下面是范文網(wǎng)小編整理的要求會編寫崗位職責(zé)操作程序共3篇 崗位職責(zé)操作工，歡迎參閱。

要求會編寫崗位職責(zé)操作程序共1

　　操作工崗位職責(zé)要求：

　　1.服從分配或工作范圍的調(diào)整，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

　　2.按部門派工單等生產(chǎn)指令保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。 3.安全生產(chǎn)，嚴(yán)格遵守各項設(shè)備操作規(guī)程及生產(chǎn)管理規(guī)定。 4.按各類技術(shù)質(zhì)量文件要求文明生產(chǎn)。 5.按設(shè)備相關(guān)保養(yǎng)要求進(jìn)行點檢及日常保養(yǎng)。 6.完工后及時清理生產(chǎn)現(xiàn)場、工藝裝備、設(shè)備等。

　　7.及時提交生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類不合格品、異常品、報廢品。 8.及時反饋生產(chǎn)現(xiàn)場各類異?，F(xiàn)象，協(xié)助相關(guān)人員及時解決。 9.如實且規(guī)范填寫各類生產(chǎn)記錄，如完工記錄、設(shè)備點檢記錄。 10.協(xié)助班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員做好各項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。 11.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

要求會編寫崗位職責(zé)操作程序共2

　　防損部崗位職責(zé)

　　（一）職能

　　1、負(fù)責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個商場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

　　2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項； 負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。

　　3、巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。

　　4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單；。

　　5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。

　　6、負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全； 做好夜間的商場警戒巡邏工作。

　　7、負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等

　　8、重大促銷活動及會議的秩序維護(hù)。

　　（二）偷竊案件處理

　　1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請求同事協(xié)助。

　　2、對小偷的處理應(yīng)由班長以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場。

　　3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。

　　4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。

　　5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領(lǐng)人。

　　6、對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。

　　7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷價的10倍。

　　8、到財務(wù)部交罰款。

　　9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對偷竊人員實行照相、填寫特征資料。

　　10、對拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交公安機(jī)關(guān)處理。

　　11、對確定沒有作案的，要對其做到認(rèn)錯快，道歉快，補(bǔ)償快。

　　（三）商品報損處理流程

　　1、報損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購銷商品超過保質(zhì)期限的商品。

　　2、非報損原因：即人為因素造成損壞，此類報損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償

　　2．

　　1、商品超過保質(zhì)期的而責(zé)任人沒有及時予以退貨或上報的。 2．

　　2、理貨員在理貨過程中損壞的。 2．

　　3、驗貨員過程中少數(shù)或損壞的。

　　2．

　　4、顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，由顧客買單。

　　3、處理流程：

　　3．

　　1、柜臺填寫《商品報損申請單》。 3．

　　2、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗確定責(zé)任。 3．

　　3、防損員予以證明確認(rèn)簽字。

　　3．

　　4、非報損原因的由防損填寫《報損商品責(zé)任處理單》一式三聯(lián)，交行政部、財務(wù)部及營業(yè)部。

　　3．

　　5、由經(jīng)營部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷毀或內(nèi)部處理。

　　二、防損部主管工作職責(zé)

　　1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。

　　2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

　　3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。

　　4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。

　　5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

　　三、防損員工作職責(zé)

　　1、絕對服從上司的指令。

　　2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。

　　3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

　　4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

　　5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

　　四、商場入口崗

　　1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

　　2、保障商場進(jìn)出口的暢通，在擁擠時，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

　　3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、禁止所有員工上下班從正門出入。

　　五、員工通道崗

　　1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　2、監(jiān)督員工考勤。

　　3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進(jìn)入商場。

　　4、制止當(dāng)班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。

　　5、制止員工帶大包袋與工作無關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場。

　　6、收銀員下班時，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。

　　六、超市收銀臺及出入口

　　1、重點保護(hù)收銀臺的安全及維護(hù)收銀臺秩序。

　　2、密切注意收銀臺動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或報告，防止顧客不埋單或少埋單。

　　3、保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動。

　　4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請假批準(zhǔn)并報告防損員。

　　5、本班下班后同收銀員一起到財務(wù)部繳款。

　　6、禁止供貨商、補(bǔ)貨商品未經(jīng)審驗入場上柜。

　　7、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)超市。

　　8、制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市。

　　9、對于攜帶大包及公司購物袋的顧客須請其存包。

　　七、商場停車場

　　1、負(fù)責(zé)商場停泊車輛的指揮及管理，維護(hù)廣場交通秩序。

　　2、盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動上前盤查。

　　3、看管好公司在商場上搞促銷活動的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。

　　4、發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機(jī)向上司報告。

　　八、停車場崗

　　1、維護(hù)車輛停放秩序，進(jìn)入本場的車輛要按指定的位置停放。

　　2、指揮進(jìn)出本場車輛，不得爭先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。

　　3、要注意安全，制止在停車場內(nèi)吸煙和燃放易爆危險物。

　　4、盡職看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動上前盤查。

　　九、商場巡查崗

　　1、掌握及了解商場的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊”、“規(guī)章制度”。

　　2、對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤、制止與抓獲。

　　3、早班注意清潔工的狀態(tài)。

　　4、監(jiān)督營業(yè)員是否私自收款，隨時留意收銀臺跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。

　　5、防止搶劫，明確重點防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時報告。

　　6、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

　　十、夜間崗：商場周邊

　　1、全面負(fù)責(zé)商場夜間安全保衛(wèi)的工作，防止商場物品被盜或遭破壞。

　　2、密切注意所有通道及出入口，檢查門鎖情況。

　　3、主動巡視商場四周狀況，遇有異常情況及時報告及監(jiān)察。

　　4、一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報告請求支援。

　　5、負(fù)責(zé)商場的開門與關(guān)門。

　　十、值班細(xì)則

　　（一）早 班

　　1、7：30開班前例會，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時班長要把值班人員分配到位。

　　2、7：45準(zhǔn)時打開員工通道，放清潔工進(jìn)入，并注意清潔工打掃衛(wèi)生時行動情況。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。

　　3、8：00營業(yè)員開始打卡，員工通道的防損員要檢查員工是否穿工裝、戴工牌。

　　4、8：15各崗位員工開始點名，安排注意事項后就位，樓層經(jīng)理開始全面巡查。員工通道留一人監(jiān)督和檢查，。

　　5、8：30準(zhǔn)時打開全部大門做好迎接顧客準(zhǔn)備。放顧客進(jìn)場，打開所有安全出口。

　　6、8：30準(zhǔn)時放顧客進(jìn)場，打開所有安全通道。

　　7、監(jiān)督接班員考勤。

　　8、15：30監(jiān)督下班員工離場，檢查下班員工隨身攜帶物品，協(xié)助督促早班收銀員及時向財務(wù)部交納營業(yè)款，收銀員憑交款單放行。

　　9、18：45晚班人員在班長的帶領(lǐng)下對商場進(jìn)行全面巡查并做好接班準(zhǔn)備。早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給晚班，晚班人員沒有到時，一律不準(zhǔn)下班。

　　10、19 ：00準(zhǔn)時交接班，并做好值班日記，雙方班長簽字。

　　（二）晚 班

　　1、19：00值班，班長對商場進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時向財務(wù)部交納營業(yè)款。

　　2、20：15禁止顧客入內(nèi)，參加清場隊員全部到位。

　　3、20：30準(zhǔn)時鎖好通道門，所有安全通道口。協(xié)助各收銀員交納當(dāng)班營業(yè)款員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品，監(jiān)督員工離場，收銀員憑交款單放行。

　　4、20：35準(zhǔn)時清場（清場人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一人有事請假，可不參加清場）其余的必須提前10分鐘到商場參加清場工作。

　　5、20：40全面清場時注意商場死角，清場完畢，全部人員從員工通道撤出，關(guān)閉員工通道。

　　6、監(jiān)控室24小時不能斷崗，注意監(jiān)控商場外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時用對講機(jī)與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時處理。

　　7、加強(qiáng)夜間對商場的巡查，不間斷地對周邊進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時協(xié)同處理。

　　十一、禮貌服務(wù)用語

　　（一）禮貌服務(wù)用語五十句

　　1、請！

　　2、您好！

　　3、歡迎。

　　4、恭候。

　　5、久違。

　　6、奉陪。

　　7、拜訪。

　　8、拜托。

　　9、請問？

　　10、請進(jìn)！

　　11、請坐！

　　12、謝謝！

　　13、再見！

　　14、對不起。

　　15、失陪了。

　　16、很抱歉！

　　17、請原諒。

　　18、沒關(guān)系！

　　19、別客氣！20、不用謝！

　　21、請稍等。

　　22、請指教。

　　23、請當(dāng)心！

　　24、請走好。

　　25、這邊請。

　　26、您先請。

　　27、您請講。

　　28、您請放心！

　　29、請多關(guān)照。30、請跟我來。

　　31、歡迎光臨！

　　32、歡迎下次光臨！

　　33、請不要著急。

　　34、請慢慢地講。

　　35、讓您久等了！

　　36、給您添麻煩了。

　　37、希望您能滿意！

　　38、請您再說一遍。

　　41、我能為您做什么？

　　42、很樂意為您服務(wù)！

　　39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？

　　43、這是我應(yīng)該做的。

　　44、把您的需求告訴我。

　　45、我會盡量幫助您的。

　　46、我再幫您想想辦法。

　　47、請隨時和我們聯(lián)系。

　　48、請您多提寶貴意見！

　　49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

　　51、對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

　　（二） 禮節(jié)與文明用語

　　1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

　　2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、樓層經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

　　3、防損員按規(guī)定著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲門兩下，喊“報告”。

　　4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

　　5、遇顧客、商戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，躬身問好；如因事與商戶、顧客交流，應(yīng)事先敬禮。

　　6、當(dāng)顧客、商戶、員工攜帶提包出商場管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

　　7、對方?jīng)]有出貨物資放行單或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將××商品放行單開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)商場的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行單后應(yīng)說“多謝合作”。

　　8、車輛亂停亂放，防損員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。

　　（三）敬 禮 適用對象：

　　a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c) 上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

　　d) 到商場檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e) 對商場問詢購物指南的顧客； f) 對到小區(qū)問路的顧客；

　　g) 防損部主管、班長到崗上查崗查哨時； h) 糾正違規(guī)事件時； 要求：

　　a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

　　b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、參觀視察領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前3-5米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

　　顧客問詢時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 防損員的工作總結(jié)怎么寫

　　懸賞分：10二級

　　最佳答案 建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實施 2 定期或不定期組織消防安全檢查 3 制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實施

　　4 制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進(jìn)行檢查 5 協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況 6 協(xié)助上級對員工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育 7 協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作 8 制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施 9 組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件 10 協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件

　　11 完成上級、公安部門及有關(guān)部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力、物力，按要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成

　　12 巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓(xùn)等情況 13 參加店內(nèi)組織的例會或其他會議 14 協(xié)助各組開展具體各組及重大事項 15 巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和安全操作 16 批簽待簽項目 認(rèn)真核實后及時完成 17 與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見 18 給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作 19 審核部門的費用預(yù)算

　　20 檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果 21 向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導(dǎo) 22 本部門人員的招聘、異動 23 下屬的激勵及思想、品德教育 24 對主管進(jìn)行考評 25 落實、貫徹上級精神

　　26 巡視、及時解決或指導(dǎo)下屬解決問題

　　27 聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會議或其他會議

　　29 進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護(hù)接、護(hù)送按標(biāo)準(zhǔn)、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他職能部門的檢查 31 與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào) 32 定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、演練 33 組織實施消防、救火

　　34 上級交辦的其他事務(wù) 按時、按要求完成 35 完成店內(nèi)輪值班 嚴(yán)格依制度認(rèn)真完成 36 進(jìn)行日常巡視

　　37 進(jìn)行日工作總結(jié)、作明日工作計劃

　　結(jié)合本年度個人目標(biāo)責(zé)任及崗位職責(zé)，總結(jié)如下：

　　1、個人目標(biāo)責(zé)任完成情況 年初，公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo)，其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：新增超市1-2個，實現(xiàn)銷售額80萬元。而完成情況如下：年度新增門店2個（這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作），關(guān)閉4個，實際凈增負(fù)2個；新增門店實現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以，在這一點上，本人自我評價不合格。

　　2、履行職責(zé)情況

　　在個人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發(fā)教育超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的運行等3項工作，現(xiàn)個人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下：

　?、旁诮逃行碌觊_發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會超市上做文章。一年下來，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。

　　⑵在配供管理上，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，成立采購和價格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價格控制體系，以加強(qiáng)對超市采購環(huán)節(jié)和價格管理工作的監(jiān)督，降低采購成本，發(fā)揮價格優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。

　?、窃贗SO質(zhì)量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規(guī)范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。 ⑷其它相關(guān)工作

　　①設(shè)施設(shè)備的管理：門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運營的載體，一旦出現(xiàn)問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務(wù)的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅加強(qiáng)了超市防損管理工作，同時改善了購物環(huán)境。 ②日常監(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對自身工作的檢討改進(jìn)。

　?、坶T店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標(biāo)識，增強(qiáng)品牌影響力。通過4月份的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進(jìn)，于是，在10月份專家檢查組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進(jìn)行了整改，調(diào)整了賣場布局，購置了開放式冷柜，更新了門店標(biāo)識系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評。

　　3、需改進(jìn)的不足 ⑴經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。對新型的產(chǎn)業(yè)項目敏感度不高，經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝，創(chuàng)新力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項目，尋求新的利潤增長點。

　?、剖袌鲩_發(fā)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，這需要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和市場經(jīng)驗積累。

　?、枪芾硭接写M(jìn)一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項目，提高工作效益和效率。

　　4、年度自我評價等級

　　崗位職責(zé)要會崗位操作規(guī)程要會

　　操作op崗位職責(zé)要求

　　崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)操作程序

　　操作工崗位職責(zé)任職要求

　　編制崗位職責(zé)要求

要求會編寫崗位職責(zé)操作程序共3

　　崗位職責(zé)編寫要求

　　【篇1：崗位說明書編寫規(guī)范】

　　崗位說明書編寫規(guī)范

　　一、編寫崗位說明書的一般原則 1、統(tǒng)一性

　?。?）統(tǒng)一模板：各部門統(tǒng)一使用人力資源部下發(fā)的崗位說明書模板；

　　（2）統(tǒng)一文件格式：統(tǒng)一使用word97-2003格式；

　?。?）統(tǒng)一頁面：每個崗位說明書都是兩頁，不允許“崗位職責(zé)”跨頁的情況出現(xiàn)。如果填寫過程中出現(xiàn)“崗位職責(zé)”跨頁的情況，一是在“工作任務(wù)”不足12條的情況下刪除后面的空行；二是對“工作任務(wù)”的條數(shù)以及表述過長的“工作任務(wù)”進(jìn)行精簡。

　?。?）統(tǒng)一字體、字號：所有需要填寫的欄目均使用“楷體-gb2312” 字體，字號為五號。 2、準(zhǔn)確性

　　描述要準(zhǔn)確，語言要精練，一崗一書，不應(yīng)“千崗一面”，“一崗概全”。

　　3、實用性

　　任務(wù)明確好執(zhí)行，責(zé)任明確好考核，權(quán)限明確好決策，資格明確好選人。

　　4、完整性

　　職責(zé)任務(wù)的完整，對于培養(yǎng)員工的成就感具有非常重要的意義。

　　二、編寫內(nèi)容說明

　　1、崗位名稱：指對崗位的命名。

　　一般情況下，具有領(lǐng)導(dǎo)職能的崗位名稱的命名方法為：部門名稱+頭銜。如，電解一車間主任、人力資源部部長（生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)后綴一般是主任；職能部門領(lǐng)導(dǎo)后綴一般是部長）。管理部門、工程技術(shù)人員的崗位命名方法為：分工+崗位序列后綴。如總賬會計、績效管理員、工藝技術(shù)員等。生產(chǎn)人員與輔助人員可以直接按照本崗位的工作活動進(jìn)行命名。如，電解工、鑄造工等。

　　2、崗位代碼：按照規(guī)定的崗位編碼方法進(jìn)行填寫。（由人力資源部另行規(guī)定）

　　3、所屬部門：是指本崗位屬于哪個部門，如電解一車間。 4、崗位職數(shù)：是指某一部門內(nèi)該崗位的定編人數(shù)。

　　5、直接上級：是指本崗位的直接上級崗位名稱。請不要填寫為人名。 6、直接下屬人數(shù)：是指直接向本崗位報告工作完成情況的下級人數(shù)。 7、職責(zé)概述：明確本崗位的核心職能。盡可能用一句話概括，最多不宜超過3項。

　　8、崗位職責(zé)：是指該崗位所擔(dān)負(fù)工作或責(zé)任，它是由一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)的組成的。對崗位職責(zé)的描述一般控制在10項以內(nèi)，最多不宜超過12項，最少不宜少于8項。不允許出現(xiàn)“崗位職責(zé)”跨頁的情況。

　　在一個部門內(nèi)，同類崗位原則上應(yīng)該具有一樣的職能，所以應(yīng)該賦予同樣的崗位職責(zé)，考慮到原來各車間在工作安排上有一些區(qū)別，建議通過本次工作對同類崗位加以規(guī)范、統(tǒng)一。所以，在一個部門內(nèi)，同類崗位只需要提交一份統(tǒng)一的崗位說明書。

　　對于職責(zé)過多的情況，可以概括程度高一些，將類似的職責(zé)放在一條職責(zé)里表述，或者以“；”的形式在一條職責(zé)里分開表述；對于職責(zé)偏少的情況，可以概括程度低一些，甚至將一個主要職責(zé)分成2-3條職責(zé)詳細(xì)表述。

　　撰寫崗位職責(zé)最重要的原則是簡潔、明了。最關(guān)鍵的是讓每個人，即使是沒見過這種工作的人，也可以看懂并知道做什么、如何做以及這樣做的原因。為了實現(xiàn)這一要求，崗位職責(zé)描述的方法有以下這些：

　?。?）用主動性的功能動詞描述職責(zé)和任務(wù)。

　　每句話都要用主動性的功能動詞開頭。例如：

　　管理：是指在工作活動中需要履行計劃、用人、組織、協(xié)調(diào)、控制、預(yù)算等職能的崗位。

　　制定：按照決策程序，具有決定規(guī)章制度、政策起草及其審定、簽發(fā)職責(zé)的崗位。

　　制訂：按照決策程序，具有組織規(guī)章制度、政策起草職責(zé)的崗位。一般情況下，制訂工作完成后需要他人審定并決定是否實施。

　　起草：具有編寫相關(guān)組織規(guī)章制度職責(zé)的崗位。一般情況下，文件編寫任務(wù)完成后，需要本崗位的主管進(jìn)行修改和審定。機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)管理人員在多數(shù)情況下的職責(zé)是起草政策、文件及規(guī)章制度。

　　組織：組織的過程是對工作任務(wù)進(jìn)行分配、協(xié)調(diào)的過程。組織一般須具備領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的職責(zé)崗位或具有物質(zhì)資源或人力資源配置職權(quán)的崗位。 實施：是指在工作過程中具有執(zhí)行計劃任務(wù)以實現(xiàn)工作目標(biāo)的崗位。一般而言，非領(lǐng)導(dǎo)崗位的多數(shù)工作屬于實施的性質(zhì)。如，實施培訓(xùn)計劃、實施管理目標(biāo) 等。

　　在撰寫崗位職責(zé)時，請直接用功能性動詞，盡量避免使用“負(fù)責(zé)”、“協(xié)助”等動詞。為了便于崗位說明書的編寫，我們將決策決策層、管理層及專業(yè)執(zhí)行層的常用動詞附后，供崗位說明書編寫人員參考。（參見附件一）

　?。?）使用專業(yè)術(shù)語

　　盡可能避免含義模糊的術(shù)語，用一些可以明確表達(dá)工作步驟的術(shù)語組成短語。措辭要求專業(yè)、準(zhǔn)確，不能過于口語化；類似于遵守國家法律、勞動紀(jì)律等原則性、一般性要求，這是對一個合格公民或勞動者得基本要求，不能算作崗位職責(zé)；類似于安排衛(wèi)生值日、積極參加文體活動等，與工作關(guān)聯(lián)程度不高的日?；顒樱膊荒芩阕鲘徫宦氊?zé)。

　?。?）盡可能從數(shù)量上進(jìn)行描述

　　如上例中，每崗8小時，1天24小時不間斷。

　?。?）注意任務(wù)排序

　　注意崗位職責(zé)的排序，其中最簡單的方法是按時間順序；或者按照該崗位職責(zé)的重要性排序；或者按產(chǎn)品制作過程排序，以便以一種邏輯的、可以理解的方式描述該崗位的職責(zé)。

　　9、考核要點：在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責(zé)的完成情況的規(guī)定。例如，工作滿意度、生產(chǎn)產(chǎn)量、安全事故等。 10、工作關(guān)系：分為縱向關(guān)系和橫向關(guān)系；縱向關(guān)系是指：在本部門內(nèi)部上、下級之間的工作關(guān)系；橫向關(guān)系是指在業(yè)務(wù)上與本部門同事之間、其他部門之間以及與外部政府、組織等等之間的工作關(guān)系。

　　11、溝通關(guān)系：溝通技巧由三方面來決定：溝通的性質(zhì)、范圍、頻率。

　　溝通的范圍：指溝通過程中所涉及的人員范圍。是企業(yè)內(nèi)部的溝通還是企業(yè)的外部溝通。

　　溝通的頻率：指本崗位所開展的該類溝通是經(jīng)常發(fā)生的還是偶爾發(fā)生的。涉及頻率的選項有以下三項：偶爾、時常、天天。 12、工作權(quán)限：對相關(guān)工作的決策權(quán)、否決權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)等；對人事的任免權(quán)、考核權(quán)、獎懲權(quán)等；領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)對一定限額內(nèi)資金的處理權(quán)。

　　13、任職資格：是指勝任本崗位工作需要具備的基本條件，是對某一特定崗位來說的，不是針對目前在崗人員來說的，不能人為的拔高條件，也不能故意降低要求。包括以下幾個方面

　?。?）教育背景：是指對任職者必須具備的專業(yè)以及學(xué)歷要求。學(xué)歷一般包

　　括：初中、高中、中專、大專、本科、碩士、博士。如：機(jī)械制造專業(yè)本科以上學(xué)歷；會計專業(yè)大專以上學(xué)歷；本科以上學(xué)歷無專業(yè)要求。

　?。?）資格證書：是指對任職者的專業(yè)技術(shù)職稱、特種作業(yè)資格證書的要求。

　?。?）年齡要求：根據(jù)各崗位的實際情況，確定年齡要求。

　?。?）工作經(jīng)驗：進(jìn)入本崗位工作所要求具備的工作經(jīng)驗。一般分為三種情況，一種是進(jìn)入本崗位工作時，需要具備其他崗位的工作經(jīng)驗；二是進(jìn)入本崗位工作時應(yīng)該具備的本崗位低一級的崗位工作經(jīng)驗；第三種情況是本崗位不需要具備工作經(jīng)驗，但需經(jīng)過上崗培訓(xùn)。

　?。?）技能要求：指經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練才能夠掌握并可以運用于完成崗位職責(zé)任務(wù)或者達(dá)成崗位目標(biāo)的技巧和方法。如計算能力、溝通能力、解決問題的能力、計算機(jī)操作能力、外語應(yīng)用能力等。

　　（6）其它要求：如果該崗位對于員工有其它方面的要求，請列示。 14、工作條件：包括以下方面

　?。?）工作場所：辦公室、生產(chǎn)車間、室外作業(yè)等等。

　?。?）工作時間：根據(jù)實際情況填寫工作的作業(yè)方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。

　?。?）環(huán)境狀況：是否接觸有毒、有害物質(zhì)，比如氟化物、高溫、輻射、粉塵、強(qiáng)磁場等；如：在辦公室工作一般填寫：不接觸有毒、有害物質(zhì)，具有較舒適的工作環(huán)境。

　?。?）危險性：是指工作具有多大的危險性，請根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。（見附件二）

　?。?）使用設(shè)備：請列示該崗位工作過程中使用到的主要設(shè)備。 附件一：常用功能性動詞

　　附件二：工作環(huán)境對個體造成的損害情況，請根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇 （1）無危害：對人員健康不存在特別的危害，無需特殊防護(hù)；

　　（2）較小危害：存在某些刺激物-由該職位的環(huán)境特性決定的固有危害，即高分貝噪音、照明不足、強(qiáng)光照射、工作環(huán)境污穢、受塵埃、煙霧等影響；

　　（3）中等危害：需特定防護(hù)，即防護(hù)服、安全眼鏡、防墜落、電擊等防護(hù)裝置，可包括高溫、粉塵、磁場、有毒有害氣體、高分貝噪音、高空作業(yè)等工作環(huán)境；

　?。?）嚴(yán)重危害：頻繁暴露于有害環(huán)境且造成嚴(yán)重傷害，所受傷害需專業(yè)治療或住院治療，全天候的防護(hù)措施，即需要配戴面罩、安全眼鏡等。

　　【篇2：崗位職責(zé)的編寫流程】

　　崗位職責(zé)的編寫流程

　　第一步，確定職位說明書的規(guī)范用語，版面格式要求及具體的相關(guān)內(nèi)容。

　　第二步，確定公司的整體的組織架構(gòu)，其中又分為一級、二級、三級架構(gòu)，畫出流程圖。 第三步，進(jìn)行工作整體分析，確定每一項工作的6w1h：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。

　　第四步，編寫職位說明書，包括：職位基本信息、工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、工作的時間特征、工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)、教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、證書與其他能力、專門培訓(xùn)、體能要求。

　　第五步，職位說明書為一式三份，一份為用人部門負(fù)責(zé)人保管，一份為員工自己保管，一份由人力資源部備份保管。

　　工作分析

　　工作分析是指對工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項工作的7個w：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。

　　第一步：確定組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。

　　第二步：建立工作小組，并制定工作分析計劃。

　　第三步：設(shè)計崗位說明書模板，并進(jìn)行工作分析和崗位說明書編寫培訓(xùn)。

　　第四步：崗位說明書的編寫。第五步：進(jìn)行工作分析訪談。 如何進(jìn)行工作分析

　　工作分析是指對工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項工作的7個w：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。分析的結(jié)果或直接成果是崗位說明書。崗位說明書是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下來，以便管理人員使用。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，只有在客觀、準(zhǔn)確的工作分析基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步建立科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、績效考核及薪酬管理體系。 以下簡單介紹工作分析的實施步驟以及注意事項。

　　第一步：確定組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。工作分析可展開的前提條件企業(yè)里有關(guān)組織結(jié)構(gòu)已確定，并具有相對穩(wěn)定性；在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，工作流程及部門責(zé)任已確定；每個部門應(yīng)有的工作職位也已明確。有些企業(yè)在對人力資源系統(tǒng)進(jìn)行變革時，沒有與其他組織系統(tǒng)聯(lián)系起來，在上述條件不具備的情況下，單獨對人力資源體系進(jìn)行立項。這樣的結(jié)果對工作分析，以及其后的工作評價、績效考核與薪酬體系的效果將會大打折扣。所以在進(jìn)行工作分析前，首先要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和部門責(zé)任和部門職位的確定。 部門職責(zé)梳理的方法與工作分析方法類似，一般與部門經(jīng)理進(jìn)行訪談確定其部門職責(zé)。

　　第二步：建立工作小組，并制定工作分析計劃。一般由外部聘請有關(guān)專業(yè)人事作為工作小組顧問。工作分析涉及企業(yè)內(nèi)所有部門，只有得到各部門充分重視和支持才能順利完成任務(wù)。所以最好建立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組下再設(shè)具體操作的工作小組。 工作小組由人力資源部部分成員及各主要部門（如管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售）人員組成。工作分析實施計劃的制定，應(yīng)根據(jù)公司需要、任務(wù)量（職位復(fù)雜性與多少）來確定。

　　第三步：設(shè)計崗位說明書模板，并進(jìn)行工作分析和崗位說明書編寫培訓(xùn)。 崗位說明書模板的設(shè)計應(yīng)注意以下幾個方面： 首先,明確本次工作分析的主要目標(biāo)。我國大多數(shù)企業(yè)過去沒有做

　　過工作分析，第一次進(jìn)行這項工作很難達(dá)到完美，也不應(yīng)該過分追求完美。崗位說明書模板應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況進(jìn)行設(shè)計第，對所需要填寫的項目有所選擇，刪除除關(guān)系不大的項目。其次，對要參加工作分析訪談和崗位說明書編寫的員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，由專家對工作分析的特點進(jìn)行講解；引導(dǎo)和控制進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定；并對有疑義的地方進(jìn)行討論。 第四步：崗位說明書的編寫。在培訓(xùn)之后，組織參加培訓(xùn)的人員在規(guī)定時間內(nèi)編寫崗位說明書初稿。并由外部專家對崗位說明書的初稿進(jìn)行審核，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并針對發(fā)現(xiàn)的問題再次進(jìn)行糾錯培訓(xùn)。

　　第五步：進(jìn)行工作分析訪談。針對一些公司的關(guān)鍵崗位，由外部專家主持進(jìn)行一對一的工作分析訪談。

　　工作分析訪談需要的資料是該崗位任職者所編寫的崗位說明書，外部專家與任職者通過訪談，對其工作進(jìn)行梳理和分析，協(xié)助其完成崗位說明書。通過人力資源管理咨詢項目，總結(jié)出一下工作分析訪談中常規(guī)性問題和注意事項：

　　其次，在工作訪談的過程中，開始時要讓任職者明確此次訪談的目的，訪談中要從大處往細(xì)處梳理。注意發(fā)現(xiàn)其是否有遺落或夸大的地方，并及時進(jìn)行糾正。在提問的時候，可以引導(dǎo)任職者按照工作的重要性進(jìn)行敘述或者按工作流程進(jìn)行敘述。

　　以下是一些常規(guī)性問題：

　　您承擔(dān)的工作主要分哪幾大塊？

　　每一塊大的職責(zé)要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

　　在這一塊職責(zé)中，您承擔(dān)什么樣的責(zé)任？是計劃、組織還是協(xié)調(diào)？

　　就每一塊而言具體有哪些工作任務(wù)？

　　您在這項工作中的動作是什么？是你做還是組織？你組織，親自寫的，參與的，協(xié)助的，監(jiān)督別人的？

　　您具體負(fù)責(zé)什么樣范圍的?這項工作任務(wù)的范圍有多大？

　　這項工作任務(wù)的周期是多長？（月度，季度，年度）

　　工作結(jié)束后是否需要上報?報誰審核審批？

　　最后，我們再一起看一下，大的職責(zé)有沒有遺漏？是否按重要性排序？

　　第六步：檢查、完善崗位說明書。首先與公司人力資源部門確認(rèn)各崗位的任職資格。其次，確保崗位說明書形式和內(nèi)容上的完整。保證沒有標(biāo)點符號和格式上的錯誤，并對工作職責(zé)部分進(jìn)行復(fù)核，檢查其是否按重要性或流程排序，工作職責(zé)是否有遺落。

　　通過以上六步，就大致可以完成工作分析的工作了。

　　【篇3：崗位職責(zé)編寫要點】

　　崗位職責(zé)編寫要點

　　1.崗位基本信息：確定崗位名稱；該崗位應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的工作項目。 2.崗位概述

　　3.崗位職責(zé)（描述主要要做的工作有哪些）

　　4.描繪影響一個崗位的上下左右的各種工作關(guān)系和工作對象

　　5.崗位能力要求：工作經(jīng)歷、文化程度、培訓(xùn)情況、健康要求等 6.崗位職責(zé)編寫完成發(fā)布前要經(jīng)批準(zhǔn)

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