下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于年度培訓(xùn)計劃5篇 年度培訓(xùn)計劃范文，供大家賞析。
關(guān)于年度培訓(xùn)計劃1
一、20xx年培訓(xùn)計劃概要
為加強對培訓(xùn)教育的工作管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使培訓(xùn)工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，特制訂本計劃。
二、 培訓(xùn)計劃依據(jù)
本計劃的制訂依據(jù)主要是20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略及具體工作安排、各部門培訓(xùn)需求調(diào)查匯總、GSP等相關(guān)法律法規(guī)的要求等。
三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
1、培訓(xùn)原則
(1)按需培訓(xùn)、學(xué)用結(jié)合的原則。
(2)一級二級培訓(xùn)密切配合、通力協(xié)作的原則。
(3)公司內(nèi)部培訓(xùn)為主、外部培訓(xùn)為輔的原則。
(4)加強培訓(xùn)效果反饋，根據(jù)公司實際情況及時調(diào)整相關(guān)內(nèi)容的原則。
(5)培訓(xùn)內(nèi)容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則。
2、培訓(xùn)方針
以“終身學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進” 的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立“全面培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合、自我培訓(xùn)與講授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的全員培訓(xùn)機制，促進員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的提升。
3、培訓(xùn)要求
(1)滿足公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
(2)滿足企業(yè)文化建設(shè)的需求。
(3)滿足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的`需要。
(4)滿足企業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高的需求。
(5)滿足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度發(fā)展和完善的需要。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
1、培訓(xùn)體系和培訓(xùn)時間
建立并不斷完善的公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率地正常運作，保證本年內(nèi)為所有管理層提供不少于20小時、員工不少于12小時的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)重點內(nèi)容及課程
(1)初級管理人員的管理技能培訓(xùn);
(2)GSP等相關(guān)法律法規(guī)要求的培訓(xùn);
(3)流程培訓(xùn);
(4)安全管理培訓(xùn);
(5)新員工入職培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)師隊伍
選拔并培養(yǎng)有潛質(zhì)的培訓(xùn)師，擴大并有效管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，對學(xué)員進行調(diào)查和意見收集，確保培訓(xùn)師的勝任能力和培訓(xùn)的實際效果。
五、20xx年培訓(xùn)計劃內(nèi)容
1、20xx年新員工培訓(xùn)課程總體計劃
新員工入職培訓(xùn)是每個進入企業(yè)的新員工必須參加的項目。分為兩個方面：第一是新員工到企業(yè)報到之日進行簡單的入職培訓(xùn)、勞動關(guān)系培訓(xùn);第二是公司定期和不定期統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn)，內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)文化，組織架構(gòu)，規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)等。
2、20xx年在職員工培訓(xùn)課程計劃 (培訓(xùn)計劃表)
六、20xx年培訓(xùn)效果控制
1、培訓(xùn)效果評估
對于培訓(xùn)，不定期收集學(xué)員意見，做培訓(xùn)效果評估，并完成“培訓(xùn)評估匯總表”，并及時與講師溝通交流，作為培訓(xùn)師持續(xù)改進的依據(jù)。
2、二級培訓(xùn)控制
人力資源部進行部門二級培訓(xùn)指導(dǎo)，促使部門完成培訓(xùn)任務(wù)，并對部門的二級培訓(xùn)效果進行檢查，完善二級部門培訓(xùn)檔案。
面對20xx年，我仍XXXX公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長當(dāng)好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。
關(guān)于年度培訓(xùn)計劃2
為進一步完善各部門的人事管理工作，逐步實現(xiàn)人事管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化，結(jié)合企業(yè)情況，特對各部門人事專門管理人員進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，內(nèi)容如下：
一、員工轉(zhuǎn)正定級的工作流程
員工見習(xí)期2個月（工作好的可以提前轉(zhuǎn)正，招聘的特殊人員無見習(xí)期）；新招聘的員工轉(zhuǎn)正由部門負(fù)責(zé)人安排提出書面申請（填寫考察意見），個人簽訂工作承諾書，一并逐級提交部門領(lǐng)導(dǎo)、集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意簽字后，提交人力資源部核查同意簽字報總裁審批（轉(zhuǎn)正申請于每月3號前提報人力資源部當(dāng)月執(zhí)行，3號以后提報的于下月執(zhí)行）。
二、員工繳納保險工作流程
由部門負(fù)責(zé)人提出書面申請（工作滿6個月、特殊情況例外），提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意簽字后，提交人力資源部復(fù)核報總裁審批。提報投保員工的人事專員應(yīng)通知該員工準(zhǔn)備一下材料：
1、農(nóng)業(yè)戶口：免冠兩寸照片2張，身份證復(fù)印件1張（以前在別的單位參加投保人員應(yīng)提供就業(yè)指導(dǎo)手冊和社保編號）；
2、城市戶口：免冠兩寸照片2張，身份證復(fù)印件1張，上崗證或失業(yè)證，參保人員提供社保編號。
人事專員準(zhǔn)備好以上材料后，于每月5日前提報給人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一申報（參保人員需要到財務(wù)部交3000元的工作保證金）。
三、員工請假工作流程
員工自己提出請假申請，報部門負(fù)責(zé)人審批報人力資源部備案。請假分類：事假、病假、喪假、婚嫁、產(chǎn)假。
1、事假：員工本人提出（特殊情況下請假1—2天），須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。事假超過三天以上（含三天）需要提報給分管領(lǐng)導(dǎo)、總裁批準(zhǔn)后方可休息。
2、病假：員工本人因?。ㄐ栊菁?—2天），須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。病假超過三天以上（含三天）需要提報給分管領(lǐng)導(dǎo)、總裁批準(zhǔn)后方可休息，員工上班后需要帶著醫(yī)院的證明提報人力資源部。
3、喪假：直系親屬3天假，（包括配偶、父母、子女）；非直系親屬1天假（祖父母、孫子女、姑姑、大爺、叔叔、外祖父母、姨、舅、兄弟姐妹、岳父母、公婆）。在規(guī)定的'實際內(nèi)請假視為出勤。
4、婚假：屬晚婚的（男晚于25周歲，女晚于23周歲員工）婚假7天，（視為出勤）；非晚婚的婚假3天（視為出勤）。
5、 產(chǎn)假：享受生育保險待遇的女員工（生育前連續(xù)投保滿12個月） 順產(chǎn)的產(chǎn)假為90日，晚育的（女職工25周歲以后生育的）增加60日；剖腹產(chǎn)的增加15日；多胎生育的，每多生育一胎，產(chǎn)假增加15日。女職工妊娠不滿2個月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為15天；妊娠2個月以上不滿3個月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為20天；妊娠3個月以上不滿4個月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為30天；妊娠4個月以上流產(chǎn)、引產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天；產(chǎn)假期間，工資由平度市勞動保險事業(yè)處統(tǒng)一撥付；保險的繳納，屬單位負(fù)擔(dān)的部分由單位繳納，屬個人負(fù)擔(dān)的部分，從員工上班后工資中扣除。
不享受生育保險待遇的女員工順產(chǎn)的產(chǎn)假為90日，剖腹產(chǎn)的增加15日；多胎生育的，每多生育一胎，產(chǎn)假增加15日。產(chǎn)假期間，工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按照《企業(yè)管理制度匯編》員工考勤制度第十條第三款規(guī)定執(zhí)行；保險的繳納，屬單位負(fù)擔(dān)的部分由單位繳納，屬個人負(fù)擔(dān)的部分，從員工上班后工資中扣除。
女員工在生育時，參保時間滿1年以上的，可享受生育保險的所有待遇。需要提供以下材料：結(jié)婚證、出生醫(yī)學(xué)證、生育證、員工夫妻雙方身份證、女職工醫(yī)保卡、中國郵政存折、醫(yī)院的單據(jù)、病歷等證件，要求原件。準(zhǔn)備好后提報人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一申報。
四、員工離職工作流程
員工離職分辭職、辭退、自動離職。
辭職：員工個人原因不能適用工作提出辭職的員工（提前一個月），需要先填寫辭職申請?zhí)釄蠼o部門負(fù)責(zé)人審批簽字，由部門負(fù)責(zé)人提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，提交人力資源部復(fù)核報總裁審批。員工提出辭職未經(jīng)批準(zhǔn)不得馬上離職，待批準(zhǔn)將工作交接完畢后方可離職。
辭退：員工違反國家法律法規(guī)以及《企業(yè)法規(guī)》有關(guān)規(guī)定，各部門有權(quán)提出辭退，但需要填寫辭退員工申請經(jīng)被辭退員工簽字報部門負(fù)責(zé)人審批簽字后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意簽字，交人力資源部復(fù)核，報總裁審批。被辭退的員工必須交接完畢工作方可離職，否則不能直接離職。
自動離職：員工無故曠工3天以上者視為自動離職，停發(fā)當(dāng)月工資，（其中如果是部門勸退的，部門負(fù)責(zé)人寫出書面的勸退書）。
員工離職后，由人事專員及時調(diào)整本部門的人員信息，與此同時通知人力資源部。
關(guān)于年度培訓(xùn)計劃3
一、工作目標(biāo)：
認(rèn)真貫徹全國職業(yè)教育工作會議精神，堅持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位，進一步增強市場意識，積極開拓用人市場，拓寬校企合作模式，著力打造品牌專業(yè)。
二、工作重點：
1．加強示范專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，增強示范專業(yè)的輻射作用。
2．加強古籍修復(fù)專業(yè)建設(shè)，建立古籍修復(fù)專業(yè)實訓(xùn)基地，組織“中埃古籍修復(fù)教育論壇。
3．積極拓寬校企合作模式，與圣迪奧時裝有限公司等聯(lián)合辦學(xué)。
4．加強就業(yè)市場的開拓，做好xx級畢業(yè)生就業(yè)推薦及xx級中專、xx級高職學(xué)生實習(xí)安排工作。
5．加強招生基地學(xué)校的開發(fā)工作，做好20xx年招生工作，力爭完成招生計劃。
6．做好專業(yè)教師去用人單位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。
三、主要工作措施：
?。ㄒ唬?、以示范專業(yè)為龍頭，加強專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，增強示范專業(yè)的輻射作用。
1．深入進行市場調(diào)研，進一步調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場需求，確定培養(yǎng)目標(biāo)。
2．根據(jù)專業(yè)發(fā)展需要及人才培養(yǎng)規(guī)格，對課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容廣度和深度進行進一步論證、整合，調(diào)整部分課程，對專業(yè)核心課程增加課時量，提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量。
3．進一步加強專業(yè)課教學(xué)的`實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，理論密切聯(lián)系實際。
4．加強師資隊伍與雙師型教師隊伍的建設(shè)，制定切實可行的教師培養(yǎng)計劃和方案，做好新教師的幫帶工作，實施學(xué)校教師培養(yǎng)“一三五”工程，加強專業(yè)課教師雙師型隊伍的培養(yǎng)，把素質(zhì)好的優(yōu)秀教師送到企業(yè)和高校學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高教師的技能水平，建立一支結(jié)構(gòu)合理，以專職教師為主兼職教師為輔的教師隊伍。
5．進一步加強古籍修復(fù)專業(yè)建設(shè)，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，加大校內(nèi)實訓(xùn)基地的設(shè)備投入，對古籍修復(fù)專業(yè)實驗、實訓(xùn)設(shè)備項目進行進一步論證，建立古籍修復(fù)實訓(xùn)基地，為專業(yè)課教學(xué)提供保障。
?。ǘ?、進一步拓寬校企合作模式，開辟社會服務(wù)渠道，促進專業(yè)的發(fā)展。
1．積極加強外聯(lián)，爭取上級教育主管部門和行業(yè)部門的支持，組織“中埃古籍修復(fù)教育論壇”，進一步擴大影響，開拓為外地提供古籍修復(fù)市場，為社會提供服務(wù)。
2．進一步拓寬校企合作模式，利用學(xué)校的辦學(xué)品牌，與圣迪奧時裝有限公司等聯(lián)合辦學(xué)，推進專業(yè)建設(shè)，提升學(xué)校的辦學(xué)層次。
(三)、積極開拓就業(yè)市場，做好實習(xí)、就業(yè)推薦工作。
1．做好xx級151名畢業(yè)學(xué)生的畢業(yè)推薦工作。
2．安排好xx高職保險、xx高職商貿(mào)、xx電商、xx商旅、xx電美225名學(xué)生的實習(xí)推薦工作。
3．努力開發(fā)圖文修復(fù)專業(yè)市場，利用多種途徑做好畢業(yè)生就業(yè)推薦工作。
4．進一步加強實習(xí)管理工作，使實習(xí)管理工作制度化、程序化、規(guī)范化。
5．配合招生就業(yè)辦開展《就業(yè)指導(dǎo)工作密切與企業(yè)聯(lián)系的方法與途徑的探索》課題研究工作。
?。ㄋ模⒓訌娬猩貙W(xué)校的開發(fā)工作，做好xx年招生工作，完成招生計劃。
1．制定招生工作計劃有的放矢，重點開發(fā)招生基地學(xué)校。
2．利用網(wǎng)絡(luò)資源，加大宣傳力度。
3．發(fā)動教師和學(xué)生積極投入招生宣傳工作中，做好初中畢業(yè)生的信息收集工作。
四、具體工作安排
1．元月份啟動xx年招生工作，確定各專業(yè)招生人數(shù)。
2．元月份聯(lián)系各專業(yè)外聘教師。
3．2月份做好開學(xué)各項準(zhǔn)備工作，保證外聘教師到位。
4．2月份與圣迪奧時裝有限公司磋商“圣迪奧店長班”聯(lián)合辦學(xué)事宜。
5．2月份確定各專業(yè)招生名稱及招生計劃，著手設(shè)計招生宣傳冊及宣傳板。
6．2月份確定顧昊及劉春娣老師下企業(yè)培訓(xùn)單位，下發(fā)任務(wù)書。
7．2月份確定古籍修復(fù)實訓(xùn)基地設(shè)備采購清單，做好古籍修復(fù)專業(yè)實訓(xùn)設(shè)備的購置工作，建設(shè)古籍修復(fù)實訓(xùn)基地。
8．3月份召開古籍修復(fù)專業(yè)專家指導(dǎo)委員會。
9．3月份籌備組織“中埃古籍修復(fù)教育論壇”。
10．3月份全面招生工作啟動，延續(xù)至6月份。
11．4月下旬xx電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)學(xué)生外出寫生，并舉辦寫生匯報展。
12．4－5月，xx級各專業(yè)參加南京市技能考核。
13．4月份完成xx級各專業(yè)教學(xué)計劃。
14．5月份舉辦專業(yè)技能競賽。
15．5月份邀請用人單位人事部領(lǐng)導(dǎo)來校做《企業(yè)需要什么樣的員工》報告會。
16．6月份召開xx級中專實習(xí)生用人招聘會。
17．6月初召開xx級高職專業(yè)用人招聘會。
18．6月份召開電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)專家指導(dǎo)委員全年會。
19．6月份確定下學(xué)期各專業(yè)開設(shè)學(xué)科，聯(lián)系外聘教師。
20．7月份召開xx級畢業(yè)典禮。
21．7月份安排暑假專業(yè)教師下企業(yè)調(diào)研鍛煉。
22．10月下旬05級電美專業(yè)外出寫生。
關(guān)于年度培訓(xùn)計劃4
本學(xué)年，我園將本著“以人為本”的培訓(xùn)理念，從教師的教育教學(xué)需要和自身發(fā)展需求出發(fā)，結(jié)合我園的“書香”課程，從分層培訓(xùn)入手，借助園內(nèi)自主培訓(xùn)和園際互動培訓(xùn)，力求讓每位教師在原有的水平上都得到較大的提高，促進教師“博”且“?！钡匕l(fā)展。
園本培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
一、師德培訓(xùn)
在師德培訓(xùn)中，我園將從“學(xué)習(xí)”和“疏導(dǎo)”兩方面著手進行培訓(xùn)
?。ㄒ唬┮詭煹聦W(xué)習(xí)為主
本學(xué)年我園將繼續(xù)結(jié)合我園工會和幼兒園的政治學(xué)習(xí)，開展系列師德師風(fēng)建設(shè)活動，大力宣傳師德標(biāo)兵和先進工作者的優(yōu)秀事跡，要求教師牢固樹立服務(wù)意識，爭做“讓家長滿意的教師”。為使師德學(xué)習(xí)落到實處，出實效，我園將通過“如何做家長滿意的師德征文”“觀點小論壇”等豐富多彩的活動，提高教師尤其是新教師的師德水平。
?。ǘ┮孕睦硎鑼?dǎo)為輔
在積極開展師德學(xué)習(xí)的同時，我園還將邀請心理咨詢?nèi)藛T對教師進行心理學(xué)知識的輔導(dǎo)，提高教師的心理素養(yǎng)，盡可能釋放教師的焦慮情緒，幫助教師做好自我心理調(diào)適，以積極向上的樂觀態(tài)度面對每天煩瑣的工作。
二、教學(xué)基本功培訓(xùn)
為了能夠滿足教師們對課堂教學(xué)的指導(dǎo)需要，我園將通過園內(nèi)培訓(xùn)和園際培訓(xùn)兩種形式，為教師提供培訓(xùn)服務(wù)。
?。ㄒ唬﹫@內(nèi)培訓(xùn)
1、新教師培訓(xùn)
新教師培訓(xùn)是我園每學(xué)期都要進行的活動，上學(xué)期的新教師培訓(xùn)主要內(nèi)容集中在規(guī)章制度、家長工作方面，本學(xué)期，新教師的培訓(xùn)將以學(xué)科培訓(xùn)為重點，從新教師的教學(xué)常見問題出發(fā)進行培訓(xùn)，以期解決新教師在教學(xué)中的困惑，幫助新教師快速適崗。
2、導(dǎo)師工作室
上個學(xué)期，導(dǎo)師工作室主要以小組化的一課三研為主要培訓(xùn)形式，受到了教師們的歡迎，本學(xué)年，我園將繼續(xù)開展同樣形式的培訓(xùn)。
3、優(yōu)質(zhì)課評比
我們將結(jié)合教師進修學(xué)校的安排，開展優(yōu)質(zhì)課評比活動，以促進教師課堂教學(xué)能力的提高。
4、“圖畫書”教學(xué)磨課活動
圖畫書是我園園本課題的有力載體，經(jīng)過去年的'積累，我園已經(jīng)開發(fā)了相當(dāng)多的教材，而第二屆閱讀節(jié)的捐書活動更是為我們增加了很多的教學(xué)素材，這些資源都是非常可貴的，要創(chuàng)“書香”園所，圖畫書的閱讀活動設(shè)計的積累是必不可少的，因此，我園將在本學(xué)期，將圖畫書的閱讀活動設(shè)計磨課做為教研組的重點工作，力爭在磨課的過程中，不斷豐富園本教材，促進教師駕馭閱讀活動的能力。
5、園內(nèi)論文評比
論文的撰寫是目前教師比較困惑的問題，尤其是一部分新教師，對于論文撰寫的格式、要點都不是十分清晰，因此，結(jié)合區(qū)教師進修學(xué)校的論文評比東風(fēng)，我們將安排論文撰寫的輔導(dǎo)工作，旨在通過輔導(dǎo)，讓教師明晰論文撰寫的要求。在此基礎(chǔ)上我們還將在園內(nèi)進行論文評比，并將優(yōu)秀論文推薦上送。
?。ǘ﹫@際培訓(xùn)
1、聘請專家講座
我園將針對教師的需求，力邀專家來我園講座，
2、請姐妹園的教學(xué)負(fù)責(zé)人來我園講座
這種培訓(xùn)主要針對學(xué)科開展。由于整合過后的教材學(xué)科特點淡化，有一部分新教師在尚未掌握學(xué)科特點的情況下就進入了整合教學(xué)，由此帶來了很多問題?？紤]到我區(qū)姐妹園中，有不少的特色園，他們對某一領(lǐng)域的研究比較深入，經(jīng)驗的積累也比我們要豐厚，因此，從資源共享的角度考慮，我們將邀請這些特色園的教學(xué)負(fù)責(zé)人來我園進行講座，以期實現(xiàn)“他山之石可以攻玉”的目的。
三、教師分層培訓(xùn)的組別名單
為使培訓(xùn)更具針對性和實效性，我園將教師進行分層，謝池園區(qū)人員名單如下：
引領(lǐng)層（骨干教師）：zz
資深層（中堅力量）：zz
學(xué)習(xí)層（新聘教師）：z
四、培訓(xùn)保障措施
為確保我園的園本培訓(xùn)工作有序、高效地開展，幼兒園在資金的投入和時間的安排上都給予了大力的支持，制定了一系列的保障措施，使培訓(xùn)工作順利開展。如在時間安排上，我園將每周二定為“集體備課日”，每周三為“師德學(xué)習(xí)日”“教研活動日”，同時，還將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、基本功培訓(xùn)、專題研訓(xùn)、導(dǎo)師工作室、專家講座等活動相互穿插，使培訓(xùn)工作定時、按時、及時開展。在經(jīng)費安排上，我園特?fù)艹鰧？钪С謭@本培訓(xùn)工作，并把園本培訓(xùn)工作和教師的月考核掛鉤，使培訓(xùn)工作制度化。
關(guān)于年度培訓(xùn)計劃5
一、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
二、導(dǎo)醫(yī)的作用
1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。
導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。
2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來。
導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
導(dǎo)醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。
三、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的培訓(xùn)要求
1、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
作為首先接觸病人的.導(dǎo)醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導(dǎo)病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責(zé)任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導(dǎo)病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。
2、塑造良好的導(dǎo)醫(yī)形象
開展護士禮儀培訓(xùn)，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。
3、擴展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的知識面
不斷學(xué)習(xí)人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。走出去、請進來，利用各種形式學(xué)習(xí)護理社會學(xué)、護理美學(xué)、護理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的綜
合素質(zhì)。
四、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)要點
通過導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)實踐，培訓(xùn)工作有以下幾個要點：
1、培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位應(yīng)知應(yīng)會，醫(yī)院歷史文化、工作勵志及服務(wù)禮儀，務(wù)必通過培訓(xùn)，改善精神狀態(tài)及精神面貌；
2、培訓(xùn)期間，制定理論及實作培訓(xùn)計劃，定期組織考核評分，考核內(nèi)容包括禮儀、現(xiàn)有培訓(xùn)計劃規(guī)定內(nèi)容；
3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計算；
4、導(dǎo)醫(yī)定期撰寫培訓(xùn)心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會；
5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；
6、培訓(xùn)技巧以應(yīng)知應(yīng)會與重點掌握相結(jié)合的原則；
7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。
五、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)內(nèi)容
?。ㄒ唬?、導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)
1.導(dǎo)醫(yī)臺
導(dǎo)醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導(dǎo)醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。
2.儀容
儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿
站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。
4.手勢
指引或為病人介紹時，應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時， 帶領(lǐng)其到目的地。 （二）導(dǎo)醫(yī)禮貌用語培訓(xùn)接待來客(探訪者或咨詢病人)
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙
3、您好，請問找哪一位
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
?。ㄈ?dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)：
1.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。
2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。
3.應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。
4.對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。
5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”
6.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中病人對導(dǎo)醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)控制自
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