下面是范文網(wǎng)小編整理的廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共11篇 廣告客戶專員崗位職責(zé)，以供參考。
廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共1
黑龍江億城世紀(jì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司
民生國際項目物業(yè)管理服務(wù)中心
客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1.制定本中心工作程序，健全本中心各項規(guī)章制度，監(jiān)督指導(dǎo)各項日常工作；
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量體系的實施，持續(xù)和改進(jìn)工作；
3.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作；
4.每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量，工作流程的運作情況出具分析、預(yù)測報告，并上報領(lǐng)導(dǎo)；
5.對基層管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，人員配置是否合理的問題進(jìn)行初步
評估；
6.協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)完成每年公司監(jiān)督評估工作；
7.開展客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析結(jié)果，解決客戶合理需求；
8.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢、自查，隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)
督檢查；
9.每月每周對項目進(jìn)行及監(jiān)約，形成報告上報執(zhí)行總經(jīng)理，逐步對項目進(jìn)行規(guī)范；
10.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管
理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率；
11.負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系文件的實施監(jiān)控及維持和改進(jìn)；
12.協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)制定并落實本中心年度培訓(xùn)計劃；
13.檢查投訴記及處理情況，并及時處理重大投訴，協(xié)助相關(guān)部門處理緊急情況及突發(fā)事件；
14.協(xié)調(diào)合作工作關(guān)系，配合政府相關(guān)部門工作；
15.定期組織業(yè)主開展社區(qū)文化活動及開展各項便民服務(wù)措施；
16.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共2
廣告有限公司
崗
位
職
責(zé)
一二0一四年十月二日
目
錄
一、總經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………2
二、平面設(shè)計師崗位職責(zé)………………………………………………3
三、工程部總監(jiān)崗位職責(zé)………………………………………………4
四、創(chuàng)作部總監(jiān)崗位職責(zé)………………………………………………5
五、行政文員崗位職責(zé)…………………………………………………6
六、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)……………………………………………………7
- 1
平 面 設(shè) 計 師 崗 位 職 責(zé)
一、平面設(shè)計師在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司承攬廣告之平面設(shè)計工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、根據(jù)廣告的內(nèi)容、達(dá)到的目的、收到的效果而考慮該廣吿平面設(shè)計之思路、步驟、方案，方案確定后應(yīng)交總經(jīng)理審核。
三、方案經(jīng)總經(jīng)理審核后，應(yīng)與其文案進(jìn)行銜接，達(dá)到圖文并茂、交映相輝、渾然一體、相得益彰、引人注目之效果。
四、設(shè)計師在設(shè)計時應(yīng)虛心聆聽、征求客戶之意見，并盡可能予以釆納，如意見不同時應(yīng)向客戶作耐心的說明和解釋，求大同、存小異，盡量達(dá)到和諧統(tǒng)一，收到事半功倍之效果。
五、負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)（客戶）平面設(shè)計資料的管理。
六、保證印刷業(yè)務(wù)排版合理，減少印刷物料浪費。
七、要努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的平面設(shè)計新工藝、新技術(shù)、新方法，學(xué)以致用，不斷提高其業(yè)務(wù)水平、設(shè)計能力；還要在設(shè)計時不斷地有所開拓、有所突破、有所創(chuàng)新，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再上一個新臺階，做到客戶滿意、公司滿意、自已滿意。
- 3
程 部 總 監(jiān) 崗 位 職 責(zé)
創(chuàng) 作 部 總 監(jiān) 崗 位 職 責(zé)
一、創(chuàng)作部的日常工作安排及管理。
二、常用材料的價格調(diào)查，對供應(yīng)商的擇優(yōu)選擇。
三、負(fù)責(zé)公司后勤物料的采購及保管。
四、采購物料保證價廉物美。
五、每日及時做好物料進(jìn)銷存記錄。
六、打印作業(yè)按流程執(zhí)行，杜絕廢料返工現(xiàn)象。
七、打印設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。
八、本部門員工的月、季、年度業(yè)績評估及考核。
- 5
業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)
一、業(yè)務(wù)員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，從事公司的廣告承攬業(yè)務(wù)，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
二、業(yè)務(wù)員在與客戶接觸時要求做到服裝整潔、儀表瑞正、舉止大方、語言文明、行為禮貌。
三、業(yè)務(wù)員應(yīng)全方位、多角度、深層次開展廣告承攬業(yè)務(wù)。應(yīng)隨時向總經(jīng)理匯報承攬業(yè)務(wù)、客戶冾談、意向合同等工作進(jìn)展情況，在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，有與客戶簽約合同權(quán)。
四、對外要講誠信，對內(nèi)要督促，督促工期、督促質(zhì)量；負(fù)責(zé)廣吿費的收繳工作，按照合同的規(guī)定按規(guī)定曰期督促客戶繳費。
五、努力學(xué)習(xí)有關(guān)合同法等有關(guān)法律知識、運用法律保護(hù)自身的合法權(quán)益；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事宜。
- 7 -
廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共3
1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進(jìn)程報告等。6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共4
客戶經(jīng)理（AM）職責(zé)
客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理?？蛻艚?jīng)理與其領(lǐng)導(dǎo)的客戶助理（AE）一起組成客戶服務(wù)小組，客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報告。
客戶經(jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容： 了解公司產(chǎn)品熟悉公司（能夠做什么） 制定銷售策略
一、客戶關(guān)系的維護(hù)：
1、作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關(guān)系
2、作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場，為客戶提供關(guān)于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議；
3、全面關(guān)注客戶內(nèi)部的信息，及時發(fā)現(xiàn)、報告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務(wù)的事件。
二、客戶業(yè)務(wù)的執(zhí)行：
1、檢查和指導(dǎo)AE的工作，并為AE的作業(yè)提供支持和建議；
2、按照工作計劃和客戶要求，組織公司內(nèi)部資源，高質(zhì)量地完成客戶委托的業(yè)務(wù)；
3、組織完成客戶年度和階段性的廣告工作計劃；
4、了解所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場，跟進(jìn)競品所有的推廣活動并作分析報告；
5、主導(dǎo)廣告活動策劃，廣告活動方案的撰寫或指導(dǎo)；
6、工作單的審核和確認(rèn)；創(chuàng)意簡報、媒介簡報的撰寫或指導(dǎo)；
7、參與創(chuàng)意討論，協(xié)助AD完成客戶各品牌的推廣策略；
8、項目時間、成本、流程、品質(zhì)等的控制，廣告效果的評估確認(rèn)；
9、提案、比稿的組織和主要提案人員;
10、管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，并對創(chuàng)意作合理評估；
11、撰寫工作進(jìn)度報告并嚴(yán)格控制工作進(jìn)度；
12、協(xié)助有關(guān)部門，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴(yán)格控制品質(zhì)；
13、親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核；
14、能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與AD溝通；
15、客戶確定工作項目后，安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)款項。
三、客戶業(yè)務(wù)的拓展
1、公司和客戶的特點，積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍（量）；
2、根據(jù)客戶的潛在需要，主動為客戶提供可執(zhí)行方案；
3、每個客戶業(yè)務(wù)范圍（量）的增減和負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理的績效考核相聯(lián)系。
四、市場拓展
客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。
廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共5
客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶調(diào)查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。
4、負(fù)責(zé)全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的訪問、拜訪，維護(hù)與客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。
7、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部各項制度的建立，規(guī)范客戶服務(wù)部的各項工作。
8、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。
9、負(fù)責(zé)項目全程進(jìn)程管控、內(nèi)外部溝通工作。
10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵、評價和考核工作。
11、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司客戶服務(wù)部年度經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標(biāo)。
12、負(fù)責(zé)關(guān)注客戶服務(wù)工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶服務(wù)工作提出建議。
13、負(fù)責(zé)掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設(shè)計及其它工作提供建設(shè)性意見。
14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。
廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共6
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。 2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。 3管理和維護(hù)客戶檔案工作。 4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。 5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。 6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。 7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。 8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共7
1.對客戶總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作。2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)、經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述。3.在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會議簡報、工作進(jìn)程報告。4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。5.在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。6.和考核客戶服務(wù)人員。廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共8
廣告公司經(jīng)理崗位職責(zé)
項目經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：副總經(jīng)理
管理權(quán)限：具體實施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)和執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務(wù)。
管理責(zé)任：對所管范圍內(nèi)的各項工作負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：
1、能力要求：較好的人際溝通能力，良好的語言表達(dá)能力，靈活、機(jī)智的處事能力；有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能承擔(dān)較大的工作壓力；極強(qiáng)的方案策劃、制作能力及陳述提案能力；能獨立擔(dān)當(dāng)項目的統(tǒng)籌和運營。
、負(fù)責(zé)策劃制定年度、日常公關(guān)事件策略及活動執(zhí)行管理方案并向客戶提案；
3、參與、領(lǐng)導(dǎo)實施新聞發(fā)布會、研討會、巡展會、大型活動等公關(guān)、市場促銷活動；
4、負(fù)責(zé)活動的組織聯(lián)絡(luò)等工作；確認(rèn)和執(zhí)行項目方案，對活動流程全程監(jiān)督；與客戶進(jìn)行方案討論，確定適合客戶的活動方案；負(fù)責(zé)活動執(zhí)行及后期的總結(jié)跟進(jìn)；對整個活動運營團(tuán)隊進(jìn)行組織管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部合作；
5、管理、培訓(xùn)項目組成員，對項目執(zhí)行效果負(fù)最終責(zé)任。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
項目經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：副總經(jīng)理
管理權(quán)限：具體實施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)和執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務(wù)。
管理責(zé)任：對所管范圍內(nèi)的各項工作負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：
1、能力要求：較好的人際溝通能力，良好的語言表達(dá)能力，靈活、機(jī)智的處事能力；有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能承擔(dān)較大的工作壓力；極強(qiáng)的方案策劃、制作能力及陳述提案能力；能獨立擔(dān)當(dāng)項目的統(tǒng)籌和運營。
、負(fù)責(zé)策劃制定年度、日常公關(guān)事件策略及活動執(zhí)行管理方案并向客戶提案；
3、參與、領(lǐng)導(dǎo)實施新聞發(fā)布會、研討會、巡展會、大型活動等公關(guān)、市場促銷活動；
4、負(fù)責(zé)活動的組織聯(lián)絡(luò)等工作；確認(rèn)和執(zhí)行項目方案，對活動流程全程監(jiān)督；與客戶進(jìn)行方案討論，確定適合客戶的活動方案；負(fù)責(zé)活動執(zhí)行及后期的總結(jié)跟進(jìn)；對整個活動運營團(tuán)隊進(jìn)行組織管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部合作；
5、管理、培訓(xùn)項目組成員，對項目執(zhí)行效果負(fù)最終責(zé)任。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共9
客戶部，即客戶服務(wù)部accountservicedepartment,顧名思義，就是從事與客戶服務(wù)有關(guān)的工作，它是廣告公司與客戶之間的一座橋梁，一座溝通的橋梁，也是公司內(nèi)部的溝通橋梁。不過，到底這個部門有多大的存在必要？這實在是個問題。好的客戶服務(wù)人員無疑會給創(chuàng)意部帶來很大的幫助，否則只會將事情搞得越來越糟。算了，不多說了，簡單以客戶服務(wù)部的幾個常有職位為例，做個可能并不算精確的說明吧。
客戶服務(wù)總監(jiān)-directorofclientservice(dcs)
協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門之間的工作關(guān)系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額(視各公司具體規(guī)定)以下者可自行簽認(rèn)客戶群總監(jiān)。
groupaccountdirector(gad)
對客戶服務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)高級負(fù)責(zé)人建立良好的合作及個人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)；指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系；定期對其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額(視各公司具體規(guī)定)以下者可自行簽認(rèn)。
客戶總監(jiān)-accountdirector(ad)
對客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。
客戶經(jīng)理accountmanager(am)
對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進(jìn)程報告等等；指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。
客戶主任accountexecutive(ae)
對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會議簡報，工作進(jìn)程報告；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。
廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共10
客 戶 部 管 理 制 度
部門名稱：客戶部
直系上級：公司副總經(jīng)理
部門性質(zhì)：① 公司業(yè)務(wù)的開拓及業(yè)務(wù)洽談
② 公司客戶的服務(wù)與追蹤
部門權(quán)限：① 拓展部：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司業(yè)務(wù)項目的開拓及洽談過程中的成功合作，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理
規(guī)程及工作指令義務(wù)。
② 客服部：受分管副總經(jīng)理委托，針對公司服務(wù)的客戶做追蹤服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)代表完成業(yè)務(wù)洽談。
部門職能：負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)項目實現(xiàn)過程中各洽談環(huán)節(jié)實行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職營銷部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。
一、總則
（一）為了進(jìn)一步開拓市場,加強(qiáng)客戶部的管理, 使客戶部工作有所遵循，嚴(yán)肅紀(jì)律，并充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益,特制定本制度：
（二）本制度適用于公司客戶部項目工作；其余部門的工作制度由行政部另作規(guī)定。
（三）營銷策劃組負(fù)責(zé)制度最終解釋。
二、崗位職責(zé)
（一）客戶拓展部人員須牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
（二）樹立團(tuán)隊精神，樹立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。
（三）檢查市場價格的執(zhí)行情況，搜集市場信息；保質(zhì)、按時完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作項目，認(rèn)真執(zhí)行“外出登記業(yè)務(wù)報備表”，并做好每天工作計劃和每月的工作總結(jié)。
（四）工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向上級主管匯報工作進(jìn)程及客戶業(yè)務(wù)，如遇難題或突發(fā)事件應(yīng)馬上向上級匯報，共同商議解決方案。
（五）每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證落單安排、項目工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。
（六）客戶部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計劃、周計劃，才能有計劃有目的地拜訪客戶。
（七）市場部人員必須對公司商業(yè)秘密負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，公司內(nèi)部會議紀(jì)要，競爭策略，計劃，設(shè)計技術(shù)資料、合同、報價及提案等信息不得對外泄露或傳播。
（八）* 凡經(jīng)查出市場部出現(xiàn)“炒單”者，將按公司規(guī)定給予辭退處理。
* 以個人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關(guān)規(guī)定處理。
（九）按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
三、考勤制度
（一）考勤制度作為考核員工、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。
（二）考勤方式：大門值班處考勤簿上簽到。
（三）工作時間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時間）；周日公休。
（四）客戶拓展部員工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。
另外，工作時間內(nèi)出現(xiàn)外出訪客的情況，請到客服部登記并報備業(yè)務(wù)情況。若因公出外訪客而無法正常簽到者，可致電相關(guān)負(fù)責(zé)人。
（五）其余病事假等請假事宜仍然遵從本公司規(guī)章制度。
四、個人形象
員工個人儀表、儀容
1、注意個人整潔衛(wèi)生，衣服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、潔白。
2、男同事不能留長發(fā)和每天須刮胡須。
3、女同事不能穿著過于悠閑，盡量保持淡妝，長發(fā)的請適當(dāng)捆綁，梳理服貼！
五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實行，如有修改，另行通知。
附錄：客戶部工作職責(zé)明細(xì)
客戶部：XXX （暫兼客戶部主管一職）
㈠ 全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。
㈡ 對上，直接向董事長負(fù)責(zé)，匯報工作；對下，檢查營銷部中四個小組的工作，并負(fù)責(zé)與重要的客戶接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。
1、客戶拓展部：開拓市場、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
XXX（代主管）：
㈠ 全面負(fù)責(zé)所在拓展部業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。
㈡ 對上，向客戶部主管負(fù)責(zé)，匯報工作；對下，檢查業(yè)務(wù)代表工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌拓展部業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助業(yè)務(wù)代表開發(fā)新
業(yè)務(wù)及發(fā)展原有業(yè)務(wù)。
XXX、XXX、XXX（業(yè)務(wù)代表）
㈠ 向直系部門主管匯報工作，負(fù)責(zé)對所代理客戶的廣告計劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動，為公司爭取盈利。
㈡ 開拓新的客戶源及發(fā)展原來業(yè)務(wù)：《客戶拓展記錄表》
㈢ 完成《外出登記業(yè)務(wù)報備表》，協(xié)助其它部門需要。
2、客戶服務(wù)部：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。
XXX（主管）
㈠ 全面負(fù)責(zé)所在部門的業(yè)務(wù)跟蹤工作和日常行政工作。
㈡ 對上，向客戶部主管負(fù)責(zé)，匯報工作；對下，督促各部門工作進(jìn)度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。
㈢ 負(fù)責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。
XXX、XXX（客服員）
㈠ 負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋；同時，還代客戶負(fù)責(zé)對廣告的設(shè)計、制作和實施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內(nèi)則代表客戶的利益。此外，在公司內(nèi)，客服部還應(yīng)承擔(dān)公司的公關(guān)方面的工作：《客戶分析表》。
㈡ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按計劃完成工作進(jìn)程：《工作流程單》。
㈢ 負(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體
運行記錄等，確保資料的齊全與有效性。
㈣ 在出席客戶會議時，負(fù)責(zé)會議記錄，并提交會議記要：《會議記錄表》。
二、工程部：XXX（主管）
XXX、XXX（工程操作員）
職責(zé)：
① 對項目工程進(jìn)行制作、安裝；負(fù)責(zé)工程按計劃施工及安全生產(chǎn)。
② 組織具體工程的驗收，對各項維護(hù)工作進(jìn)行合理分配，并做好跟蹤記錄。
③ 協(xié)助材料采購，做到合理選材，節(jié)約成本，增加收益。
④ 積極開拓公司的創(chuàng)收發(fā)展，協(xié)助其它部門完成工作。
三、項目部：保持與業(yè)務(wù)代表之間的工作聯(lián)系，代理有關(guān)文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。
XXX（主管）
XXX（文案）
XXX、XXX（策劃）
① 對工作做好分解與透析市場動向，策劃項目實施細(xì)則，書寫推廣方案。
② 協(xié)助客戶拓展部進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，完成上級交辦的其他工作。
四、設(shè)計部：XXX（暫代主管）
XXX、XXX（設(shè)計員）
職責(zé)：
① 按照程序和市場發(fā)展需要設(shè)計樣式，將客戶需求及適用意念、想法轉(zhuǎn)化為設(shè)計輸出，保證設(shè)計工作的質(zhì)量。 ② 負(fù)責(zé)項目設(shè)計稿的流程工作：設(shè)計變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶溝通）。
③ 配合其他部門之間的互動工作，對具體設(shè)計工作和結(jié)果向客戶及公司反映。
④ 協(xié)助公司內(nèi)部對聘請設(shè)計員所需的相關(guān)考核；
⑤ 歸總、更新設(shè)計資料庫內(nèi)容，及珍惜、節(jié)約、合理使用相關(guān)設(shè)計工具（嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度）。
廣告公司客戶部門崗位職責(zé)共11
廣告部門職責(zé)
1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)開拓與客戶服務(wù)工作，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場的實際情況，制訂廣告部門的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。
2.對所屬市場進(jìn)行調(diào)查與反饋，并進(jìn)行管理，安排、監(jiān)督和指導(dǎo)廣告業(yè)務(wù)、設(shè)計、制作等工作的開展。
3.調(diào)查、摸清廣告客戶的信用資料，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)合同在簽訂后的和執(zhí)行過程的跟蹤；對其合同進(jìn)行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運用、管理好。 4.負(fù)責(zé)抓好廣告部門生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的控制，及時到制作、安裝現(xiàn)場監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。
5.負(fù)責(zé)做好廣告制作的調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時間；及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。 6.負(fù)責(zé)廣告組制作加班和請假事宜的審批。
7.針對市場的變化，積極有效地做好廣告新市場與新客戶開發(fā)和攻關(guān)的工作。 8.對所屬市場占有率進(jìn)行調(diào)查與分析，以便及時掌握和調(diào)控。 9.做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。 10..做好廣告產(chǎn)品交期、進(jìn)度、發(fā)運、安裝、驗收等事項的管理。
11.做好廣告業(yè)務(wù)合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對巳簽合同項目，應(yīng)迅速安排設(shè)計與作制。
12.認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好客戶投訴的接待與處理，積極的做好售后服務(wù)工作。 13.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。
二、權(quán)力：
1.參與企業(yè)廣告業(yè)務(wù)計劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。 2.在總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。 3.市場反饋收集報告權(quán)以及價格的建議權(quán) 4.內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。 5.內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。 6.開展本部門工作的自主權(quán)。
7.向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進(jìn)并獲得答復(fù)的權(quán)力。 8.其他上級特賦予的權(quán)力。
三、經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對其負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能力，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。
2.根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度廣告業(yè)務(wù)計劃，全面實施的營銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)劃的市場目標(biāo)，與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立全面的廣告營銷戰(zhàn)略，認(rèn)真總結(jié)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)述職，聽取指示，接受任務(wù)。
4.帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會、例會、大會。
5.實施企業(yè)廣告業(yè)務(wù)年、季、月度業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)，并組織本部門人員完成業(yè)務(wù)計劃與任務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織并按規(guī)定參加5S現(xiàn)場管理工作，督促每日、每周5S工作在本部門正常進(jìn)行。 7.抓好安全培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，及時監(jiān)督檢查，每月按時參加企業(yè)安全工作會議，對會議決議事項貫徹執(zhí)行，并具體負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作和負(fù)責(zé)企業(yè)一樓消防安全工作。
8.開發(fā)多種廣告營銷手段，擴(kuò)大、拓寬市場渠道，及時、按期收回廣告業(yè)務(wù)款項。 9.協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
10.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來, 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解客戶狀態(tài)。
11.保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)合同的履行，樹立和提高企業(yè)形象，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成和超額完成業(yè)務(wù)任務(wù)。
12.深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握業(yè)務(wù)最新動態(tài)，收集相關(guān)市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。
13.組織市場調(diào)查與分析，進(jìn)行對競爭對手在市場上業(yè)務(wù)情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告， 通過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。
14.掌握好合同收款條款規(guī)定，及時將廣告合同款的收回。 15.負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、培訓(xùn)和考勤工作。
16.做好廣告調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時間，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行， 加強(qiáng)對廣告產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。 17.負(fù)責(zé)廣告合同檔案管理和做好相關(guān)技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。
18.負(fù)責(zé)公司廣告材料浪費檢查工作，收集市場資訊，掌握市場上新型材料的供給及未來的趨勢。
19.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變化情況的予以警告。
20.布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的予以警告。
21.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進(jìn)度的，予以警告。 22.因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以警告。
23.因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費和影響工作進(jìn)度的，予以紅牌警告。 24.沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。
25.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
四、經(jīng)理崗位日常工作管理操作要點：
1.每天：
a) 按時參加或主持早會，同時關(guān)注員工動態(tài)。
b) 了解各廣告項目進(jìn)度狀況，帶著情況去設(shè)計、制作、安裝現(xiàn)場解決問題。如遇項目工期緊、任務(wù)重還需到制作、安裝現(xiàn)場親自督陣。
c) 有針對性的到本部門的班組，進(jìn)行必要的溝通、指導(dǎo)與督促，根據(jù)實際，調(diào)整工作進(jìn)度。
d) 了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，安排人員及時與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪，重要（大）客戶還需親自出馬。
e) 逐個查閱項目合同，掌握其相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按時收款，以免遺漏款項的催收。
f) 當(dāng)接到本部門班組或個人的情況反映，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時間。
g) 結(jié)合項目實情，對所屬部門、班組、個人進(jìn)行任務(wù)分派并落實到位。 h) 檢查本負(fù)責(zé)區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。 i) 批準(zhǔn)加班、請休假事宜。
j) 對廣告項目制作完成要交付或安裝前，應(yīng)逐個進(jìn)行驗收并簽字。 k) 完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。
五、業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)
1.在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告目標(biāo)任務(wù)，積極開拓根據(jù)市場，努力完成廣告任務(wù)指標(biāo)。
2.積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成工作任務(wù)。
3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點和理念的要求，努力學(xué)習(xí)基本技能，掌握其內(nèi)涵實質(zhì)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。
4.分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性地進(jìn)行溝通，記錄詳實的客戶信息，為每個客戶建立檔案；做好對客戶的回訪同時做好產(chǎn)品交付后服務(wù)的工作。
5.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，提高業(yè)務(wù)額。 6.定期向上級匯報工作和爭取支持，接單時應(yīng)按要求進(jìn)行操作。
7.按要求開展5S活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。 8.積極參與本公司舉辦的各種業(yè)務(wù)活動，開發(fā)新渠道、新市場和新客源。
9.認(rèn)真做好與客戶簽訂合同的相關(guān)工作，同時要及時收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時，必須及時向本部門經(jīng)理報告，以便迅速得到處理。 10.利用公關(guān)技巧、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。
11.開展有計劃的業(yè)務(wù)活動，按時提報每周、月工作計劃與總結(jié)，每次外出回來，都必須有記錄，同時按規(guī)定嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費用。
12.與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，針對競爭對手和市場情況提出應(yīng)對建議與靈活應(yīng)變的措施。
13.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊的榮譽(yù)和形象。
14.認(rèn)真對待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關(guān)部門通報，與客戶建立良好互信的關(guān)系。
15.按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會議和活動，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。
16.認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。
17.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變化情況的予以警告。
18.布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的予以警告。 19.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。
六、業(yè)務(wù)代表日常工作管理操作要點
1.每天：
a) 按時參加或主持早會，同時關(guān)注上級、同事動態(tài)。
b) 了解各廣告業(yè)務(wù)項目的進(jìn)度狀況（包括設(shè)計、制作、安裝等環(huán)節(jié)），發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)向相關(guān)部門和制作組進(jìn)行協(xié)商，并現(xiàn)場解決問題，無法落實的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
c) 有針對性的與本部門人員，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)交流，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)的實際情況，請求幫助解決。
d) 按規(guī)定做好外出、請休假事宜。 e) 認(rèn)真對當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行登記，備案。
f) 了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)，新市場的信息，及時與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪。
g) 掌握本負(fù)責(zé)項目合同相關(guān)規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項的催收，異常時應(yīng)及時處理或反應(yīng)。。
h) 當(dāng)接到廣告客戶的業(yè)務(wù)意向和投訴時，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并明確回復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時間。 i) 實事求是的按規(guī)定、按程序、按時報銷業(yè)務(wù)方面的相關(guān)費用。 j) 經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或進(jìn)行回訪，同時做好交付后的客戶服務(wù)工作。 k) 了解和掌握項目完成制作、質(zhì)量、交付和安裝等情況。 l) 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。 m) 完成上級交辦并能完成的任務(wù)。
七、廣告設(shè)計崗位職責(zé)
1.在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告業(yè)務(wù)設(shè)計任務(wù)，積極地開動腦筋、擴(kuò)展思路，按期完成廣告設(shè)計任務(wù)。
2.積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成設(shè)計工作任務(wù)。
3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點和設(shè)計理念的要求，努力學(xué)習(xí)設(shè)計基本技能，掌握其內(nèi)涵實質(zhì)，以提高自身的設(shè)計水平。
4.根據(jù)客戶提供的相關(guān)資料和設(shè)計意向，了解、分析客戶設(shè)計需求，有針對性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的設(shè)計效果和設(shè)計構(gòu)思，提高設(shè)計方案的中標(biāo)率。
5.根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供詳實的客戶資質(zhì)信息，為每個客戶建立檔案，同時做好與客戶的溝通與回訪工作。
6.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司設(shè)計作品，按公司規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，以提高設(shè)計作品的中標(biāo)率。 7.定期向上級匯報工作和爭取支持，接到設(shè)計任務(wù)時應(yīng)按要求進(jìn)行操作，根據(jù)合同中的設(shè)計條款的要求，在設(shè)計時要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運輸、場所等。
8.效果圖形成后應(yīng)向該項目業(yè)務(wù)人員及時通報或直接與客戶溝通，征求其意見。 9.根據(jù)該項目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對效果圖進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)并予以安排制作。
10.在制作、組裝和安裝中，設(shè)計人員應(yīng)關(guān)注整個過程，并予以指導(dǎo)與督促，使之完全符合設(shè)計要求，遇到異常時，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時有困難，應(yīng)及時向主管報告請求支持。
11.按要求開展5S活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。
12.利用公關(guān)技能、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。
13.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊的榮譽(yù)和形象。
14.認(rèn)真對待和接受客戶對設(shè)計方面的投訴與意見，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關(guān)部門通報，與客戶建立良好互信的關(guān)系。 15.按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會議和活動，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。
16.認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。
17.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變化情況的予以警告。
18.布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的，予以警告。
19.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題而影響工作進(jìn)度予以黃牌警告。 20.認(rèn)真地做好設(shè)計圖紙資料的整理存檔工作。 21.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。
八、廣告設(shè)計日常工作管理操作要點
1.每天：
a) 按時參加或主持早會，同時關(guān)注上級、同事動態(tài)。
b) 掌握各業(yè)務(wù)項目設(shè)計的進(jìn)度狀況，有異常時應(yīng)向業(yè)務(wù)方面、制作組以及客戶進(jìn)行溝通，一時無法解決、落實的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
c) 接到設(shè)計任務(wù)時應(yīng)按要求進(jìn)行，根據(jù)合同設(shè)計條款的要求，在設(shè)計時要充分、綜合考慮其成本，包括用料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運輸、場所等。
d) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分了解模型設(shè)計的內(nèi)涵、真諦以及前沿理論，發(fā)揮其設(shè)計創(chuàng)意空間，掌握現(xiàn)代廣告設(shè)計發(fā)展的趨勢。
e) 效果圖形成后應(yīng)向該項目業(yè)務(wù)人員及時通報或直接與客戶溝通，征求其意見。 f) 根據(jù)該項目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對效果圖進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)。
g) 有針對性的與本部門人員，進(jìn)行必要的設(shè)計構(gòu)思、創(chuàng)意方面的交流，如遇設(shè)計方面出現(xiàn)困惑時，應(yīng)一起切磋、研討。
h) 在制作、組裝和安裝中，設(shè)計人員應(yīng)關(guān)注整個過程，并予以指導(dǎo)與督促，使之完全符合設(shè)計要求，遇到異常時，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時有困難，應(yīng)及時向主管報告請求支持。 i) 按規(guī)定做好外出、請休假事宜。
j) 認(rèn)真對待和接受客戶對設(shè)計方面的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，及時修改設(shè)計圖紙。
k) 按要求開展5S活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。 l) 了解和查閱設(shè)計方面的最新信息。
m) 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。 n) 參與所設(shè)計項目制作完成后交付時的驗收工作。 o) 完成上級交辦并能完成的任務(wù)。
九、廣告制作組長職責(zé)
1.在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告業(yè)務(wù)制作任務(wù)，根據(jù)設(shè)計效果圖和客戶的要求，積極地開展工作，按期完成廣告設(shè)計任務(wù)。
2.積極地做好本組的各項工作，要求全員愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成制作、安裝工作任務(wù)。
3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點和設(shè)計圖紙的要求，努力學(xué)習(xí)制作基本技能，掌握其制作工藝，以提高全員的制作水平。
4.根據(jù)設(shè)計人員提供的設(shè)計效果圖和相關(guān)資料，了解、分析設(shè)計構(gòu)思的真正內(nèi)涵實質(zhì)，在制作之前，必須做好用材、用料、設(shè)備、外協(xié)加工、人員、用工的等方面的計劃，保質(zhì)、保量、按期完成制作和安裝任務(wù)
5.有針對性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計人員和客戶進(jìn)行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的整體效果與質(zhì)量，提高廣告產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)率。
6.積極、熱情地接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司制作技術(shù)與工藝水平，按公司規(guī)定，向客戶展示或提供廣告制作樣品和宣傳冊，提升客戶對廣告產(chǎn)品的滿意度和信任度。
7.定期向上級匯報工作和爭取支持，接到制作任務(wù)時應(yīng)按要求進(jìn)行操作，根據(jù)合同中制作、安裝條款的要求，在設(shè)計時要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運輸、場所等。
8.制作完成后應(yīng)向該項目業(yè)務(wù)人員及時通報或直接與客戶溝通，征求其意見。 9.根據(jù)該項目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對產(chǎn)品進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)。
10.在制作、組裝和安裝的整個過程中，應(yīng)嚴(yán)格按要求操作，使之完全符合設(shè)計要求，遇到異常時，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時有困難，應(yīng)及時向主管報告請求支持。
11.按要求開展5S活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。
12.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊的榮譽(yù)和形象。
13.認(rèn)真對待和接受客戶對制作、組裝和安裝方面的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關(guān)部門通報，與客戶建立良好互信的關(guān)系。 14.按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會議和活動，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。
15.認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。
16.認(rèn)真地管理好圖紙資料，嚴(yán)禁亂丟亂扔，完成交付后將圖紙資料整理上交到本部門存檔。如有違反處理為：紅牌警告。 17.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變化情況的予以藍(lán)牌警告。
18.布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的予以黃牌警告。
19.布置的任務(wù)沒有完成，未造成重大后果的，處理為紅牌警告。
20.上一道工序的部門或人員有明顯錯誤，而制作人員在制作中沒有仔細(xì)核對圖紙而繼續(xù)制作，最后造成損失的，當(dāng)事組將承擔(dān)損失的50%并自行承擔(dān)修復(fù)費用。
21.工作失誤造成浪費損失，非客戶投訴的，自行上報公司的，處理：承擔(dān)浪費損失的三分之一；其他部門反映匯報的，處理：承擔(dān)浪費損失的一半；被公司發(fā)現(xiàn)的，處理：承擔(dān)浪費損失的5倍。
22.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進(jìn)度的，予以黃牌警告。 23.因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以黃牌警告。
24.因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費和影響工作進(jìn)度的，予以紅牌警告。
25.沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。 26.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。
十、廣告制作組長日常管理操作要點
1.每天：
a) 按時參加或主持早會，同時關(guān)注員工動態(tài)。
b) 了解各廣告項目進(jìn)度狀況，按設(shè)計要求進(jìn)行制作安排或到安裝現(xiàn)場安排布置。如遇項目工期緊、任務(wù)重時還需適當(dāng)安排制作、安裝現(xiàn)場的人員加班加點來確保進(jìn)度。
c) 有針對性的對班組成員，進(jìn)行必要的溝通、指導(dǎo)與督促，根據(jù)實際，調(diào)整工作進(jìn)度。
d) 逐個查閱項目合同，掌握其相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按期完成，杜絕不按時交付使用的現(xiàn)象發(fā)生。
e) 當(dāng)接到本部門班組或個人的情況反映，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時間。
f) 結(jié)合項目實情，對所屬班組、個人進(jìn)行任務(wù)分派并落實到位。
g) 負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、設(shè)備、設(shè)施、用料與工具的安全、整理、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)各成員的值日排班，并要求做好班前班后的衛(wèi)生、安全檢查。
h) 做好用材用料的管理，杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生，同時執(zhí)行公司財物領(lǐng)用手續(xù)。 i) 批準(zhǔn)加班、請休假事宜。
j) 做好所屬設(shè)備、設(shè)施與工具的管理。
k) 在廣告項目制作完成要交付或安裝前，應(yīng)逐個進(jìn)行驗收并簽字。 l) 完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。
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