下面是范文網(wǎng)小編整理的度假酒店大堂副理崗位職責共3篇 酒店大堂副理的工作職責是什么?，歡迎參閱。

度假酒店大堂副理崗位職責共1

　　酒店大堂副理的崗位職責.txt人和人的心最近又最遠，真誠是中間的通道。試金可以用火，試女人可以用金，試男人可以用女人--往往都經(jīng)不起那么一試。

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索

　　賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯

　　報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊

　　的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運

　　部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，

　　員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主

　　管

度假酒店大堂副理崗位職責共2

　　大堂副理崗位職責

　　大堂副理是代表總經(jīng)理全權處理賓客投訴、賓客生命安全及財產(chǎn)賠償?shù)膹碗s事項。大堂副理應站在酒店利益的立場上機智、果斷、敏捷地處理各項問題，每天設立二十四小時當值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權力機構的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務操作，一般是分三班進行工作，主要是承擔以下職責：

　　早班大堂副理上班后應與前班做好交接工作，監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài)，協(xié)助前堂經(jīng)理對該部進行管理，參與該部一切工作及過程的指揮督導。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。在VIP未到達之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房賓客對帳單的任何疑問。進行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。

　　中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當天報告，對售房情況進行復查一遍，檢查VIP房間鎖匙有否準備好。同時還須檢查當天團體客人的到達及離開情況以及目前的客房使用情況。督導員工處理客房的出售。對留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規(guī)定若不合作者采取適當?shù)膹娭品椒?，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。

　　夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作并完成中班沒有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，并為將到達之賓客作好編排房間準備。根據(jù)“夜班報告”內(nèi)容進行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查PA的大堂衛(wèi)生情況，復核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要處理的問題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對任何事情應敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經(jīng)理及其他有關部門一起合作，采取有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經(jīng)理匯報。

　　代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關事項。 2）、處理關于客人結帳時之問題及其他詢問。3）、決定是否受理客人支票。4）、迎接及帶領VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設施。5）、檢查房間是否夠水準。6）、做VIP客人離店記錄。7）、處理換鎖、換匙并做記錄。8）、處理管家部報房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。9）、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題。10）、替客人安排醫(yī)護或送院事宜。11）、於緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示。

　　12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告。13）、有時間時應盡量參與接待工作，了解當天及以后之房間走勢。14）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防范之弊端。15）、與客人談話時可適當推廣酒店設施。16）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。17）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報之房間、區(qū)域。18）、與財務部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。19）、於必需時可指揮其他部門人員工作。20）、刮臺風時（前）聯(lián)合其他有關部門作出應有之防風措施。21）、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）22）、對管理層反映有關員工表現(xiàn)、客人意見。23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。24）、留意酒店內(nèi)部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動。25）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項目，跟緊維修單。

　　酒店大堂副理崗位職責

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責

　　酒店大堂酒吧經(jīng)理崗位職責

　　酒店大堂崗位職責

　　酒店大堂副理述職報告

度假酒店大堂副理崗位職責共3

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索 賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯 報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊 的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運 部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴， 員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主 管。

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