)整、規(guī)劃，確保項目競爭力。
7、負責對新員工進行企業(yè)文化及接待、服務禮儀的培訓
8、負責總結(jié)項目服務話術(shù)及產(chǎn)品賣點話術(shù) 直接責任
1對顧客的滿意度負責 2對儀器、產(chǎn)品負責
4對門店員工操作及專業(yè)素養(yǎng)負責 素質(zhì)要求 1親和，說服力 2組織管理能力 3過硬的專業(yè)知識 4較好的個人形象 5激勵和培訓能力
養(yǎng)生館服務員崗位職責共3
工作作風：快、精、穩(wěn)、準、嚴。
工作做到三不原則：不接收、不制造、不交付不禮貌工作作風。
養(yǎng)生館管理者主要業(yè)務流程。
忠于職守，精通業(yè)務；作風深入，服務基層；辦事公道，講究效率。
1、精通本職業(yè)務，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務不推諉、不扯皮、不 拖延。
2、牢固基層服務觀念，主動為基層解決問題，辦事公道、正派；作風深入、細致，全面及
時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務。
3、不徇私舞弊，以權(quán)謀私，玩忽職守。
4、精誠團結(jié)，密切協(xié)作。
具有責任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對同事和顧客熱情。
養(yǎng)生館員工行為規(guī)范
一、養(yǎng)生館部門職責：
工作動力：全體員工的參與，持續(xù)改進工作缺陷。
工作質(zhì)量：零缺陷，每道程序都按規(guī)范、標準的進行操作。
質(zhì)量管理核心：預防。為防止問題出現(xiàn)而管理，做到一次性做到最好。 部門宗旨：團體利益最大化，保障客戶合法利益。
部門理念：不逃避責任。
部門工作原則：公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。
二、員工品質(zhì)
具有責任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對同事和顧客熱情。 奉行準確、自律、快捷、友善、的服務理念，為客戶提供高效、誠實的服務。強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務和經(jīng)濟效益，維護公司和企業(yè)根本利益。 尊重他人、禮貌待人，文明用語。發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)形象，部門間、上下級間、員工間相互尊重，密切配合。
嚴格遵守公司規(guī)章制度，令行禁止，執(zhí)行力強。
培養(yǎng)正直品格，勤奮敬業(yè)、遵紀守法。
員工是公司形象的再現(xiàn)，必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
三、技能
積極參加文化、技術(shù)培訓，不斷提高自身文化素質(zhì)。
刻苦鉆研業(yè)務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務知識，不斷提高自身專 業(yè)技術(shù)水平。
精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范，提高分析、認識解決問題的能力。
充實更新業(yè)務知識和工作技能，學習同時運用科學技術(shù)。
商場組織機構(gòu)和崗位職責
一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面主持商場各項工作。
二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。
三、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度。
四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。
五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。
六、全面負責商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進、調(diào)整工作。
七、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導匯報經(jīng)營管理情 況。
八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。
九、解決商場內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。
十、組織進行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。
十一、監(jiān)督商場內(nèi)部財務管理，協(xié)同部會計及財務部做好對供貨商的結(jié)款工作。
十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。
十三、落實公司大型公關(guān)與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。
十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內(nèi)部各項安全 保衛(wèi)消防工作。
十五、負責商場內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。
十六、負責商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。
十七、負責對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務的指導教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。
十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關(guān)系。
十九、每月主持班前會不得少于8次，每班不少于4 次。
二十、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責：
1． 維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務體制；
3． 做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 4． 負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作：
1． 負責店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；
2． 嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3． 嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4． 嚴格控管本部門人事成本及費用； 5． 負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；
9． 負責店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；
養(yǎng)生館服務員崗位職責共4
養(yǎng)生館標準工作流程及崗位職責
千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念，著力打造全國統(tǒng)一的高品質(zhì)的養(yǎng)生會所，為全國的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標準化。
目錄
第一章 千年艾體驗館服務禮儀標準及流程
第一節(jié)
體驗館每日晨會流程
第二節(jié) 接待客人的標準及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程
第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標準化流程 第二章 體驗館員工崗位職責 第三章 體驗館管理制度
第四章 千年艾體驗館服務禮儀標準及流程 第一節(jié)
每日晨會流程
點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結(jié)束
各崗位開始標準服務 備注：
1、晨會內(nèi)容包括： A、每日個案分析； B、產(chǎn)品知識強化； C、銷售技巧； D、療程搭配；
E、服務意識及敬業(yè)精神。
2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認后簽上自己的名字。
第二節(jié)
接待客人的標準及流程
1、迎客標準及流程
營銷部長站立點門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標準要求及流程如下： （1） 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。
（2） 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。 （3） 精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）
（4） 面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。
（5） 目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預約嗎？”
（6） 帶客人進房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營銷部長應咨詢貴賓做哪些服務項目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。
2、服務區(qū)禮儀標準
（1） 在服務區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。 （2） 服務區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”征得同意后，方可進入，在服務客人的過程中，切記不可接聽電話。
3、送客禮儀標準及流程
（1） 必須在做完服務后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時將自己服務是項目報告給前臺收銀。
（2） 結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。
注：不同類型顧客的接待需注意事項：
1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。
2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。
3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。
4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。
5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務項目的品種以及價格，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。
6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務內(nèi)容后，成為長期顧客。
7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。
8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，使其感覺實在，可信度高。
9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。 第五節(jié) 產(chǎn)品及服務項目的銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意
1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；
2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣
1、運用產(chǎn)品特點；
2、針對顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。 第三階段：引導顧客消費
強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。 第四階段：再次引導顧客多次回頭消費
1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。
2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。 第五階段：與同類產(chǎn)品比較
1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；
2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；
3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。 第六階段：讓顧客充滿信心購買
1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；
2、說明值得購買的理由；
3、說明公司信譽及后期的服務；
4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。
第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人 第四節(jié)
體驗館處理客人投訴的標準化流程
1、穩(wěn)定客人情緒；
2、做好記錄準備工作；
3、問清事情的詳細經(jīng)過；
4、對顧客表示認同；
5、問清客人想如何處理；
6、進行合理補償；
第二章 體驗館各崗位職責
一 經(jīng)理 職責
1、嚴格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務項目，設備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。
2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養(yǎng)生師上鐘標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。
3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核，記錄工作。
4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達成目標以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。
5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。
6、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。
8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務水平。
9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執(zhí)行。 二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責
1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應的產(chǎn)品或是適當做的服務項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務；
2、詳細分析客人身體情況，并為客人設計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識，以便在服務過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。
4、營銷部長定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆幼龌顒樱皶r告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。
三
養(yǎng)生師的職責
1、準時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務用品，及時在倉管那里領(lǐng)取。
4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓的手法，程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。
5、服務顧客細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。
6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
7、認真學習產(chǎn)品知識和也許知識，學習公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。 四
茶水間服務員職責
1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。
2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。
3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。
4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。
5、來了貴賓要及時上茶到房間。
6、每次房間服務完客人后，服務員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。
五
前臺收銀員的職責
1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。
2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。
3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應及時向上級反應
4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應先清查多余的來源，如果不能查清應歸公司所有。
5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。
6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。
養(yǎng)生館服務員崗位職責共5
服務員崗位職責：
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、交班時應該把未完成的工作或特別事項交代清楚,接班人未到不得擅自離開工作崗位或先行下班。
9、員工不得偷盜公私餐物。
10、與同事相處友好合作,營業(yè)時間以客人為主,出現(xiàn)矛盾把客人放在第一位,服務好客人再作內(nèi)部處理,也不可在營業(yè)區(qū)域吵架打鬧。
粵港酒樓服務員基本禮貌用語：
1.迎客---"您好，歡迎光臨！"
2.拉椅請座---"先生/小姐，請坐！"
3.斟茶---"先生/小姐，請用茶。"
4.問酒水---"先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢？"
5.斟酒水---"先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎？"
6.收茶杯---"先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？"
7.上湯---"這是**湯，請慢用。"
8.上菜---"這是**菜，請各位慢用。"
9.更換餐盤---"先生/小姐，幫您換餐盤。"
10.撤換餐具---"請問，這個可以收走嗎？"
11.上水果---"這盤生果是我們酒店某某送的，是本酒店的小小心意，請慢用。"
12.飯后茶---"請用熱茶。"
13.結(jié)帳---"請問哪位買單？我們酒店某某菜品是送的，水果是免費的、應付n元其余零錢免收等讓客人感受到酒店的優(yōu)惠".送客---"多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜！"
養(yǎng)生館服務員崗位職責共6
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養(yǎng)生館標準工作流程及崗位職責
千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念，著力打造全國統(tǒng)一的高品質(zhì)的養(yǎng)生會所，為全國的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標準化。
目錄 第一章
千年艾體驗館服務禮儀標準及流程
第一節(jié) 體驗館每日晨會流程 第二節(jié) 接待客人的標準及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程
第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標準化流程 第二章 第三章 第四章
體驗館員工崗位職責 體驗館管理制度
千年艾體驗館服務禮儀標準及流程
第一節(jié) 每日晨會流程
點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結(jié)束
各崗位開始標準服務 備注：
1、晨會內(nèi)容包括： A、每日個案分析； B、產(chǎn)品知識強化； C、銷售技巧； D、療程搭配；
E、服務意識及敬業(yè)精神。
2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認后簽上自己的名字。
第二節(jié) 接待客人的標準及流程 1、迎客標準及流程
營銷部長站立點門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標準要求及流程如下： （ 1） 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“
T 字步“站立。
（ 2） 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。 （ 3） 精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）
（ 4） 面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看
門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行
45 度鞠躬并問候：
“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應，如遇雨天，
大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。
（ 5） 目光含笑地注視客人， 笑容親切地詢問： “先生和姐姐 （老顧客必須立即呼出其
姓），請問您有預約嗎？”
（ 6） 帶客人進房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營銷部長應咨詢貴賓做
哪些服務項目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。
2、服務區(qū)禮儀標準
（ 1） 在服務區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走，
同時含笑向客人道： “您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。
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（ 2） 服務區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲 （如養(yǎng)生師走路要輕） ，養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不
可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人： “不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”征得同意后，方可進入，在服務客人的過程中，切記不可 接聽電話。
3、送客禮儀標準及流程
（ 1） 必須在做完服務后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時
將自己服務是項目報告給前臺收銀。
（ 2） 結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說
“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾” 。 注：不同類型顧客的接待需注意事項：
1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感
到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。
2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再
誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。
3、含蓄型： 此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中
下懷。
4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，
從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。
5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務項
目的品種以及價格， 并設法排除其抵抗心理， 只要其心中有安全感， 必能兩全齊美。 6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細
致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務內(nèi)容后，成為長期顧客。
7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特
別關(guān)心其使用方法， 有時也可以請教方式與其溝通， 使其感覺實在，可信度高。
9、挑剔型：對此類顧客， 切忌多言， 言多必失； 切忌與其惡言辯論； 細心聽取其批評，
了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。 第五節(jié) 產(chǎn)品及服務項目的銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意
1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；
2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣 1、運用產(chǎn)品特點；
2、針對顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。 第三階段：引導顧客消費
強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。 第四階段：再次引導顧客多次回頭消費
1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。
2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。 第五階段：與同類產(chǎn)品比較
1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；
不要因相知而又為其費心推銷。
8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，
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2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理； 3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。 第六階段：讓顧客充滿信心購買 1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值； 2、說明值得購買的理由；
3、說明公司信譽及后期的服務； 4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。
第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人第四節(jié) 體驗館處理客人投訴的標準化流程 1、穩(wěn)定客人情緒； 2、做好記錄準備工作； 3、問清事情的詳細經(jīng)過； 4、對顧客表示認同； 5、問清客人想如何處理； 6、進行合理補償； 第二章
體驗館各崗位職責
1、嚴格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務項目，設備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。
2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養(yǎng)生師上鐘標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。
3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核，記錄工作。
4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達成目標以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。
5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。
6、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。 8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務水平。 9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執(zhí)行。 二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責
1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應的產(chǎn)品或是適當做的服務項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務；
2、詳細分析客人身體情況，并為客人設計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案 是針對她哪里的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識， 以便在服務過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。
4、營銷部長定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆幼龌顒樱皶r告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入
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一經(jīng)理職責
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會員。
三 養(yǎng)生師的職責
1、準時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。 2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務用品，及時在倉管那里領(lǐng)取。
4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓的手法，程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。
5、服務顧客細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。
6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
7、認真學習產(chǎn)品知識和也許知識，學習公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。 四 茶水間服務員職責
1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。 2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。
3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。
4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。 5、來了貴賓要及時上茶到房間。
6、每次房間服務完客人后，服務員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶 具。
五 前臺收銀員的職責
1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。
2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。
3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應及時向上級反應
4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應先清查多余的來源，如果不能查清應歸 公司所有。
5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。
6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。
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